Bankowość w erze cyfrowej: człowiek wciąż w centrum

W obliczu dynamicznej transformacji cyfrowej i ekspansji sztucznej inteligencji, bankowość staje przed pytaniem o rolę czynnika ludzkiego w relacji z klientem. Podczas Future Finance Summit, Michał Panowicz, wiceprezes Banku Pekao S.A., podkreślił, że nowoczesne technologie nie służą eliminacji kontaktu z człowiekiem, ale wręcz jego humanizacji i ułatwieniu dostępu do doradcy. Ekspert wskazywał, że w obecnej bankowości, AI i inne nowoczesne narzędzia są od tego, "żeby wręcz tego człowieka przybliżyć w kontakcie z klientami i zhumanizować tę usługę”.