Błąd banku.

Witam,
mam pytanie dotyczące kredytu hipotecznego. Rodzice wzieli taki kredyt w banku na budowę domu. Kredyt spłacają już od 4 lat, w tym 2 lata trwała karencja. Raty stałe, jedynie proporcje spłaty kapitału i odsetek zmienne, co jest zależne od Wiboru. Ostatnio zauważyli na swoim koncie internetowym, że zostało im do spłaty dużo więcej, niż powinno. Okazało się, że kredyt został wyliczony na 35 lat. W oddziale banku poinformowano nas, że nastąpiła pomyłka przy udzielaniu kredytu. Bank postanowił wiec podnieść ratę i zapomniał o całej tej sprawie. W umowie kredytowej jest uwzględniona kwota wziętego kredytu, oprocentowanie oraz to, że kredyt został wzięty na 25 lat, a nie na 35. Czy po takim czasie, bank ma prawo nagle podnieść ratę? Przez 2 lata rodzice spłacili o 3000zł kapitału mniej, niż powinni. A co ze zdolnością kredytową? Niestety w umowie nie ma podanej wysokości miesięcznej raty i nie wiemy, czy można jeszcze coś z tym zrobić. Nowa rata wzrosła o blisko 300zł i została już w tym miesiącu ściągnięta z konta bez żadnego porozumienia z kredytobiorcą. Gdyby od początku wiedzieli, że rata będzie o tyle wyższa, być może zwróciliby się do innego banku.
W umowie jest równeż napisane, że raty są stałe a ich wysokość będzie zawarta w zawiadomieniu o wysokości raty. Co trzy miesiące (jak Wibor się zmienia) przychodzi takie zawiadomienie, więc jeżeli od początku była w nim mniejsza rata (a przez cały okres ma być stała), to czy do końca trwania spłat kredytu, nie powinna być w takiej kwocie? Proszę o radę. Pozdrawiam.