Mbank mega prowizja

Witam,
zrobiłam przelew SEPA do klienta w wysokości ponad 13tys. GBP a mój klient otrzymał tylko 12tys GBP. Przelew został wykonany z telefonu i wyraźnie było zaznaczone, że w funtach będzie to ponad 13tys GBP, przelicznik na euro był 0,9625 jednak nawet nie przyszło mi na myśl, że to ma jakieś znaczenie skoro robię i tak przelew z GBP (zależało mi tylko żeby przelew doszedł szybciej do klienta a SEPA był szybszy!) ....z konta pobrano ponad 13tys. GBP a klient dostał duzo mniej. Wykonując przelew nie było podanej rzeczywistej kwoty przewalutowania, że wysyłając EURO mój klient dostanie dużo mniej niż jest aktualny kurs. Mbank policzyl sobie ponad 3500zł za przewalutowanie?! To jest złodziejstwo w biały dzień....nie dość ze przewalutowałam z EUR na GBP i tu zarobili to jeszcze później dodatkowo ponad 3tys. za głupi przelew?! A ja łącznie jestem w plecy ponad 5tys zł ;/ To jest chore! Tak się traktuje stałego klienta, który korzysta od lat z ich usług - nigdy więcej....