Klienci banków oczekują obsługi przez AI?

Czy sztuczna inteligencja, w szczególności GenAI, rzeczywiście zmienia sposób budowania i prowadzenia relacji z klientami banków? Czy ten trend jest nieodwracalny? Jakie rozwiązania z zakresu generatywnej sztucznej inteligencji są wdrażane przez sektor bankowy? W jaki sposób banki mogą budować i utrzymywać zaufanie klientów w kontekście coraz powszechniejszego wykorzystania GenAI w obsłudze? Na te pytania odpowiada Andrzej Gałkowski, Partner, Lider doradztwa dla sektora bankowego, Head of AI w KPMG w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej.