Drogi Kliencie,
 
W ostatnich dniach otrzymaliśmy sygnał o możliwym wystąpieniu wady jakościowej w jednej z partii kreatyn wyprodukowanych na nasze zlecenie przez jednego z zewnętrznych dostawców. Podjęliśmy natychmiastowe działania wyjaśniające, sprawdzeniu podlegały m.in. certyfikaty jakości przedstawione przez dostawcę kreatyny, poświadczające, że surowiec został przebadany i jest wolny od jakichkolwiek wad. Przeprowadzone przez Sanepid badania laboratoryjne potwierdziły jednak, że w kilku partiach naszych kreatyn przekroczone zostały normy metali ciężkich (rtęć) dopuszczalne dla suplementów diety.
 
W wyniku naszych ustaleń okazało się, że przyczyną zanieczyszczenia było użycie przez producenta wadliwego surowca (monohydratu kreatyny). Surowiec okazał się wadliwy, pomimo, że posiadał certyfikat poświadczający, że substancja ta jest pełnowartościowa i niezanieczyszczona.
 
Partie produktów wskazane przez Sanepid natychmiast wycofaliśmy ze sprzedaży, nie są już one dostępne w naszych sklepach.
 
Jednocześnie prowadzimy akcję wycofania produktów z rynku – wszystkich Klientów, którzy posiadają w domu nasze kreatyny, bardzo prosimy o sprawdzenie nazwy produktu, numeru partii oraz daty przydatności do spożycia.
 
Wycofaniem objęte są następujące partie produktów:

Jeżeli posiadają Państwo produkt wymieniony w powyższej tabeli, prosimy o zwrot w miejscu zakupu lub dowolnym sklepie stacjonarnym SFD (bez konieczności okazywania paragonu). Otrzymają Państwo zwrot pieniędzy za zakup.
 
Dla Klientów uruchomiliśmy specjalna infolinię. W przypadku pytań związanych z wycofaniem, nasi konsultanci są do ich dyspozycji w godzinach 8.00-20.00 pod numerem 77 544 60 96
 
Bardzo przepraszamy wszystkich za niedogodności.
 
Akcja wycofania dotyczy wyłącznie wskazanych powyżej produktów.
 
Bezpieczeństwo naszych Klientów jest dla nas najważniejsze. Dlatego, oprócz natychmiastowego zawieszenia współpracy z dostawcą do momentu całkowitego wyjaśnienia sprawy i otwartego poinformowania o niej Klientów, podjęliśmy jednocześnie decyzję o niezwłocznym wycofaniu z rynku nie tylko produktów, które nie spełniają norm, ale także dobrowolnym, prewencyjnym wstrzymaniu sprzedaży wszystkich produktów z kategorii kreatyn (pochodzących od tego oraz innych producentów), których próbki są aktualnie badane w akredytowanych laboratoriach.
 
W tej chwili w naszych sklepach dostępne są wyłącznie kreatyny, co do których mamy stuprocentową pewność, że są w pełni bezpieczne i spełniają wszystkie normy jakościowe. Poszczególne partie będą sukcesywnie przywracane do sprzedaży, kiedy otrzymamy z niezależnego laboratorium wyniki badań potwierdzające w 100% bezpieczeństwo i wysoką jakość produktów. Wyniki testów będą dostępne dla naszych klientów na stronie sfd.pl na stronach docelowych poszczególnych produktów.
 
Sprawę traktujemy bardzo poważnie – nigdy wcześniej nie mieliśmy do czynienia z takim przypadkiem. Jesteśmy zdeterminowani, aby jak najszybciej wyjaśnić wszystkie okoliczności i skutecznie wycofać wadliwe produkty, a także podjąć działania, które zapobiegną tego typu zdarzeniom w przyszłości.
 
Czujemy odpowiedzialność nie tylko za tę sytuację, ale również jako jeden z liderów, za całą branżę suplementów diety. Nasze produkty badane są przez nas regularnie badane - tylko w 2022 r. roku przeprowadziliśmy blisko 600 testów na obecność różnych substancji w blisko 250 produktach końcowych. Dodatkowo każda partia surowców użytych w produkcji powinna posiadać odpowiednie certyfikaty dopuszczające ich wykorzystanie w produkcji. Zaistniała sytuacja, była w tym przypadku całkowicie niezależna od nas (użycie przez wytwórcę surowca z certyfikatem, który okazał się nieprawidłowy).
 
Biorąc pod uwagę te okoliczności podjęliśmy pilną decyzję o przeglądzie i wzmocnieniu procedur audytu naszych dostawców, oraz podwojeniu budżetu przeznaczanego na niezależne badania jakości naszych produktów. W ramach stałej współpracy z niezależnym laboratorium będziemy prowadzić te testy w większym zakresie, a ich wyniki udostępniać publicznie na stronach internetowych. Jednocześnie jako Lider rynku suplementów diety w Polsce, wyznaczamy nowy, wyższy standard kontroli jakości, włączając nasze produkty do Programu Niezależnych Badań Laboratoryjnych, gdzie poddamy się kontroli naszych produktów przez Fundację “Badamy Suplementy”, przeznaczając środki na niezależne od nas badania jakości.
 
Sprawa ma dla nas w tej chwili najwyższy priorytet i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby wykluczyć ryzyko podobnych sytuacji w przyszłości. Jeszcze raz bardzo przepraszamy za wszystkie niedogodności.

Reakcja taka jak powinna być :)

Dali info gdzies schowane na stronce i uważają że jest ok?

Trochę lipa bo ludzie pojedli już ten proszek z rtęcią.

Robią tyle testów a nie zrobili podstawowych?

Ta firma ma ewidentnie problem według mnie, bo się słyszy, co chwila jakies szwindle ze składem.

Biedra czy lidl będzie coś od nich chciał brać?

https://sklep.sfd.pl/Aktualnosci-i461.html

Lipa trochę, takie info wedle dobrych zasad wg. mnie, to powinno świecić, jak żarówa, jak się otwiera sklep firmy, a nie gdzieś schowane na jakiś podstronkach

Akurat tu są ok. Bo ja to dostałem jako klient na mejla

Dokładnie i jeszcze bez problemów kasę zwracają. Duży plus

Zobaczcie co się dzieje na tik tok facebook insta akcja że ludzie do kibla wywalają, afera rozdmuchana maxa , firma skończona kolejna tym razem gruba afera kto kupi teraz ich produkty.

dokładnie, sam wywaliłem to co miałem z sfd. jesli lista partii trefnej kreatyny będzie rosnac to znaczy se nie mają pojęcia co sprzedają. szkoda zdrowia na sfd

Sam jestem klientem SFD. Ja żadnej informacji na e-maila nie dostałem. Być może dla tego, że przeważnie od nich biorę białko, collagen oraz witaminy. Kreatyny nigdy nie zamawiałem. Ogólnie będzie nieciekawa sytuacja w SFD. Jest wysyp materiałów odnośnie rtęci w kreatynie SFD. Można to sprawdzić w łatwy sposób, media społecznościowe : TiKTok, youtube, instagram! (#SFD).
Kreatyna od SFD była reklamowana jako produkt w 100% bezpieczny...

To samo, nie dostałem meila nie dostałem zamówienia. Co lepsze widnieje u nich jako zrealizowane, co już znaczy że logistyka u nich leży na łopatkach. W zamówieniu miałem ta kreatynę, zamówienie z wtorku. Cisza do tej pory. Dobra firma już by coś proponowała - kreatynę innej firmy. A jak narazie to ja muszę walczyć o swoje. Zobaczymy jak się to potoczy. Na teraz totalna amatorka

Oczywiście zamówienie opłacone z góry, czyli przycięli kase i cisza

Fajny trend na tik tok ludzie sfd wszystko do kibla wywalają aż się kible zapychają , firma skończona afera za aferą

A niech wylewaja, byle kupowali.

A tak poważnie, nie panikuj. Masz dipa, korzystaj.