
1. Analiza rynku
Na początku procesu przedsiębiorstwo kładzie
nacisk na gromadzenie i analizowanie informacji
dotyczących klientów, ich potrzeb, preferencji
i oczekiwań. Etap ten obejmuje zarówno zrozumienie
lojalnych klientów marki, jak i identyfikację
potencjalnych nabywców, którzy dopiero mogą
stać się jej odbiorcami. Istotną rolę odgrywa
systematyczne podejście do zbierania danych, które
może odbywać się zarówno wewnętrznie (np. przez
Regionalnych Kierowników Sprzedaży, pracowników
Biura Obsługi Klienta czy sklepów), jak i z pomocą
zewnętrznych podmiotów doradczych.
Ta szczegółowa analiza umożliwia projektantom
tworzenie kolekcji dopasowanych do trendów
rynkowych oraz przewidywanie popytu na nowe
produkty. W efekcie działania te podnoszą
wartość marki, ponieważ umożliwiają tworzenie
kolekcji precyzyjnie odpowiadających potrzebom
konsumentów i użytkowników końcowych, co jest
kluczowe dla utrzymania statusu marki premium.
2. Projektowanie i tworzenie kolekcji
Zespół projektantów, posiadający wysokie
kompetencje i doświadczenie, pracuje nad
przygotowaniem dwóch kolekcji rocznie: wiosenno-
letniej oraz jesienno-zimowej. Proces ten obejmuje
szczegółową identyfikację potrzeb klientów, analizę
trendów modowych oraz konsultacje z partnerami
handlowymi. Kolekcje są tworzone w oparciu
o wybrane główne trendy i są oceniane zarówno
wewnętrznie, jak i przez kluczowych partnerów
zewnętrznych. Następnie projekty są przekształcane
w dokumentację techniczną, na podstawie, której
przygotowywane są zamówienia do producentów.
3. Zlecanie produkcji
Po zaprojektowaniu kolekcji i oszacowaniu popytu
Grupa zleca produkcję zewnętrznym dostawcom,
zlokalizowanym głównie w Azji (Chiny, Bangladesz,
Indie) oraz częściowo w Europie. Przedsiębiorstwo
monitoruje jakość produkcji na każdym etapie,
weryfikując zarówno materiały, jak i gotowe wzory.
4. Kontrola jakości
Kontrola jakości odbywa się wieloetapowo, co
pozwala na zachowanie spójnych standardów
produktów i ich zgodności z oczekiwaniami klientów.
Proces rozpoczyna się od oceny próbek materiałów,
które są testowane pod kątem trwałości, odporności
na wodę i jakości kolorów. Następnie, podczas
produkcji w Azji, niezależne podmioty kontrolują
jakość zamówionych towarów, a po ich dostarczeniu
do magazynu w Polsce specjaliści Grupy weryfikują
każdą partię produktów. Jeśli wykryte zostaną
niezgodności, informacje zwrotne są kierowane do
Działu Projektowego. Dzięki wielostopniowej kontroli
jakości przedsiębiorstwo zapewnia, że oferowane
produkty spełniają najwyższe standardy, co jest
istotnym elementem budowania zaufania klientów
oraz utrzymania wizerunku marki premium. Klienci
marki premium oczekują niezawodności i wysokiej
jakości produktów – kontrola jakości wzmacnia
zatem ich zaufanie do firmy.
5. Dystrybucja
Sieć dystrybucji Grupy Kapitałowej CDRL S.A.
obejmuje:
■ sklepy własne, zarówno w Polsce, jak i za granicą,
■ sklepy franczyzowe w Polsce i na rynkach
zagranicznych (w tym w modelu shop in shop),
■ sklep internetowy działający w Polsce oraz
zagraniczne sklepy internetowe należące
do Grupy,
■ sprzedaż poprzez przedstawicieli zagranicznych,
■ sprzedaż hurtowa na rynku polskim.
Eksport produktów marki Coccodrillo realizowany
jest również za pośrednictwem przedstawicieli
zagranicznych. W tej kategorii mieszczą się
zarówno partnerzy zajmujący się dystrybucją
na rynkach hurtowych, jak i właściciele sklepów
monobrandowych. Dodatkowo, Grupa współpracuje
z przedstawicielami, którzy rozwijają sieć salonów
pod marką Coccodrillo, co jest szczególnie istotne na
rynkach poza Unią Europejską. Obecnie dystrybucja
za pośrednictwem przedstawicieli zagranicznych
obejmuje wiele krajów, m.in. Europy Południowo-
Wschodniej, takich jak Rumunia, Czarnogóra i Serbia,
oraz inne regiony, w tym, Libię, Oman, Azerbejdżan,
Kazachstan i Mongolię. W strukturze dystrybucji
coraz większą rolę odgrywa sklep internetowy, który
stanowi znaczący kanał sprzedaży, umożliwiający
Grupy dotarcie do szerokiego grona klientów
w Polsce i na rynkach zagranicznych.
6. Działania marketingowe
Marketing koncentruje się na budowaniu wizerunku
marki jako przyjaznej dzieciom i rodzinom.
Kampanie reklamowe obejmują zarówno tradycyjne
narzędzia (katalogi, plakaty), jak i nowoczesne formy
komunikacji, takie jak media społecznościowe,
współpraca z influencerami czy programy lojalnościowe.
Celem działań marketingowych jest nie tylko
przyciągnięcie nowych klientów, ale również
utrzymanie lojalności dotychczasowych odbiorców.
7. Sprzedaż
Grupa prowadzi sprzedaż za pośrednictwem
różnorodnych kanałów, w tym sklepów własnych,
franczyzowych oraz internetowych. Każdy kanał
sprzedaży jest dostosowany do specyfiki rynku, przy
zachowaniu spójnych standardów obsługi klienta
i prezentacji produktów. Sklepy internetowe są stale
rozwijane, aby zapewnić klientom jak najlepsze
doświadczenie zakupowe.
8. Obsługa posprzedażowa
Po zakupie produktów klienci mogą liczyć na
kompleksową obsługę posprzedażową, w tym
możliwość zwrotów, wymian czy reklamacji. Grupa
dba również o wysoką jakość obsługi klienta,
oferując szybki kontakt m.in. poprzez Biuro Obsługi
Klienta. Dbałość o relacje z klientami po dokonaniu
zakupu jest kluczowym elementem utrzymania ich
zaufania i budowania długoterminowej lojalności
wobec marki.
Etapy łańcucha wartości
OGÓLNE UJAWNIENIA INFORMACJI ŚRODOWISKO NATURALNE SPOŁECZEŃSTWO POSTĘPOWANIE W BIZNESIE ZAŁĄCZNIKI
SPRAWOZDANIE DOT. ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU GRUPY KAPITAŁOWEJ CDRL S.A. ZA 2024 ROK17