Oto kilka ciekawych tekstów, które mogą okazać się pożyteczne:

http://bizrun.pl/marketing/skuteczna-sprzedaz-w-e-sklepie-10-elementow/
http://www.obsluga-klienta.com.pl/lojalnosc-w-e-sklepie/
http://www.aptusshop.pl/sklepy_internetowe/jak_zatrzymac_klienta.php