Re: nowa umowa

System analityki mowy (speech analytics) to rozwiązanie informatyczne, które automatycznie analizuje nagrania rozmów telefonicznych lub innych interakcji głosowych (np. z call center), aby wyciągać z nich konkretne informacje biznesowe.
Jak to działa?
Taki system zazwyczaj:
Przekształca mowę na tekst (rozpoznawanie mowy – ASR).
Analizuje treść rozmowy – wyszukuje słowa kluczowe, tematy, intencje klienta.
Ocenia emocje i ton głosu – wykrywa np. frustrację, zdenerwowanie, satysfakcję.
Sprawdza zgodność z procedurami – np. czy konsultant przekazał wymagane informacje.
Generuje raporty i statystyki – trendy, powtarzające się problemy, jakość obsługi.

Do czego służy w sektorze finansowym?
W bankach, ubezpieczeniach czy firmach pożyczkowych system analityki mowy może:
podnosić jakość obsługi klienta,
szybciej wykrywać reklamacje i problemy,
identyfikować ryzyko nadużyć lub fraudów,
monitorować zgodność z regulacjami (compliance),
wspierać sprzedaż (np. analizować skuteczność ofert).

Dlaczego to może być uznane za innowacyjne?
Nowoczesne systemy wykorzystują:
sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe,
analizę sentymentu,
automatyczne podsumowania rozmów,
analizę w czasie rzeczywistym (np. podpowiedzi dla konsultanta podczas rozmowy).

Dlaczego taka umowa jest istotna?
W przypadku spółki technologicznej:
3-letni serwis oznacza długoterminowe przychody,
klient z sektora finansowego zwiększa wiarygodność rynkową,
wdrożenie może być referencją do dalszej ekspansji.