Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA za 2022 rok

Raport Roczny

2022

Niniejszy raport został sporządzony

wg wytycznych International Integrated

Reporting Council (IIRC)

oraz międzynarodowych standardów

Global Reporting Initiative (GRI).

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

Nie drukuj, jeśli nie ma potrzeby.

Spis treści

List Prezes Zarządu ............................................................................................................................................ 8

1. PZU i Grupa Kapitałowa PZU ................................................................... 12

1.1. Skala działania i wpływ ..............................................................................................................................14

1.2. Rozwój w równowadze ................................................................................................................................ 16

1.3. PZU w rankingach ESG ................................................................................................................................17

1.4. Kalendarium najważniejszych wydarzeń w 2022 roku ...................................................................................18

1.5. Wybrane nagrody i wyróżnienia ..................................................................................................................20

2. Ład korporacyjny .................................................................................. 26

2.1. Podejście do zarządzania ............................................................................................................................28

2.1.1. Konglomerat – ramy funkcjonowania spółek Grupy PZU ...........................................................................................28

2.1.2. Zasady Ładu Korporacyjnego .......................................................................................................................................28

2.1.3. Organy zarządu i nadzoru PZU i PZU Życie .................................................................................................................29

2.1.4. Komitety Zarządu PZU i PZU Życie ...............................................................................................................................35

2.1.5. Komitety Rady Nadzorczej PZU .................................................................................................................................... 43

2.1.6. Polityka różnorodności .................................................................................................................................................47

2.1.7. Polityka wynagrodzeń ...................................................................................................................................................52

2.1.8. Nadzór właścicielski nad spółkami zależnymi ............................................................................................................55

2.1.9. Odpowiedzialność Zarządu w kwestiach ESG ............................................................................................................. 56

2.1.10. Podejście do innowacji ................................................................................................................................................ 57

2.1.11. Polityka inwestycyjna – TFI i PTE PZU ........................................................................................................................61

2.1.12. Strategia podatkowa ..................................................................................................................................................64

2.2. Etyka.... .....................................................................................................................................................66

2.3. Prawa człowieka ........................................................................................................................................70

2.4. Współpraca z kontrahentami ......................................................................................................................73

2.5. Zarządzanie ryzykiem ................................................................................................................................77

2.5.1. Bezpieczeństwo informacji ...........................................................................................................................................83

2.5.2. Przeciwdziałanie korupcji ............................................................................................................................................89

2.5.3. Zarządzanie konfliktem interesów ............................................................................................................................... 91

2.5.4. Przeciwdziałanie przestępczości

......................................................................................................................................................................93

2.5.5. Przeciwdziałanie praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu ................................................................................94

2.5.6. Stosowanie sankcji międzynarodowych .....................................................................................................................96

2.5.7. System zgłaszania nieprawidłowości ...........................................................................................................................96

2.6. Model tworzenia wartości....................................................................................................................... 99

2.7. Strategia ..................................................................................................................................................108

2.7.1. Realizacja w 2022 roku ................................................................................................................................................ 108

2.7.2. Wyzwania w 2023 roku (perspektywa krótkoterminowa).........................................................................................118

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

4 5

2.7.3. Ambicje 2024 (perspektywa średnioterminowa) ....................................................................................................... 121

2.7.4. Ambicje 2030 - 2050 (perspektywa długoterminowa) ...............................................................................................124

3. Społeczna odpowiedzialność ................................................................ 126

3.1. Pracownicy ..............................................................................................................................................128

3.1.1. Struktura zatrudnienia ................................................................................................................................................129

3.1.2. Środowisko pracy ........................................................................................................................................................136

3.1.3. Kultura organizacyjna .................................................................................................................................................138

3.1.4. Badania zaangażowania, dialog i związki zawodowe .............................................................................................. 143

3.1.5. Bezpieczeństwo ........................................................................................................................................................... 145

3.1.6. Wynagrodzenia i benefity ............................................................................................................................................ 148

3.1.7. Szkolenia i rozwój .........................................................................................................................................................151

3.1.8. Dzielenie się wiedzą i doświadczeniem ......................................................................................................................156

3.2. Klient.... ...................................................................................................................................................158

3.2.1. Odpowiedzialna sprzedaż .......................................................................................................................................... 161

3.2.2. Dystrybucja .................................................................................................................................................................. 167

3.2.3. Obsługa szkód .............................................................................................................................................................. 171

3.2.4. Skargi i reklamacje ...................................................................................................................................................... 175

3.2.5. Badania satysfakcji klienta ......................................................................................................................................... 179

3.2.6. Dialog i proces usprawnień ........................................................................................................................................ 181

3.3. Społeczeństwo .........................................................................................................................................184

3.3.1. Społeczności lokalne ...................................................................................................................................................186

3.3.2. Prewencja ....................................................................................................................................................................190

3.3.3. Mecenat kultury ........................................................................................................................................................... 193

3.3.4. Działalność charytatywna ..........................................................................................................................................194

4. Klimat i środowisko ............................................................................. 200

4.1. Biznes w obliczu zmian klimatu .................................................................................................................202

4.1.1. Globalne wyzwania dla zrównoważonego rozwoju .................................................................................................202

4.1.2. Analiza zmian klimatu i identyfikacja ryzyk ...............................................................................................................203

4.1.3. Strategia ESG – podejście do zarządzania w obszarze klimatu ............................................................................... 208

4.1.4. Oferta produktowa - przeciwdziałanie i adaptacja ...................................................................................................209

4.1.5. Edukacja pracowników z zakresu zrównoważonego rozwoju .................................................................................218

4. 2. Taksonomia - ujawnienia na podstawie art. 8 rozporządzenia UE 2020/852 .................................................219

4.2.1. Ujawnienia ilościowe ...................................................................................................................................................219

4.2.2. Ujawnienia jakościowe ................................................................................................................................................220

4.3. Bezpośredni wpływ na środowisko ............................................................................................................224

4.3.1. Zużycie surowców ........................................................................................................................................................225

4.3.2. Zużycie energii .............................................................................................................................................................229

4.3.3. Ślad węglowy ..............................................................................................................................................................233

5. O Raporcie .......................................................................................... 240

5. 1. Podejście do raportowania .......................................................................................................................242

5.2. Dialog z otoczeniem .................................................................................................................................. 245

5.3. Indeks treści GRI .......................................................................................................................................251

5.4. Tabela zgodności z ustawą o rachunkowości .............................................................................................. 259

5.5. Uwzględnienie wytycznych dotyczących ujawniania informacji związanych z klimatem ..............................260

5.6. Oświadczenie weryfikacyjne- emisje gazów cieplarnianych ........................................................................262

5.7. Ujawnienie informacji w zakresie głównych niekorzystnych skutków decyzji inwestycyjnych dla

zrównoważonego rozwoju zgodnie z Rozporządzeniem delegowanym Komisji UE 2022/1288, uzupełniającym

Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2088 (SFDR), dla PZU jako podmiotu, w który

dokonano inwestycji. ................................................................................................................................264

5.8. Dodatkowe dane .......................................................................................................................................270

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

Podejście do raportowania i metodyka

[GRI 2-2]

Zgodnie z wymogami ustawy o rachunkowości, sprawozdanie dotyczące informacji

niefinansowych Grupy Kapitałowej PZU za 2022 rok obejmuje skonsolidowane

dane niefinansowe Grupy Kapitałowej PZU i jej jednostki dominującej PZU, zgodnie ze

strukturą organizacji uwzględnioną w Skonsolidowanym sprawozdaniu finansowym

za rok zakończony 31 grudnia 2022 roku.

Dane PZU Życie, Grupy Alior Banku, Grupy Banku Pekao, LINK4, podmiotów

zagranicznych (AAS BALTA, AB Lietuvos Draudimas, PrJSC IC PZU Ukraine) oraz pozostałych

konsolidowanych w ramach Grupy spółek zostały zaprezentowane w ramach informacji

dotyczących Grupy PZU. Ponadto, Alior Bank oraz Bank Pekao opublikowały odrębne,

skonsolidowane na poziomie Grupy ujawnienia, dotyczące danych niefinansowych.

Dane publikowane w raporcie obejmują rok podlegający raportowaniu oraz okres

porównawczy tj. rok poprzedzający. Na potrzeby prezentacji śladu węglowego, zgodnie

z międzynarodowym standardem GHG Protocol Corporate Accounting and Reporting

Standard, jako rok bazowy zostały przyjęty rok 2018.

Legenda ikonografik zastosowanych w raporcie:

dobre praktyki PZU i PZU

Życie

dobre praktyki spółek

zależnych

ubezpieczenia

zdrowie

inwestycje

bankowość

polityki

innowacje

[GRI XXX-X]

wskaźniki GRI Standards

[UoR]

wymogi Ustawy o Rachunkowości

[IIRC]

międzynarodowe wytyczne

raportowania zintegrowanego

matryca istotności

12 7 21 36

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

8 9

List Prezes Zarządu

Szanowni Państwo,

od trzech lat funkcjonujemy w niestabilnym, dynamicznym

otoczeniu, mierząc się z wyzwaniami o skali globalnej,

których wcześniej nie doświadczyliśmy. Pandemia COVID-19,

pełnoskalowa wojna w Ukrainie, kryzys energetyczny

i żywnościowy, a w ich następstwie wzrost inflacji

i zacieśnienie polityki pieniężnej przez banki centralne, coraz

pilniejsza potrzeba odpowiedzi na wyzwania klimatyczne,

demograficzne, technologiczne – wszystko to wpływa na

warunki działania naszego biznesu i całej polskiej gospodarki,

na życie naszych pracowników, klientów i wszystkich Polaków.

Nie mam wątpliwości, że splot tych ryzyk powinien być

dodatkowym impulsem do przyspieszenia wcielenia w życie

zasad zrównoważonego rozwoju. Kryzysowe zdarzenia

unaoczniły, jak ważne są m.in. transformacja energetyczna

w kierunku źródeł alternatywnych dla importowanych paliw

kopalnych, skracanie łańcuchów dostaw, doskonałe relacje

na linii pracodawca – pracownik czy empatia społeczna.

Potwierdziły też zasadność celów, jakie postawiliśmy sobie

w strategii ESG Grupy PZU na lata 2021-2024 „Rozwój

w równowadze”. Szeroka implementacja w biznesie kryteriów

Zaufany partner zielonej transformacji

Wspieranie biznesu zrównoważonego i odpowiedzialnego,

przyczyniającego się do mitygowania negatywnych skutków

zmian klimatycznych, w tym powodujących ogromne

szkody klęsk żywiołowych, jest kluczowe dla nas jako

ubezpieczyciela. Dlatego do roku 2024 chcemy osiągnąć

neutralność klimatyczną naszych głównych spółek,

w dalszej perspektywie pozostałych podmiotów Grupy,

naszych dostawców i partnerów, a docelowo także klientów

ubezpieczeniowych i inwestycyjnych. W 2022 r. ograniczyliśmy

emisje dwutlenku węgla ze źródeł własnych PZU i PZU Życie

łącznie o 25,5% (metoda location-based). Dokonaliśmy także

rekompensaty tej części emisji, której nie udało nam się

ograniczyć w roku 2021, w drodze zakupu przez platformę ONZ

certyfikowanych jednostek offsetowych, odpowiadających

ekwiwalentowi 17,5 tys. ton CO2. Aż 85% energii elektrycznej

zakontraktowanej i zakupionej przez PZU oraz 68%

w przypadku PZU Życie pochodziło ze źródeł odnawialnych,

przy czym w lokalizacjach objętych bezpośrednimi umowami

z zakładami energetycznymi udział OZE wyniósł 100%. We

wrześniu ub.r. zakończyliśmy przeprowadzkę ponad

4,5 tys. pracowników do nowoczesnej siedziby głównej PZU

Park w Warszawie, która – dzięki zastosowanym w budynku

proekologicznym materiałom i technologiom – pozwala

zredukować ślad węglowy o ponad 2,5 tys. ton CO2 rocznie.

Skutecznie budujemy pozycję zaufanego partnera zielonej

transformacji polskiej gospodarki. Dzięki dokonanym

w roku 2022 inwestycjom zwiększyliśmy nasze wsparcie

w tym obszarze do łącznie blisko 720 mln zł, z czego 420 mln

zł to zaangażowanie finansowe w projekty budowy farm

wiatrowych. Zachęcamy naszych klientów indywidualnych

i korporacyjnych do włączenia się w proces transformacji

także poprzez wprowadzanie innowacyjnych eko produktów

i usług – od specjalnych ubezpieczeń instalacji OZE

i samochodów EV po fundusze umożliwiające inwestowanie

w akcje wiodących na świecie spółek z sektora energii

odnawialnej.

Tworzymy lepszą jakość życia dla wszystkich

Aktywnie włączamy się w rozwiązywanie najważniejszych

problemów społecznych. Strategiczne znaczenie dla nas mają

działania służące poprawie jakości życia Polaków w obszarach

bezpieczeństwa finansowego oraz zdrowia. W tym celu

poszerzamy ofertę ubezpieczeniową, zdrowotną, emerytalną,

bankową i inwestycyjną kierowaną m.in. do rodzin, seniorów,

wspierającą pracodawców pragnących należycie zadbać

o pracowników i ich bliskich. Z sukcesem rozwijamy nasze

programy prewencyjne, których celem jest zmniejszenie

postpandemicznej „luki zdrowotnej” oraz promowanie

zdrowego trybu życia i profilaktyki. Przykładem jest Dobra

Drużyna PZU, wspierająca rozwój sportowych pasji dzieci

i młodzieży. W samym 2022 r. beneficjentami programu

dr hab. Beata Kozłowska-Chyła

Prezes Zarządu PZU

[GRI 2-22]

pozafinansowych: środowiskowych (environmental),

odpowiedzialności społecznej (social responsibility) i ładu

korporacyjnego (corporate governance) jest racjonalną

ekonomicznie i społecznie odpowiedzią na najważniejsze

współczesne wyzwania.

Wiemy, że możemy sprostać tym wyzwaniom świadomie

biorąc odpowiedzialność za wpływ naszej organizacji na

środowisko, społeczeństwo i gospodarkę. Grupa PZU to

dziś największy w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej

konglomerat finansowy. Nasza pozycja rynkowa, miliony

naszych klientów i ich zaufanie, jakim cieszy się marka PZU,

sprawiają, że możemy w znaczący sposób współtworzyć

rynkowe standardy oraz oddziaływać na postawy społeczne.

Dlatego rozpoczynając realizację nowej, czteroletniej strategii,

jasno deklarowaliśmy, że miarą sukcesu są dla nas nie tylko

ponadprzeciętne wyniki finansowe i ambitne cele biznesowe,

lecz także sposób, w jaki je osiągamy. Chcemy jak najpełniej

uwzględniać na wszystkich poziomach zarządczych

i w każdym obszarze działania Grupy PZU czynniki ESG,

a także zachęcać do tego naszych interesariuszy i pomagać

im w tej drodze. Rok 2022 był w tej mierze szczególnie ważny,

gdyż dla instytucji finansowych był to okres wdrażania

regulacji UE w zakresie zrównoważonego rozwoju.

zostało łącznie aż ponad 45 tys. młodych zawodników

z 352 klubów, drużyn, związków, akademii i stowarzyszeń

sportowych. Sponsorujemy też wybitnych sportowców,

którzy są idolami i inspirują naszych rodaków do aktywności

ruchowej, jednocześnie promując Polskę w świecie - jak

najlepsza dziś tenisistka Iga Świątek. Mam też satysfakcję,

że Grupa PZU wydatnie przyczyniła się do skokowego

wzrostu popularności ampfutbolu – dyscypliny, która

aktywizuje i przywraca radość dzieciom i dorosłym

z niepełnosprawnościami. Symbolicznym ukoronowaniem

naszej szerokiej współpracy ze stowarzyszeniem Amp

Futbol Polska było zdobycie prestiżowej nagrody FIFA za

najładniejszą bramkę na świecie w 2022 r. przez zawodnika

PZU Amp Futbol Ekstraklasy.

W obliczu rosyjskiej agresji na Ukrainę, Grupa PZU aktywnie

włączyła się w ogólnonarodową akcję pomocy dla sąsiadów

dotkniętych wojną. Poza pomocą rzeczową i finansową, jaką

przekazaliśmy uchodźcom, centrom recepcyjnym na granicy

lub szpitalom w Ukrainie, a także zapewnieniem Ukraińcom

opieki zdrowotnej, zainicjowaliśmy nieszablonową akcję

wykorzystując nasze kompetencje ubezpieczeniowe.

W ciągu dwóch miesięcy po wybuchu wojny PZU wystawił dla

wjeżdżających do Polski aut ukraińskich uchodźców, którzy

nie zdążyli wykupić obowiązkowego ubezpieczenia, ponad

54 tys. 30-dniowych polis OC, biorąc na siebie koszt składek.

Nowoczesna, odpowiedzialnie zarządzana organizacja

Chcemy być również liderem w zakresie efektywności

i przejrzystości naszego biznesu i modelu zarządzania.

Realizując naszą strategię, tworzymy najwyższe standardy

w relacjach ze wszystkimi naszymi interesariuszami.

Konsekwentnie budujemy kulturę korporacyjną i procesy

operacyjne wokół klienta i jego oczekiwań, co potwierdzają

liczne krajowe i międzynarodowe nagrody dla Grupy PZU

za działania w obszarze CX (customer experience). O jakości

naszych relacji inwestorskich świadczy to, że PZU regularnie

znajduje się w czołówce corocznego rankingu spółek z GPW

najlepiej komunikujących się z inwestorami indywidualnymi

oraz instytucjonalnymi, współtworzonego przez Izbę Domów

Maklerskich.

Przykładamy wielką wagę do budowy doskonałych relacji

z pracownikami. Tworzymy zróżnicowane i włączające

środowisko pracy, zapewniając równe szanse rozwoju

i zachęcając każdego pracownika do korzystania z nich,

a także wynagradzając tak samo za tę samą pracę.

Stworzyliśmy liczne autorskie programy rozwojowe,

które inspirują i ułatwiają zdobywanie najnowszej wiedzy,

podnoszenie kwalifikacji lub przekwalifikowanie się, ale

w równym stopniu dbamy o dobrostan pracowników,

zwłaszcza ich zdrowie fizyczne i psychiczne oraz relacje

rodzinne. Ważną decyzją, jaką podjęliśmy już wiosną 2021

r., było przejście docelowo na hybrydowy model pracy.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

10 11

Urzeczywistniliśmy to w ub.r. wraz z przeprowadzką do nowej

siedziby, w pełni ergonomicznej i dostosowanej do nowych

oczekiwań pracowników.

Nasze osiągnięcia w obszarze zrównoważonego rozwoju są

dostrzegane i doceniane. O poprawie jakości zarządzania

ryzykami ESG świadczą wyniki ratingów przedstawione

w niniejszym raporcie, a także liczne nagrody i wyróżnienia.

Dla przykładu, w najnowszej edycji znanego Rankingu

Odpowiedzialnych Firm w 2022 r. PZU zajął trzecie miejsce,

najwyższe wśród spółek Skarbu Państwa. Zajęliśmy też drugie

miejsce, a pierwsze w sektorze finansowym,

w ubiegłorocznym badaniu CCA oceniającym świadomość

klimatyczną spółek z GPW.

Niniejszy raport, który z przyjemnością oddaję w Państwa

ręce, został przygotowany z najwyższą starannością i zgodnie

z uznanymi standardami i najlepszymi praktykami w zakresie

sprawozdawczości niefinansowej, uwzględniając wymogi

informacyjne wynikające z nowych regulacji unijnych. Mam

nadzieję, że jego lektura przekona Państwa o tym, że Grupa

PZU należy do liderów w rzeczywistym wdrażaniu zasad

zrównoważonego, odpowiedzialnego rozwoju i wyznacza

trendy dla całego sektora finansowego, a także zainspiruje do

własnych działań w tym kierunku.

Z wyrazami szacunku

dr hab. Beata Kozłowska-Chyła

Prezes Zarządu PZU

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

PZU i Grupa Kapitałowa PZU

1.1. Skala działania i wpływ

1.2. Rozwój w równowadze

1.3. PZU w rankingach ESG

1.4. Kalendarium najważniejszych wydarzeń w 2022 roku

1.5. Wybrane nagrody i wyróżnienia

Razem tworzymy

i rozwijamy potencjał

Grupy PZU. Wspólnie

umacniamy pozycję

lidera w regionie.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

14 15

1. PZU i Grupa Kapitałowa PZU

1.1. Skala działania i wpływ

[GRI 2-1, 2-6]

Grupa Kapitałowa PZU (Grupa PZU, Grupa) jest największym

w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej konglomeratem

finansowym. Cieszy się zaufaniem 22 mln klientów. Głównym

pod względem skali i liczby klientów obszarem działalności

Grupy PZU jest rynek polski. Należące do Grupy spółki zależne

odgrywają istotną rolę na rynkach Litwy, Łotwy, Estonii

i Ukrainy. Skonsolidowane aktywa Grupy PZU na koniec 2022

roku wyniosły 436,1 mld zł.

Na czele Grupy stoi PZU, który ma status podmiotu

wiodącego w konglomeracie. Tradycje PZU sięgają

1803 roku, kiedy na ziemiach polskich powstało

pierwsze towarzystwo ubezpieczeniowe. PZU jest

spółką publiczną. Akcje PZU od 2010 roku są notowane na

Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Od swojego

debiutu giełdowego PZU wchodzi w skład indeksu

największych spółek WIG20. Jest w czołówce najwyżej

wycenianych i najbardziej płynnych spółek polskiej giełdy. Od

2019 roku akcje PZU są notowane także w indeksie

zrównoważonego rozwoju WIG ESG.

Kluczowe przewagi rynkowe Grupy PZU to znana i ceniona

marka, największa baza klientów i sieć dystrybucji w Polsce

oraz silna pozycja kapitałowa.

Podmioty Grupy PZU są aktywne w obszarze ubezpieczeń

majątkowych (PZU, TUW PZUW, LINK4, spółki w krajach

bałtyckich i w Ukrainie), ubezpieczeniach na życie (PZU

Życie, PZU Litwa Życie, PZU Ukraina Życie), produktach

inwestycyjnych (TFI PZU), emerytalnych (PTE PZU), ochrony

zdrowia (PZU Zdrowie) oraz bankowości (Bank Pekao i Alior

Bank).

Marka korporacyjna PZU jest dominującą w Grupie.

Wśród marek firm ubezpieczeniowych, PZU

spontanicznie wymieniane jest przez 81%

Polaków. Wspomagana znajomość marki jest na

poziomie 99%

. Marką PZU sygnowana jest sama Grupa PZU,

większość jej spółek prowadzących działalność na polskim

rynku (PZU, PZU Życie, PTE PZU, TFI PZU, PZU Pomoc, PZU

Zdrowie, PZU Centrum Operacji), a także część spółek

1) Stały monitoring marki, CAWI, nat-rep 18-55, dane za 2022 rok

2) Odsetek badanych z grupy docelowej deklarujących znajomość marki po jej

rozpoznaniu na liście z odpowiedziami

Architektura marek Grupy PZU (model „parasola korporacyjnego”)

Usługi spółek grupy kapitałowej PZU:

dominująca marka

korporacyjna

marki rodzina PZU

marki niezależne

marki niezależne,

segment bankowy

ubezpieczenia

zdrowie

inwestycje

ubezpieczenia

finansowe benefity

pracownicze

inwestycje

bankowość

POLSKA

Ubezpieczenia majątkowe i osobowe

• Powszechny Zakład Ubezpieczeń SA (PZU)

• LINK4 Towarzystwo Ubezpieczeń SA (LINK4)

• Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych Polski

Zakład Ubezpieczeń Wzajemnych (TUW PZUW)

Ubezpieczenia na życie

• Powszechny Zakład Ubezpieczeń na Życie SA (PZU Życie)

Usługi medyczne

• Grupa PZU Zdrowie

Usługi bankowe

• Bank Pekao i Pekao Bank Hipoteczny

• Alior Bank

Zarządzanie funduszami emerytalnymi

• Powszechne Towarzystwo Emerytalne PZU SA (PTE PZU)

Tworzenie, reprezentowanie i zarządzanie funduszami inwestycyjnymi

• Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych PZU SA (TFI PZU)

• Pekao TFI

• Alior TFI

Finansowe benefity pracownicze

• PZU Cash

LITWA (Lietuvos Draudimas AB posiada również oddział w ESTONII)

Ubezpieczenia majątkowe i pozostałe osobowe

• Lietuvos Draudimas AB

Ubezpieczenia na życie

• UAB PZU Lietuva Gyvybes Draudimas (PZU Litwa Życie)

ŁOTWA

Ubezpieczenia majątkowe i pozostałe osobowe

• AAS BALTA

UKRAINA

Ubezpieczenia majątkowe i pozostałe osobowe

• PrJSC IC PZU Ukraine

Ubezpieczenia na życie

• PrJSC IC PZU Ukraine Life Insurance

[GRI 2-1, 2-6]

Rynki, na których działa Grupa Kapitałowa PZU

POLSKA ESTONIAŁOTWALITWA

TFI PZU

OFE PZU

Pekao TFI

Obszar Zdrowie

#4#1

UKRAINA

Ubezpieczenia majątkowe

i pozostałe osobowe

Ubezpieczenia na życie

Pozycja rynkowa pod względem

aktywów w zarządzaniu

Pozycja rynkowa

pod względem aktywów

Pozycja rynkowa

pod względem przychodów

Centrala PZU

Rondo Ignacego

Daszyńskiego 4,

00-843 Warszawa

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

16 17

1. PZU i Grupa Kapitałowa PZU

W 2022 roku PZU otrzymał

ocenę BBB (w skali od

AAA do CCC) w MSCI ESG

Ratings.

MSCI ESG Research

dostarcza MSCI ESG Ratings dla globalnych spółek

publicznych i niektórych prywatnych w skali od AAA (lider)

do CCC (wykazujący braki) według ekspozycji na specyficzne

dla danej branży ryzyka ESG i zdolność do zarządzania tymi

ryzykami w porównaniu z podobnymi spółkami. Dodatkowe

informacje: www.msci.com/documents/1296102/15233886/

MSCI-ESG-Ratings-Brochure-cbr-en.pdf/7fb1ae78-6825-63cd-

5b84-f4a411171d34

W grudniu 2022 roku Sustainalytics przyznało PZU ocenę

ryzyka ESG na poziomie 18,6. Ocena ta oznacza niskie ryzyko

wystąpienia istotnych skutków finansowych związanych z

czynnikami ESG

W sierpniu 2021 roku PZU otrzymał 37/100 punktów w ocenie

ESG przeprowadzonej przez Moody’s ESG Solutions, co

pozwoliło uplasować spółkę na następujących miejscach:

pozycja w sektorze ubezpieczeń: 32/51, pozycja w Europie:

890/1624, pozycja na świecie: 1734/4952. Wynik PZU w 2021

roku (37 punktów) był o 6 punktów wyższy niż w roku 2020 (31

punktów) i roku 2019 (31 punktów).

3) Oświadczenie: wykorzystanie przez PZU jakichkolwiek danych MSCI ESG

Research LLC lub jej podmiotów stowarzyszonych (“MSCI”) oraz wykorzystanie

logo MSCI, znaków towarowych, znaków usługowych lub nazw indeksów

w niniejszym dokumencie, nie stanowi sponsorowania, popierania,

rekomendowania lub promowania PZU przez MSCI. Usługi i dane MSCI są

własnością MSCI lub jej dostawców informacji i są dostarczane “tak jak jest” i bez

gwarancji. Nazwy i loga MSCI są znakami towarowymi lub znakami usługowymi

MSCI.

Niniejsza sekcja zawiera informacje opracowane przez Sustainalytics (www.

sustainalytics.com). Takie informacje i dane są własnością firmy Sustainalytics

lub jej dostawców będących osobami trzecimi (dane osób trzecich) i są

udostępniane wyłącznie w celach informacyjnych. Nie stanowią one polecenia

jakiegokolwiek produktu lub projektu, ani porady inwestycyjnej i nie gwarantuje

się, że są kompletne, aktualne, dokładne lub odpowiednie do określonego celu.

Ich wykorzystanie podlega warunkom dostępnym na stronie https://www.

sustainalytics.com/legal-disclaimers.

W grudniu 2022 roku w ratingu

środowiskowym prowadzonym

przez CDP, PZU otrzymał ocenę C

(skala ocen od najwyższej: A/A-, B/B-

, C/C-, D/D-) i tym samym zanotował

wzrost z oceny D uzyskanej w latach

2020 i 2021. Średnia ocena w 2022

roku w obszarze usług finansowych

wyniosła „B-”, w Europie „B”, a na

świecie „C”. Dodatkowe informacje pod linkiem: www.cdp.

net/en

PZU otrzymał 38/100 punktów w

ocenie zrównoważonego rozwoju

firmy (Corporate Sustainability

Assesment) wydanej przez S&P

Global. To wynik o 2 punkty niższy

w porównaniu do roku 2021 oraz o

17 punktów wyższy w porównaniu

do roku 2020. W roku 2022, PZU w

sektorze ubezpieczeń uzyskał wynik

w 45 percentylu, co oznacza, że 45% spółek osiągnęło taką

samą ocenę ESG albo ocenę niższą (data oceny: 23 września

2022 roku).

Rok 2022: w rankingu ESG

przeprowadzonym przez FTSE

Russel w roku 2022, PZU otrzymał

wynik 3,4 (w skali od 0 do 5, w której

5 jest oceną najwyższą). W sektorze

ubezpieczeń PZU uplasował się w 55

percentylu.

Ponadto, FTSE Russell (nazwa handlowa FTSE International

Limited i Frank Russell Company) potwierdził, że PZU został

poddany niezależnej ocenie zgodnie z kryteriami FTSE4Good

i spełnił wymagania włączenia do FTSE4Good Index Series.

Stworzona przez globalnego dostawcę indeksów FTSE Russell,

FTSE4Good Index Series ma na celu mierzenie wyników spółek

demonstrujących mocne praktyki w zakresie środowiska,

społeczeństwa i ładu korporacyjnego (ESG). Indeksy

FTSE4Good są wykorzystywane przez wielu uczestników

rynku w celu tworzenia i oceny odpowiedzialnych funduszy

inwestycyjnych i innych produktów. Informacje o FTSE4Good

Index Series, FTSE Russell: www.ftserussell.com/products/

indices/ftse4good

Rok 2021: w rankingu ESG przeprowadzonym przez FTSE

Russell w roku 2021, PZU otrzymał wynik 3,3 (w skali od 0 do 5,

w której 5 jest oceną najwyższą). W sektorze ubezpieczeń PZU

uplasował się w 41 percentylu.

zagranicznych – spółki w Ukrainie i litewski oddział w Estonii

oraz litewska spółka PZU Lietuva Gyvybes Draudimas.

W architekturze Grupy PZU funkcjonuje także grupa marek

tzw. rodziny PZU. Rodzinę tworzą spółki, których nazwy nie

nawiązują do marki dominującej, np. AAS BALTA czy TUW

PZUW. Jednak wizualnie ich logotypy są podobne do marki

korporacyjnej.

Ostatnim poziomem architektury marek jest grupa marek

niezależnych. Należą do niej marki, które nazwą i identyfikacją

graficzną różnią się od marki korporacyjnej, jak Lietuvos

Draudimas oraz LINK4.

Marki niezależne, które dołączyły do Grupy PZU w 2015 roku

i 2017 roku to odpowiednio marki banków Alior oraz Pekao.

W 2020 roku w architekturze Grupy PZU pojawiła się także

marka Cash. Sygnuje ona spółkę PZU Cash zarządzającą

portalem, który oferuje finansowe benefity pracownicze.

[GRI 2-6] [G4-FS14]

PZU oferuje klientom największą sieć

sprzedażowo-obsługową wśród wszystkich

ubezpieczycieli działających w Polsce.

Obejmuje ona: 409 placówek na terenie kraju, w tym 189

w małych miejscowościach, 9,5 tys. agentów na wyłączność

i agencji, 3,7 tys. multiagencji, ponad 1 tys. brokerów

ubezpieczeniowych oraz elektroniczne kanały dystrybucji.

W ramach bancassurance i programów partnerstw

strategicznych Grupa PZU współpracuje z 13 bankami oraz

23 partnerami strategicznymi w Polsce. Grupa PZU ma również

sprawnie działający system likwidacji szkód, który wyróżnia

PZU na tle konkurencji.

W krajach bałtyckich, w których Grupa PZU prowadzi

działalność ubezpieczeniową, sieć dystrybucji składa się

z 704 agentów, 20 multiagencji i 459 brokerów. Współpraca

obejmuje również 5 banków i 12 partnerów strategicznych.

W Ukrainie produkty ubezpieczeniowe są dystrybuowane za

pośrednictwem blisko 392 agentów oraz we współpracy z 26

multiagencjami, 38 brokerami oraz 11 bankami.

W obszarze zdrowia Grupa PZU współpracuje

z blisko 2 200 placówkami partnerskimi

w ponad 600 miastach w Polsce.

Jednocześnie konsekwentnie rozwija sieć własną PZU Zdrowie

liczącą prawie 130 placówek, m.in. w Warszawie, Gdańsku,

Poznaniu, Katowicach, Wrocławiu, Krakowie, Częstochowie,

Radomiu, Płocku i Opolu. Grupa PZU współpracuje z ponad

9 tys. aptek (ok. 70% rynku).

Klienci Grupy PZU w Polsce mają dostęp do sieci

dystrybucji Banku Pekao (597 placówek ) oraz

Alior Bank (534 placówek).

Obydwa banki posiadają profesjonalne centra

obsługi telefonicznej oraz platformy bankowości internetowej

i mobilnej.

Grupa jednym z największych pracodawców w Polsce

zatrudnia 37,9 tys. (w etatach).

1.2. Rozwój w równowadze

Strategia Grupy w innowacyjny sposób definiuje misję

wszystkich jej spółek i stanowi wspólny mianownik zarówno

dla jej obecnych, jak i przyszłych inicjatyw. Realizacja

ambitnych celów biznesowych pozwala na osiąganie

ponadprzeciętnych wyników finansowych, które stawiają

Grupę PZU w gronie najbardziej rentownych instytucji

w Polsce i w Europie. Jednak miarą sukcesu w biznesie dla

Grupy są nie tylko wyniki finansowe, ale osiąganie ich w

sposób zrównoważony.

Jest to zobowiązanie organizacji wobec akcjonariuszy

i klientów. Grupa dostarcza akcjonariuszom wartość, która

jest skutkiem nie tylko wyników finansowych osiąganych tu i

teraz, ale także sposobu, w jaki je osiąga zapewniając, by były

powtarzalne. Wypełnianie tego zobowiązania jest możliwe

dzięki prowadzeniu biznesu z poszanowaniem środowiska,

kwestii społecznych i w zgodzie z najlepszymi praktykami ładu

korporacyjnego. Kapitał finansowy nie jest jedynym kapitałem

potrzebnym do prowadzenia działalności i osiągania dobrych

wyników. Jest tak samo ważny, jak kapitał naturalny,

intelektualny, ludzki czy społeczny.

Grupa PZU dąży do bycia zrównoważoną i odpowiedzialną

organizacją, dlatego w swojej strategii uwzględnia ważne

wyzwania społeczne i klimatyczne. W dłuższej perspektywie

o przyszłości biznesu będą decydować takie czynniki, jak

zmiana klimatu, starzenie się społeczeństwa, nierówności

społeczne czy rewolucja przemysłowo-technologiczna.

W odpowiedzi na zmieniające się uwarunkowania PZU

przyjął Strategię ESG „Rozwój w równowadze” na lata 2021-

2024, która stała się integralną częścią strategii biznesowej.

Dokument ten wyznacza ambicje organizacji w dziedzinie

ochrony środowiska, odpowiedzialności społecznej i ładu

korporacyjnego. Dotyczy nie tylko działalności bezpośredniej,

ale również wpływu społecznego i środowiskowego

produktów, które oferuje PZU. Strategia została opracowana

przy uwzględnieniu obowiązujących i nowych aktów

prawnych, zgodnie z polskimi i europejskimi zobowiązaniami,

a także przy uwzględnieniu dokumentów i wytycznych takich

organizacji i instytucji, jak ONZ, OECD czy Komisja Europejska.

Strategia „Rozwój w równowadze” wspiera również realizację

Agendy 2030. PZU określił Cele Zrównoważonego Rozwoju

ONZ, na które ma największy wpływ i włączył je

w podstawowe założenia swojej Strategii ESG.

1.3. PZU w rankingach ESG

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

18 19

1. PZU i Grupa Kapitałowa PZU

1.4. Kalendarium najważniejszych wydarzeń w 2022 roku

STYCZEŃ

• PZU dołączył do III. Edycji Programu Climate Leadership UNEP/GRID Warszawa.

LUTY

• PZU przystąpił do Partnerstwa na rzecz realizacji Celów Zrównoważonego Rozwoju Ministerstwa

Rozwoju i Technologii.

MARZEC

• PZU przystąpił do Partnerstwa na rzecz realizacji środowiskowych celów zrównoważonego

rozwoju „Razem dla środowiska” – inicjatywy podjętej 15 września 2016 roku w Warszawie przez

Centrum UNEP/GRID-Warszawa, we współpracy z Programem Narodów Zjednoczonych ds.

Środowiska.

• PZU rozszerzył pakiet rozwiązań dla korporacyjnych klientów flotowych o nowoczesny system do

zarządzania flotą i bezpieczeństwem - PZU iFlota.

KWIECIEŃ

• PZU podpisał umowę finansowania czterech nowych farm wiatrowych w Pruszczu, Markowicach,

Wyszkach i Piaskach.

• Specjaliści PZU ds. cyberbezpieczeństwa i IT wzięli udział w największych międzynarodowych

ćwiczeniach z obszaru cyberbezpieczeństwa „Locked Shields 2022”, które organizuje NATO.

Polsko–litewska drużyna z ich udziałem zajęła 2. miejsce.

MAJ

• PZU przystąpił do partnerstwa United Nations Global Compact – największej na świecie

inicjatywy skupiającej zrównoważony biznes.

CZERWIEC

• Rozpoczęła się przeprowadzka siedziby centrali PZU do wieżowca PZU Park przy Rondzie

Ignacego Daszyńskiego 4 w Warszawie. Budynek otrzymał prestiżową nagrodę Prime Property

Prize 2021 w kategorii „Zielony Budynek”.

LIPIEC

• W krakowskiej TAURON Arenie odbył się mecz charytatywny „Iga Świątek i przyjaciele dla

Ukrainy”, którego celem było zebranie środków na pomoc dzieciom i nastolatkom dotkniętym

wojną w Ukrainie. Podczas wydarzenia zebrano 2,5 miliona złotych. Sponsorem głównym meczu

był PZU, który od początku wojny w Ukrainie angażuje się w pomoc.

SIERPIEŃ

• PZU rozpoczął program prewencyjny nowotworów raka skóry „Minuta dla skóry”. Certyfikowana

medycznie aplikacja SkinVision, która wykorzystuje sztuczną inteligencję, pozwala na

sprawdzenie znamion skóry. Wystarczy zwykły smartfon, aby w kilkadziesiąt sekund wykonać

zdjęcie i poznać ocenę ryzyka występowania nowotworu skóry.

WRZESIEŃ

• PZU wdrożył aplikację do obsługi ruchomości domowych AiHome. Aplikacja wykorzystująca

najnowszą technologię, wspiera pracowników PZU w wycenie ruchomości domowych, ze

szczególnym uwzględnieniem sprzętu RTV i AGD.

PAŹDZIERNIK

• Publikacja „Raportu o zdrowiu Polaków. Diagnoza po pandemii COVID-19”, który powstał z

inicjatywy TUW PZUW pod merytorycznym patronatem jego Rady Naukowej.

LISTOPAD

• Oddziały PZU jako pierwsze w branży ubezpieczeniowej w Polsce otrzymały międzynarodowy

Certyfikat Znaku Jakości OK SENIOR®.

GRUDZIEŃ

• PZU we współpracy z firmą VivaDrive stworzył system iFlota EV, który zapewni kompleksową i

fachową pomoc przy obniżaniu emisji CO2 we flocie.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

20 21

1. PZU i Grupa Kapitałowa PZU

1.5. Wybrane nagrody i wyróżnienia

Cyfryzacja w służbie klienta

PZU drugi rok z rzędu zdobył nagrody w międzynarodowym

konkursie International Customer Experience Awards 2022. W

2022 roku w kategorii „Zespół CX roku - B2C” otrzymał srebro,

a w kategorii „Najlepsza innowacja CX – przedsiębiorstwa

powyżej 5 000 pracowników” brąz;

PZU zostało wybrane przez konsumentów jedną z najbardziej

przyjaznych cyfrowo marek konsumenckich, zajęło pierwsze

miejsce wśród ubezpieczycieli na polskim rynku oraz siódme

miejsce wśród marek ze wszystkich branż w raporcie „Digital

Friendly Brand Index”;

PZU otrzymał wyróżnienie w kategorii Technologia

wspierająca działalność CC w konkursie Polish Contact Center

Awards;

PZU został finalistą EMEA międzynarodowego konkursu The

Digital Insurer za projekt Asystent AI (Sztuczna Inteligencja w

Obsłudze Szkód);

PZU w 2022 roku otrzymał wyróżnienie Rzeczpospolitej

Cyfrowej za 2021 rok za całokształt prac związanych z

wdrożeniem sztucznej inteligencji przy obsłudze szkód

komunikacyjnych;

Grupa PZU zdobyła dwie statuetki w globalnym konkursie

„The Efma-Accenture Innovation In Insurance Awards 2022”.

Złotą statuetką wyróżniono certyfikowane rozwiązanie

medyczne − „Prewencja Raka Skóry z wykorzystaniem

sztucznej inteligencji”, z kolei srebro otrzymał projekt

„Agro Lab” − nowoczesne narzędzie dla rzeczoznawców

obsługujących szkody rolne;

PZU znalazł się w gronie najbardziej innowacyjnych firm,

które zmieniają rzeczywistość w Polsce. Aplikacja Skin Vision,

wspierająca diagnostykę oraz wczesną wykrywalność raka

skóry została doceniona w XII edycji konkursu „Innowatory

Wprost 2022”;

Projekt „Minuta dla skóry” został finalista konkursu CIONET

Digital Excellence Awards 2022;

W dziesiątej edycji konkursu e-Commerce Polska Awards,

którego organizatorem jest Izba Gospodarki Elektronicznej,

laureatem w kategorii „Best online insurer” zostało mojePZU.

Tegoroczna edycja przeszła do historii jako rekordowa pod

względem liczby zgłoszeń i najbardziej wyrównanej walki o

zwycięstwo. Statuetki trafiły do firm i marek wyróżniających

się wizją, innowacyjnym myśleniem i sukcesami

e-biznesowymi.

Pracodawca

W ramach konkursu Employer Branding Excellence Awards

2022 PZU otrzymał wyróżnienie za zrealizowaną kampanię

online – „Dla profesjonalistów. Dla Ciebie”. Główną ideą

konkursu jest nagrodzenie i zaprezentowanie najlepszych

praktyk employerbrandingowych w Polsce;

PZU otrzymał godło i nagrodę specjalną w ramach programu

„Friendly Workplace 2022” prowadzonego przez redakcję

portalu MarkaPracodawcy.pl. W ten sposób doceniono

różnorodne inicjatywy PZU na rzecz tworzenia przyjaznego

oraz nastawionego na rozwój i wymianę wiedzy środowiska

pracy;

Za stosowanie najlepszych praktyk i promowanie wysokich

standardów w obszarze polityki kadrowej PZU przyznano

certyfikat „HR Najwyższej Jakości 2022”. Wyróżnienie jest

przyznawane przez Polskie Stowarzyszenie Zarządzania

Kadrami (PSZK);

W konkursie Mocarze HiperAutomatyzacji w obszarze

Inteligentni asystenci PZU otrzymał wyróżnienie za projekt

Czatbot HR;

LINK4 po raz drugi z rzędu otrzymał tytuł Najlepszego

Pracodawcy przyznawany przez „Gazetę Finansową”. Został

wyróżniony za dbałość o nieustanny rozwój pracowników,

poprzez liczne szkolenia i warsztaty, a także za wysoki komfort

pracy;

LINK4 został laureatem konkursu „Pracodawca Godny

Zaufania”. Celem inicjatywy „Pracodawca Godny Zaufania”

jest nagradzanie i promowanie firm, które realizują

innowacyjne projekty z zakresu polityki pracowniczej. LINK4

wyróżnienie otrzymał w kategorii „Rozwój i cyfryzacja”, został

doceniony za wdrażanie nowoczesnych technologii, które

nie tylko poprawiają jakość świadczonych usług, ale również

pozwalają osiągnąć wyższy komfort pracy;

LINK4 otrzymał certyfikat „Inwestor w Kapitał Ludzki”, który

jest przyznawany firmom, które realizują politykę personalną

docenianą przez pracowników. O przyznaniu nagrody

decyduje opinia pracowników na temat pracodawcy;

AAS BALTA najlepszym pracodawcą w krajach bałtyckich

w badaniu Kincentric Best Employers Baltics 2021.

Bank Pekao po raz drugi został wyróżniony tytułem Best

Quality Employer, za wzorowe respektowanie prawa pracy,

troskę o bezpieczeństwo i warunki pracy oraz wdrażanie

innowacyjnych rozwiązań w obszarze HR.

Biznes

PZU zajął pierwsze miejsce w plebiscycie Instytucja Roku

–został wyróżniony tytułem Najlepszego Ubezpieczyciela

w Polsce. PZU jest liderem rankingu w kategorii najlepsza

jakość obsługi w placówkach oraz w kategorii najlepsza jakość

obsługi w kanałach zdalnych;

W konkursie „Przyjazna Firma Ubezpieczeniowa 2022”

miesięcznika „Gazeta Bankowa” Grupa PZU zwyciężyła we

wszystkich trzech nagradzanych kategoriach. W kategorii

ubezpieczeń na życie zwyciężył PZU Życie, zaś PZU

zwyciężył w dwóch pozostałych kategoriach ubezpieczeń

komunikacyjnych oraz ubezpieczeń majątkowych i osobowych

z wyłączeniem komunikacyjnych. Jednocześnie przyznano

nagrodę specjalną w konkursie „Ubezpieczeniowy Menedżer

Roku 2022”, którą otrzymała prezes PZU dr hab. Beata

Kozłowska-Chyła;

PZU i PZU Życie pozostają w gronie Super Etycznych Firm.

Obie spółki zdobyły tytuły Super Etycznej Firmy za działania

na rzecz budowy i wzmacniania kultury organizacyjnej opartej

na etyce i zasadach społecznej odpowiedzialności biznesu,

wyróżniając się na tle innych przedsiębiorstw w Polsce.

Konkurs organizowany jest przez redakcję Pulsu Biznesu,

a jego partnerem merytorycznym jest firma audytorska PwC.

Zwycięzcy wyłaniani są na podstawie analizy i weryfikacji

zagadnień związanych z zarządzaniem compliance i etyką

w organizacji.

TUW Polski Zakład Ubezpieczeń Wzajemnych zajął pierwsze

miejsce w Rankingu Gwiazdy Ubezpieczeń. Został przez

redakcję „Dziennika Gazety Prawnej” najwyżej oceniony wśród

towarzystw ubezpieczeń wzajemnych;

Fundusz indeksowy inPZU Inwestycji Ostrożnych otrzymał

nagrodę Alfa 2022 w kategorii polskich papierów skarbowych.

Jest to wyróżnienie przyznawane przez Analizy Online

najlepszym funduszom inwestycyjnym na polskim rynku za

regularne wypracowywanie ponadprzeciętnych stóp zwrotu

w relacji do ponoszonego ryzyka. Nominację do nagrody i

wyróżnienie w konkursie otrzymał również PZU Sejf+ fundusz

inwestujący w obligacje krótkoterminowe.

Pakiet ubezpieczenia komunikacyjnego OC w LINK4 zajął

pierwsze miejsce w rankingu ubezpieczeń samochodu

przygotowanym przez „Gazetę Bankową”. Redakcja wzięła pod

uwagę zakres i korzyści wynikające z polisy rozszerzonej

o pomoc assistance;

Kapituła Konkursu Laur Klienta uznała LINK4 Top Marką

w 2022 roku w segmencie ubezpieczeń komunikacyjnych

direct. Poza tym LINK4 otrzymał złoty Laur Klienta w

zakresie jakości obsługi klientów indywidualnych w branży

ubezpieczeniowej;

LINK4 znalazł się w gronie laureatów Nagród Gospodarczych,

zdobywając pierwsze miejsce w kategorii Firma Przyjazna

Klientom. Wyróżnienie przyznane zostało przez Związek

Przedsiębiorców i Pracodawców. Kapituła konkursu doceniła

LINK4 za systematyczne wprowadzanie proklienckich

rozwiązań, takich jak możliwość bieżącego śledzenia statusu

zgłoszenia, wyboru warsztatu czy samodzielnego wyliczenia

odszkodowania;

PZU Zdrowie zajął trzecie miejsce w rankingu „Top 200

najlepszych polskich marek” magazynu Forbes w kategorii

„centra medyczne”;

PZU Zdrowie zajął drugie miejsce w rankingu „Top Marka 2022”

magazynu Press oraz PSMM Monitoring & More w kategorii

„sieci – opieka medyczna”;

Bank Pekao otrzymał Złoty Laur Klienta 2022 za najwyższą

jakość usług bankowości elektronicznej. Klienci docenili

najwyższą jakość obsługi w serwisie internetowym Pekao24

oraz aplikacji PeoPay;

W rankingu Gwiazdy Bankowości zorganizowanym przez

redakcję Dziennika Gazety Prawnej Bank Pekao zajął pierwsze

miejsce w kategorii „Wzrost”;

W XII edycji konkursu CEE Investment Awards organizowanego

przez portal EuropaProperty.com. Bank Pekao został

mianowany najlepszym w Europie Środkowo-Wschodniej

bankiem wspierającym finansowo rynek nieruchomościowy;

Alior Bank podczas VII edycji konkursu „Instytucja Roku”

otrzymał 6 nagród w kategoriach: „Najlepsza obsługa w

kanałach zdalnych”, „Najlepsza obsługa w placówce”,

„Najlepsza bankowość internetową”, „Najlepsza aplikacja

mobilna”, „Najlepszy bank dla firm”, „Najlepszy zdalny

proces otwarcia konta”. Ponadto, 23 oddziały banku zostały

nagrodzone tytułem: „Najlepsza Placówka Bankowa

w Polsce”;

Alior Bank w XIII edycji plebiscytu „Złoty Bankier” zajął

drugie miejsce w kategoriach: „Karta kredytowa”, „Kredyt

gotówkowy” i „Konto osobiste” oraz otrzymał specjalne

wyróżnienie „Bezpieczny bank – najlepsze praktyki”

w zakresie bezpieczeństwa systemów bankowości

elektronicznej. Poza tym kapituła konkursu przyznała Alior

Bankowi wyróżnienie w kategorii „Bezpieczny bank – najlepsze

praktyki”. Wyróżnienie z obszarze cyberbezpieczeństwa Alior

Bank otrzymał trzeci raz z rzędu;

Alior Bank uplasował się na pierwszej pozycji w kategorii

„Małe i średnie banki komercyjne” w ramach konkursu Techno

Biznes Lider organizowanego przez Gazetę Bankową;

Alior Bank został laureatem Celent Model Bank Awards 2022

w kategorii „Obsługa Klienta”. Kapituła konkursowa doceniła

organizację za wdrożenie voicebota InfoNina oraz platformy

analizy mowy;

Alior Bank otrzymał główną nagrodę Retail Banker

International Global Awards w kategorii „Best Banking Use of

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

22 23

1. PZU i Grupa Kapitałowa PZU

AI”. Jury wyróżniło voicebota InfoNina oraz platformę analizy

mowy.

W rankingu „Złoty Bankier” Konto Przekorzystne Banku Pekao

zajęło pierwsze miejsce w kategorii konto osobiste.

Bank Pekao zdobył tytuł Najlepszego Banku Inwestycyjnego

w Polsce przyznawany przez magazyn Global Finance.

Nagroda przyznawana jest na podstawie kryteriów takich jak:

liczba i wielkość realizowanych transakcji w zakresie ECM,

SCM oraz M&A, doradztwo i możliwości strukturyzowania,

usługi post transakcyjne (obrót i wycena na rynku wtórnym),

innowacje produktowe i reputacja na rynku.

Wpływ społeczny

PZU otrzymał wyróżnienie w kategorii CSR za projekt „Dobra

Drużyna PZU” w rankingu Instytucja Roku, przygotowywanym

przez portal mojebankowanie.pl;

PZU zajął trzecie miejsce w XVI edycji Rankingu

Odpowiedzialnych Firm zarówno w klasyfikacji ogólnej, jak i

branżowej: „bankowość, sektor finansowy i ubezpieczeniowy”;

Alior Bank w XII edycji plebiscytu „Pracodawca Godny

Zaufania” otrzymał nagrodę specjalną za szczególne

zaangażowanie na rzecz Ukrainy oraz bycie liderem sektora

finansowego w niesieniu systemowej pomocy uchodźcom;

LINK4 znalazł się na liście Index H&M 500 - to zestawienie

firm, które w swoim DNA mają wpisaną odpowiedzialność

społeczną i można im zaufać. Dodatkowo wśród 50

najciekawszych projektów CSR kolegium redakcyjne wyróżniło

pomoc LINK4 dla Ukrainy;

Wybrane pozostałe nagrody

PZU został uhonorowany Nagrodą Gospodarczą Polskiego

Radia, zajmując w VI edycji rankingu pierwsze miejsce w

kategorii „Dobry zarząd”;

PZU został wiceliderem w Badaniu Świadomości Klimatycznej

Spółek CCA przeprowadzonego przez Fundację Standardów

Raportowania, Stowarzyszenie Emitentów Giełdowych oraz

Bureau Veritas Polska, w współpracy z Materiality PZU;

Zarówno PZU jak i LINK4 otrzymały wyróżnienie przyznawane

instytucjom finansowym, które prowadzą ze swoimi klientami

mediacje w Centrum Mediacji Sądu Polubownego przy KNF

oraz propagują ideę mediacji i polubownego rozwiązywania

sporów z odbiorcami ich usług;

W konkursie „The Best Annual Report 2021” organizowanym

przez Instytut Rachunkowości i Podatków, który wyróżnia

raporty roczne emitentów pod kątem wartości użytkowej

dla akcjonariuszy i inwestorów PZU otrzymał po raz czwarty

nagrodę specjalną “The best of the best” oraz nagrodę

specjalną za najlepszy raport zintegrowany w kategorii „Banki

i instytucje finansowe”.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

24 25

1. PZU i Grupa Kapitałowa PZU

BIZNES

za działania na rzecz budowy i wzmacniania

kultury organizacyjnej opartej na etyce

i zasadach społecznej odpowiedzialności biznesu,

wyróżniając się na tle

innych przedsiębiorstw w Polsce.

Grzegorz Nawacki

redaktor naczelny

„Pulsu Biznesu”

Patricia Deyna

prezes

Bonnier Business Polska

PZU SA

zdobyło tytuł

Super Etyczna Firma

w latach 2021-2023

za działania na rzecz budowy i wzmacniania

kultury organizacyjnej opartej na etyce

i zasadach społecznej odpowiedzialności biznesu,

wyróżniając się na tle

innych przedsiębiorstw w Polsce.

Grzegorz Nawacki

redaktor naczelny

„Pulsu Biznesu”

Patricia Deyna

prezes

Bonnier Business Polska

PZU na Życie

zdobyło tytuł

Super Etyczna Firma

w latach 2020-2022

PZU:

Najlepszy ubezpieczyciel w Polsce

w rankingu „Instytucja Roku 2022”

PZU i PZU Życie

zwycięzcami konkursu

„Przyjazna Firma Ubezpieczeniowa

2022” Gazety Bankowej

PZU i PZU Życie:

pozostają w gronie

Super Etycznych Firm

PZU TFI:

Statuetka Alfa 2022

dla inPZU Inwestycji Ostrożnych

BIZNES

LINK4:

Top Marka w 2022 roku w segmencie

ubezpieczeń komunikacyjnych direct

oraz Złoty Laur Klienta w zakresie jakości

obsługi klientów indywidualnych

w branży ubezpieczeniowej

LINK4:

I miejsce w rankingu

ubezpieczeń samochodu

przygotowanym przez „Gazetę

Bankową" dla Pakietu ubezpieczenia

komunikacyjnego OC

LINK4:

Lauerat Nagród Gospodarczych Związku

Przedsiębiorców i Pracodawców.

I miejsce w kategorii Firma Przyjazna

Klientom

Alior Bank:

I miejsce w kategorii „Małe i średnie

banki komercyjne” w ramach konkursu

Techno Biznes Lider organizowanego

przez Gazetę Bankową

BIZNES

Alior Bank:

II miejsce w kategoriach: „Kredyt

gotówkowy”, „Karta kredytowa”, „Konto

osobiste” oraz wyróżnienie w kategorii

„Bezpieczny bank - najlepsze praktyki”

w plebiscycie Złoty Bankier

Bank Pekao:

Konto Przekorzystne -

I miejsce w kategorii

konto osobiste

w plebiscycie Złoty Bankier

Bank Pekao:

Najlepszy bank w Europie

Środkowo-Wschodniej wspierający

rynek nieruchomości w konkursie

portalu EuropaProperty.com

Bank Pekao:

Tytuły „Market Leader in Poland 2022”

oraz „Best Services in Poland 2022”

w konkursie międzynarodowego

magazynu Euromoney w edycji „Best

Trade Finance Survey 2021”

BIZNES

Bank Pekao:

Najlepszy Bank Inwestycyjny

w Polsce

według magazynu Global Finance

Bank Pekao:

Najlepszy Bank w dziedzinie

finansowania handlu w Polsce

według magazynu Global Finance

TUW PZUW:

I miejsce w Rankingu Gwiazdy

Ubezpieczeń Towarzystw Ubezpieczeń

Wzajemnych przyznane przez „Dziennik

Gazety Prawnej”

PZU:

I miejsce wśród ubezpieczycieli na

polskim rynku oraz VII miejsce wśród

marek wszytskich branż w raporcie

Digital Friendly Brand Index

INNOWACJE

PZU:

Złota i srebrna statuetka w konkursie

„The Efma-Accenture Innovation In

Insurance Awards 2022”, odpowiednio

za projekty „Minuta dla skóry” oraz

„AgroLab”

PZU:

Innowator WPROST 2022

za Program prewencyjny „Minuta dla

skóry”

PZU:

Projekt „Minuta dla skóry” finalistą

konkursu CIONET Digital Excellence

Awards 2022

PZU:

Finalista EMEA międzynarodowego

konkursu The Digital Insurer za projekt

Asystent AI (Sztuczna Inteligencja w

Obsłudze Szkód)

INNOWACJE CSR

PZU:

Wyróżnienie w kategorii Technologia

wspierająca działalność CC w konkursie

Polish Contact Center Awards

PZU:

Wyróżnienie Rzeczpospolitej Cyfrowej

za 2021 rok

PZU:

Wyróżnienie w kategorii CSR za projekt

„Dobra Drużyna PZU” w rankingu

Instytucja Roku

Alior Bank:

Nagroda specjalna za szczególne

zaangażowanie na rzecz Ukrainy oraz

bycie liderem sektora finansowego

w niesieniu systemowej pomocy

uchodźcom

PZU:

Godło i nagroda specjalna

Friendly Workplace

PZU:

Wyróżnienie za kampanię online – „Dla

profesjonalistów. Dla Ciebie” w konkursie

Employer Branding Excellence

Awards 2022

PZU:

Certyfikat „HR Najwyższej Jakości 2022”

przyznany przez Polskie Stowarzyszenie

Zarządzania Kadrami (PSZK)

Bank Pekao:

Best Quality Employer 2022

HR CX IR

LINK4:

Certyfikat „Inwestor w Kapitał Ludzki”

LINK4:

Tytuł Najlepszego Pracodawcy 2022

przyznany przez „Gazetę Finansową”.

PZU:

Srebro i brąz w miedzynarodowym

konkursie International Customer

Experience Awards

PZU:

The Best Annual Report 2021

“The Best of the Best”

(po raz czwarty)

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

Ład korporacyjny

1. Podejście do zarządzania [IIRC] [GRI 2-9]

2. Etyka [GRI 2-23]

3. Prawa człowieka [GRI 2-23, 2-25]

4. Współpraca z kontrahentami [IIRC]

5. Zarządzanie ryzykiem [IIRC]

6. Model tworzenia wartości [IIRC] GRI [2-12]

7. Strategia [IIRC] [GRI 2-22]

System wartości

i zasady postępowania

są podstawą naszych

działań biznesowych

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

28 29

2. Ład korporacyjny

[IIRC] [GRI 2-9]

2.1. Podejście do zarządzania

2.1.1. Konglomerat – ramy

funkcjonowania spółek Grupy PZU

Grupa PZU, ze względu na strukturę, zakres i przedmiot

działalności została zidentyfikowana przez KNF jako

konglomerat finansowy, w którym PZU ma status podmiotu

wiodącego ze względu na status podmiotu dominującego

w Grupie PZU i jednocześnie status podmiotu regulowanego.

Od lutego 2019 roku Grupa PZU podlega nadzorowi

uzupełniającemu sprawowanemu przez KNF.

Aby konglomerat mógł sprawnie funkcjonować, w ramach

Grupy PZU został ustalony podział zadań i sposób realizacji

obowiązków (za poszczególne obowiązki odpowiedzialne są

konkretne biura w PZU). Procedury współpracy i wymiany

informacji pomiędzy spółkami Grupy regulują Porozumienia

z poszczególnymi podmiotami Grupy PZU.

Oprócz przepisów wewnętrznych i sektorowych, dotyczących

profilu działalności poszczególnych spółek Grupy,

zasadniczym aktem prawnym dotyczącym konglomeratu jest

Ustawa z 15 kwietnia 2005 roku o nadzorze uzupełniającym

nad instytucjami kredytowymi, zakładami ubezpieczeń,

zakładami reasekuracji i firmami inwestycyjnymi

wchodzącymi w skład konglomeratu finansowego. Nakłada

ona szereg obowiązków na podmiot wiodący oraz podmioty

regulowane konglomeratu finansowego, w tym m.in.:

• obowiązki w zakresie adekwatności kapitałowej –

obowiązek utrzymywania funduszy własnych konglomeratu

finansowego na poziomie nie niższym od wymogów z tytułu

adekwatności kapitałowej konglomeratu finansowego;

• obowiązki w zakresie znaczących transakcji

wewnątrzgrupowych – za znaczące uznaje się transakcje

wewnątrzgrupowe, których kwota przekracza próg

określony przez koordynatora dla danego konglomeratu

finansowego. Transakcje te nie mogą zagrażać stabilności

finansowej podmiotów regulowanych wchodzących w skład

konglomeratu;

• obowiązki w zakresie znaczącej koncentracji ryzyka

– na treść tego obowiązku składa się obowiązek

informowania przez PZU o każdym przypadku wystąpienia

znaczącej koncentracji ryzyka, bieżące gromadzenie

informacji o każdym przypadku wystąpienia znaczącej

koncentracji ryzyka oraz przekazywanie KNF sprawozdania

w zakresie znaczącej koncentracji ryzyka za dany rok

kalendarzowy;

• obowiązki w zakresie zarządzania ryzykiem – na PZU

ciąży obowiązek opracowania i wdrożenia odpowiedniego

systemu zarządzania ryzykiem obejmujący wszystkie

podmioty regulowane konglomeratu finansowego;

• obowiązki w zakresie kontroli wewnętrznej, przez

co rozumie się obowiązek wprowadzenia procedur

odnoszących się do adekwatności kapitałowej,

pozwalających stwierdzić i mierzyć poziom ryzyka oraz

ustalić dla tego ryzyka odpowiedni poziom funduszy

własnych lub środków własnych, ponadto wprowadzenia

procedur informacyjnych oraz rachunkowych,

umożliwiających efektywną identyfikację i kontrolę

transakcji wewnątrzgrupowych w konglomeracie

finansowym oraz przypadków znaczącej koncentracji ryzyka

i w końcu wprowadzenia procedury kontroli wewnętrznej

zapewniającej efektywne uzyskiwanie i przekazywanie

wszelkich danych i informacji, które mogą być istotne dla

celów nadzoru uzupełniającego;

• obowiązki informacyjne, które wykonuje PZU względem

podmiotów regulowanych oraz w stosunku do KNF.

Szczególnie istotna dla obszaru ubezpieczeniowego jest

współpraca między PZU i PZU Życie, które funkcjonują

w ramach połączonych struktur, zwłaszcza jeśli

chodzi o zarządzanie strategiczne i ryzyko, a także wsparcie

operacyjne.

Zarządzanie i nadzór nad pozostałymi podmiotami Grupy

z poziomu spółki dominującej wspierają wewnętrzne

rozwiązania formalne, komplementarne do wymogów

regulacyjnych, a niekiedy dodatkowo uzupełniające luki

legislacyjne. Przyjmują one m.in. formę porozumień

o współpracy i wydawanych na ich podstawie polityk

i procedur obszarowych. W ramach tej współpracy działają

także reprezentatywne struktury organizacyjne, których

zadaniem jest opracowywanie i wdrażanie jednolitych

rozwiązań dla spółek Grupy PZU.

[2-13] [IIRC]

2.1.2. Zasady Ładu Korporacyjnego

PZU stosuje zasady ładu korporacyjnego

wynikające z przepisów prawa, w szczególności

Kodeksu spółek handlowych i ustawy

o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej,

przepisów regulujących funkcjonowanie rynku kapitałowego

oraz zasad ujętych w opisanych dalej dokumentach.

PZU stosuje „Zasady Ładu Korporacyjnego dla

Instytucji Nadzorowanych” wydane 22 lipca 2014

roku przez Komisję Nadzoru Finansowego (KNF).

Określają one relacje wewnętrzne i zewnętrzne

instytucji nadzorowanych, w tym relacje z udziałowcami

i klientami, ich organizację, funkcjonowanie nadzoru

wewnętrznego oraz kluczowych systemów i funkcji

wewnętrznych, a także organów statutowych i zasad

ich współdziałania.

Od dnia dopuszczenia akcji do obrotu na rynku regulowanym

PZU stosuje się do zasad wyrażonych w dokumencie „Dobre

Praktyki Spółek Notowanych na GPW”. Do 1 lipca 2021 roku

obowiązywał dokument „Dobre Praktyki Spółek Notowanych

na GPW 2016” przyjęty uchwałą Rady Giełdy Papierów

Wartościowych w Warszawie (GPW) z 13 października 2015

roku. 29 marca 2021 roku Rada Nadzorcza GPW podjęła

uchwałę w sprawie uchwalenia „Dobrych Praktyk Spółek

Notowanych na GPW 2021”, które zaczęły obowiązywać

1 lipca 2021 roku. Zwyczajne Walne Zgromadzenie PZU w dniu

29 czerwca 2022 roku podjęło uchwałę w sprawie przyjęcia

ich do stosowania. Dobre Praktyki Spółek Notowanych na

GPW 2021 stanowią zbiór zasad ładu korporacyjnego i reguł

postępowania, które mają wpływ na kształtowanie relacji

spółek giełdowych z ich otoczeniem rynkowym.

2.1.3. Organy zarządu i nadzoru PZU

i PZU Życie

Zgodnie z powyższymi standardami, zostały uregulowane

kwestie związane z funkcjonowaniem kluczowych dla Grupy

PZU organów zarządu i nadzoru.

Walne Zgromadzenie – jest najwyższym organem PZU

• cel – podejmuje decyzje dotyczące organizacji

i funkcjonowania PZU;

• regulacje – funkcjonuje na podstawie Kodeksu spółek

handlowych, Statutu PZU oraz zgodnie z Regulaminem

Walnego Zgromadzenia PZU; uchwały zapadają

bezwzględną większością głosów z wyjątkiem szczególnych

przypadków przewidzianych w przepisach.

[GRI 2-9, 2-10, 2-11, 2-12]

Rada Nadzorcza

• cel – sprawuje stały nadzór nad działalnością PZU;

• regulacje - organizację i sposób działania Rady określa

Kodeks spółek handlowych, Statut PZU, Regulamin Rady

Nadzorczej PZU;

• skład – od siedmiu do jedenastu członków, którzy posiadają

odpowiednie kompetencje do wypełniania roli organu

nadzorczego; osoby wchodzące w skład Rady Nadzorczej nie

zajmują stanowisk wyższego szczebla w organizacji;

• powoływanie – członkowie Rady Nadzorczej są

powoływani przez Walne Zgromadzenie na okres wspólnej

kadencji trwającej trzy kolejne pełne lata obrotowe;

• proces nominacji i selekcji – ocena kandydatów do Rady

Nadzorczej dokonywana jest w oparciu o przyjęte przez

Walne Zgromadzenie Zasady oceny odpowiedniości Rady

Nadzorczej i Komitetu Audytu PZU SA. Proces weryfikacji

kandydatów przeprowadzany jest w oparciu

o następujące kryteria: kompetencji, rękojmi, w tym

reputacji i wiarygodności, niezależności członka Rady

Nadzorczej, niezależności osądu, w tym braku konfliktu

interesów i poświęcania wystarczającej ilości czasu na

pełnienie funkcji członka Rady Nadzorczej.

Kandydat na członka Rady Nadzorczej powinien posiadać

odpowiednie wykształcenie, w szczególności w zakresie

ubezpieczeń, bankowości lub finansów, ekonomii, prawa,

rachunkowości, audytu, zarządzania, matematyki, fizyki,

informatyki, administracji, regulacji finansowych, technologii

informacyjnej i metod ilościowych. Istotne znaczenie ma

posiadanie przez osobę podlegającą ocenie szczególnych

uprawnień zawodowych, w szczególności uprawnień

aktuariusza, biegłego rewidenta, doradcy inwestycyjnego,

radcy prawnego lub adwokata. Przy ocenie odpowiedniości

bierze się również pod uwagę przyjętą przez Walne

Zgromadzenie Politykę Różnorodności wobec członków

organów PZU SA;

[GRI 2-12]

• sprawowanie nadzoru – do kompetencji Rady Nadzorczej

należy sprawowanie stałego nadzoru nad działalnością

bieżącą i rozwojem PZU we wszystkich dziedzinach

jej działalności, w tym także w zakresie identyfikacji

i zarządzania wpływem organizacji na gospodarkę,

środowisko i ludzi. Rada Nadzorcza może delegować

swoich członków do samodzielnego pełnienia określonych

czynności nadzorczych; ustanawiać doraźny lub stały

komitet rady nadzorczej, składający się z członków

rady nadzorczej, do pełnienia określonych czynności

nadzorczych (komitet rady nadzorczej). W celu wykonania

swoich obowiązków Rada Nadzorcza może badać wszystkie

dokumenty spółki, dokonywać rewizji stanu majątku spółki

oraz żądać od zarządu, prokurentów i osób zatrudnionych

w spółce na podstawie umowy o pracę lub wykonujących

na rzecz spółki w sposób regularny określone czynności

na podstawie umowy o dzieło, umowy zlecenia albo

innej umowy o podobnym charakterze sporządzenia

lub przekazania wszelkich informacji, dokumentów,

sprawozdań lub wyjaśnień dotyczących spółki,

w szczególności jej działalności lub majątku. Przedmiotem

żądania mogą być również posiadane przez organ lub osobę

obowiązaną informacje, sprawozdania lub wyjaśnienia

dotyczące spółek zależnych oraz spółek powiązanych.

[GRI 2-18]

Rada Nadzorcza – ocena odpowiedniości

Członkowie Rady Nadzorczej podlegają okresowej, co najmniej

raz w roku, ocenie odpowiedniości. Ocena przeprowadzana

jest przez Walne Zgromadzenie na podstawie sprawozdania

przedkładanego przez Radę Nadzorczą. Okresowa ocena

odpowiedniości indywidualnej członków Rady Nadzorczej

obejmuje proces weryfikacji w oparciu o następujące kryteria:

• kompetencji;

• rękojmi, w tym reputacji i wiarygodności;

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

30 31

2. Ład korporacyjny

• niezależności członka Rady Nadzorczej;

• niezależności osądu, w tym braku konfliktu interesów

i poświęcania wystarczającej ilości czasu na pełnienie

funkcji członka Rady Nadzorczej.

Ocena odpowiedniości może być:

• pozytywna;

• pozytywna z zaleceniem;

• negatywna.

W przypadku pozytywnej oceny odpowiedniości z zaleceniem,

wskazywane są środki naprawcze, które powinny zostać

podjęte oraz termin ich realizacji. Odpowiednie środki

naprawcze mogą obejmować w szczególności: podjęcie

działań w celu zminimalizowania konfliktu interesów,

organizację szkolenia dla pojedynczych członków lub

organizację szkolenia dla Rady Nadzorczej jako całości, aby

zapewnić odpowiedniość indywidualną i zbiorową

Rady Nadzorczej.

W przypadku negatywnej oceny odpowiedniości

indywidualnej członka Rady Nadzorczej Walne Zgromadzenie

podejmuje niezbędne działania w celu zapewnienia

odpowiedniości indywidualnej, w szczególności może wydać

zalecenia obejmujące szkolenia członka lub wszystkich

członków Rady Nadzorczej, lub odwołać członka Rady

Nadzorczej.

Aktualnie, wszyscy członkowie Rady Nadzorczej posiadają

pozytywną ocenę odpowiedniości.

[GRI 2-12, 2-18]

Działalność Rady Nadzorczej PZU w 2022 roku

W 2022 roku Rada Nadzorcza zebrała się na 17 posiedzeniach,

na których przyjęła 173 uchwały. Podjęła także 10 uchwał

poza posiedzeniami, w trybie pisemnym. Uchwały te

obejmowały wszystkie obszary działalności PZU i były zgodne

z zakresem funkcji nadzorczych określonych wymogami

powszechnie obowiązującego prawa, ustawą z 11 września

2015 roku o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej,

rekomendacjami KNF, zasadami ładu korporacyjnego, a także

opisanych w Statucie PZU i Regulaminie Rady Nadzorczej.

Na posiedzeniach w 2022 roku Rada Nadzorcza

systematycznie omawiała i oceniała wyniki Grupy PZU oraz

poszczególnych pionów biznesowych w odniesieniu do planu

finansowego. Omawiała i przyjmowała również inne

wymagane prawem szczegółowe raporty z różnych obszarów

działalności PZU, w tym m.in. regularne raporty ryzyka,

compliance, audytu i bezpieczeństwa IT. Oprócz tego Rada

Nadzorcza na bieżąco monitorowała realizację Strategii Grupy

PZU na lata 2021-2024. W związku ze zmianami w Kodeksie

spółek handlowych Rada Nadzorcza podjęła uchwałę

[GRI 2-9]

Rada nadzorcza w PZU i PZU Życie na 31 grudnia 2022 roku

PZU PZU Życie

Robert Jastrzębski

przewodniczący RN, niezależny

Beata Kozłowska-Chyła

przewodnicząca RN

Paweł Górecki

wiceprzewodniczący RN,

niezależny

Piotr Głod

wiceprzewodniczący RN

Robert Śnitko

Sekretarz RN, niezależny

Marcin Szuba

sekretarz RN

Marcin Chludziński

członek RN, niezależny

Marta Bekus-Majewska

członek RN

Agata Górnicka

członek RN, niezależny

Beata Bieńkowska

członek RN

Elżbieta Mączyńska-Ziemacka

członek RN, niezależny

Norbert Dworak

członek RN

Krzysztof Opolski

członek RN, niezależny

Marcin Kowalczyk

członek RN

Radosław Sierpiński

członek RN

Kamil Kowaleczko

członek RN

Piotr Wachowiak

członek RN, niezależny

Joanna Szandorowska

członek RN

Józef Wierzbowski

członek RN, niezależny

Maciej Zaborowski

członek RN, niezależny

w sprawie ustalenia zasad przekazywania przez Zarząd PZU

informacji dotyczących głównych obszarów działalności

spółki, o których mowa w art. 380

. Rada otrzymała informacje

na temat przedmiotu uchwał podejmowanych przez Zarząd

PZU oraz istotnych zdarzeń z zakresu prowadzenia spraw

spółki, w szczególności w obszarze operacyjnym,

inwestycyjnym i kadrowym, także w zakresie podmiotów

zależnych, co stanowiło realizację obowiązków wynikających

z art. 380

Kodeksu spółek handlowych.

Ponadto, Rada otrzymała również informację o działaniach

wdrożonych przez PZU w związku z pandemią COVID-19,

a także informacje dotyczące działalności ukraińskich spółek

z Grupy PZU oraz pomocy udzielonej Ukrainie w związku

z trwającym w tym kraju konfliktem zbrojnym.

Posiedzenia Rady Nadzorczej w 2022 roku odbywały się

w formie hybrydowej – niektórzy członkowie Rady

uczestniczyli w nich stacjonarnie, a inni zdalnie.

1) Aktualny skład Rad Nadzorczych PZU i PZU Życie znajduje się na stronie

internetowej www.pzu.pl

[GRI 2-9, 2-10, 2-12]

Zarząd

• zadania – Zarząd jest organem statutowym spółki

odpowiedzialnym za prowadzenie jej spraw i reprezentację

na zewnątrz. Wykonuje wszelkie uprawnienia w zakresie

zarządzania PZU, niezastrzeżone przepisami prawa lub

postanowieniami Statutu dla Walnego Zgromadzenia lub

Rady Nadzorczej. Podejmuje działania na rzecz integracji

i rozwoju Grupy PZU oraz jej poszczególnych podmiotów.

Zarząd działa z poszanowaniem wewnętrznych regulacji

podmiotów wchodzących w skład Grupy PZU. Jako organ

statutowy wykonuje wszelkie uprawnienia w zakresie

zarządzania Spółką, z wyjątkiem uprawnień zastrzeżonych

przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa i Statut

Spółki dla Rady Nadzorczej i Walnego Zgromadzenia;

• regulacje – Zarząd uchwala swój regulamin (Regulamin

Zarządu PZU), który określa organizację i sposób działania

zarządu. Regulamin Zarządu zatwierdza Rada Nadzorcza;

• skład – od trzech do ośmiu członków powoływanych na

okres wspólnej trzyletniej kadencji, którzy łącznie posiadają

odpowiedni poziom wiedzy, umiejętności i doświadczenia

umożliwiający kierowanie im działalnością PZU, a w

szczególności poprzez posiadanie jako całość odpowiednich

kwalifikacji w zakresie znajomości rynku ubezpieczeń

i rynków finansowych, strategii i modelu biznesowego,

systemu zarządzania, analizy finansowej i aktuarialnej,

ram i wymogów prawnych funkcjonowania PZU oraz ładu

korporacyjnego obowiązującego w spółce;

• reprezentacja – dwaj członkowie Zarządu działający łącznie

lub jeden członek Zarządu działający łącznie z prokurentem;

• powoływanie – członkowie Zarządu, w tym Prezes

Zarządu, są powoływani przez Radę Nadzorczą, po

przeprowadzeniu postępowania kwalifikacyjnego, którego

celem jest sprawdzenie i ocena kwalifikacji kandydatów

oraz wyłonienie najlepszego kandydata. Ocena kandydatów

obejmuje w szczególności weryfikację spełnienia wymagań

określonych w statucie PZU, jak i wynikających z przepisów

powszechnie obowiązującego prawa. W procesie bierze się

również pod uwagę przyjętą przez Walne Zgromadzenie

Politykę Różnorodności wobec członków organów PZU;

• proces nominacji i selekcji – ocena kandydatów do

Zarządu dokonywana jest w oparciu o przyjęte przez Radę

Nadzorczą Zasady oceny odpowiedniości Zarządu PZU.

Proces weryfikacji kandydatów przeprowadzany

jest w oparciu o następujące kryteria: kompetencji, rękojmi,

w tym reputacji i wiarygodności, niezależności osądu,

w tym braku konfliktu interesów i poświęcania

wystarczającej ilości czasu na pełnienie funkcji członka

Zarządu. Kandydat na członka Zarządu powinien posiadać

wykształcenie wyższe, w szczególności w zakresie

ubezpieczeń, bankowości lub finansów, ekonomii, prawa,

rachunkowości, audytu, zarządzania, matematyki,

fizyki, informatyki, administracji, regulacji finansowych,

technologii informacyjnej i metod ilościowych. Istotne

znaczenie ma posiadanie przez osobę podlegającą ocenie

szczególnych uprawnień zawodowych, w szczególności

uprawnień aktuariusza, biegłego rewidenta, doradcy

inwestycyjnego, radcy prawnego lub adwokata. Przy ocenie

odpowiedniości bierze się również pod uwagę przyjętą

przez Walne Zgromadzenie Politykę Różnorodności wobec

członków organów PZU.

[GRI 2-12]

• sprawowanie nadzoru – Członkowie Zarządu PZU

nadzorują procesy realizowane w podlegających im

obszarach, których zakres określa zarządzenie Prezesa

Zarządu w sprawie wykonywania przez członków Zarządu

PZU nadzoru organizacyjnego w spółce oraz powierzenia

funkcji Szefów Pionów. Dokument szczegółowo reguluje

odpowiedzialność poszczególnych członków Zarządu za

nadzór nad poszczególnymi strukturami organizacyjnymi

PZU.

[GRI 2-18]

Zarząd – ocena odpowiedniości

Oceny odpowiedniości indywidualnej członków Zarządu

dokonuje Rada Nadzorcza jako organ powołujący. Ocena

przeprowadzana jest odrębnie dla każdego z członków

Zarządu, bez konieczności sporządzania pisemnego

sprawozdania, obejmującego propozycję ocen.

Okresowa ocena odpowiedniości indywidualnej członków

Zarządu obejmuje proces weryfikacji w oparciu o następujące

kryteria:

• kompetencji;

• rękojmi, w tym reputacji i wiarygodności;

• niezależności osądu, w tym braku konfliktu interesów

i poświęcania wystarczającej ilości czasu na pełnienie

funkcji członka Zarządu.

Analizy dokumentacji wymaganej do przeprowadzenia

oceny odpowiedniości członków Zarządu dokonuje

Komitet Nominacji i Wynagrodzeń Rady Nadzorczej, który

również przedkłada Radzie Nadzorczej propozycję oceny

odpowiedniości indywidualnej poszczególnych członków

Zarządu. Na podstawie przedłożonych propozycji oceny Rada

Nadzorcza dokonuje ostatecznej oceny odpowiedniości.

Ocena odpowiedniości członków Zarządu może być:

• pozytywna;

• pozytywna z zaleceniem;

• negatywna.

W przypadku pozytywnej oceny odpowiedniości z zaleceniem,

wskazywane są środki naprawcze, które powinny zostać

podjęte oraz termin ich realizacji. Odpowiednie środki

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

32 33

2. Ład korporacyjny

naprawcze mogą obejmować w szczególności: podjęcie

działań w celu zminimalizowania konfliktu interesów,

organizację szkolenia dla pojedynczych członków lub

organizację szkolenia dla Zarządu jako całości, aby zapewnić

odpowiedniość indywidualną i zbiorową Zarządu.

W przypadku negatywnej oceny odpowiedniości

indywidualnej członka Zarządu Rada Nadzorcza podejmuje

niezbędne działania w celu zapewnienia odpowiedniości

indywidualnej, w szczególności może wydać zalecenia

obejmujące szkolenia członka lub wszystkich członków

Zarządu, lub odwołać członka Zarządu.

Kadencja Zarządu PZU, obejmująca lata obrotowe 2020-2022,

zakończyła się w 31 grudnia 2022 roku. 16 grudnia 2022 roku

Rada Nadzorcza PZU powołała Zarząd na kolejną kadencję

rozpoczynającą się z dniem 1 stycznia 2023 roku

i obejmującą trzy pełne lata obrotowe 2023-2025. Dokonane

oceny odpowiedniości indywidualnej i zbiorowej Zarządu PZU

potwierdziły, że zarówno każdy członek Zarządu, jak i Zarząd

jako całość posiadają odpowiednią wiedzę i umiejętności oraz

spełniają wszystkie kryteria odpowiedniości niezbędne do

sprawowania swoich funkcji.

Zarząd w PZU i PZU Życie na 31 grudnia 2022 roku

PZU PZU Życie

Beata Kozłowska-Chyła

prezes Zarządu

Aleksandra Agatowska

prezes Zarządu

Ernest Bejda

członek Zarządu

Ernest Bejda

członek Zarządu

Małgorzata Kot

członek Zarządu

Andrzej Jaworski

członek Zarządu

Krzysztof Kozłowski

członek Zarządu

Małgorzata Kot

członek Zarządu

Tomasz Kulik

członek Zarządu

Tomasz Kulik

członek Zarządu

Piotr Nowak

członek Zarządu

Bartłomiej Litwińczuk

członek Zarządu

Maciej Rapkiewicz

członek Zarządu

Dorota Macieja

członek Zarządu

Małgorzata Sadurska

członek Zarządu

Maciej Rapkiewicz

członek Zarządu

Krzysztof Szypuła

członek Zarządu

2) Aktualny skład Zarządów PZU i PZU Życie znajduje się na stronie internetowej

www.pzu.pl

[GRI 2-9]

Zakresy odpowiedzialności Członków Zarządu

[GRI 2-11, 2-12, 2-13]

Dyrektorzy Grupy

W PZU i PZU Życie funkcjonuje wspólny model zarządczy,

w ramach którego istnieją stanowiska Dyrektorów Grupy PZU.

Zasady tworzenia oraz powoływania i odwoływania z tych

stanowisk zostały określone w regulaminach

organizacyjnych spółek.

Zgodnie z przyjętym modelem osoby pełniące funkcje

członków Zarządu PZU Życie mogą być jednocześnie

zatrudnione jako Dyrektorzy Grupy PZU w PZU. Analogicznie

osoby pełniące funkcje członków Zarządu PZU mogą być

jednocześnie zatrudnione jako Dyrektorzy Grupy PZU

w PZU Życie. W przyjętym modelu Dyrektorzy Grupy PZU

w PZU / PZU Życie odpowiadają za te same struktury i obszary

biznesowe za które odpowiadają jako członkowie Zarządu PZU

/ PZU Życie.

Dyrektorzy Grupy PZU w PZU będący członkami Zarządu

w PZU Życie, a ponadto Dyrektorzy Grupy PZU w PZU Życie

będący członkami Zarządu w PZU oraz Wyższa Kadra

Kierownicza raportująca bezpośrednio do członków

Zarządu PZU oraz PZU Życie zgodnie ze swoim zakresem

merytorycznym aktywnie wspierają Zarządy PZU oraz PZU

Życie w przygotowywaniu strategii, celów strategicznych,

w tym celów ESG oraz wszelkich innych regulacji

wewnętrznych Spółki.

W PZU funkcje Dyrektorów Grupy PZU w 2022 roku pełnili:

• Aleksandra Agatowska;

• Bartłomiej Litwińczuk;

• Dorota Macieja;

• Krzysztof Szypuła (od 4 lutego 2022 roku do 31 grudnia

2022 roku);

• Andrzej Jaworski (od 15 kwietnia 2022 roku).

W PZU Życie funkcje Dyrektorów Grupy PZU w 2022 roku

pełnili:

• Krzysztof Kozłowski

• Małgorzata Sadurska (od 15 kwietnia 2022 roku);

• Piotr Nowak (od 28 kwietnia 2022 roku).

Od 1 stycznia 2023 roku na stanowisko Dyrektora Grupy PZU

w PZU powołano Sylwię Matusiak.

Od 1 lutego 2023 roku Małgorzata Skibińska objęła stanowisko

Dyrektora Grupy PZU w PZU i PZU Życie.

Imię i nazwisko Funkcja w Grupie PZU

Zakres odpowiedzialności

(stan na 31 grudnia 2022 roku)

Beata Kozłowska-Chyła

Prezes Zarządu PZU od 2 października

2020 roku / p.o. Prezesa Zarządu PZU

od 12 marca do 1 października 2020

roku

audyt wewnętrzny, compliance, strategia

Grupy PZU, analizy strategiczne, komunikacja

korporacyjna, reasekuracja

Aleksandra Agatowska

Członek Zarządu PZU od 24

października 2019 roku do 19 lutego

2020 roku / Dyrektor Grupy PZU

w PZU od 25 marca 2016 roku do

23 października 2019 roku, ponownie

powołana na stanowisko Dyrektora

Grupy PZU w PZU od 20 lutego

2020 roku

Prezes Zarządu PZU Życie od 15 lutego

2021 roku / p.o. Prezesa Zarządu PZU

Życie od 19 lutego 2020 roku do

14 lutego 2021 roku / Członek Zarządu

PZU Życie od 25 marca 2016 roku

PZU i PZU Życie:

zarządzanie doświadczeniami klientów

PZU Życie:

audyt wewnętrzny, compliance, strategia

Grupy PZU, analizy strategiczne, komunikacja

korporacyjna, reasekuracja, wsparcie

procesów obsługi

Ernest Bejda

Członek Zarządu PZU od 4 maja

2020 roku

Członek Zarządu PZU Życie od

25 sierpnia 2021 roku / Dyrektor Grupy

PZU w PZU Życie od 4 maja 2020 roku

do 24 sierpnia 2021 roku

PZU i PZU Życie:

bezpieczeństwo, zakupy, analizy

i efektywność procesów, operacje

ubezpieczeniowe, obsługa szkód i świadczeń,

assistance, zdalna obsługa klienta, cyfryzacja

procesów, rozwój usług i platform cyfrowych,

posprzedażowa obsługa klienta

Małgorzata Kot

Członek Zarządu PZU od 10 września

2020 roku / Dyrektor Grupy PZU

w PZU od 16 kwietnia do 9 września

2020 roku

Członek Zarządu PZU Życie od

16 kwietnia 2020 roku

PZU i PZU Życie:

zarządzanie siecią oddziałów PZU, sprzedaż

detaliczna (kanały: wyłączny, multiagencyjny,

brokerski), sprzedaż zdalna, strategia

dystrybucji detalicznej, wsparcie sprzedaży

detalicznej, analizy sprzedażowe

PZU:

sprzedaż detaliczna (kanał dealerski)

PZU Życie:

sprzedaż agencyjna, sprzedaż korporacyjna

Krzysztof Kozłowski

Członek Zarządu PZU od 4 sierpnia

2021 roku

Dyrektor Grupy PZU w PZU Życie od

4 sierpnia 2021 roku

PZU i PZU Życie:

zarządzanie korporacyjne, nadzór

korporacyjny w Grupie PZU, administracja,

zarządzanie projektami

PZU:

rozwój biznesu Grupy PZU

Tomasz Kulik

Członek Zarządu PZU od 14

października 2016 roku

Członek Zarządu PZU Życie od

19 października 2016 roku

PZU i PZU Życie:

aktuariat, finanse

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

34 35

2. Ład korporacyjny

Imię i nazwisko Funkcja w Grupie PZU

Zakres odpowiedzialności

(stan na 31 grudnia 2022 roku)

Piotr Nowak

Członek Zarządu PZU od 28 kwietnia

2022 roku

Dyrektor Grupy PZU w PZU Życie od

28 kwietnia 2022 roku

PZU i PZU Życie:

inwestycje, IT, innowacje

Maciej Rapkiewicz

Członek Zarządu PZU od 22 marca

2016 roku

Członek Zarządu PZU Życie od 25

maja 2016 roku

PZU i PZU Życie:

ryzyko

Małgorzata Sadurska

Członek Zarządu PZU od 13 czerwca

2017 roku

Dyrektor Grupy PZU w PZU Życie od

15 kwietnia 2022 roku / Członek

Zarządu PZU Życie od 19 czerwca 2017

roku do 14 kwietnia 2022 roku

PZU i PZU Życie:

assurbanking, bancassurance

i programy partnerstwa strategicznego,

rozwój biznesu korporacyjnego, marketing,

sponsoring, prewencja

PZU:

sprzedaż korporacyjna, zarządzanie

produktami korporacyjnymi, analizy,

underwriting i ocena ryzyka ubezpieczeń

korporacyjnych, ubezpieczenia ryzyk

finansowych, obsługa biznesu korporacyjnego

PZU Życie:

produkty bankowe ochronne, produkty

inwestycyjne, sprzedaż produktów

inwestycyjnych

Krzysztof Szypuła

Dyrektor Grupy PZU w PZU od 4 lutego

2022 roku do 31 grudnia 2022 roku

/ Członek Zarządu PZU od 10 września

2020 roku do 4 lutego 2022 roku

Członek Zarządu PZU Życie od

10 września 2020 roku do 31 grudnia

2022 roku

PZU i PZU Życie:

zarządzanie produktami zdrowotnymi,

strategiczne zarządzanie ofertą produktową,

underwriting, aktuariat taryfowy, CRM

PZU:

zarządzanie produktami masowymi

i programami ubezpieczeniowymi

PZU Życie:

zarządzanie produktami grupowymi

i indywidualnymi

Andrzej Jaworski

Członek Zarządu PZU Życie od

15 kwietnia 2022 roku

Dyrektor Grupy PZU w PZU od

15 kwietnia 2022 roku

PZU i PZU Życie:

ubezpieczenia zdrowotne

Bartłomiej Litwińczuk

Członek Zarządu PZU Życie od

19 sierpnia 2016 roku

Dyrektor Grupy PZU w PZU od

19 sierpnia 2016 roku

PZU i PZU Życie:

HR, doradztwo i obsługa prawna

Dorota Macieja

Członek Zarządu PZU Życie od

15 marca 2017 roku

Dyrektor Grupy PZU w PZU od

15 marca 2017 roku

PZU i PZU Życie:

zrównoważony rozwój, komunikacja

z klientem, nieruchomości

[GRI 2-9]

2.1.4. Komitety Zarządu PZU

i PZU Życie

Komitety to struktury kolegialne funkcjonujące w Centrali

PZU i Centrali PZU Życie, które są tworzone i likwidowane

przez Zarządy PZU i PZU Życie. Komitety wydają opinie oraz

podejmują decyzje w sprawach będących przedmiotem ich

działania, określonym w regulaminie danego komitetu.

W 2022 roku w PZU i PZU Życie funkcjonowały następujące

komitety stałe:

• Komitet Cenowy PZU (tylko w PZU)

• Komitet Data Governance

• Komitet Innowacji

• Komitet Inwestycyjny

• Komitet Kosztowy

• Komitet Ryzyka Aktuarialnego, Operacyjnego i Modeli

• Komitet Ryzyka Grupy PZU

• Komitet Ryzyka Inwestycyjnego

• Komitet Sponsoringu, Prewencji i CSR

• Komitet Sprzedaży Nieruchomości

• Komitet Zakupowy

• Komitet Zarządzania Aktywami i Pasywami

• Komitet Zarządzania Inicjatywami

oraz Sztab Kryzysowy – struktura kolegialna działająca na

prawach komitetu, którego celem działania jest nadzór nad

funkcjonowaniem systemu zarządzania ciągłością działania

i realizacja zadań określonych w planie ciągłości działania oraz

zarządzanie sytuacją kryzysową w PZU i PZU Życie.

Dodatkowo w PZU funkcjonuje Komitet ESG, który zostały

powołany poza komitetami stałymi i obejmuje tematy

z obszaru całej Grupy PZU.

W pracach komitetów stałych biorą udział członkowie Zarządu

i Dyrektorzy Grupy PZU.

Komitet Cenowy PZU

Cel

określanie polityki cenowej zgodnie ze strategią PZU

Zadania

• ustalanie strategii i taktyki cenowej poprzez formułowanie wytycznych dla komórek organizacyjnych Centrali PZU odpowiedzialnych za

taryfikację grup produktowych lub produktów ubezpieczeniowych w zakresie cen oraz założeń dotyczących rentowności produktów;

• monitorowanie działań cenowych dokonywanych przez upoważnionych przez Zarząd dyrektorów;

• monitorowanie głównych wskaźników dla kluczowych produktów ubezpieczeniowych, w tym poziomu rentowności

i wskaźników szkodowych;

• zajmowanie stanowiska w innych kluczowych zagadnieniach, które wpływają na rentowność produktów oraz mechanizmy taryfikacyjne.

Komitet Data Governance

Cel

koordynacja procesów związanych z zarządzaniem Data Governance w PZU i PZU Życie

Zadania

• nadzór nad realizacją wytycznej nr 8 określonej w „Wytycznych dotyczących zarządzania obszarami technologii informacyjnej

i bezpieczeństwa środowiska teleinformatycznego w zakładach ubezpieczeń i zakładach reasekuracji” z 16 grudnia 2014 roku

wydanych przez Komisję Nadzoru Finansowego;

• wyznaczanie strategii Data Governance;

• zatwierdzanie projektu Polityki Data Governance i rekomendowanie jej przyjęcia przez Zarząd;

• zatwierdzanie projektu Polityki zarządzania jakością danych Wypłacalności II i rekomendowanie jej przyjęcia przez Zarząd;

• kontrolowanie i egzekwowanie zasad zawartych w Polityce Data Governance i Polityce jakości danych Wypłacalności II;

• monitorowanie poziomu jakości danych i efektywności procesów związanych z jakością danych na podstawie corocznych raportów

Koordynatora Jakości Danych;

• wydawanie rekomendacji w sprawie wdrożenia istotnych inicjatyw poprawy jakości danych na podstawie rekomendacji Koordynatora Data

Governance oraz ich priorytetyzacja i określanie źródła finansowania;

• rozstrzyganie istotnych sporów związanych z jakością danych przedstawionych przez Koordynatora Data Governance;

• akceptowanie przyporządkowania komórek i jednostek organizacyjnych PZU i PZU Życie do roli Właściciela Danych;

• podejmowanie decyzji o odstąpieniu od zasad określonych w Polityce Data Governance i Polityce zarządzania jakością danych

Wypłacalności II.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

36 37

2. Ład korporacyjny

Komitet Innowacji

Cel

Koordynacja i zarządzanie całokształtem zagadnień związanych z innowacjami w PZU i PZU Życie

Zadania

• przegląd i udzielanie wytycznych do Strategii Innowacyjności Grupy PZU;

• określanie obszarów poszukiwania innowacji;

• zarządzanie portfelem potencjalnych i realizowanych innowacji,

• w szczególności podejmowanie decyzji uznających przedmiot zakupów za innowację i wyrażanie zgody na zakupy zgodnie z obowiązującymi

w PZU i PZU Życie aktami wewnętrznymi;

• zatwierdzanie regulaminów konkursów i rozstrzyganie konkursów związanych z innowacjami.

Komitet Inwestycyjny

Zadania

• podejmowanie decyzji inwestycyjnych o:

a) poszczególnych transakcjach w zakresie określonym w załączniku do Regulaminu działalności lokacyjnej,

b) poszczególnych transakcjach niezależnie od limitów kwotowych wyznaczonych w załączniku do Regulaminu działalności lokacyjnej w

ramach swoich kompetencji, o ile opinia Biura Ryzyka jest negatywna,

c) docelowej wielkości aktywów denominowanych w walutach obcych oraz pozycji walutowej w walutach obcych;

• opiniowanie decyzji inwestycyjnych:

a) opiniowanie transakcji powyżej 50 mln zł realizowanych w ramach funduszy TFI PZU , których PZU lub PZU Życie są jedynymi

uczestnikami - na wniosek TFI PZU,

b) opiniowanie decyzji inwestycyjnych na wniosek członka Zarządu nadzorującego Pion Inwestycji;

• stanowienie limitów zaangażowania przez stanowienie limitów kredytowych i limitów koncentracji w pojedyncze podmioty lub grupy

podmiotów do kwoty 600 mln zł włącznie;

• podejmowanie decyzji o akceptacji ryzyka w zakresie ubezpieczeń finansowych - w zakresie określonym w uchwale Zarządu PZU w sprawie

określenia uprawnień do akceptacji ryzyka w zakresie ubezpieczeń finansowych;

• podejmowanie decyzji o sposobie głosowania na zgromadzeniu uczestników lub inwestorów funduszy inwestycyjnych, jeżeli przedmiotem

obrad jest decyzja inwestycyjna funduszu, emisja nowych certyfikatów inwestycyjnych, emisja obligacji, ustanawianie dodatkowych limitów

inwestycyjnych, likwidacja funduszu, łączenie funduszy lub przejęcie zarządzania funduszem inwestycyjnych przez inne towarzystwo;

• opiniowanie instrukcji do głosowania na zgromadzeniach akcjonariuszy, wspólników, obligatariuszy, uczestników lub inwestorów funduszy

inwestycyjnych, których przedmiotem obrad są inne sprawy, niż wskazane w powyższym punkcie, na wniosek Prezesa Zarządu lub członka

Zarządu nadzorującego komórkę organizacyjną Centrali, która sprawuje nadzór właścicielski nad danym podmiotem.

Komitet Kosztowy

Cel

koordynacja działań na rzecz redukcji kosztów PZU i PZU Życie, w szczególności kosztów stałych w działalności ubezpieczeniowej,

zgodnie ze strategią Grupy PZU

Zadania

• identyfikacja obszarów działalności PZU i PZU Życie, w których możliwe jest ograniczenie kosztów i uzyskanie oszczędności,

w szczególności w zakresie kosztów stałych;

• ustalanie strategii kosztowej poprzez formułowanie wytycznych dla komórek i jednostek organizacyjnych;

• monitorowanie stanu kosztów w poszczególnych obszarach działalności PZU i PZU Życie;

• zajmowanie stanowiska w kluczowych zagadnieniach związanych z redukcją kosztów;

• cykliczne monitorowanie efektów wdrożonych rozwiązań optymalizujących koszty oraz ewaluacja wykonania celów postawionych

przed zespołami roboczymi;

• decydowanie o wystąpieniu z wnioskiem o przyznanie nagród specjalnych członkom zespołów roboczych.

Komitet Ryzyka Aktuarialnego, Operacyjnego i Modeli

Zakres działania

Podejmowanie działań w zakresie ryzyka aktuarialnego, operacyjnego i modeli (dotyczy modeli objętych Polityką Zarządzania Ryzykiem

Modeli w PZU i PZU Życie) dotyczących:

• dopuszczalnych rozmiarów ryzyk;

• zasad i metodyk zarządzania ryzykami;

• działań zarządczych w procesie monitorowania ryzyka.

Zadania

• opiniowanie projektów przepisów wewnętrznych, regulacji lub decyzji przedstawianych Zarządowi;

• zatwierdzanie planu walidacji modeli;

• akceptowanie wyników walidacji modeli i zaleceń walidacyjnych;

• zatwierdzanie kluczowych wskaźników ryzyka operacyjnego;

• zatwierdzanie raportu z badania samooceny ryzyka operacyjnego;

• wydawanie właściwym komórkom i jednostkom organizacyjnym PZU i PZU Życie zaleceń odnośnie działań zarządczych związanych z:

ryzykiem modeli, istotnymi incydentami ryzyka operacyjnego, ryzykiem aktuarialnym oraz działań zarządczych w zakresie zwrotu z kapitału

na ryzyku aktuarialnym;

• rekomendowanie właściwym komórkom i jednostkom organizacyjnym PZU i PZU Życie podjęcia działań w zakresie rentowności produktów,

jeśli znajduje się ona poniżej określonych progów;

• zatwierdzanie kluczowych wskaźników ryzyka aktuarialnego;

• rekomendowanie Zarządowi założeń programu reasekuracyjnego;

• monitorowanie realizacji decyzji Zarządu i decyzji Komitetu, dotyczących zakresu działania Komitetu, w szczególności poprzez:

a) monitorowanie działań mitygujących dla ryzyk operacyjnych ocenionych w badaniu samooceny na poziomie podwyższonym i wysokim,

b) przyjmowanie informacji o wynikach analiz scenariuszowych ryzyka operacyjnego oraz monitorowanie zaplanowanych działań

zmniejszających ryzyko,

c) przyjmowanie informacji o zwrocie z kapitału na ryzyku aktuarialnym (raport Return on Risk Capital),

d) przyjmowanie informacji dotyczących rentowności produktów PZU i PZU Życie.

Komitet Ryzyka Grupy PZU

Cel

koordynacja działań oraz nadzór nad systemem i procesami zarządzania ryzykami występującymi w PZU, PZU Życie i w Grupie PZU,

w szczególności na poziomie konglomeratu finansowego Grupy Kapitałowej PZU (dalej „konglomerat finansowy„)

Zadania

Zakres zadań:

• monitorowanie poziomu adekwatności kapitałowej Grupy PZU lub podmiotów wchodzących w jej skład;

• nadzór nad systemem zarządzania ryzykiem Grupy PZU lub podmiotów wchodzących w jej skład;

• nadzór nad systemem i procesami zarządzania następującymi ryzykami:

a) ryzykiem aktuarialnym,

b) ryzykiem rynkowym,

c) ryzykiem kredytowym,

d) ryzykiem operacyjnym, ze szczególnym uwzględnieniem ryzyka IT i bezpieczeństwa,

e) ryzykiem braku zgodności,

f) innymi ryzykami mogącymi wpływać na wypłacalność lub reputację Grupy PZU lub podmiotów wchodzących w jej skład

w zakresie ich monitorowania, oceny oraz podejmowania decyzji o ich akceptacji lub ograniczaniu;

• nadzór wynikający z funkcjonowania Grupy PZU jako konglomerat finansowy, w szczególności nad:

a) adekwatnością kapitałową konglomeratu finansowego oraz strategią postępowania w tym zakresie,

b) obszarem znaczących transakcji wewnątrzgrupowych,

c) obszarem koncentracji ryzyka w konglomeracie finansowym,

d) obszarem zarządzania ryzykiem oraz kontroli wewnętrznej;

• nadzór nad procesem przygotowywania sprawozdawczości na potrzeby organów nadzoru lub innej wynikającej z obowiązujących

przepisów prawa, związanej z zakresem zadań Komitetu, realizowany w szczególności poprzez:

a) opiniowanie i rekomendowanie Zarządowi strategii, polityk i procedur w obszarze ryzyka;

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

38 39

2. Ład korporacyjny

b) monitorowanie i rekomendowanie Zarządowi wielkości apetytu na ryzyko, w tym jego zmian;

c) ustalanie limitów i rekomendowanie działań ograniczających ryzyka;

d) akceptowanie raportów kwartalnych dotyczących ryzyka;

e) akceptowanie sprawozdania w zakresie transakcji wewnątrz konglomeratu finansowego, przed przekazaniem do organu nadzoru;

f) opiniowanie transakcji i inicjatyw biznesowych, mogących wpływać na poziom ryzyka lub wypłacalności Grupy PZU lub podmiotów

wchodzących w jej skład;

g) akceptowanie sprawozdania w zakresie znaczącej koncentracji ryzyka na poziomie konglomeratu finansowego, przed jego przekazaniem

do organu nadzoru;

h) opiniowanie i rekomendowanie Zarządowi:

- regulacji zapewniających efektywność zarządzania ryzykiem, obejmujących, w szczególności podejmowanie niezbędnych działań

w podmiotach regulowanych i umożliwiających mierzenie, analizę i kontrolę ryzyka na poziomie konglomeratu finansowego,

- zasad postępowania w zakresie tworzenia i rozwoju, w razie potrzeby, odpowiednich planów i ustaleń naprawczych

i restrukturyzacyjnych,

- procedur odnoszących się do adekwatności kapitałowej, pozwalających stwierdzić i mierzyć poziom ryzyka oraz ustalić dla tego

ryzyka odpowiedni poziom funduszy własnych lub środków własnych,

- procedur informacyjnych oraz rachunkowych, umożliwiające efektywną identyfikację i kontrolę transakcji wewnątrzgrupowych

w konglomeracie finansowym oraz przypadków znaczącej koncentracji ryzyka,

- procedur kontroli wewnętrznej zapewniających efektywne uzyskiwanie i przekazywanie wszelkich danych i informacji, które mogą

być istotne dla celów nadzoru uzupełniającego,

- planu działań naprawczych Grupy PZU;

i) opiniowanie planów działań naprawczych podmiotów Grupy PZU;

j) akceptowanie raportu ORSA Grupy PZU, PZU i PZU Życie;

k) akceptowanie scenariuszy testów warunków skrajnych na potrzeby ORSA lub planu działań naprawczych Grupy PZU;

l) akceptowanie raportu o adekwatności kapitałowej Grupy PZU oraz PZU i PZU Życie;

m) monitorowanie i rekomendowanie wielkości apetytu na ryzyko (w tym jego zmian) dla Grupy PZU lub podmiotów wchodzących w jej

skład;

n) opiniowanie propozycji działań w obszarze zarządzania kapitałem w Grupie PZU lub podmiotach wchodzących w jej skład;

o) monitorowanie poziomu ryzyka w podmiotach Grupy PZU, z uwzględnieniem przeprowadzanych testów warunków skrajnych oraz ocen

BION;

p) wydawanie rekomendacji podmiotom Grupy PZU w obszarze ryzyka oraz koncentracji ryzyk.

Komitet Ryzyka Inwestycyjnego

Zakres działania

podejmowanie działań w zakresie ryzyka rynkowego, kredytowego i koncentracji dotyczących:

• dopuszczalnych rozmiarów ryzyk,

• zasad i metodyk zarządzania ryzykami,

działań zarządczych w procesie zarządzania ryzykami na poziomie poszczególnych ekspozycji, portfeli inwestycyjnych i portfeli

ubezpieczeń finansowych, w których występuje ryzyko kredytowe.

Zadania

• opiniowanie projektów uchwał lub informacji przedstawianych Zarządowi;

• ustalanie podziału maksymalnej alokacji tolerancji na ww. ryzyka pomiędzy poszczególne struktury organizacyjne i podmioty

zarządzające lokatami;

• zatwierdzanie dokumentów dotyczących zasad i metodyk zarządzania ryzykami;

• podejmowanie decyzji o zastosowaniu indywidualnych odstępstw od zasad i metodyk zarządzania ww. ryzykami;

• ustalanie zasad cyklicznego raportowania i monitorowania ryzyka kredytowego i rynkowego poszczególnych portfeli PZU i PZU;

• zatwierdzanie celów i wytycznych inwestycyjnych lub ograniczeń inwestycyjnych w zakresie limitów ryzyka dla komórek organizacyjnych

PZU i PZU Życie oraz podmiotów zarządzających lokatami;

• ustalanie limitów kredytowych i limitów koncentracji w pojedyncze podmioty lub grupy podmiotów powyżej kwoty 600 mln zł;

• ustalanie limitów i ograniczeń zaangażowania w poszczególne rodzaje ubezpieczeń finansowych;

• ustalanie limitów zaangażowania w portfele kredytów i pożyczek udzielonych klientom banków z tytułu współpracy w ramach ubezpieczeń

kredytów bankowych;

• ustalanie limitów koncentracji zaangażowania w kraje, sektory lub branże gospodarki i inne ekspozycje zagregowane;

• monitorowanie realizacji decyzji Zarządu oraz decyzji Komitetu, dotyczących zakresu działania Komitetu, w szczególności poprzez

przyjmowanie raportów dotyczących:

a) ryzyka zaangażowania PZU i PZU Życie w kraje obce oraz w sektory i branże gospodarki,

b) ryzyka poszczególnych portfeli inwestycyjnych PZU i PZU Życie,

• portfeli ubezpieczeń finansowych w których występuje ryzyko kredytowe.

Komitet Sponsoringu, Prewencji i CSR

Cel

zapewnienie prawidłowego prowadzenia przez PZU i PZU Życie działalności sponsoringowej, prewencyjnej i z zakresu społecznej

odpowiedzialności biznesu (CSR), a także sprawowanie nadzoru nad tymi obszarami i zapewnianie spójności działań

Zadania

• rozpatrywanie wniosków o realizację zadań sponsoringowych lub prewencyjnych zgodnie z postanowieniami regulaminów działalności

sponsoringowej i prewencyjnej PZU i PZU Życie;

• wskazywanie jednostki merytorycznej, z której budżetu lub limitu realizowane jest zadanie sponsoringowe lub prewencyjne;

• przyjmowanie raportów ze zrealizowanych przez PZU i PZU Życie w danym roku zadań sponsoringowych i prewencyjnych;

• monitorowanie realizacji zadań sponsoringowych i prewencyjnych,

• w szczególności o wartości równej i przekraczającej kwotę 1 000 000 zł brutto rozłącznie dla PZU lub PZU Życie;

• podejmowanie decyzji o odstąpieniu od zasad określonych w regulaminie działalności sponsoringowej i regulaminie działalności

prewencyjnej;

• ustalanie szczegółowych zasad oraz wytycznych dotyczących realizacji zadań prewencyjnych;

• ustalenie wzoru treści klauzuli prewencyjnej stosowanej w ofercie ubezpieczeniowej oraz akceptacja treści tej klauzuli odbiegającej od

wzoru;

• nadzorowanie realizacji zadań z obszaru CSR.

Komitet Sprzedaży Nieruchomości

Cel

zapewnienie prawidłowej realizacji procesu sprzedaży nieruchomości będących w zasobach PZU i PZU Życie

Zadania

• wydawanie rekomendacji i podejmowanie decyzji dotyczących sprzedaży nieruchomości w zakresie określonym w „Procedurze sprzedaży

nieruchomości”, przyjętej uchwałą Zarządu;

• podejmowanie innych decyzji związanych z procesem sprzedaży nieruchomości.

Komitet Zakupowy

Cel

usprawnienie procesu wyboru dostawców towarów i usług oraz monitorowania współpracy z dostawcami zgodnie ze strategią Grupy PZU.

Zadania

• podejmowanie decyzji w przedmiocie realizacji zapotrzebowania lub ostatecznego kształtu opisu przedmiotu zakupu, na wniosek

Biura Zakupów, w przypadku braku możliwości uzgodnienia ich ostatecznego kształtu pomiędzy Biurem Zakupów a jednostką zlecającą

lub projektem;

• zlecanie dodatkowych czynności lub przekazania dodatkowych informacji przez jednostkę zlecającą, projekt lub Biuro Zakupów,

w określonym terminie, jeżeli podjęcie decyzji co do ostatecznego kształtu zapotrzebowania wymaga podjęcia takich czynności;

• podejmowanie decyzji w przedmiocie wszczęcia procesu renegocjacji warunków istniejącej umowy lub rozwiązania umowy,

na uzasadniony wniosek Biura Zakupów, w przypadku braku porozumienia pomiędzy Biurem Zakupów a właścicielem biznesowym

w przedmiotowej sprawie;

• kontrola wybranych postępowań zakupowych realizowanych bez udziału Biura Zakupów lub zlecenie przeprowadzenia takiej kontroli

przez Biuro Zakupów;

• podejmowanie decyzji o niezapraszaniu oferenta do procesów zakupowych, zawieszaniu lub ograniczaniu współpracy z dostawcą;

• podejmowanie decyzji o wykluczeniu oferenta w trakcie procesu wyboru dostawców w przypadkach określonych w Procedurze

wyboru dostawców towarów i usług lub Procedurze wyboru dostawców towarów i usług w Nowym Modelu Zakupowym.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

40 41

2. Ład korporacyjny

Komitet Zarządzania Aktywami i Pasywami

Zadania

• opiniowanie decyzji dotyczących strategicznej struktury lokat w celu zapewnienia PZU i PZU Życie właściwego poziomu bezpieczeństwa,

płynności finansowej, rentowności i jakości portfela inwestycyjnego oraz przedstawianie rekomendacji dla Zarządów lub struktur

organizacyjnych PZU i PZU Życie, w tym:

a) opiniowanie i rekomendowanie strategii lokacyjnej,

b) rekomendowanie poziomów stóp technicznych,

c) rekomendowanie działań zwiększających wielkości środków własnych lub zabezpieczających płynność;

• podejmowanie decyzji dotyczących:

a) zasad zarządzania płynnością finansową spółki,

b) celów i wytycznych inwestycyjnych lub ograniczeń inwestycyjnych oraz benchmarków dla komórek organizacyjnych PZU i PZU Życie

oraz podmiotów zarządzających lokatami w Grupie PZU,

c) dopasowania aktywów do pasywów oraz bieżącej struktury aktywów,

d) regulacji dotyczących zrównoważonego rozwoju w zakresie działalności lokacyjnej, w tym:

- zatwierdzanie modelowej alokacji aktywów na dany rok oraz limitów odchylenia w ramach zatwierdzonej przez Zarząd

strategii inwestycyjnej,

- zatwierdzanie celów i wytycznych inwestycyjnych lub ograniczeń inwestycyjnych oraz benchmarków dla struktur organizacyjnych

PZU i PZU Życie oraz podmiotów zarządzających lokatami,

- ustanawianie ograniczeń dla decyzji podejmowanych przez Członka Zarządu nadzorującego Pion Inwestycji,

- zatwierdzanie metodyk, zasad lub polityk dotyczących zarządzania płynnością,

- zatwierdzanie zasad dopasowania aktywów do zobowiązań i metodyk dopasowania aktywów do zobowiązań,

- zatwierdzanie metodyk i zasad lub polityk dotyczących zrównoważonego rozwoju, w zakresie działalności lokacyjnej.

Komitet Zarządzania Inicjatywami

Cel

nadzorowanie i wyznaczanie kierunków działań w ramach zarządzania Inicjatywami w PZU i PZU Życie

Zadania

Główne:

• zatwierdzanie podziału budżetu przeznaczonego na projekty na główne obszary biznesowe;

• zatwierdzanie podziału pojemności IT, przeznaczonej na realizację Inicjatyw na dany rok obrotowy, na działalność projektową oraz

działalność bieżącą PZU i PZU Życie z uwzględnieniem dedykowanych obszarów oraz Rad Architektów Biznesowych (RAB - zespół ustalający

priorytety działań i realizujący inicjatywy w ramach dedykowanego obszaru i przyznanej pojemności IT);

Pozostałe:

• przyjmowanie zasad priorytetyzacji inicjatyw;

• przyjmowanie zasad współpracy w zakresie zarządzania pojemnością IT;

• priorytetyzacja realizowanych projektów oraz podejmowanie decyzji w zakresie przypisania pojemności IT w związku

z wyznaczonymi priorytetami;

• podejmowanie kierunkowych decyzji związanych ze zmianą pojemności IT oraz podziału pojemności IT w ramach działalności bieżącej PZU i

PZU Życie;

• podejmowanie kierunkowych decyzji związanych ze zmianą podziału budżetu przeznaczonego na projekty;

• podejmowanie decyzji w sprawie tworzenia, zmiany i likwidowania dedykowanych obszarów i RAB-ów wraz z wydzielaniem dla nich

pojemności IT;

• podejmowanie kierunkowych decyzji o realizacji nowych projektów – w przypadku, gdy ich realizacja wpływa na przyjęty podział pojemności

IT, harmonogram realizacji inicjatyw lub przyjęty podział budżetu przeznaczonego na projekty;

• przyjmowanie informacji na temat wykorzystania budżetu przeznaczonego na projekty oraz podejmowanie kierunkowych decyzji

w tym zakresie;

• przyjmowanie informacji na temat wykorzystania pojemności IT przeznaczonej na inicjatywy w danym roku obrotowym.

Sztab Kryzysowy

Cel

• nadzór nad funkcjonowaniem systemu zarządzania ciągłości działania w PZU i PZU Życie;

• zarządzanie sytuacją kryzysową w PZU i PZU Życie

Zadania

Zadania w ramach nadzoru nad systemem zarządzania ciągłością działania:

• bieżący nadzór nad systemem zarządzania ciągłością działania w PZU i PZU Życie oraz wydawanie rekomendacji dotyczących zadań

i kierunków rozwoju w tym zakresie;

• akceptowanie zadań i kierunków rozwoju systemu zarządzania ciągłości działania podczas cyklicznych spotkań Sztabu lub obiegowo

w formie pisemnej decyzji lub akceptacji mailowej członków Sztabu.

Zadania w ramach zarządzania sytuacją kryzysową:

• ocena, analiza i prognoza skutków wynikających z zaistniałych zdarzeń, w szczególności strat finansowych, pozafinansowych oraz

wpływu na działalność PZU i PZU Życie;

• monitorowanie otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego PZU i PZU Życie, podejmowanie decyzji w celu zarządzenia sytuacją kryzysową,

a także nadzorowanie i koordynowanie prac związanych z wdrożeniem tych decyzji;

• zapewnienie zasobów i środków, w tym finansowych, do wdrożenia wypracowanych rozwiązań;

• współpraca lub wsparcie w działaniach ograniczających skutki niepożądanych zdarzeń w innych podmiotach Grupy PZU po uprzednim

porozumieniu z ich organami zarządzającymi;

• utrzymanie bieżącej komunikacji wewnątrz PZU i PZU Życie, w tym z Zarządem, pozostałymi podmiotami Grupy PZU, a także rzecznikiem

prasowym Grupy PZU w zakresie zewnętrznych kampanii informacyjnych.

Imię i nazwisko Udział w pracach komitetów (stan na 31 grudnia 2022 roku)

Beata Kozłowska-Chyła

Prezes Zarządu PZU

Szef Sztabu Kryzysowego

Wiceprzewodniczący Komitetu:

Komitet Ryzyka Grupy PZU

Członek Komitetu:

Komitet Ryzyka Inwestycyjnego, Komitet Zarządzania Inicjatywami

Aleksandra Agatowska

Prezes Zarządu PZU Życie /

Dyrektor Grupy PZU w PZU

Zastępca szefa Sztabu Kryzysowego

Członek Komitetu:

Komitet Ryzyka Grupy PZU, Komitet Ryzyka Inwestycyjnego, Komitet Zarządzania Aktywami

i Pasywami, Komitet Zarządzania Inicjatywami

Ernest Bejda

Członek Zarządu PZU /

Członek Zarządu PZU Życie

Członek Sztabu Kryzysowego ds. Bezpieczeństwa

Przewodniczący Komitetu:

Komitet Zakupowy

Wiceprzewodniczący Komitetu:

Komitet Ryzyka Aktuarialnego, Operacyjnego i Modeli

Członek Komitetu:

Komitet Data Governance, Komitet Inwestycyjny, Komitet Ryzyka Grupy PZU, Komitet Ryzyka

Inwestycyjnego, Komitet Sponsoringu, Prewencji i CSR, Komitet Sprzedaży Nieruchomości,

Komitet Zarządzania Aktywami i Pasywami, Komitet Zarządzania Inicjatywami

Małgorzata Kot

Członek Zarządu PZU /

Członek Zarządu PZU Życie

Członek Komitetu:

Komitet Cenowy PZU, Komitet Zakupowy, Komitet Zarządzania Inicjatywami

Krzysztof Kozłowski

Członek Zarządu PZU /

Dyrektor Grupy PZU w PZU Życie

Członek Sztabu Kryzysowego ds. Korporacyjnych i Administracji

Członek Komitetu:

Komitet Innowacji, Komitet Ryzyka Grupy PZU, Komitet Ryzyka Inwestycyjnego,

Komitet Zarządzania Inicjatywami

Poniżej zaprezentowane zostały funkcje pełnione przez członków Zarządu i Dyrektorów Grupy PZU w komitetach stałych według

stanu na koniec 2022 roku.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

42 43

2. Ład korporacyjny

Imię i nazwisko Udział w pracach komitetów (stan na 31 grudnia 2022 roku)

Tomasz Kulik

Członek Zarządu PZU /

Członek Zarządu PZU Życie

Członek Sztabu Kryzysowego ds. Finansów

Przewodniczący Komitetu:

Komitet Data Governance, Komitet Kosztowy, Komitet Zarządzania Aktywami i Pasywami

Wiceprzewodniczący Komitetu:

Komitet Cenowy PZU, Komitet Inwestycyjny, Komitet Zakupowy

Członek Komitetu:

Komitet Ryzyka Aktuarialnego, Operacyjnego i Modeli, Komitet Ryzyka Grupy PZU, Komitet

Ryzyka Inwestycyjnego, Komitet Sprzedaży Nieruchomości, Komitet Zarządzania Inicjatywami

Piotr Nowak

Członek Zarządu PZU /

Dyrektor Grupy PZU w PZU Życie

Członek Sztabu Kryzysowego ds. Informatyki

Przewodniczący Komitetu:

Komitet Innowacji, Komitet Inwestycyjny, Komitet Zarządzania Inicjatywami

Wiceprzewodniczący Komitetu:

Komitet Data Governance, Komitet Ryzyka Inwestycyjnego, Komitet Zarządzania Aktywami

i Pasywami

Członek Komitetu:

Komitet Ryzyka Aktuarialnego, Operacyjnego i Modeli, Komitet Ryzyka Grupy PZU, Komitet

Zakupowy

Maciej Rapkiewicz

Członek Zarządu PZU /

Członek Zarządu PZU Życie

Przewodniczący Komitetu:

Komitet Ryzyka Aktuarialnego, Operacyjnego i Modeli, Komitet Ryzyka Grupy PZU, Komitet

Ryzyka Inwestycyjnego

Członek Komitetu:

Komitet Data Governance, Komitet Inwestycyjny, Komitet Zarządzania Aktywami i Pasywami

Małgorzata Sadurska

Członek Zarządu PZU /

Dyrektor Grupy PZU w PZU Życie

Członek Sztabu Kryzysowego ds. Kontaktów z Partnerami Strategicznymi

Członek Komitetu:

Komitet Cenowy PZU, Komitet Data Governance, Komitet Inwestycyjny, Komitet Ryzyka

Aktuarialnego, Operacyjnego i Modeli, Komitet Ryzyka Grupy PZU, Komitet Ryzyka

Inwestycyjnego

Krzysztof Szypuła

Członek Zarządu PZU Życie /

Dyrektor Grupy PZU w PZU

Przewodniczący Komitetu:

Komitet Cenowy PZU

Członek Komitetu:

Komitet Data Governance, Komitet Innowacji, Komitet Ryzyka Aktuarialnego, Operacyjnego

i Modeli, Komitet Zarządzania Aktywami i Pasywami, Komitet Zarządzania Inicjatywami

Andrzej Jaworski

Członek Zarządu PZU Życie /

Dyrektor Grupy PZU w PZU

Bartłomiej Litwińczuk

Członek Zarządu PZU Życie /

Dyrektor Grupy PZU w PZU

Członek Sztabu Kryzysowego ds. Prawnych i HR

Członek Komitetu:

Komitet Ryzyka Aktuarialnego, Operacyjnego i Modeli, Komitet Ryzyka Grupy PZU

Dorota Macieja

Członek Zarządu PZU Życie /

Dyrektor Grupy PZU w PZU

Członek Sztabu Kryzysowego ds. Nieruchomości

Przewodniczący Komitetu:

Komitet Sprzedaży Nieruchomości

[GRI 2-9]

2.1.5. Komitety Rady Nadzorczej

PZU

Komitety Rady Nadzorczej podczas regularnych posiedzeń

w 2022 roku w sposób szczegółowy omawiały najważniejsze

kwestie z poszczególnych obszarów działalności spółki,

które zgodnie z obowiązującymi regulacjami wymagają

zatwierdzenia przez Radę Nadzorczą oraz przedstawiały

Radzie Nadzorczej informacje o pracach komitetu, zgodnie

z wymogami wynikającymi z Kodeksu spółek handlowych

znowelizowanego ustawą z 9 lutego 2022 roku o zmianie

ustawy – Kodeks spółek handlowych oraz niektórych

innych ustaw.

Komitet Audytu

Komitet Audytu został powołany uchwałą Rady Nadzorczej

3 czerwca 2008 roku.

W skład Komitetu wchodzi co najmniej trzech członków.

Co najmniej jeden członek Komitetu Audytu powinien

posiadać kwalifikacje w dziedzinie rachunkowości lub badania

sprawozdań finansowych. Dodatkowo większość członków

Komitetu Audytu, w tym przewodniczący, powinna spełniać

kryteria niezależności określone w ustawie z 11 maja 2017

roku o biegłych rewidentach, firmach audytorskich oraz

nadzorze publicznym (członek niezależny) dotyczące m.in.

zawodowych powiązań lub pokrewieństwa zwłaszcza

z osobami zarządzającymi PZU i podmiotami z Grupy PZU

albo je nadzorującymi. Szczegółowe zadania i zasady

powoływania i funkcjonowania Komitetu Audytu określa

uchwała Rady Nadzorczej, która przy wyborze jego członków

bierze pod uwagę kompetencje i doświadczenie kandydatów

w zakresie spraw powierzonych Komitetowi.

Komitet Audytu ma charakter doradczy i opiniodawczy

wobec Rady Nadzorczej. Jest powoływany w celu zwiększenia

efektywności czynności nadzorczych Rady w zakresie

badania prawidłowości sprawozdawczości finansowej oraz

efektywności systemu kontroli wewnętrznej, w tym audytu

wewnętrznego i systemu zarządzania ryzykiem. Komitet

Audytu może ponadto wnioskować do Rady Nadzorczej

o zlecenie określonych czynności kontrolnych w PZU, których

wykonawcą może być jednostka wewnętrzna lub podmiot

zewnętrzny.

PZU uwzględnia Dobre Praktyki dla jednostek zainteresowania

publicznego dotyczące zasad powołania, składu

i funkcjonowania komitetu audytu, opublikowane przez

Urząd Komisji Nadzoru Finansowego 24 grudnia 2019 roku.

Zakres działania Komitetu Audytu obejmuje:

• monitorowanie procesu sprawozdawczości finansowej PZU;

• monitorowanie skuteczności systemów kontroli

wewnętrznej i systemów zarządzania ryzykiem oraz

audytu wewnętrznego, w tym w zakresie

sprawozdawczości finansowej;

• monitorowanie wykonywania czynności rewizji

finansowej w PZU, w szczególności przeprowadzania

przez firmę audytorską badania, z uwzględnieniem

wszelkich wniosków i ustaleń Polskiej Agencji Nadzoru

Audytowego wynikających z kontroli przeprowadzonej

w firmie audytorskiej;

• ocenę niezależności biegłego rewidenta i firmy audytorskiej;

• doradztwo i czynności opiniodawcze w zakresie

kompetencji Rady Nadzorczej w odniesieniu do czynności

określonych w czterech powyższych punktach oraz

w zakresie, w jakim zezwalają na to powszechnie

obowiązujące przepisy prawa i wewnętrzne regulacje PZU;

• przedstawianie Radzie Nadzorczej rekomendacji dotyczącej

wyboru firmy audytorskiej do przeprowadzenia badania

i przeglądu sprawozdania finansowego;

• kontrolowanie i monitorowanie niezależności biegłego

rewidenta i firmy audytorskiej, w tym wyrażanie zgody na

świadczenie przez firmę audytorską przeprowadzającą

badanie, a także powiązane z nią podmioty i członka

Skład Komitetu Audytu

w 2022 roku

Skład Komitetu Audytu

1 stycznia 2022 roku 23 listopada 2022 roku 31 grudnia 2022 roku

Funkcja

Przewodniczący Krzysztof Opolski Krzysztof Opolski Krzysztof Opolski

Członek Marcin Chludziński Marcin Chludziński Marcin Chludziński

Członek Robert Śnitko Robert Śnitko Robert Śnitko

Członek Maciej Zaborowski Piotr Wachowiak Piotr Wachowiak

Członek - Maciej Zaborowski Maciej Zaborowski

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

44 45

2. Ład korporacyjny

sieci firmy audytorskiej usług dozwolonych w PZU lub

podmiotach grupy kapitałowej PZU, po przeprowadzeniu

oceny zagrożeń i zabezpieczeń niezależności biegłego

rewidenta i firmy audytorskiej oraz weryfikacji limitu

wynagrodzeń za świadczone usługi;

• informowanie Rady Nadzorczej o wynikach badania

i przeglądu oraz wyjaśnianie, w jaki sposób badanie

przyczyniło się do rzetelności sprawozdawczości finansowej

w PZU i grupie kapitałowej PZU, a także jaka była rola

Komitetu w procesie badania;

• opracowywanie polityki wyboru firmy audytorskiej do

przeprowadzenia badania;

• opracowywanie polityki świadczenia usług dozwolonych

przez firmę audytorską przeprowadzającą badanie,

powiązane z nią podmioty i członka sieci firmy audytorskiej;

• określanie procedury wyboru firmy audytorskiej;

• przedkładanie zaleceń mających na celu zapewnienie

rzetelności procesu sprawozdawczości finansowej w PZU;

• nadzorowanie funkcji zgodności z przepisami;

• monitorowanie wprowadzania zmian w PZU w związku

z rekomendacjami wydanymi przez kluczowego biegłego

rewidenta, Biuro Audytu Wewnętrznego (w odniesieniu

do kwestii sporządzania sprawozdań finansowych), Radę

Nadzorczą lub Komitet;

• wykonywanie innych zadań wynikających z przepisów

powszechnie obowiązującego prawa lub powierzonych

przez Radę Nadzorczą.

W 2022 roku miała miejsce jedna zmiana w składzie Komitetu

Audytu: 23 listopada 2022 roku w skład Komitetu Audytu

został powołany Piotr Wachowiak.

Wiedza, umiejętności i doświadczenie członków Komitetu

Audytu wraz ze sposobem ich nabycia

Wszyscy członkowie Komitetu Audytu złożyli oświadczenie

o niezależności w rozumieniu art. 129 ust. 3 o biegłych

rewidentach, firmach audytorskich oraz nadzorze publicznym

oraz o posiadaniu wiedzy i umiejętności z zakresu branży,

w której działa PZU.

Krzysztof Opolski, Marcin Chludziński, Robert Śnitko i Piotr

Wachowiak zostali wskazani jako członkowie posiadający

kwalifikacje w dziedzinie rachunkowości lub badania

sprawozdań finansowych.

Członkowie Komitetu Audytu łącznie posiadają wiedzę

i umiejętności z zakresu branży ubezpieczeniowej, które

wynikają m.in. z wykształcenia, doświadczenia zawodowego

i sprawowanych funkcji.

Krzysztof Opolski, Członek Rady Nadzorczej PZU od 24 maja

2019 roku, jest profesorem dr hab. nauk ekonomicznych.

Były wieloletni kierownik Katedry Bankowości, Finansów

i Rachunkowości Wydziału Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu

Warszawskiego. W latach 2009-2010 kierował zespołem

doradców strategicznych prezesa Narodowego Banku

Polskiego. Ma wieloletnie doświadczenie na stanowiskach

kierowniczych i nadzorczych w spółkach prawa handlowego.

Był członkiem Rady Nadzorczej Banku Handlowego w

Warszawie SA, AXA Polska SA i Centrum Giełdowego SA.

Marcin Chludziński, Członek Rady Nadzorczej PZU od 7

stycznia 2016 roku, jest absolwentem Instytutu Polityki

Społecznej na Uniwersytecie Warszawskim. Ukończył studia

MBA w Instytucie Nauk Ekonomicznych Polskiej Akademii

Nauk. Ma wieloletnie doświadczenie na stanowiskach

kierowniczych i nadzorczych w spółkach prawa handlowego.

Robert Śnitko, Członek Rady Nadzorczej PZU od 12 kwietnia

2017 roku, jest doktorem nauk ekonomicznych Szkoły

Głównej Handlowej w Warszawie, nauczycielem akademickim

i członkiem International Institute for Strategic Studies.

Absolwent London School of Economics and Political Science,

University of London, School of Oriental and African

Studies, University of London i Wydziału Ekonomicznego

Politechniki Radomskiej.

Piotr Wachowiak, Członek Rady Nadzorczej PZU od 1 września

2022 roku, jest dr hab. nauk ekonomicznych. Absolwent Szkoły

Głównej Planowania i Statystyki (Szkoła Główna Handlowa)

na Wydziale Handlu Wewnętrznego. Obecnie rektor Szkoły

Głównej Handlowej w Warszawie oraz dyrektor Instytutu

Zarządzania. Pełni również funkcję: Wiceprzewodniczącego

Komitetu Organizacji i Zarządzania Polskiej Akademii Nauk,

Wiceprzewodniczącego Konferencji Rektorów Uczelni

Ekonomicznych oraz Przewodniczącego Konferencji Rektorów

Uczelni Warszawskich.

Maciej Zaborowski, Członek Rady Nadzorczej PZU od

7 stycznia 2016 roku, jest adwokatem i sędzią Trybunału

Stanu. Absolwent Wydziału Prawa i Administracji

Uniwersytetu Warszawskiego, Center for American Law

Studies oraz Leadership Academy for Poland. Jest również

ekspertem Ministerstwa Sprawiedliwości, wykładowcą

w Izbie Adwokackiej w Warszawie i stałym mediatorem Sądu

Polubownego przy Prokuratorii Generalnej Rzeczypospolitej

Polskiej. Ma doświadczenie na stanowiskach nadzorczych

w spółkach prawa handlowego.

Działalność Komitetu Audytu w 2022 roku

W 2022 roku odbyło się 13 posiedzeń Komitetu Audytu.

Najważniejsze kwestie, którymi Komitet Audytu zajmował się

w 2022 roku dotyczyły omówienia:

• raportu o ryzyku za IV kwartał 2021 roku i pierwsze trzy

kwartały 2022 roku;

• raportu o wykorzystaniu limitu i wartości progowych

koncentracji w Konglomeracie Finansowym PZU według

stanu na koniec 2021 roku i pierwszych trzech kwartałów

2022 roku;

• wyników własnej oceny ryzyka i wypłacalności PZU i Grupy

PZU (ORSA);

• sprawozdania rocznego z działalności Biura Audytu

Wewnętrznego w 2021 roku;

• wyników kontroli zewnętrznych przeprowadzonych w PZU

w 2021 roku;

• raportu z działalności Biura Audytu Wewnętrznego

w IV kwartale 2021 roku i w pierwszych trzech kwartałach

2022 roku;

• projektu planu audytu na 2022 rok;

• zmian do Planu Finansowego PZU i Grupy PZU na 2022 rok;

• Planu Finansowego PZU i Grupy PZU na 2023 rok

według MSSF 4;

• wyników finansowych PZU i Grupy PZU za rok 2021,

I półrocze 2022 roku oraz I i III kwartał 2022 roku;

• sprawozdania dodatkowego dla Komitetu Audytu;

• projektów sprawozdania Rady Nadzorczej PZU z oceny

sprawozdania finansowego PZU za rok zakończony

31 grudnia 2021 roku, skonsolidowanego sprawozdania

finansowego Grupy Kapitałowej PZU za rok zakończony

31 grudnia 2021 roku, sprawozdania Zarządu z działalności

Grupy Kapitałowej PZU i PZU w 2021 roku oraz wniosku

Zarządu w sprawie podziału zysku netto PZU za rok

zakończony 31 grudnia 2021 roku;

W 2022 roku Komitet wydał rekomendacje dla Rady

Nadzorczej w sprawie:

• zmiany Polityki wyboru firmy audytorskiej do

przeprowadzenia badania;

• zmiany Procedury wyboru firmy audytorskiej;

• wyboru firmy audytorskiej PricewaterhouseCoopers

Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Audyt

Sp.k. do przeprowadzenia badania i przeglądu sprawozdań

finansowych oraz badania sprawozdań o wypłacalności

i kondycji finansowej PZU oraz Grupy Kapitałowej PZU za

okres pięciu lat obrotowych 2024-2028 z opcją przedłużenia

umowy na dwa kolejne lata obrotowe 2029-2030;

• zatwierdzenia Strategii zarządzania ryzykiem w Grupie PZU;

• oceny sprawozdania o wypłacalności i kondycji finansowej

PZU za rok zakończony 31 grudnia 2021 roku;

• oceny sprawozdania o wypłacalności i kondycji finansowej

Grupy PZU za rok zakończony 31 grudnia 2021 roku;

dokonał oceny:

• sprawozdania finansowego PZU oraz skonsolidowanego

sprawozdania finansowego Grupy Kapitałowej PZU za rok

zakończony 31 grudnia 2021 roku, a także sprawozdania

Zarządu z działalności Grupy Kapitałowej PZU oraz PZU za

rok 2021 wraz ze sprawozdaniem dotyczącym informacji

niefinansowych;

• wniosku Zarządu PZU do Walnego Zgromadzenia PZU

w sprawie podziału zysku netto PZU za rok zakończony 31

grudnia 2021 roku;

oraz przyjął sprawozdanie Komitetu Audytu z działalności

w 2021 roku.

Komitet Audytu podejmował uchwały w sprawie akceptacji

usług dozwolonych świadczonych przez audytora PZU, KPMG

Audyt sp. z o.o. sp. k., na rzecz podmiotów z Grupy PZU. Na

podstawie analizy oświadczeń złożonych przez przedstawicieli

podmiotu wykonującego badanie – KPMG Audyt, Komitet

pozytywnie ocenił niezależność biegłego rewidenta i firmy

audytorskiej oraz potwierdził, że audytor i PZU przestrzegają

wymogów regulacyjnych dotyczących rotacji kluczowego

biegłego rewidenta i firmy audytorskiej przeprowadzającej

badanie jednostkowego i skonsolidowanego sprawozdania

finansowego oraz jednostkowego i skonsolidowanego

sprawozdania o wypłacalności i kondycji finansowej PZU oraz

Grupy Kapitałowej PZU.

Komitet Nominacji i Wynagrodzeń

Komitet Nominacji i Wynagrodzeń został powołany uchwałą

Rady Nadzorczej 12 maja 2010 roku.

Liczbę członków Komitetu ustala Rada Nadzorcza i powołuje

ich ze swojego grona. W skład Komitetu wchodzi co najmniej

jeden członek niezależny.

Komitet Nominacji i Wynagrodzeń ma charakter doradczy

i opiniodawczy wobec Rady Nadzorczej. Jest powoływany

w celu zwiększenia efektywności czynności

nadzorczych Rady w zakresie kształtowania struktury

zarządczej, w tym rozwiązań organizacyjnych, zasad

wynagradzania i wynagrodzeń oraz doboru kadry

o odpowiednich kwalifikacjach.

Do zadań Komitetu Nominacji i Wynagrodzeń należy

w szczególności opiniowanie oraz przedstawianie Radzie

Nadzorczej rekomendacji w zakresie jej decyzji dotyczących:

• zawierania, rozwiązywania i zmiany umów z członkami

Zarządu oraz ustalania zasad ich wynagradzania

i wynagrodzeń;

• ustalania wysokości wynagrodzeń, nagród oraz świadczeń

dodatkowych Zarządu;

• powoływania, zawieszania oraz odwoływania prezesa

Zarządu, członków Zarządu lub całego Zarządu, jak również

ustania zawieszenia;

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

46 47

2. Ład korporacyjny

• delegowania członków Rady Nadzorczej do czasowego

wykonywania czynności członków Zarządu, którzy zostali

odwołani, złożyli rezygnację albo z innych przyczyn nie

mogą sprawować swych czynności.

Zakres działania Komitetu może obejmować inne sprawy

zlecone przez Radę Nadzorczą.

Komitet ulega rozwiązaniu z dniem powołania pięciu

Członków Rady Nadzorczej w drodze głosowania grupami,

a jego uprawnienia przejmuje wówczas Rada w pełnym składzie.

Skład Komitetu Nominacji i Wynagrodzeń w 2022 roku

W związku ze złożoną przez Pawła Muchę w dniu 31 sierpnia

2022 roku rezygnacją z pełnienia funkcji Przewodniczącego

Rady Nadzorczej PZU oraz z członkostwa w Radzie Nadzorczej

PZU w dniu 31 sierpnia 2022 roku ustało również jego

członkostwo w Komitecie Nominacji i Wynagrodzeń.

Robert Jastrzębski, Elżbieta Mączyńska-Ziemacka oraz

Paweł Mucha, złożyli oświadczenia, że spełniają kryteria

niezależności określone w Dobrych Praktykach Spółek

Notowanych na GPW.

Działalność Komitetu Nominacji i Wynagrodzeń

w 2022 roku

W 2022 roku odbyło się 13 posiedzeń Komitetu Nominacji

i Wynagrodzeń.

Najważniejsze kwestie, którymi Komitet Nominacji

i Wynagrodzeń zajmował się w 2022 roku dotyczyły:

• ustalenia Celów Zarządczych członków Zarządu PZU

na 2022 rok;

• przeprowadzenia postępowania kwalifikacyjnego

na nowego członka Zarządu PZU wspólnej kadencji

obejmującej trzy pełne lata obrotowe 2020-2022;

• omówienia Raportu z realizacji Polityki wynagradzania

członków Zarządu i Rady Nadzorczej PZU;

• wydania rekomendacji dla Rady Nadzorczej PZU w kwestii

Polityki różnorodności wobec członków organów PZU;

• wydania rekomendacji dla Rady Nadzorczej PZU

w sprawie wyrażenia zgody na wypłatę członkom Zarządu

PZU odroczonego wynagrodzenia zmiennego z umowy

o świadczenie usług zarządzania za 2017, 2018, 2019, 2020

i 2021 rok;

• oceny realizacji Celów Zarządczych za 2021 rok oraz

wynagrodzenia zmiennego członków Zarządu PZU za 2021

rok;

• omówienia sprawozdania Rady Nadzorczej

o wynagrodzeniach członków Zarządu i Rady Nadzorczej

PZU za rok 2021;

• omówienia Raportu Zarządu PZU na temat realizacji Polityki

wynagradzania członków Zarządu i Rady Nadzorczej PZU za

okres od 1 lipca 2021 roku do 30 czerwca 2022 roku;

• przeprowadzenia oceny odpowiedniości członków Rady

Nadzorczej oraz członków Komitetu Audytu PZU (ocena

indywidualna i zbiorowa);

• przeprowadzenia postępowania kwalifikacyjnego na

prezesa Zarządu oraz członków Zarządu PZU nowej kadencji

rozpoczynającej się 1 stycznia 2023 roku i obejmującej trzy

pełne lata obrotowe 2023-2025;

• oceny odpowiedniości członków Zarządu PZU (ocena

indywidualna i zbiorowa);

Komitet Strategii

Komitet Strategii został powołany uchwałą Rady Nadzorczej

29 lipca 2010 roku.

Liczbę członków Komitetu ustala Rada Nadzorcza i powołuje

ich ze swojego grona.

Komitet Strategii ma charakter doradczy i opiniodawczy

wobec Rady Nadzorczej. Jest powoływany w celu zwiększenia

efektywności czynności nadzorczych Rady w zakresie

opiniowania przedkładanych przez Zarząd dokumentów

o charakterze strategicznym (w szczególności strategii

rozwoju). Komitet przedstawia Radzie Nadzorczej

rekomendacje dotyczące planowanych inwestycji mających

istotny wpływ na aktywa PZU.

Do zadań Komitetu Strategii należy w szczególności

opiniowanie i przedstawianie Radzie Nadzorczej rekomendacji

w zakresie decyzji dotyczących:

• zatwierdzania opracowanych przez Zarząd wieloletnich

planów rozwoju PZU;

• planowanych inwestycji w PZU i Grupie PZU;

• zgody na zawarcie przez PZU umowy z subemitentem,

o czym mowa w art. 433 § 3 Kodeksu spółek handlowych;

• zasad nabycia, objęcia lub zbycia udziałów oraz akcji

spółek, jak również w sprawie uczestniczenia PZU w innych

podmiotach oraz akceptowania wniosków Zarządu

w tych sprawach;

• zgody w sprawie przeniesienia całości lub części portfela

ubezpieczeniowego.

Zakres działania Komitetu Strategii może obejmować inne

sprawy zlecone przez Radę Nadzorczą.

Skład Komitetu Strategii

w 2022 roku

W 2022 roku skład Komitetu nie zmieniał

się.

Skład Komitetu Strategii

1 stycznia 2022 roku 31 grudnia 2022 roku

Funkcja

Przewodniczący Robert Śnitko Robert Śnitko

Członek Marcin Chludziński Marcin Chludziński

Członek Agata Górnicka Agata Górnicka

Członek Robert Jastrzębski Robert Jastrzębski

Członek Maciej Zaborowski Maciej Zaborowski

Działalność Komitetu Strategii w 2022 roku

W 2022 roku odbyły się 2 posiedzenia Komitetu Strategii.

Komitet Strategii w 2022 roku zajmował się omówieniem

półrocznych raportów na temat wdrożenia Strategii Grupy

PZU na lata 2021-2024.

W większości posiedzeń Komitetu uczestniczyli również

pozostali Członkowie Rady Nadzorczej.

[GRI 2-9]

2.1.6. Polityka różnorodności

PZU stosuje dobre praktyki promujące różnorodność

i dba o równe traktowanie pracowników. Wolę stosowania

polityki różnorodności PZU potwierdził już w 2013 roku

dołączając do grona sygnatariuszy Karty Różnorodności

– międzynarodowej inicjatywy pod patronatem Komisji

Europejskiej. W 2021 roku Grupa PZU przyjęła Politykę

Praw Człowieka, której jednym z głównych celów

było stworzenie organizacji wspierającej różnorodność.

W ramach prowadzonej polityki w zakresie kultury

organizacyjnej szczególne znaczenie ma poszanowanie

praw człowieka, w tym przeciwdziałanie mobbingowi

i dyskryminacji, zapewnienie wszystkim pracownikom

równych szans bez względu na pozycję zawodową

w Grupie PZU, płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę,

religię, narodowość, przekonania polityczne, przynależność

związkową, pochodzenie etniczne, wyznanie, orientację

seksualną, a także formę zatrudnienia – na czas określony

lub nieokreślony, w pełnym lub w niepełnym wymiarze czasu

pracy, przy jednoczesnym poszanowaniu prawa do wolności

zrzeszania się i strajku. Ważnym aspektem kultury

organizacyjnej jest poszanowanie godności osobistej

pracowników. „Dobre Praktyki Grupy PZU”, które stanowią

kodeks etyczny wszystkich pracowników, promują

Skład Komitetu

Nominacji i Wynagrodzeń

w 2022 roku

Skład Komitetu Nominacji i Wynagrodzeń

1 stycznia 2022 roku 1 września 2022 roku 31 grudnia 2022 roku

Funkcja

Przewodniczący Robert Jastrzębski Robert Jastrzębski Robert Jastrzębski

Członek Paweł Górecki Paweł Górecki Paweł Górecki

Członek Agata Górnicka Agata Górnicka Agata Górnicka

Członek

Elżbieta

Mączyńska-Ziemacka

Elżbieta

Mączyńska-Ziemacka

Elżbieta

Mączyńska-Ziemacka

Członek Paweł Mucha Radosław Sierpiński Radosław Sierpiński

Członek Radosław Sierpiński - -

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

48 49

2. Ład korporacyjny

Pracownicy wg

struktury zatrudnienia

Odsetek pracowników w każdej z kategorii w stosunku

do łącznej liczby pracowników w PZU

2021 2022

Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni

Stanowiska menedżerskie 8,3% 7,0% 8,6% 7,3%

Pozostali pracownicy 50,1% 34,6% 49,9% 34,2%

Ogółem w podziale na płeć 58,4% 41,6% 58,5% 41,5%

Pracownicy wg

struktury zatrudnienia

Odsetek pracowników w każdej z kategorii w stosunku

do łącznej liczby pracowników w PZU Życie

2021 2022

Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni

Stanowiska menedżerskie 9,4% 6,9% 10,0% 6,7%

Pozostali pracownicy 59,1% 24,6% 58,5% 24,8%

Ogółem w podziale na płeć 68,5% 31,5% 68,5% 31,5%

wzajemny szacunek, współpracę i równe traktowanie,

przy uwzględnieniu różnorodności ról, cech charakteru

i osobowości.

Procedury przeciwdziałania zachowaniom

niepożądanym

Poszanowaniu indywidualności, równemu

traktowaniu i przeciwdziałaniu dyskryminacji służą przyjęte

procedury i podejmowane inicjatywy:

• zapobieganie mobbingowi i dyskryminacji wspiera

Procedura przeciwdziałania zachowaniom niepożądanym

w środowisku pracy – mobbingowi i dyskryminacji, która

przewiduje powołanie komisji antymobbingowej i komisji

antydyskryminacyjnej do badania zgłoszeń dotyczących

niewłaściwych zachowań noszących znamiona mobbingu

lub dyskryminacji;

• zapewnienie równego traktowania w zatrudnieniu oraz

przeciwdziałanie dyskryminacji wspiera Procedura „Zgłoś

Incydent”, umożliwiająca pracownikom zgłaszanie naruszeń

za pośrednictwem platformy intranetowej.

Wspieranie różnorodności

PZU zapewnia pracownikom równe szanse na rozwój

w zakresie doskonalenia umiejętności, awansu

i wynagradzania, kierując się indywidualnym potencjałem

pracowników, ich osiągnięciami i wynikami pracy.

Zasady wspierające różnorodność i równe traktowanie

obejmują wszystkie etapy kariery zawodowej w firmie

– począwszy od procesu rekrutacyjnego, przez okres

trwania stosunku pracy (warunki zatrudnienia, dostęp do

szkoleń i aktywności rozwojowych, możliwości awansu),

aż po zakończenie współpracy. PZU w ramach rekrutacji

[GRI 405-1]

Podział pracowników według płci, wieku oraz innych wskaźników różnorodności w przeliczeniu na etaty

Pracownicy wg

kategorii wiekowej

i różnorodności

Odsetek pracowników w każdej z kategorii w stosunku

do łącznej liczby pracowników w PZU

2021 2022

Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni

<30 lat 6,5% 4,3% 5,8% 4,1%

30-50 lat 42,5% 28,1% 42,6% 27,7%

>50 lat 9,4% 9,2% 10,1% 9,7%

Ogółem w podziale na płeć 58,4% 41,6% 58,5% 41,5%

Obcokrajowcy 0,09% 0,05% 0,11% 0,08%

Pracownicy wg

kategorii wiekowej

i różnorodności

Odsetek pracowników w każdej z kategorii w stosunku

do łącznej liczby pracowników w PZU Życie

2021 2022

Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni

<30 lat 6,4% 3,3% 5,8% 3,2%

30-50 lat 49,5% 23,0% 49,7% 22,5%

>50 lat 12,6% 5,2% 13,0% 5,8%

Ogółem w podziale na płeć 68,5% 31,5% 68,5% 31,5%

Obcokrajowcy 0,04% 0,05% 0,10% 0,05%

Łączna liczba

pracowników w podziale

na wiek

Odsetek pracowników w każdej z kategorii w stosunku

do łącznej liczby pracowników w PZU

2021 2022

<30 lat 30-50 lat >50 lat <30 lat 30-50 lat >50 lat

Stanowiska menedżerskie 0,2% 12,5% 2,7% 0,3% 12,7% 2,9%

Pozostali pracownicy 10,5% 58,1% 16,0% 9,6% 57,5% 16,9%

Łączna liczba

pracowników w podziale

na wiek

Odsetek pracowników w każdej z kategorii w stosunku

do łącznej liczby pracowników w PZU Życie

2021 2022

<30 lat 30-50 lat >50 lat <30 lat 30-50 lat >50 lat

Stanowiska menedżerskie 0,2% 13,3% 2,7% 0,2% 13,4% 3,2%

Pozostali pracownicy 9,5% 59,2% 15,2% 8,8% 58,8% 15,6%

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

50 51

2. Ład korporacyjny

ukierunkowanej w prowadzonych procesach rekrutacji

zachowuje zasady równego dostępu do pracy dla wszystkich.

Przestrzegane są zasady braku dyskryminacji ze względu na

płeć, wiek, niepełnosprawność, kraj pochodzenia czy z innych

powodów. Rekrutacja w PZU opiera się na jak najlepszym

dopasowaniu profili kandydatów do wymagań stawianych

w opisie stanowiska. Analogicznie takie same zasady są

zachowane w prowadzonym Programie Praktyk i Staży, każdy

ma do nich równy dostęp i jest traktowany w taki sam sposób.

Wykorzystanie potencjału różnorodności

PZU rozwija kompetencje w zakresie efektywnego

wykorzystywania potencjału różnorodnych zespołów.

Jest to jedna z inicjatyw wspierających zróżnicowany rozwój

i budowanie inspirującego, odpowiedzialnego miejsca pracy

(#potencjałzespołów). Różnorodność dotyczy nie tylko

płci, wieku czy pochodzenia, ale też indywidualnego stylu

działania, komunikacji czy miejsca wykonywania pracy.

Od 2021 roku moduł dotyczący zarządzania różnorodnością

jest ważnym elementem szkolenia dla wszystkich nowych

menedżerów w PZU. Dla wszystkich pracowników

udostępnione jest szkolenie e-learningowe „Współpraca

w różnorodności”, którego celem jest lepsze rozumienie różnic

międzyludzkich, zwłaszcza pokoleniowych, aby efektywnie

współpracować w różnorodnych zespołach.

PZU uczestniczy w aktywizacji zawodowej osób

z niepełnosprawnościami stwarzając im bezpieczne

i odpowiednio dostosowywane do stopnia

niepełnosprawności warunki pracy. Na koniec 2022 roku

w PZU i PZU Życie zatrudnionych było łącznie 127 osób

z orzeczonym stopniem niepełnosprawności.

Polityka różnorodności wobec zarządu

oraz rady nadzorczej PZU

PZU jest spółką z udziałem Skarbu Państwa, w związku

z czym przy doborze osób wchodzących w skład organów

zarządzających respektuje ustawowe przepisy odnoszące

się do tego typu podmiotów.

W zakresie kwalifikacji i wymagań stawianych osobom

zajmującym stanowiska w organach zarządczych

i nadzorujących PZU uwzględnia w szczególności

ustawowe kryteria dotyczące wykształcenia i zawodowego

doświadczenia odpowiedniego do pełnienia funkcji na

tych stanowiskach w podmiocie prowadzącym działalność

ubezpieczeniową. Zostały one określone w ustawie z 15

września 2000 roku Kodeks spółek handlowych, ustawie

z 11 września 2015 roku o działalności ubezpieczeniowej

i reasekuracyjnej oraz ustawie z 16 grudnia 2016 roku

o zasadach zarządzania mieniem państwowym. Uchwałą

Walnego Zgromadzenia PZU z dnia 29 czerwca 2022 roku

spółka przyjęła Politykę różnorodności wobec członków

organów PZU. Celem Polityki jest dążenie do zapewnienia

wysokiej jakości realizacji zadań przez spółkę, poprzez wybór

kompetentnych osób do pełnienia funkcji członków organów

PZU, z uwzględnieniem różnorodności składów organów

spółki w szczególności w zakresie płci, wieku, kierunku

wykształcenia, specjalistycznej wiedzy oraz doświadczenia

zawodowego. Realizując strategię różnorodności PZU

poszerza perspektywy w podejściu do prowadzenia

działalności spółki, zarówno w wymiarze organizacyjnym, jak

również biznesowym, tworząc innowacyjne, zróżnicowane,

integracyjne i sprawiedliwe środowisko pracy. Wprowadzenie

Polityki stanowi dostosowanie do wymogów wynikających

z „Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na GPW 2021”.

Wybór członków Zarządu i Rady Nadzorczej nowej kadencji

jest dokonywany z poszanowaniem zasady równego dostępu

kobiet i mężczyzn do stanowisk w organach statutowych

spółki. Skład Zarządu i Rady Nadzorczej PZU odpowiada

również potrzebie zróżnicowania wiekowego ich członków.

Komitet Nominacji i Wynagrodzeń w II kwartale 2023 roku

dokona corocznego przeglądu Polityki. Wyniki przeglądu

po omówieniu z Zarządem i Radą Nadzorczą zostaną

przedstawione Walnemu Zgromadzeniu do 30 czerwca

2023 roku.

W 2022 roku Rada Nadzorcza PZU i Zarząd PZU składały się

z osób o różnym wieku i płci oraz różnym wykształceniu

i doświadczeniu. Stopień zróżnicowania na 31 grudnia 2022

roku zaprezentowany został w poniższych tabelach.

Wiek i płeć

Rada Nadzorcza PZU

31.12.2021 31.12.2022

liczba osób % liczba osób %

kobiety mężczyźni kobiety mężczyźni kobiety mężczyźni kobiety mężczyźni

<30 lat 0 0 0% 0% 0 0 0% 0%

30-50 lat 1 6 9% 55% 1 5 9% 46%

>50 lat 1 3 9% 27% 1 4 9% 36%

Ogółem w

podziale na płeć

2 9 18% 82% 2 9 18% 82%

Zarząd PZU

31.12.2021 31.12.2022

liczba osób % liczba osób %

kobiety mężczyźni kobiety mężczyźni kobiety mężczyźni kobiety mężczyźni

<30 lat 0 0 0,0% 0,0% 0 0 0,0% 0,0%

30-50 lat 2 4 25,0% 50,0% 2 5 25,0% 62,5%

>50 lat 1 1 12,5% 12,5% 1 0 12,5% 0,0%

Ogółem

w podziale na płeć

3 5 37,5% 62,5% 3 5 37,5% 62,5%

Wykształcenie i wiedza specjalistyczna

Wykształcenie

Ubezpieczenia,

bankowość, finanse

Zarządzanie

i marketing

Prawo Ekonomia Inne

Rada Nadzorcza

[liczba osób]

3 4 4

Zarząd [liczba osób] 3 1 4

Certyfikaty / tytuły

i stopnie naukowe

MBA EMBA ACCA CQF prof. dr hab. dr

Rada Nadzorcza 1 1 2 5 2

Zarząd 2 2 1 1 1 1

*) MBA – Master of Business Administration, EMBA – Executive MBA, ACCA – Association of Chartered Certified Accountants, CQF – Certificate in Quantitative Finance,

prof. – professor, dr hab. – doktor habilitowany, dr – doktor

Doświadczenie zawodowe

Staż członków w organach PZU

Staż < 3 lat 3-6 lat > 6 lat

Rada Nadzorcza [liczba osób] 3 6 2

Zarząd [liczba osób] 5 1 2

Doświadczenie członków Zarządu PZU w sektorze finansowym przed powołaniem do Zarządu PZU

Staż < 7 lat 7-14 lat 15-22 lata > 22 lat

Liczba osób 3 2 2 1

Doświadczenie członków Rady Nadzorczej PZU w Radach Nadzorczych spółek z sektora finansowego

(z wyłączeniem Rady Nadzorczej PZU)

Staż < 3 lat 3-6 lat > 6 lat

Liczba osób z doświadczeniem

w spółkach z sektora finansowego

2 1 2

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

52 53

2. Ład korporacyjny

Polityka różnorodności – spółki zależne

W Banku Pekao obowiązuje „Polityka równości

płci oraz różnorodności w odniesieniu do

członków Rady Nadzorczej, członków Zarządu

oraz osób pełniących kluczowe funkcje w Banku

Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna”. Dokument określa

strategię w zakresie zarządzania różnorodnością pracowników

Banku, w tym zróżnicowania w odniesieniu do wyboru

członków Rady Nadzorczej, członków Zarządu oraz osób

pełniących kluczowe funkcje w Banku. Polityka równości płci

oraz różnorodności definiuje wytyczne mające na celu

zapewnienie pracownikom Banku możliwości zarządzania ich

karierą, osiągnięcie sukcesu oraz ocenę wykonywanej przez

nich pracy na podstawie indywidualnych osiągnięć, bez

względu na płeć.

W Banku Pekao podejmowane są inicjatywy mające na celu

wzmacnianie zróżnicowanego przywództwa i rozwój kobiet

na stanowiskach menedżerskich. W ramach funkcjonującego

Programu dla kobiet „Bez cukru” panie, które stanowią

blisko 70% kadry Banku, miały okazję wziąć udział w licznych

webinariach na temat rozwoju osobistego i zawodowego,

budowania własnej marki, wzmacnianiem kompetencji,

programach na rzecz rozwoju potencjału technologicznego

i informatycznego, czy inicjatywach ekologicznych.

W Alior Banku obowiązują: Polityka doboru

i oceny członków Zarządu oraz Polityka doboru

i oceny członków Rady Nadzorczej. Obie regulacje

zapewniają różnorodność członków organów

w zakresie m.in. wykształcenia, doświadczenia zawodowego,

wieku oraz płci, w szczególności przez zapewnienie udziału

kobiet w procesie wyboru członków Zarządu i równe

traktowanie kandydatów bez względu na płeć.

[GRI 2-19, 2-20]

2.1.7. Polityka wynagrodzeń

Realizowana w PZU polityka wynagrodzeń wspiera realizację

celów krótkoterminowych oraz długoterminowych

określonych w strategii biznesowej Grupy PZU zarówno

w zakresie osiąganych wyników finansowych jak i wkładu

organizacji w zrównoważony rozwój. Praktyki PZU dotyczące

wynagrodzeń pomagają w rekrutacji, motywacji i utrzymaniu

członków organów nadzorczych i zarządzających, wyższej

kadry kierowniczej oraz kluczowych pracowników.

Proces ustalania:

• Walne Zgromadzenie PZU w drodze uchwały określa

politykę wynagradzania członków Rady Nadzorczej PZU

oraz członków Zarządu PZU;

• Rada Nadzorcza PZU biorąc pod uwagę rekomendacje

Komitetu Nominacji i Wynagrodzeń ustala zasady

wynagradzania i wynagrodzenie dla członków Zarządu

PZU, w tym Prezesa. Wynagrodzenie powiązane jest

z realizacją celów określonych w strategii Grupy PZU,

przez co przyczynia się do osiągania długoterminowych

wyników przez spółkę;

• Zarząd PZU ustala zasady wynagradzania dla Dyrektorów

Grupy PZU będących jednocześnie członkami Zarządu

PZU Życie oraz politykę wynagradzania dla wyższej

kadry kierowniczej i pozostałych pracowników. Polityka

wynagradzania zawiera w szczególności:

a) zasady określania i przyznawania składników

wynagrodzenia dla poszczególnych grup pracowników;

b) szczególne rozwiązania w zakresie wynagradzania

pracowników, których praca ma istotny wpływ

na profil ryzyka spółki („Osoby Uprawnione”),

zgodnie z wymogami rozporządzenia delegowanego

„Wypłacalność II”.

Wynagrodzenie członków Zarządu PZU ustala Rada Nadzorcza

w drodze uchwały. Wynagrodzenie składa się z części stałej

stanowiącej wynagrodzenie miesięczne podstawowe i części

zmiennej. Zarówno wysokość części stałej, jak i zmiennej

wynagrodzenia Członków Zarządu PZU powinna mieścić się

w granicach, o których mowa w rozdziale drugim Polityki

wynagradzania Członków Zarządu i Rady Nadzorczej PZU,

która została przyjęta przez Zwyczajne Walne Zgromadzenie

PZU uchwałą nr 36/2020 z dnia 26 maja 2020 roku.

Wysokość wynagrodzenia członków Rady Nadzorczej PZU

ustala bezpośrednio Walne Zgromadzenia PZU. Obecnie,

kwestię wysokości wynagrodzenia Członków Rady

Nadzorczej PZU reguluje par. 12 wskazanej powyżej Polityki

wynagradzania Członków Zarządu i Rady Nadzorczej PZU.

Wynagrodzenia

członków Rady Nadzorczej

Regulacje:

1. Polityka wynagradzania Członków Zarządu i Rady

Nadzorczej PZU, przyjęta 26 maja 2020 roku uchwałą

Walnego Zgromadzenia Akcjonariuszy PZU nr 36/2020

2. Uchwała Nadzwyczajnego Walnego Zgromadzenia PZU

z 8 lutego 2017 roku w sprawie zasad kształtowania

wynagrodzeń członków Rady Nadzorczej PZU (z późn. zm.)

Zasady wynagradzania:

• Wynagrodzenie miesięczne członków Rady Nadzorczej

jest stałe i stanowi iloczyn podstawy wymiaru, o której

mowa w art. 1 ust. 3 pkt 11, ustawy z dnia 9 czerwca

2016 r. o zasadach kształtowania wynagrodzeń osób

kierujących niektórymi spółkami (tj. przeciętnego

miesięcznego wynagrodzenia w sektorze przedsiębiorstw

bez wypłat nagród z zysku w czwartym kwartale roku

poprzedniego, ogłoszonego przez Prezesa Głównego Urzędu

Statystycznego) oraz mnożnika 2,75;

• Wynagrodzenie miesięczne przewodniczącego Rady

Nadzorczej jest podwyższone o 10%;

• Wynagrodzenie miesięczne wiceprzewodniczącego Rady

Nadzorczej jest podwyższone o 9%;

• Wynagrodzenie miesięczne sekretarza Rady Nadzorczej

jest podwyższone o 8%;

• Wynagrodzenie miesięczne przewodniczących

funkcjonujących w Radzie Nadzorczej komitetów jest

podwyższone o 9%;

• Dodatkowe wynagrodzenia należne z tytułu pełnienia

funkcji przewodniczącego, wiceprzewodniczącego albo

sekretarza Rady Nadzorczej oraz przewodniczących

komitetów Rady nie sumują się.

Wynagrodzenia Członków Zarządu

Regulacje:

1. Polityka wynagradzania Członków Zarządu i Rady

Nadzorczej PZU, przyjęta 26 maja 2020 roku uchwałą

Walnego Zgromadzenia Akcjonariuszy PZU nr 36/2020

2. Uchwała nr 4 Nadzwyczajnego Walnego Zgromadzenia

Akcjonariuszy PZU 8 lutego 2017 roku w sprawie zasad

kształtowania wynagrodzeń Członków Zarządu

(z późn. zm.)

3. Umowy o świadczenie usług zarządzania w zakresie

szczegółowych rozwiązań

Zasady:

• Wynagrodzenie członków Zarządu składa się z części

stałej stanowiącej wynagrodzenie miesięczne podstawowe

i części zmiennej;

• Wynagrodzenie stałe zawiera się w przedziale

kwotowym mieszczącym się od siedmiokrotności do

piętnastokrotności podstawy wymiaru, (tj. przeciętnego

miesięcznego wynagrodzenia w sektorze przedsiębiorstw

bez wypłat nagród z zysku w czwartym kwartale roku

poprzedniego, ogłoszonego przez Prezesa Głównego

Urzędu Statystycznego), o której mowa w art. 1 ust. 3 pkt 11

ustawy z dnia 9 czerwca 2016 r. o zasadach kształtowania

wynagrodzeń osób kierujących niektórymi spółkami;

• Kwotę wynagrodzenia stałego ustala Rada Nadzorcza;

• Część zmienna wynagrodzenia uzależniona jest od realizacji

wyznaczanych corocznie przez Radę Nadzorczą celów

zarządczych i nie może przekroczyć 100 % wynagrodzenia

stałego w poprzednim roku obrotowym, dla którego

dokonywane jest obliczenie wysokości przysługującego

wynagrodzenia zmiennego.

• Ogólne cele zarządcze dotyczą w szczególności:

a) poprawy wskaźników ekonomiczno-finansowych,

b) podejmowania działań uwzględniających interesy

społeczne, w tym powodujących przyczynianie się

spółki do ochrony środowiska;

• Cele zarządcze ustalane są z uwzględnieniem celów

strategicznych oraz wskaźników ich osiągnięcia określonych

w Strategii Grupy PZU;

• Wynagrodzenie zmienne przysługuje po:

a) stwierdzeniu przez Radę Nadzorczą spełnienia

warunków jego przyznania,

b) zatwierdzeniu przez Walne Zgromadzenie sprawozdania

Zarządu z działalności Spółki oraz sprawozdania

finansowego za ubiegły rok obrotowy,

c) udzieleniu przez Walne Zgromadzenie absolutorium

z wykonania obowiązków;

• Wypłata 40% wynagrodzenia zmiennego odroczona

jest na okres do 36 miesięcy, z których 1/3 płatna jest

sukcesywnie z upływem odpowiednio 12, 24 i 36 miesięcy

od dnia przyznania wynagrodzenia zmiennego za dany rok

obrotowy, o ile w tym okresie nie ujawnią się okoliczności

dowodzące, iż nie zostały spełnione warunki do wypłaty

danej części wynagrodzenia zmiennego;

• Spółce przysługuje roszczenie o zwrot (w całości albo

w odpowiedniej części) wypłaconego wynagrodzenia

zmiennego, jeżeli po jego wypłacie zostanie wykazane, że

(odpowiednio w całości albo w odpowiedniej części) zostało

ono przyznane członkowi Zarządu na podstawie danych,

które okazały się nieprawdziwe;

• W razie rozwiązania albo wypowiedzenia umowy

z członkiem Zarządu z innych przyczyn niż naruszenie

podstawowych obowiązków, członkowi Zarządu może

być przyznana także odprawa, w wysokości nie wyższej

niż trzykrotność wynagrodzenia stałego, pod warunkiem

pełnienia przez niego funkcji przez okres co najmniej

12 miesięcy przed rozwiązaniem umowy. Odprawa nie

przysługuje członkowi Zarządu w przypadku gdy po

rozwiązaniu umowy pełni on dalej lub obejmuje funkcję

członka Zarządu w spółce z Grupy Kapitałowej PZU;

• Istnieje możliwość przyznania przez Radę Nadzorczą

w umowie z członkiem Zarządu prawa do świadczeń takich

samych jak należne pracownikom, w szczególności takich

jak dodatkowe programy emerytalno-rentowe lub programy

wcześniejszych emerytur.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

54 55

2. Ład korporacyjny

Cele zarządcze w 2022 roku:

• Poprawa wskaźników ekonomiczno–finansowych,

m.in.: wynik finansowy Grupy PZU przypisany jednostce

dominującej, rentowność kapitałów własnych (ROE);

• Podejmowanie działań uwzględniających interesy

społeczne, w tym powodujących przyczynianie się Spółki

do ochrony środowiska;

• Wzrost wartości Grupy PZU, tj. stopień realizacji kluczowych

mierników Strategii Grupy PZU opisujących wartość Grupy

PZU, m.in.: wynik finansowy segmentu bankowego netto

przypisany Grupie PZU, marża operacyjna ubezpieczeń

grupowych i indywidualnie kontynuowanych.

Wynagrodzenia Dyrektorów Grupy PZU w PZU

lub PZU Życie, będących jednocześnie

odpowiednio członkami Zarządu w PZU Życie

lub PZU (Zarządzający)

Regulacje: umowy o świadczenie usług zarządzania oraz

uchwały Zarządu PZU w związku z ustawą z dnia 9 czerwca

2016 roku o zasadach kształtowania wynagrodzeń osób

kierujących niektórymi spółkami.

Zasady:

• Wynagrodzenie całkowite przysługujące Dyrektorom

Grupy PZU składa się z wynagrodzenia stałego

i wynagrodzenia zmiennego;

• Wynagrodzenie stałe to zryczałtowane miesięczne

wynagrodzenie podstawowe, które:

a) ustala się z uwzględnieniem skali działalności spółki,

w szczególności wartości jej aktywów, osiąganych

przychodów i wielkości zatrudnienia,

b) nie może przekroczyć przedziału referencyjnego

ustalonego na podstawie art. 4. ust. 2 ustawy

z dnia 9 czerwca 2016 roku o zasadach kształtowania

wynagrodzeń osób kierujących niektórymi spółkami,

z zastrzeżeniem sytuacji wskazanych w art. 4

ust. 3 ustawy;

• Wynagrodzenie zmienne to wynagrodzenie uzupełniające

za dany rok obrotowy, które:

a) uzależnione od poziomu realizacji celów zarządczych,

b) nie może przekroczyć 100% wynagrodzenia stałego

rocznego w poprzednim roku obrotowym, dla którego

dokonywane jest obliczenie wysokości przysługującego

wynagrodzenia zmiennego;

• Istotna część wynagrodzenia zmiennego przyznawana

jest w formie odroczonego wynagrodzenia zmiennego.

Odroczone wynagrodzenie zmienne podlega odroczeniu

przez 3 lata, a po 12, 24 i 36 miesiącach odpowiednio od

daty przyznania, Dyrektor Zarządzający może nabyć prawo

do 1/3 części odroczonego wynagrodzenia zmiennego za

dany rok, po spełnieniu warunków opisanych w umowie;

• Spółce przysługuje roszczenie o zwrot (w całości albo

w odpowiedniej części) wypłaconego wynagrodzenia

zmiennego, jeżeli po jego wypłacie zostanie wykazane, że

(odpowiednio w całości albo w odpowiedniej części) zostało

ono przyznane Dyrektorowi Zarządzającemu na podstawie

danych, które okazały się nieprawdziwe.

Wynagrodzenia wyższej kadry kierowniczej

oraz Osób Uprawnionych

Regulacje:

1. Polityka wynagradzania została w PZU przyjęta przez

Zarząd PZU w 2016 roku i zaktualizowana w 2021 roku oraz

2022 roku. Aktualizacja wprowadziła zapisy definiujące

strategię ESG oraz uwzględniające ocenę realizacji celów

strategii ESG jako jedno z kryteriów mających wpływ na

wysokość wynagrodzenia zmiennego.

2. Umowy o pracę.

Zasady:

• Wynagrodzenie całkowite wyższej kadry kierowniczej i Osób

Uprawnionych składa się z części stałej i zmiennej;

• Stosunek stałego wynagrodzenia zasadniczego do

wynagrodzenia zmiennego jest odpowiednio wyważony

i umożliwia prowadzenie elastycznej polityki zmiennych

składników wynagrodzenia, w tym obniżenie lub nie

przyznanie wynagrodzenia zmiennego;

• Wynagrodzenie zmienne ustalane jest odmiennie dla

poszczególnych grup pracowników;

• Zasady przyznawania wynagrodzenia zmiennego mają na

celu wspieranie prawidłowego i skutecznego zarządzania

ryzykiem, zniechęcanie do podejmowania nadmiernego

ryzyka, a także wspieranie realizacji strategii Grupy PZU;

• Podstawą do określenia wysokości wynagrodzenia

zmiennego jest ocena wyników pracy pracownika i danej

jednostki organizacyjnej w połączeniu z całościowymi

wynikami spółki. Przy ocenie indywidualnych wyników

brane są pod uwagę kryteria finansowe i niefinansowe;

• W przypadku Osób Uprawnionych istnieje możliwość

odroczenia wypłaty znacznej części wynagrodzenia

zmiennego. Odroczona wypłata podlega odroczeniu przez

3 lata, a po 12, 24 i 36 miesiącach odpowiednio od daty

przyznania, Osoby Uprawnione mogą nabyć prawo do 1/3

części odroczonej wypłaty za dany rok;

• Osoby z wyższej kadry kierowniczej oraz Osoby

Uprawnione mogą otrzymywać świadczenia pracownicze

3) Osoby Uprawnione to pracownicy, których praca ma istotny wpływ

na profil ryzyka spółki, zgodnie z wymogami rozporządzenia

delegowanego „Wypłacalność II”

takie jak: Pracowniczy Program Emerytalny – wysokość

odprowadzanej przez pracodawcę składki wynosi 7%

wynagrodzenia pracownika; świadczenia z Zakładowego

Funduszu Świadczeń Socjalnych; kompleksową prywatną

opiekę medyczną w PZU Zdrowie, grupowe ubezpieczenia

na życie na preferencyjnych warunkach; specjalne zniżki

na wybrane produkty oferowane przez PZU; dostęp do

platformy PZU Cash; promocyjne warunki przystąpienia do

IKZE w ramach DFE PZU.

2.1.8. Nadzór właścicielski nad

spółkami zależnymi

Od 2010 roku praktyką Grupy PZU w ramach modelu nadzoru

właścicielskiego i współpracy między podmiotami grupy

jest zasiadanie przedstawicieli PZU i PZU Życie w radach

nadzorczych spółek grupy. Takie rozwiązanie gwarantuje

jednolite podejście do standardów zarządczych w kluczowych

obszarach funkcjonowania Grupy PZU.

Członkowie Zarządów PZU i PZU Życie zasiadający w organach

spółkek zależnych na koniec 2022 roku:

• Prezes Zarządu PZU dr hab. Beata Kozłowska-Chyła była

jednocześnie Przewodniczącą Rady Nadzorczej PZU Życie

oraz Przewodniczącą Rady Nadzorczej Banku Pekao;

• Członek Zarządu PZU Małgorzata Sadurska była

Wiceprzewodniczącą Rady Nadzorczej Banku Pekao,

Przewodniczącą Rady Nadzorczej TUW PZUW oraz

Członkiem Rady Nadzorczej LINK4;

• Członek Zarządu PZU Życie i Dyrektor Grupy PZU Bartłomiej

Litwińczuk był Przewodniczącym Rady Nadzorczej LINK4;

• Członek Zarządu PZU Piotr Nowak był Przewodniczącym

Rady Nadzorczej TFI PZU;

• Członek Zarządu PZU i Członek Zarządu PZU Życie Maciej

Rapkiewicz był Przewodniczącym Rady Nadzorczej PTE PZU

oraz Członkiem Rady Nadzorczej LINK4;

• Członek Zarządu PZU Krzysztof Kozłowski był

Przewodniczącym Rady Nadzorczej PZU Zdrowie;

• Członek Zarządu PZU Życie Andrzej Jaworski był Członkiem

Rady Nadzorczej PTE PZU oraz Prezesem Zarządu PZU

Zdrowie, jest również członkiem Rady Nadzorczej PrJSC IC

PZU Ukraine i Rady Nadzorczej PrJSC IC PZU Ukraine Life

Insurance;

• Członek Zarządu PZU i Członek Zarządu PZU Życie Ernest

Bejda był Przewodniczącym Rady Nadzorczej PZU Centrum

Operacji oraz Zastępcą Przewodniczącego Rady Nadzorczej

Alior Banku.

Porozumienie o współpracy

Cel - na potrzeby efektywnej współpracy pomiędzy spółkami

jednostki dominującej PZU oraz podmiotami zależnymi Grupy

PZU funkcjonuje porozumienie o współpracy (od 21 marca

2017).

Objęte jednostki - 27 podmiotów z Grupy Kapitałowej PZU:

PZU, PZU Życie, TFI PZU, PZU Zdrowie, PZU Centrum

Operacji, PZU Pomoc, TUW PZUW, PTE PZU, LINK4,

Ogrodowa - Inwestycje, PZU LAB, Tower Inwestycje, PZU

Cash, PZU Finanse, Armatura Kraków, PZU Projekt 01, Tulare

Investments, Omicron BIS, Ipsilon, PrJSC IC PZU Ukraine

z siedzibą w Kijowie, PrJSC IC PZU Ukraine Life Insurance

z siedzibą w Kijowie, LLC SOS Services Ukraine z siedzibą

w Kijowie, UAB PZU Lietuva Gyvybes Draudimas z siedzibą

w Wilnie, Lietuvos Draudimas AB z siedzibą w Wilnie, PZU

Finance AB w likwidacji (publ) z siedzibą w Sztokholmie,

AAS BALTA z siedzibą w Rydze, PZU Corporate Member Ltd.

z siedzibą w Londynie.

Zakres - współpraca w oparciu o przyjęte polityki w obszarze:

zakupów, zarządzania ryzykiem, zarządzania IT, audytu

wewnętrznego, strategii, projektów, marketingu i zarządzania

marką, doradztwa i pomocy prawnej, zarządzania

bezpieczeństwem, zarządzania kadrami, komunikacji

korporacyjnej, polityki podatkowej, nadzoru korporacyjnego,

aktuariatu, rachunkowości, planowania i kontrolingu,

compliance, reasekuracji, zarządzania doświadczeniem

klientów, obsługi szkód i świadczeń, zrównoważonego rozwoju

biznesu (ESG), aktuariatu taryfowego, analizy przebiegu

i taryfikacji ubezpieczeń, rozwoju technologii sprzedaży,

narzędzi sprzedaży oraz underwritingu pozakomunikacyjnego

ubezpieczeń gospodarczych.

Nadzór właścicielski – banki

Porozumienia z bankami – na potrzeby

współpracy z bankami przyjęto odrębne

porozumienia regulujące współpracę i wymianę

informacji m.in. w zakresie obowiązków

sprawozdawczych i rachunkowości, planowania i kontrolingu,

compliance i kontroli wewnętrznej, audytu wewnętrznego,

ryzyka, strategii, nadzoru korporacyjnego oraz

bezpieczeństwa:

a) Porozumienie o współpracy i wymianie informacji z 28

września 2017 roku (zmienione: 2 kwietnia 2020 roku

i 3 lipca 2020 roku) zawarte między PZU a Bankiem Pekao;

b) Porozumienie o współpracy i wymianie informacji z 19

czerwca 2019 roku (zmienione: 25 września 2020 roku)

zawarte między PZU a Alior Bankiem.

W 2023 roku planowane jest rozszerzenie współpracy

z Bankami o obszar ESG.

Ochrona tajemnic – w strukturze organizacyjnej PZU,

w ramach jednostek odpowiedzialnych za procesy biznesowe,

obowiązują zasady „chińskich murów” (ang. Chinese

walls). Służy to zachowaniu tajemnic prawnie chronionych

obu przedsiębiorstw i ograniczeniu wymiany wrażliwych

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

56 57

2. Ład korporacyjny

informacji o działalności biznesowej banków w Grupie PZU.

Chodzi także o zapewnienie odrębności procesów przepływu

informacji pozyskiwanych przez PZU jako podmiotu stojącego

na czele Grupy PZU dla zachowania zgodności z przepisami

o informacjach objętych tajemnicą bankową i innymi

tajemnicami prawnie chronionymi.

Zarządzanie ryzykiem – z uwagi na odmienny charakter

biznesowy podmiotów bankowych i ubezpieczeniowych

oraz przepisy sektorowe bezpośrednie zastosowanie

w bankach systemu zarządzania ryzykiem funkcjonującego

w spółkach ubezpieczeniowych nie było możliwe. Wyzwanie

stanowiło dostosowanie procesu, aby realizacja celów Grupy

PZU w obszarze zarządzania ryzykiem odbywała się

z poszanowaniem regulacji sektora bankowego, niezależności

podmiotów w rozumieniu Kodeksu spółek handlowych oraz

równego dostępu do informacji wszystkich akcjonariuszy

banków. Dostosowanie nastąpiło przy pełnej współpracy

z obydwoma bankami. Apetyt na ryzyko oraz Plany Naprawy

w Banku Pekao i Alior Banku są konsultowane z podmiotem

dominującym Grupy PZU i opiniowane przez Komitet Ryzyka

Grupy PZU. Celem jest zapewnienie zgodności działań banków

z planami strategicznymi i celami biznesowymi Grupy PZU

oraz zachowanie dopuszczalnego poziomu ryzyka na poziomie

całej Grupy. Tak uzgodniony poziom apetytu na ryzyko oraz

Plany Naprawy zatwierdzają również Rady Nadzorcze banków.

[GRI 2-9, 2-12, 2-14]

2.1.9. Odpowiedzialność Zarządu

w kwestiach ESG

[GRI 3-3]

Cele zarządcze ESG – kluczowe wskaźniki Strategii

ESG stały się integralną częścią strategii biznesowej Grupy

PZU, same cele ESG zostały wpisane w cele Zarządu.

Walne Zgromadzenie upoważniło Radę Nadzorczą do

uszczegółowienia celów zarządczych nadawanych corocznie

członkom Zarządu, a także do określenia wag dla tych celów

oraz obiektywnych i mierzalnych wskaźników ich realizacji

i rozliczania (KPI), będących podstawą dla wysokości

wynagrodzenia zmiennego. W związku z przyjęciem

strategii ESG, ogólne cele zarządcze związane z poprawą

wskaźników ekonomiczno-finansowych zostały rozszerzone

o działania uwzgledniające interesy społeczne, w tym

powodujące przyczynianie się spółki do ochrony środowiska.

Wynagrodzenie zmienne członków Zarządu uzależnione jest

od poziomu realizacji celów zarządczych ustalonych przez

Radę Nadzorczą i nie może przekroczyć 100% wynagrodzenia

stałego członków Zarządu w poprzednim roku obrotowym,

dla którego dokonywane jest obliczenie wysokości

przysługującego wynagrodzenia zmiennego.

[GRI 2-17, 2-14]

Biuro Zrównoważonego Rozwoju – w celu efektywnego

zarządzania aspektami ESG pod koniec 2020 roku zostało

powołane Biuro Zrównoważonego Rozwoju, które koordynuje

działania związane z realizacją Strategii ESG. Dyrektor Biura

raportuje bezpośrednio do członka zarządu PZU Życie.

Komitet ESG – od 2021 roku w PZU działa Komitet ds. ESG.

Cel – określanie spójnych działań ESG zgodnie ze strategią

Grupy PZU.

Zadania:

• nadzór nad spójnością działań ESG z celami biznesowymi

Grupy PZU;

• wskazywanie ogólnych wytycznych dotyczących

zrównoważonego rozwoju w Grupie PZU;

• budowanie rozpoznawalności Strategii ESG wewnątrz

i na zewnątrz Grupy PZU;

• wydawanie rekomendacji dotyczących wdrożenia idei

zrównoważonego rozwoju do praktyki biznesowej Spółek

oraz integracji procesów biznesowych z celami ESG,

określonymi w Strategii ESG;

• monitorowanie, opiniowanie i raportowanie postępów

w zakresie realizacji Strategii ESG;

• udział w opracowywaniu i aktualizacji Strategii ESG;

• opiniowanie działań, planów oraz projektów związanych ze

Strategią ESG realizowanych w Grupie PZU i przekazywanie

tych opinii właściwym organom Spółek;

• opiniowanie sposobów i kierunków dostosowywania zasad

działalności biznesowej Spółek do wymogów regulacyjnych

i raportowych związanych z ESG.

Podczas spotkań Komitetu ESG, członkom Komitetu

przekazywana jest wiedza na temat zrównoważonego rozwoju.

Dotyczy to w szczególności nowych regulacji prawnych,

poziomu implementacji wskaźników ESG oraz identyfikacji

luk i rekomendowanych działań naprawczych.

Regulacje – szczegółowe zasady realizacji strategii ESG

i współpracy pomiędzy Spółkami określił dokument

wewnętrzny Polityka zrównoważonego rozwoju. Polityka

zrównoważonego rozwoju w Grupie PZU określa podstawowe

zasady odpowiedzialnego prowadzenia biznesu w Grupie PZU

przy uwzględnieniu kwestii środowiskowych, społecznych

i zarządczych, a także określa zasady współpracy i wymiany

informacji w tym obszarze w Grupie PZU.

Skład komitetu ESG – Prezes i członkowie Zarządu PZU,

Prezes i członkowie Zarządu PZU Życie, Prezes Zarządu TUW

PZUW, Prezes Zarządu TFI PZU, Prezes Zarządu PTE PZU

oraz w PZU i PZU Życie: Dyrektor Zarządzający ds. Klienta

Korporacyjnego, Dyrektor Zarządzający ds. Korporacyjnych

w Grupie PZU, Dyrektor Zarządzający ds. Regulacji, Dyrektor

Biura Komunikacji Korporacyjnej, Dyrektor ds. Relacji

Inwestorskich, Dyrektor Biura Zrównoważonego Rozwoju.

2.1.10. Podejście do innowacji

Kultura innowacyjności

Innowacyjność to jedna z kluczowych wartości dla Grupy

PZU. Innowacyjność oznacza niestandardowe myślenie,

łamanie schematów oraz poszukiwanie usprawnień

w funkcjonowaniu firmy. Innowacyjność w Grupie PZU nie

jest ograniczona do jednego działu, projektu lub obszaru.

W każdym aspekcie działania firmy nieustannie wprowadzane

są mniejsze i większe zmiany, które składają się na obraz

jednej z najbardziej innowacyjnych firm branży finansowej

w Europie. Innowacje PZU wpływają zarówno na priorytetową

dla Grupy satysfakcję klienta, jak i komfort pracowników

oraz – w skali makro – na rozwój całej gospodarki.

Strategia innowacyjności

Przyjęta przez PZU strategia innowacyjności

wspiera realizację misji i strategii całej Grupy PZU.

Określone są w niej cztery główne obszary, w których

w szczególności poszukiwane są nowe rozwiązania:

• Zaawansowana analityka i wykorzystanie dużych

zbiorów danych;

• Nowe interakcje z klientem / Ekosystemy;

• Digitalizacja (w szczególności wschodzące technologie);

• Pracodawca 2.0.

Strategia innowacyjności ma swoje odzwierciedlenie

w projektach i inicjatywach realizowanych w PZU. Grupa

rozumie, że innowacje wymagają stworzenia odpowiednich

warunków sprzyjających generowaniu pomysłów,

prototypowaniu pierwszych rozwiązań, ich testowaniu

i wdrażaniu. Taką rolę w PZU pełni Laboratorium Innowacji.

Jego nadrzędnym zadaniem jest wyszukiwanie nowoczesnych

rozwiązań, ich weryfikacja i testy oraz wsparcie wdrożeń.

Ponadto w całej organizacji stworzono specjalne procesy

umożliwiające szybkie testowanie i wdrażanie innowacyjnych

rozwiązań. W 2022 roku przeanalizowano ponad 1000

pomysłów i startupów, i rozpoczęto 14 nowych pilotaży.

Spośród ukończonych 9 pilotaży aż 8 zostało przekazanych do

fazy wdrożeniowej. W ciągu ostatnich pięciu lat PZU otrzymało

kilkanaście nagród branżowych, w 2022 roku, wyróżnienie w

konkursie Mocarze Hiperautomatyzacji (za projekt: Czatbot

dla COP), nagroda Innowatory Wprost (za projekt: ”Minuta

dla skóry”), Lider Gazety Bankowej oraz ICXA Bronze Awards

Winner (za projekt: Asystent AI (Sztuczna Inteligencja w

Likwidacji Szkód 3)) oraz dwie nagrody The Efma-Accenture

Innovation In Insurance Awards (za projekty: „Minuta dla

skóry” – złota statuetka oraz Agro Lab – srebrna statuetka).

Marek Wilczewski

Dyrektor Zarządzający ds. Zarządzania Informacją, Danymi i

Analityką

„W centrum inicjatyw technologicznych PZU znajduje

się Hurtownia Danych, integrująca zbiory ze wszystkich

biznesowych obszarów Grupy. Początki tej inicjatywy sięgają

lat 90. Od tego czasu nastąpiło wiele zmian technologicznych,

m.in. w zakresie przetwarzania informacji z setek systemów

czy zastosowanych narzędzi analitycznych i raportowych.

Obecnie wykorzystuje się zaawansowane algorytmy i techniki

analityczne, pozwalające na podejmowanie kluczowych

decyzji w wielu procesach biznesowych. Przykładem mogą

być tu rozwiązania analitycznego CRM, dostarczające

wiedzy o kilkunastu milionach klientów Grupy PZU w

podziale na segmenty, co umożliwia m.in. dostarczenie

spersonalizowanych ofert w kampaniach sprzedażowych.

Analityka bazująca na Hurtowni Danych w oparciu o uczenie

maszynowe, sztuczną inteligencję czy grafowe sieci powiązań

pozwala na budowę wielu innych zaawansowanych systemów.

Posiadamy m.in. rozwiązania klasy FMS umożliwiające

wielowymiarową identyfikację oszustw czy realizację działań

prewencyjnych w obszarze przeciwdziałania przestępczości

ubezpieczeniowej. Coraz szerzej stosowane są także

rozwiązania czasu rzeczywistego, pozwalające na szybkie

reagowanie na warunki rynkowe czy wspierające działania

obsługowe. Obecnie są to w szczególności procesy w obszarze

obsługi szkód, taryfikacji, wsparcia sprzedaży czy zarządzania

ryzykiem. Z punku widzenia rynku, dostęp do takich zbiorów

sprawia, że jesteśmy dobrym partnerem dla startupów

czy insurtechów, które mogą testować swoje prototypy na

realnych i kompletnych danych o bardzo długiej historii.

Wdrożone rozwiązania w obszarze raportowania sprawiają, że

jesteśmy wiarygodnym podmiotem w zakresie dostarczania

informacji naszym akcjonariuszom, analitykom rynku czy

partnerom biznesowym.”

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

58 59

2. Ład korporacyjny

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Generator pomysłów

W ramach PZU, pod opieką Laboratorium Innowacji działa Generator Pomysłów. Jest to portal internetowy, na

którym pracownicy PZU mogą zgłaszać pomysły na innowacyjne rozwiązania. Regularnie rozpisywane są kolejne

edycje konkursu na najlepsze pomysły na konkretny temat. W 2022 roku dzięki Generatorowi Pomysłów udało się

dostarczyć pomysły na 3 wyzwania biznesowe, które wspierałyby realizację wybranych celów biznesowych. Tematy

tych konkursów to: Trwała przyjaźń z klientem, czyli jak PZU może budować relacje z wieloletnimi klientami, SDG

Challenge 2022, czyli jak PZU może wspierać zrównoważony rozwój miast i obszarów wiejskich?, Zorientowani na

klienta: Ekosystem seniora czyli o co możemy rozszerzyć ofertę Grupy PZU dla klienta 60+.

Każdy użytkownik portalu może nie tylko zgłaszać pomysły, ale także głosować na swoich faworytów i wymieniać

komentarze. Autorzy trzech najlepszych pomysłów z każdej edycji są nagradzani finansowo, a ich twórcy mają

możliwość zaangażowania się w prace nad pilotażowym wdrożeniem zaproponowanego rozwiązania. Od początku

działania Generatora w ramach 12 edycji zgłoszono blisko 700 pomysłów na wewnętrzne usprawnienia oraz

zupełnie nowe, innowacyjne rozwiązania.

Organizacja wspierająca kulturę

eksperymentowania

(w tym ponoszenia porażek)

Ekosystemy i bazy

zewnętrzne

Silna obecność PZU w ekosystemie start-up

CEL

Wsparcie utrzymania poziomu

konkurencyjności PZU

PZU Ready for Startups 2024

GARAŻ PZU

wdrażanie

testowanie

identyfikacja wartościowych innowacji

Organizacje

zewnętrzne

Programy

akceleracyjne

potrzeby

biznesowe

rozwiązania

start-up

Zaawansowana

analityka

i wykorzystanie

dużych zbiorów

danych

Digitalizacja

(w szczególności

wschodzące

technologie)

Pracodawca 2.0Nowe interakcje

z klientem

-----

Ekosystemy

Wydarzenia

start-up’owe

Zasoby

wewnętrzne

Dobra znajomość

potrzeb biznesowych i priorytetów

strategicznych Grupy PZU

Nadzór i wsparcie działań

Laboratorium

przez Komitet Innowacji

Program akceleracji

W 2022 roku PZU był partnerem kolejnej edycji

programu akceleracyjnego w ramach programu Poland

Prize finansowanego przez Polską Agencję Rozwoju

Przedsiębiorczości. Akcelerator, który wspiera PZU działa pod

patronatem Massachussets Institute of Technology (MIT)

– uznanego ośrodka naukowego, który od wielu lat aktywnie

wspiera młode firmy w rozwoju i ekspansji na nowych

rynkach, ale także wyznacza kierunek dyskusji i rozwoju dla

całej branży nowoczesnych technologii.

Poland Prize to przedsięwzięcie wspierające zagraniczne

startupy w rozpoczęciu działalności na polskim rynku dzięki

grantom, programowi akceleracyjnemu i możliwości podjęcia

pilotażowej współpracy z partnerami takimi jak PZU.

W ramach współpracy i odbywających się w 2022 roku

dwóch edycji programu PZU uzyskał dostęp do około 500

technologicznych startupów z całego świata, z których

po selekcji, cyklu kilkudziesięciu wywiadów i warsztatów,

ostatecznie wyłoniono trzy z którymi rozpoczęto współpracę

w ramach programu.

Program akceleracji – współpraca z Alior Bank

PZU jest również partnerem piątej edycji programu

akceleracyjnego Alior Banku – RBL_START. W ramach tej

edycji poszukiwane były rozwiązania z obszaru human-mobile

interactions. Do programu zakwalifikowanych zostało

5 startupów z ponad 100 zgłoszeń. Zwycięzcy programu mogą

liczyć m.in. na nagrodę pieniężną w wysokości 10 tys. euro

oraz współpracę z Alior Bankiem, PZU bądź pozostałymi

partnerami programu.

Dla start-upów udział w akceleratorze to szereg korzyści

– m. in. w zakresie rozwoju modelu biznesowego, eksperckiego

wsparcia (np. prawnego), poszerzania sieci branżowych

kontaktów w Polsce i za granicą, ale przede wszystkim to

możliwość współpracy z wiodącymi korporacjami i wspólnego

testowania rozwiązań start-upu w realnych warunkach

rynkowych w ramach projektów pilotażowych. PZU jest

aktywnym uczestnikiem środowiska start-upów w Polsce

oraz na świecie i regularnie wprowadza najlepsze rozwiązania

fintech i insurtech w organizacji. Programy akceleracyjne

konsekwentnie, od blisko pięciu lat, wspierają PZU

w poszukiwaniach inspirujących rozwiązań i nawiązywaniu

współpracy z wartościowymi start-upami.

PZU rozpoczęło współpracę ze start-upami w formule

partnerstwa z akceleratorami już w 2018 roku.

Innowacje w spółkach zależnych –

banki

W Banku Pekao jednostką odpowiedzialną

za na tworzenie kultury innowacji, akcelerację wdrożeń

innowacyjnych rozwiązań oraz współpracę z fintechami,

startupami i spółkami technologicznymi jest Laboratorium

Innowacji. W swoich działaniach Laboratorium koncentruje się

szczególnie na innowacjach pozwalających budować

nowoczesną bankowość i dostosować produkty oraz usługi do

oczekiwań klientów. Laboratorium Innowacji korzysta

zarówno z praktyk rynkowych, jak i pozabranżowych, a także z

badań trendów, crowdsourcowanych pomysłów oraz

technologii dostarczanych przez młode spółki.

Laboratorium Innowacji pełni również kluczową rolę

w procesie wytwórczym nowych funkcji zaplanowanych

do realizacji w ramach strategii rozwoju aplikacji mobilnej

banku – PeoPay 3.0. Dodatkowo Laboratorium Innowacji

obejmie swoimi działania również obszar Pionu Bankowości

Przedsiębiorstw oraz Pionu Bankowości Korporacyjnej.

W 2022 roku wzrosła aktywność i liczebność społeczności

bankowych innowatorów skupiona wokół wewnętrznej

platformy crowdsourcingowej IdeaCrowd. Na wdrożonej

przez Laboratorium Innowacji platformie intranetowej od

maja 2021 roku zebrano łącznie 5 520 pomysłów i zgłoszeń,

w tym rozwijających projekty i wspierających innowacyjne

inicjatywy. W 2022 roku pracownicy wzięli udział w 10

wyzwaniach, w których zgłosili 1 836 pomysłów. Społeczność

IdeaCrowd powiększyła się o 965 pracowników – tym samym

ranking aktywnych innowatorów liczył 3 863 osoby z różnych

jednostek banku. Zaangażowanie widać zarówno wśród

pracowników sieci sprzedaży, jak i jednostek wspierających.

Kontynuowano też proces wdrażania trendów w organizacji.

W jego ramach pomysły i rozwiązania są inspirowane

trendami i oparte na myśleniu o tym, jak będzie kształtować

się przyszłość bankowości. W Laboratorium Innowacji działa

zespół, który zajmuje się badaniem trendów oraz sygnałów

zmian. Trendy, sygnały zmian i inspiracje wykorzystywane są

w procesach generowania rozwiązań jak i diagnozowania

i określania wyzwań stojących przed bankiem w konkretnych

obszarach biznesowych. Celem projektu jest budowanie

przewagi konkurencyjnej w obszarach, które w sektorze

finansowym są nieoczywiste, m.in. przez tworzenie nowych

modeli biznesowych czy segmentów klientów, także

w sektorze ESG.

W 2022 roku Laboratorium Innowacji uruchomiło testy 15

start-upów w banku, m.in. z Sharebee, Alphamoon, nuDeltą,

czy GetPinem. Laboratorium współpracowało z dwoma

akceleratorami: Space3ac oraz MIT EF CEE w ramach programu

Poland Prize, organizowanego przez Polską Agencję Rozwoju

Przedsiębiorczości. Ważnym dla Laboratorium działaniem

było wsparcie ukraińskich start-upów w rozpoczęciu ekspansji

na rynku polskim. Podjęto decyzję o pilotażu pięciu projektów

z tego rejonu.

Dodatkowo, w 2022 roku Laboratorium Innowacji:

• wdrożyło system do zarządzania zgłoszeniami startupów –

SRM (Startup Relationship Manager),

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

60 61

2. Ład korporacyjny

• po akceleracji i pilotażu Sharebee (platformy angażującej

pracowników firm w roli ambasadorów marek w celu

zwiększenia sprzedaży) podjęło decyzję o komercyjnym

wdrożeniu rozwiązania,

• w efekcie pilotażu startupu GetPin (platforma zbierająca

dane o doświadczeniach klienta w jednym narzędziu)

zwiększyło ruch na stronie WWW Banku,

• w wyniku realizacja badania i scoutingu w obszarze ESG

na zlecenie Rady ESG Banku podjęło decyzję o realizacji

pilotaży z dwoma spółkami technologicznymi oferującymi

technologię mierzenia śladu węglowego,

• znacząco zwiększyło obecność i rozpoznawalność banku

w ekosystemie start-upowym, biorąc udział w kluczowych

wydarzeniach branżowych i publikując materiały prasowe w

mediach,

• powołało społeczność innowatorów w Banku (właściciele

biznesowi) i organizowało cykliczne spotkania Mistrzów

Innowacji w celu wymiany wiedzy i doświadczeń w zakresie

pracy ze startupami i wdrażania nowych technologii.

W Alior Banku funkcjonuje Departament Innowacji

i Partnerstw FinTech działający na zewnątrz

Banku pod marką RBL_Innovation by Alior Bank.

Zadaniem jednostki jest zwiększanie potencjału

do rozwoju innowacji w banku. W ramach struktury

Departamentu wydzielone są jednostki:

• Zespół Projektowania UX – odpowiada za projektowanie

przyjaznych dla użytkowników ścieżek korzystania

z usług i produktów oferowanych przez bank

we wszystkich kanałach,

• Zespół Badań UX i Produktowych – prowadzi badania

z użytkownikami jakościowe i ilościowe, eksplorujące

ich potrzeby oraz weryfikujące zaprojektowane ścieżki

produktowe,

• Zespół Partnerstw Fintech – zajmuje się relacjami

z zewnętrznym ekosystemem fintechowym i wsparciem

w realizacji innowacyjnych projektów w banku z udziałem

dostawców zewnętrznych,

• Zespół Open Banking – odpowiada za zgodność usług

udostępnianych przez OpenAPI z wymaganiami regulacji

PSD2, świadczenie usług Otwartej Bankowości w oparciu

o API innych banków (Alior w roli TPP) oraz rozwój

komercyjnych API poza wymaganiami PSD2,

• Dział Rozwoju Procesów Zdalnych – rozwija narzędzia

technologiczne oraz kompetencji twarde i miękkie

w zakresie komunikacji i sprzedaży produktów Banku

w kanałach zdalnych.

Ponadto Alior Bank posiada wydzielony Fundusz

Corporate Venture Capital – RBL_VC, działający w formule

Alternatywnej Spółki Inwestycyjnej (ASI), którego zadaniem

jest inwestowanie w projekty innowacyjne, w szczególności

wspierające realizację strategii banku.

2.1.11. Polityka inwestycyjna

– TFI i PTE PZU

TFI PZU – proces inwestycyjny

W ramach każdego z zarządzanych przez

TFI PZU produktów:

1. fundusze inwestycyjne i portfele aktywów dla

klientów zewnętrznych;

2. fundusze inwestycyjne dedykowane dla Grupy PZU;

3. portfele aktywów Grupy PZU;

w zakresie możliwości prawnych i strategii inwestycyjnej

danego funduszu lub produktu, TFI PZU podejmuje decyzje

inwestycyjne na podstawie kompleksowej analizy emitentów

instrumentów finansowych i ich otoczenia. Analizy te dotyczą

pełnego spektrum czynników wpływających na wartość

instrumentów finansowych, w tym ryzyk dla zrównoważonego

rozwoju. W procesie inwestycyjnym ryzyka te są uwzględniane

m.in. w analizie finansowej, regulacyjnej i prawnej, jak również

na poziomie zarządzania całym portfelem instrumentów.

Proces inwestycyjny – kwestie ESG

TFI PZU, w ramach realizacji działalności inwestycyjnej,

stosuje następujący podział dla klas aktywów:

1. papiery wartościowe emitowane, gwarantowane lub

poręczane przez państwa;

2. papiery wartościowe emitowane przez emitentów

korporacyjnych dopuszczonych do publicznego obrotu;

3. papiery wartościowe emitowane przez emitentów

korporacyjnych nie dopuszczonych do publicznego obrotu;

4. nieruchomości;

5. fundusze inwestycyjne.

TFI PZU dokonuje analizy, przy użyciu przyjętych metodologii

dla poszczególnych klas aktywów, środków ulokowanych

w poszczególne klasy aktywów. Co istotne, kwestie zarządcze

mają znaczącą wagę w analizach i scoringach ESG dla aktywów

w ramach ogólnej wewnętrznej metodologii ocen ESG.

Wykorzystanie

nowych rozwiązań

technologicznych

Robotyka

Wykorzystanie

Big Data

Kompleksowa oferta

oparta na wiedzy o kliencie

i jego potrzebach

Długoterminowe partnerstwo

Produkty i usługi dostępne

dla klienta zawsze i wszędzie

gdzie tego sobie życzy

Ograniczanie ryzyka

Zabezpieczanie potrzeb

w zakresie bezpieczeństwa

finansowego

Inteligentna analiza

potrzeb klienta

Elastyczna

i wielokanałowa sieć

dystrybucji

Innowacyjne

rozwiązania mobilne

Szybka i sprawna

obsługa

Zaawansowane

metody oceny

ryzyka i taryfikacji

Ubezpieczenia

Ochrona przed skutkami

zdarzeń losowych

– wycena ryzyka, kalkulacja

i inwestowanie składek,

wypłata odszkodowań

Zdrowie

Ochrona zdrowia

– oferowanie ubezpieczeń

zdrowotnych i usług opieki

medycznej, profilaktyka,

prewencja, promowanie

zdrowego stylu życia

Inwestycje

Ochrona bezpieczeństwa

finansowego – pomnażanie

oszczędności, programy

budowania kapitału

Bankowość

Prowadzenie czynności

bankowych, w tym

przyjmowanie depozytów,

udzielanie kredytów

i pożyczek, prowadzenie

rachunków bankowych,

przeprowadzanie rozliczeń

pieniężnych i świadczenie

usług płatniczych

Wykorzystanie innowacji w kształtowaniu oferty Grupy

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

62 63

2. Ład korporacyjny

Strategia wykonywania prawa głosu

TFI PZU, mając na względzie interes uczestników

zarządzanych funduszy inwestycyjnych oraz

klientów, na których rzecz świadczy usługi

zarządzania portfelami, kieruje się przyjętą

„Strategią wykonywania prawa głosu z instrumentów

finansowych wchodzących w skład portfeli inwestycyjnych

zarządzanych przez TFI PZU”.

Podstawowe obowiązki towarzystwa wynikające

ze strategii to:

• monitorowanie istotnych zdarzeń we wskazanych

w strategii spółkach;

• zapewnianie, że prawo głosu jest wykonywane zgodnie

z celami inwestycyjnymi i polityką inwestycyjną

poszczególnych funduszy;

• zapobieganie konfliktom interesów wynikającym

z wykonywania prawa głosu i zarządzania spółkami.

Strategia wykonywania prawa głosu – kwestie ESG

TFI PZU, mając na względzie interes uczestników

zarządzanych funduszy inwestycyjnych oraz

klientów, na których rzecz świadczy usługi

zarządzania portfelami, kieruje się przyjętą

w spółce „Strategią wykonywania prawa głosu z instrumentów

finansowych wchodzących w skład portfeli inwestycyjnych

oraz funduszy inwestycyjnych zarządzanych przez TFI PZU”.

Strategia wykonywania prawa głosu określa zasady, którymi

TFI PZU kieruje się przy wyborze sposobu głosowania na

walnych zgromadzeniach spółek wchodzących w skład portfeli

lub stanowiących przedmiot lokat funduszy.

Od marca 2020 roku zasady te uwzględniają kwestie

środowiskowe, społecznej odpowiedzialności i ładu

korporacyjnego. Zgodnie z nimi TFI PZU:

• będzie aktywnie głosować w sprawach związanych

z kwestiami natury społecznej i środowiskowej oraz

z zakresu ładu korporacyjnego;

• będzie popierać stosowanie wysokich standardów ładu

korporacyjnego, w szczególności tych zasad, które sprzyjają

przejrzystości, równemu traktowaniu akcjonariuszy,

niezależnemu nadzorowi oraz odpowiedzialności

akcjonariuszy i członków władz spółek;

• będzie popierać działania mające na celu przyjęcie,

wdrożenie oraz publikację przez emitentów zasad ładu

korporacyjnego oraz zasad etycznych, standardów oraz

procedur obejmujących zarząd, radę nadzorczą oraz

pracowników emitenta.

Polityka zaangażowania funduszy inwestycyjnych

zarządzanych przez TFI PZU w spółki notowane

na rynku regulowanym

Przyjęta polityka określa działania związane

z zaangażowaniem funduszy TFI PZU w akcje

emitentów, w których dokonano inwestycji, jest

to m.in. monitorowanie emitentów w zakresie

ryzyka inwestycji pod kątem wpływu społecznego, wpływu

na środowisko naturalne oraz stosowanych zasad ładu

korporacyjnego, stanowiących wybrane aspekty inwestowania

społecznie odpowiedzialnego. Proces analityczny jest

prowadzony w taki sposób, aby umożliwić podejmowanie

świadomych i odpowiedzialnych decyzji inwestycyjnych.

Wprowadzone praktyki służą interesowi uczestników

funduszy, wzrostowi wartości ich lokat, przy jednoczesnym

poszanowaniu kwestii ochrony środowiska, CSR i budowaniu

ładu korporacyjnego. Celem tego działania jest zapewnienie,

aby podejmowane decyzje inwestycyjne były zgodne z celami

inwestycyjnymi i polityką inwestycyjną poszczególnych

funduszy.

PTE PZU – proces inwestycyjny

PTE PZU (zarządzający funduszami emerytalnymi

OFE PZU „Złota Jesień” oraz DFE PZU) posiada

sformalizowany proces inwestycyjny. Kluczowymi

dokumentami regulującymi go są „Zasady strategii

inwestycyjnej” każdego z funduszy, „Deklaracja zasad polityki

inwestycyjnej oraz celu inwestycyjnego Otwartego Funduszu

Emerytalnego PZU Złota Jesień”, „Deklaracja zasad polityki

inwestycyjnej DFE PZU”, procedura „Podejmowanie decyzji

inwestycyjnych” oraz „Instrukcja przygotowywania materiałów

analitycznych przez pracowników Biura Inwestycyjnego”.

Nadrzędnym celem procesu inwestycyjnego w PTE PZU jest

długookresowa maksymalizacja wartości jednostek

rozrachunkowych przy założonym poziomie akceptowanego

ryzyka i zachowaniu wymogów dotyczących płynności funduszy.

Decyzje inwestycyjne Spółka podejmuje na podstawie

kompleksowej analizy emitentów instrumentów finansowych

i ich otoczenia. Analizy te dotyczą pełnego spektrum czynników

które wpływają na wartość instrumentów finansowych,

w tym ryzyk dla zrównoważonego rozwoju. Ryzyka te są

uwzględniane przez Spółkę w procesie inwestycyjnym m.in.

w analizie finansowej, regulacyjnej i prawnej, jak również na

poziomie zarządzania całym portfelem. Przez wprowadzenie

własnego Scoringu ESG Spółka zrobiła pierwszy krok

w kierunku potencjalnego uwzględniania w przyszłości

niekorzystnych skutków decyzji inwestycyjnych dla czynników

zrównoważonego rozwoju.

Proces inwestycyjny – kwestie ESG

PTE PZU wprowadziło ocenę wpływu prywatnych

emitentów instrumentów finansowych na czynniki

zrównoważonego rozwoju do swojego procesu

inwestycyjnego. Narzędziem służącym temu

celowi jest Scoring ESG PTE PZU. W pierwszym etapie w 2022

roku wynik Scoringu ESG stał się wymaganym elementem

każdej rekomendacji inwestycyjnej analityków Biura

Inwestycyjnego PTE PZU.

Ocena ESG PTE PZU wykorzystuje dane spójne

z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE)

2019/2088 z dnia 27 listopada 2019 r. (tzw. „Rozporządzenie

SFDR”), jest więc narzędziem o potencjalnie szerokim

spektrum zastosowania, w szczególności przy ewentualnej

decyzji o dobrowolnym ujawnianiu informacji zgodnie

z punktem 3 art. 4 SFDR. Spośród 14 wykorzystywanych

parametrów, 13 znalazło się w Załączniku 1 do Rozporządzenia

Delegowanego Komisji (UE) 2022/1288 z dnia 6 kwietnia 2022

(„Rozporządzenie RTS

”). Wynik Scoringu jest średnią ważoną

oceny 10 lub 14 parametrów w zależności o profilu działalności

emitenta. W przypadku posiadania mniej niż 70% danych dla

wybranego emitenta PTE PZU odstępuje od wydania własnej

oceny i przyjmuje średnią ratingów ESG agencji zewnętrznych.

Scoring ESG PTE PZU pozwolił określić ocenę ESG dla

emitentów, których instrumenty stanowią ponad 90%

wartości portfela OFE PZU „Złota Jesień”.

4) RTS tj. „Regulatory Technical Standards” jest dokumentem, który doprecyzowuje,

czym są negatywne skutki dla czynników zrównoważonego rozwoju, którymi

zajmuje się Art. 4 Rozporządzenia SFDR

TFI PZU

Produkty finansowe TFI PZU

Fundusze inwestycyjne i portfele aktywów dla klientów zewnętrznych

Fundusze inwestycyjne dedykowane dla Grupy PZU zarządzane przez TFI PZU

Portfele aktywów Grupy PZU zarządzane przez TFI PZU

Metodologia dla poszczególnych klas aktywów

papiery wartościowe

emitowane przez emitentów

korporacyjnych niedopuszczonych

do publicznego obrotu

papiery wartościowe

emitowane przez emitentów

korporacyjnych dopuszczonych

do publicznego obrotu

fundusze

inwestycyjne

nieruchomości

papiery wartościowe

emitowane, gwarantowane

lub poręczane przez państwa

Dobre praktyki spółek zależnych

Strategia wykonywania prawa głosu

TFI PZU aktywnie uczestniczy w procesie rozwoju

ładu korporacyjnego spółek, biorąc udział

w ich walnych zgromadzeniach oraz kierując się

ochroną i budową wartości inwestycji uczestników

funduszy i klientów TFI PZU. Z uwzględnieniem

pozostałych postanowień strategii, TFI PZU

przyjmuje, jako zasadę, że będzie dążyć do udziału

i aktywnego głosowania we wszystkich walnych

zgromadzeniach spółek, w których posiada,

w imieniu funduszy lub klientów, prawo do

wykonywania powyżej 5% ogólnej liczby głosów.

TFI PZU przyjęło zasady, którymi kieruje się

przy wyborze sposobu głosowania na walnych

zgromadzeniach spółek wchodzących w skład

portfeli lub stanowiących przedmiot lokat

funduszy. Zasady przewidują m.in. aktywne

głosowanie w sprawach związanych z kwestiami

natury społecznej i środowiskowej oraz z zakresu

ładu korporacyjnego. Dodatkowo obejmują

one zapisy dotyczące poparcia dla wysokich

standardów ładu korporacyjnego, w szczególności

tych zasad, które sprzyjają przejrzystości,

równemu traktowaniu akcjonariuszy,

niezależnemu nadzorowi oraz odpowiedzialności

akcjonariuszy i członków władz spółek.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

64 65

2. Ład korporacyjny

Uwzględnienie aspektów ESG przy wyborze pośredników

w obrocie na giełdzie papierów wartościowych

„Ocena 100% kluczowych dostawców pod kątem ryzyka

ESG” jest elementem strategii ESG Grupy PZU. Kluczowymi

dostawcami usług dla PTE PZU są domy maklerskie. PTE

PZU w listopadzie 2022 roku przeprowadziło ankietę

ESG wśród dostawców usług pośrednictwa w realizacji

zleceń na rynku finansowym. Ankieta składała się z 10

pytań, które równomiernie adresowały wszystkie aspekty

zrównoważonego rozwoju. Wyniki ankiety biur maklerskich

pod względem aspektów ESG zostały wykorzystane

w procesie oceny i doboru biur maklerskich przy realizacji

zleceń na rok 2023.

[GRI 207-1, 207-2]

2.1.12. Strategia podatkowa

Grupa PZU wykonuje liczne obowiązki

sprawozdawcze przewidziane przepisami prawa

polskiego. Sprawozdawczość podatkowa zwiększa

przejrzystość Grupy PZU, promuje wiarygodność

podmiotów wśród inwestorów i innych interesariuszy oraz

buduje zaufanie do spółek Grupy. Spółki należące do Grupy

PZU działają zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa

podatkowego, w oparciu o Strategię podatkową Podatkowej

Grupy Kapitałowej na lata 2021-2023 oraz korzystając

z „Polityki podatkowej Grupy PZU” i innych wewnętrznych

procedur podatkowych.

Grupa podatkowa

Od 2021 roku Podatkową Grupę Kapitałową (PGK) tworzą:

PZU jako spółka dominująca i reprezentująca PGK PZU

oraz spółki zależne:

• PZU Życie • Ipsilon

• PZU Centrum Operacji • Tulare Investments

• PZU Pomoc • PZU Cash

• Ogrodowa – Inwestycje • LINK4

• PZU Zdrowie • PZU Finanse

• Omicron BIS • PZU Projekt 01 SA

• PZU Lab

Główne cechy PGK:

• procesy biznesowe, operacyjne oraz księgowe w ramach

działalności Grupy PZU, uwzględniają prawidłowość

realizacji obowiązków i procesów podatkowych;

• PGK PZU i tworzące ją Spółki dokonywały szeregu rozliczeń

podatkowych, wynikających z podejmowanych przez nie

działań, na podstawie obowiązujących przepisów prawa

podatkowego;

• PGK PZU w ramach podejmowanych działań akceptuje

wyłącznie niski poziom ryzyka podatkowego i zgodnie z tą

zasadą zarządza ryzykiem podatkowym. Działania PGK

PZU dążą do wyeliminowania ryzyk podatkowych,

w szczególności przez terminowe dokonywanie płatności

rozliczeń podatkowych i składanie deklaracji podatkowych

oraz wypełnianie innych obowiązków wynikających

z przepisów prawa podatkowego, uwzględniając przy

tym nie tylko literalne brzmienie przepisów, ale także cel,

któremu mają służyć;

• PGK PZU oraz spółki należące do PGK PZU podejmują

niezbędne działania w celu unikania sytuacji, które mogłyby

prowadzić do naruszenia prawa podatkowego. Decyzje

biznesowe PGK PZU oraz spółek podejmowane są na

podstawie oceny wpływu ryzyka podatkowego.

Założenia i strategia PGK:

• PGK PZU nie angażuje się w agresywne planowanie

podatkowe oraz nie planuje, ani nie realizuje intencjonalnie

transakcji o sztucznym charakterze, których głównym

lub jednym z głównych celów jest osiągnięcie korzyści

podatkowej. W szczególności, PGK PZU nie stosuje

rozwiązań, które mogłyby być uznane za unikanie lub

uchylanie się od opodatkowania;

Podatek dochodowy od osób prawnych w podziale na kraje (w mln)

(Grupa PZU, Grupa Banku Pekao, Grupa Alior Banku)

2020 2021

Zysk (strata)

przed

opodatkowaniem

Zapłacony

podatek

dochodowy

Efektywna stopa

podatku

Zysk (strata)

przed

opodatkowaniem

Zapłacony

podatek

dochodowy

Efektywna

stopa podatku

Polska 7 453,6 1 817,7 24,4% 9 817,6 1 936,1 19,7%

Litwa 105,8 15,0 14,2% 118,2 56,0 47,3%

Ukraina 50,7 14,5 28,6% 13,4 9,5 71,0%

Łotwa* 70,6 0,0 0,0% 42,8 0,0 0,0%

Estonia* 29,8 0,0 0,0% 23,5 0,0 0,0%

*) zgodnie z systemem podatkowym na Łotwie podatek płacony jest od wypłaty dywidendy, działalność w Estonii prowadzi oddział Lietuvos Draudimas na Litwie

• spółki wchodzące w skład PGK PZU nie posiadają siedziby

w rajach podatkowych. PGK PZU nie dokonuje również

rozliczeń z innymi podmiotami, które miałyby siedzibę

w rajach podatkowych, w celu obniżenia zobowiązań

podatkowych w Polsce;

• PGK PZU szczegółowo analizuje wszelkie transakcje

oraz siedzibę podmiotów z nią współpracujących,

w celu niedopuszczenia do nawiązywania kooperacji

z kontrahentami mogącymi stosować rozwiązania mające

na celu obniżenie podatków w Polsce;

• spółki Grupy PZU nie posiadają zaległości podatkowych –

zobowiązania płacą w terminach wyznaczonych w ustawach

podatkowych. Prawidłowość wyliczeń potwierdza coroczny

przegląd podatkowy oraz badanie sprawozdań finansowych

dokonywane przez biegłego rewidenta. Na wniosek

spółek Grupy PZU właściwy urząd skarbowy wystawia

zaświadczenie o niezaleganiu w podatkach.

Zobowiązania podatkowe

Spółki Grupy PZU naliczają i płacą zobowiązania podatkowe

m.in. z tytułu:

• podatku dochodowego od osób prawych CIT;

• podatku dochodowego od osób fizycznych PIT;

• podatku od towarów i usług VAT;

• podatku u źródła WHT;

• podatku od czynności cywilnoprawych PCC;

• podatku od niektórych instytucji finansowych

(podatek od aktywów) FIN;

• podatku od nieruchomości DN-1.

[GRI 207-3]

Konsultacje społeczne

Za pośrednictwem Polskiej Izby Ubezpieczeń spółki Grupy

PZU uczestniczą w procesie legislacji rządowej i opiniują na

etapie konsultacji społecznych projekty zmian przepisów

w ustawach podatkowych. Działania te mają na celu służenie

zarówno interesowi społecznemu, jak i gospodarczemu.

W związku z nowelizacją wprowadzoną do ustawy o podatku

dochodowym od osób prawnych od 1 stycznia 2021

został nałożony na część podatników obowiązek publikacji

informacji o realizowanej strategii podatkowej przez

podatników. Grupa PZU spełnia wymóg wynikający z w art. 27

c ustawy CIT i na stronie internetowej publikuje informację o

realizowanej strategii podatkowej.

[GRI 207-4]

Podatek dochodowy w podziale na kraje

Grupa PZU znajduje się wśród 10 największych płatników

podatku CIT w Polsce.

Dobre praktyki spółek zależnych

Strategia wykonywania prawa głosu

PTE PZU aktywnie wykonuje prawa

korporacyjne z akcji znajdujących się

w portfelach funduszy. Jako regułę

przyjęto uczestnictwo pełnomocnika

towarzystwa we wszystkich walnych

zgromadzeniach spółek, które znajdują się

w portfelu OFE PZU.

Sposób wykorzystania praw korporacyjnych

regulują „Zasady ładu korporacyjnego

w działalności inwestycyjnej OFE PZU ‘Złota

Jesień’ oraz DFE PZU.” Zawierają one szczegółowe

reguły popierania wysokich standardów

corporate governance w tym ochrony praw

akcjonariuszy mniejszościowych oraz niezależnego

i profesjonalnego nadzoru, a także zawierają

warunki brzegowe dla programów motywacyjnych

opartych na akcjach.

PTE PZU przy tworzeniu instrukcji głosowania

na walne zgromadzenia spółek uwzględnia także

rekomendacje Institutional Shareholer Services

Inc.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

66 67

2. Ład korporacyjny

[GRI 2-23]

2.2. Etyka

Wartości etyczne

Podstawowe normy etyczne dla Grupy PZU

wyznaczają „Dobre Praktyki Grupy PZU”

Ich celem jest kształtowanie spójnej kultury

organizacyjnej firmy we wszystkich kluczowych

aspektach jej funkcjonowania. Definiują one zachowania

i sposób postępowania wobec wszystkich interesariuszy

polegający na szacunku i zaufaniu. Jest to jednocześnie

dokument, który stanowi wspólny mianownik dla kultury

korporacyjnej wszystkich podmiotów w Grupie. Dzięki

systemowej zgodności fundamentalnych pryncypiów wszelkie

działania i realizowane procesy są oparte na spójnych

przesłankach, zapewniając tym samym wysoki standard

operacyjny Grupy. „Dobre Praktyki Grupy PZU” zostały

przyjęte jako jednolity wzorzec standardów przestrzeganych

przez wszystkie podmioty Grupy PZU, z wyjątkiem Grupy Alior

Banku oraz Grupy Pekao, w których funkcjonują odpowiednio

„Kodeks Etyki Alior Bank” oraz „Kodeks Postępowania Grupy

Pekao”.

W „Dobrych Praktykach Grupy PZU”,

które stanowią kodeks etyczny dla

Grupy PZU, zostały określone normy

i standardami postępowania

w relacji z pracownikami, klientami,

kontrahentami oraz społecznościami

lokalnymi.

Kultura etyczna

Kultura etyczna w Grupie Kapitałowej PZU jest kształtowana

z zachowaniem najwyższych standardów oraz adekwatnie

do potrzeb spółek Grupy, a więc z uwzględnieniem skali,

specyfiki, rodzaju ich działalności oraz przepisów prawa

krajowego. Grupa Kapitałowa PZU buduje kulturę etyczną,

tworząc systemowe rozwiązania na poziomie PZU. Jako

podmiot dominujący PZU kształtuje i wyznacza standardy

postępowania, a następnie rekomenduje ich wdrożenie

pozostałym podmiotom Grupy (z wyłączeniem banków, które

mają własne kodeksy etyczne). Implementacja tych rozwiązań

w spółkach odbywa się zgodnie z zasadą odpowiedniości

i adekwatności. Spółki raportują ryzyko braku zgodności do

PZU, z poszanowaniem tajemnic prawnie chronionych.

W spółkach Grupy PZU obowiązują zasady etyki

członków organów, tj. „Zasady etyki członków

zarządów spółek Grupy PZU”, „Zasady etyki

członków Rady Nadzorczej PZU SA”, „Zasady etyki

członków rad nadzorczych spółek Grupy PZU, nie będących

pracownikami spółki Grupy PZU i nie związanych ze spółką

5) Dobre Praktyki Grupy PZU znajdują się na stronie www.pzu.pl/grupa-pzu/o-nas/

kultura-compliance-pzu/dobre-praktyki-pzu

inwestorów instytucjonalnych, przygotowany

i zatwierdzony przez Izbę Zarządzających Funduszami

i Aktywami. Stanowi on istotne wsparcie dla TFI PZU

w definiowaniu zasad, reguł moralnych i etycznych oraz

określaniu poziomu należytej staranności w relacjach

pomiędzy spółką a innymi inwestorami instytucjonalnymi,

klientami i emitentami instrumentów finansowych.

Przyjęcie tego kodeksu jest także potwierdzeniem

stosowania dobrych praktyk inwestycyjnych w TFI PZU.

W 2014 roku Zarząd TFI PZU podjął uchwałę w sprawie

stosowania „Zasad ładu korporacyjnego dla instytucji

nadzorowanych” wydanych przez Komisję Nadzoru

Finansowego, w której zadeklarował gotowość i wolę ich

przestrzegania w obiektywnie najszerszym możliwym

zakresie, z uwzględnieniem zasady proporcjonalności

wynikającej ze skali, charakteru działalności oraz specyfiki

TFI PZU. Zasady są zbiorem norm określających relacje

wewnętrzne i zewnętrzne instytucji nadzorowanych,

w tym z udziałowcami i klientami, ich organizację,

funkcjonowanie nadzoru wewnętrznego oraz kluczowych

systemów i funkcji wewnętrznych, a także organów

statutowych i zasad ich współdziałania. Zgodnie z treścią

tego dokumentu TFI PZU udostępnia na swojej stronie

internetowej informację o stosowaniu lub informację

o odstąpieniu od stosowania określonych zasad

adresowanych do Zarządu oraz Rady Nadzorczej.

TFI PZU i PTE PZU zatrudniają zarządzających

z tytułem CFA oraz doradców inwestycyjnych,

których obowiązują kodeks etyczny oraz

standardy profesjonalnego postępowania.

Członkowie CFA Institute w kontaktach zawodowych

z otoczeniem, klientami, potencjalnymi klientami,

pracodawcami, pracownikami, współpracownikami w branży

inwestycyjnej oraz innymi uczestnikami globalnych rynków

kapitałowych postępują uczciwie, kompetentnie, starannie,

godnie i etycznie. Promują również uczciwość i żywotność

globalnych rynków kapitałowych w celu uzyskania jak

największych korzyści społecznych. PTE PZU zatrudnia

również doradców inwestycyjnych, którzy w swojej pracy

kierują się normami wskazanymi w „Zasadach etyki

zawodowej maklerów i doradców.”

Etyka w spółkach zależnych - banki

W Alior Banku kwestie związane z obszarem

etycznym zarządzane są w ramach Departamentu

Zgodności Regulacji. To wyodrębniona,

niezależna jednostka organizacyjna podlegająca

Prezesowi Zarządu Banku. Departament Zgodności Regulacji

sporządza i przedstawia Zarządowi oraz Komitetowi

Audytu Rady Nadzorczej (w trybie kwartalnym) raporty

z monitoringu ryzyka braku zgodności wraz z informacją

o zidentyfikowanym poziomie ryzyka braku zgodności

w poszczególnych obszarach oraz wydanych rekomendacjach

mających na celu ograniczenie lub usunięcie zidentyfikowanego

ryzyka. Ponadto Zarządowi, Komitetowi Audytu Rady

Nadzorczej oraz Radzie Nadzorczej co roku przedstawiany

jest roczny plan działania jednostki compliance i raport roczny

z zarządzania ryzykiem braku zgodności.

Alior Bank przestrzega reguł uczciwości i etyki biznesowej

we wszystkich dziedzinach swojej działalności. Stosuje

„Politykę zgodności”, która określa podstawowe zasady

zapewniania zgodności działania Alior Banku oraz wszystkich

pracowników banku i podmiotów z nim współpracujących z

przepisami prawa, regulacjami wewnętrznym i standardami

rynkowymi oraz gdy wynika to z przepisów prawa i właściwych

regulacji innych podmiotów, przez zarządzanie ryzykiem

braku zgodności oraz funkcję kontroli, w tym na pierwszej

i na drugiej linii obrony. Działanie Alior Banku, jako instytucji

zaufania publicznego, opiera się na zasadach opisanych

w „Kodeksie Etyki Alior Bank”.

Kodeks Etyki Alior Banku stanowi zbiór najważniejszych

zasad, norm etycznych, określających standardy

postępowania Alior Banku, jakimi kierują się członkowie

organów banku, wszyscy pracownicy banku, a także osoby za

pośrednictwem, których bank wykonuje czynności bankowe.

Zasady zawarte w Kodeksie Etyki mają na celu konsekwentne,

nieustanne podnoszenie poziomu usług oferowanych przez

Alior Bank oraz budowanie coraz silniejszej wewnętrznie

organizacji opartej na uczciwości, rzetelności i wzajemnym

zaufaniu. Wartości te stanowią fundament dla budowania

skutecznego ładu wewnętrznego w banku, a opracowane

na ich podstawie zasady postępowania kształtują wśród

pracowników odpowiedzialne i etyczne postawy. Dzięki temu

bank realizuje istotne zadanie, jakim jest pogłębianie wśród

pracowników świadomości znaczenia ryzyka

w działalności tej instytucji. Alior Bank w ramach komunikacji

wewnętrznej systematycznie promuje zachowania etyczne

i środowisko pracy oparte na wzajemnym szacunku i zaufaniu.

W Banku Pekao funkcjonuje wyodrębniona

komórka do spraw zgodności – Departament

Zgodności. Departament jest niezależny

pod względem organizacyjnym oraz operacyjnym

i podlega bezpośrednio Prezesowi Zarządu banku. Raporty

z realizacji zadań Departamentu Zgodności wraz informacją

o poziomie oszacowanego ryzyka braku zgodności

są przedstawiane Zarządowi i Radzie Nadzorczej. Bank

sprawuje nadzór nad ryzykiem braku zgodności związanym

z działalnością spółek zależnych. Wprowadzenie i stosowanie

standardów w zakresie ryzyka braku zgodności pełni istotną

rolę w kreowaniu wartości firmy, wzmacnianiu i ochronie

dobrego imienia Banku Pekao oraz we wzmacnianiu zaufania

publicznego do działalności banku i jego pozycji.

„Kodeks Postępowania Grupy Pekao” zawiera najważniejsze

zasady postępowania dotyczące wszystkich osób

pozostających z Bankiem Pekao lub innym podmiotem

prawnym należącym do Grupy Banku Pekao w stosunku pracy

lub innym stosunku prawnym o podobnym charakterze,

Grupy PZU inną umową o podobnym charakterze” oraz

„Zasady etyki członków rad nadzorczych spółek Grupy PZU

będących pracownikami spółki Grupy PZU lub związanych ze

spółką Grupy PZU inną umową o podobnym charakterze”.

Zasady te służą:

• zapewnieniu właściwego, zgodnego z najwyższymi

standardami postępowania wypełniania przez członków

swoich funkcji;

• zapobieganiu występowaniu konfliktu interesów,

w szczególności przeciwdziałaniu wykorzystywaniu

zajmowanego stanowiska w celu uzyskania prywatnych

korzyści;

• określeniu norm etycznych, wartości i postaw którymi

winni się kierować członkowie.

Kultura etyczna ma także bardzo istotne znaczenie

z puntu widzenia praktyk inwestycyjnych.

W TFI PZU obowiązuje Kodeks dobrych praktyk

Sławomir Niemierka

Dyrektor Zarządzający ds. Regulacji,

PZU i PZU Życie

„Grupa PZU ma unikatowy charakter – także dlatego,

że to jedyny w Polsce konglomerat finansowy, który

oferuje najszerszą gamę regulowanych produktów i usług

finansowych dla swoich klientów. W skład Grupy wchodzą

trzy spółki giełdowe, będące atrakcyjnymi emitentami,

stosującymi najwyższe standardy corporate governance.Tak

szeroki wachlarz działalności wiąże się również

z szeregiem wyzwań regulacyjno-nadzorczych, które

w obecnej sytuacji makroekonomicznej stały się ważnym

czynnikiem ryzyka. Adekwatne i skuteczne zarządzanie

ryzykiem braku zgodności z jednoczesnym zachowaniem

efektywności biznesowej oraz bycie fair w relacjach

z klientem to kompetencje, które m. in. przyczyniają się do

utrzymywania przez Grupę PZU statusu lidera rynkowego.”

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

68 69

2. Ład korporacyjny

w tym do członków organów statutowych Banku lub innych

podmiotów Grupy Pekao. Powyższe zasady odnoszą się

do kontaktów z interesariuszami: klientami, partnerami

biznesowymi, przedstawicielami lokalnych społeczności,

otoczeniem biznesowym oraz koleżankami i kolegami z pracy.

Obowiązują one we wszystkich obszarach działalności Grupy

Pekao tak, aby zapewnić najwyższe standardy świadczenia

usług. Przestrzeganie postanowień Kodeksu Postępowania

jest podstawowym obowiązkiem każdego pracownika Banku

oraz każdego pracownika innych podmiotów Grupy Pekao.

Etyka w systemie zarządzania ryzykiem braku zgodności

Etyka jest również elementem zarządzania

ryzykiem braku zgodności na poziomie:

• systemowym – przez Zarząd, który m.in. odpowiada za

ustalanie strategii i polityki w zakresie zarządzania ryzykiem

braku zgodności oraz promowanie przestrzegania w PZU

standardów postępowania, a także przez Biuro Compliance,

które koordynuje proces zarządzania ryzykiem braku

zgodności;

• bieżącym – przez kierujących poszczególnymi komórkami

i jednostkami organizacyjnymi PZU w obszarze podlegającym

ich nadzorowi.

System zarządzania ryzykiem braku zgodności

w Grupie Kapitałowej PZU opiera się na najlepszych

standardach rynkowych oraz autorskich

rozwiązaniach, z jednoczesnym wykorzystaniem

szeregu porozumień pomiędzy podmiotami PZU oraz polityk

grupowych. Jest to zintegrowany zbiór wartości, standardów,

narzędzi, w tym procedur i regulaminów postępowania,

wsparty odpowiednią komunikacją oraz edukacją

pracowników. Spółki w ramach Grupy Kapitałowej PZU

posiadają również szereg osobnych polityk i procedur oraz

praktyk w tym obszarze.

Na cały system składają się:

• wartości i zasady postępowania, w tym

„Dobre Praktyki Grupy PZU”, „Kodeks Etyki Alior Bank” oraz

„Kodeks Postępowania Grupy Pekao”;

• procedury, polityki i rozwiązania organizacyjne;

• system zgłaszania nieprawidłowości i potencjalnych

nadużyć (

whistleblowing

);

• działania edukacyjne i komunikacyjne skierowane do

pracowników i dostawców.

[GRI 2-9]

Nadzór i audyt

W PZU funkcjonuje Biuro Compliance

– wyodrębniona i niezależna jednostka

organizacyjna. Osobą nadzorującą kluczową

funkcję zgodności z przepisami jest Dyrektor

Zarządzający ds. Regulacji, który jednocześnie nadzoruje

Biuro Compliance i podlega Prezesowi Zarządu PZU.

Biuro Compliance jest odpowiedzialne za systemowe

zarządzanie ryzykiem braku zgodności, w tym w zakresie

zgodności z przyjętymi standardami postępowania. Dyrektor

Zarządzający ds. Regulacji, nadzorujący Biuro Compliance,

oraz Dyrektor Biura Compliance mają bezpośredni dostęp do

członków Zarządu Spółki oraz jej Rady Nadzorczej, do których

raportuje funkcja zgodności z przepisami. Raportowanie

to odbywa się w ramach miesięcznych i rocznych raportów

dla Zarządu oraz kwartalnych raportów dotyczących ryzyka

dla Komitetu Audytu Rady Nadzorczej oraz Rady Nadzorczej,

a także doraźnych informacji przekazywanych ad hoc

członkom organów statutowych w przypadku zaistnienia

takiej potrzeby. Jednocześnie corocznie Zarząd PZU

zatwierdza plan analiz compliance na dany rok, który określa

dodatkowe obszary podlegające analizie, m.in. również

uwzględniające kwestie etyczne.

Komórki Compliance odpowiedzialne za zarządzanie ryzykiem

braku zgodności funkcjonują również w innych podmiotach

sektora finansowego Grupy PZU działających na rynkach

regulowanych (m.in. LINK4, TFI PZU, PTE PZU, TUW PZUW,

ubezpieczeniowe spółki zagraniczne).

Szkolenia i komunikacja

PZU kładzie duży nacisk na budowanie wśród pracowników

świadomości, że wartości etyczne i zgodność z zasadami

(Compliance) są istotne zarówno w prowadzeniu biznesu

przez spółki, jak i wykonywaniu codziennych obowiązków

pracowniczych.

Działania budujące świadomość Compliance:

• Szkolenia dla pracowników – standardy Compliance są

stałym elementem szkolenia dla osób nowo zatrudnionych.

Pracownicy mogą uczestniczyć w dodatkowych

tematycznych warsztatach i szkoleniach dotyczących

m.in. polityki antykorupcyjnej;

• Komunikacja wewnętrzna – co kwartał pracownicy PZU

otrzymują Biuletyn Compliance, czyli wewnętrzny magazyn

poświęcony zagadnieniom zgodności. Systematycznie

trafiają do nich Alerty Compliance. To mailowe wiadomości

opisujące planowane zmiany w prawie, nowe wytyczne,

komunikaty i decyzje organów nadzoru, a także orzeczenia

sądów istotne z punktu widzenia prowadzonej przez

PZU i PZU Życie działalności. Alerty Compliance trafiają

do pracowników z wybranych obszarów oraz kilkuset

dodatkowych osób, które zgłosiły chęć otrzymywania

tego typu informacji. Alerty są kluczowe dla zapewnienia

Struktura zarządzania compliance i etyką

PZU

Prezes Zarządu

PZU

Dyrektor Zarządzający

ds. Regulacji

Biuro

Compliance

Bank Pekao

Prezes Zarządu

Departament

Zgodności

Alior Bank

Departament

Zgodności Regulacji

Prezes Zarządu

zgodności działalności spółki z przepisami. Pozwalają na

szybkie zorientowanie się w projektowanych zmianach w

prawie i oczekiwaniach nadzorcy oraz dostosowanie się do

nich w odpowiednim czasie.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

70 71

2. Ład korporacyjny

[GRI 2-23, 2-25]

2.3. Prawa człowieka

Polska jako członek Unii Europejskiej (UE) i Organizacji

Narodów Zjednoczonych (ONZ), a także Rady Europy

(RE) i Organizacji Współpracy Gospodarczej i Rozwoju

(OECD), zapewnia ochronę praw człowieka wynikającą

z prawodawstwa krajowego i międzynarodowego.

Wymienione niżej zobowiązania międzynarodowe są

częścią porządku prawnego w Polsce, obejmującego m.in.

Międzynarodową Kartę Praw Człowieka i Deklarację

Międzynarodowej Organizacji Pracy (MOP). Tym samym PZU

jest zobowiązany do ich przestrzegania. Są to:

• Powszechna Deklaracja Praw Człowieka;

• Europejska Konwencja Praw Człowieka;

• Karta Praw Podstawowych UE;

• Międzynarodowy Pakt Praw Obywatelskich i Politycznych

(MPPOiP);

• Międzynarodowy Pakt Praw Gospodarczych, Społecznych

i Kulturalnych;

• I Protokół dodatkowy do MPPOiP w sprawie zawiadomień

indywidualnych;

• II Protokół dodatkowy do MPPOiP w sprawie kary śmierci;

• Konwencja Nr 29 dotycząca pracy przymusowej lub

obowiązkowej MOP;

• Konwencja Nr 87 dotycząca wolności związkowej i ochrony

praw związkowych MOP;

• Konwencja Nr 100 dotycząca jednakowego wynagrodzenia

dla pracujących mężczyzn i kobiet za pracę jednakowej

wartości MOP;

• Konwencja Nr 98 dotycząca stosowania zasad prawa

organizowania się i rokowań zbiorowych MOP;

• Konwencja Nr 105 o zniesieniu pracy przymusowej MOP;

• Konwencja Nr 111 dotycząca dyskryminacji w zakresie

zatrudnienia i wykonywania zawodu MOP;

• Konwencja Nr 138 dotycząca najniższego wieku

dopuszczenia do zatrudnienia MOP;

• Konwencja Nr 182 dotycząca zakazu i natychmiastowych

działań na rzecz eliminowania najgorszych form pracy

dzieci MOP.

PZU ma świadomość, że na arenie międzynarodowej istotną

rolę w procesie ochrony praw człowieka pełnią niżej

wymienione wytyczne, które kładą szczególny nacisk na

proces należytej staranności praw człowieka, w tym

zapobieganie potencjalnemu negatywnemu wpływowi spółki

na prawa człowieka. Mając na uwadze wymogi Taksonomii UE

(Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE)

2020/852 z dnia 18 czerwca 2020 r. w sprawie ustanowienia

ram ułatwiających zrównoważone inwestycje, zmieniające

rozporządzenie (UE) 2019/2088), PZU przeprowadza rewizję

swoich procedur również pod tym kątem.

• Przyjęte przez Radę Praw Człowieka ONZ w 2011 roku

„Wytyczne ONZ dotyczące biznesu i praw człowieka”.

Wytyczne podkreślają m.in. rolę i odpowiedzialność

przedsiębiorstw w ochronie praw człowieka. Zgodnie

z zaleceniami ONZ, UE oraz RE jednym z elementów

wzmocnienia poszanowania praw człowieka w biznesie

jest realizacja Krajowych Planów Działania (KPD) na rzecz

wdrażania „Wytycznych ONZ dotyczących biznesu

i praw człowieka”. Polska także przyjęła KPD – pierwsza

edycja obejmowała lata 2017-2020, a 8 października 2021 r.

przyjęto „Krajowy Plan Działania na rzecz wdrażania

Wytycznych ONZ dotyczących biznesu i praw człowieka

na lata 2021-2024”.

• Wytyczne OECD dla przedsiębiorstw wielonarodowych

wydane przez OECD w 1976 roku, ostatnio aktualizowane

w roku 2011, kiedy zostały uzupełnione m.in. o kwestie

praw człowieka oraz należytej staranności. Określają

standard odpowiedzialnego prowadzenia biznesu. Oprócz

kwestii praw człowieka, swoją tematyką obejmują także np.

środowisko, zapobieganie korupcji, interesy konsumenta,

konkurencję, opodatkowanie, naukę i technologię. Obecnie

przeprowadzany jest proces ich ponownej aktualizacji

m.in. w odpowiedzi na nowe wymogi regulacyjne

zrównoważonego rozwoju (np. Taksonomia UE, dyrektywy:

CSRD, CSDD).

[GRI 2-28]

United Nations Global Compact (UNGC)

W 2022 roku, decyzją Zarządu, PZU przystąpił do United

Nations Global Compact (UNGC) i tym samym

zaakceptował 10 Zasad UNGC z obszaru praw człowieka,

pracy, środowiska i zapobiegania korupcji, które mają

służyć osiąganiu przez biznes Celów Zrównoważonego

Rozwoju ONZ:

1. przestrzeganie i wspieranie ochrony międzynarodowo

uznanych praw człowieka;

2. eliminacja wszelkich przypadków łamania praw

człowieka przez spółkę;

3. popieranie wolności zrzeszania się i uznawanie prawa

do zbiorowych negocjacji;

4. wspieranie eliminacji wszelkich form niewolnictwa

i pracy przymusowej;

5. przyczynianie się do faktycznego zniesienia pracy dzieci;

6. przeciwdziałanie dyskryminacji w sferze zatrudnienia;

7. wspieranie zapobiegawczego podejścia do problemów

środowiska naturalnego;

8. podejmowanie inicjatyw propagujących większą

odpowiedzialność środowiskową;

9. wspieranie rozwoju i upowszechnianie technologii

przyjaznych środowisku;

10. przeciwdziałanie korupcji we wszystkich jej formach,

w tym łapówkarstwu i wymuszeniom.

Zasady UNGC dostępne są na stronie UNGC: https://www.

unglobalcompact.org/what-is-gc/mission/principles

Informacja o członkostwie PZU na stronie UNGC: https://

www.unglobalcompact.org/what-is-gc/participants/150962-

Powszechny-Zak-ad-Ubezpiecze-Sp-ka-Akcyjna-PZU-

Zobowiązania krajowe i międzynarodowe znajdują

odzwierciedlenie w regulacjach i procedurach

wewnętrznych PZU, w tym w obowiązującej

w PZU „Polityce praw człowieka Grupy PZU”

(https://www.pzu.pl/_fileserver/item/1529854). Zgodnie z tą

Polityką „Grupa PZU stawia jako fundamentalną wartość

współczesnego społeczeństwa poszanowanie praw

i godności człowieka. Przestrzega ich, kierując się krajowymi

i międzynarodowymi regulacjami prawnymi oraz wewnętrznymi

zasadami postępowania dotyczącymi ochrony praw człowieka.

Grupa PZU prowadzi swoją działalność zgodnie z zasadami

poszanowania różnorodności. Dba o niedyskryminujący dostęp

do swoich usług i produktów oraz w sposób transparentny

i uczciwy buduje relacje biznesowe.

Polityka podkreśla, że Grupa PZU przestrzega praw

człowieka oraz zasad różnorodności w każdym filarze

swojej działalności biznesowej, w tym: ubezpieczeniowej

(ubezpieczenia majątkowe i na życie), usług medycznych,

zarządzania funduszami emerytalnymi, tworzenia,

reprezentowania i zarządzania funduszami inwestycyjnymi.

[GRI 3-3]

Poszanowanie praw człowieka jest podstawą

budowy relacji z kluczowymi grupami interesariuszy

wymienionymi w Polityce, w szczególności z:

1) pracownikami Grupy PZU;

2) klientami;

3) dostawcami i partnerami biznesowymi oraz

4) wszystkimi innymi interesariuszami Grupy PZU.

Grupy te zostały zidentyfikowane jako najistotniejsze,

gdyż Grupa PZU ma na nie największy wpływ.

Poszanowanie praw człowieka i różnorodności

w relacji z pracownikami

W odniesieniu do pracowników, Polityka praw człowieka

Grupy PZU szczególnie podkreśla: prawo do godnego

i równego wynagrodzenia za świadczoną pracę, wolność

zrzeszania się, prawo do prywatności oraz swobody

wypowiedzi i wyrażania opinii. W relacjach z pracownikami

kluczowe miejsce zajmują działania ukierunkowane na

tworzenie organizacji wspierającej różnorodność.

Kluczowe procedury zapobiegające

naruszeniom praw człowieka / praw

pracowniczych w PZU / PZU Życie:

• Polityka praw człowieka Grupy PZU: https://www.pzu.

pl/_fileserver/item/1529854

• Procedura zgłaszania nieprawidłowości w PZU SA

oraz PZU Życie SA;

• Procedura przeciwdziałania zachowaniom niepożądanym

w środowisku pracy – mobbingowi i dyskryminacji

w PZU SA i PZU Życie SA;

• Polityka bezpieczeństwa i higieny pracy;

• Polityka zarządzania kapitałem ludzkim w Grupie PZU;

• Procedury i zasady związane z planowaniem i organizacją

szkoleń oraz działań rozwojowych dla pracowników,

w szczególności Procedura szkoleń dla pracowników PZU

i PZU Życie, Zasady organizacji i finansowania działań

szkoleniowo-rozwojowych, Procedura dofinansowania

studiów podyplomowych i specjalistycznych form rozwoju

zawodowego pracowników PZU i PZU Życie;

• Regulaminy pracy.

Joanna Gorczyca

Dyrektor Biura Zrównoważonego Rozwoju,

PZU i PZU Życie

„Prawa człowieka i różnorodność odgrywają coraz

istotniejszą rolę w zarządzaniu biznesem. Widzimy to w już

obowiązujących oraz planowanych regulacjach prawnych

zrównoważonego rozwoju, a także w coraz intensywniejszym

zainteresowaniu agencji ratingowych ESG. Kwestie społeczne,

w tym prawa człowieka coraz wyraźniej stają się warunkiem

prowadzenia zrównoważonego biznesu. Jest to bardzo ważny

temat dla naszych interesariuszy zewnętrznych”.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

72 73

2. Ład korporacyjny

[GRI 2-23]

Poszanowanie praw człowieka w relacji z klientami

W relacjach z klientami stosowane są najwyższe standardy

poszanowania praw człowieka, a nacisk kładziony jest

w szczególności na zapewnienie prywatności, uczciwe

warunki ubezpieczeń osobowych i majątkowych oraz wysoką

jakość ochrony zdrowia. Grupa PZU buduje relacje z klientami,

kierując się zasadą ich równego traktowania, w poszanowaniu

ich różnorodności, a oferowane przez Grupę PZU produkty

i usługi nie mają dyskryminacyjnego charakteru. Rozbudowana

sieć placówek, zlokalizowanych również w mniejszych

miastach zapewnia łatwy dostęp do usług finansowych,

przyczynia się do zapobieganiu wykluczeniu finansowemu,

większość z tych usług jest również dostępnych w zdalnych

kanałach obsługi, szczególnie w mojePZU. Niektóre produkty

oferowane w PZU kierowane są do grup szczególnie

narażonych na naruszenia praw człowieka np. osób

starszych, dzieci czy osób z niepełnosprawnością. Także

przy podejmowaniu decyzji inwestycyjnych dotyczących

zaangażowania w spółki, brane są pod uwagę ryzyka związane

z przestrzeganiem praw człowieka. Kwestie relacji z klientami

i produkty są również częścią systemu zarządzania ryzykiem

operacyjnym i braku zgodności. Szczegółowe informacje

znajdują się w rozdziale 3.2. Klient.

Kluczowe procedury zapobiegające

naruszeniom praw klientów

w PZU / PZU Życie:

• Procedura reklamacyjna dla klientów: Zasady

przyjmowania, rejestrowania i rozpatrywania oraz

raportowania skarg kierowanych przez klientów;

• Procedura przed Rzecznikiem Klienta (PZU SA i PZU Życie);

• Polityka zarządzania doświadczeniami klienta

PZU SA i PZU Życie SA.

W relacji z klientem niezmiernie ważna jest także etyka

reklamy – zgodnie z Kodeksem Etyki Reklamy PZU, reklama

nie zawiera treści dyskryminacyjnych, nie uchybia godności

człowieka, nie kwestionuje praw zwierząt, jej przekaz nie

wprowadza w błąd ani nie wykorzystuje braku wiedzy

klientów, a przedstawione w reklamie dane są prawdziwe

i udokumentowane.

Poszanowanie praw człowieka w łańcuchu dostaw

Grupa PZU dąży do zwiększania świadomości dostawców na

temat wagi przestrzegania praw człowieka w ich działalności

– w tym celu przyjęto Kodeks Dobrych Praktyk CSR

Dostawców Grupy PZU. Zgodnie z tym dokumentem Grupa

PZU oczekuje, że dostawcy będą respektować prawa

człowieka. Od 2022 roku tematyka przestrzegania przez

dostawcę praw człowieka oraz praw pracownika jest jednym

z elementów programu audytu dostawcy z uwzględnieniem

czynników ESG.

Kluczowy dokument:

Kodeks Dobrych Praktyk CSR

Dostawców Grupy PZU

Zgodnie z Kodeksem dostawca m.in.:

• zapewnia poszanowanie praw człowieka w swojej

działalności i stanowczo odrzuca możliwość zatrudniania

dzieci i przestrzega obowiązujących przepisów dotyczących

zakazu pracy dzieci; ponadto nie toleruje jakichkolwiek form

pracy niewolniczej i przymusowej;

• zapewnia równe traktowanie w miejscu pracy i nie stosuje

żadnych praktyk dyskryminujących ze względu na wiek,

płeć, niepełnosprawność czy przynależność rasową;

• przestrzega przepisów prawa, działa w sposób uczciwy

i przeciwdziała wszelkim formom korupcji w swojej

działalności, respektuje prawa pracownicze oraz zapewnia

bezpieczeństwo i odpowiednie warunki pracy swoim

pracownikom;

• w sposób odpowiedzialny zarządza pracownikami oraz

miejscem pracy (np. zapewniając rozwój kompetencji

pracowników, dbałość o równowagę pomiędzy życiem

zawodowym i prywatnym pracowników) i określa swoje cele

w tym zakresie.

Poszanowanie praw człowieka w relacjach z pozostałymi

interesariuszami

Poszanowanie praw człowieka jest podstawą wszystkich

relacji, które nawiązuje i utrzymuje Grupa PZU. Widać to m.in.

w działaniach na rzecz lokalnych społeczności.

Poza Polityką praw człowieka Grupy PZU, w PZU obowiązują

także inne regulacje, które mają znaczenie dla praw człowieka.

Są to m.in.:

• Polityka zrównoważonego rozwoju w Grupie PZU;

• Dobre Praktyki Grupy PZU: https://www.pzu.pl/_fileserver/

item/1508284

• Polityka zrównoważonego inwestowania PZU i PZU Życie,

2021: https://www.pzu.pl/_fileserver/item/1535345

[GRI 2-24]

Nadzór nad prawami człowieka w relacjach z kluczowymi

grupami interesariuszy

Polityka praw człowieka Grupy PZU została przyjęta uchwałą

Zarządu PZU w 2021 roku i dostępna jest publicznie na stronie

internetowej PZU w językach polskim i angielskim.

Za zapewnienie nadzoru nad prawami człowieka w

specyficznych obszarach biznesowych odpowiadają

Dyrektorzy i członkowie Zarządu odpowiedzialni za dane

procesy operacyjne i kontrolne, w przynależnych obszarach

kompetencyjnych. Za relacje z ww. kluczowymi grupami

interesariuszy wymienionymi w Polityce Praw Człowieka

Grupy PZU, w 2022 roku odpowiadali przede wszystkim:

• Dyrektor Grupy PZU w PZU / Członek Zarządu PZU Życie

Dorota Macieja, nadzorująca Biuro Zrównoważonego

Rozwoju;

• Dyrektor Grupy PZU w PZU / Członek Zarządu PZU Życie

Bartłomiej Litwińczuk, nadzorujący Pion HR (relacje

z pracownikami);

• Dyrektor Grupy PZU w PZU / Prezes Zarządu PZU Życie

Aleksandra Agatowska, nadzorująca Biuro Zarządzania

Doświadczeniami Klientów (relacje z klientami);

• Członek Zarządu PZU / Członek Zarządu PZU Życie Ernest

Bejda, nadzorujący Biuro Zakupów (relacje z dostawcami).

[IIRC]

2.4. Współpraca z kontrahentami

[GRI 2-6]

Łańcuch wartości

Grupa PZU współpracuje z dostawcami z wielu branż,

w poszczególnych obszarach biznesowych: administracji,

korporacji, nieruchomości czy technologii informatycznych.

Spektrum przedmiotowe dostaw jest szerokie, tj. od

wymagających zamówień w obszarze technologii

informatycznych, przez konwencjonalne towary i usługi.

Największą grupę dostawców stanowią kontrahenci dla

zakupów IT, nieruchomości, mediów i energii. PZU utrzymuje

także relacje biznesowe w ramach współpracy z organizacjami

prowadzącymi programy akceleracyjne (startupów) oraz

organizacjami wspieranymi w ramach działań prewencyjnych

i sponsoringowych.

Normy i standardy

Grupa PZU prowadzi działalność biznesową z poszanowaniem

wszelkich przepisów prawa, zasad bezpieczeństwa i higieny

pracy, praw człowieka i ochrony zdrowia. Grupa PZU chce

przyczyniać się do kształtowania postaw dostawców

oczekując przestrzegania standardów i zasad, które PZU

stosuje w swojej działalności biznesowej. Grupa pragnie

promować ideę odpowiedzialności społecznej w relacjach

ze swoimi dostawcami, współpracując tylko z tymi

kontrahentami, którzy m.in. przestrzegają praw człowieka,

stanowczo odrzucają możliwość zatrudniania dzieci, nie

tolerują jakichkolwiek form pracy niewolniczej i przymusowej,

respektują prawa pracownicze, a także działają zgodnie

z regulacjami prawnymi, zwłaszcza w zakresie przeciwdziałania

korupcji. Dostawcy współpracujący z podmiotami Grupy PZU

powinni zapewniać bezpieczne i godne warunki pracy swoim

pracownikom oraz stosować najwyższe standardy

etyczne, a także dbać o środowisko naturalne. Grupa PZU

chce budować długofalowe relacje z dostawcami oparte na

wzajemnym zaufaniu, szacunku i profesjonalizmie.

W szczególności doceniani są dostawcy, którzy stosują

sprawdzone praktyki rynkowe i reprezentują najwyższy

poziom etyki zawodowej.

Polityka zakupowa

Polityka zakupowa w Grupie PZU określa

podstawowe zasady procesu wyboru dostawców

towarów i usług, a także zasady współpracy

i wymiany informacji w obszarze zakupów w Grupie

PZU. Obowiązuje ona wszystkie spółki z Grupy PZU, które są

stroną porozumienia z 21 marca 2017 roku w sprawie zasad

współpracy w Grupie PZU m.in.: PZU Zdrowie, LINK4, TUW

PZUW, TFI PZU, PTE PZU, PZU Pomoc, PZU Centrum Operacji,

a także spółki Grupy PZU w krajach bałtyckich i w Ukrainie.

Bank Pekao oraz Alior Bank obowiązuje porozumienie z PZU

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

74 75

2. Ład korporacyjny

o współpracy w ramach obszaru zakupów, którego przedmiotem

jest współpraca w celu realizacji synergii zakupowych, wymiany

informacji o rynku dostawców i kluczowych zmiennych

warunków umów, a także współpraca w obszarze procedur,

procesów i narzędzi zakupowych.

Polityka zakupowa w Grupie PZU stanowi, że osoby

uczestniczące w wyborze dostawcy unikają sytuacji, w których

ich interesy osobiste mogą stać w konflikcie z interesami

podmiotu, godnie reprezentują podmiot w kontaktach

z dostawcami, prezentując kwalifikacje merytoryczne,

nienaganną postawę etyczną oraz dbałość o wizerunek

i o wzajemną satysfakcję ze współpracy przy jednoczesnej

trosce o interes gospodarczy podmiotu.

Proces zakupowy prowadzony jest w sposób gwarantujący

zachowanie zasad uczciwej konkurencji, zaś podmiot

zawierający umowę z dostawcą zapewnia w tej umowie

możliwość przekazywania informacji o treści umowy do PZU.

Procedura zarządzania dostawcami

W PZU i PZU Życie obowiązuje Procedura

zarządzania dostawcami w obszarze rejestracji,

weryfikacji i kwalifikacji dostawców. Zgodnie z nią

wpis dostawcy na Listę Kwalifikowanych

Dostawców poprzedzają procesy rejestracji, weryfikacji

i kwalifikacji dostawcy.

• Proces rejestracji – dostawca rejestruje się w Bazie

Dostawców z własnej inicjatywy lub na zaproszenie

pracownika PZU, jeśli nie jest jeszcze wpisany na Listę

Kwalifikowanych Dostawców. Wypełnia formularz z danymi

i składa oświadczenia o zapoznaniu się z „Kodeksem

Dobrych Praktyk CSR Dostawców Grupy PZU”.

• Proces weryfikacji – pracownik Zespołu Kwalifikacji

i Oceny Dostawców w PZU weryfikuje dane i dokumenty

zawarte w formularzu, zbiera opinie wewnątrz organizacji.

Następnie decyduje o rozpoczęciu procesu kwalifikacji

Dostawcy lub jego odrzuceniu.

• Proces kwalifikacji – polega na ocenie zebranych danych

lub dokumentów w odniesieniu do konkretnej kategorii

zakupowej. Decyzję o zakwalifikowaniu podejmuje

pracownik, a zatwierdza ją kierownik.

Na koniec 2022 roku status co najmniej

„zarejestrowany” posiadało 2 098 dostawców.

Procedura wyboru dostawców

„Procedura wyboru Dostawców towarów i usług”

określa zasady i sposób przeprowadzenia procesu

wyboru dostawców w PZU i PZU Życie.

Zgodnie z tym dokumentem wybór dostawcy

jest realizowany:

• w trybie zamówienia z wolnej ręki;

• w trybie postępowania przetargowego;

• w trybie negocjacji.

Dokumentacja związana z procesem wyboru dostawcy, w tym:

zapotrzebowanie, zaproszenie do postępowania przetargowego

i inne dokumenty przetargowe, złożone oferty, dokumenty

związane z podejmowaniem decyzji przez komisję przetargową

lub zespół negocjacyjny i protokół wyboru dostawcy jest

przechowywana przez Biuro Zakupów albo jednostkę spółki

samodzielnie dokonującą wyboru co najmniej przez cały okres

współpracy z wybranym dostawcą, a następnie jest

archiwizowana na zasadach obowiązujących w spółce.

Biuro Zakupów ma prawo do weryfikacji zgłoszonego

zapotrzebowania pod kątem celowości zakupu oraz opisu

przedmiotu zakupu.

W 2022 roku Biuro Zakupów zakończyło 290

postępowań zakupowych (przetargi, negocjacje,

zamówienia z wolnej ręki, RFI) w PZU oraz PZU Życie.

Łącznie zawarto 8 108 umów z dostawcami

w PZU i PZU Życie.

[GRI 308-1, 414-1]

Kodeks dobrych praktyk CSR Dostawców Grupy PZU

Każda firma chcąca podjąć współpracę z PZU,

zapoznaje się z „Kodeksem Dobrych Praktyk CSR

Dostawców Grupy PZU” na etapie rejestracji do

Bazy Dostawców PZU oraz zobowiązuje się do

przestrzegania jego zapisów. Dokument stanowi zbiór zasad

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

W każdym procesie zakupowym pracownicy

PZU będący członkami zespołów zakupowych

są informowani o Zasadach zarządzania

konfliktem interesów, Programie

antykorupcyjnym oraz o konieczności zgłaszania

do odpowiednich jednostek PZU przypadków

stwierdzenia możliwości wystąpienia konfliktu

interesów. Niezależnie od powyższego, wyższa

kadra kierownicza zaangażowana w proces

zakupowy, składa oświadczenia w zakresie

relacji biznesowych i osobistych z dostawcą

rekomendowanym w danym postępowaniu

zakupowym.

zarówno dla Grupy PZU, jak i dla wszystkich jej dostawców,

a prowadzenie działalności zgodnie z tym „Kodeksem”

oraz promowanie jego wartości, jest istotnym kryterium

kwalifikacji i oceny potencjalnych kontrahentów. Podpisanie

oświadczenia o zapoznaniu się z treścią Kodeksu oraz

akceptacja jego zapisów są elementem składanych przez

Dostawców ofert. Kodeks Dobrych Praktyk CSR Dostawców

Grupy PZU dostępny jest na stronie internetowej PZU: www.

pzu.pl/grupa-pzu/o-nas/kultura-compliance-pzu/kodeks-csr.

Kodeks Dobrych Praktyk CSR Dostawców Grupy PZU odwołuje

się szczegółowo do zagadnień w obszarze praw człowieka,

środowiska i etyki.

1) Prawa człowieka – Grupa PZU oczekuje, że jej Dostawcy

respektują oraz będą respektować prawa człowieka oraz

przeciwdziałają dyskryminacji w ramach prowadzonej

działalności, a w szczególności:

• przestrzegają praw pracowniczych, zapewniają

bezpieczeństwo i odpowiednie warunki pracy swoim

pracownikom;

• odrzucają możliwość zatrudniania dzieci i nie tolerują

jakiejkolwiek formy pracy niewolniczej i przymusowej;

• zapewniają równe traktowanie w miejscu pracy i nie stosują

żadnych praktyk dyskryminujących ze względu na wiek,

płeć, niepełnosprawność czy przynależność rasową.

2) Środowisko – każdy z Dostawców Grupy PZU powinien

przestrzegać tych samych zasad dotyczących ochrony

środowiska naturalnego, a w szczególności:

• dążyć do zmniejszania ilości produkowanych odpadów

i segregować te już wytworzone;

• racjonalnie wykorzystywać energię elektryczną i cieplną;

• zmniejszać zużycie wody oraz przeciwdziałać jej

zanieczyszczeniu;

• minimalizować emisję gazów cieplarnianych, spalin i pyłów.

3) Etyka – PZU jest instytucją zaufania publicznego. Dlatego

od Dostawców oczekuje się:

• stosowania najwyższych standardów biznesowych

w zakresie zasad uczciwej i wolnej konkurencji oraz

rzetelności i wiarygodności w komunikacji z klientem;

• ochrony informacji poufnych;

• przeciwdziałania korupcji i konfliktowi interesów.

Kodeks dostawców – przeciwdziałanie korupcji

i konfliktowi interesów

Kodeks dobrych praktyk CSR Dostawców Grupy PZU

stanowi o przeciwdziałaniu korupcji i konfliktowi interesów.

Do czynności z tym związanych zobowiązani są również

Dostawcy poprzez zakaz przekazywania lub oferowania

komukolwiek nienależnych korzyści w zamian za określone

działanie czy też takowego działania zaniechanie. Dostawca

respektujący Kodeks unika i zapobiega sytuacjom

sprzyjającym powstaniu konfliktu interesów, zarówno

w procesie ubiegania się o współpracę z Grupą PZU, jak

i w trakcie późniejszego jej trwania.

Audyty dostawców z elementami ESG

Zespół Audytu Dostawców zajmuje się przeprowadzaniem

audytów biznesowych, zarówno tych dostawców, którzy

mają zawartą umowę z PZU lub z PZU Życie bądź z dwiema

spółkami, jak i będących potencjalnymi kontrahentami Grupy

PZU. Audyty dostawców realizowane są zgodnie z określonymi

priorytetami i kryteriami.

Rodzaje audytu dostawców:

• okresowe – mają na celu cykliczne sprawdzanie dostawców,

z którymi współpracuje PZU. Przeprowadzane są według

wcześniej ustalonego planu;

• doraźne – wykonywane są na zlecenie, np. w sytuacji,

gdy określony dostawca wymaga pilnego sprawdzenia

ze względu na problemy we współpracy lub w ramach

sprawdzenia nowego dostawcy.

Audyt dostawcy może być zrealizowany w zakresie

podstawowym. Obejmuje wtedy diagnozę dostawcy przy

wykorzystaniu informacji z wewnątrz oraz zewnątrz

organizacji, zdalne przeprowadzenie audytu przy użyciu

skróconego formularza audytowego wypełnionego przez

dostawcę i zamknięcie całego procesu poprzez sporządzenie

raportu końcowego i ewentualnej listy zaleceń. Rozszerzona

wersja audytu obejmuje audyt na miejscu u dostawcy.

Wykorzystuje się w nim więc pełny formularz audytowy

wypełniony na miejscu bądź bezpośrednio po wizycie.

W audycie rozszerzonym może uczestniczyć także

przedstawiciel jednostki merytorycznej.

W obu przypadkach tematyka audytu obejmuje między

innymi tematy związane z ochroną danych, w tym ochroną

danych osobowych czy ochroną środowiska w zakresie

gospodarki zarządzania odpadami, a począwszy od 2022

roku również tematy związane z prawami człowieka, prawami

pracownika oraz ochroną środowiska pod kątem gospodarki

energetycznej, wodnej i zarządzania produkcją.

O ile w ramach audytu dostawców zakres ESG nie jest

obligatoryjny, to jednak w przypadku stwierdzenia poważnych

naruszeń ze strony dostawcy lub braku wymaganych

standardów związanych z poszanowaniem praw człowieka

bądź środowiska naturalnego, mogą zostać sformułowane

stosowne zalecenia audytowe. Na ich podstawie oczekiwanym

może być wówczas stworzenie, wdrożenie i monitorowanie

planu ograniczenia zidentyfikowanego ryzyka.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

76 77

2. Ład korporacyjny

Przeciwdziałanie korupcji

Ocena ryzyka korupcji to stały element procesu

zakupowego. Każdy potencjalny dostawca

podlega ocenie ryzyka korupcji na podstawie

odpowiedniego kwestionariusza oceny ryzyka.

Ponadto zgodnie z „Programem antykorupcyjnym” każda

umowa o współpracy PZU z partnerem biznesowym powinna

zawierać klauzule antykorupcyjne. Jedna z klauzul stanowi

potwierdzenie akceptacji przez dostawcę standardów

antykorupcyjnych obowiązujących w PZU. Zgodnie

z wewnętrznymi procedurami podmioty współpracujące

z PZU i PZU Życie są informowane o obowiązującym w spółce

„Programie antykorupcyjnym”.

Współpraca z dostawcami – spółki zależne

W Alior Banku w celu zapewnienia najwyższych

standardów oraz ograniczenia ryzyk współpracy

z nierzetelnym dostawcą, bank w procesie

kwalifikacji dostawców opisanym Polityką Zakupową stosuje

dwustopniowy proces weryfikacji dostawcy.

W etapie inicjalnym kwalifikacji dostawcy nawiązujący

relacje z Alior Bankiem, w ramach postępowań zakupowych,

weryfikowani są na wielu wymiarach w tym w szczególności:

w zakresie stabilności finansowej, tzw. sygnałów

ostrzegawczych (czyli informacji dostępnych w otwartych

źródłach), weryfikacji list kontrolnych w tym np. w zakresie

Listy Ostrzeżeń Publicznych KNF, statusu podatnika czy też

w zakresie incydentów zagrażających czynnościom bankowym.

Dodatkowo obligatoryjne jest złożenie przez dostawców

oświadczeń „Etyka Biznesu”, w których odnoszą się oni do

stosowania przez ich organizację standardów etycznych

określonych oświadczeniem. Oświadczenia te dotyczą m.in.

przestrzegania praw pracowniczych, przestrzegania w relacji

z środowiskiem, bezpośrednim otoczeniem oraz innymi

podmiotami obowiązującego prawa, przestrzegania ogólnie

obowiązujących przepisów prawa, zasad etyki i uczciwej

konkurencji, braku tolerancji dla zachowań korupcyjnych.

W etapie bieżącej kwalifikacji dostawcy kontynuujący

współpracę w ramach już obowiązującej współpracy,

dla których wysokość obrotów przekracza 100 tys. zł brutto

w roku poprzedzającym cykl bieżącej klasyfikacji tzw.

Rocznej Kwalifikacji Dostawców są weryfikowani w głównych

wymiarach opisanych i obowiązujących również w etapie

inicjalnym.

Przebieg procesów zakupowych w Banku Pekao

określają trzy kluczowe regulacje, obowiązujące

od 2018 roku: „Polityka zakupowa w Banku Polska

Kasa Opieki Spółka Akcyjna”, „Zasady realizacji

zakupów przez Departament Zakupów w Banku Polska Kasa

Opieki Spółka Akcyjna” oraz „Zasady realizacji zakupów bez

udziału Departamentu Zakupów w Banku Polska Kasa Opieki

Spółka Akcyjna”. Zasady zostały ponownie zweryfikowane

w 2019, 2020 i 2022 roku w ślad za dalszą transformacją funkcji

zakupowej w Banku. W 2022 roku aktualizacji poddano

również Politykę zakupową.

Przy przeprowadzanych przez Bank Pekao przetargach

o wartości powyżej 1 mln zł netto obowiązuje wymóg

wypełniania przez dostawców „Formularza Odpowiedzialności

Społecznej i Środowiskowej (CSR)”. W ten sposób Bank Pekao

podejmuje działania na rzecz zrównoważonego rozwoju,

ochrony środowiska naturalnego oraz zapobiegania łamaniu

praw człowieka przez partnerów biznesowych banku.

Formularz zawiera pytania dotyczące uwzględnienia

przepisów ochrony środowiska oraz kwestii respektowania

praw człowieka w codziennej działalności dostawcy lub

kontrahenta. Zakres zagadnień formularza obejmuje:

w zakresie środowiskowym:

• posiadanie certyfikatów poświadczających

prośrodowiskowy profil działalności danego kontrahenta,

• przestrzeganie praw i przepisów z zakresu ochrony

środowiska, realizowanych kontroli i spraw karnych

związanych z nieprzestrzeganiem przepisów

obowiązujących w tym zakresie,

• wdrażanie innowacyjnych, przyjaznych środowisku nowych

technologii,

• organizacja szkoleń i spotkań informacyjnych dla

pracowników dotyczących kwestii ekologicznych;

w zakresie społecznym:

• zakaz pracy przymusowej,

• poszanowanie przepisów prawa regulujący czas pracy,

• poszanowanie przepisów prawa o BHP,

• przestrzeganie praw i przepisów z zakresu prawa pracy,

w tym wypłaty wynagrodzenia zwyczajowo stosowanego

w danym sektorze dla wszystkich pracowników.

[IIRC] [GRI 2-16]

2.5. Zarządzanie ryzykiem

Cel

Celem systemu zarządzania ryzykiem Grupy PZU jest

zapewnienie wczesnego rozpoznania oraz adekwatnego

zarządzania istotnymi ryzykami związanymi z działalnością

Grupy PZU oraz jej poszczególnych podmiotów. Zarządzanie

ryzykiem jest jednym z najważniejszych procesów

wewnętrznych w Grupie PZU. Funkcjonujący w PZU system

zarządzania ryzykiem oparty jest na trzech liniach obrony.

Jego ramy odzwierciedlają standardy obowiązujące

w sektorze ubezpieczeniowym oraz wytyczne zawarte

w regulacjach nadzorczych.

Procesy zarządzania ryzykami niefinansowymi są wpisane

w szerszy proces zarządzania ryzykiem w Grupie PZU. Ryzyka

niefinansowe zostały zidentyfikowane również na etapie

tworzenia Strategii ESG „Rozwój w równowadze”. Zostały one

zaadresowane w zobowiązaniach strategicznych, kluczowych

wskaźnikach efektywności oraz inicjatywach strategicznych.

Ponadto wybrane ryzyka niefinansowe są uwzględniane

w procesie podejmowania decyzji inwestycyjnych oraz

w wybranych procesach oceny ryzyka klientów korporacyjnych,

które pozwalają ubezpieczycielowi wycenić składkę.

System zarządzania ryzykiem w Grupie PZU

PZU sprawuje nadzór nad systemem zarządzania ryzykiem

Grupy PZU na mocy zawartych z podmiotami Grupy

porozumień o współpracy i przekazywanych na ich podstawie

sprawuje nadzór nad procesem zarządzania ryzykiem oraz

ocenia adekwatność i skuteczność tego procesu w ramach decyzji

określonych w statucie Spółki i regulaminie Rady Nadzorczej.

Rada Nadzorcza

Komitet Audytu

organizuje i zapewnia działanie systemu zarządzania

ryzykiem poprzez określanie Strategii, polityk, wyznaczanie

apetytu na ryzyko, określenie profilu ryzyka i określenie

tolerancji na poszczególne kategorie ryzyka.

Zarząd

podejmują decyzje dotyczące ograniczenia poziomu poszczególnych ryzyk do ram

wyznaczonych przez apetyt na ryzyko. Komitety przyjmują procedury i metodyki

związane z ograniczeniem poszczególnych ryzyk, a także akceptują limity ograniczające

poszczególne rodzaje ryzyka.

Komitety

wspiera efektywne zarządzanie ryzykiem

System Kontroli Wewnętrznej

Bieżące zarządzanie

ryzykiem

Identyfikacja, pomiar i ocena,

monitorowanie i kontrola,

raportowanie

Niezależny audyt systemów

zarządzania ryzykiem

I linia obrony II linia obrony III linia obrony

Komitet Ryzyka

Aktuarialnego,

Operacyjnego i Modeli

Komitet Zarządzania

Aktywami i Pasywami

Komitet Ryzyka

Grupy PZU

Komitet Ryzyka

Inwestycyjnego

Komitet

Inwestycyjny

Audyt

wewnętrzny

Wyspecjalizowane jednostki

zarządzające ryzykiem

Jednostki

organizacyjne

Schemat struktury organizacyjnej

systemu zarządzania ryzykiem

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

78 79

2. Ład korporacyjny

informacji. Zarządza ryzykiem na poziomie Grupy PZU

w ujęciu zagregowanym, zwłaszcza w zakresie wymogów

kapitałowych. Podpisane z podmiotami zależnymi Grupy PZU

porozumienia o współpracy umożliwiają pozyskiwanie

i przetwarzanie informacji koniecznych do odpowiedniego

i efektywnego zarządzania ryzykiem na poziomie Grupy PZU

i zapewniają, że różnego rodzaju ryzyka generowane przez

poszczególne podmioty Grupy PZU podlegają ocenie

i są oparte na tych samych standardach, z uwzględnieniem

wymogów i ograniczeń wynikających z obowiązujących

przepisów prawa. Główne elementy systemu zarządzania

ryzykiem Grupy PZU są wdrożone tak, aby zapewnić spójność

sektorową oraz realizację planów strategicznych poszczególnych

podmiotów, a także celów biznesowych całej Grupy.

Podstawę funkcjonowania systemu zarządzania

ryzykiem w Grupie PZU stanowi „Strategia

zarządzania ryzykiem w Grupie PZU”. Dla

podmiotów powiązanych, wskazanych w strategii,

wprowadzone zostały zasady zarządzania ryzykiem, które

stanowią rekomendację PZU w zakresie organizacji systemu

zarządzania ryzykiem w podmiotach zależnych. Dodatkowo

wydawane są wytyczne szczegółowo regulujące poszczególne

procesy w obszarze zarządzania ryzykiem w podmiotach

Grupy PZU. Organy zarządzające spółek Grupy PZU z sektora

finansowego są odpowiedzialne za wypełnianie swoich

obowiązków zgodnie z powszechnie obowiązującymi

przepisami prawa krajowego i międzynarodowego,

w szczególności za wdrożenie adekwatnego i efektywnego

systemu zarządzania ryzykiem.

Podmioty zależne, spoza sektora finansowego, wprowadzają

zasady zarządzania ryzykiem obejmujące podział ról

i odpowiedzialności oraz katalog ryzyk adekwatny do

prowadzonej działalności.

Za ustalenie odpowiedniego poziomu ryzyka w danym

podmiocie odpowiedzialny jest organ zarządzający, natomiast

jednostka ds. ryzyka raz w roku dokonuje przeglądu procesu

zarządzania ryzykiem, w szczególności wielkości apetytu na

ryzyko, a wszystkie działania koordynowane są z poziomu

Grupy PZU.

System Kontroli Wewnętrznej

Efektywne zarządzanie ryzykiem wspiera wdrożony w PZU

System Kontroli Wewnętrznej obejmujący rozwiązania na

poziomie trzech linii obrony:

• pierwsza linia obrony – obejmuje bieżące zarządzanie

ryzykiem na poziomie jednostek i komórek organizacyjnych

podmiotów oraz podejmowanie decyzji w ramach procesu

zarządzania ryzykiem, z uwzględnieniem limitów dla

poszczególnych ryzyk;

• druga linia obrony – obejmuje zarządzanie ryzykiem przez

wyspecjalizowane komórki zajmujące się identyfikacją

ryzyka, jego pomiarem i monitorowaniem oraz

raportowaniem o ryzyku, a także kontrolą limitów;

• trzecia linia obrony – obejmuje audyt wewnętrzny, który

przeprowadza niezależne audyty elementów systemu

zarządzania ryzykiem oraz procedur kontrolnych.

Apetyt na ryzyko

Apetyt na ryzyko określony jest w Strategii

zarządzania ryzykiem na podstawie wartości jako

minimalna wartość współczynnika wypłacalności

Grupy PZU w ujęciu skonsolidowanym oraz Spółki

PZU w ujęciu jednostkowym.

Ponadto PZU jako podmiot wiodący w Konglomeracie

Finansowym Grupy Kapitałowej PZU zarządza koncentracją

ryzyka na poziomie całego konglomeratu. Podmiot

wiodący określił zasady zarządzania koncentracją ryzyka,

w szczególności przez wprowadzenie zasad identyfikacji,

pomiaru i oceny, monitorowania i raportowania znaczącej

koncentracji ryzyka oraz podejmowania decyzji zarządczych.

Jednostka ds. audytu wewnętrznego raz w roku przygotowuje

„Sprawozdanie roczne z działalności”, które obejmuje

w szczególności ocenę systemu kontroli wewnętrznej

i systemu zarządzania ryzykiem. Tryb opracowywania

i zakres tego sprawozdania uregulowane są w odrębnych

przepisach wewnętrznych. Jednostka ds. ryzyka na potrzeby

raportu przygotowuje informację na temat adekwatności

i efektywności systemu zarządzania ryzykiem.

W ramach prowadzonej działalności PZU identyfikuje jako

istotne następujące ryzyka, na które narażona jest Grupa PZU:

aktuarialne, modeli, operacyjne, braku zgodności, kredytowe,

koncentracji oraz rynkowe (w tym ryzyko płynności).

W 2022 roku kontynuowano inicjatywy służące poprawie

identyfikacji, pomiaru i oceny oraz monitorowania ryzyk

związanych ze zrównoważonym rozwojem, w szczególności

ze zmianami klimatu. Główne ryzyka w tym obszarze to ryzyka

transformacji oraz ryzyka fizyczne

, które są zarządzane

w ramach poszczególnych kategorii ryzyk wskazanych

w dalszej części Sprawozdania. Dodatkowo wybrane

ryzyka niefinansowe podlegają odrębnej ocenie w ramach

procesu identyfikacji i analizy ryzyk oraz identyfikacji ryzyk

kluczowych.

Proces zarządzania poszczególnymi kategoriami ryzyka

uwzględnia wymagania zrównoważonego rozwoju, także na

poziomie podmiotów zależnych Grupy PZU z poszanowaniem

przepisów prawa powszechnie obowiązującego oraz

określonych w oddzielnych przepisach wewnętrznych Grupy

PZU, w tym w Strategii ESG, stanowiącej integralną część

Strategii Grupy PZU.

6) Zgodnie z wytycznymi Komisji Europejskiej dotyczącymi sprawozdawczości

w zakresie informacji niefinansowych ryzyka transformacji odnoszą się do

przej ścia gospodarki na niskoemisyjną i odporną na zmianę klimatu. Ryzyka

fizyczne obejmują natomiast straty finansowe wynikające z fizycznych skutków

zmiany klimatu i obejmują ostre (np. burze, pożary) i długotrwałe (podnoszący

się poziom mórz) ryzyko.

[IIRC]

Kategorie ryzyka w Grupie Kapitałowej PZU

ryzyko aktuarialne

Możliwość poniesienia straty lub niekorzystnej

zmiany wartości zobowiązań, jakie mogą wyniknąć

z zawartych umów ubezpieczenia i umów gwarancji

ubezpieczeniowych, w związku z niewłaściwymi

założeniami dotyczącymi wyceny składek i tworzenia rezerw

techniczno-ubezpieczeniowych.

ryzyko modeli

Ryzyko poniesienia straty finansowej, błędnego

oszacowania danych raportowanych do organu

nadzoru, podjęcia błędnych decyzji lub utraty

reputacji z powodu błędów w opracowaniu,

wdrożeniu lub stosowaniu modeli.

ryzyko operacyjne

Możliwość poniesienia straty wynikającej

z niewłaściwych lub błędnych procesów

wewnętrznych, działań ludzi, funkcjonowania

systemów lub ze zdarzeń zewnętrznych.

ryzyko braku zgodności

Ryzyko niedostosowania się przez podmioty Grupy

PZU lub powiązane z nimi osoby do przepisów

prawa, regulacji wewnętrznych oraz przyjętych

przez podmioty Grupy PZU standardów

postępowania, w tym norm etycznych, a także ryzyko naruszenia

tych przepisów, regulacji i standardów. Efektem tego jest albo

może być: poniesienie sankcji prawnych przez Grupę PZU lub

osoby działające w jej imieniu, powstanie strat finansowych, utrata

reputacji lub wiarygodności.

ryzyko kredytowe

Ryzyko straty lub niekorzystnej zmiany sytuacji

finansowej wynikające z wahań wiarygodności

i zdolności kredytowej emitentów papierów

wartościowych, kontrahentów i wszelkich

dłużników, które materializuje się w postaci niewykonania

zobowiązania przez kontrahenta lub wzrostu spreadu kredytowego.

ryzyko koncentracji

Możliwość poniesienia straty wynikającej z braku

dywersyfikacji portfela aktywów lub z dużej

ekspozycji na ryzyko niewykonania zobowiązania

przez pojedynczego emitenta papierów

wartościowych lub grupę powiązanych emitentów.

ryzyko rynkowe

Ryzyko straty lub niekorzystnej zmiany sytuacji

finansowej wynikające bezpośrednio lub pośrednio

z wahań poziomu i wahań zmienności rynkowych

cen aktywów, spreadu kredytowego, wartości

zobowiązań i instrumentów finansowych.

w tym ryzyko płynności

Możliwość utraty zdolności do bieżącego

regulowania zobowiązań Grupy PZU wobec jej

klientów lub kontrahentów. Zarządzanie ryzykiem

płynności finansowej służy zachowaniu takiego

poziomu płynności, by umożliwiał bieżące

regulowanie zobowiązań danego podmiotu.

Ryzyko płynności jest zarządzane odrębnie dla

części ubezpieczeniowej i bankowej.

Proces zarządzania ryzykiem składa się z następujących etapów:

Identyfikacja

Rozpoczyna się wraz z propozycją rozpoczęcia tworzenia produktu ubezpieczeniowego, nabycia instrumentu finansowego, zmiany

procesu operacyjnego, a także z chwilą wystąpienia każdego innego zdarzenia potencjalnie wpływającego na powstanie ryzyka.

Proces identyfikacji występuje do momentu wygaśnięcia zobowiązań, należności lub działań związanych z danym ryzykiem. Identyfikacja

ryzyka polega na rozpoznaniu rzeczywistych i potencjalnych źródeł ryzyka, następnie analizowanych pod względem istotności.

Pomiar i ocena ryzyka

Przeprowadzane są w zależności od charakterystyki danego typu ryzyka oraz poziomu jego istotności. Pomiar ryzyka przeprowadzają

wyspecjalizowane jednostki. Jednostka ds. ryzyka w każdej spółce odpowiada za rozwój narzędzi oraz za pomiar ryzyka w zakresie

określającym apetyt na ryzyko, profil ryzyka i tolerancję na ryzyko.

Monitorowanie i kontrola ryzyka

Polega na bieżącym przeglądzie odchyleń realizacji od założonych punktów

odniesienia (limitów, wartości progowych, planów, wartości z poprzedniego okresu,

wydanych rekomendacji i zaleceń).

Raportowanie

Umożliwia efektywną komunikację o ryzyku i wspiera zarządzanie ryzykiem

na różnych poziomach decyzyjnych.

Działania zarządcze

Działania te obejmują m.in.: unikanie ryzyka, transfer ryzyka, ograniczanie ryzyka, akceptację poziomu ryzyka oraz wdrożenie narzędzi

wspierających te działania, takich jak limity, programy reasekuracyjne czy regularny przegląd regulacji wewnętrznych i procesów.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

80 81

2. Ład korporacyjny

[GRI 2-12]

Zarządzanie ryzykiem – spółki zależne

Odpowiedzialność za zarządzanie ryzykiem, w tym

ryzykiem związanym z wpływem klimatu

Spójny podział kompetencji i zadań w systemie zarządzania

ryzykiem w Grupie PZU i w należących do niej podmiotach

sektora finansowego obejmuje cztery poziomy

kompetencyjne: Rada Nadzorcza, Zarząd, Komitety oraz

poszczególne jednostki operacyjne w ramach trzech

linii obrony.

1. Nadzór nad systemami zarządzania ryzykiem

w poszczególnych podmiotach sektora finansowego

sprawują Rady Nadzorcze. Do Rad Nadzorczych w

spółkach zależnych, w szczególności w Grupie Alior Banku

i Grupie Pekao, PZU desygnuje swoich przedstawicieli.

2. Zarządy podmiotów Grupy PZU są odpowiedzialne za

wypełnianie swoich obowiązków zgodnie z powszechnie

obowiązującymi przepisami prawa krajowego

i międzynarodowego, w szczególności za wdrożenie

adekwatnego i efektywnego systemu zarządzania

ryzykiem. Zarząd organizuje i zapewnia działanie systemu

zarządzania ryzykiem przez uchwalanie strategii, polityk,

wyznaczanie apetytu na ryzyko, określenie profilu ryzyka

i tolerancji na poszczególne kategorie ryzyka.

3. Komitety decydują o ograniczaniu poziomu

poszczególnych ryzyk do ram wyznaczonych przez apetyt

na ryzyko, przyjmują procedury i metodyki związane

z ograniczaniem poszczególnych ryzyk, a także akceptują

limity dla poszczególnych rodzajów ryzyka. W Komitetach

zasiadają wybrani członkowie Zarządów.

4. Czwarty poziom kompetencyjny dotyczy działań

operacyjnych w ramach poszczególnych jednostek

biznesowych podzielonych na trzy tzw. linie obrony.

[GRI 2-12]

Kluczowe ryzyka niefinansowe

Z punktu widzenia wpływu na kwestie społeczne,

pracownicze, środowiskowe, poszanowania praw człowieka

oraz przeciwdziałania korupcji szczególne znaczenie ma

ryzyko braku zgodności, a także niektóre ryzyka operacyjne.

Zarządzanie ryzykiem niefinansowym jest integralną częścią

całego procesu zarządzania ryzykiem. Dlatego poszczególne

ryzyka z obszaru ESG są kwalifikowane do głównych kategorii

ryzyka. Kwestie z obszaru społecznego i ładu korporacyjnego

to przed wszystkim ryzyko operacyjne i braku zgodności.

W przypadku kwestii środowiskowych to także ryzyko

biznesowe, kredytowe, rynkowe i aktuarialne.

Zasady i struktura zarządzania ryzykiem operacyjnym i braku

zgodności w PZU opierają się na przyjętych regulacjach.

Ryzyka te kontrolowane są na wielu poziomach organizacji.

Nadzór nad zarządzaniem ryzykiem sprawują niezależne,

przeznaczone do tego jednostki w strukturze Spółki – Biuro

Ryzyka dla ryzyka operacyjnego i Biuro Compliance dla ryzyka

braku zgodności.

Kluczowe ryzyka niefinansowe – monitorowanie

Podstawowym narzędziem służącym do monitorowania ryzyka

operacyjnego są wskaźniki ryzyka operacyjnego, obejmujące

obszary o szczególnej ekspozycji na ryzyko operacyjne. Są one

poddawane cyklicznym przeglądom – co najmniej raz do roku.

Ryzyko braku zgodności oceniane jest w Spółce w ramach

bieżących procesów zarządczych oraz oceny systemowej

realizowanej w cyklach półrocznych; jest także monitorowane

miesięcznie i kwartalnie na podstawie wybranych

wskaźników ryzyka.

Szczegółowe odniesienia do tych ryzyk zostały opisane

w następujących częściach raportu:

Ład korporacyjny „G”

Ryzyko Szczegółowe informacje

Ryzyko dotyczące ujawnienia danych osobowych i danych objętych tajemnicą

ubezpieczeniową osobom nieuprawnionym.

2.5.1. Bezpieczeństwo informacji

Ryzyko korupcji związane z niewłaściwym wdrażaniem w strukturach Grupy procedur

antykorupcyjnych, a także brakiem zapewnienia ochrony tzw. sygnalistów.

2.5.2. Przeciwdziałanie korupcji

Ryzyko wystąpienia konfliktu interesów

2.5.3. Zarządzanie konfliktem interesów

Ryzyko związane z niewłaściwym zaprojektowaniem i wdrażaniem rozwiązań w obszarze

przeciwdziałania przestępczości oraz brakiem poprawnej ich realizacji.

2.5.4. Przeciwdziałanie przestępczości

Ryzyko reputacyjne związane z identyfikowaniem działalności PZU z praniem pieniędzy

i finansowaniem terroryzmu lub ryzyko użycia działalności PZU do prania pieniędzy lub

finansowania terroryzmu, ryzyko braku zgodności związane z niewłaściwym wdrożeniem

przepisów ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu do

procesów biznesowych i operacyjnych oraz brakiem poprawnej ich realizacji.

2.5.5. Przeciwdziałanie praniu pieniędzy i

finansowaniu terroryzmu

Ryzyko reputacyjne związane z identyfikowaniem działalności PZU z naruszeniami

przestrzegania sankcji międzynarodowych, ryzyko braku zgodności związane

z niewłaściwym wdrożeniem przepisów prawa polskiego, unijnego i międzynarodowego

regulującego obszar sankcji międzynarodowych do procesów biznesowych

i operacyjnych oraz brak poprawnej ich realizacji.

2.5.6. Stosowanie sankcji

międzynarodowych

Środowisko „E”

Ryzyko Szczegółowe informacje

Ryzyko reputacyjne i braku zgodności w związku z bezpośrednim wpływem

na środowisko

4.3. Bezpośredni wpływ na środowisko

Ryzyko fizyczne

4.1.2. Analiza zmian klimatu i identyfikacja

ryzyk

Ryzyko transformacji

4.1.2. Analiza zmian klimatui identyfikacja

ryzyk

Społeczna odpowiedzialność „S”

Ryzyko Szczegółowe informacje

Ryzyko związane z trudnością pozyskania wykwalifikowanej kadry pracowników. Dotyczy

w szczególności obszarów charakteryzujących się wąską specjalizacją oraz tych,

w których poszukiwani są kandydaci o unikalnych kompetencjach.

3.1. Pracownicy

Ryzyko niezapewnienia bezpiecznego i higienicznego środowiska pracy. Narażenie

pracowników na wypadki przy pracy.

3.1.5. Bezpieczeństwo

Ryzyko przekroczenia budżetu osobowego, czyli ryzyko związane z potrzebą

zatrudnienia pracownika za większą kwotę niż zabudżetowana w związku z brakiem

wykwalifikowanych pracowników na rynku pracy. Nieplanowane w budżecie zatrudnienia

pracowników.

3.1.6. Wynagrodzenia i benefity

Ryzyko missellingu, tj. ryzyko związane z nieuczciwym informowaniem klientów

o ofertach Grupy PZU poprzez proponowanie klientom nabycia produktów, które nie

odpowiadają ich potrzebom lub w sposób nieadekwatny do ich charakteru.

3.2.1. Odpowiedzialna sprzedaż

Ryzyko braku zgodności z przepisami powszechnie obowiązującego prawa oraz

wytycznymi organów państwowych, a także z ryzyko reputacyjne.

3.2.1.2. Etyka reklamy

[GRI 2-12, 2-23, 2-24]

Zarządzanie ryzykiem niefinansowym – polityki

Głównym elementem zarządzania ryzykiem

w Grupie PZU są szczegółowe regulacje,

przyjmowane na poziomie spółek i biur

funkcyjnych. Dokumentem regulującym te kwestie

jest porozumienie o współpracy (od 21 marca 2017) zawarte

pomiędzy PZU oraz podmiotami zależnymi. Punktem wyjścia

dla regulacji przyjmowanych w spółkach zależnych jest obszar

kompetencji jednostki dominującej PZU, gdzie właściwe

komórki są odpowiedzialne za przygotowane merytoryczne

odpowiednich zapisów dla polityk w podmiotach zależnych.

W ramach porozumienia zostały uregulowane kwestie

w obszarze: zakupów, zarządzania ryzykiem, zarządzania IT,

audytu wewnętrznego, strategii, projektów, marketingu

i zarządzania marką, doradztwa i pomocy prawnej, zarządzania

bezpieczeństwem, zarządzania kadrami, komunikacji

korporacyjnej, polityki podatkowej, nadzoru korporacyjnego,

aktuariatu, rachunkowości, planowania i kontrolingu,

compliance, reasekuracji, zarządzania doświadczeniem

klientów, obsługi szkód i świadczeń, zrównoważonego rozwoju

biznesu (ESG), aktuariatu taryfowego, analizy przebiegu

i taryfikacji ubezpieczeń, rozwoju technologii sprzedaży,

narzędzi sprzedaży oraz underwritingu pozakomunikacyjnego

ubezpieczeń gospodarczych.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

82 83

2. Ład korporacyjny

Poniżej zostały wymienione wybrane regulacje obowiązujące

w PZU, którą są kluczowe z punktu widzenia budowania

spójnego podejścia w ramach przyjmowanych grupowo polityk

i procedur, w obszarze zarzadzania ryzkami niefinansowymi

(w ramach grupy ryzyk operacyjnych i braku zgodności).

Ład korporacyjny „G”

Regulacje Szczegółowe informacje

Polityka bezpieczeństwa PZU SA i PZU Życie SA

2.5.1. Bezpieczeństwo informacji

Procedura bezpieczeństwa w obszarze bezpieczeństwa informacji

w PZU SA i PZU Życie SA

2.5.1. Bezpieczeństwo informacji

Procedura bezpieczeństwa w obszarze ochrony danych

osobowych w PZU SA i PZU Życie SA

2.5.1. Bezpieczeństwo informacji

Program antykorupcyjny PZU SA i PZU Życie

2.5.2. Przeciwdziałanie korupcji

Procedura zgłaszania nieprawidłowości PZU SA i PZU Życie

2.5.2. Przeciwdziałanie korupcji

Zasady zarządzania konfliktem interesów PZU SA i PZU Życie

2.5.3. Zarządzanie konfliktem interesów

Zasady przyjmowania i wręczania prezentów PZU SA i PZU Życie

2.5.3. Zarządzanie konfliktem interesów

Procedura bezpieczeństwa w obszarze przeciwdziałania

przestępczości w PZU SA i PZU Życie

2.5.4. Przeciwdziałanie przestępczości

Procedury bezpieczeństwa w obszarze przeciwdziałania praniu

pieniędzy i finansowaniu terroryzmu w PZU Życie oraz w Grupie PZU

2.5.5. Przeciwdziałanie praniu pieniędzy i finansowaniu

terroryzmu

Zasady ochrony pracowników oraz osób powiązanych

z PZU Życie wykonujących czynności związane z realizacją niektórych

obowiązków z zakresu przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz

finansowania terroryzmu

2.5.5. Przeciwdziałanie praniu pieniędzy i finansowaniu

terroryzmu

Polityka sankcyjna PZU SA i Życie SA

2.5.6. Stosowanie sankcji międzynarodowych

Procedura zgłaszania nieprawidłowości w PZU oraz PZU Życie

2.5.7. System zgłaszania nieprawidłowości

Środowisko „E”

Regulacje Szczegółowe informacje

Polityka środowiskowa Grupy PZU

4.3. Bezpośredni wpływ na środowisko

Polityka zrównoważonego inwestowania PZU i PZU Życie

4.1.3. Strategia ESG – podejście do zarządzania

w obszarze klimatu

Standard Zielone PZU

4.3. Bezpośredni wpływ na środowisko

Społeczna odpowiedzialność „S”

Regulacje Szczegółowe informacje

Polityka zarządzania kapitałem ludzkim w PZU SA i PZU Życie

3.1. Pracownicy

Procedura przeciwdziałania zachowaniom niepożądanym

w środowisku pracy – mobbingowi i dyskryminacji w PZU i PZU Życie

3.1.3.2. Przeciwdziałanie mobbingowi i dyskryminacji

Polityka bezpieczeństwa i higieny pracy w PZU i PZU Życie

3.1.5. Bezpieczeństwo

Polityki wynagradzania w Grupie PZU

3.1.6. Wynagrodzenia i benefity

Procedura planowania finansowego w Grupie PZU

3.1.6. Wynagrodzenia i benefity

Regulamin Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych (ZFŚS)

3.1.6. Wynagrodzenia i benefity

Zasady dotyczące systemu zarządzania produktem w PZU i PZU Życie

3.2.1. Odpowiedzialna sprzedaż

Kodeks etyki reklamy

3.2.1.2. Etyka reklamy

Polityki zarządzania efektywną komunikacją w PZU

3.2.1.3. Prosty język

Polityka zarządzania doświadczeniami klienta w PZU i PZU Życie

3.2.4. Skargi i reklamacje

Polityka praw człowieka Grupy PZU

2.3. Prawa człowieka

[GRI 2-25]

2.5.1. Bezpieczeństwo informacji

Ryzyko obszaru: ryzyko dotyczące ujawnienia danych

osobowych i danych objętych tajemnicą ubezpieczeniową

osobom nieuprawnionym.

Podejście do zarządzania: w PZU i PZU Życie zostały

wdrożone zasady identyfikacji klienta oraz udzielania

informacji w zależności od wniosków klienta. Ponadto dostęp

do danych osobowych oraz informacji objętych tajemnicą

ubezpieczeniową nadawany jest tylko upoważnionym

osobom za pośrednictwem Centralnego Systemu Zarządzania

Bezpieczeństwem Informacji (CSZBI). Dodatkowo w PZU

został wdrożony system monitorujący klasy DLP, w którym

zaimplementowano odpowiednie reguły minimalizujące

ryzyko ujawnienia informacji, w tym danych osobowych,

osobom nieuprawnionym. Spółki cyklicznie wdrażają

i aktualizują procedury oraz zabezpieczenia w elektronicznych

kanałach komunikacji z klientem, minimalizujące ryzyko

ujawnienia informacji prawnie chronionych.

Kluczowe regulacje: Polityka bezpieczeństwa PZU SA

i PZU Życie SA, Procedura bezpieczeństwa w obszarze

bezpieczeństwa informacji w PZU SA i PZU Życie SA, Procedura

bezpieczeństwa w obszarze ochrony danych osobowych

w PZU SA i PZU Życie SA.

Polityka bezpieczeństwa

Głównym dokumentem, który reguluje kwestie

bezpieczeństwa informacji chronionych w PZU i PZU Życie,

w tym danych osobowych, bezpieczeństwa fizycznego,

bezpieczeństwa systemów IT i ciągłości działania jest

„Polityka bezpieczeństwa PZU SA i PZU Życie SA”. Odnosi

się ona również do obszaru przeciwdziałania przestępczości

ubezpieczeniowej oraz prania pieniędzy i finansowania

terroryzmu, a także bezpieczeństwa i higieny pracy.

Procedura bezpieczeństwa

Działania zgodnie z Procedurą w obszarze bezpieczeństwa

informacji mają na celu m.in. zapewnienie ochrony

każdej informacji zgodnie z odpowiednim poziomem

bezpieczeństwa, zapewnienie kontroli dostępu do informacji,

integralności i dostępności informacji oraz przeciwdziałanie

kradzieży i nieautoryzowanemu wypływowi informacji.

Dokument określa zasady ochrony i udostępniania

informacji prawnie chronionych oraz zarządzanie ryzykiem

bezpieczeństwa.

Cyberbezpieczeństwo – nadzór zarządu

Członek Zarządu – Ernest Bejda odpowiada za komórkę

nadzorująco bezpieczeństwo. Posiada wieloletnie

doświadczenie w tym obszarze. Przed zatrudnieniem w

Grupie PZU pracował w Generalnym Inspektoracie Celnym

w Warszawie, a następnie prowadził własną praktykę

adwokacką. Współtworzył Centralne Biuro Antykorupcyjne,

w którym pełnił funkcję Zastępcy Szefa CBA (2006-2009), od

grudnia 2015 roku p.o. Szefa CBA, a następnie funkcję szefa tej

instytucji (2016-2020).

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Cyberbezpieczeństwo

System zarządzania cyberbezpieczeństwem

w PZU i PZU Życie jest zgodny z wymaganiami

normy ISO 27001, uznawanym i rozpoznawalny na

całym świecie najwyższym standardem Systemu

Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji.

Bezpieczeństwo informatyczne stanowi jedno z

ważniejszych wyzwań świata nowych technologii.

Strategizacja priorytetów w tym zakresie w

Grupie PZU stara się odpowiedzieć na nowe

zagrożenia zarówno w zakresie organizacyjnym

i technologicznym. We wszystkich spółkach

Grupy funkcjonują odpowiednie polityki,

procedury i szczegółowe wymagania mające

na celu zapewnienie odpowiedniego poziomu

ochrony informacji oraz danych klientów. W PZU

i PZU Życie funkcjonuje i stale jest rozwijany

kompleksowy i wielowarstwowy system ochrony

przeciw zagrożeniom cyberbezpieczeństwa –

pozyskiwane są nowe narzędzia i kompetencje.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

84 85

2. Ład korporacyjny

System zarządzania

bezpieczeństwem w PZU i PZU

Życie - wybrane działania

2021 2022

Liczba analiz 46 tys. 70 tys.

Liczba zaopiniowanych inicjatyw 1,3 tys. 1,2 tys.

Liczba manualnych testów

bezpieczeństwa

173 148

Liczba wykrytych podatności 137 tys. 129 tys.

؝ w tym krytycznych 27,4 tys. 27,0 tys.

Efektywność systemu

zarządzania bezpieczeństwem

w PZU i PZU Życie

2021 2022

Liczba zablokowanych

potencjalnych infekcji

>14 tys. >7,5 tys.

Liczba zablokowanych prób

połączenia w celu wysłania

złośliwych wiadomości e-mail

132 mln 210 mln

Liczba zablokowanych ataków

wysokiego ryzyka

200 tys. 744 tys.

Liczba zablokowanych

przekierowań do

niebezpiecznych zasobów

>3 mln >1 mln

Liczba zablokowanych

złośliwych wiadomości e-mail

> 1,3

mln

0,7 mln

Testy bezpieczeństwa

Wdrażanie i sprzedaż produktów oraz dostosowywanie

oferty do zmieniających się potrzeb klientów stanowi

ogromne wyzwanie dla systemów informatycznych Grupy.

Aby zmiany przebiegały płynnie i nie zakłócały obsługi

klientów, w organizacji wypracowano powtarzalną procedurę

informatyczną zakładającą szeroki wybór testów i sposobów

weryfikacji. Procedura gwarantuje wczesne wykrywanie

zagrożeń i ewentualnych problemów oraz odpowiednie

zarządzanie nimi.

W Grupie przeprowadzane są testy oceny podatności

systemów PZU. Wykrywanie podatności w infrastrukturze jest

procesem ciągłym i zautomatyzowanym z wykorzystaniem

dedykowanych rozwiązań Vulnerability Assessment.

Przeprowadzane testy bezpieczeństwa są częścią procesów

zarządzania zmianą, wydaniami i projektami.

Opiniowanie i koordynacja wdrażania rozwiązań opartych

o chmurę obliczeniową

W dniu 23 stycznia 2020 r. Urząd Komisji Nadzoru Finansowego

(UKNF) opublikował komunikat dotyczący przetwarzania

przez podmioty nadzorowane informacji w chmurze

obliczeniowej publicznej lub hybrydowej. Decyzją Zarządu

z dnia 7 kwietnia 2020 roku Biuro Bezpieczeństwa zostało

wskazane jako jednostka koordynująca i właściwa

w zakresie akceptacji wdrażania rozwiązań opartych o chmurę

obliczeniową.

Zgodnie z wytycznymi w/w komunikatu przyjęte zostały

procedury standaryzujące proces klasyfikacji i oceny

informacji oraz proces szacowania ryzyka tj.:

• procedura klasyfikacji i oceny informacji na cele ich

przetwarzania w chmurze obliczeniowej w PZU i PZU Życie;

• procedura szacowania ryzyka przetwarzania informacji

w chmurze obliczeniowej w PZU i PZU Życie.

Wyższa kadra kierownicza (WKK) PZU i PZU Życie została

poinformowana o zakresie odpowiedzialności BBE oraz

odpowiedzialności właścicieli biznesowych procesów

realizowanych w oparciu o rozwiązania chmurowe. W ramach

statusów dla WKK przekazywane są informacje o aktualnych

wdrożeniach jak również inne istotne informacje związane z

wdrażaniem rozwiązań chmurowych. Poza tym wprowadzono

cykliczne raportowanie do Zarządu PZU i PZU Życie, w ramach

informacji kwartalnej z obszaru bezpieczeństwa informacji,

obejmujące wykaz zaopiniowanych tematów opartych

o rozwiązania chmurowe.

Wdrożenie wyżej wymienionych działań przyczyniło się

do ustandaryzowania procesu wdrażania rozwiązań

chmurowych, a co za tym idzie do ograniczenia ryzyka

niezgodności z wytycznymi UKNF oraz transparentnego

informowania organizacji na temat podejmowanych działań.

Wdrożenie rozwiązań

chmurowych w PZU

i PZU Życie

2021 2022

Liczba zaopiniowanych

rozwiązań opartych

o chmurę obliczeniową

w PZU/PZU Życie

98 97

Liczba procesów wymagających

notyfikacji do UKNF

0 1

Szkolenia z zakresu bezpieczeństwa w 2022 roku:

• nowo zatrudnione osoby - biorą udział w szkoleniach

wdrożeniowych, podczas których poznają zasady

bezpieczeństwa, a następnie przechodzą obowiązkowe

szkolenie e-learningowe z tego zakresu. Na bieżąco

prowadzone są też szkolenia odświeżające oraz wewnętrzne

kampanie informacyjne z bezpieczeństwa informacji,

ochrony danych osobowych i cyberbezpieczeństwa.

Najczęściej te zagadnienia są poruszane wspólnie, gdyż

nawzajem się uzupełniają;

• szkolenie odświeżające - dla pracowników jednostek

i agentów przeprowadzono dedykowane szkolenia

odświeżające z tej tematyki, głównie w formie webinarów.

Ich uczestnikami byli m.in. pracownicy oddziałów, jednostek

obsługi szkód i świadczeń oraz agenci wyłączni

Szkolenia stacjonarne lub webinary z trenerem z tematyki

bezpieczeństwo informacji / ochrona danych osobowych /

cyberbezpieczeństwo PZU i PZU Życie

Liczba szkoleń Liczba uczestników

2021 2022 2021 2022

Szkolenia wdrożeniowe dla nowo zatrudnionych 37 35 842 992

Szkolenia odświeżające 38 16 3 619 586

Komentarz do zmian 2021/2022 – duża liczba szkoleń odświeżających była związana z sytuacją pandemiczną

i zwiększonym zapotrzebowaniem na webinaria, w których jednocześnie mogło uczestniczyć więcej pracowników niż

w trybie stacjonarnym.

(tj. w szczególności osoby zajmujące się przetwarzaniem

danych osobowych klientów);

• materiały informacyjne - publikowane w intranecie PZU

artykuły z tej tematyki;

• wewnętrzna kampania informacyjna - tematem przewodnim

kampanii były cyberzagrożenia, związane z nimi ataki, w

tym socjotechniczne, a także bezpieczeństwo informacji

oraz dobre praktyki przeciwdziałania zagrożeniom takim

jak m.in. phishing, socjotechnika, niebezpieczne linki i

załączniki oraz dezinformacja;

• spotkanie on-line z ekspertami zewnętrznym - z

przykładami zagrożeń i najczęstszych ataków oraz

poradami, jak ich uniknąć;

• animacje edukacyjne (na wewnętrznej platformie

e-learningowej) - na temat aktualnych cyberzagrożeń,

bezpiecznej pracy zdalnej oraz jakości przetwarzanych

informacji.

Szkolenia E-learning

w PZU i PZU Życie

Liczba

uczestników

2021 2022

Bezpieczeństwo informacji,

cyberbezpieczeństwo

i przeciwdziałanie przestępczości

dla nowo zatrudnionych

877 1 468

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

86 87

2. Ład korporacyjny

Procedury bezpieczeństwa w spółkach zależnych

W spółkach PZU oraz we wszystkich spółkach zagranicznych

wdrożono procedury zarządzania bezpieczeństwem procesów

informatycznych:

• w Grupie PZU Zdrowie w tym obszarze zaimplementowano

pakiet regulacji dotyczący przetwarzania danych

osobowych, w tym polityki bezpieczeństwa zawierające

wymagania dla procesów IT;

• w PTE PZU przyjęto do stosowania wytyczne dotyczące

zarządzania obszarami technologii informacyjnej

i bezpieczeństwa środowiska teleinformatycznego

w powszechnych towarzystwach emerytalnych wydane

przez KNF;

• w TUW PZUW wdrożono regulacje wewnętrzne mające

na celu wsparcie organizacji w procesie zapewnienia

poufności, integralności i dostępności informacji, a także

realizacji obowiązków wymaganych przepisami prawa

oraz wytycznych KNF. W ramach aktów wewnętrznych

wdrożono polityki i procedury regulujące obszar

bezpieczeństwa informacji oraz danych osobowych, z

uwzględnieniem sposobów przetwarzania informacji,

mechanizmów bezpieczeństwa, reagowania na

potencjalne zdarzenia, analiz ryzyka, raportowania i

edukacji pracowników. Ponadto TUW PZUW korzystając

z rozwiązań wypracowanych przez Grupę PZU stosuje

szereg zabezpieczeń technologicznych mających na

celu ograniczenie ryzyk związanych z utratą poufności,

integralności lub dostępności informacji. TUW PZUW

realizuje szkolenia stale podnoszące wiedzę pracowników,

w tym symulowane ataki phishingowe. W celu osiągniecia

wysokiego poziomu bezpieczeństwa testy te wykorzystują

różne techniki ataków. Za obszar bezpieczeństwa w TUW

PZUW odpowiedzialny jest Dyrektor Biura Bezpieczeństwa.

Ponadto w TUW PZUW powołano Inspektora Ochrony

Danych (IOD). W ramach Biura Bezpieczeństwa realizowane

są zadania związane z zapewnieniem bezpieczeństwa

informacji oraz realizacją zadań administratora danych

osobowych. Inspektor Ochrony Danych Osobowych został

powołany w ramach struktur Biura Compliance i monitoruje

zgodność organizacji z RODO.

Procedury bezpieczeństwa w spółkach zależnych - banki

W Banku Pekao w celu zagwarantowania

kompleksowych działań w obszarze ochrony

danych osobowych wdrożono szereg regulacji

wewnętrznych odnoszących się do poszczególnych

obszarów funkcjonowania banku są to m.in. „Polityka

Bezpieczeństwa Informacji wraz z Dokumentami Polityki

Bezpieczeństwa Informacji”, „Polityka bezpieczeństwa

aplikacji w Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna”,

„Procedura rozpatrywania żądań osób, których dane dotyczą

na gruncie RODO przez Bank Polska Kasa Opieki Spółka

Akcyjna”, „Procedura zarządzania naruszeniami ochrony

danych osobowych w Banku Pekao S.A.”, a także regulacja

„Ochrona informacji elektronicznej w Banku Polska Kasa

Opieki S.A.”

W całym Alior Banku obowiązują restrykcyjne i zgodne

z wymaganiami prawnymi i regulacyjnymi procedury

bezpieczeństwa zapewniające poufność, integralność oraz

dostępność przetwarzanych informacji. Wdrożona Polityka

Bezpieczeństwa, standardy oraz wszystkie procedury

w tym obszarze są na bieżąco aktualizowane w odpowiedzi

na zmieniające się uwarunkowania rynku w zakresie

cyberbezpieczeństwa, a także nowe wymagania i wytyczne

regulatorów, w tym wynikające z obowiązków Alior Bank

jako operatora usługi kluczowej w myśl Ustawy o Krajowym

Systemie Cyberbezpieczeństwa (implementującej wymagania

europejskiej dyrektywy NIST). W 2022 roku kluczowe systemy

informatyczne Alior Banku przetwarzające dane klientów oraz

uczestniczące w procesach realizacji transakcji finansowych

zostały poddane dogłębnym testom bezpieczeństwa.

Dobre praktyki spółek zależnych

W Alior Banku powstało centrum bezpieczeństwa

chmurowego “Cloud Security Competency Center”

mające na celu wsparcie biznesu w zakresie

bezpiecznego wykorzystywania nowych rozwiązań

opartych o technologie chmurowe.

Procedura bezpieczeństwa w obszarze ochrony danych

osobowych

Głównym dokumentem regulującym kwestie

ochrony danych osobowych w PZU i PZU Życie jest

„Procedura bezpieczeństwa w obszarze ochrony

danych osobowych”. Dokument określa w

szczególności zasady przetwarzania danych osobowych,

dostępu do danych, obsługi wniosków podmiotów danych,

postępowania z incydentami bezpieczeństwa, oceny i

notyfikacji naruszeń, wyboru i audytu procesora oraz rolę i

zadania wykonywane przez Inspektora Ochrony Danych.

Poza tym w PZU i PZU Życie obszar ten reguluje szereg

procedur i zasad w szczególności:

• Procedura zarządzania ryzykiem bezpieczeństwa IT;

• Procedura oceny ryzyka i oceny skutków przetwarzania

danych osobowych PZU SA i PZU Życie SA;

• Zarządzanie ochroną przed złośliwym oprogramowaniem;

• Zasady bezpiecznego przetwarzania danych osobowych;

• Zasady zarządzania podatnościami i testami

bezpieczeństwa infrastruktury IT;

• Zasady bezpieczeństwa IT - System Zarządzania

Bezpieczeństwem IT;

• Klasyfikacja informacji i poziomy zabezpieczeń PZU SA i PZU

Życie SA.

RODO

PZU i PZU Życie dokładają wszelkiej staranności w dbaniu

o bezpieczeństwo informacji oraz ochronę danych osobowych

zgodnie z RODO. W PZU i PZU Życie gromadzi się, przechowuje,

przetwarza i przekazuje dane osobowe klientów w zgodny

z prawem sposób. Udostępnianie danych objętych tajemnicą

ubezpieczeniową odbywa się na podstawie art. 35 ustawy

o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, który

definiuje listę podmiotów i instytucji, którym dane mogą być

udostępnione. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

podmiotom zewnętrznym następuje na podstawie umowy

powierzenia przetwarzania danych osobowych. W przypadku

przekazania podmiotom trzecim informacji chronionych

standardem jest zawieranie umowy o zachowaniu

poufności. Treść przedmiotowych umów obejmuje m.in.

zobowiązanie do wdrożenia, co najmniej takich samych

środków zapewniających ochronę informacji oraz gwarantuje

możliwość przeprowadzenia audytu.

7) z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia

2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem

danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO)

RODO - dostęp do danych

W trosce o zachowanie jak najwyższej prywatności klientów

każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo dostępu

do danych oraz do usunięcia, sprostowania, uzupełnienia lub

zmiany danych osobowych, a także ma możliwość zgłaszania

pytań dotyczących prywatności. W tym celu wdrożono

odpowiednie procesy zapewniające realizację praw osób,

których dane dotyczą, określonych w art. 12-22 RODO.

RODO - audyt

W PZU i PZU Życie prowadzone są audyty kontrahentów,

którym PZU powierzył przetwarzanie danych osobowych.

Podczas audytu weryfikowana jest zgodność przetwarzania

przez procesora powierzonych danych osobowych z

przepisami RODO oraz umową powierzenia przetwarzania

danych osobowych. W PZU i PZU Życie prowadzone są

również audyty procesorów, u których doszło do incydentów

bezpieczeństwa. Na podstawie przeprowadzonego audytu

wydawane są rekomendacje do zmiany procesów lub zmiany

systemów dla poszczególnych właścicieli biznesowych.

[GRI 2-16]

Inspektor ochrony danych osobowych

• Realizacja obowiązków administratora danych osobowych

(ADO) i inspektora ochrony danych (IOD) wynikających

z przepisów prawa, monitoring incydentów bezpieczeństwa

informacji, w szczególności w obszarze danych osobowych

oraz naruszeń zgłaszanych do Prezesa Urzędu Ochrony

Danych Osobowych (PUODO), cykliczne raportowanie

danych do Zarządu PZU i PZU Życie.

• Cykliczne raportowanie do Zarządu – w remach realizacji

procedur prowadzone jest cykliczne raportowanie do

zarządów PZU i PZU Życie obejmujące dane na temat

incydentów bezpieczeństwa informacji. Informacja

zarządcza w obszarze bezpieczeństwa przetwarzanych

danych w zakresie identyfikowanych ryzyk i

zidentyfikowanych podatności obejmuje dane na temat

incydentów bezpieczeństwa informacji, w szczególności

w obszarze ochrony danych osobowych, w tym informacje

o realizacji obowiązków wynikających z art. 33 (zgłaszanie

naruszenia ochrony danych osobowych organowi

nadzorczemu) i art. 34 (zawiadamianie osoby, której dane

dotyczą, o naruszeniu ochrony danych osobowych) RODO.

Prowadzony bieżący monitoring procesów przetwarzania

danych oraz analiza i raportowanie danych gwarantują

transparentność i rozliczalność. Dzięki wprowadzonym

mechanizmom identyfikowane są obszary wymagające

wdrożenia zmian oraz wydawane są rekomendacje

dotyczące podniesienia bezpieczeństwa przetwarzania

danych osobowych w tych obszarach.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Kampania szkoleniowa

W 2022 roku przeprowadzono jedną kampanię

szkoleniową GoPhish. Polega ona na tym, że

pracownikom, którzy nieopatrznie otworzyli link ze

spreparowanych wiadomości, wyświetlał się film

szkoleniowy Biura Bezpieczeństwa z informacją,

jak unikać takich zagrożeń w przyszłości. Wyniki

pokazują, że wciąż istnieje potrzeba prowadzenia

kampanii antyphishingowych. Dodatkowo od 2020

roku funkcjonuje szkolenie e-learningowe Phishing

quiz, dzięki któremu można poznać, jak odróżnić

bezpieczne wiadomości od niebezpiecznych.

Obowiązkowo szkolenie to muszą wykonać osoby,

które kliknęły w linki z fałszywych e-maili.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

88 89

2. Ład korporacyjny

Ocena skutków przetwarzania dla ochrony danych (ang.

Data Protection Impact Assessment, DPIA

)

Zgodnie z realizacją obowiązków wynikających wprost

z RODO, w PZU i PZU Życie wdrożono procesy gwarantujące

udokumentowany proces związany z realizacją postanowień

art. 35 (Ocena skutków dla ochrony danych) RODO

zobowiązującego spółki do dokonania oceny skutków dla

ochrony danych w celu oszacowania w szczególności źródła,

charakteru, specyfiki i powagi tego ryzyka.

RODO – wdrożone procedury

• zasady zarządzania ryzykiem przetwarzania danych

osobowych w PZU i PZU Życie;

• instrukcję (metodykę) przeprowadzania identyfikacji i oceny

ryzyka przetwarzania danych osobowych w PZU i PZU Życie;

• cykliczne raportowanie do zarządów PZU i PZU Życie

obejmujące dane na temat wykonanych analiz DPIA;

• monitoring procesów oraz sprawdzenie wykonania

wydanych rekomendacji.

Proces opiniowania spraw

Dokumenty wewnętrzne, umowy i procesy opiniowane są

pod kątem zgodności z obowiązującymi przepisami z zakresu

ochrony danych osobowych, orzecznictwem sądów, decyzjami

organów, regulacjami przyjętymi w PZU i PZU Życie oraz

dobrymi praktykami rynkowymi.

Liczba przeanalizowanych

procesów związanych z

przetwarzaniem danych w PZU

i PZU Życie

2021 2022

Inicjatywy 823 674

Podtematy 1 235 935

Proof of Concept 8 8

Analiza DPIA ang. Data

Protection Impact Assessment –

nowe procesy

42 24

Analiza DPIA ang. Data

Protection Impact Assessment –

istniejące procesy

10 4

Przypadki naruszenia ochrony

danych zgłoszone do PUODO

przez podmioty Grupy PZU

2021* 2022

Grupa PZU, w tym: 1 211 1 053

؝ PZU 404 198

؝ PZU Życie 186 84

Liczba skarg na działalność

PZU złożonych przez podmioty

zewnętrzne do PUODO

2021 2022

PZU 7 13

PZU Życie 5 4

Komentarz: w 2022 roku liczba skarg na działalność PZU

złożonych przez podmioty zewnętrzne do organu nadzoru

wyniosła 13, natomiast na PZU Życie złożono 4 skargi.

W 2022 roku organ nadzoru wydał 16 decyzji w sprawach

skarg złożonych przez podmioty zewnętrzne w roku 2022

oraz w latach poprzednich (14 decyzji w sprawach PZU i 2

decyzje w sprawach PZU Życie). Organ udzielił 7 upomnień

za naruszenie art. 6 ust. 1 RODO (6 przypadków PZU oraz 1

przypadek PZU Życie). W pozostałych przypadkach skarg

organ nadzoru odmówił uwzględnienia wniosku, umorzył

postępowanie lub nie podjął jeszcze decyzji.

Wdrożenie w PZU i PZU Życie procesu opiniowania przyczyniło

się do zapewnienia zgodności przetwarzania danych z

przepisami prawa, zapewnia rozliczalności oraz wdrożenia

zasady ochrony danych w fazie projektowania (ang. privacy

by design). Pozwala na wczesnym etapie zidentyfikować

nieprawidłowości i dostosować działania do obowiązujących

norm.

Wprowadzony proces opiniowania obejmuje wdrożenie

nowych lub zmiany w obecnie funkcjonujących systemach

IT, dokumenty wewnętrzne, procesy, umowy, w których

występuje lub może wystąpić element związany z tematyką

danych osobowych. Aby jak najlepiej realizować ten proces

powstała dedykowana skrzynka mailowa, na którą kierowane

są zapytania z jednostek biznesowych. Sprawy rozdzielane

są pomiędzy pracowników wyspecjalizowanych w różnych

obszarach ochrony danych. Opiniowanie kończy się wydaniem

rekomendacji uwzględniającej obowiązujące przepisy

prawa z zakresu ochrony danych osobowych, orzecznictwo

sądów, decyzje organów, regulacje wewnętrzne PZU i PZU

Życie oraz dobre praktyki rynkowe. Wszystkie opiniowane

sprawy odnotowywane są w rejestrze w celu zapewnienia

rozliczalności.

[GRI 418-1]

2.5.2. Przeciwdziałanie korupcji

[GRI 2-25]

Ryzyko obszaru: ryzyko korupcji związane z niewłaściwym

wdrażaniem w strukturach Grupy procedur antykorupcyjnych.

Podejście do zarządzania: w Grupie PZU nie ma przyzwolenia

na jakąkolwiek formę korupcji. Dlatego w spółkach Grupy

obowiązują polityki przeciwdziałania korupcji oraz zasady

przyjmowania i wręczania prezentów. Dodatkowo

w spółkach PZU i PZU Życie funkcjonuje Procedura zgłaszania

nieprawidłowości, a także został wdrożony Program

antykorupcyjny, który stanowi podstawę ustanowienia

i wspierania rozwiązań prewencyjnych i edukacyjnych w

zakresie przeciwdziałania zachowaniom korupcyjnym oraz

zawiera podział odpowiedzialności w celu kontrolowania

ryzyka korupcji.

Kluczowe regulacje: Program antykorupcyjny PZU SA i PZU

Życie; Procedura Zgłaszania Nieprawidłowości PZU SA i PZU

Życie.

Zarządzanie ryzykiem korupcji

W Grupie PZU nie ma przyzwolenia na korupcję. Rozwiązania

wdrożone w organizacji definiują sposób zarządzania

ryzykiem korupcji, włączając w to identyfikację, ograniczenie

i monitoring tego ryzyka. W podmiotach Grupy obowiązują

wewnętrzne regulacje służące przeciwdziałaniu korupcji,

w tym m.in. zasady przyjmowania i wręczania prezentów,

zasady zarządzania konfliktem interesów, zasady etyki

obowiązujące członków organów statutowych.

W zależności od podmiotu zostały uwzględnione w kilku

przyjętych i wdrożonych dokumentach dotyczących m.in.

przeciwdziałania korupcji, zgłaszania nieakceptowanych

zachowań (whistleblowing), zarządzania konfliktem interesów

i dokonywania zakupów. Zagadnienia te są także omawiane

podczas wewnętrznych szkoleń dla pracowników.

8) Korupcja - to bezpośrednie lub pośrednie żądanie, przyjęcie, udzielenie lub

obietnica nienależnej korzyści majątkowej lub osobistej w zamian za działanie

lub zaniechanie określonego działania, w związku z pełnieniem funkcji w

PZU. Gratyfikacja jest formą korupcji. Polega na przekazywaniu niewielkich,

nieoficjalnych płatności lub innego rodzaju korzyści, mających zapewnić

przyśpieszoną realizację rutynowego działania, do uzyskania którego strona

wręczająca gratyfikację ma prawo.

Łapówka - forma korupcji, polega na wręczaniu lub przyjęciu prezentu, pożyczki,

opłaty, nagrody lub innej korzyści materialnej bądź osobistej innej osobie lub

od innej osoby jako zachęty do nieuczciwego postępowania lub bezprawnego

działania, naruszenia zaufania w toku prowadzenia działalności przez spółkę.

Korzyść majątkowa - świadczenie o charakterze majątkowym udzielone lub

otrzymane przez pracownika w związku z zajmowanym stanowiskiem lub

pełnieniem funkcji w spółce, z wyłączeniem wynagrodzeń i innych świadczeń

należnych w związku z pełnioną funkcją oraz zwyczajowo wręczanych

upominków, których wartość jednostkowa nie podlega opodatkowaniu

podatkiem dochodowym od osób fizycznych.

Korzyść osobista - świadczenie niemajątkowe, polepszające sytuację pracownika,

jego osób bliskich albo osób lub organizacji, z którymi pozostaje lub pozostawał

w ścisłej współpracy zawodowej, gospodarczej lub osobistej.

Ściśle określone są także zasady przyjmowania i wręczania

prezentów przez pracowników Grupy oraz zasady ich

rejestrowania. Prezenty i rozrywka, wyłącznie o małej

wartości, mogą być oferowane lub przyjmowane wyłącznie

w celu budowania relacji biznesowych lub w związku

z okazaniem uprzejmości w relacjach z klientem lub partnerem

biznesowym. W żadnych okolicznościach nie wolno oferować

lub przyjmować pieniędzy bądź ich ekwiwalentu. Wręczanie

i przyjmowanie prezentów nie może być tak częste czy

nadmierne lub hojne, by stanowiło faktyczne lub postrzegane

ryzyko korupcji czy naruszało lokalne przepisy ustawowe lub

wykonawcze.

[GRI 205-1]

Program antykorupcyjny

W PZU i PZU Życie obowiązuje „Program

antykorupcyjny PZU SA i PZU Życie”, który

wyznacza standardy postępowania służące

ograniczaniu ryzyka korupcji. Opisane w nim

ramowe zasady zarządzania ryzykiem korupcji stanowią

podstawę dla wprowadzenia szczegółowych przepisów

wewnętrznych w poszczególnych obszarach działalności

spółki. Program ma na celu utrzymanie reputacji spółki jako

firmy uczciwej w zakresie stosowanych praktyk zarządczych i

prowadzonych działań biznesowych. Nadzór nad realizacją

Programu sprawują Zarządy Spółek. Nieprzestrzeganie

postanowień Programu stanowi naruszenie obowiązków

pracowniczych i podlega sankcjom w przepisach prawa pracy.

Zgodnie z zasadami określonymi w tym programie spółki

prowadzą działalność zgodnie z przepisami prawa, w sposób

uczciwy i przeciwdziałają wszelkim formom korupcji, która

może się wiązać z ich działalnością. Z kolei ich pracownicy

zobowiązani są do etycznego i zgodnego z prawem

działania w imieniu i na rzecz PZU oraz unikania czynników

zwiększających ryzyko korupcji. Pracownicy nie mogą

proponować, obiecywać, dawać i żądać korzyści majątkowych

lub osobistych w celu uzyskania oczekiwanej decyzji, w tym

stosować gratyfikacji. „Program antykorupcyjny PZU i PZU

Życie” definiuje obszary biznesowe, gdzie ryzyko korupcji

jest potencjalnie najwyższe i określa symptomy nieetycznych

zachowań pracowników. W obszarach działalności szczególnie

narażonych na ryzyko korupcji funkcjonują mechanizmy

identyfikacji i monitorowania ryzyka korupcji.

Program antykorupcyjny - cykliczne oceny ryzyka

Obowiązkowe regularne i cykliczne oceny ryzyka korupcji -

m.in. ankiety samooceny ryzyka korupcji wśród pracowników,

zarejestrowane zgłoszenia o nieprawidłowościach z danego

obszaru, wyniki kontroli wewnętrznych, raporty organizacji

pozarządowych zajmujących się problemem korupcji.

*) dane skorygowane

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

90 91

2. Ład korporacyjny

[GRI 205-2]

Program antykorupcyjny - działania edukacyjne dla

pracowników

Prowadzone są szkolenia, publikacje, konsultacje. Każdy

pracownik PZU i PZU Życie został zobowiązany do zapoznania

się z Programem antykorupcyjnym i stosowania jego

postanowień oraz złożenia stosownego oświadczenia w tym

zakresie. Szkolenia dotyczące programu antykorupcyjnego

należą do grupy szkoleń obowiązkowych dla wszystkich osób

zatrudnionych w tych spółkach. Pracownicy PZU i PZU Życie

składają w systemie kadrowym oświadczenia, że zapoznali się

z Programem i zobowiązują się do jego przestrzegania,

a także że są świadomi odpowiedzialności karnej za korupcję.

Uzupełnieniem działań są szkolenia antykorupcyjne oraz

kampanie realizowane w kanałach komunikacji korporacyjnej

uwrażliwiające pracowników na ryzyko korupcji.

[GRI 205-3]

Przypadki korupcji w 2022 roku

W PZU zarządzanie ryzykiem korupcji jest wbudowane

w działalność biznesową Spółki. Przyjęte rozwiązania

organizacyjne odpowiadają podstawowym potrzebom

organizacji. Linie odpowiedzialności za ryzyko korupcji

pozostawały jasno przypisane na każdym etapie procesu

zarządzania, od identyfikacji ryzyka korupcji po jego

ograniczanie i monitoring. przyjęte rozwiązania organizacyjne

w stopniu zadowalającym odpowiadały podstawowym

potrzebom organizacji.

W 2022 roku nie nastąpiła materializacja ryzyka korupcji na

poziomie zagrażającym działalności PZU w wymiarze ryzyka

operacyjnego i reputacyjnego.

Procent pracowników, którzy zapoznali się z polityką

i procedurami antykorupcyjnymi w organizacji

Zarząd 100%

Wyższa kadra 92%

Pozostali 94%

Łącznie 94%

Przypadki korupcji - rezultaty

PZU PZU Życie

2021 2022 2021 2022

Zwolnienie lub ukaranie dyscyplinarne

pracowników

0 0 0 0

Nie odnowienie umów z kontrahentami

z powodu naruszenia zasad dotyczących

korupcji

1 0 1 0

Sprawy sądowe dotyczące praktyk

korupcyjnych wszczętych przeciwko organizacji

raportującej lub jej pracownikom

w raportowanym okresie

0 0 0 0

Liczba potwierdzonych

przypadków korupcji

2021 2022

Grupa PZU, w tym: 5 1

؝ PZU 3 0

؝ PZU Życie 1 0

Regulacje w spółkach zależnych

W spółkach zależnych Grupy PZU obszar przeciwdziałania

korupcji jest regulowany w ramach przyjętych programów

antykorupcyjnych i kodeksów etycznych.

Regulacje w spółkach zależnych - banki

W Banku Pekao, zgodnie z wytycznymi „Polityki

przeciwdziałania korupcji w Grupie Banku Pekao

S.A.” przyjęto „Program przeciwdziałania korupcji”,

który m.in. składa się z zasad i procedur

dotyczących współpracy z pośrednikami,

prezentów i rozrywki, procesu rekrutacyjnego, współpracy

z kontrahentami, darowizn i sponsoringu (w tym darowizn na

rzecz partii politycznych), transakcji fuzji i przejęć, znaczących

inwestycji, udziału banku w procedurze zamówień

publicznych. Program zawiera również programy szkoleniowe

i informacyjne dla pracowników w zakresie przeciwdziałania

korupcji, a także zapewnienie bezpiecznych i łatwo

dostępnych kanałów komunikacji, za pomocą których

pracownicy banku lub inne osoby mogą w trybie poufnym

zgłaszać próby korupcji lub zaistniałe działania mające

znamiona korupcji.

W zakresie przeciwdziałania korupcji spółki Grupy Pekao

kierują się Kodeksem Postępowania oraz tymi samymi

zasadami co Bank Pekao. Zdecydowana większość spółek

posiada stosowne regulacje dotyczące przeciwdziałania

korupcji dostosowane do wielkości oraz specyfiki

prowadzonej działalności. W części spółek funkcjonują

wyspecjalizowane stanowiska koordynatorskie lub zespoły

odpowiadające za działania antykorupcyjne.

Alior Bank wdrożył mechanizmy kontrolne

identyfikujące obszary najbardziej narażone na

ryzyko korupcji. Obowiązują ściśle regulowane

zasady oraz warunki dotyczące etycznego

wręczania i przyjmowania prezentów czy korzyści,

które są określone w obowiązujących w Banku regulacjach

wewnętrznych. Polityka prezentowa banku dopuszcza

przyjmowanie i wręczanie prezentów kierując się wyłącznie

chęcią budowania relacji biznesowych lub uprzejmością

w relacjach z danymi podmiotami. Pracownicy mogą

przyjmować wyłącznie prezenty dozwolone, zgodnie

z wytycznymi opisanymi w obowiązującej w banku Instrukcji

zarządzania konfliktem interesów. Naruszenie zasad w tym

zakresie stanowi przesłankę do wyciągnięcia konsekwencji

służbowych a w szczególnych przypadkach do zawiadomienia

stosownych organów.

2.5.3. Zarządzanie konfliktem

interesów

[GRI 2-15, 2-25]

Ryzyko obszaru: sytuacja potencjalnego konfliktu interesów

mogąca utrudnić skuteczne i obiektywne wykonywanie pracy

na rzecz Grupy PZU.

Podejście do zarządzania: każda sytuacja potencjalnego

konfliktu powinna zostać zgłoszona przez pracownika do

przełożonego oraz jednostki ds. zgodności podmiotu Grupy

PZU, w celu jej omówienia i wyjaśnienia.

Kluczowe regulacje: Zasady zarządzania konfliktem

interesów PZU SA i PZU Życie; Zasady przyjmowania i

wręczania prezentów PZU SA i PZU Życie.

[GRI 2-15]

Zarządzanie konfliktem interesów

W PZU i PZU Życie obowiązują „Zasady zarządzania

konfliktem interesów”. Regulacja ta ma na celu zapewnienie

profesjonalnego, rzetelnego i uczciwego traktowania

wszystkich klientów i osób powiązanych ze spółką

w przypadku konfliktu interesów. Zgodnie z tą regulacją

pracownik powinien zawiadomić o potencjalnym konflikcie

interesów swojego przełożonego oraz jednostkę ds.

zgodności w danej spółce, by mogła ona opisaną sytuację

dokładnie przeanalizować pod kątem ryzyka. W przypadku

zidentyfikowania potencjalnego lub rzeczywistego

konfliktu interesów, stosowane są mechanizmy mitygujące

w celu wyeliminowania lub ograniczenia konfliktu

interesów i przeciwdziałania jego negatywnym skutkom.

Prowadzony jest również rejestr konfliktu interesów. Spółki

ograniczają możliwości powstania konfliktu interesów oraz

przeciwdziałają następstwom jego wystąpienia,

w szczególności poprzez:

• informowanie klientów korzystających z instrumentów

finansowych o przyjętych przepisach dot. zarządzania

konfliktami interesów;

• działanie w interesie klienta i propagowanie wśród osób

powiązanych ze Spółkami uczestniczących w cyklu życia

produktu uczciwego, sprawiedliwego i profesjonalnego

postępowania;

• ograniczanie zakresu osób posiadających dostęp do

określonych informacji i zasobów;

• egzekwowanie od osób powiązanych ze Spółką

przestrzegania ograniczeń dotyczących przyjmowania

i wręczania prezentów w relacjach biznesowych;

• ograniczanie możliwości reprezentowania interesów Spółek

przez pracowników, którzy są powiązani z osobami,

z którymi Spółki utrzymują relacje biznesowe;

• ograniczenie i monitorowanie realizacji przez

pracowników i członków Zarządów Spółek w

szczególności odpowiedzialnych za działalność lokacyjną

niektórych transakcji zawieranych na rachunek własny,

w szczególności poprzez zakaz zawierania transakcji

związanych z ujawnieniem lub wykorzystaniem informacji

o instrumentach finansowych, które stanowią naruszenie

przepisów prawa powszechnie obowiązującego;

• zawieranie umów o zakazie konkurencji z pracownikami

mającymi dostępem do istotnych informacji chronionych

dot. Spółki.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

92 93

2. Ład korporacyjny

W ramach ograniczenia ryzyka powstania konfliktu interesów,

członkowie organów mają obowiązek:

• unikania działań mogących powodować wystąpienie

konfliktu interesów;

• podejmowania niezbędnych działań w celu identyfikacji

konfliktu interesów;

• uzyskania zgody (odpowiednio zarządu lub rady

nadzorczej lub walnego zgromadzenia) na członkostwo

w radach nadzorczych lub zarządach spółek publicznych

innych niż spółki Grupy PZU, oraz podmiotów, których

działalność potencjalnie może zostać uznana za działalność

konkurencyjną;

• dążenia do wyeliminowania bądź ograniczenia

negatywnego wpływu konfliktu interesów na

funkcjonowanie spółki Grupy PZU oraz jej relacji z

pozostałymi spółkami Grupy PZU, klientami i innymi

podmiotami zewnętrznymi;

• informowania (odpowiednio zarządu lub rady

nadzorczej lub walnego zgromadzenia) o zaistniałym

konflikcie interesów lub możliwości jego powstania oraz

powstrzymywania się od zabierania głosu w dyskusji oraz od

udziału w głosowaniu w sprawie, w której zaistniał konflikt

interesów;

• informowania jednostkę ds. zgodności o możliwości

zaistnienia konfliktu interesów oraz podjętych działaniach.

Kwestie ewentualnego konfliktu interesów członków zarządu

oraz rady nadzorczej są również poddawane analizie w ramach

oceny odpowiedniości przed powołaniem do tych organów

oraz w ramach cyklicznych wtórnych ocen odpowiedniości.

Przeprowadzana jest także coroczna analiza dodatkowych

aktywności członków organów.

Pozostałe podmioty Grupy PZU również posiadają regulacje

obszarze zarządzania konfliktem interesów, dostosowane do

standardów wyznaczonych przez PZU oraz odpowiednie do

ich profilu i skali działalności.

Zarządzanie konfliktem interesów - przyjmowanie

i wręczanie prezentów

W PZU i PZU Życie zasady regulują w sposób transparentny

i bardzo szczegółowy kategorie i rodzaje prezentów, w tym

prezenty dopuszczalne i niedopuszczalne, określają tryb

postępowania w przypadku przyjmowania lub wręczania

prezentów i zasady ich rejestrowania. Zasady obowiązują

bez względu na zajmowane stanowisko lub pełnioną w

spółce funkcję. Zasady dotyczące przyjmowania i wręczania

prezentów obowiązują we wszystkich spółkach z Grupy PZU.

Konflikt interesów - szkolenia

Tematy konfliktu interesów, potencjalnie ryzykownych

sytuacji i zasad postępowania w przypadku ich wykrycia

są uwzględnione w szkoleniu e-learningowym z zakresu

zgodności. Szkolenie to jest obowiązkowe dla każdego

nowego pracownika a jednocześnie dostępne dla wszystkich

pracowników PZU i PZU Życie. Zagadnienia dotyczące

konfliktu interesów poruszane są także podczas szkoleń

wprowadzających (on-boardingowych) dla nowych

pracowników. Dodatkowo pracownicy składają oświadczenia

o przestrzeganiu „Zasad zarządzania konfliktem interesów”.

Zagadnienia związane z obszarem zgodności systematycznie

opisywane są w „Biuletynie Compliance”. Pracownicy

otrzymują go co kwartał drogą elektroniczną lub w wersji

drukowanej. Dzięki przystępnemu sposobowi przedstawiania

informacji (w formie tabel i rysunków) „Biuletyn Compliance”

pełni rolę edukacyjną – uzupełnia wiedzę zdobytą na

szkoleniach.

Dobre praktyki spółek zależnych

Regulacje w spółkach zależnych

Zasady zarządzania konfliktem interesów

obowiązują we wszystkich spółkach z Grupy PZU.

Regulacje w spółkach zależnych - banki

Zarzadzanie konfliktem interesów w Grupie

Alior Banku zostało uregulowane w „Instrukcji

zarządzania konfliktem interesów”. W tym dokumencie

pracownicy znajdą odpowiedzi na pytania, w jaki sposób

definiuje się konflikt interesów oraz określa jego skutek

potencjalny i rzeczywisty oraz w jaki sposób powinni

postępować, aby uniknąć konfliktu interesów. Instrukcja

reguluje tak istotne elementy, jak np. zasady obsługi

osób bliskich, przyjmowanie prezentów i zaproszeń oraz

prowadzenie działalności zarobkowej przez pracowników poza

Grupą. Dokument ten jasno określa również zasady dotyczące

zależności służbowej pomiędzy osobami bliskimi, kładąc

szczególny nacisk na eliminację ryzyka nepotyzmu. Alior Bank

cyklicznie przypomina pracownikom o sytuacjach, w których

konflikty interesów mogą zaistnieć oraz wskazuje na zasady

postępowania w takich przypadkach.

Z kolei w Grupie Pekao funkcjonuje „Polityka zarządzania

konfliktami interesów w Grupie Pekao”, która określa zasady

zarządzania konfliktami interesów oraz definiuje okoliczności

powodujące lub mogące spowodować w działalności banku

powstanie konfliktu interesów.

2.5.4. Przeciwdziałanie przestępczości

[GRI 2-25]

Ryzyko obszaru: ryzyko związane z niewłaściwym

zaprojektowaniem i wdrażaniem rozwiązań w obszarze

przeciwdziałania przestępczości oraz brakiem poprawnej ich

realizacji.

Podejście do zarządzania: w Grupie PZU obowiązują

specjalne procedury bezpieczeństwa w obszarze

przeciwdziałania przestępczości. W Grupie PZU jest

wyodrębniony jeden właściciel obszaru przeciwdziałania

przestępczości ubezpieczeniowej, odpowiedzialny za przebieg

całości procesu, monitorowanie jego jakości i efektywności,

oraz przestrzeganie obowiązujących procedur.

Kluczowe regulacje: Procedura bezpieczeństwa w obszarze

przeciwdziałania przestępczości w PZU SA i PZU Życie.

W PZU i PZU Życie funkcjonuje Procedura bezpieczeństwa

w obszarze przeciwdziałania przestępczości. Procedura

obejmuje:

• ujawnianie incydentów bezpieczeństwa, a także

przestępstw ubezpieczeniowych, dokonywanych na szkodę

spółki;

• prewencję i profilaktykę;

• zarządzanie ryzykiem bezpieczeństwa.

W ramach obszaru przeciwdziałania przestępczości

funkcjonuje Zespół Przeciwdziałania Przestępczości

Ubezpieczeniowej (ZPPU) i Zespół Zarządzania Incydentami

Bezpieczeństwa (ZZIB). Zespół Przeciwdziałania

Przestępczości Ubezpieczeniowej realizuje zadania z zakresu

analiz przeciwdziałania fraudom i działań operacyjnych

polegających na ustalaniu rzeczywistego przebiegu

zdarzenia. Zespół Zarządzania Incydentami Bezpieczeństwa

realizuje zadania z zakresu przeciwdziałania przestępczości

wewnętrznej. Obydwa zespoły w realizacji swoich zadań są

wspomagane systemem Fraud Management System (FMS) –

jest to najnowocześniejszy na rynku polskim system, który

typuje oszustwa wewnętrzne i zewnętrzne, wspomaga w ich

analizowaniu oraz zapewnia efektywny i skuteczny obieg

realizowanych spraw.

System FMS

Typujący oszustwa wewnętrzne i zewnętrzne system Fraud

Management System (FMS), funkcjonuje w obszarze szkód

powstałych w ramach grup ubezpieczeń zdefiniowanych

w dziale II, a także w ramach procesów wewnętrznych PZU

dotyczących merytorycznej i technicznej obsługi szkód

i świadczeń. Jest kompleksowym narzędziem informatycznym

opartym o rozwiązania firmy SAS, zapewniającym hybrydowe

podejście przez wykorzystanie wielu połączonych technik

w procesach operacyjnych i zarządczych. Danymi źródłowymi

są polisy ubezpieczeniowe, szkody, dane podmiotowo-

przedmiotowe oraz dane z źródeł zewnętrznych (OI UFG).

Główne korzyści z funkcjonowania FMS w PZU:

• Zmniejszenie strat z tytułu nienależnych wypłat,

dzięki możliwości skutecznego wykrywania nadużyć

przed wypłatą odszkodowań i świadczeń w tym także

automatyczne typowanie fraudów w momencie rejestracji

szkody;

• Redukcję wskaźnika tzw. fałszywych typowań i oszczędność

zasobów potrzebnych na weryfikację błędnie wskazanych

przypadków;

• Poprawę efektywności pracy śledczych i analityków

z racji wykorzystania narzędzi do zarządzania sprawami

(WorkFlow);

• Monitorowanie jakości i efektywności procesu zarządzania

ryzykiem nadużyć w oparciu o raportowanie kluczowych

wskaźników oceny.

Liczba incydentów

dotyczących przestępstw

ubezpieczeniowych

przekazanych organom

ścigania

2021 2022

Grupa PZU, w tym: 250 190

؝ PZU 184 136

؝ PZU Życie 20 13

Regulacje w spółkach zależnych

W TUW PZUW „Procedura przeciwdziałania

przestępczości w TUW Polskim Zakładzie

Ubezpieczeń Wzajemnych” formalizuje proces

identyfikowania, zarządzania i zabezpieczenia się

towarzystwa przed przestępczością, w szczególności

przestępczością ubezpieczeniową oraz fraudami.

W TFI PZU wdrożono „Regulamin przeciwdziałania

i ujawniania przypadków manipulacji

instrumentami finansowymi w działalności

Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych PZU SA”.

W spółce funkcjonuje również „Kodeks Dobrych Praktyk

Inwestorów Instytucjonalnych” przygotowany i zatwierdzony

przez Izbę Zarządzających Funduszami i Aktywami. Kodeks

stanowi dla spółki istotne wsparcie w definiowaniu zasad,

reguł moralnych, etycznych i poziomu należytej staranności

w relacjach pomiędzy TFI PZU a innymi inwestorami

instytucjonalnymi, jego klientami oraz emitentami

instrumentów finansowych. Przyjęcie przez TFI PZU Kodeksu

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

94 95

2. Ład korporacyjny

jest także potwierdzeniem stosowania dobrych praktyk

inwestycyjnych w tej spółce.

Regulacje w spółkach zależnych - banki

Alior Bank ma scentralizowany proces zarządzania

ryzykiem nadużyć kredytowych uwzględniający

opiniowanie nowych produktów i procesów, automatyczne

strategie antyfraudowe, centralne bazy referencyjne,

wydawanie opinii wobec udzielanych finansowań, tworzenie

wytycznych dla bankierów i analityków w zakresie

rozpoznawania nadużyć oraz monitoringi aktywnych

produktów bankowych.

W Banku Pekao obowiązuje zarządzenie – Proces zarządzania

fraudami wprowadzające Instrukcję służbową – Proces

zarządzania fraudami w Banku Polska Kasa Opieki. Instrukcja

służbowa określa:

• co to jest fraud i jakie kategorie fraudów mogą dotykać

banku w toku prowadzonej działalności;

• kto (która jednostka organizacyjna banku i który pracownik

tej jednostki) zobowiązany jest do realizowania działań

w przypadku zajścia fraudu;

• w jaki konkretnie sposób należy przeciwdziałać fraudom

(katalog czynności do realizacji).

Ponadto określone są obowiązki i kompetencje Biura

Bezpieczeństwa Finansowego w Departamencie

Bezpieczeństwa Banku Pekao, które realizuje zadania

związane z centralną koordynacją przeciwdziałania

przestępczości finansowej w banku.

Zarządzanie – Proces zarządzania fraudami oraz

wprowadzona Instrukcja służbowa nakładają na każdego

pracownika banku obowiązki i uprawnienia związane z

przeciwdziałaniem przestępczości finansowej na szkodę

samej organizacji i klientów banku.

2.5.5. Przeciwdziałanie praniu

pieniędzy i finansowaniu terroryzmu

[GRI 2-25]

Ryzyko obszaru: ryzyko reputacyjne związane

z identyfikowaniem działalności PZU powiązanej z praniem

pieniędzy i finansowaniem terroryzmu lub ryzyko użycia

działalności PZU do prania pieniędzy lub finansowania

terroryzmu, ryzyko braku zgodności związane z niewłaściwym

wdrożeniem przepisów ustawy o przeciwdziałaniu

praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu do procesów

biznesowych i operacyjnych oraz brakiem poprawnej ich

realizacji.

Podejście do zarządzania: w PZU Życie jest wyodrębniony

właściciel obszaru przeciwdziałania praniu pieniędzy

i finansowaniu terroryzmu, odpowiedzialny za przebieg

całości procesu, monitorowanie jego jakości i efektywności,

przestrzeganie obowiązujących procedur wewnętrznych

oraz wyznaczenie standardów dotyczących przeciwdziałania

praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu w Grupie PZU.

Za wdrażanie obowiązków z zakresu przeciwdziałania

praniu pieniędzy oraz finansowania terroryzmu określonych

w ustawie AML odpowiada Członek Zarządu nadzorujący

obszar bezpieczeństwa w PZU Życie. W ramach obszaru

AML funkcjonują: Zespół Analiz Zagrożeń Bezpieczeństwa,

który realizuje procesy bieżące przeciwdziałania praniu

pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, natomiast standardy

działalności oraz proces docelowy, w tym wdrożenie systemu

informatycznego jest tworzony w ramach Projektu AML.

Kluczowe regulacje: Procedury bezpieczeństwa w obszarze

przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu

w PZU Życie oraz w Grupie PZU, Zasady ochrony pracowników

oraz osób powiązanych z PZU Życie wykonujących czynności

związane z realizacją niektórych obowiązków z zakresu

przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowania

terroryzmu.

Procedura bezpieczeństwa

w obszarze przeciwdziałania praniu

pieniędzy i finansowaniu terroryzmu

w PZU Życie

W PZU Życie obowiązuje „Procedura bezpieczeństwa

w obszarze przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu

terroryzmu”, która określa czynności jakie podejmuje Spółka,

aby zapewnić zgodność z obowiązującymi regulacjami

oraz zabezpieczyć swoją działalność przed nawiązaniem

i utrzymaniem stosunków gospodarczych z podmiotami

podejrzewanymi o pranie pieniędzy i finansowanie

terroryzmu. Do czynności tych należą między innymi:

• ocena ryzyka prania pieniędzy oraz finansowania

terroryzmu związanego z nawiązaniem stosunków

gospodarczych lub z transakcjami związanymi z umową

ubezpieczenia;

• stosowanie środków bezpieczeństwa finansowego (ocena

aktualnej sytuacji oraz potencjalnego ryzyka) klienta przed

nawiązaniem stosunków gospodarczych oraz uprawnionych

przy wypłacie środków z tytułu umowy ubezpieczenia;

• stosowanie środków bezpieczeństwa finansowego w

zależności od ryzyka klienta, np. wzmocniona ocena

aktualnej sytuacji oraz potencjalnego ryzyka dla klientów

powiązanych z krajami wysokiego ryzyka czy pełniących

eksponowane stanowiska polityczne;

• analizy klientów i ich transakcji pod kątem identyfikacji

podejrzanych transakcji;

• szkolenia pracowników w zakresie przeciwdziałania praniu

pieniędzy i finansowaniu terroryzmu;

• monitorowanie istniejących stosunków gospodarczych.

Przeciwdziałanie praniu pieniędzy

i finansowaniu terroryzmu w spółkach

zależnych

W Grupie PZU obowiązuje procedura grupowa w zakresie

przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.

PZU nie podlega przepisom ustawy AML, ale jako podmiot

dominujący w Grupie PZU przyjął procedurę grupową

i ustanowił standardy w obszarze AML oraz zasady wymiany

i ochrony informacji pomiędzy spółkami Grupy, które

zabezpieczają działalność Grupy przed procederem prania

pieniędzy i finansowania terroryzmu. Procedurą objęte są

wszystkie instytucje obowiązane (zobowiązane do stosowania

ustawy AML) w Grupie PZU zarówno krajowe jak i zagraniczne.

Również każda ze spółek wdrożyła własne procedury

przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.

Jednostki Grupy PZU objęte

procedurą grupową w zakresie

przeciwdziałania praniu

pieniędzy i finansowaniu

terroryzmu

Grupa PZU

2021 2022

Spółki 19 18

Fundusz inwestycyjne 15 15

E-learning „Przeciwdziałanie

praniu pieniędzy oraz

finansowaniu terroryzmu”

PZU Życie i agenci

2021 2022

Liczba przeszkolonych osób 437 9 601

Komentarz do zmian 2021/2022 – w 2021 szkolenie

AML było obowiązkowe tylko dla nowo zatrudnionych

pracowników. W 2022 został nałożony obowiązek

odświeżenia zaktualizowanego szkolenia dla wszystkich

pracowników PZU Życie.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Działania prewencyjne

Szczegółowe informacje dotyczące

prewencji i profilaktyki bezpieczeństwa

zawiera „Instrukcja prewencji i profilaktyki

bezpieczeństwa PZU i PZU Życie”. Obejmuje

działania podnoszące świadomość ryzyk

bezpieczeństwa w obszarach:

• bezpieczeństwa informacji;

• cyberbezpieczeństwa;

• bezpieczeństwa fizycznego;

• przeciwdziałania przestępczości;

• przeciwdziałania praniu pieniędzy i

finansowaniu terroryzmu;

• ciągłości działania.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Działanie prewencyjne - szkolenia

Świadomość ryzyk jest kluczowym

elementem prawidłowego

funkcjonowania systemu bezpieczeństwa w

spółce, dlatego wszyscy pracownicy i sprzedawcy

PZU Życie, jako instytucji obowiązanej,

powinni zostać przeszkoleni oraz posiadać

aktualną wiedzę o obowiązujących aktach

wewnętrznych i innych niezbędnych regulacjach

z zakresu przeciwdziałania praniu pieniędzy i

finansowaniu terroryzmu. Dlatego wdrożony został

kompleksowy plan szkoleń dla pracowników i

współpracowników:

• dla wszystkich nowo zatrudnionych w PZU

Życie pracowników i agentów wyłącznych

jest skierowany obowiązkowy e-learning

„Przeciwdziałanie praniu pieniędzy oraz

finansowaniu terroryzmu”,

• pracownicy i agenci z jednostek sprzedaży i

obsługi klienta corocznie przechodzą szkolenie

odświeżające w ramach szkoleń zawodowych.

Ponadto w 2022, w związku z wejściem w życie

nowelizacji ustawy AML, zawartość e-learningu

„Przeciwdziałanie praniu pieniędzy oraz

finansowaniu terroryzmu” została zaktualizowana i

każdy pracownik PZU Życie został zobligowany do

zaliczenia ww. szkolenia.

Za nadzór nad przeszkoleniem odpowiada

kierujący komórką lub jednostką organizacyjną,

w której zatrudniony jest pracownik. W przypadku

pracowników struktur terenowych pionów i

sprzedawców współpracujących na zasadzie

wyłączności odpowiedzialność ta spoczywa

na kierującym komórką organizacyjną centrali

nadzorującą daną strukturę.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

96 97

2. Ład korporacyjny

2.5.6. Stosowanie sankcji

międzynarodowych

[GRI 2-25]

Ryzyko obszaru: ryzyko reputacyjne związane z

identyfikowaniem działalności PZU naruszeniami

przestrzegania sankcji międzynarodowych, ryzyko braku

zgodności związane z niewłaściwym wdrożeniem przepisów

prawa polskiego, unijnego i międzynarodowego regulującego

obszar sankcji międzynarodowych do procesów biznesowych i

operacyjnych oraz brak poprawnej ich realizacji.

Podejście do zarządzania: w PZU obowiązują procedury

określające standardy zarządzania ryzykiem sankcyjnym

w PZU i PZU Życie. W PZU jest wyodrębniony właściciel

biznesowy obszaru, odpowiedzialny za przebieg całości

procesu, monitorowanie jego jakości i efektywności,

raportowanie oraz przestrzeganie obowiązujących procedur.

Właściciel biznesowy procesu odpowiedzialny jest m.in.

za wprowadzenie rozwiązań dotyczących przestrzegania

przez Spółkę sankcji, wsparcie jednostek organizacyjnych

w procesie zarządzania ryzykiem sankcyjnym, ochronę

interesów Spółki, w tym jej interesu prawnego, interesu

finansowego w kontaktach biznesowych z innymi podmiotami

w kraju i za granicą oraz wizerunku na rynku finansowym.

Biuro Bezpieczeństwa, właściciel obszaru przeciwdziałania

praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, od sierpnia 2022

jest również odpowiedzialne za obszar przestrzegania sankcji

międzynarodowych.

Kluczowe regulacje: W PZU i PZU Życie funkcjonuje „Polityka

sankcyjna PZU SA i Życie SA”

Polityka sankcyjna

W PZU i Życie została wdrożona Polityka

sankcyjna. W ramach Polityki PZU oraz

PZU Życie:

• nie podejmuje współpracy z podmiotami objętymi

sankcjami;

• nie przeprowadza transakcji na rzecz podmiotów objętych

sankcjami;

• stosuje klauzule sankcyjne w umowach, w których

identyfikuje ryzyko sankcyjne;

• analizuje ryzyko sankcyjne w przypadku planowanej

współpracy z podmiotami objętymi ryzykiem sankcyjnym.

Poza tymi działaniami PZU i PZU Życie dokonuje

wszelkich starań, aby wdrażane w Spółkach mechanizmy

dot. zarządzania ryzykiem naruszenia reżimu sankcji

międzynarodowych były skuteczne, adekwatne i

proporcjonalne. Przy dokonywaniu analizy ryzyka brane pod

uwagę jest ryzyko prawne, finansowe i reputacyjne. W związku

z aktualną sytuację geopolityczną i obowiązującym stanem

prawnym PZU stale podejmuje działania mające na celu

wprowadzenie usprawnień i częściowe zautomatyzowanie

procesu zarządzania ryzykiem naruszenia reżimu sankcji

międzynarodowych.

2.5.7. System zgłaszania

nieprawidłowości

[GRI 2-26]

Kluczowe regulacje: procedura Zgłaszania Nieprawidłowości

w PZU oraz PZU Życie.

System

W spółkach Grupy, polskich i zagranicznych, obowiązują

odrębne procedury zgłaszania nieprawidłowości

. Pracownicy

są informowani o obowiązujących normach postępowania

m.in. na szkoleniach on-boardingowych dla nowo

zatrudnionych, w ramach e-learningu oraz podczas szkoleń

stacjonarnych i w formule online.

W spółkach PZU i PZU Życie od 2009

roku funkcjonuje System Zgłaszania

Nieprawidłowości (

Whistleblowing

System

), który umożliwia pracownikom

i podmiotom współpracującym z PZU zgłaszanie

nieprawidłowości o charakterze etycznym. Informacje mogą

być przekazywane zarówno imiennie, jak i anonimowo.

W każdym przypadku obowiązująca „Procedura Zgłaszania

Nieprawidłowości w PZU SA oraz PZU Życie” zapewnia

zgłaszającym poufność, dyskrecję i ochronę danych

osobowych. Pracownik, który w dobrej wierze zgłasza

potencjalną nieprawidłowość, nie jest zagrożony sankcjami,

nie ponosi też żadnych konsekwencji w zakresie stosunku

pracy z powodu takiego zgłoszenia. System Zgłaszania

Nieprawidłowości wspiera stosowanie w PZU przywołanych

standardów etycznych i zarządzanie ryzykiem im

towarzyszących. Zgłoszenia przekazane przez klientów

podlegają rozpatrzeniu, zgodnie z odrębnymi regulacjami

wewnętrznymi określającymi organizację procesu obsługi

skarg.

Procedura zgłaszania nieprawidłowości

„Procedurę Zgłaszania

Nieprawidłowości w PZU SA oraz PZU

Życie” pracownicy poznają na

obowiązkowych szkoleniach z zakresu

compliance, dostępnych mi.in. na wewnętrznej platformie

edukacyjnej. Omawiana jest także na szkoleniu dla nowo

zatrudnionych. Informacje dotyczące standardów zgodności,

9) Nieprawidłowość – działanie lub zaniechanie osób powiązanych ze spółką,

które może zostać uznane za niezgodne z przepisami prawa, przepisami

wewnętrznymi lub standardami postępowania, w tym normami etycznymi

przyjętymi przez spółkę, skutkujące lub mogące skutkować narażeniem spółki

na ryzyko braku zgodności.

Liczba zgłoszonych podejrzeń

nieprawidłowości

w PZU i PZU Życie

2021 2022

PZU i PZU Życie 140 100

Komentarz do roku 2022: wszystkie zgłoszone

sprawy zostały rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi

w PZU regulacjami, w tym „Procedurą Zgłaszania

Nieprawidłowości w PZU SA oraz PZU Życie SA”,

zgłoszenia dotyczyły m.in. współpracy z pośrednikami

/ dystrybutorami; podejrzenia działań niezgodnych ze

standardami postępowania lub przepisami.

w tym właśnie sposobu zgłaszania nieprawidłowości,

systematycznie trafiają również do zewnętrznych podmiotów

współpracujących z PZU, m.in. agentów i kontrahentów.

Zgodnie z obowiązującą „Procedurą Zgłaszania

Nieprawidłowości w PZU SA oraz PZU Życie SA” wszelkie

informacje o nieprawidłowościach mogą być zgłaszane

następującymi kanałami komunikacji obsługiwanymi przez

Biuro Compliance:

• dedykowaną infolinię i fax;

• pocztę tradycyjną na adres jednostki compliance;

• dedykowane adresy e-mail;

• dedykowany formularz;

• osobiście - bezpośrednio do pracownika jednostki

compliance.

Regulacje w spółkach zależnych

W podmiotach należących do Grupy PZU istnieją niezależne

mechanizmy zgłaszania informacji o podejrzeniu,

możliwości lub zaistnieniu nieprawidłowości bądź nadużyć.

Pracownicy każdego z tych podmiotów zapoznają się z

regulacjami wewnętrznymi w zakresie procedurę zgłaszania

nieprawidłowości, a sprawy rozpatrywane są przez

dedykowane komórki compliance.

W ubezpieczeniowych spółkach zagranicznych PZU również

obowiązują systemy zgłaszania nieprawidłowości. Naruszenia

zgłaszane są tam drogą e-mailową bądź w formie pisemnej

oraz osobiście do pracownika jednostki ds. compliance.

W PZU LAB, PZU Pomoc, TFI PZU oraz PZU Finanse obowiązują

„Zasady kategoryzacji, dokumentowania i raportowania

o nieprawidłowościach wykrytych przez System Kontroli

Wewnętrznej”. Ta regulacja ma zapewnić jednolite

standardy postępowania w przypadku zidentyfikowania

nieprawidłowości mających wpływ na realizację celów.

Poza tym w spółkach LINK4, PZU CO, PZU Finanse, TFI PZU

oraz Tower Inwestycje funkcjonują procedury zgłaszania

nieprawidłowości. W TUW PZUW zasady dotyczące

identyfikowania, raportowania oraz postępowania

z nieprawidłowościami zostały uregulowane w Procedurze

zgłaszania nieprawidłowości w TUW PZUW oraz Procedurze

kategoryzacji, dokumentowania i raportowania o

nieprawidłowościach wykrytych przez system kontroli

wewnętrznej w TUW PZUW.

We wszystkich spółkach PZU z obszaru zdrowia

wdrożono pakiet regulacji compliance, w tym m.in.

procedurę zgłaszania nieprawidłowości.

Regulacje w spółkach zależnych - banki

Wyrazem zaangażowania Banku Pekao w

promowanie kultury korporacyjnej wspierającej

zachowania etyczne, zgodne z przepisami prawa,

obowiązującymi w banku procedurami i standardami

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Procedura zgłaszania nieprawidłowości –

zgłoszenia i postępowanie:

• dzięki różnym formom kontaktu z jednostką

ds. zgodności pracownik może dokonać

zgłoszenia w najbardziej dogodnej dla siebie

formie i czasie przez 24 godziny na dobę, 7 dni

w tygodniu;

• zgodnie z obowiązującą „Procedurą”

postępowania dotyczące zgłoszenia

nieprawidłowości w PZU i PZU Życie prowadzą

pracownicy Biura Compliance. Osoba, która

prowadzi daną sprawę, koordynuje czynności

podejmowane podczas postępowania

wyjaśniającego, a także dokonuje analizy

okoliczności faktycznych i stanu prawnego

podanych w zgłoszeniu;

• o wynikach postępowania, dotyczącego

spraw o istotnym znaczeniu dla interesu

spółki, informowana jest każdorazowo

osoba nadzorująca Biuro Compliance, a jeśli

zgłoszenie dotyczy tej osoby – prezes Zarządu

spółki. Informacja w zakresie zgłoszonych

nieprawidłowości podlega raportowaniu do

Zarządu i Rady Nadzorczej ramach cyklicznego

raportowania ryzyka braku zgodności.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

98 99

2. Ład korporacyjny

etycznym jest „Polityka zgłaszania naruszeń (whistleblowing)

Banku Pekao S.A.”

Celem „Polityki zgłaszania naruszeń (whistleblowing)

Banku Pekao S.A.” jest stworzenie bezpiecznych kanałów

sygnalizowania zaobserwowanych w banku praktyk

niezgodnych z obowiązującym prawem, regulacjami

wewnętrznymi, nieuczciwych lub nieetycznych lub

uzasadnionych podejrzeń ich zaistnienia oraz zapewnienie, że

zgłoszone problemy zostaną przyjęte, poddane analizie

i właściwie zarządzone, a osoba zgłaszająca je w dobrej wierze

będzie chroniona przed działaniami odwetowymi.

W 2022 roku w Banku Pekao było 24 przypadków zgłoszeń

naruszeń przy wykorzystaniu mechanizmu

whistleblowing

w Grupie Pekao nie odnotowano żadnego takiego zgłoszenia.

Alior Bank przykłada dużą wagę do właściwego

zorganizowania systemu zgłaszania naruszeń, aby

pracownicy mogli łatwo i bez obaw przekazać

informacje lub podzielić się wątpliwościami. W tym

celu bank wprowadził Politykę zgłaszania naruszeń i ochrony

sygnalistów. Polityka określa procedury zgłaszania oraz

rozpatrywania zgłoszeń nieprawidłowości w miejscu pracy

oraz zapewnienia ochrony sygnalistom przed działaniami

odwetowymi. Uzupełnieniem Polityki zgłaszania naruszeń i

ochrony sygnalistów jest Polityka środowiska pracy wolnego

od niepożądanych zachowań, oraz Procedura postępowania

dotycząca zgłoszenia niepożądanych zachowań w Alior Bank,

które szczegółowo regulują postępowanie pracodawcy w

przypadku otrzymania zgłoszenia występowania

nieprawidłowości w środowisku pracy. Alior Bank zapewnia

swoim pracownikom możliwość skorzystania w tym celu z

wielu kanałów komunikacji. Zgłoszenie może zostać dokonane

ustnie, pisemnie lub mailem na specjalnie do tego

dedykowane skrzynki mailowe, w tym również bezpośrednio

do członków Zarządu lub Rady Nadzorczej. Przyjęty system

zgłaszania naruszeń daje możliwość zachowania

anonimowości. Bank bezwzględnie wyklucza stosowanie

wobec pracownika, który dokonał zgłoszenia naruszenia,

jakichkolwiek działań o charakterze represyjnym,

dyskryminacyjnym lub innego rodzaju niesprawiedliwego

traktowania oraz zapewnia poufność w przypadku, gdy

zgłaszający ujawnił swoją tożsamość lub jego tożsamość jest

możliwa do ustalenia.

Liczba potwierdzonych

przypadków nieprawidłowości

związanych z naruszeniem

kodeksu etyki

2021 2022

Grupa PZU 60 39

- w tym PZU i PZU Życie 39 22

Komentarz do roku 2022 – większość notyfikowanych

spraw była związana z nieprawidłowościami w obszarze

sprzedaży.

2.6. Model tworzenia wartości

[IIRC] [GRI 2-12]

Działalność ubezpieczeniowa i finansowa Grupy PZU stanowi

fundament bezpieczeństwa społecznego i gospodarczego

Polski. Podejmowane działania biznesowe wpływają na

otoczenie, środowisko naturalne i jakość życia. Dlatego Grupa

PZU przykłada bardzo dużą uwagę do rozwoju w sposób

zrównoważony, uwzględniając bieżące potrzeby interesariuszy

oraz dbając o przyszłość kolejnych pokoleń.

Grupa PZU sukcesywnie wprowadza koncepcję

zrównoważonego rozwoju do kolejnych obszarów działalności.

W krótkim i średnim terminie pozwala to na stopniową

poprawę ich efektywności biznesowej, jakości budowanych

relacji czy lepszego dopasowania do potrzeb interesariuszy.

W długim terminie przekłada się to na wzrost potencjału do

budowy wartości oraz większą odporność całej organizacji na

wpływ negatywnych czynników zewnętrznych.

Z perspektywy sprawozdawczej aspekty zarządcze zostały

opisane na bazie wytycznych międzynarodowych „IIRC”

International Integrated Reporting Council

W prezentowanym raporcie znalazły się kluczowe kwestie

związane z tworzeniem wartości w czasie przy użyciu

dostępnych kapitałów, tj. zasobów, do których organizacja ma

dostęp i z których może korzystać w celu tworzenia wartości,

a także inne kluczowe kwestie wskazane przez interesariuszy.

Biznes i kapitały

Centrum modelu wartości Grupy PZU stanowi działalność

biznesowa, której najważniejszym elementem są

ubezpieczenia. Ofertę uzupełniają produkty zdrowotne,

bankowe, inwestycyjne i emerytalne. Szczegółowe informacje

na temat działalności Grupy PZU zostały przedstawione w

Sprawozdaniu Zarządu z działalności Grupy PZU i PZU.

Zarządzanie kapitałami w Grupie PZU realizowane jest zgodnie

ze strategią Grupy PZU. Dlatego największą wagę mają aspekty

związane z podstawowym aspektem działalności Grupy PZU –

ubezpieczeniami oferowanymi przez PZU i PZU Życie.

10) https://www.integratedreporting.org/

Kapitały

Model biznesowy

Finansowy

Intelektualny

Ludzki

Społeczny

Infrastrukturalny

Naturalny

Wyniki z Kapitałów

Ubezpieczenia

Zdrowie

BankiInwestycje

Polityki

Ryzyko

Strategia i

perspektywa

Wyniki

ład korporacyjnybiznes

Kapitał finansowy

– wyniki

Kapitał intelektualny

– wyniki

Kapitał ludzki

– wyniki

Kapitał społeczny i relacyjny

– wyniki

Kapitał infrastrukturalny

– wyniki

Kapitał naturalny

– wynik

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

100 101

2. Ład korporacyjny

Kapitał finansowy

W tej grupie znajdują się zasoby finansowe

należące do Grupy PZU, pochodzące ze źródeł

zewnętrznych (klientów, akcjonariuszy,

obligatariuszy) i wewnętrznych (zyski wygenerowane z

działalności Grupy).

Kapitał finansowy 2021 2022

Aktywa 402,1 mld zł 436,1 mld zł

Kapitały własne 40,0 mld zł 39,8 mld zł

Obligacje

podporządkowane

6,3 mld zł 6,2 mld zł

Aktywa klientów

zewnętrznych pod

zarządzaniem (KPI -

strategia)

35,3 mld zł 39,2 mld zł

Zarządzanie wynikami z kapitału obejmuje w szczególności

działania związane z:

• utrzymaniem bezpieczeństwa i stabilności finansowej;

• zapewnieniem środków na rozwój i realizację strategii;

• efektywnością operacyjną i kosztową.

Kapitał finansowy

– wyniki

2021 2022

Przypis składki

ubezpieczeniowej brutto

(KPI - strategia)

25,1 mld zł 26,7 mld zł

Przychody inwestycyjne 10,2 mld zł 18,2 mld zł

Zysk operacyjny 7,5 mld zł 7,6 mld zł

Zysk netto przypadający

na akcjonariuszy

jednostki dominującej

PZU (KPI - strategia)

3,34 mld zł 3,37 mld zł

Przykładowy wpływ na inne kapitały:

• intelektualny (dynamika innowacji);

• ludzki (wynagrodzenia-koszty);

• społeczne i relacyjny (skala wsparcia lokalnych projektów);

• infrastrukturalny (liczba oddziałów);

• naturalny (zielone inwestycje, taksonomiczność, offset

emisji).

Kapitał intelektualny

W ramach kapitału intelektualnego kluczowe dla

Grupy PZU są zasoby niematerialne organizacji

i poszczególnych pracowników związane z wiedzą,

doświadczeniem, badaniami, rozwojem oraz budową kultury

innowacji.

K a p i t a ł i n t e l e k t u a l n y 2021 2022

Nakłady na działalność

projektową w Grupie

137 mln zł 154 mln zł

Liczba centrów innowacji

w Grupie

6 6

Liczba osób

zaangażowanych w

innowacyjne projekty

(PZU LAB)

>150 >150

Programy akceleracyjne i

mentoringowe

2 2

Zarządzanie wynikami z kapitału obejmuje w szczególności

działania związane z:

• rozwojem systemów CRM, narzędzi sprzedaży zdalnej

i kontaktu z klientem;

• personalizacją ofert produktowych;

• budową ekosystemów produktowych;

• zintegrowanym podejściem do kanałów dystrybucji

(omnikanałowość);

• implementacją grupowych standardów i regulacji;

• budową środowiska sprzyjającego innowacjom.

Przykładowy wpływ na inne kapitały:

• finansowy (koszty działalności);

• ludzki (kompetencje; well-being)

• społeczne i relacyjny (zadowolenie klientów, lokalizacja)

• infrastrukturalny (dostępność oferty);

• naturalny (innowacje produktowe).

Kapitał intelektualny

– wyniki

2021 2022

Wskaźnik rekomendacji

NPS – po zakupie

ubezpieczenia

31 44

Wskaźnik rekomendacji

NPS – po skorzystaniu

z ubezpieczenia

25 25

Liczba innowacyjnych

programów

pilotażowych

12 14

Liczba innowacyjnych

projektów przekazanych

do wdrożenia

7 8

Kapitał ludzki

Tworzą pracownicy, agenci i partnerzy biznesowi

Grupy PZU. Dotyczy spraw związanych z

tworzeniem przyjaznego miejsca pracy, dbałością o

bezpieczeństwo, budowaniem relacji opartej na uczciwości,

szacunku i dialogu, wsparciem różnorodności, zarządzania

talentami, utrzymaniem kluczowych pracowników.

Kapitał ludzki 2021 2022

Liczba pracowników

w przeliczeniu na etat

(PZU i PZU Życie)

10,0 tys. 9,8 tys.

Średnia liczba godzin

szkoleniowych na

pracownika (PZU i PZU

Życie)

27,9 29,6

Procent osób

pracujących zdalnie (PZU

i PZU Życie)

57,0% 28,5%

Liczba pracowników

objętych szkoleniami

BHP (PZU i PZU Życie)

1 tys. 1,1 tys.

Zarządzanie wynikami z kapitału obejmuje w szczególności

działania związane z:

• różnorodnością i poszanowaniem praw człowieka;

• zapewnieniem bezpiecznych warunków pracy;

• rozwojem i szkoleniami;

• pozyskiwaniem i utrzymywaniem kluczowych pracowników;

• zapewnieniem równowagi pracowników pomiędzy pracą a

życiem prywatnym;

• zapewnieniem warunków dla prowadzenia uczciwego

dialogu ze związkami zawodowymi;

• kształtowaniem postaw etycznych.

K a p i t a ł l u d z k i – w y n i k i 2021 2022

Wskaźnik zaangażowania

pracowników

48% 46%

Wskaźnik nowo

zatrudnionych

pracowników (w etatach

dla PZU i PZU Życie)

6,8% 8,0%

Wskaźnik odejść

dobrowolnych i zwolnień

pracowników (PZU i PZU

Życie)

10,2% 10,4%

Wskaźnik średniego

podstawowego

wynagrodzenia kobiet

do mężczyzn (PZU i PZU

Życie)

96% 96%

Przykładowy wpływ na inne kapitały:

• finansowy (koszty działalności);

• intelektualny (kultura innowacyjności);

• społeczne i relacyjny (rozpoznawalność marki);

• infrastrukturalny (dostępność oferty);

• naturalny (świadomość wpływu na otoczenie).

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

102 103

2. Ład korporacyjny

Kapitał społeczny i relacyjny

Stanowi wspólne normy, wartości i zachowania

budujące długoterminowe i trwałe relacje

z interesariuszami. To aspekty związane z lojalnością

klientów, postrzeganiem marki, działalnością prewencyjną,

sponsoringową i społeczną.

Kapitał społeczny

i relacyjny

2021 2022

Liczba wolontariuszy

(PZU i PZU Życie)

900 2 490

Środki przekazane na

działalność prewencyjną

(PZU i PZU Życie)

50,3 mln zł 54,2 mln zł

Środki przekazane

na działalność

sponsoringową (PZU

i PZU Życie)

24,6 mln zł 35,5 mln zł

Środki przekazane na

działalność Fundacji PZU

20,7 mln zł 28,0 mln zł

Zarządzanie wynikami z kapitału obejmuje w szczególności

działania związane z:

• wyznaczeniem standardów współpracy z dostawcami

i partnerami biznesowymi;

• wdrażaniem systemów związanych z obsługą klientów;

• podejściem do rekrutacji i wsparcia dla agentów;

• promowaniem zdrowego trybu życia;

• profilaktyką zdrowotną;

• działalnością prewencyjną w obszarze bezpieczeństwa;

• wsparciem lokalnych społeczności;

• wsparciem działań promujących sport, kulturę oraz sztukę.

Pomiar efektywności tego kapitału bazuje głównie na analizie

wyników kampanii prewencyjnych, sponsoringowych, akcji i

projektów społecznych, wykorzystania środków przekazanych

na działalność fundacji.

Przykładowy wpływ na inne kapitały:

• finansowy (elastyczność cenowa);

• intelektualny (rozpoznawalność marki);

• ludzki (zaangażowanie);

• naturalny (świadomość ekologiczna w łańcuchu dostaw)

Kapitał społeczny

i r e l a c y j n y - w y n i k i

2021 2022

Liczba autorskich

projektów

wolontariackich

pracowników PZU

97 78

Liczba beneficjentów

wolontariatu

pracowniczego PZU

39 423 457 500

Liczba akcji

wolontariackich

zorganizowanych przez

Fundację PZU

6 9

Liczba odbiorców

działań społecznych z

zakresu bezpieczeństwa

i zrównoważanego stylu

życia

10,0 mln 12,2 mln

Kapitał infrastrukturalny

Na ten kapitał składa się największa w Polsce sieć

dystrybucji i obsługi, w szczególności oddziały,

placówki, agenci i partnerzy biznesowi, sieć likwidacji szkód,

elektroniczne kanały dystrybucji. To również jedna

z największych w Europie Środkowo-Wschodniej korporacyjna

Hurtownia Danych PZU oraz narzędzia i systemy IT, dzięki

którym możliwy jest przepływ informacji zarówno wewnątrz

Grupy PZU jak i poza nią. Dzięki temu klienci Grupy PZU mają

łatwy i wygodny dostęp do produktów i usług finansowych.

Kapitał

infrastrukturalny

2021 2022

Liczba tabel / danych w

hurtowni danych

~200 tys. /

400TB

~200 tys. /

400TB

Liczba oddziałów PZU,

Banku Pekao i Alior

Banku

1 659 1 540

Liczba agentów i agencji

na wyłączność (PZU

i PZU Życie)

9,7 tys. 9,5 tys.

Liczba placówek

własnych PZU Zdrowie

130 ~130

Zarządzanie wynikami z kapitału obejmuje w szczególności

działania związane z:

• rozwojem struktur agencyjnych;

• organizacją pracy w oddziałach;

• rozwojem i transformacją placówek w obszarze

zdrowotnym;

• standaryzacją struktur i stanowisk;

• rozwojem elektronicznych kanałów dystrybucji produktów

i usług finansowych;

• cyfryzacją i digitalizacją procesów w Grupie PZU.

Kapitał

infrastrukturalny

- wyniki

2021 2022

Liczba aktywnych

użytkowników

hurtowni danych /

Business Intelligence

średniomiesięcznie

~3,0 tys. >3,5 tys.

Liczba użytkowników

platformy sprzedażowo-

obsługowej mojePZU

>2,5 mln >3,3 mln

Liczba aktywnych

użytkowników inPZU

75 tys. 117 tys.

Usługi zdrowotne

świadczone w

placówkach własnych

31% 31%

Przykładowy wpływ na inne kapitały:

• finansowy (koszty działalności);

• intelektualny (poziom innowacyjności)

• ludzki (jakość obsługi klienta);

• społeczny i relacyjny (dostępność i przeciwdziałanie

wykluczeniu);

• naturalny (emisyjność).

Kapitał naturalny

To przede wszystkim bezpośredni i pośredni

wpływ Grupy PZU na środowisko naturalne.

Obejmuje również odnawialne i nieodnawialne

zasoby naturalne, które Grupa PZU wykorzystuje w swojej

działalności.

Kapitał naturalny 2021 2022

Zużycie energii z paliw

nieodnawialnych

381 963 [GJ] 396 276 [GJ]

Zużycie zakupionej

energii

918 429 [GJ] 775 810 [GJ]

Zużycie energii z paliw

nieodnawialnych (PZU

i PZU Życie)

116 987 [GJ] 123 187 [GJ]

Zużycie zakupionej i

wyprodukowanej energii

ze źródeł odnawialnych

49 093 [GJ] 49 991 [GJ]

Zarządzanie wynikami z kapitału obejmuje w szczególności

działania związane z:

• minimalizacją śladu środowiskowego, redukcją emisji CO2

ze źródeł własnych oraz pośrednich;

• kształtowaniem polityki inwestycyjnej;

• budową świadomości klimatycznej wobec pracowników,

klientów i partnerów;

• zaangażowaniem w transformację klimatyczno-

energetyczną;

• implementacją czynników ESG do działalności operacyjnej;

• rozwojem produktów dla podmiotów wspierających

technologie niskoemisyjne.

Kapitał naturalny –

wyniki bezpośredni

2021 2022

Redukcja emisji eCO2

w zakresie I w stosunku

do roku bazowego (2018)

20,1% 16,3%

Redukcja emisji eCO2

w zakresie II (market-

based) w stosunku do

roku bazowego (2018)

39,6% 56,4%

Redukcja emisji eCO2

w zakresie I i II (market-

based) w stosunku do

roku bazowego (2018)

dla PZU i PZU Życie

56,9% 57,1%

Rekompensata emisji

eCO2 (zakres I i II dla PZU

i PZU Życie)

100% 100%

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

104 105

2. Ład korporacyjny

Kapitał naturalny – wyniki

pośredni

2021 2022

Inwestycje wspierające

transformację klimatyczno-

energetyczną (narastająco)

450 mln zł 717 mln zł

Produkty wspierające

transformację klimatyczno-

energetyczną (narastająco)

3 3

Ocena pod kątem czynników

ESG największych

korporacyjnych klientów

ubezpieczeniowych z sektorów

wrażliwych na ryzyko ESG

- 20%

Ocena pod kątem czynników

ESG inwestycji w sektorach

wrażliwych na ryzyko ESG

- 82%

Przykładowy wpływ na inne kapitały:

• finansowy (zaangażowanie w zielone inwestycje)

• intelektualny (inicjatywy redukcyjne)

• ludzki (świadomość środowiskowa)

• społeczne i relacyjny (proekologiczne produkty)

• infrastrukturalny (przejście na technologie niskoemisyjne)

21 26

[GRI 3-3, 2-6, 201-1] [IIRC]

Biznes i kapitały – wpływ na otoczenie

Skonsolidowane aktywa Grupy PZU wynoszą 436,1 mld

zł. Grupa cieszy się zaufaniem 22 milionów klientów

w pięciu krajach. Oferuje produkty i usługi klientom

indywidualnym, małym i średnim firmom oraz dużym

podmiotom gospodarczym. Głównym, pod względem skali i

liczby klientów, rynkiem działalności Grupy PZU jest Polska.

Należące do Grupy spółki zależne odgrywają istotną rolę także

w Litwie, Łotwie, Estonii i Ukrainie. Podstawowym obszarem

działalności Grupy PZU są ubezpieczenia. Spółki Grupy

oferują także produkty inwestycyjne, emerytalne, bankowe

i usługi medyczne. W ramach partnerstw strategicznych

świadczą usługi assistance dla klientów indywidualnych

i przedsiębiorstw. Fundamentem działalności spółek Grupy

jest zaufanie klientów. PZU stawia klienta w centrum uwagi

i integruje wokół niego wszystkie obszary działalności.

Pozwala to na oferowanie coraz bardziej spersonalizowanych,

elastycznych i kompleksowych produktów i usług

dopasowanych do potrzeb klienta, na każdym etapie jego

życia prywatnego i zawodowego oraz w odpowiednim dla

niego miejscu i czasie.

Z uwagi na skalę i zakres działalności, Grupa PZU oddziałuje

w znaczący sposób m.in. na gospodarkę, społeczeństwo oraz

środowisko. Zatrudniając kilkadziesiąt tysięcy pracowników,

zapewnia znaczne wpływy do budżetu z odprowadzanych

podatków, inwestuje swoje aktywa w akcje spółek,

dostarczając tym samym środki na ich rozwój oraz obligacje,

pomagając finansować ważne dla kraju przedsięwzięcia

infrastrukturalne, rozwój szkolnictwa czy opieki medycznej.

Dzięki zgromadzonym aktywom Grupa jest znaczącym

uczestnikiem rynku finansowego w Polsce, mając duży wpływ

na jego stan oraz kierunki rozwoju. Dzięki wypłacanym

odszkodowaniom pomaga zachować ciągłość działania

przedsiębiorstwom w nieoczekiwanych sytuacjach i uniknąć

poważnych problemów finansowych wynikających

np. z przestojów w produkcji.

Ubezpieczając miliony Polaków PZU ma realny wpływ na ich

życie. Przede wszystkim wypłacane świadczenia pomagają

zachować stabilność finansową rodzinom, które znalazły

się w ciężkiej sytuacji, np. na skutek choroby lub śmierci

jednego z członków, utraty dachu nad głową w wyniku

pożaru, podtopienia itp. jest to dodatkowa ochrona, która

daje poczucie stabilizacji i bezpieczeństwa. Dodatkowo dzięki

oferowanym produktom oraz funduszom inwestycyjnym PZU

wspiera Polaków w gromadzeniu oszczędności i zwiększać

ich świadomość w tym obszarze, poprawiając tym samym

dobrobyt społeczeństwa.

Bezpieczeństwo od lat jest głównym tematem zaangażowania

społecznego PZU i wkładu w rozwój lokalnych społeczności.

PZU prowadzi działania prewencyjne mające na celu

zapobieganie wypadkom lub minimalizowanie ich skutków

– wskazuje prawidłowe zachowania, wpiera kampanie

profilaktyczne i służby ratownicze. Analizuje przyczyny

wypadków i wybiera najbardziej palące problemy, tak

by podejmowane przez nią działania były jak najbardziej

efektywne. Jednak zmieniająca się rzeczywistość i sytuacja

związana z pandemią COVID-19 spowodowała, że większy

nacisk położono na drugi kluczowy obszar zaangażowania

społecznego, czyli promocję zdrowia i aktywnego stylu życia.

Dlatego od czasu pandemii Grupa PZU zwraca szczególną

uwagę nie tylko na profilaktykę i zdrowie fizyczne, ale także

odpowiada na wyzwania związane z zachowaniem równowagi

psychicznej i przeciwdziałaniem problemom zdrowia

psychicznego.

PZU przez swoje działania wpływa także na środowisko.

Dzięki swojej pozycji na rynku, Grupa wyznacza nowe trendy

np. wybierając inwestycje pro środowiskowe, dostawców,

którzy działają w sposób zrównoważony i edukując w zakresie

przeciwdziałania zmianom klimatycznym. W Strategii ESG

została uwzględniona droga do neutralności. Do 2024 PZU

będzie w pełni korzystać z zielonej energii elektrycznej,

ograniczać pozostałe emisje, a tam gdzie będzie to niemożliwe

– rekompensować je. Do 2030 roku PZU planuje większą

redukcję emisje z własnych źródeł oraz tych pochodzące ze

zużycia energii elektrycznej i cieplnej oraz rozpocznie pracę

nad redukcją emisji w łańcuchu wartości. To oznacza, że

będzie wpływać na to, aby również ci, którzy współpracują

z PZU, stali się neutralni klimatycznie: do 2040 dostawcy

i partnerzy, a do 2050 roku – klienci ubezpieczeniowi

oraz inwestycje. Dodatkowo Grupa planuje zwiększyć

zaangażowanie kapitałowe w inwestycje wspierające

transformację klimatyczno-energetyczną, które w 2022 roku

wyniosło już 717 mln zł.

26,7 mld zł 15,5 mld zł 3,37 mld zł

Bezpośrednia wartość ekonomiczna wytworzona i podzielona

(dane w mln zł)

2020 2021 2022

Przychody 37 102 39 127 46 512

Koszty operacyjne z wył. kosztów wynagrodzeń, podatku od

instytucji finansowych oraz inwestycji w społeczność

(26 069) (25 166) (31 918)

Łączne koszty z tytułu wynagrodzeń i świadczeń dla pracowników (5 366) (5 642) (6 073)

Podatek dochodowy (1 841) (1 492) (1 672)

Podatek od instytucji finansowych (1 203) (1 290) (1 452)

Dobrowolny wkład w inwestowanie funduszy w szerzej rozumianą

społeczność

(93) (103) (138)

Dywidendy wypłacane wszystkim akcjonariuszom - (3 696) (2 578)

Wartość ekonomiczna zatrzymana 2 530 1 738 2 681

Prezentowana wartość zatrzymana stanowi kwotę pozostałą po podziale wygenerowanej wartości ekonomicznej pomiędzy interesariuszy firmy. Kwota ta nie jest zbieżna

z zyskiem netto prezentowanym w Rachunku Zysków i Strat, ponieważ uwzględnia również wypłacone dywidendy (jako podzieloną wartość ekonomiczną).

1) Dane nie podlegające audytowi ani przeglądowi biegłego rewidenta.

2) Ograniczenie emisji dwutlenku węgla ze źródeł własnych o 25,5 % (metoda location-based). 81% energii elektrycznej zakontraktowanej i zakupionej pochodzącej z OZE. Rekompensata emisji

17,508 Mg CO2e za rok 2021.

3) Osiągnięcie neutralności klimatycznej działalności własnej (Zakres 1 i 2) dzięki ograniczeniu emisji, zakupie zielonej energii oraz rekompensacie emisji CO2.

[GRI 201-1]

Bezpośrednia wartość ekonomiczna wytworzona i podzielona

25,1 mld zł 15,7 mld zł 3,34 mld zł

23,9 mld zł 15,6 mld zł 1,91 mld zł

2022

2021

2020

Składka przypisana brutto

ROE

Cel 2024

Wypłacalność II

Cel 2024

Dywidenda

Cel 2024

Neutralność klimatyczna

Cel 2024

Odszkodowania i świadczenia

ubezpieczeniowe netto

Zysk netto przypisany

właścicielom jednostki

dominującej

19,5%

2022

+0,9 p.p.

vs. 2021

17,4% ≥200% współczynnik

wypłaty

50% - 100%

Osiągnięcie neutralności

klimatycznej działalności

własnej (Zakres 1 i 2)

230%

III kw. 2022

+9,0 p.p.

vs. 2021

50,1%

współczynnik wypłaty

1,94 zł

DPS

2021

Offset

100%

Ograniczenie emisji CO2

25,5%

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

106 107

2. Ład korporacyjny

Finansowy

• 402,1 mld zł / 436,1 mld zl - aktywa

• 40,0 mld zł / 39,8 mld zł - kapitały własne

• 6,3 mld zł / 6,2 mld zł - obligacje podporządkowane

• 35,3 mld zł / 39,2 mld zł - aktywa klientów zewnętrznych pod zarządzeniem (KPI - strategia)

Kapitały (2021/2022)

Wpływ (2022)

Bazując na zasobach materialnych i niematerialnych Grupa PZU tworzy wartość

dla akcjonariuszy, klientów, pracowników i agentów, wywierając wpływ na polską

gospodarkę i jej sektory. Grupa PZU wykorzystuje przy tym efektywnie skalę

działania, innowacyjność (produkty, obsługa, usługi), ponad 200-letnie

doświadczenie oraz znajomość potrzeb klienta - dziś i jutro.

Intelektualny

• 137 mln zł / 154 mln zł - nakłady na działalność projektową

• 6 / 6 - liczba centrów innowacji

• >150 / >150 - Liczba osób zaangażowanych w innowacyjne projekty w PZU LAB

• 2 / 2 - liczba programów akceleracyjnych i mentoringowych

Wynik z kapitałów (2021/2022)

Model operacyjny

Ludzki

• 10,0 tys. / 9,8 tys. - liczba pracowników w przeliczeniu na etat (PZU i PZU Życie)

• 27,9 / 29,6 - średnia liczba godzin szkoleniowych na pracownika (PZU i PZU Życie)

• 57,0% / 28,5% - procent osób pracujących zdalnie (PZU i PZU Życie)

• 1 000 / 1 093 - liczba pracowników objętych szkoleniami BHP (PZU i PZU Życie)

Społeczny i relacyjny

• 900 / 2 490 - liczba wolontariuszy (PZU i PZU Życie)

• 50,3 mln zł / 54,2 mln zł - środki przekazane na działalność prewencyjną (PZU i PZU Życie)

• 24,6 mln zł / 35,5 mln zł - środki przekazane na działalność sponsoringową (PZU i PZU Życie)

• 20,7 mln zł / 28,0 mln zł - środki przekazane na działalność Fundacji PZU

Infrastrukturalny

• ~200 tys. / 400TB / ~200 tys. / 400TB - liczba tabel / danych w hurtowni

• 1 659 / 1 540 - liczba oddziałów PZU, Pekao i Alior Bank

• 9,7 tys. / 9,5 tys. - liczba agentów i agencji na wyłączność (PZU i PZU Życie)

• 130 / ~130 - liczba placówek własnych PZU Zdrowie

Naturalny

• 381 963 [GJ] / 396 276 [GJ] - zużycie energii z paliw nieodnawialnych

• 918 429 [GJ] / 775 810 [GJ] - zużycie zakupionej energii

• 116 987 [GJ] / 123 187 [GJ] – zużycie energii z paliw nieodnawialnych (PZU i PZU Życie)

• 133 196 [GJ] / 129 078[GJ] – zużycie zakupionej i wyprodukowanej energii (PZU i PZU Życie),

w tym ze źródeł odnawialnych 49 093 [GJ] / 49 991 [GJ]

Społeczna odpowiedzialność

Administracja centralna

• 1,9 mld zł / 1,6 mld zł – zapłacony podatek dochodowy

• 1,3 mld zł / 1,5 mld zł – podatek od instytucji finansowych

• 96,7 mld zł / 89,9 mld zł – obligacje skarbu Państwa

Klimat i środowisko

Finansowy

• 25,1 mld zł / 26,7 mld zł - przypis składki ubezpieczeniowej brutto (KPI - strategia)

• 10,2 mld zł / 18,2 mld zł – przychody inwestycyjne

• 7,5 mld zł / 7,6 mld zł - zysk operacyjny

• 3,34 mld zł / 3,37 mld zł - zysk netto dla akcjonariuszy jednostki dominującej PZU (KPI - strategia)

Intelektualny

• 31 / 44 - wskaźnik rekomendacji NPS – po zakupie ubezpieczenia

• 25 / 25 - wskaźnik rekomendacji NPS – po skorzystaniu

• 12 / 14 - liczba innowacyjnych programów pilotażowych

• 7 / 8 - liczba innowacyjnych projektów przekazanych do wdrożenia

Ludzki

• 48% / 46% – wskaźnik zaangażowania pracowników

• 6,8% / 8,0% – wskaźnik nowo zatrudnionych pracowników (w etatach dla PZU i PZU Życie)

• 10,2% / 10,4% – wskaźnik odejść dobrowolnych i zwolnień pracowników (PZU i PZU Życie)

• 96% / 96% – wskaźnik średniego podstawowego wynagrodzenia kobiet do mężczyzn (PZU i PZU Życie)

Społeczny i relacyjny

• 97 / 78 - liczba autorskich projektów wolontariackich pracowników PZU

• 39 423 / 457 500 - liczba beneficjentów wolontariatu pracowniczego PZU

• 6 / 9 - liczba akcji wolontariackich zorganizowanych przez Fundację PZU

• 10,0 mln / 12,2 mln - liczba odbiorców działań społecznych z zakresu bezpieczeństwa

i zrównoważanego stylu życia

Infrastrukturalny

• ~3,0 tys. / >3,5 tys. – liczba aktywnych użytkowników hurtowni danych / Business Intelligence średniomiesięcznie

• >2,5 mln / >3,3 mln – liczba użytkowników platformy sprzedażowo-obsługowej mojePZU

• 75 tys. / 117 tys. – liczba aktywnych użytkowników inPZU

• 31% / 31% – usługi zdrowotne świadczone w placówkach własnych

Naturalny

• 20,1% / 16,3% – redukcja emisji eCO2 w zakresie I w stosunku do roku bazowego (2018)

• 39,6% /

56,4%– redukcja emisja eCO2 w zakresie II (market-based) w stosunku do roku bazowego (2018)

• 56,9% / 57,1% – redukcja emisja eCO2 w zakresie I i II (market-based) w stosunku do roku bazowego (2018)

dla PZU i PZU Życie

• 17,0 tys. ton / 17,5 tys. ton – wielkość rekompensaty emisji CO2; w 2022 roku zostały zakupione

certyfikowane jednostki oﬀsetowe CERs, udostępniane przez platformę ONZ (UN Carbon Oﬀset Platform)

Akcjonariusze

PZU ma akcjonariuszy w ponad 50 krajach. Jest jedną z największych

polskich spółek notowanych na Giełdzie Papierów Wartościowych

w Warszawie. Od debiutu na GPW w 2010 roku, na wypłatę dywidendy

zostało przeznaczone już ponad 27,2 mld zł.

• 3,5 zł / 1,94 zł – wypłacona dywidenda na 1 akcję

• 10,8% / 5,5% – stopa dywidendy

• 20,1% / 5,7% – łączna (roczna) stopa zwrotu z

akcji PZU (TSR)

Pracownicy

Grupa PZU zatrudnia 37,9 tys. pracowników (w etatach). Jako

jeden z największych pracodawców w Polsce, dba o przyjazne

środowisko pracy, zdrowie i dobre samopoczucie pracowników,

wzmacniając ich umiejętności i oferując im szeroki wachlarz

szkoleń oraz możliwości rozwoju.

• 4,6 mld zł / 5,0 mld zł – wynagrodzenia

• 97 mln zł / 109 mln zł – składki III filar,

w tym PPE/PPK

• 7 mln zł / 7 mln zł – ZFŚS (kwota z zysku

netto przeznaczona na Zakładowy Fundusz

Świadczeń Socjalnych)

Klienci

Grupa PZU ma 22 mln klientów, w tym 16 mln klientów ubezpiecze-

niowych. Relacje spółek z Grupy PZU obejmują

ok. 80% gospodarstw domowych w Polsce. Dzięki wypłacanym

odszkodowaniom oraz udzielanym kredytom, PZU pomaga

zachować stabilność finansową rodzinom oraz przedsiębiorstwom.

• 14,2 mld zł / 14,6 mld zł – wypłacone

odszkodowania i świadczenia

• 50,1 mld zł / 52,6 mld zł – wartość rezerw

ubezpieczeniowych

• 215,0 mld zł / 212,7 mld zł – należności z tytułu

kredytów

Dane za rok 2021 / Dane za rok 2022

Ubezpieczenia

Zdrowie

BankiInwestycje

Polityki

Ryz yko

Strategia i

perspektywa

Wyniki

ład korporacyjnybiznes

Rozdział III, str. 126

Rozdział IV, str. 200

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

108 109

2. Ład korporacyjny

1) Składka przypisana brutto Grupy kapitałowej PZU

2) Zysk netto przypisany właścicielom jednostki dominującej

3) Dane za III kw. Nie uwzględnia nowych zasad ujętych w piśmie okólnym KNF

do zakładów ubezpieczeń z 16.04.2021

4) Aktywa klientów zewnętrznych pod zarządzaniem TFI PZU, Pekao TFI i Alior

TFI

5) Z wyłączeniem odpisu wartości firmy z tytułu nabycia Banku Pekao i Alior

Banku

6) Wartość skorygowana (zmiana metodyki uwzględniania przychodów

wewnątrzgrupowych w placówkach medycznych

Główne mierniki strategiczne

ROE (%)

10,9

18,6

19,5

17,4

2020 2021 20242022

+6,5 p.p.

Składka przypisana brutto

(mld zł)

23,9

25,1

26,7

26,2

20222020 2021 2024

+6,5%

+9,9%

Zysk netto

(mld zł)

1,9

3,3

3,4

20222020 20242021

+1,1%

+78,8%

Wskaźnik wypłacalności II (%)

236

221

230

2020 20222021 2024

≥ 200%

9 p.p.



Przychody Filaru Zdrowie (mld zł)

0.9

202420212020 2022

1.1

1.3

1.7

+16.2%

+79.8%



Kontrybucja banków od wyniku netto Grupy PZU

(mld zł)

0,1

0,6

0,8

202420222020

2021

-4,0%

7,5x

Aktywa pod Zarządzaniem

(mld zł)

32,9

35,3

39,2

60,0

20222020 2021 2024

+10,9%

+82,4%

2.7. Strategia

[GRI 3-3, 2-22] [IIRC]

2.7.1. Realizacja w 2022 roku

Strategia Grupy PZU na lata 2021- 2024 określa 4 główne

obszary ambicji, w ramach których wyznaczono kierunki

działań strategicznych:

Obszar 1 - stabilna dywidenda oraz wzrost przypisu składki i

przychodów

Obszar 2 – wykorzystanie potencjału Grupy PZU

Obszar 3 - innowacyjna grupa finansowa

Obszar 4 - zrównoważony wzrost

Komentarz do realizacji strategii w 2022 roku:

Budowa najbardziej kompleksowej oferty na rynku

Oferta 360° jest spersonalizowaną, kompleksową i

dynamiczną ofertą produktów dopasowaną do stale

zmieniających się oczekiwań i potrzeb klientów na każdym

etapie życia. Łączy ona usługi wszystkich obszarów

działalności Grupy, przez co klient ma dostęp do produktów

ubezpieczeń majątkowych, ubezpieczeń na życie, produktów

zdrowotnych i bankowych oraz indywidualnych rozwiązań

ochronnych i inwestycyjnych.

PRODUKTY

UBEZPIECZENIOWE

• Ubezpieczenia majątkowe

• Ubezpieczenia na życie

PRODUKTY

ZDROWOTNE

PRODUKTY

INWESTYCYJNE

PRODUKTY

BANKOWE

zaufały nam

klientów

22 mln

W 2022 roku PZU wprowadził nowe, kompleksowe

ubezpieczenie wspólnot i spółdzielni mieszkaniowych

oraz towarzystw budownictwa społecznego - PZU Dla

Wspólnot i Spółdzielni. Dla członków wspólnot i spółdzielni

mieszkaniowych dostępny jest również nowy produkt -

PZU Bezpieczne Lokum. PZU wdrożył także produkt w linii

ubezpieczeń komunikacyjnych sprzedawany łącznie z OC

lub AC – PZU Auto Opony. Uruchomione zostało również

Ubezpieczenie grupowe PZU Na Życie Plus. To nowa oferta,

dzięki której pracodawca może zapewnić swoim pracownikom

i ich rodzinom ochronę ubezpieczeniową wraz z opieką

medyczną, w ramach jednej wielowymiarowej umowy i

jednego procesu sprzedażowego. Dla klientów, którzy chcą

bezpiecznie lokować swój kapitał, uruchomiono produkt

- PZU Bezpieczny Zysk – ochrona twojego kapitału. To

krótkoterminowa polisa na życie i dożycie z gwarantowaną

wypłatą środków po zakończeniu umowy.

TFI PZU dodało siedem nowych funduszy do portfela

pasywnego inwestowania dostępnego dla użytkowników

inPZU. Oferta została rozszerzona o sześć funduszy

akcji i jeden obligacji inflacyjnych. Nowości to produkty

tematyczne alokujące zasoby w ściśle określone obszary,

takie jak OZE (inPZU Akcje Sektora Zielonej Energii), złoto

(inPZU Akcje Rynku Złota), czy nieruchomości (inPZU Akcje

Sektora Nieruchomości). W ramach współpracy z bankami,

wdrożono dwa nowe produkty. Pewny Profit w Banku Pekao

i Bezpieczne Jutro w Alior Banku to nowe produkty PZU

Życie z gwarantowaną stopą zwrotu w kanale bancassurance

wykorzystujące potencjał wysokich stóp procentowych. Od

listopada 2022 roku oferta Banku Pekao została rozszerzona

o indywidualne ubezpieczenie na życie dla kredytobiorców

kredytów mieszkaniowych/pożyczek zabezpieczonych

hipoteką.

Usługi wspierające dla przedsiębiorców

Grupa PZU rozszerza ofertę dla przedsiębiorców o usługi

wspierające, jakimi są:

• pomoc w zarządzaniu ryzykiem przez usługi doradcze i

wdrożenie nowoczesnych narzędzi oraz

• zapewnienie systemu IT zarządzającego flotami (obsługa

ubezpieczeń, zarządzania ryzykiem flotowym, usługi

doradcze, bieżące wsparcie prawne dla polskich flot

międzynarodowych).

Nowym rozwiązaniem w ofercie PZU jest PZU iFlota –

nowoczesny system do zarządzania flotą pojazdów, który

tworzą trzy współpracujące ze sobą i uzupełniające się

moduły: (i) zarządzanie flotą, (ii) zarządzanie ubezpieczeniem

oraz (iii) zarządzanie bezpieczeństwem. Podstawową

funkcją PZU iFlota jest możliwość zarządzania flotą, z

ewidencją pojazdów, kierowców i różnego rodzaju kosztów,

a także obsługą m.in. kart paliwowych i usług serwisowych.

Dodatkowo system PZU iFlota umożliwia zarządzanie

ubezpieczeniem, tj. dostęp do danych o bieżących polisach i

szkodach z AC i OC dla klienta i pośrednika ubezpieczeniowego

oraz zgłaszanie szkód z poziomu aplikacji. Trzecim modułem

systemu jest moduł prewencyjny, którego celem jest

poprawa bezpieczeństwa floty. Na bazie historii szkód i jej

analizy, zarządzający flotą uzyskuje informacje o działaniach

prewencyjnych, które należy wdrożyć, by zmniejszyć liczbę

i dotkliwość szkód. W ramach programu iFlota, PZU rozwija

usługę dla klientów korporacyjnych prowadzącą krok po

kroku przez proces wprowadzania pojazdów elektrycznych

i zarządzania nimi. Obejmuje ona analizę floty, dobór

odpowiednich modeli aut elektrycznych, planowanie

ewentualnej inwestycji w infrastrukturę ładowania i

zarządzanie flotą mieszaną lub elektryczną.

Wykorzystanie potencjału portfela i wiedzy o kliencie

Dzięki wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi i nowych

technologii Grupa PZU usprawnia zarządzanie relacjami

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

110 111

2. Ład korporacyjny

z klientami. W tym celu wykorzystuje nowe środowiska

analityczne automatyzujące i wspierające procesy decyzyjne.

Wprowadzenie CRM Interakcyjnego usprawni komunikację

z klientem przez co procesy sprzedażowe będą bardziej

efektywne. Prowadzone są również działania operacyjne

między PZU i bankami z Grupy PZU np. realizacja kampanii

CRM-owych do klientów banków, dla których banki pozyskały

zgody marketingowe.

Stworzenie nowoczesnych ekosystemów biznesowych

Grupa PZU chce być dostawcą kompleksowych rozwiązań,

które pomogą klientom prowadzić zdrowe życie

i zrównoważony biznes, zapewnią opiekę medyczną rodzinie

lub pracownikom, ochronią majątek i pomogą go pomnażać,

dadzą poczucie stabilizacji i należytego zadbania o bliskich

bez względu na to, co przyniesie przyszłość. Celem Grupy

jest rozwój ekosystemów biznesowych zarówno dla klientów

instytucjonalnych i indywidualnych.

# Ekosystem benefity

Celem budowy ekosystemu benefity jest tworzenie nowych

interakcji z klientami na bazie czynności życia codziennego

takich jak aktywność fizyczna, zdrowy styl życia, sport,

zdrowie, rodzina, bezpieczeństwo.

W skład ekosystemu wchodzi zestaw zaawansowanych

narzędzi cyfrowych adresowanych zarówno dla pracodawców i

klientów indywidualnych. Pracodawcy w ekosystemie znajdują

funkcjonalności zarządzania benefitami pozapłacowymi,

animowania społeczności swoich pracowników, a także

obsługi wniosków i procesów obsługowych, zaś użytkownicy

końcowi dostęp do różnych typów benefitów: produktów

i usług Grupy PZU jak np. PZU Sport, PZU Cash, PZU Zdrowie

oraz do licznej oferty partnerów zewnętrznych.

# Ekosystem kierowcy

Jest to rozbudowany ekosystem zapewniający gruntowną

pomoc, w którego skład wchodzi między innymi wsparcie

przy zakupie lub sprzedaży samochodu, kontrola stanu

technicznego pojazdu, ewentualne naprawy i pomoc prawna,

serwis ogumienia, serwis szyb, holowanie pojazdu oraz

zorganizowanie samochodu zastępczego. Na platformie

oferowane są również rabaty na usługi u partnerów Grupy.

Wszystkie usługi dostępne są w jednym miejscu, poprzez

bezpieczne i przyjazne dla użytkownika narzędzia cyfrowe.

Platforma dla kierowców dostępna jest dla każdego, nawet dla

osób nieposiadających ubezpieczenia. Do oferty PZU Pomoc

w Drodze zaimplementowany został produkt Ekosystemu

Kierowcy dotyczący sprawdzenia stanu technicznego pojazdu

przed zakupem.

# Ekosystem zdrowia

W ramach obszaru zdrowia Grupa PZU proponuje usługi

z zakresu zdrowego odżywiania się i aktywności ruchowej,

badań profilaktycznych oraz pełnej opieki medycznej –

w formie ubezpieczeń, abonamentów lub jednorazowych

płatnych świadczeń. System będzie obejmował

telekonsultacje, zdalne monitorowanie stanu pacjentów oraz

leczenie domowe, zapewniając zarazem wszystkim chętnym

szybki dostęp bezpośredni do lekarzy w stale rozwijanej i

integrowanej sieci własnych placówek PZU Zdrowie.

W 2022 roku oferta PZU Zdrowie została rozszerzona o

pakiety rodzinne, partnerskie oraz abonamenty dla seniorów

i młodych dorosłych. PZU Zdrowie udostępnił również opcję

ratalnych płatności dla klientów, którzy kupują pakiety

medyczne w portalu mojePZU. Nowa metoda pozwala

opłacać usługi operatora medycznego za pomocą kredytu

oferowanego przez Alior Bank. Dodatkowo uruchomiony

został e-sklep PZU Zdrowie, w którym klienci indywidualni

mogą nabywać wygodnie pakiety zdrowotne dla siebie i

bliskich. W ofercie e-commerce operatora medycznego są:

Klient instytucjonalny zyskuje kompleksową ofertę różnego rodzaju benefitów pozapłacowych dla swoich pracowników

Wygodna przestrzeń zarządzania

benefitami pozapłacowymi

• Zestaw zaawansowanych narzędzi cyfrowych

ułatwiających kompleksowe zarządzanie

benefitami przez pracodawców

Szeroka oferta benefitów Grupy PZU

• Wiele benefitów w jednym miejscu – od

kafeterii i kart sportowych, przez

ubezpieczenia i produkty finansowe, aż po

produkty zdrowotne

• Kontakt z jednym dostawcą wielu usług dla

pracowników: oszczędność czasu,

ujednolicenie procesów, wygoda i niższe

koszty administracyjne

Budowa społeczności

• Ekosystem to nowe możliwości budowania

relacji z klientem na podstawie codziennego

życia

Nowe na rynku, atrakcyjne produkty

• PZU Sport – abonament sportowo-

rekreacyjny

• CASH – pożyczki na atrakcyjnych warunkach

bezpośrednio spłacane z wynagrodzenia

• Pakiety sportowo-rekreacyjno-medyczne

oraz inne rozwiązania pakietowe dotyczące

ubezpieczeń, aktywności fizycznej oraz

zdrowia połączone z usługami partnerów

zewnętrznych

EKOSYSTEM BENEFITY

Klient indywidualny ma dostępne usługi i narzędzia związane z poprawą komfortu życia, aktywnością, stylem życia, itp.

Nie każdy kierowca jest ekspertem w dziedzinie utrzymania pojazdu, dlatego chcemy go wspierać i być partnerem, który zadba o komfort i bezpieczeństwo.

…w którym kierowca jest w centrum uwagi. Zapewnimy

komfort i bezpieczeństwo korzystania przez…

Przygotujemy ekosystem odpowiadający na

różnorodne potrzeby klientów…

… powszechny dostęp do usług i zastosowanie

odpowiednich technologii cyfrowych.

Ekosystem będzie dostępny dla każdego,

nawet jeśli nie ma ubezpieczenia

• Przypomnimy o ważnych terminach

• Udostępnimy historię napraw

• Pomożemy w zakupie i sprzedaży

samochodu

• Wesprzemy w finansowaniu zakupu

• Udostępnimy produkty ubezpieczeniowe

• Sprawdzimy stan techniczny pojazdu

• Zorganizujemy jego naprawę

• Udzielimy wsparcia prawnego

Wspólnie z klientami będziemy rozwijać

nasze usługi i nieustannie podnosić ich jakość

• Zorganizujemy pomoc drogową

i samochód zastępczy

• Zaproponujemy warsztat naprawczy

• Przygotujemy program lojalnościowy

• Zaoferujemy dodatkowe rabaty na usługi

u naszych partnerów

Zapewnimy bezpieczne i przyjazne dla

użytkownika narzędzia cyfrowe

Infolinia dostępna przez

24 godziny, 7 dni w tygodniu

Usługi dostępne w jednym miejscu, bez

wychodzenia z domu, 100% online

EKOSYSTEM KIEROWCY

Rozwiązania w zakresie

opieki medycznej

Indywidualne potrzeby zdrowotne

różnych klientów, m.in.:

EKOSYSTEM ZDROWIA

Abonamenty

Ubezpieczenia

Pojedyncze usługi medyczne (FFS)

Finansowanie usług medycznych

Indywidualne potrzeby zdrowotne

różnych klientów, m.in.:

Profilaktyka

Leki

Opieka medyczna

Zdrowie psychiczne

Sen

Sport

Uroda

Zdrowe odżywanie

abonamenty, zestawy badań oraz pojedyncze wizyty,

z których można korzystać w sieci placówek PZU Zdrowie

w całym kraju.

[3-3]

Specjalna oferta dla seniorów

W odpowiedzi na wyzwania związane ze zmianami

demograficznymi Grupa PZU wprowadza ofertę dedykowaną

poprawie dobrostanu seniorów. Docelowa będzie ona

obejmowała: ubezpieczenia odpowiadające ich oczekiwaniom

co do zakresu oraz kanałów sprzedaży i obsługi, usługi

medyczne ze szczególnym uwzględnieniem zdalnej opieki

w domu i leczenia sanatoryjnego, specjalne, bezpieczne

produkty bankowe i inwestycyjne, a także pakiet usług

wspierających seniorów w codziennym życiu i aktywnościach

wspólnotowych – od pomocy w dojeździe do lekarza,

dostarczeniu leków, zorganizowaniu fizjoterapii, po naprawy

domowe czy uczestnictwo w zajęciach sportowych i kursach.

W ramach prac zrealizowanych w 2022 roku, wdrożono m.in

„Pakiet medyczny 67+”, którego celem jest pomoc osobom

dojrzałym w utrzymaniu dobrego stanu zdrowia, a także

możliwość zabezpieczenia się na wypadek jego pogorszenia.

UBEZPIECZENIA

OPIEKA

MEDYCZNA

OFERTA BANKOWA

I INWESTYCYJNA

OFERTA USŁUG

WSPIERAJĄCYCH

ZWIĘKSZANIE AKTYWNOŚCI

I BUDOWANIE WSPÓLNOTY

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

112 113

2. Ład korporacyjny

Oddziały PZU jako pierwsze w branży ubezpieczeniowej w

Polsce otrzymały międzynarodowy Certyfikat Znaku Jakości

OK SENIOR® - wyróżnienie przyznawane przez organizację

OK SENIOR Polska w partnerstwie z Krajowym Instytutem

Gospodarki Senioralnej.

Wprowadzenie zintegrowanego podejścia do wszystkich

kanałów dystrybucji

W celu usprawnienia kontaktów z klientami, Grupa PZU

podejmuje działania zmierzające do wprowadzenia

rozwiązania opartego o omnikanałowość. Polega ono na

rozwoju hybrydowych ścieżek obsługi w procesie obsługi

i sprzedaży. Digitalizacja procesów sprzedażowych i

posprzedażowych zapewni wzrost ich efektywności i stworzy

nowy kanał do aktywizacji agentów.

Wykorzystanie potencjału spółek w Grupie PZU

LINK4 – osiągnie ponad 22% wzrost składki przypisanej

brutto (do 1,3 mld zł) do 2024 roku dzięki m.in. dalszej,

konsekwentnej transformacji cyfrowej. Analityka będzie

źródłem wzrostu i oszczędności w procesach marketingu,

sprzedaży, obsługi szkód oraz lepszym zarządzaniem

klientami we wszystkich kanałach (omnikanałowość).

Przełoży się to także na zwiększenie udziału LINK4 w rynku OC

do ponad 6%, a w konsekwencji do wzrostu udziału w rynku

ubezpieczeń majątkowych do około 3%.

W 2022 roku LINK4 rozszerzył swoje kanały dystrybucji i

udostępnił do sprzedaży polisy komunikacyjne w Banku Pekao

oraz w porównywarce Santander Bank. Składka przypisana

brutto LINK4 na koniec 2022 roku wyniosła 1,2 mld zł.

TUW PZUW - zwiększy składkę przypisaną brutto o ok. 62% do

1 mld zł w perspektywie do 2024 roku, co przełoży się na 2,3%

dodatkowego udziału Grupy PZU w rynku. Zakładane wzrosty

zostaną osiągnięte dzięki m.in. efektywności operacyjnej i

kosztowej. Zostaną również wprowadzone nowe produkty,

m.in. w obszarze cyberbezpieczeństwa.

W 2022 roku TUW PZUW z dwuletnim wyprzedzeniem osiągnął

strategiczny cel zakładany na 2024 rok i przekroczył 1 mld zł

rocznego przypisu składki.

Bank Pekao i Alior Bank – zwiększenie przychodów ze

współpracy ubezpieczeniowo-bankowej o około 200%

(w okresie trwania Strategii 2021-2024), w porównaniu do

okresu trwania poprzedniej Strategii (2017-2020). Oznacza

to wzrost skumulowanej składki przypisanej brutto ze

współpracy z bankami do poziomu około 3 mld zł. Zostanie

to osiągnięte dzięki wykorzystaniu potencjału bazy 22 mln

klientów oraz dostarczeniu im dostosowanej do ich potrzeb

rozszerzonej, kompleksowej oferty ubezpieczeniowo-

bankowej uwzględniającej m.in. ubezpieczenia

komunikacyjne, ochronne, kredytów, majątkowe, podróżne,

leasingów i grupowe.

W ramach współpracy PZU z bankami w Grupie, klienci Banku

Pekao w pakiecie z kartą kredytową otrzymują ubezpieczenia:

zakupów, transakcji Internetowych oraz podróżne. Dzięki

nim mogą otrzymać zwrot kosztów kupionych przy użyciu

karty kredytowej towarów w przypadku ich zniszczenia,

uszkodzenia czy utraty. PZU zapewnia także klientom

płacącym za zakupy w internecie kartą, zwrot kosztów

zakupu towaru, jeśli dostarczony towar jest np. wadliwy

lub niezgodny z zamówieniem, a klient ma problemy z

odzyskaniem pieniędzy od sprzedawcy. Klienci banku

otrzymują możliwość wyboru jednego spośród 3 dostępnych

pakietów: Standard, Złoty i Platynowy, które można

elastycznie zmieniać w aplikacji mobilnej PeoPay. W pakietach

Złotym i Platynowym klient otrzymuje ubezpieczenia

podróżne w Polsce i za granicą, a także dodatkowe korzyści

od Banku Pekao ułatwiające podróżowanie. Natomiast polisy

komunikacyjne PZU są dostępne w Banku Pekao w oddziałach,

bankowości elektronicznej Pekao24 i mobilnej PeoPay. Oprócz

oferty PZU, Bank Pekao udostępnia również ubezpieczenia

komunikacyjne LINK4 – w formie miniporównywarki dwóch

towarzystw ubezpieczeniowych.

W 2022 roku uruchomiono również Pewny Profit w Banku

Pekao i Bezpieczne Jutro w Alior Bank - nowe produkty PZU

Życie z gwarantowaną stopą zwrotu w kanale bancassurance

wykorzystujące potencjał wysokich stóp procentowych.

Rozwiniemy możliwości w zakresie płynnej zmiany kanałów w procesie sprzedaży i obsługi

Aktywizacja

potencjału oddziałów

Nowoczesny agent

Współpraca

z multiagencjami

i kanałem dealerskim

Rozwój

kanałów zdalnych

Aﬀinity,

Bancassurance

Nowe źródła wartości

w segmencie

korporacyjnym

OMNIKANAŁOWOŚĆ

Zapewnimy zindywidualizowaną ofertę

Wdrożenie nowych technologii w procesie obsługi szkód

i świadczeń

Dzięki rozwojowi technologii z obszaru sztucznej inteligencji,

robotyzacji i Big Data proces obsługi szkód i świadczeń będzie

mógł być bardziej zautomatyzowany. Zapewni to spełnienie

oczekiwań klientów i wzmocnienie przewag konkurencyjnych.

PZU, jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce, udostępnił

swoim klientom innowacyjne narzędzie wykorzystujące

algorytmy sztucznej inteligencji (AI) przy obsłudze szkód

komunikacyjnych. Asystent AI sporządza wstępny kosztorys

naprawy na podstawie zdjęć nadesłanych przez klienta przez

udostępnioną aplikację, co znacznie usprawnia proces wyceny

szkód. PZU obsłużył przy wsparciu narzędzi opartych o AI już

ponad kilkaset tysięcy szkód komunikacyjnych o wartości

kilku miliardów złotych.

Kompleksowa, sprawna i przyjazna obsługa

Grupa PZU doskonali obsługę szkód i świadczeń.

Dostosowanie się do nowych oczekiwań klientów pozwoli

zapewnić zwinne i przyjazne procesy obsługowe. Dostęp

do szerokiej sieci naprawczej, sprawny proces obsługowy

oraz szybka wypłata odszkodowań lub świadczeń wpływa

na wzmocnienie pozycji Grupy PZU jako najbardziej

wiarygodnego ubezpieczyciela na rynku.

Dzięki portalowi mojePZU klienci mogą m.in. kupić polisę,

sprawdzić swoją ochronę ubezpieczeniową, zgłosić szkodę i

sprawdzić jej status, umówić wizytę lekarską. Serwis jest stale

rozwijany i uzupełniany o kolejne funkcjonalności i usługi

m.in. w obszarze sprzedaży produktów ubezpieczeniowych

i wznowień, obsługi szkód i świadczeń oraz w obszarach

zdrowia i inwestycji. Na koniec 2022 roku z portalu mojePZU

korzystało ponad 3,3 miliona użytkowników.

Rewolucja na rynku prywatnej opieki zdrowotnej

Grupa PZU chce zostać kompleksowym doradcą medycznym

dzięki rewolucyjnemu podejściu do opieki zdrowotnej.

Nowy, bardziej proaktywny model zarządzania relacjami z

klientem oraz zwiększona sprzedaż abonamentów i badań

medycyny pracy (również w formie telemedycyny) zwiększą

przychody oraz wzmocnią relacje z klientami. Kompleksowa

oferta produktów zdrowotnych i pokrewnych w ramach

ekosystemu zdrowia pozwoli na wzrost dotarcia do klientów

indywidualnych. Zaangażowanie w edukację w zakresie

zdrowia, aktywność w mediach społecznościowych oraz

najwyższa jakość obsługi zwiększą świadomość i wizerunek

marki PZU Zdrowie. Poza wdrożeniem nowego modelu,

planowana jest również współpraca z systemem ochrony

zdrowia oraz wewnętrzna integracja placówek medycznych.

W 2022 roku działania skupione były na rozszerzeniu oferty

o nowe pakiety medyczne oraz otwarciu nowych placówek

medycznych w Łodzi, Gdańsku i Krakowie.

Dalszy rozwój w krajach bałtyckich

Grupa PZU stawia na dalszy rozwój organiczny w krajach

bałtyckich. Jednocześnie stale monitoruje rynek pod kątem

celów akwizycyjnych. Celem strategicznym jest utrzymanie

8% udziału składki przypisanej brutto z rynków zagranicznych

w łącznym, rosnącym przypisie Grupy PZU. W 2022 roku spółki

Grupy PZU na rynku bałtyckim zanotowały wzrost przypisu

składki o 23%.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

114 115

2. Ład korporacyjny

Strategia ESG PZU i PZU Życie „Rozwój w równowadze”

na lata 2021-2024

Realizacja celów

Mierniki uwzględnione

w strategii biznesowej

2021 2022 2024

Uwzględnienie celów ESG

w celach strategicznych Spółki

i skaskadowanie ich do realizacji

przez Wyższą Kadrę Kierowniczą

Włączenie wymagań ESG

w 70% kluczowych procesów

zakupowych

Opracowanie

metodyk

46% 70%

Pozostałe mierniki ESG

60% pracowników objętych

programem z zakresu

współpracy międzypokoleniowej

(łącznie wszyscy uczestnicy

szkoleń w latach 2021-2024)

Opracowanie

szkoleń

14% 60%

60% pracowników

uczestniczących

w kompleksowym programie

edukacyjnym z zakresu

zrównoważonego rozwoju

(łącznie wszyscy uczestnicy

szkoleń w latach 2021-2024)

Opracowanie

programu

11% 60%

Ocena 100% dostawców o statusie

kluczowy pod kątem ryzyka ESG

Opracowanie

metodyk

55% 100%

Przystąpienie do co najmniej

3 nowych inicjatyw / organizacji

/ partnerstw – promujących

zrównoważony rozwój

(łącznie 5)

Realizacja celów

Mierniki uwzględnione

w strategii biznesowej

2021 2022

Wartość

na 2024

Wzrost obecnego zaangażowania

w inwestycje wspierające

transformację klimatyczno-

energetyczną o 500 mln PLN

w latach 2021-2024 r.

450

717

(łącznie

z zaangażowaniem

z 2021)

500

Ocena pod kątem czynników

ESG 55% inwestycji w sektorach

wrażliwych na ryzyko ESG

Opracowanie

metodyki

82% 55%

Osiągnięcie

do 2024 roku

neutralności

w zakresie

emisji CO2

z własnej

działalności

(zakres

1 i 2 dla

PZU i PZU

Życie) przez

ograniczanie

emisji, zakup

świadectw

pochodzenia

energii

zielonej oraz

offsetowanie

emisji

zakup

świadectw

pochodzenia

energii

zielonej

~80%

energii

elektrycznej

pochodzącej

z OZE

~81%

energii

elektrycznej

pochodzącej

z OZE

Pełna

neutralność

dla zakresu

1 i 2

Rekompensata

emisji CO2

Offset

100%

emisji CO2 dla

zakresu 1 i 2

emisji z 2020,

tj.

17 tys. ton

CO2e

przez zakup JDW

Offset

100%

emisji CO2 dla

zakresu 1 i 2

emisji z 2021,

tj.

17,5 tys. ton

CO2e

Pozostałe mierniki ESG

Rozwój oferty ubezpieczeniowej

dla technologii wspierających

transformację energetyczno-

klimatyczną w Polsce

3 produkty

wspierające

transformację

3 produkty

wspierające

transformację

n/a

Ocena pod kątem czynników

ESG 55% największych

korporacyjnych klientów

ubezpieczeniowych z sektorów

wrażliwych na ryzyko ESG

Opracowanie

metodyki

20% 55%

Ograniczenie emisji CO2 ze

źródeł własnych od 3 % do 10%

do 2024 r. względem roku 2019

26,2%

redukcja emisji CO2

(metoda location-

based)

25,5%

redukcja emisji CO2

(metoda location-

based)

3%-10%

Ograniczenie zużycia energii

elektrycznej PZU SA i PZU Życie

od 3% do 10% do 2024 względem

roku 2019

14,7%

ograniczenie zużycia

energii elektrycznej

15,8%

ograniczenie zużycia

energii elektrycznej

3%-10%

Realizacja celów

Mierniki uwzględnione

w strategii biznesowej

2021 2022

Wartość

na 2024

10-15 mln – Liczba odbiorców

działań społecznych z zakresu

bezpieczeństwa i zrównoważanego

stylu życia (odbiorcy działań

w danym roku)

10 mln 12,2 mln 15 mln

70% - Odsetek pracowników

objętych programem w zakresie

dobrostanu (well-being)

(łącznie wszyscy odbiorcy działań

w latach 2021-2024)

Opracowanie

strategii

#DobryStan

39% 70%

Pozostałe mierniki ESG

Rozwój oferty produktowej

uwzględniającej elementy

zaangażowania społecznego

Analiza

działań

>54 000

wystawionych

polis

Bezpłatne

ubezpieczenie OC

komunikacyjne

dla obywateli

Ukrainy

Rozwój oferty

Procentowy udział objętych

działaniami prewencyjnymi

wpływającymi na ich zdrowie

i bezpieczeństwo

18% 13,14% 10%

100 000 odbiorców działań

partnerstwa branżowego na rzecz

edukacji ubezpieczeniowej

Działanie

raportowane

w 2021 za rok

szkolny 2021/2022

409 135 100 000

Rozwój

wolontariatu

pracowniczego

Liczba godzin

przeznaczonych

na wolontariat

12 179 75 865 50 000

Liczba

beneficjentów,

39 423 457 500 200 000

Odpowiedzialna organizacja

nowoczesna organizacja zarządzana

w sposób odpowiedzialny

Zaufany partner zielonej transformacji

wsparcie rozwoju niskoemisyjnej gospodarki

oraz zrównoważonej transformacji

Lepsza jakość życia

propagowanie zrównoważonego

i bezpiecznego stylu życia

NASZE ZOBOWIĄZANIA:

Grupa

rozwijająca ubezpieczeniową

ofertę wspierającą transformację

klimatyczno-energetyczną

Odpowiedzialny

inwestor

wspierający bezpieczną

i zrównoważoną transformację

Zielona

organizacja

funkcjonująca w oparciu

o zrównoważone procesy

decyzyjne i zarządcze

Wspieramy rozwój niskoemisyjnej gospodarki dbając

o zrównoważoną transformację

#Zaufany partner zielonej transformacji

NASZE CELE:

NASZE OSIĄGNIĘCIA W 2021 ROKU

Rozwój oferty

ubezpieczeniowej dla technologii

wspierających transformację

klimatyczno-energetyczną w Polsce

55%

Ocena pod kątem czynników ESG

z sektorów wrażliwych na ryzyko ESG

największych korporacyjnych

klientów ubezpieczeniowych

-80%

Zakup

pochodzącej z OZE

energii

elektrycznej

17 tys. ton

Rekompensata

emisji CO

za 2020 rok przez

zakup Jednostek Dwutlenku Węgla

od Lasów Państwowych

55% inwestycji

Ocena pod kątem czynników ESG

w sektorach wrażliwych na ryzyko ESG

Osiągnięcie do 2024 r.

w zakresie emisji CO

z własnej działalności

(zakres 1 i 2) przez ograniczenia emisji,

zakup świadectw pochodzenia energii

zielonej oraz offsetowanie emisji

neutralności

Ograniczenie emisji CO

ze źródeł

własnych PZU i PZU Życie

do 2024 roku względem roku 2019

od 3% do 10%

Wypracowanie i wdrożenie

analiz wpływu zmian klimatu

w celu zapewnienia zgodności

z wymogami regulacyjnymi.

Ograniczenie zużycia energii elektrycznej

własnych PZU i PZU Życie

do 2024 roku względem roku 2019

od 3% do 10%

Wzrost obecnego zaangażowania

w inwestycje wspierające transformację

klimatyczno-energetyczną

o 500 mln PLN

w latach 2021-2024

3 nowe produkty

ubezpieczeniowe wspierające transformację

energetyczną: PZU Energia Wiatru,

PZU Energia Słońca, PZU Eko Energia

450 mln zł

– kwota zobowiązania 3 inwestycji

w projekty OZE i zakup obligacji ESG

energii

elektrycznej

14,7%

ograniczenie zużycia względem

2019 roku

26,2%

redukcja emisji CO

względem 2019 roku

(metoda location-based)

Przyczyniamy się do realizacji

Celów Zrównoważonego Rozwoju

#Lepsza jakość życia

10-15 mln

działań społecznych z zakresu

bezpieczeństwa i zrównoważonego

stylu życia

odbiorców

rocznie

70% pracowników

objętych programem w zakresie

dobrostanu (well-being)

Przyczyniamy się do realizacji

Celów Zrównoważonego Rozwoju

NASZE ZOBOWIĄZANIA:

Rozwój oferty

produktowejuwzględniającej elementy

zaangażowania społecznego

10%

objętych działaniami prewencyjnymi

wpływającymi na ich zdrowie

i bezpieczeństwo

pracowników kluczowych

klientów korporacyjnych

100 000 odbiorców

działań partnerstwa branżowego

na rzecz edukacji ubezpieczeniowej

50 000 godzin

Przeznaczenie

wolontariatu pracowniczego na

działania dla 200 000 beneficjentów

Odpowiedzialny

partner

wspierający bezpieczeństwo

w lokalnych społecznościach

Wiarygodny

przewodnik

po zrównoważonym stylu życia

Zachęcamy społeczeństwo do zrównoważonego stylu życia

NASZE CELE:

NASZE OSIĄGNIĘCIA W 2021 ROKU

10 mln odbiorców

kampanii „Droga do Zdrowia”

12 179 godzin

wolontariatu pracowniczego na działania

dla 34 981 beneficjentów (osób)

Ogłoszenie nowej strategii well-beingu

#DobryStan

Program edukacyjny

dla uczniów szkół podstawowych:

„Od grosika do złotówki" - edukacja

ubezpieczeniowa z Fundacją PZU

18%

zostało objętych działaniami prewencyjnymi

wpływającymi na ich zdrowie i bezpieczeństwo

pracowników kluczowych

klientów korporacyjnych

#Odpowiedzialna organizacja

60% pracowników

objętych programem z zakresu

współpracy międzypokoleniowej

60% pracowników

uczestniczących w kompleksowym

programie edukacyjnym z zakresu

zrównoważonego rozwoju

celów ESG

Uwzględnienie

w celach strategicznych Spółki

i delegowanie ich do realizacji przez

kadrę zarządzającą

NASZE OSIĄGNIĘCIA W 2021 ROKU

nowego szkolenia

Opracowanie

e-learningowego „Współpraca

w różnorodności”

celów ESG

Nadanie

w ramach celów rocznych dyrektorom,

którzy odpowiadająza realizację działań

strategii ESG

Członkostwo w dwóch inicjatywach:

„Porozumienie sektorowe na rzecz

rozwoju morskiej energetyki wiatrowej

w Polsce”

„Porozumienie sektorowe na rzecz

rozwoju gospodarki wodorowej w Polsce”

NASZE ZOBOWIĄZANIA:

Pracodawca

stawiający na odpowiedzialne

przywództwo i kształtujący

odpowiedzialne postawy

pracowników

Tworzymy nowoczesną organizację zarządzaną

w sposób odpowiedzialny

NASZE CELE:

Przyczyniamy się do realizacji

Celów Zrównoważonego Rozwoju

w 70%

Włączenie wymagań ESG

kluczowych procesów zakupowych

100% dostawców

Ocena

o statusie „kluczowy pod kątem

ryzyka ESG”

3 nowych inicjatyw

Przystąpienie do co najmniej

promujących zrównoważony rozwój

Zaufany partner

biznesowy promujący ideę

zrównoważonego rozwoju

NASZE ZOBOWIĄZANIA:

Grupa

rozwijająca ubezpieczeniową

ofertę wspierającą transformację

klimatyczno-energetyczną

Odpowiedzialny

inwestor

wspierający bezpieczną

i zrównoważoną transformację

Zielona

organizacja

funkcjonująca w oparciu

o zrównoważone procesy

decyzyjne i zarządcze

Wspieramy rozwój niskoemisyjnej gospodarki dbając

o zrównoważoną transformację

#Zaufany partner zielonej transformacji

NASZE CELE:

NASZE OSIĄGNIĘCIA W 2021 ROKU

Rozwój oferty

ubezpieczeniowej dla technologii

wspierających transformację

klimatyczno-energetyczną w Polsce

55%

Ocena pod kątem czynników ESG

z sektorów wrażliwych na ryzyko ESG

największych korporacyjnych

klientów ubezpieczeniowych

-80%

Zakup

pochodzącej z OZE

energii

elektrycznej

17 tys. ton

Rekompensata

emisji CO

za 2020 rok przez

zakup Jednostek Dwutlenku Węgla

od Lasów Państwowych

55% inwestycji

Ocena pod kątem czynników ESG

w sektorach wrażliwych na ryzyko ESG

Osiągnięcie do 2024 r.

w zakresie emisji CO

z własnej działalności

(zakres 1 i 2) przez ograniczenia emisji,

zakup świadectw pochodzenia energii

zielonej oraz offsetowanie emisji

neutralności

Ograniczenie emisji CO

ze źródeł

własnych PZU i PZU Życie

do 2024 roku względem roku 2019

od 3% do 10%

Wypracowanie i wdrożenie

analiz wpływu zmian klimatu

w celu zapewnienia zgodności

z wymogami regulacyjnymi.

Ograniczenie zużycia energii elektrycznej

własnych PZU i PZU Życie

do 2024 roku względem roku 2019

od 3% do 10%

Wzrost obecnego zaangażowania

w inwestycje wspierające transformację

klimatyczno-energetyczną

o 500 mln PLN

w latach 2021-2024

3 nowe produkty

ubezpieczeniowe wspierające transformację

energetyczną: PZU Energia Wiatru,

PZU Energia Słońca, PZU Eko Energia

450 mln zł

– kwota zobowiązania 3 inwestycji

w projekty OZE i zakup obligacji ESG

energii

elektrycznej

14,7%

ograniczenie zużycia względem

2019 roku

26,2%

redukcja emisji CO

względem 2019 roku

(metoda location-based)

Przyczyniamy się do realizacji

Celów Zrównoważonego Rozwoju

#Lepsza jakość życia

10-15 mln

działań społecznych z zakresu

bezpieczeństwa i zrównoważonego

stylu życia

odbiorców

rocznie

70% pracowników

objętych programem w zakresie

dobrostanu (well-being)

Przyczyniamy się do realizacji

Celów Zrównoważonego Rozwoju

NASZE ZOBOWIĄZANIA:

Rozwój oferty

produktowejuwzględniającej elementy

zaangażowania społecznego

10%

objętych działaniami prewencyjnymi

wpływającymi na ich zdrowie

i bezpieczeństwo

pracowników kluczowych

klientów korporacyjnych

100 000 odbiorców

działań partnerstwa branżowego

na rzecz edukacji ubezpieczeniowej

50 000 godzin

Przeznaczenie

wolontariatu pracowniczego na

działania dla 200 000 beneficjentów

Odpowiedzialny

partner

wspierający bezpieczeństwo

w lokalnych społecznościach

Wiarygodny

przewodnik

po zrównoważonym stylu życia

Zachęcamy społeczeństwo do zrównoważonego stylu życia

NASZE CELE:

NASZE OSIĄGNIĘCIA W 2021 ROKU

10 mln odbiorców

kampanii „Droga do Zdrowia”

12 179 godzin

wolontariatu pracowniczego na działania

dla 34 981 beneficjentów (osób)

Ogłoszenie nowej strategii well-beingu

#DobryStan

Program edukacyjny

dla uczniów szkół podstawowych:

„Od grosika do złotówki" - edukacja

ubezpieczeniowa z Fundacją PZU

18%

zostało objętych działaniami prewencyjnymi

wpływającymi na ich zdrowie i bezpieczeństwo

pracowników kluczowych

klientów korporacyjnych

#Odpowiedzialna organizacja

60% pracowników

objętych programem z zakresu

współpracy międzypokoleniowej

60% pracowników

uczestniczących w kompleksowym

programie edukacyjnym z zakresu

zrównoważonego rozwoju

celów ESG

Uwzględnienie

w celach strategicznych Spółki

i delegowanie ich do realizacji przez

kadrę zarządzającą

NASZE OSIĄGNIĘCIA W 2021 ROKU

nowego szkolenia

Opracowanie

e-learningowego „Współpraca

w różnorodności”

celów ESG

Nadanie

w ramach celów rocznych dyrektorom,

którzy odpowiadająza realizację działań

strategii ESG

Członkostwo w dwóch inicjatywach:

„Porozumienie sektorowe na rzecz

rozwoju morskiej energetyki wiatrowej

w Polsce”

„Porozumienie sektorowe na rzecz

rozwoju gospodarki wodorowej w Polsce”

NASZE ZOBOWIĄZANIA:

Pracodawca

stawiający na odpowiedzialne

przywództwo i kształtujący

odpowiedzialne postawy

pracowników

Tworzymy nowoczesną organizację zarządzaną

w sposób odpowiedzialny

NASZE CELE:

Przyczyniamy się do realizacji

Celów Zrównoważonego Rozwoju

w 70%

Włączenie wymagań ESG

kluczowych procesów zakupowych

100% dostawców

Ocena

o statusie „kluczowy pod kątem

ryzyka ESG”

3 nowych inicjatyw

Przystąpienie do co najmniej

promujących zrównoważony rozwój

Zaufany partner

biznesowy promujący ideę

zrównoważonego rozwoju

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

116 117

2. Ład korporacyjny

Komentarz do kluczowych obszarów realizacji strategii

ESG:

Zrównoważony wzrost – Strategia ESG „Rozwój

w równowadze”

W ramach przyjętej Strategii ESG Grupa PZU podejmuje

działania, które umacniają jej pozycję lidera i są zgodne

z zasadami zrównoważonego rozwoju. Grupa PZU na równi

traktuje czynniki środowiskowe i klimatyczne, społeczne oraz

zarządcze. PZU prowadzi działania w 3 głównych obszarach

(#odpowiedzialna organizacja, #zaufany partner zielonej

transformacji, #lepsza jakość życia).

Uwzględnienie celów ESG w celach strategicznych

spółki i przekazanie ich do realizacji przez Wyższą Kadrę

Kierowniczą

Cele ESG obejmują zadania związane z realizacją wskaźników

efektywności strategii ESG, odnoszą się do kluczowych

projektów i skierowane są do wybranych jednostek

organizacyjnych odpowiedzialnych za realizację działań

strategicznych. Dzięki nadaniu celów ESG w całej organizacji

PZU włączył w realizację idei zrównoważonego rozwoju

również biura, które bezpośrednio nie są zaangażowane w

działania strategiczne. Poziom realizacji tych celów ma wpływ

na wynagrodzenie zmienne kadry zarządzającej za dany rok.

Cele ESG zostały nadane członkom Zarządu PZU oraz

dodatkowo Zarządom wybranych spółek zależnych.

W roku 2022 w PZU i PZU Życie zrealizowanych zostało

30 celów uwzględniających czynniki ESG. Na 2023 rok

zaplanowano rozszerzenie katalogu celów o działania

związane z wymaganiami nowych regulacji w zakresie ESG (w

tym Taksonomii UE).

70% kluczowych procesów zakupowych, przy których

uwzględniono kryteria ESG

W PZU funkcjonuje Kodeks Dobrych Praktyk CSR Dostawców

Grupy PZU. To zbiór zasad zarówno dla Grupy PZU, jak i dla

wszystkich jej dostawców. Prowadzenie działalności zgodnie

z Kodeksem oraz promowanie jego wartości, jest istotnym

kryterium kwalifikacji i oceny potencjalnych kontrahentów.

W 2022 roku podczas cyklicznych warsztatów grupy roboczej

zostały przeanalizowane możliwości włączenia wymogów

ESG w procesy zakupowe. Po diagnozie rozpoczęto wdrożenie

rozwiązania umożliwiającego ocenę spełnienia wymogów

ESG. Obejmie ono m.in. aktualizację treści dokumentu

Kodeksu dobrych praktyk CSR dostawców Grupy PZU z uwagi

na nieco inne spektrum zagadnień ESG w relacji do społecznej

odpowiedzialności biznesu. Aktualizacja została zaplanowana

na 2023 rok. Po jej przeprowadzeniu elementem procesu

ofertowania będzie wymóg akceptacji przez kontrahenta

nowych zapisów.

Dla postępowań trwających bądź zakończonych w 2022 roku,

PZU przeprowadził akcję informacyjną obejmującą uzyskanie

stosownych oświadczeń od dostawców uczestniczących w

kluczowych procesach zakupowych.

Wzrost obecnego zaangażowania w inwestycje wspierające

transformację klimatyczno-energetyczną o 500 mln zł w

latach 2021-2024

W 2022 roku PZU i TFI PZU kontynuowały rozpoczęte

w poprzednim roku działania w kierunku finansowania

transformacji energetycznej w Polsce.

W marcu 2022 roku TFI PZU przystąpiło do finansowania

farmy wiatrowej w miejscowości Biały Bór z docelową mocą

zainstalowaną na poziomie 144,9 MW. Projekt zlokalizowany

jest w województwie zachodniopomorskim i składać się

będzie z 42 turbin o mocach jednostkowych 3,45 MW każda.

Sponsorami projektu są hiszpańska grupa wyspecjalizowana

w realizacji projektów OZE – Uriel Renovables oraz francuski

inwestor finansowy – Mirova, część grupy Natixis.

W kwietniu 2022 roku TFI PZU udzieliło finansowania na

budowę 4 farm wiatrowych o łącznej mocy 108 MW. Projekty

zlokalizowane są w Pruszczu, Markowicach (woj. kujawsko-

pomorskie), Piaskach i Wyszkach (woj. wielkopolskie).

Sponsorem projektu jest doświadczony holenderski

fundusz infrastrukturalny DIF Capital Partners, którego

zrealizowane inwestycje w OZE sięgają globalnie 3,3 GW.

Zgodnie z harmonogramem dwa mniejsze projekty (Wyszki,

Piaski) zostały ukończone w trzecim kwartale 2022 roku

natomiast dwa pozostałe (Pruszcz, Markowice) powinny

zostać ukończone na początku 2023 roku. Roczna produkcja

farm wiatrowych finansowanych przez Grupę PZU powinna

zapewnić zieloną energię elektryczną dla ponad 800 tys.

gospodarstw domowych w Polsce.

Ocena pod kątem czynników ESG 55% największych

korporacyjnych klientów ubezpieczeniowych z sektorów

wrażliwych na ryzyko ESG

Zgodnie z wewnętrzną definicją, ocenie podlegają najwięksi

korporacyjni klienci ubezpieczeniowi, którzy działają w

sektorach wysoko i średnio-wrażliwych na ryzyko ESG oraz

mają znaczący wpływ na przychody PZU.

Wysoko wrażliwe sektory obejmują branże, które

w największym stopniu bazują na nieodnawialnych źródłach

energii, odpowiadają za największy poziom emisji gazów

cieplarnianych z emisji bezpośrednich i pośrednich,

a także mają największy wpływ na degradację środowiska

naturalnego. Do tej grupy zakwalifikowano: branżę paliwową,

branżę wydobywczą oraz energetykę konwencjonalną. Do

branż średnio-wrażliwych zakwalifikowano m.in.: branżę

chemiczną, transportową, motoryzacyjną, budownictwo oraz

rolnictwo.

Do wyboru branż wysoko i średnio wrażliwych na ryzyko ESG

posłużyły wewnętrzne analizy. Zostały one przeprowadzone

w oparciu o dane dotyczące krajowej emisji gazów

cieplarnianych oraz udziału procentowego poszczególnych

gałęzi przemysłu w emisji CO2. Dodatkowo wykorzystano

zewnętrzne źródła danych, w tym dobre praktyki rynkowe,

wytyczne międzynarodowych organizacji (OECD, UNEP FI,

ECB) oraz wiodących agencji ratingowych, a także wymagania

regulacyjne (Taksonomia UE).

Ocena klientów została przeprowadzona w oparciu

o dwie autorskie metodyki dla podmiotów publicznych

oraz niepublicznych, wypracowane w Grupie PZU pod

kierownictwem PZU. W metodyce dla spółek publicznych

zostały uwzględnione kwestie środowiskowe, społeczne

i zarządcze. W obszarze środowiskowym zostały uwzględnione

tematy takie jak: emisyjność gazów cieplarnianych,

ślad węglowy, wpływ działalności na bioróżnorodność,

poziom energochłonności, zarządzanie odpadami, obecne

kluczowe, zdefiniowane przez firmę ryzyka środowiskowe i

zarządzanie nimi, przyjęcie celu neutralności klimatycznej

oraz strategii dekarbonizacji. W obszarze społecznym

zdefiniowano zagadnienia dotyczące m.in.: przestrzegania

praw pracowniczych, zapewnienia bezpiecznych warunków

pracy, uczciwej konkurencji i działalności społecznej.

W obszarze ładu korporacyjnego uwzględniono m.in.:

kwestie związane z różnorodnością organów zarządczych,

zapobieganiem korupcji i nieuczciwej konkurencji, strukturą

organów zarządczych i nadzoru, ochroną praw akcjonariuszy

mniejszościowych, powiązaniem wynagrodzeń zarządów

z realizacją celów z zakresu zrównoważonego rozwoju. Ocena

przeprowadzona jest w oparciu o publiczne dane m.in. raporty

niefinansowe, strategie oraz od zewnętrznego dostawcy.

Na końcową ocenę ma wpływ również sektor, w którym

działa spółka. Spółki niepubliczne oceniane są w oparciu

o uproszczony kwestionariusz oceny ESG. Zastosowanie

kryteriów ESG służy ocenie ryzyka i nie ma charakteru

wykluczającego dla klientów.

W następnych latach ocenie poddawani będą kolejni klienci

korporacyjni, zgodnie z wewnętrznym harmonogramem.

Dodatkowo w 2023 roku zostaną wypracowane propozycje

przełożenia oceny ESG na relacje biznesowe.

Osiągnięcie neutralności klimatycznej działalności własnej

dzięki ograniczeniu emisji, zakupie zielonej energii oraz

rekompensacie emisji CO2 (zakres emisji 1 i 2)

Grupa PZU od 2018 mierzy swoje emisje bezpośrednie i

pośrednie. Co roku proces mierzenia emisji jest doskonalony,

a zakres rozszerzany. Kalkulacja emisji jest poddawana

niezależnej weryfikacji przez certyfikowanego weryfikatora.

W 2022 roku w PZU i PZU Życie podjęto działania nakierowane

na ograniczenie emisji gazów cieplarnianych w zakresie 1 i 2,

związanych ze spalaniem paliw i zużyciem energii. W tym celu

w 2022 roku zrealizowano montaż instalacji fotowoltaicznych

w 7 lokalizacjach. Dodatkowo spółki rozbudowały flotę o 32

samochody o napędzie hybrydowym. Szacuje się, że przełoży

się to na zmniejszenie rocznej emisji CO2 w kolejnych latach.

Zgodnie z przyjętymi założeniami, droga do neutralności

klimatycznej w pierwszej kolejności obejmuje główne spółki

Grupy PZU: PZU i PZU Życie, które do 2024 planują osiągnąć

neutralność klimatyczną przez redukcję zużycia energii,

wykorzystanie OZE oraz offset emisji (realizacja projektów

redukcyjnych, które przyczyniają się do obniżenia emisji

gazów cieplarnianych). Zgodnie z przyjętym zobowiązaniem

Strategii ESG PZU i PZU Życie dokonały rekompensaty

emisji CO2, do powstania których przyczyniły się w 2021

roku. Do tego działania włączyły się również PTE PZU oraz

TUW PZUW. Emisje zostały zrekompensowane przez zakup

certyfikowanych jednostek offsetowych CERs, udostępnianych

przez platformę ONZ (UN Carbon Offset Platform). W ramach

zrekompensowania środowisku emisji wytworzonej w 2021

roku środki przeznaczono na rozwój energetyki wiatrowej

w Indiach. Spółki zakupiły jednostki offsetowe odpowiadające

emisjom dla PZU i PZU Życie 17 508 Mg CO2, PTE PZU 24 Mg

CO2, TUW PZUW 68 Mg CO2.

W dalszej kolejności, do 2030 roku, planowane jest

ograniczenie śladu węglowego kolejnych spółek w Grupie

PZU i rozpoczęcie redukcji emisji w całym łańcuchu

współpracujących z Grupą PZU podmiotów.

W latach 2040 – 2050 ambicją Grupy jest osiągnięcie

neutralności klimatycznej dostawców i partnerów a docelowo

także klientów ubezpieczeniowych i inwestycji.

Osiągnięcie 10-15 mln odbiorców działań społecznych z

zakresu bezpieczeństwa i zrównoważonego stylu życia w

ciągu roku

W 2022 roku PZU przeprowadził ogólnopolską akcję

profilaktyki zdrowotnej pod nazwą Zdrowe Życie. Inicjatywa

została zrealizowana pod honorowym patronatem Pary

Prezydenckiej, we współpracy z Ministerstwem Zdrowia,

Narodowym Funduszem Zdrowia, Ministerstwem

Aktywów Państwowych oraz Ministerstwem Edukacji i

Nauki. Do akcji włączyło się również Narodowe Centrum

Krwiodawstwa, Sanepid, Państwowa Izba Aptekarska oraz

Biuro Bezpieczeństwa Narodowego. Jednym z elementów

akcji Zdrowe Życie były zorganizowane przez PZU mobilne

strefy zdrowia, w których można było bezpłatnie wykonać

szereg badań tj. badania podstawowe (cukier, ciśnienie,

cholesterol), spirometria, czy USG płuc, a wyniki skonsultować

ze specjalistami – lekarzami PZU Zdrowie (internista,

pulmonolog, dietetyk, dermatolog, kardiolog). W strefach

dostępny był również mammobus, w którym przeprowadzane

było badanie dla kobiet w wieku 50 – 69 lat. Pierwsza mobilna

strefa zdrowia stanęła w dniach 3 – 4 czerwca 2022 roku pod

Pałacem Prezydenckim w Warszawie. Przez następnych 5

miesięcy mobilna strefa zdrowia pokonując prawie 5 000

km odwiedziła 11 kolejnych miast w całej Polsce. W tym

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

118 119

2. Ład korporacyjny

czasie zrealizowano ponad 34 tys. badań, konsultacji i usług

medycznych.

10 maja 2022 roku PZU uruchomił powszechny program

prewencyjny Dobra Drużyna PZU, w którym kluby i związki

sportowe otrzymały dofinansowanie na organizację

amatorskich zajęć, turniejów i zawodów sportowych dla dzieci

i młodzieży do 18 roku życia, w tym z niepełnosprawnościami.

Program Dobra Drużyna w znaczący sposób ma zwiększyć

aktywność fizyczną dzieci i młodzieży, co pozytywnie wpłynie

na ich zdrowie, a w dorosłym życiu zmniejszy podatność na

występowanie chorób i urazów.

Do programu zgłosiło się 1 667 podmiotów. Ostatecznie

dofinansowanie otrzymały 351 podmioty. Łącznie program

prewencyjny Dobra Drużyna PZU objął 45 tys. dzieci

uprawiających 43 dyscypliny sportowe na terenie całego kraju,

przede wszystkim w mniejszych miejscowościach.

PZU we współpracy z TVP 2 kontynuował realizację programu

telewizyjnego Zacznij od zdrowia. Program emitowany był

od października 2022 roku. Poruszano w nim najważniejsze

kwestie związane z kształtowaniem nawyków mających

pozytywny wpływ na zdrowie, m.in. regularnych badań oraz

aktywnego stylu życia. Eksperci, wśród których byli lekarze

PZU Zdrowie, odpowiadali na pytania dotyczące m.in. stanu

zdrowia Polaków po pandemii, bezsenności, cukrzycy, otyłości

i depresji. W programie podkreślano znaczenie aktywności

fizycznej w profilaktyce zdrowotnej, ze szczególnym

uwzględnieniem aktywności sportowej dzieci i młodzieży.

Objęcie 70% pracowników ofertą programu w zakresie

dobrostanu (well-being)

Przyjęta w 2021 roku strategia well-beingowa #DobryStan

adresuje długoterminowe cele PZU w obszarze dbałości o

dobrostan pracowników. Jest narzędziem i interaktywnym

planem na zidentyfikowane i regularnie monitorowane

wyzwania i oczekiwania pochodzące z wewnątrz organizacji

oraz zewnętrznego otoczenia firmy. Zapewnia kompleksowe

podejście oparte na trzech głównych filarach: dbaniu o

energię życiową, budowaniu odporności psychicznej oraz

optymalizowaniu stylu pracy. Wpływa na kształtowanie

kultury organizacyjnej, w której centrum jest człowiek.

Jej elementami jest dialog, zbieranie potrzeb i opinii

pracowników, analiza wyników badań zaangażowania i

przygotowanie adekwatnych działań.

Strategia promuje zdrowy styl życia, optymalny styl

pracy, inspiruje i zachęca pracowników do wprowadzania

w życie nawyków, które podnoszą efektywność i jakość

funkcjonowania na co dzień. Podpowiada jak skutecznie

łączyć role zawodowe i prywatne: pracownika, rodzica,

opiekuna. Wykorzystuje nowoczesne technologie by wspierać

pracowników w utrzymaniu dobrej kondycji fizycznej i

psychicznej.

W 2022 roku pracownicy mieli możliwość skorzystania

z szeregu działań edukacyjnych i wsparcia w trudnych

sytuacjach. Tematyka dobrostanowa została również

zaakcentowana na corocznej konferencji dla pracowników

#TyTworzyszPrzyszłość. Konferencja oprócz prezentacji

trendów w zakresie przyszłości pracy była poświęcona

utrzymaniu wysokiej efektywności, dobrego stanu zdrowia i

samopoczucia pracowników. Idee strategii #dobrystan zostały

uwzględnione m.in. w projekcie wdrożeniowym Nowego

Modelu Pracy.

[GRI 3-3]

2.7.2. Wyzwania w 2023 roku

(perspektywa krótkoterminowa)

W 2023 roku Zarząd Grupy będzie podejmował działania

operacyjne, pozwalające na dostosowanie działalności

Grupy PZU do zmian makroekonomicznych, geopolitycznych,

rynkowych i regulacyjnych i utrzymania przyjętej drogi dojścia

do wyznaczonych ambicji.

Ubezpieczenia majątkowe w Polsce

Obok zdarzeń o charakterze losowym, takich jak nagłe

powodzie, grad, deszcze nawalne, huragany, trąby powietrzne,

susze, przymrozki wiosenne, które z uwagi na zachodzące

zmiany klimatyczne stają się coraz bardziej nieprzewidywalne

i przyczyniają się do coraz większej szkodowości w sektorze

ubezpieczeń majątkowych, możliwe są także:

• powrót epidemii COVID-19 i jej konsekwencje społeczno-

gospodarcze, w szczególności pogorszenie sytuacji

finansowej przedsiębiorstw i pracowników z branż objętych

ograniczeniami i związane z tym kłopoty z utrzymaniem i

opłacaniem polis;

• wysoka niepewność w zakresie dynamiki sprzedaży nowych

samochodów, głównie w kanale dealerskim i finansowanych

przez firmy leasingowe, co może się przełożyć na niższą

sprzedaż ubezpieczeń komunikacyjnych;

• wzrost cen części zamiennych wpływających na koszty

likwidacji szkód na skutek spadku wartości złotego wobec

euro oraz problemów w globalnych łańcuchach dostaw

(wpływ sankcji wobec Rosji oraz działań zbrojnych na

terenie Ukrainy) przekładające się na brak dostępności

komponentów do produkcji aut i ograniczonej dostępności

części zamiennych;

• niepewność w zakresie wpływu rekomendacji Komisji

Nadzoru Finansowego dotyczących likwidacji szkód na

wartość wypłacanych odszkodowań;

• zmniejszenie popytu na zakup ubezpieczeń dobrowolnych,

z powodu istotnego wzrostu inflacji, wyższego bezrobocia i

spadku zatrudnienia;

• spowolnienie wzrostu gospodarczego w Polsce – trudniejsza

sytuacja finansowa firm może wpłynąć na wzrost

ryzyka kredytowego, zwiększenie szkodowości portfela

ubezpieczeń finansowych oraz wyhamowanie dynamiki

składki przypisanej brutto;

• zmiany trendów i zachowań klientów poszukujących

zindywidualizowanej oferty i elektronicznego, szybkiego

sposobu zawierania umów i takiej też obsługi ubezpieczeń,

co wymusza na zakładach ubezpieczeń konieczność

szybkiego dostosowywania się do nowych oczekiwań;

• wzrost wyłudzeń i przestępstw ubezpieczeniowych z

powodu trudniejszej sytuacji finansowej w wielu branżach,

rosnącego bezrobocia i niższego zatrudnienia;

• pojawienie się kolejnych regulacji bądź obciążeń

finansowych zakładów ubezpieczeń.

Ubezpieczenia na życie w Polsce

Do głównych czynników ryzyka należą:

• inflacja i jej wpływ na sytuację finansową klientów, a tym

samym ich zdolność zakupową jak również realną utratę

wartości sum ubezpieczenia w polisach portfelowych

(możliwa konieczność indeksowania sum ubezpieczenia);

• zmiany demograficzne i starzejące się społeczeństwo

oraz wynikające z tego zmiany dotychczasowego poziomu

śmiertelności i dzietności;

• stała presja na cenę w ubezpieczeniach grupowych

oraz walka o właścicielstwo klienta (w tym jego danych)

skutkująca obniżaniem marż dla ubezpieczyciela i jakości

oferowanego produktu oraz tworzeniem barier wejścia i

wyjścia dla klientów u pośredników niezależnych;

• słabsza koniunktura na rynkach kapitałowych skutkująca

obniżeniem atrakcyjności produktów, w szczególności UFK;

• negatywny wpływ wyższych stóp procentowych, rosnącej

inflacji oraz kosztów utrzymania (ceny energii, towarów i

usług) na sprzedaż kredytów hipotecznych/gotówkowych

oraz powiązanych z nimi ubezpieczeń;

• starzenie się społeczeństwa oraz zmiany trendów i

zachowań klientów poszukujących zindywidualizowanej

oferty - wpływ na rozwój nowych segmentów rynku;

• pojawienie się nowych szczepów wirusa SARS-CoV2

lub innych wirusów, które mogą skutkować kolejnymi

pandemiami i ich konsekwencjami społeczno-

gospodarczymi, w tym bezpośrednio i pośrednio

dotyczącymi wzrostu śmiertelności;

• wpływ nowych regulacji EIOPA na rynek ubezpieczeń w Unii

Europejskiej m.in. nowelizacja rekomendacji U;

• obowiązująca od 1 stycznia 2022 roku decyzja KNF w

ramach interwencji produktowej w segmencie ubezpieczeń

na życie z UFK;

• pojawienie się kolejnych regulacji bądź obciążeń

finansowych zakładów ubezpieczeń;

• pojawienie się nowych konkurentów i rozwiązań spoza

branży ubezpieczeniowej, m.in. operatorów dużych baz

klientów lub tzw. insurtechów.

Ubezpieczenia w krajach bałtyckich i na Ukrainie

Obok zdarzeń o charakterze losowym, takich jak nagłe

powodzie, grad, deszcze nawalne, huragany, trąby powietrzne,

susze, przymrozki wiosenne, które z uwagi na zachodzące

zmiany klimatyczne stają się coraz bardziej nieprzewidywalne

i przyczyniają się do coraz większej szkodowości w sektorze

ubezpieczeń majątkowych, możliwe są także:

• napięcia geopolityczne, w szczególności trwająca wojna

Rosja-Ukraina, ma bezpośredni wpływ na możliwość

prowadzenia i wyniki działalności ubezpieczeniowej na

Ukrainie;

• wyhamowanie wzrostu gospodarczego w krajach bałtyckich

i na Ukrainie – trudniejsza sytuacja finansowa firm może

wpłynąć na wzrost ryzyka kredytowego, zwiększenie

szkodowości portfela ubezpieczeń finansowych oraz

wyhamowanie dynamiki składki przypisanej brutto

w ubezpieczeniach zarówno komunikacyjnych, jak i

majątkowych;

• negatywny wpływ wyższych stóp procentowych, rosnącej

inflacji oraz kosztów utrzymania (ceny energii, towarów i

usług) na sprzedaż kredytów hipotecznych/gotówkowych

oraz powiązanych z nimi ubezpieczeń;

• wpływ nowych regulacji EIOPA na rynek ubezpieczeń w Unii

Europejskiej;

• zmiany trendów i zachowań klientów poszukujących

zindywidualizowanej oferty i elektronicznego, szybkiego

sposobu zawierania umów i takiej też obsługi ubezpieczeń,

co wymusza na zakładach ubezpieczeń konieczność

szybkiego dostosowywania się do nowych oczekiwań;

• wzrost wyłudzeń i przestępstw ubezpieczeniowych z

powodu trudniejszej sytuacji finansowej w wielu branżach i

rosnącego bezrobocia;

• pojawienie się kolejnych regulacji bądź obciążeń

finansowych zakładów ubezpieczeń.

Obszar zdrowie

• popyt na lekarzy specjalistów przewyższa podaż, co może

spowalniać rozwój, a także wpływać na osiągane marże;

• presja inflacyjna ze strony sieci placówek partnerskich oraz

presja płacowa ze strony lekarzy i pozostałego personelu

zajmującego się pacjentami w placówkach medycznych

może bezpośrednio wpływać na wyniki w obszarze zdrowia;

• presja płacowa w połączeniu ze zwiększonym popytem na

usługi medyczne, może skutkować ograniczoną możliwością

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

120 121

2. Ład korporacyjny

świadczenia tych usług w wybranych placówkach

medycznych – personel medyczny może preferować/

akceptować wyłącznie placówki akceptujące wyższe

oczekiwania płacowe;

• zmiany poziomu dzietności, śmiertelności

i zachorowalności, a także konsekwencje zdrowotne

wynikające z tego, że w okresie pandemii COVID-19

odkładano w czasie leczenie niektórych schorzeń (np.

kardiologicznych i onkologicznych), mogą przełożyć się na

wartość sprzedaży i szkodowość (np. abonamentów czy

ubezpieczeń zdrowotnych);

• zmiany trendów i zachorowań klientów, którzy zaczną

poszukiwać zindywidualizowanej oferty - nowe oczekiwania

klientów mogą powodować konieczność zmian w procesach

i systemach, co z kolei może wpłynąć na poziom wyników;

• niepewność dotycząca dalszego rozwoju pandemii oraz

potencjalne ograniczenia w funkcjonowaniu placówek

medycznych mogą istotnie wpłynąć na wyniki osiągane

przez podmioty medyczne;

• wzrost bezrobocia i wzrost niepewności na rynku

pracy mogą obniżać tempo wzrostu sprzedaży nowych

ubezpieczeń i abonamentów medycznych dla pracowników

firm;

• stała presja na cenę w ubezpieczeniach grupowych – rynek

usług zdrowotnych pozostaje bardzo konkurencyjny pod

względem zarówno ceny, jak i zakresu usług;

• stosunkowo wysokie nasycenie rynku w większych

miastach, a jednocześnie ograniczenia kadrowe i brak

potencjału klienckiego w mniejszych miastach może

ograniczać dynamikę rozwoju;

• ewentualna zmiana wycen świadczeń AOS przez Narodowy

Fundusz Zdrowia może spowodować istotne zmiany

w wynikach osiąganych w placówkach medycznych;

• podwyższona i/ lub bardziej agresywna polityka rozwoju

sieci własnych placówek przez poszczególnych graczy

może w długim terminie istotnie wpływać na możliwości

pacjentów lub pozycję konkurencyjną operatorów

medycznych.

Obszar inwestycje

Kondycja rynku funduszy inwestycyjnych i Pracowniczych

Planów Kapitałowych oraz ich wyniki będą zależeć przede

wszystkim od:

• sytuacji geopolitycznej i makroekonomicznej (w tym tempa

wzrostu gospodarczego, stopy bezrobocia i wysokości

inflacji w Polsce i w Europie), która wpływa na kondycję

finansową przedsiębiorstw i gospodarstw domowych;

• działań banków centralnych (System Rezerwy Federalnej

– FED, Europejski Bank Centralny – ECB, Bank of Japan,

People’s Bank of China), które determinują globalną podaż

pieniądza i płynność na rynkach finansowych;

• wpływu poziomu i zamian stóp procentowych NBP zarówno

na rynek obligacji jak i cały rynek kapitałowy w Polsce;

• absorbcji przez gospodarkę sytuacji związanej z wysoką

inflacją, która będzie miała wpływ na dynamikę wzrostu

gospodarczego w Polsce;

• skłonności do lokowania oszczędności w rozwiązaniach

o charakterze inwestycyjnym i długoterminowym,

w sytuacji podwyższonej inflacji oraz wyższych kosztów

obsługi zadłużenia;

• partycypacji uczestników Pracowniczych Planów

Kapitałowych w pierwszym procesie autozapisu do PPK,

który nastąpi w I półroczu 2023 roku.

Główne wyzwania dla rynku funduszy emerytalnych to:

• koniunktura na rynku kapitałowym, a w szczególności

na Giełdzie Papierów Wartościowych, na którą wpływ

ma przebieg wojny w Ukrainie i wpływająca na wartość

aktywów funduszy oraz wysokość opłat pobieranych przez

PTE za zarządzanie;

• aktywna alokacja aktywów w związku z rosnącymi stopami

procentowymi;

• aktywny udział w pracach nad poprawą efektywności

funkcjonowania III filaru systemu emerytalnego i tym

samym zwiększenia jego atrakcyjności, jak również

kształtowanie w świadomości społecznej potrzeby

dodatkowego oszczędzania na przyszłą emeryturę.

Obszar bankowości

Do głównych czynników ryzyka należą:

• perspektywy rozwoju gospodarki, które będą miały wpływ

na popyt na produkty bankowe oraz zmiany kosztów ryzyka;

• niezmiennie istotną rolę odgrywa otoczenie podatkowo-

regulacyjne, w tym w szczególności obowiązywanie podatku

od niektórych instytucji finansowych, wysokie wymagania

w zakresie kapitałów własnych, obciążenia na rzecz

BFG, koszty dalszych dostosowań do licznych rozwiązań

regulacyjnych (m.in. MIFID II, RODO, PSD II, MREL);

• jednym z ważniejszych czynników w zakresie otoczenia

instytucjonalnego pozostaje kwestia walutowych kredytów

hipotecznych, a także potencjalne rozstrzygnięcia

Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, Sądu

Najwyższego lub innych instytucji państwowych w tym

zakresie;

• wakacje kredytowe oraz kredyty hipoteczne oferowane

z oprocentowaniem 2%. Obciążenie w postaci pierwszego

z wymienionych rozwiązań było obserwowane w III kwartale

2022 roku, czynnik ten pozostanie aktualny także w 2023

roku. Na każdy kwartał roku, kredytobiorcom będzie

przysługiwał jeden miesiąc wakacji kredytowych. Z kolei

kredyt hipoteczne z oprocentowaniem 2%, to rozwiązanie

proponowane osobom do 45 roku życia, które nie mają i nie

miały mieszkania, domu ani spółdzielczego prawa do lokalu

lub domu. Maksymalna wartość takiego kredytu to

500 tys. zł w przypadku jednej osoby i 600 tys. zł

w przypadku małżeństwa lub rodziców z dzieckiem.

Przez 10 lat spłaty kredytu rząd będzie dopłacał do raty

kredytu, a dopłata pokryje różnice między rzeczywistym

oprocentowaniem a oferowanym 2%;

• reforma wskaźnika referencyjnego tj. zastąpienie wskaźnika

WIBOR przez WIRON.

Zapewnimy Klientom

kompleksową ofertę produktów

dzięki synergiom w ramach

Grupy PZU z wykorzystaniem

różnorodnych kanałów dystrybucji

Osiągniemy dalszy

wzrost na każdym

z rynków, na którym

działamy

Zapewnimy przewidywalny

i atrakcyjny model generowania

wartości dla akcjonariuszy

oraz bezpieczny współczynnik

wypłacalności

Stawiamy na zrównoważony

rozwój – będziemy aktywnym

uczestnikiem zielonej

transformacji energetycznej

Wykorzystamy nowe

technologie we wszystkich

obszarach działalności

Będziemy liderem na rynku

zarządzania aktywami osiągając

wysokie zwroty, zarówno z portfela

własnego, jak i produktów

inwestycyjno-oszczędnościowych

Zapewnimy wzrost

składki przypisanej

z działalności

ubezpieczeniowej

Zrewolucjonizujemy podejście

do opieki zdrowotnej, stając się

najbardziej kompleksowym doradcą

medycznym dla naszych klientów

Wygenerujemy korzyści

wynikające z potencjału i skali

największej w Europie

Środkowo-Wschodniej grupy

ubezpieczeniowo-bankowej

Naszą ambicją jest

wzmocnienie potencjału

Grupy PZU do generowania

wysokiego poziomu

zysku netto

Wykorzystamy potencjał

banków Grupy PZU

Utrzymamy efektywność

kosztową prowadzonej

działalności po COVID-19

Istotnie zwiększymy

przychody z działalności

w obszarze zdrowotnym

Zapewnimy wysoką

rentowność biznesu

[GRI 3-3]

2.7.3. Ambicje 2024 (perspektywa

średnioterminowa)

W 2022 roku obowiązywała Strategia „Potencjał i wzrost” na

lata 2021-2024. W perspektywie średnio terminowej przyjęte

założenia odwoływały się do potrzeb klienta, personalizacji

i elastyczności oferty oraz osadzenia tych wymagań w

specjalnie stworzonych ekosystemach, które zostały

podzielona na 4 główne obszary ambicji.

Strategia Grupy PZU na lata 2021- 2024 określa 4 główne

obszary ambicji, w ramach których wyznaczono kierunki

działań strategicznych.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

122 123

2. Ład korporacyjny

Obszar I - stabilna dywidenda oraz wzrost przypisu składki

i przychodów

Utrzymanie wzrostu w kluczowych obszarach biznesu

Ubezpieczenia – utrzymanie pozycji lidera i wzrost składki

przypisanej brutto do 26 mld zł, tj. o 10%.

Zdrowie – najszybciej rosnąca firma na rynku opieki

zdrowotnej, wzrost przychodów PZU Zdrowie do 1,7 mld zł,

tj. o 80%.

Inwestycje – wzrost aktywów w zarządzaniu do 60 mld zł,

tj. o 82%.

Banki – wzrost kontrybucji banków Alior Bank i Banku Pekao

do wyników finansowych Grupy do 0,8 mld zł, tj. o blisko

650%.

Utrzymanie dyscypliny kosztowej

Grupa PZU planuje utrzymywać efektywność kosztową

w okresie popandemicznym stosując dyscyplinę kosztową,

inwestując w cyfryzację i digitalizację oraz przez zmianę

modelu pracy na pracę w trybie zdalnym lub hybrydowym.

Celem jest uzyskanie spadku wskaźnika kosztów

administracyjnych o 0,1 p.p. w 2024 roku.

Wzmocnienie potencjału do generowania wysokiego zysku

netto

Dzięki konsekwentnym działaniom realizowanym na

wszystkich rynkach, na których obecna jest Grupa PZU,

możliwe będzie osiągnięcie na koniec 2024 roku najwyższego,

od czasu debiutu na GPW, wyniku netto, w wysokości

ok. 3,4 mld zł. Oznacza to ok. 79% wzrost w stosunku do 2020

roku.

Zapewnienie wysokiej rentowności biznesu

Istotną częścią Strategii Grupy jest utrzymanie i poprawa

wysokiej rentowności biznesu. Pomimo negatywnego

wpływu pandemii COVID-19 Grupa PZU planuje osiągnąć

wzrost wskaźnika zwrotu na kapitale własnym (ROE) do

poziomu 17,4% do 2024 roku. Cel ten zostanie osiągnięty

dzięki stabilnemu i bezpiecznemu modelowi biznesowemu

opartemu na dywersyfikacji prowadzonej działalności,

dalszym usprawnianiom procesów biznesowych,

produktowych i dystrybucyjnych.

Utrzymanie atrakcyjnej polityki dywidendowej

Grupa PZU zamierza generować ponadprzeciętne zyski, które

planuje co roku wypłacać w postaci dywidendy. Wyniesie ona

od 50% do 100% skonsolidowanych zysków rocznych.

Obszar 2 - wykorzystanie potencjału Grupy PZU

Efektywnie wykorzystanie baz danych i wiedzy o klientach

Grupa PZU planuje w jeszcze bardziej efektywny sposób

wykorzystywać wiedzę o klientach. Pozwoli to na stworzenie

najwyższej jakości oferty, dopasowanej do realnych

potrzeb. Dzięki wykorzystaniu potencjału baz danych

możliwe będzie spersonalizowanie oferty, zapewnienie

skoordynowanej opieki doradcy na każdym etapie oraz

pozyskanie nowych klientów. Strategiczne działania Grupy

zakładają zharmonizowanie dostępu do źródeł i kanałów

pozyskiwania informacji, wdrożenie narzędzi analitycznych

machine learning oraz sztucznej inteligencji i włączenie ich do

procesów biznesowych.

Rozwój współpracy biznesowej z bankami i strategicznymi

partnerami

W ramach współpracy z Bankiem Pekao i Alior Bankiem Grupa

PZU chce osiągnąć około 3 mld zł skumulowanego przypisu

składki docierając do klientów banków z kompleksową

i unikalną ofertą łączonych produktów ubezpieczeniowo-

bankowych. Planowane jest rozszerzenie oferty PZU

Cash, wzmocnienie pozycji ubezpieczeniowej na rynku

energetycznym oraz rozwój współpracy z partnerami

Strategicznymi działającymi na rynku e-commerce.

Wykorzystanie wszystkich kanałów dystrybucji

Dzięki omnikanałowości Grupa PZU będzie w stanie dotrzeć

do klientów różnorodnymi kanałami dystrybucji specjalnie

dostosowanymi do ich potrzeb i preferencji. Klienci otrzymają

dostęp do szerokiej gamy nowoczesnych produktów w

zakresie ubezpieczeń majątkowych, ubezpieczeń na życie, a

także produktów zdrowotnych, inwestycyjnych i bankowych,

dostosowanych do ich zmieniających się potrzeb na każdym

etapie życia.

Nowe podejście do opieki zdrowotnej w Polsce

Grupa PZU planuje położyć nacisk na budowę świadomości

zdrowotnej i zapobieganie występowaniu chorób. W ofercie

znajdą się najwyższej jakości spersonalizowane usługi opieki

medycznej. Dzięki osiągnięciu tych celów, przy zachowaniu

rentowności prowadzonego biznesu, Grupa będzie rozwijała

się szybciej niż rynek, co pozwoli na zdobycie pozycji lidera na

rynku prywatnej opieki zdrowotnej.

Wprowadzenie nowoczesnego procesu obsługi szkód

i świadczeń z wykorzystaniem nowych technologii, który

pozwoli zautomatyzować i przyspieszyć procesy oraz

zredukować koszty.

Rozpoznawanie uszkodzeń na podstawie zdjęć

Wykorzystanie sztucznej inteligencji pozwala w pełni

kontrolować i audytować szkody, w których akceptacja

wypłaty odbywa się automatycznie.

Automatyczne odczytywanie danych z dokumentów

System przetwarza nieustrukturyzowane dokumenty na

format cyfrowy, następnie odnajduje dane na postawie

wyuczonego modelu AI.

AI w aplikacji Agenta

Rozwiązanie poprawia jakość dokumentacji ubezpieczeniowej

już na etapie jej zbierania, redukując koszt ich weryfikacji.

Wykorzystanie robotów do wyszukiwania usługodawcy

Na podstawie danych o lokalizacji klienta robot znajduje

pomoc drogową, która jest najbliżej i może najszybciej podjąć

zlecenie. Sprawdza jej dostępność i przesyła informacje, gdzie

znajduje się klient.

Anonimizacja zdjęć

Model wspiera proces przygotowywania zdjęć do wystawienia

pojazdów powypadkowych na aukcje, redukując nakład pracy

na ręczną obróbkę zdjęć.

Automatyczna segregacja i klasyfikacja e-maili

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w procesie segregacji

korespondencji e-mail wpływającej do PZU prowadzi do

wzrostu szybkości i wydajności obsługi oraz zmniejszenia

kosztów.

Obszar 3 - innowacyjna grupa finansowa

Grupa PZU planuje wykorzystać najnowsze technologie we

wszystkich obszarach działalności:

• digitalizacja i usprawnienie procesów - kontynuacja

wdrażania rozwiązań dla klientów, które są proste,

intuicyjne i uniwersalne;

• wykorzystanie AI, Big Data oraz zaawansowanej analityki -

wdrażanie nowych technologii ma prowadzić do poprawy

efektywności operacyjnej i rentowności biznesu przez m.in.

automatyzację i usprawnienie procesów decyzyjnych;

• mobilność i omnikanałowość - wykorzystanie nowych

cyfrowych kanałów dystrybucji jako uzupełnienie

tradycyjnych kanałów; rozwój ekosystemów usług w oparciu

o nowoczesne platformy cyfrowe;

• chmura obliczeniowa - wsparcie dla transformacji

technologicznej, m.in. większa wydajność infrastruktury;

• cyberbezpieczeństwo - ochrona własnych sieci

informatycznych, wprowadzenie narzędzi szacowania

ryzyka obszaru cyberbezpieczeństwa w sektorze

finansowym.

Obszar 4 - zrównoważony wzrost

Grupa PZU będzie budować sukces w oparciu

o nowoczesne modele biznesowe uwzględniające elementy

zrównoważonego rozwoju. Stanie się aktywnym uczestnikiem

w procesach bezpiecznej i odpowiedzialnej transformacji.

Oferta sprzedażowa zostanie rozszerzona o zielone produkty.

Planowane jest również wsparcie inicjatyw społecznych,

które mają na celu m.in. ochronę środowiska oraz promocję

bezpieczeństwa i zrównoważonego stylu życia. Priorytetem

Grupy PZU będą transparentne działania oparte na jasno

zdefiniowanych kryteriach ESG.

Założenia długoterminowe - przyjęte przy definiowaniu

ambicji

Ambicje strategiczne Grupy PZU w perspektywie do roku

2024 zostały oparte na predykcjach w zakresie zarówno

globalnych jak i lokalnych zmian społecznych i gospodarczych.

Najważniejsze z nich to nowe trendy po pandemii COVID-19,

zmiany klimatu oraz zmiany demograficzne.

W wyniku pandemii COVID-19 znacznie przyśpieszyły procesy

cyfryzacji i wykorzystania zaawansowanych technologii oraz

powstały nowe trendy, które będą w przyszłości kształtowały

preferencje i potrzeby klientów. Grupa PZU postrzega

te zmiany jako szansę na szybszy rozwój i wzmocnienie

przewag konkurencyjnych. Dzięki rozwojowi narzędzi

analizy danych, machine learningu, sztucznej inteligencji,

chatbotów, wirtualnych asystentów, data miningu oraz

pojawieniu się możliwości integracji kanałów sprzedażowych

(omnikanałowość), Grupa PZU będzie mogła wzmocnić

relacje z klientami, oferując spersonalizowane produkty w jak

najbardziej przystępny sposób.

Coraz większego znaczenia w działalności biznesowej

nabierają również kwestie klimatu i ochrony środowiska

naturalnego. Zmiany klimatu z jednej strony będą nasilały

zdarzenia o charakterze losowym – wystąpienie lub brak

zjawisk katastroficznych, jak powodzie, susze, fale upałów,

deszcze nawalne, grad, huragany czy trąby powietrzne. Będzie

miało to bezpośredni wpływ na wysokość wypłacanych przez

PZU odszkodowań, koszty ochrony reasekuracyjnej, czy też

poziom wymogów kapitałowych. Z drugiej strony wzrost

świadomości klimatycznej otwiera dla Grupy PZU możliwości

rozwoju oferty produktowej w nowych obszarach biznesu

ubezpieczeniowego i inwestycyjnego.

Istotne są również trendy związane ze zmianami

demograficznymi. Wraz z postępującym spadkiem liczby

ludności, przy jednoczesnym starzeniu się społeczeństwa,

rośnie zapotrzebowaniem na opiekę zdrowotną i

długoterminową opiekę nad osobami starszymi. Grupa

PZU chce wyjść z ofertą odpowiadającą na te wyzwania,

wprowadzając produkty i usługi, które realnie wpłyną na

zwiększenie dobrostanu osób 60+.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

124 125

2. Ład korporacyjny

Jednocześnie, w związku konfliktem zbrojnym na Ukrainie

oraz konsekwencjami w sferze gospodarczej i społecznej,

pojawiają się kolejne wyzwania i potencjalne ryzyka a

wśród nich np.: rosnąca inflacja przekładająca się na

spadek rentowności ubezpieczeń, a pośrednio także na

spadek sprzedaży przez osłabienie kondycji gospodarstw

domowych i przedsiębiorstw. Równocześnie, nie następuje

oczekiwany wzrost cen OC, co może mieć wpływ na realizację

planów sprzedażowych. Wzrost stóp procentowych z kolei

skutkuje wyższą rentownością banków, ale też spadkiem

zainteresowania kredytami, co może spowodować trudności

w osiągnięciu zakładanego poziomu kontrybucji banków

w dłuższym terminie. W oczywisty sposób, działania wojenne

przekładają się na prowadzenie biznesu spółek ukraińskich

należących do Grupy PZU, a zatem ryzyko utraty biznesu

i nieosiągnięcie zakładanej pozycji rynkowej.

[GRI 3-3]

2.7.4. Ambicje 2030 - 2050

(perspektywa długoterminowa)

Do roku 2030 (agenda ONZ) - rola biznesu

w odpowiedzi na globalne wyzwania

PZU w roli lidera podejmuje działania na rzecz realizacji

Agendy 2030. PZU określił Cele Zrównoważonego Rozwoju,

na które ma największy wpływ i włączył je w podstawowe

założenia Strategii ESG. Wkład PZU w realizację wybranych

#Odpowiedzialna

organizacja

#Zaufany Partner

zielonej transformacji

#Lepsza jakość życia

Tworzymy nowoczesną organizację

zarządzaną w sposób odpowiedzialny

Wspieramy rozwój niskoemisyjnej

gospodarki, dbając o zrównoważoną

transformację

Zachęcamy lokalne społeczności

do zrównoważonego i bezpiecznego

stylu życia

Nasze ambicje

Pracodawca stawiający na

odpowiedzialne przywództwo

i kształtujący odpowiednie postawy

pracowników

Zaufany partner biznesowy promujący

ideę zrównoważonego rozwoju

Grupa PZU rozwijająca

ubezpieczeniową ofertę wspierającą

transformację

klimatyczno-energetyczną

Odpowiedzialny inwestor wspierający

bezpieczną i zrównoważoną

transformację

Zielona organizacja funkcjonująca

w oparciu o zrównoważone procesy

decyzyjne i zarządcze

Odpowiedzialny pratner wspierający

bezpieczeństwo w lokalnych

społecznościach

Wiarygodny przewodnik po

zrównoważonym stylu życia

Cele

zrównoważonego

rozwoju

Cele ONZ w strategii ESG PZU

celów widoczny jest w codziennej praktyce biznesowej.

Oferta produktowa wspierająca transformację klimatyczno-

energetyczną wpisuje się w zadania Celu 7, Celu 9 oraz Celu 15.

Działania prewencyjne w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa

to wkład PZU w poprawę jakości życia lokalnych społeczności

i realizacja zadań Celu 3 i Celu 11. Duży wpływ PZU

zidentyfikował również w kwestiach pracowniczych takich

jak oferowane warunki zatrudnienia czy równość płci (Cel 5,

Cel 8) oraz w relacjach z dostawcami przez rozwój praktyk

zrównoważonego łańcucha dostaw (Cel 8, Cel 12).

W 2015 roku 193 państwa członkowskie ONZ przyjęły plan

przekształcenia świata i polepszenia życia każdego człowieka

na Ziemi – Agendę na Rzecz Zrównoważonego Rozwoju.

Na Agendę 2030 składa się 17. Celów Zrównoważonego

Rozwoju i 169 zadań do wykonania, które jasno definiują, co

należy zrobić, by każdy człowiek mógł korzystać z osiągnięć

rozwojowych. Globalne Cele są realizowane przez wszystkie

strony: rządy państw, świat nauki, społeczeństwo, a także

biznes.

Cele Zrównoważonego Rozwoju są największym światowym

korporacyjnym przedsięwzięciem. Przedsiębiorstwa do

swoich strategii i działań włączają powszechne wartości

i zasady odnoszące się do praw człowieka, pracy, środowiska

i etycznych postaw. Opowiadając się za zrównoważonym

rozwojem, biznes może wziąć na siebie odpowiedzialność i

przyczynić się do budowy lepszego świata.

Do roku 2050 (perspektywa długoterminowa)

Strategia ESG „Rozwój w równowadze” na lata 2021-2024

określa nie tylko średnioterminowe cele związane ze

wsparciem biznesu ale także długoterminowe ambicje

do roku 2050, które pozwolą Grupie PZU na prowadzenie

zrewanżowanej działalności w całym łańcuchu wartości.

Agenda ONZ 2030

Dążymy, aby do 2050 roku działalność wszystkich klientów

ubezpieczeniowych i inwestycje były neutralne klimatycznie, zgodnie ze

zobowiązaniami europejskimi oraz polskim planem neutralności klimatycznej.

Dążymy, aby do 2040 roku

działalność naszych

kluczowych partnerów

i podwykonawców była

neutralna klimatycznie.

2050

2040

2030

2024

Do 2024 roku planujemy korzystać w pełni z zielonej energii elektrycznej (na podstawie

gwarancji pochodzenia z odnawialnych źródeł energii od dostawcy energii, z którymi mamy

bezpośrednio podpisane umowy) oraz rekompensować emisję z własnych źródeł oraz

energię cieplną (zakres 1 i 2)*.

Do 2030 roku planujemy dodatkowo ograniczyć wielkość emisji CO2 przez

dalszą redukcję śladu węglowego w zakresie 1 (systematyczna rozbudowa

floty o auta o napędzie hybrydowym i elektrycznym) i utrzymać pełną

neutralność klimatyczną w działalności operacyjnej (zakres 1 i 2).

*) Definicja zakresu 1 i 2 dostępna na stronie z definicjami wskaźników

Uwagi dotyczące zakresów emisji odnoszą się do klasyfikacji wskazanej w GHG Protocol

Zgodnie z przyjętymi założeniami, zmiany w pierwszej

kolejności spółki główne spółki ubezpieczeniowe - PZU i PZU

Życie. Do roku 2024 planowane jest:

• osiągnięcie neutralności klimatycznej, przez redukcję

zużycia energii, wykorzystania OZE oraz offsetu emisji

(realizacja/wsparcia projektów redukcyjnych prowadzi do

procesów, które przyczyniają się do obniżenia emisji gazów

cieplarnianych);

• redukcja innych zasobów w bieżącej działalności: wody,

papieru, paliw.

Do roku 2030 planowane jest:

• organicznie śladu węglowego kolejnych spółek w Grupie

PZU;

• rozpoczęcie redukcji emisji w całym w łańcuchu

współpracujących z Grupą PZU podmiotów.

W latach 2040-2050 ambicją Grupy jest osiągnięcie

neutralności klimatycznej dostawcy i partnerów, a docelowo

także klientów ubezpieczeniowych i inwestycji.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

126

Społeczna odpowiedzialność

3.1. Pracownicy

3.2. Klient

3.3. Społeczeństwo

Budujemy wartość zgodnie

z zasadami zrównoważonego

rozwoju. Inwestujemy

w relacje z klientami

i pracownikami oraz dbamy

o potrzeby społeczne.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

128 129

3. Społeczna odpowiedzialność

3.1. Pracownicy

Ryzyko obszaru: ryzyko związane z trudnością pozyskania

wykwalifikowanej kadry pracowników dotyczy w

szczególności obszarów charakteryzujących się wąską

specjalizacją oraz tych, w których poszukiwani są kandydaci o

unikalnych kompetencjach.

Podejście do zarządzania: na ograniczenie ryzyka wpływa

wysoka rozpoznawalność marki PZU wśród uczestników

rynku pracy. W komunikacji do kandydatów podkreślane

są różnorodne atuty PZU: stabilny pracodawca, szerokie

możliwości rozwoju zawodowego, systemy premiowe,

dbałość o zachowanie równowagi między życiem prywatnym

a zawodowym, wprowadzenie pracy hybrydowej, troska o

dobrostan pracowników (wdrożenie strategii wellbeingowej

#DobryStan). Narzędzia komunikacji z rynkiem pracy

to m.in. obecność PZU jako pracodawcy w mediach

społecznościowych oraz kampanie employer brandingowe

w poszczególnych grupach docelowych online i offline.

Kandydaci poszukiwani są w różnorodnych źródłach,

włączając w to media społecznościowe i portale branżowe.

Kluczowe regulacje: Polityka zarządzania kapitałem ludzkim

w PZU i PZU Życie.

Ambicją PZU – zdefiniowaną w strategii na lata 2021-2024 –

jest bycie najlepszym pracodawcą na rynkach, na których

prowadzi swoją działalność. PZU chce tworzyć przyjazne

i inspirujące miejsce pracy, które będzie atrakcyjne dla

zaangażowanych, zmotywowanych i profesjonalnych

pracowników. Aby było to możliwe, uruchomiono 6 głównych

inicjatyw strategicznych nastawionych na rozwój potencjału

Pracowników PZU:

• #JednoPZU – rozwój efektywnej współpracy między

obszarami biznesowymi i zwiększanie szybkości działania

oraz jakości wdrażanych rozwiązań;

• #KompetencjePrzyszłości – rozwój kultury innowacyjności

i zdolności do szybkiego reagowania na wyzwania oraz

kreowania trendów rynkowych;

• #TopTalenty – utrzymanie Pracowników o kluczowych

kompetencjach oraz przyciąganie najbardziej

utalentowanych Pracowników na rynku m.in. dzięki

wizerunkowi pożądanego pracodawcy;

• #PotencjałZespołów – efektywne wykorzystywanie

potencjału różnorodnych zespołów;

• #ZaangażowaniePracowników – kontynuacja efektywnego

dialogu z pracownikami, który ma prowadzić do wspólnego

budowania angażującego środowiska pracy;

• #Dobrostan – zadbanie o szeroko rozumiany well-being

pracowników i zapobieganie spadkom efektywności i

wydajności Pracowników.

• warunki pracy (m.in. polityka wynagrodzeń, benefity

pozapłacowe);

• rozwój kompetencyjny;

• bezpieczeństwo i higienę pracy.

Podstawowym dokumentem regulującym sprawy

zarządzania kwestiami pracowniczymi jest przyjęta

w 2018 roku Polityka zarządzania kapitałem

ludzkim w Grupie PZU. Jej celem jest w

szczególności wsparcie realizacji strategii Grupy PZU przez:

• zabezpieczenie potrzeb biznesowych w zakresie

zarządzania kapitałem ludzkim;

• zapewnienie zintegrowanych zasad zarządzania kapitałem

ludzkim;

• prowadzenie spójnych działań w obszarze zarządzania

kapitałem ludzkim.

Dodatkowo zagadnienia dotyczące zarządzania kwestiami

pracowniczymi zostały ujęte w Dobrych Praktykach Grupy

PZU, które definiują:

• wspólne wartości i zasady zarządzania etyką;

Zatrudnienie w Grupie

Kapitałowej PZU – w etatach

2021 2022 zmiana r/r

Grupa PZU 38,7 tys. 37,9 tys. -0,8 tys.

PZU 18,0% 17,6% -0,4 p.p.

PZU Życie 8,0% 8,2% 0,2 p.p.

LINK4 2,3% 2,4% 0,1 p.p.

Zagraniczne spółki

ubezpieczeniowe PZU

7,0% 6,4% -0,6 p.p.

Grupa PZU Zdrowie 5,3% 5,7% 0,4 p.p.

Grupa Pekao 37,1% 37,7% 0,6 p.p.

Grupa Alior 18,7% 18,4% -0,3 p.p.

Pozostałe podmioty 3,6% 3,6% 0,0 p.p.

Komentarz do roku 2022: zatrudnienie w Grupie PZU pozostawało na stabilnym poziomie. W PZU oraz w całej Grupie PZU nie

zanotowano istotnych zmian.

[GRI 3-3, 2-7]

3.1.1. Struktura zatrudnienia

Łączna liczba pracowników (w przeliczeniu na etaty)

6 690

3 104

919

2 434

2 147

14 304

6 976

1 364

PZU SA PZU Życie LINK4 Zagranica

(ubezpieczenia)

Grupa PZU

Zdrowie

Grupa Pekao Grupa Alior Pozostałe

spółki

2022 2021

Grupa PZU

2022: 37,9 tys.

2021: 38,7 tys.

Anna Wardecka

Dyrektor Zarządzający ds. HR, PZU i PZU Życie

„Niezależnie od sytuacji, w centrum uwagi PZU zawsze jest

człowiek i jego potrzeby, bo to właśnie ludzie tworzą każdą

organizację. Słuchamy, rozmawiamy i angażujemy do działań

ludzi, dzięki którym kreujemy rozwiązania odpowiadające

na ich potrzeby i zmieniającą się w rzeczywistość. Dzięki

takiemu podejściu wdrożyliśmy model hybrydowy, który

łączy oczekiwania pracowników, pozwala zachować ciągłość

procesów biznesowych oraz wspiera rozwój pracy zespołowej

i innowacji. Nasze działania skupiamy wokół budowania

pozytywnych doświadczeń pracowników – wspieramy ich

autonomię, tworzymy możliwości rozwoju różnorodnego

potencjału, dajemy przestrzeń do łatwiejszego godzenia

ról zawodowych i społecznych oraz tak bardzo ważnych –

osobistych pasji”.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

130 131

3. Społeczna odpowiedzialność

Pracownicy Grupy PZU podziale na płeć (w przeliczeniu na etaty)

25%

50%

75%

100%

Grupa PZU PZU SA PZU Życie LINK4 Zagranica

(ubezpieczenia)

Grupa PZU

Zdrowie

Grupa Pekao Grupa Alior Pozostałe spółki

Kobiety (2022) Mężczyźni (2022)

Dane porównawcze (2021) Dane porównawcze (2021)

66,1%

33,9%

Komentarz do roku 2022: w całej Grupie PZU największą część pracowników stanowiły kobiety (66,1%). W 2022 roku nie

nastąpiły istotne zmiany w tym zakresie.

Liczba kobiet w PZU i PZU Życie (dane w osobach; 2021) Liczba kobiet w PZU i PZU Życie (dane w osobach; 2022)

Liczba mężczyzn w PZU i PZU Życie (dane w osobach; 2021) Liczba mężczyzn w PZU i PZU Życie (dane w osobach; 2022)

Pracownicy Grupy PZU w podziale na rodzaj umowy (w przeliczeniu na etaty)

20%

40%

60%

80%

100%

Grupa PZU PZU SA PZU Życie LINK4 Zagranica

(ubezpieczenia)

Grupa PZU

Zdrowie

Grupa Pekao Grupa Alior Pozostałe spółki

Czas określony (2022) Czas nieokreślony (2022)

Dane porównawcze (2021) Dane porównawcze (2021)

86,7%

13,3%

Komentarz do roku 2022: w Grupie PZU 86,7% pracowników było zatrudnionych na umowę na czas nieokreślony. Najwyższy

odsetek osób (w przeliczeniu na etaty) z umową na czas nieokreślony był w spółkach zagranicznych (95,2%), a najniższy w

LINK4 (76,9%). W 2022 roku nie nastąpiły istotne zmiany w tym zakresie.

Łączna liczba pracowników w podziale na grupy wiekowe (w przeliczeniu na etaty)

20%

40%

60%

80%

100%

Grupa PZU PZU SA PZU Życie LINK4 Zagranica

(ubezpieczenia)

Grupa

PZU Zdrowie

Grupa

Pekao

Grupa

Alior

Pozostałe

spółki

<30 (2022) 30-50 (2022) >50 (2022)

Dane porównawcze (2021) Dane porównawcze (2021) Dane porównawcze (2021)

66,0%

21,8%

12,2%

Komentarz do roku 2022: najliczniejszą grupą pracowników były osoby w wieku od 30. do 50. lat, zaliczało się do niej 66,0%

pracowników. Najwięcej osób w wieku poniżej 30 lat zatrudnionych było w LINK4 (23,9%). Najwięcej pracowników w wieku

powyżej 50. lat zatrudnionych było w Grupie Pekao (32,1%). W 2022 roku nie nastąpiły istotne zmiany w tym zakresie.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

132 133

3. Społeczna odpowiedzialność

Podział pracowników według wymiaru etatu (w przeliczeniu na osoby)

20%

40%

60%

80%

100%

Grupa PZU PZU i PZU Życie LINK4 Zagranica

(ubezpieczenia)

Grupa PZU

Zdrowie

Grupa Pekao Grupa Alior Pozostałe spółki

Pełny etat (2022) Niepełny etat (2022)

Dane porównawcze (2021) Dane porównawcze (2021)

93,9%

6,1%

Komentarz do roku 2022: w Grupie PZU większość osób było zatrudnionych na pełen etat (93,9%). Największy odsetek osób

zatrudnionych na takich zasadach był w LINK4 (97,9%), najmniejszy w pozostałych spółkach (76,7%). W 2022 roku nie nastąpiły

istotne zmiany w tym zakresie.

Podział pracowników według struktury zatrudnienia( w przeliczeniu na osoby)

20%

40%

60%

80%

100%

Grupa PZU PZU i PZU Życie LINK4 Zagranica

(ubezpieczenia)

Grupa PZU

Zdrowie

Grupa Pekao Grupa Alior Pozostałe spółki

Zarząd / menedżer (2022) Pozostali pracownicy (2022)

Dane porównawcze (2021) Dane porównawcze (2021)

13,8%

86,2%

Komentarz do roku 2022: w Grupie PZU osoby zatrudnione na stanowiskach menedżerskich stanowiły 13,8%. Najwyższy

odsetek osób zajmujących stanowiska menedżerskie w stosunku do liczby pracowników był w PZU i PZU Życie (16,5%).

Najniższy odsetek był w Grupie Pekao (11,9%). W 2022 roku nie nastąpiły istotne zmiany w tym zakresie.

[GRI 401-1]

3.1.1.1 Łączna liczba nowo zatrudnionych w podziale na płeć i wiek

PZU

Łączna liczba

pracowników

w podziale na:

2021 2022

Liczba

pracowników

Liczba nowo

zatrudnionych

pracowników

Odsetek nowo

zatrudnionych

pracowników

Liczba

pracowników

Liczba nowo

zatrudnionych

pracowników

Odsetek nowo

zatrudnionych

pracowników

Kobiety 4 075 262 6,4% 3 914 288 7,4%

Mężczyźni 2 900 184 6,3% 2 776 214 7,7%

Suma 6 975 445 6,4% 6 690 502 7,5%

Łączna liczba nowo zatrudnionych pracowników (w przeliczeniu na etaty) w podziale na płeć

Liczba osób zatrudnionych

na podstawie umowy

zlecenia

2021 2022

Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni

Grupa PZU, w tym: 8 276 3 205 7 809 3 047

؝ PZU i PZU Życie 1 307 917 1 237 847

؝ LINK4 26 12 31 13

؝ Zagraniczne spółki

ubezpieczeniowe PZU

72 27 73 24

؝ Grupa PZU Zdrowie 2 328 652 2457 709

؝ Grupa Pekao 92 99 78 62

؝ Grupa Alior 1 119 486 956 455

؝ Pozostałe spółki 3 186 982 2 977 937

[GRI 2-8]

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

134 135

3. Społeczna odpowiedzialność

PZU Życie

Łączna liczba

pracowników

w podziale na:

2021 2022

Liczba

pracowników

Liczba nowo

zatrudnionych

pracowników

Odsetek nowo

zatrudnionych

pracowników

Liczba

pracowników

Liczba nowo

zatrudnionych

pracowników

Odsetek nowo

zatrudnionych

pracowników

Kobiety 2 106 154 7,3% 2 125 182 8,5%

Mężczyźni 968 85 8,8% 979 100 10,2%

Suma 3 074 239 7,8% 3 104 282 9,1%

PZU Życie

Łączna liczba

pracowników

w podziale na

wiek:

2021 2022

Liczba

pracowników

Liczba nowo

zatrudnionych

pracowników

Odsetek nowo

zatrudnionych

pracowników

Liczba

pracowników

Liczba nowo

zatrudnionych

pracowników

Odsetek nowo

zatrudnionych

pracowników

<30 298 98 33,0% 280 109 38,9%

30-50 2 227 131 5,9% 2 242 163 7,3%

>50 549 10 1,9% 582 10 1,7%

Suma 3 074 239 7,8% 3 104 282 9,1%

PZU

Łączna liczba

pracowników

w podziale na

wiek:

2021 2022

Liczba

pracowników

Liczba nowo

zatrudnionych

pracowników

Odsetek nowo

zatrudnionych

pracowników

Liczba

pracowników

Liczba nowo

zatrudnionych

pracowników

Odsetek nowo

zatrudnionych

pracowników

<30 750 202 27,0% 665 226 33,9%

30-50 4 922 230 4,7% 4 698 260 5,5%

>50 1 303 13 1,0% 1 327 17 1,3%

Suma 6 975 450 6,5% 6 690 502 7,5%

Łączna liczba nowo zatrudnionych pracowników (w przeliczeniu na etaty) w podziale na wiek

PZU

Łączna liczba

pracowników

w podziale na:

2021 2022

Liczba

pracowników

Liczba odejść

obrowolnych

i zwolnień

Wskaźnik

odejść

dobrowolnych

i zwolnień

Liczba

pracowników

Liczba odejść

obrowolnych

i zwolnień

Wskaźnik

odejść

dobrowolnych

i zwolnień

Kobiety 4 075 379 9,3% 3 914 392 10,0%

Mężczyźni 2 900 306 10,6% 2 776 305 11,0%

Suma 6 975 685 9,8% 6 690 698 10,4%

Wskaźnik odejść dobrowolnych i zwolnień pracowników (w przeliczeniu na etaty) w podziale na płeć

PZU Życie

Łączna liczba

pracowników

w podziale na:

2021 2022

Liczba

pracowników

Liczba odejść

obrowolnych

i zwolnień

Wskaźnik

odejść

dobrowolnych

i zwolnień

Liczba

pracowników

Liczba odejść

obrowolnych

i zwolnień

Wskaźnik

odejść

dobrowolnych

i zwolnień

Kobiety 2 106 210 10,0% 2 125 208 9,8%

Mężczyźni 968 127 13,1% 979 115 11,7%

Suma 3 074 336 10,9% 3 104 323 10,4%

Wskaźnik odejść dobrowolnych i zwolnień pracowników (w przeliczeniu na etaty) w podziale na wiek

PZU

Łączna liczba

pracowników

w podziale na

wiek:

2021 2022

Liczba

pracowników

Liczba odejść

obrowolnych

i zwolnień

Wskaźnik

odejść

dobrowolnych

i zwolnień

Liczba

pracowników

Liczba odejść

obrowolnych

i zwolnień

Wskaźnik

odejść

dobrowolnych

i zwolnień

<30 750 159 21,2% 665 143 21,5%

30-50 4 922 378 7,7% 4 698 410 8,7%

>50 1 303 148 11,3% 1 327 144 10,9%

Suma 6 975 685 9,8% 6 690 698 10,4%

[GRI 401-1]

3.1.1.2. Liczba odejść dobrowolnych i zwolnień

w podziale na płeć i wiek

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

136 137

3. Społeczna odpowiedzialność

PZU Życie

Łączna liczba

pracowników

w podziale na

wiek:

2021 2022

Liczba

pracowników

Liczba odejść

obrowolnych i

zwolnień

Wskaźnik

odejść

dobrowolnych

i zwolnień

Liczba

pracowników

Liczba odejść

obrowolnych

i zwolnień

Wskaźnik

odejść

dobrowolnych

i zwolnień

<30 298 70 23,4% 280 73 26,1%

30-50 2 227 204 9,2% 2 242 187 8,3%

>50 549 63 11,4% 582 63 10,9%

Suma 3 074 336 10,9% 3 104 323 10,4%

Łączna liczba odejść dobrowolnych i zwolnień w przeliczeniu na pełne etaty w Grupie Kapitałowej PZU:

• w 2021 roku: 6 522; w 2022 roku: 6 456.

Wskaźnik odejść dobrowolnych i zwolnień

dla wszystkich pracowników Grupy Kapitałowej PZU zatrudnionych na umowę

o pracę:

• w 2021 roku: 16,9%; w 2022 roku: 17,0%.

1) Wskaźnik uwzględnia również rotację wewnętrzną między PZU/PZU Życie a pozostałymi spółkami Grupy PZU.

3.1.2. Środowisko pracy

Spółki Grupy PZU oferują swoim pracownikom przyjazne

środowisko pracy oraz równe dla wszystkich szanse na

rozwój. PZU szanuje równowagę między pracą a życiem

prywatnym swoich pracowników. Firma zapewnia bezpieczne

formy zatrudnienia, terminowo wywiązuje się z finansowych

zobowiązań wobec pracowników i stosuje jasne zasady

w działaniu organizacji. Pracownicy spółek Grupy mają

wpływ na usprawnienia w funkcjonowaniu firmy. Grupa PZU

zapewnia pracownikom równe szanse na rozwój zapewniając

odpowiednie warunki do efektywnej pracy – indywidualnej

i zespołowej, zwiększając tym samym szanse na sukces.

Nowy Model Pracy

W maju 2022 roku ostatecznie wprowadzono

w PZU Nowy Model Pracy, który oznaczał

równoległe zmiany w trzech nurtach:

• wprowadzenie modelu hybrydowego,

• wdrożenie wspierających go narzędzi pracy grupowej,

• zmiana siedziby głównej (centrali).

Nowy Model Pracy pozwala realizować strategiczne cele w

zakresie tworzenia inspirującego miejsca zapewnianiającego

warunki do osiągania wysokiej efektywności pracy

poszczególnych pracowników i zespołów oraz zwiększanie

zwinności i elastyczności organizacji.

Wdrażając model hybrydowy PZU dał pracownikom większą

swobodę w wyborze miejsca pracy, dostosowanego do

charakteru aktualnie wykonywanych zadań, aby mogli

pracować bardziej autonomicznie, koncentrując się na

wynikach. Funkcjonalności dostępnych narzędzi pracy

grupowej zwiększają efektywność współpracy w ramach

zespołów i między jednostkami w różnych lokalizacjach w

całej Polsce – dzięki temu zarządzanie wiedzą i osiąganie

efektów synergii jest łatwiejsze. Elastyczne środowisko

pracy wspiera pracę zespołową, ułatwia współpracę

pomiędzy obszarami organizacji, zapewnia też przestrzeń

służącą nieformalnym interakcjom i budowaniu relacji oraz

miejsca pozwalające pracować w skupieniu. Wprowadzając

rozwiązania wspierające rozwój kreatywnych metod pracy,

PZU zapewnia dobre warunki dla rozwoju innowacyjności

i budowania pozytywnych doświadczeń pracowników.

Dodatkowo narzędzia pracy grupowej podnoszą

bezpieczeństwo środowiska pracy ograniczając negatywny

wpływ ataków cybernetycznych i zapewniają ciągłość

działania spółki w zakresie oprogramowania do komunikacji

w PZU.

Nowy Model Pracy

Hybrydowy model pracy Narzędzia Pracy Grupowej Nowe biuro

W obszarach gdzie jest to możliwe z

uwagi na charakter pracy – możliwa

jest praca zdalna w wymiarze do 2 dni w

tygodniu.

Model hybrydowy pozwala wybierać

optymalne miejsce wykonywania

aktualnych zadań służbowych.

Dzięki pracy hybrydowej łatwiejsze jest

godzenie różnych ról i obowiązków,

planowanie czasu dla rodziny i czasu

wolnego.

Wszyscy pracownicy mają dostęp

do pakietu narzędzi opartych o

zintegrowane środowisko Microsoft

Office 365.

Narzędzia wykorzystywane są do

organizacji kreatywnych spotkań,

szybkiej wymiany informacji

i wiedzy (np. w tym współdzielenia

dokumentów), budowania zasobów

wiedzy, zarządzania zadaniami.

Narzędzia pozwalają na efektywną i

bezpieczną komunikację w modelu

hybrydowym oraz utrzymanie

efektywności codziennej pracy.

Aranżacja nowego biura* uwzględnia liczne

dodatkowe przestrzenie o różnorodnych

funkcjonalnościach (np. co-work, pokoje

relaksu, focus roomy).

Komfort korzystania z przestrzeni

wspierają rozwiązania technologiczne

(np. system rezerwacji biurek, systemy

wideokonferencyjne, tablice interaktywne).

Elastyczne biuro pozwala na szybką

adaptację do zmian, sprzyja różnym

stylom pracy, likwiduje bariery między

pracownikami, ułatwia nawiązywanie

kontaktów.

Nowa siedziba główna – PZU Park

PZU, jako nowoczesna i społecznie odpowiedzialna

organizacja, wdrażając zmiany w środowisku pracy bierze

pod uwagę różnorodność potrzeb pracowników, jak również

dba o optymalne wykorzystywanie dostępnych zasobów,

co wpisuje się w strategię zrównoważonego rozwoju. We

wrześniu 2022 roku ponad 4500 pracowników Grupy zyskało

nowoczesne miejsce pracy w budynku PZU Park w Warszawie.

Była to największa przeprowadzka w Polsce. Projektując

nowy biurowiec głównej siedziby PZU, priorytetowym celem

było stworzenie wygodnej i funkcjonalnej przestrzeni do

pracy w modelu hybrydowym, postawiono też na rozwiązania

ekologiczne. PZU Park to różnorodna powierzchnia do

spotkań, pracy w skupieniu, współpracy, szkoleń, warsztatów

i odpoczynku. Aby lepiej wykorzystać przestrzeń w pracy

hybrydowej, wprowadzono system współdzielenia biurek i

dostosowano infrastrukturę do potrzeb spotkań hybrydowych

np. ponad połowę sal spotkań wyposażono w zestawy

do wideo-konferencji zintegrowane z MS Teams. Motyw

przewodni w aranżacji to biofilia, która wg. badań pozytywnie

wpływa na samopoczucie przebywających w budynku osób.

W biurze występuje naturalna zieleń, a samo wykończenie

wnętrz jest inspirowane 4 żywiołami. PZU Park jest najbardziej

„zielonym” wieżowcem w Warszawie. Nowa siedziba

pozwala PZU zredukować ślad węglowy o ponad 2 500 ton

CO2 rocznie. Dzięki systemowi wentylacji, z wysokiej klasy

filtrami, do budynku dostarczane jest o 30 procent więcej

świeżego powietrza niż wymaga tego norma amerykańska

ASHRAE czy norma polska. System odzyskiwania tzw. wody

szarej (niezabrudzonej, choć nienadającej się do picia) i

*) standard wdrożony w nowej siedzibie głównej PZU w Warszawie przy Rondzie I. Daszyńskiego – dla ponad 4500 pracowników

gromadzenia wody deszczowej, pozwala oszczędzać 63%

wody pitnej. Osoby dojeżdżające do biura rowerem mają

do dyspozycji 187 miejsc postojowych, a w udostępnionej

szatni mogą wziąć prysznic i przechować sportowe ubranie.

W podziemnym garażu zapewniono stanowiska do ładowania

samochodów, rowerów i hulajnóg elektrycznych. Zielony

charakter budynku podkreśla wysoka na pięć pięter ściana

zieleni w lobby, o powierzchni 330 mkw., którą pokrywa ponad

sześć tysięcy różnorodnych roślin. Tlen, jaki wytwarzają w

ciągu doby, wystarczyłby dla 150 osób na 24 godziny. Nowa

siedziba jest też obiektem bez barier, co oznacza, że osoby z

różnymi potrzebami, jak np. osoby z niepełnosprawnościami,

mogą poruszać się po nim i korzystać z niego bez żadnych

ograniczeń.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

138 139

3. Społeczna odpowiedzialność

3.1.3. Kultura organizacyjna

Stabilność Odpowiedzialność Uczciwość Innowacyjność

• Łączenie pracy zdalnej

i biurowej zapewnia

równowagę w życiu.

• Optymalizacja stylu pracy,

promowanie praktyk

pozytywnie wpływających

na długoterminową

efektywność oraz

dobrostan pracowników.

• Pełna odpowiedzialność

za organizację i jakość

swojej pracy.

• Stosowanie nawyków

sprzyjających

efektywności, m.in.

możliwość elastycznego

doboru miejsca pracy do

rodzaju wykonywanych

zadań.

• Odpowiedzialność za swój

rozwój.

• Brak kontroli, czy i jak

pracujemy zdalnie.

• Docenianie autonomii

i skupianie się na celach

i rezultatach swojej pracy.

• Wspólne budowanie

przyjaznego i

angażującego środowiska

pracy, przez dbanie o

komfort korzystania z

dzielonych przestrzeni i

optymalizację zasobów.

• Stałe poszukiwanie

efektywnych metod

współpracy, korzystanie

z nowoczesnych narzędzi

pracy grupowej.

• Współpraca między-

obszarowa oraz dzielenie

się wiedzą.

• Otwarcie na zmiany,

poszukiwanie nowych

rozwiązań oraz

eksperymentowanie.

Łączenie różnych form pracy, wykorzystywanie nowych

funkcjonalności narzędzi pracy grupowej oraz nowy

sposób aranżacji przestrzeni biurowych na nowo definiują

środowisko pracy. Grupa PZU dostrzegła to jako szansę

do wsparcia pożądanych zmian w zakresie kształtowania

kultury organizacyjnej. Określając zakres zmian skupiono

uwagę na korzyściach dla pracowników, z uwzględnieniem

ich różnorodnych potrzeb, które wynikają zarówno z ról

zawodowych jak i osobistych. Komunikacja zmian oparta

została na stałych wartościach firmowych – podkreślono w

niej, że nadal są aktualne, a transformacja poszerza sposoby

ich realizowania. PZU stawia na rozwijanie autonomii

pracowników, wzmacnianie różnych stylów pracy, jak

również kształtowanie warunków sprzyjających efektywnej

współpracy (również między obszarowej) oraz dbaniu o

dobrostan pracowników.

Ambasadorzy zmian w Nowym Modelu Pracy

Aby wesprzeć transformację firmy i wdrażać zmiany

uwzględniając perspektywę pracowników poszczególnych

jednostek, firma zdecydowała się powołać blisko 300

Ambasadorów Zmian. Wyróżniono dwie grupy: Ambasadorów

Nowego Modelu Pracy oraz Ambasadorów Narzędzi Pracy

Grupowej. Obie grupy Ambasadorów zostały przygotowane

do nowej roli poprzez dostarczenie wiedzy w zakresie

efektywnego zarządzania zmianą oraz założeń projektowych

związanych z Nowym Modelem Pracy.

Zadaniami Ambasadorów Nowego Modelu Pracy było

aktywne promowanie nowego modelu pracy, przybliżanie

współpracownikom założeń zmian oraz zbieranie i

przekazywanie grupie projektowej informacji i pytań od

poszczególnych obszarów biznesowych. Zostali również

zaproszeni do pracy w grupach roboczych związanych m.in.

z decyzjami dotyczącymi aranżacji przestrzeni w nowym

budynku centrali, przygotowaniem do przeprowadzki,

opracowaniem kafeterii praktyk pracy hybrydowej

oraz komunikacji nowych sposobów pracy. Pracownicy

firmy zyskali w ten sposób możliwość współtworzenia

nowoczesnego środowiska pracy oraz wpływ na wybór nazwy

nowego biurowca. Łączenie perspektywy osób pochodzących

z różnych obszarów biznesowych pozwoliło uwzględnić więcej

aspektów, poprawiło jakość podejmowanych decyzji oraz ich

transparentność.

Ambasadorzy Narzędzi Pracy Grupowej to grupa

entuzjastów nowych technologii, których celem było

wsparcie pracowników w poznaniu i adaptowaniu nowych

narzędzi w codziennej pracy. Ich głównymi zadaniami były:

analiza wymiernych korzyści dla poszczególnych grup

pracowników wynikających z funkcjonalności nowych

narzędzi, prowadzenie licznych działań edukacyjno-

promocyjnych, udzielanie wskazówek i przekazywanie swoim

współpracownikom najlepszych praktyk.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Karty Dobrych Praktyk Pracy Hybrydowej

Wykorzystanie funkcjonalności nowych narzędzi wymagało od zespołów przestawienia się na nowe sposoby

komunikowania się i dzielenia wiedzą. Nowe biuro wręcz wymuszało zmianę zachowania - aranżację oparto na planie

otwartym, aby sprzyjać współpracy między obszarami, a naturalną konsekwencją hybrydowego modelu pracy było

wprowadzenie systemu współdzielenia biurek. Uznano, że dotychczasowe działania edukacyjne i komunikacyjne

trzeba wzmocnić konkretnymi działaniami – wdrażaniem nowych praktyk. Pracownicy potrzebowali konkretnych

podpowiedzi jak mogą teraz funkcjonować, nakreślenia różnych scenariuszy wykorzystania nowych możliwości.

Dzięki analizie wyników informacji zebranych od Ambasadorów Zmian zidentyfikowano kluczowe wyzwania

pracy w nowym środowisku, które stanowiły wytyczne do budowania katalogu praktyk. W projekcie opracowania

katalogu dobrych praktyk uczestniczyło ponad 30 osób ze wszystkich obszarów organizacji: Ambasadorzy Zmian,

reprezentanci menedżerów średniego i wysokiego szczebla, HR i eksperci zewnętrzni. Ambasadorzy pomogli

zweryfikować zebrane praktyki pod kątem odpowiedzi na realne potrzeby i możliwości wdrożenia. Opracowano je

w atrakcyjnej formie kart - przygotowano talię główną (24 karty) oraz talię kart liderskich (20 kart). Całość stanowi

otwarty katalog rekomendacji związanych z pracą hybrydową, zespołową, wykorzystaniem narzędzi, budowaniem

dobrostanu.

Karty używane są na warsztatach zespołowych, podczas których lider z zespołem wspólnie wypracowują kontrakt

zespołowy. Wypracowanie kontraktu z zespołem jest dla każdego menedżera obowiązkowym elementem ścieżki

wdrożeniowej Nowego Modelu Pracy (menedżerowie otrzymują niezbędne wsparcie: manuale, materiały wideo,

konsultacje doradcy HR i Ambasadora Zmian).

Opracowana kafeteria Dobrych Praktyk Pracy Hybrydowej w postaci kart zachęca liderów i pracowników do

zweryfikowania dotychczasowych rutyn w codziennej pracy, dostarczając wielu podpowiedzi jak w nowym

środowisku pracy i hybrydowej rzeczywistości zadbać o efektywność indywidualną, zespołową ale też o komfort

pracy.

PZU dzieli się Dobrymi Praktykami Pracy Hybrydowej również z innymi organizacjami w Polsce np. na konferencjach

HR oraz poprzez kampanie na LinkedIn. Intencją PZU jest to, aby kafeteria dobrych praktyk była rozwijana w miarę

dojrzewania modelu hybrydowego w organizacji.

Wartości firmowe w Nowym Modelu Pracy

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

140 141

3. Społeczna odpowiedzialność

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Platforma grywalizacyjna „W drogę!”

Platforma grywalizacyjna „W drogę!” to narzędzie, które wspierało wdrożenie nowych nawyków związanych z

elastycznym środowiskiem pracy oraz budowaniem kompetencji niezbędnych do efektywnej pracy w modelu

hybrydowym. Dzięki zastosowaniu ciekawej fabuły, angażujących zadań oraz mechanizmów znanych z gier

(przechodzenie przez kolejne poziomy trudności, udział w dodatkowych wyzwaniach, docenianie wysiłku

i nagradzanie postępów) uczestnicy chętniej zapoznają się udostępnianymi informacjami, łatwiej zapamiętują ich

treść, jak również są bardziej skłonni podejmować pożądane czynności.

W ramach projektu wdrażania Nowego Modelu Pracy, platforma grywalizacyjna była wsparciem w masowej

komunikacji kluczowych zmian, jak również miała na celu wzbudzić u pracowników chęć do zmiany sposobów

działania w nowym środowisku. Zadania pozwoliły przekazać najważniejsze informacje w sposób ciekawy

i angażujący, a dzięki wykorzystaniu odpowiednio dobranych mechanizmów motywacji charakterystycznych dla gier,

utrwalaliśmy nowe nawyki.

Materiał został podzielony na sto krótkich zadań oraz rozłożony na cztery miesiące i sześć misji. Dzięki temu

pracownik w nowe środowisko pracy wdrażany był etapowo. Zaproszenie do wspólnej podróży na platformie

otrzymali wszyscy pracownicy Grupy PZU.

Dodatkowo, platforma była dostępna przed terminem przeprowadzki do nowego biura centrali większości

pracowników, dzięki czemu pracownicy mogli przygotować się do tego procesu.

Z platformy skorzystało około 3 tys. pracowników. Każdy z nich mógł zrealizować 100 zadań dotyczących takich

tematów jak: nowe biuro, narzędzia MS Office 365, dobre praktyki pracy hybrydowej, dobry stan.

3.1.3.1. Rola menadżerów w kształtowaniu

kultury organizacyjnej

Budując kulturę organizacyjną, PZU szczególną uwagę zwraca

na rolę menedżerów. Wdrożenie Nowego Modelu Pracy

oznacza nowe możliwości oraz potrzeby pracowników, dlatego

w 2022 roku zredefiniowano rolę lidera PZU, zwłaszcza w

kontekście odpowiedzialności za transformację firmy.

Rola lidera:

• SENS I WIARYGODNOŚĆ. Znam założenia i zasady

Nowego Modelu Pracy. Wyjaśniam sens i korzyści pracy

w nowym modelu.

• ZAANGAŻOWANIE I AUTONOMIA. Daję pracownikom

odpowiedni zakres autonomii. Buduję ich

odpowiedzialność i zaangażowanie skupiając się na

monitorowaniu efektów, zamiast kontrolowaniu ludzi.

• WSPÓŁPRACA I ELASTYCZNOŚĆ. Wspieram współpracę

i wymianę doświadczeń, także między zespołami.

Działam elastycznie, daję sobie i innym przestrzeń do

testowania nowych rozwiązań i uczenia się.

• DOBOSTAN I DOBRE PRAKTYKI. Znam i działam

zgodnie z Dobrymi Praktykami pracy hybrydowej.

Zachęcam innych do rozwijania sposobów

podnoszących efektywność i komfort pracy. Dbam

o dobrostan własny i ludzi w zespole.

• INNOWACYJNOŚĆ. Znam i wykorzystuję w pracy

Narzędzia Pracy Grupowej. Jestem ambasadorem

transformacji cyfrowej i propagatorem innowacyjnych

rozwiązań. Zarządzam informacją i wiedzą w organizacji.

• WSPARCIE I INKLUZYWNOŚĆ. Wspieram pracowników

w procesie transformacji, wyjaśniam kierunek zmian.

Pozostaję z ludźmi w kontakcie, wsłuchuję się w ich

potrzeby, okazuję empatię i zrozumienie. Dbam o to, aby

nikt nie czuł się wykluczony ani zignorowany.

[GRI 404-2]

Rozwój kompetencji menedżerskich

PZU stawia na rozwój kompetencji menedżerskich. Dba o

szeroki dostęp do aktualnej wiedzy, trendów rynkowych oraz

praktyk w zakresie zarządzania. Rolą każdego menedżera

jest m.in.: inicjowanie oraz aktywne wdrażanie zmian,

wzmacnianie dobrych praktyk pracy hybrydowej i budowanie

zaangażowania w swoich zespołach. Platformą do wymiany

wiedzy, pozyskania informacji oraz nabycia praktycznych

umiejętności jest wdrożona w 2022 roku Ścieżka Lidera

PZU. To praktyczny przewodnik, narzędzie wspierające

menedżerów w procesie wdrożenia Nowego Modelu Pracy

oraz transformacji cyfrowej organizacji. W ramach Ścieżki,

menedżerowie mają dostęp do pakietu wiedzy, praktycznych

wskazówek oraz zadań do wykonania, dotyczących

optymalizacji stylu pracy, dobrych praktyk pracy i współpracy

hybrydowej, rozpisanych w sekwencję sześciu kroków.

[GRI 3-3, 403-6]

Wellbeing

Przyjęta w 2021 roku strategia wellbeingowa #DobryStan

wyraża cele długoterminowe PZU w obszarze dbałości o

dobrostan pracowników. Jest narzędziem i interaktywnym

planem na zidentyfikowane (i regularnie monitorowane)

wyzwania i oczekiwania pochodzące z wewnątrz organizacji

oraz zewnętrznego otoczenia firmy. Jej celem jest zapewnienie

kompleksowego podejście opartego na trzech głównych

filarach: dbaniu o energię życiową, budowaniu odporności

psychicznej oraz optymalizowaniu stylu pracy. Włącza się

aktywnie (poprzez działania bezpośrednie lub współprace

przy innych projektach lub inicjatywach organizacyjnych)

w proces kształtowania kultury organizacyjnej, w której

centrum jest człowiek. Prowadzi dialog oraz wsłuchuje się

w potrzeby i opinie pracowników, analizując wyniki badań

zaangażowania. W oparciu o wnioski wynikające z tej analizy

oferuje adekwatne działania.

Strategia wellbeingowa promuje zdrowy styl życia, optymalny

styl pracy, a także inspiruje i zachęca pracowników do

wprowadzania w życie nawyków, które podnoszą efektywność

i jakość funkcjonowania na co dzień. Poza tym podpowiada

jak skutecznie łączyć role zawodowe i prywatne- pracownika,

rodzica, opiekuna. Wykorzystuje nowoczesne technologie by

wspierać pracowników w utrzymaniu dobrej kondycji fizycznej

i psychicznej. W 2022 roku pracownicy mieli możliwość

skorzystać z szeregu działań edukacyjnych i wsparcia, które

opisuje poniższa tabela.

Edukacja

Celem jest dostarczenie pracownikom sprawdzonej i

praktycznej wiedzy oraz rozwój niezbędnych umiejętności

w obszarach:

• Dbania o zdrowie;

• Odporności psychicznej;

• Optymalizacji stylu pracy.

• Cykl webinariów, szkoleń i warsztatów dotyczących

m.in.: efektywności i współpracy w trybie pracy

hybrydowej.

• Dostęp do platformy szkoleń online.

• Spotkania z ekspertami, prezentujące sprawdzoną

wiedzę w obszarach odporności psychicznej, zarzadzania

emocjami i energią, relaksacji, przeciwdziałania

wypaleniu zawodowemu.

• Liczne kampanie informacyjne promujące zdrowe

nawyki i styl życia, regularne badania profilaktyczne

dostosowane do wieku i płci, szczepienia, zdrowe

odżywianie, zdrowy ruch, profilaktykę onkologiczną.

Wsparcie

Celem jest oferowanie systemowych, stałych rozwiązań

w sytuacji, gdy pracownik lub jego najbliżsi znajdują się w

trudniejszej sytuacji życiowej i zawodowej.

• Program Wsparcia Pracowników (EAP) #rozmawiajMY,

dzięki któremu mogą uzyskać pomoc w różnych

trudnych sytuacjach zawodowych i prywatnych (np.

stres, bezsenność czy obniżona pewność siebie).

Umiejętności pracowników EAP są dostosowywane do

bieżącej sytuacji. W roku 2022 wszystkie osoby zostały

przygotowane do udzielania wsparcia kryzysowego.

• Bezpłatna, w pełni anonimowa infolinia psychologiczna.

Pracownicy (anonimowo) korzystają z porad i wsparcia

psychologicznego, które zapewniają psycholodzy PZU

Zdrowie.

Wsparcie w trudnej sytuacji geopolitycznej

Celem działania jest oferowanie rozwiązania,

dostosowanego do bieżącej sytuacji i zgłaszanych

problemów przez pracowników.

• Spotkania online i czat z ekspertami, psychologami w

obszarze zdrowia psychicznego.

• 10 października 2022 podczas Światowego Dnia

Zdrowia Psychicznego – wszyscy pracownicy Grupy

PZU zaproszeni zostali do udziału w dwóch webinarach

i dyskusjach dotyczących budowania odporności

psychicznej u dorosłych i dzieci.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

142 143

3. Społeczna odpowiedzialność

Zwieńczeniem działań edukacyjno-promocyjnych w 2022

roku była doroczna konferencja #TyTworzyszPrzyszłość, która

oprócz trendów w zakresie przyszłości pracy była poświęcona

utrzymaniu wysokiej efektywności i dobrego stanu zdrowia

i samopoczucia pracowników. Strategia #DobryStan

inspiruje całą organizację do uwzględniania idei wellbeingu

i wypracowywania praktycznych rozwiązań, które podnoszą

jakość warunków pracy oraz sprzyjają zdrowiu i dobrym

relacjom. Idee strategii #dobrystan zostały uwzględnione

m.in. w projekcie wdrożeniowym Nowego Modelu Pracy.

Wskaźnik strategii ESG: 70% pracowników objętych

programem #dobrostan.

Poziom realizacji 2022: 39% pracowników

korzystających z oferty #DobryStan

Pozostałe spółki grupy oraz spółki zagraniczne także

priorytetowo traktują dbałość o dobrostan pracowników.

Lietuvos Draudimas w 2022 roku kontynuował program

„Czuję się dobrze”, w ramach którego realizowanych jest

szereg akcji oraz aktywności, m.in. powstała internetowa

strona rozwoju osobistego. Jesienią wdrożono też praktyki

mindfulness, podczas których pracownicy na wspólnych

zajęciach online uczą się redukować stres i niepokój. Spółka

realizuje też wiele działań zachęcających pracowników

do aktywności fizycznej. Z kolei w LINK4 realizowany jest

program „Harmonia życia”. Daje on pracownikom spółki

możliwość skorzystania z wielu inicjatyw, realizowanych

w formie webinarów, warsztatów oraz zajęć sportowych

online. Wiodącym celem projektów wellbeingowych

realizowanych przez obie wymienione spółki jest utrzymanie

dobrej kondycji fizycznej i psychicznej pracowników.

[GRI 3-3, 406-1]

3.1.3.2. Przeciwdziałanie mobbingowi

i dyskryminacji

Przeciwdziałanie zachowaniom niepożądanym

Ważnym aspektem w budowaniu włączającej kultury

organizacyjnej jest przeciwdziałanie i stanowczy brak

akceptacji dla mobbingu, nietolerancji czy innych form

dyskryminacji. Przeciwdziałanie mobbingowi wspierają

zakładowe akty prawne, w tym Regulamin pracy oraz

Procedura przeciwdziałania zachowaniom niepożądanym

w środowisku pracy – mobbingowi i dyskryminacji w PZU SA

i PZU Życie SA.

Aktualnie obowiązująca Procedura

przeciwdziałania zachowaniom niepożądanym

w środowisku pracy – mobbingowi i dyskryminacji

w PZU SA i PZU Życie SA została wprowadzona

zarządzeniem Prezesa Zarządu i obowiązuje wszystkich

pracowników bez względu na zajmowane stanowisko.

Pracownicy zapoznają się z Procedurą na początku

zatrudnienia. Procedura w prosty sposób określa działania

na wypadek wystąpienia w organizacji mobbingu czy

dyskryminacji. Po jej nowelizacji w 2022 roku zawiera ona

także zasady dotyczące przeciwdziałaniu dyskryminacji.

Dotychczasowa procedura antymobbingowa dzięki swojej

adekwatności i prostocie nie wymagała zmian przez ponad

dekadę, co jest dodatkowym gwarantem stabilności

i konsekwencji podejmowanych przez PZU działań w zakresie

przeciwdziałania mobbingowi.

Komisja Antymobbingowa i Komisja Antydyskryminacyjna

W celu weryfikacji nieakceptowalnych przypadków

zachowania została powołana Komisja Antymobbingowa

i Komisja Antydyskryminacyjna, która rozpatruje skargi

pracownicze i bada każdy sygnał o działaniach lub

zachowaniach mogących mieć znamiona mobbingu

lub dyskryminacji, a także nierównego traktowania w

zatrudnieniu. W skład Komisji Antymobbingowej i Komisji

Antydyskryminacyjnej wchodzą osoby z wykształceniem

prawniczym oraz psychologicznym.

Szkolenia

Od grudnia 2020 roku wszystkich pracowników obowiązuje

nowe szkolenie e-learningowe: Przeciwdziałanie mobbingowi

i dyskryminacji w miejscu pracy. W szkoleniu oprócz kwestii

związanych z mobbingiem, pracownikom przekazywane są

informacje dotyczące przeciwdziałania dyskryminacji

i równego traktowania w zatrudnieniu.

Procedura zgłaszania nieprawidłowości

W PZU i PZU Życie obowiązuje Procedura

zgłaszania nieprawidłowości, zgodnie z którą pracownicy

mogą zgłaszać zachowania, które można uznać za niezgodne

z przepisami prawa, przepisami wewnętrznymi lub

standardami postępowania, w tym normami etycznymi

przyjętymi przez Spółkę, skutkujące lub mogące skutkować

narażeniem Spółki na ryzyko braku zgodności. Reakcja na

nieprawidłowości to działanie w interesie PZU, ponieważ

pomaga zapobiegać wystąpieniu podobnych zdarzeń

w przyszłości, minimalizuje rozmiar strat oraz pozwala na

zachowanie przejrzystości zasad funkcjonowania organizacji

i wysokiego standardu relacji zawodowych. Osoby zgłaszające

nieprawidłowość i osoby, których zgłoszenie dotyczy

mogą liczyć na dyskrecję, ochronę danych osobowych oraz

zachowanie pełnej poufności pozyskanej informacji.

W organizacji funkcjonuje również procedura “zgłoś incydent”,

która umożliwia pracownikom przekazanie za pomocą

platformy intranetowej informacji o naruszeniach zasad.

Liczba potwierdzonych przypadków naruszeń

związanych z naruszeniem zasad antymobbingowych i

antydyskryminacyjnych

2021 2022

PZU 0 0

PZU Życie 0 0

[GRI 406-1]

Przeciwdziałanie zachowaniom niepożądanym – spółki

zależne

W spółkach Grupy obowiązują polityki i

wewnętrzne procedury antymobbingowe. W

przypadku spółek o niskim zatrudnieniu nie zostały

wdrożone odrębne regulacje dotyczące kwestii

zapobiegania mobbingowi. Spółki stosują się do ogólnego

dokumentu Dobre Praktyki Grupy PZU, w którym pośrednio

zostały uregulowane kwestie postępowania w sytuacji

ewentualnego mobbingu, a także do funkcjonującej Polityki

praw człowieka w Grupie PZU.

W Grupie Alior Bank o poszanowaniu godności

jednostki mówi Kodeks etyki obowiązujący

pracowników spółek. Znajdują się w nim

wskazówki dotyczące przestrzegania w pracy

zasad profesjonalizmu i szacunku oraz kultury osobistej, a

także zachowania otwartości na różnorodność i

tolerancyjność.

W Alior Banku funkcjonuje Polityka środowiska pracy wolnego

od niepożądanych zachowań, zgodnie z jej zapisami zasady

obowiązujące w Banku dotyczą m.in: przeciwdziałania

mobbingowi i molestowaniu oraz równego traktowania bez

względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, religię,

narodowość, przekonania polityczne, przynależność

związkową, pochodzenie etniczne, wyznanie, orientację

seksualną, zatrudnienie na czas określony lub nieokreślony,

zatrudnienie w pełnym lub w niepełnym wymiarze czasu

pracy.

W Banku Pekao obowiązuje Polityka

antymobbingowa. Regulacja ta ustala zasady

przeciwdziałania działaniom i zachowaniom

o charakterze wskazującym na mobbing,

dodatkowo ma na celu wspieranie realizacji przepisów prawa

pracy w zakresie obowiązku przeciwdziałania mobbingowi.

Bank w żaden sposób nie toleruje jakichkolwiek działań lub

zachowań o charakterze mobbingu w stosunku do

pracowników (w tym przejawów molestowania seksualnego),

a wobec ich sprawców są niezwłocznie wyciągane stosowne

konsekwencje. Zgodnie z zapisami Polityki antymobbingowej

każde zgłoszenie rozpatruje Komisja Antymobbingowa, organ

kolegialny powoływany przez pracodawcę do rozpatrywania

skarg o mobbing.

3.1.4. Badania zaangażowania, dialog

i związki zawodowe

PZU od lat przykłada dużą wagę do prowadzenia dialogu,

który pozwoli spojrzeć na organizację z różnych perspektyw.

Uznając, że rozwijanie umiejętności prowadzenia szeroko

pojętego dialogu wspiera efektywność całej organizacji,

w Grupie PZU prowadzone są różnorodne działania, które

mają na celu wsłuchiwanie się w głos pracowników

i nadawaniu mu odpowiedniej rangi.

3.1.4.1 Badanie zaangażowania

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Badania opinii pracowników

PZU prowadzi cykliczne badania opinii

pracowników - coroczne badanie zaangażowania

oraz badania typu Puls organizacji. Długofalowym

celem zbierania i analizowania głosu pracowników

jest tworzenie środowiska pracy, gdzie ludzie

chętnie podejmują inicjatywy i współpracują

między obszarami, mają poczucie realnego

wpływu na sposób swojej pracy, a także biorą

pełną odpowiedzialność za pracę swoją i zespołu.

Badanie zaangażowania realizowane jest we

współpracy z zewnętrznym partnerem - firmą

Kincentric.

PZU, dzięki organizowanym badaniom, daje

wszystkim pracownikom możliwość bezpiecznego,

poufnego wypowiedzenia się na temat środowiska

pracy. To zachęta do wspólnego dialogu, aby

wszyscy pracownicy mogli mieć wpływ na kierunek

rozwoju PZU. Co roku w badaniu zaangażowania

uzyskiwana jest bardzo wysoka frekwencja -

w 2022 roku wyniosła 78%.

Badania umożliwiają mierzenie wielu aspektów

budujących zaangażowanie pracowników

i ich satysfakcję z pracy. Wyniki badania są

źródłem ważnych informacji zarządczych

wykorzystywanych do podejmowania decyzji

i świadomego kształtowania warunków pracy

w organizacji.

Wyniki badania zaangażowania 2022 w Grupie PZU

Badanie zaangażowanie od lat prowadzone jest jednocześnie

w 12 podmiotach Grupy PZU: PZU, PZU Życie, PZU CO, PZU

Zdrowie, TUW PZUW, TFI PZU, PTE PZU, PZU Pomoc, PZU

Finanse, PZU CASH, Tower Inwestycje, Ogrodowa Inwestycje.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

144 145

3. Społeczna odpowiedzialność

Wyniki badania dostarczają m.in. wiedzy co pracownicy

najbardziej cenią w pracy w Grupie PZU. Aspekty, które

w ostatniej edycji badania ocenili najwyżej to współpraca

w zespole (dzielenie się wiedzą, osiąganie wspólnych celów)

i bezpośrednim przełożonym (m.in. okazywanie empatii,

wsparcie w codziennej pracy, określanie jasnych oczekiwań

i docenianie za osiągnięcia) oraz atmosfera pełna otwartości

i akceptacji. Wśród wyróżników Grupy PZU jako pracodawcy

najczęściej wskazali: rozpoznawalna marka, stabilność

organizacji, hybrydowy model pracy, ale również rozsądne

godziny pracy i przyjazna atmosfera pracy.

Porównując wyniki Grupy PZU do rynku, wśród największych

przewag PZU można wymienić: zapewnianie możliwości

rozwoju umiejętności i zdobywania różnorodnego

doświadczenia, angażowania się w rozwijające zadania/

projekty, otrzymywanie regularnej informacji zwrotnej od

przełożonego, poczucie bycia motywowanym i docenianym

przez przełożonego.

W PZU przyjęto podejście, w którym zakłada się, że budowanie

angażującego środowiska pracy wymaga działań na różnych

poziomach (firmy, menedżera, zespołu, indywidualnym),

a ich podstawą jest wnikliwa analiza wyników badania,

wyciągniecie wniosków i stworzenia planu działań dla

poszczególnych obszarów organizacji. Dlatego wyniki badania

omawiane są w zespołach, aby razem z ludźmi wypracować

najlepsze rozwiązania, które przyczynią się do budowania

najlepszych doświadczeń pracowników.

Wyniki badania

zaangażowania

2021 2022

Frekwencja 76% 78%

Wskaźnik

zaangażowania

48% 46%

Ogólna satysfakcja

z pracy

65%* 64%*

*) Odsetek pracowników zdecydowanie zadowolonych oraz zadowolonych

z pracy w firmie (na podstawie odpowiedzi na skali sześciostopniowej)

[GRI 2-30]

3.1.4.2. Dialog ze związkami zawodowymi

W PZU i PZU Życie prowadzony jest stały i cykliczny

dialog ze wszystkimi związkami zawodowymi oraz

szanowane jest prawo pracowników do

swobodnego zrzeszania się i strajku. Pracodawca

regularnie organizuje spotkania z partnerami społecznymi. Po

zniesieniu większości obostrzeń pandemicznych, dialog

społeczny prowadzony jest nieprzerwanie, a spotkania

odbywają się przeważnie w formule hybrydowej, tj. zarówno

stacjonarnie, jak i zdalnie. Spotkania odbywają się według

potrzeb obu stron dialogu społecznego. Również związki

zawodowe inicjują gremialne bądź indywidualne spotkania

z przedstawicielami pracodawcy. Wprowadzenie nowych

narzędzi do zdalnej komunikacji w organizacji (Teams)

dodatkowo ułatwia i przyspiesza proces rozmów. Dialog

społeczny prowadzony przez specjalnie w tym celu powołany

zespół w Biurze Zarządzania Kadrami jest wpisany w kulturę

organizacyjną firmy i stanowi jedno z narzędzi zarządzania

strategicznego.

Organizacje związkowe reprezentują pracowników w relacjach

zbiorowych (m.in. zawieranie porozumień dotyczących

warunków pracy, płacy i socjalnych oraz uzgadnianie

regulaminów), jak również w sprawach indywidualnych (np.

konsultacja wypowiedzenia umowy o pracę, odwołania od

udzielonej kary porządkowej).

Związki zawodowe w spółkach zależnych

Alior Bank działa w poszanowaniu dla wolności

zrzeszania się i nie narusza swobody pracowników

do członkostwa w organizacjach związkowych.

W Alior Banku funkcjonuje pięć związków

zawodowych, w tym jedna zakładowa i cztery

międzyzakładowe organizacje związkowe.

W Banku Pekao w 2022 roku działało dziewięć

organizacji związkowych. Współpraca Banku Pekao

z organizacjami związków zawodowych w zakresie

konsultacji, negocjacji i uzgodnień prowadzona

była w trybie i na zasadach określonych przepisami prawa

pracy, z poszanowaniem interesów stron i zasad dialogu

społecznego.

Związki zawodowe w PZU i PZU Życie

2021 2022

PZU PZU Życie PZU PZU Życie

Liczba związków zawodowych 12 7 12 8

Liczba zrzeszonych 1 786 950 1 941 910

% liczba pracowników zrzeszonych w ramach

związków w stosunku do całkowitej liczby

zatrudnionych w spółce

19,3% 14,0% 21,3% 13,2%

Komentarz do roku 2022: w PZU i PZU Życie funkcjonowało 13 związków zawodowych, z czego 12 w PZU, a 8 w PZU

Życie. Liczb organizacji związkowych nie należy sumować, gdyż sześć organizacji działa zarówno w PZU, jak i w PZU Życie

(czyli są międzyzakładowe). Porozumienia ze związkami zawodowymi mają różny zakres podmiotowy. Najszersze grono

uprawnionych występuje, np. w porozumieniach dotyczących PPE, bądź porozumieniach socjalnych (ZFŚS), ponieważ

obejmują wszystkich pracowników.

W PZU i PZU Życie pracownicy nie są objęci Zakładowym Układem Zbiorowym Pracy. Warunki wynagradzania uregulowane

są w indywidualnych umowach o pracę. Natomiast premie i nagrody uregulowane są w odrębnych dokumentach.

Rodzaje aktów wewnętrznych wymagających uzgodnień: regulamin pracy, zasady wynagradzania i premiowania,

regulamin określający zasady wykorzystywania zakładowego funduszu świadczeń socjalnych.

3.1.5. Bezpieczeństwo

Ryzyko obszaru: ryzyko niezapewnienia bezpiecznego

i higienicznego środowiska pracy. Narażenie pracowników na

wypadki przy pracy.

Podejście do zarządzania: w celu zapobiegania wypadkom

Grupa PZU koncentruje się na zapewnieniu właściwych

warunków pracy, bieżącej kontroli i eliminacji zagrożeń,

które mogą doprowadzić do wypadku. Do podnoszenia

świadomości zagrożeń oraz bezpiecznych zachowań

pracowników i kształtowania świadomości wykorzystywany

jest szeroki wachlarz metod obejmujący m.in. szkolenia

stacjonarne oraz e-learningowe, kursy i warsztaty w zakresie

udzielania pierwszej pomocy.

Kluczowe regulacje: Polityka bezpieczeństwa i higieny pracy

w PZU i PZU Życie.

[GRI 403-2]

BHP

Od strony formalnej zarządzanie BHP

regulowane jest przez wewnętrzne

dokumenty i instrukcje. Spółki PZU i

PZU Życie, tak jak pozostałe spółki

Grupy PZU, wypełniają obowiązki prawne związane z

bezpieczeństwem i higieną pracy (m.in. przez

przeprowadzanie oceny ryzyka zawodowego na stanowiskach

pracy, analizę wypadków, szkolenia pracowników).

Od 2015 roku w PZU i w PZU Życie

obowiązuje Polityka bezpieczeństwa i

higieny pracy. Wytyczne do polityki

zostały zaktualizowane w 2021 roku.

Zobowiązuje ona Zespół BHP do:

• prowadzenia prewencji w zakresie wypadków i chorób

zawodowych;

• dążenia do ciągłej poprawy stanu bezpieczeństwa i higieny

pracy przez przeprowadzanie okresowych kontroli;

• prowadzenia szkoleń w zakresie BHP, w tym z udzielania

pierwszej pomocy.

Dla usprawnienia działań związanych z bezpieczeństwem

i higieną pracy w spółkach Grupy PZU działają zespoły, do

zadań których należą:

• dokonywanie przeglądu warunków pracy;

• przeprowadzanie okresowej oceny stanu bezpieczeństwa i

higieny pracy;

• opiniowanie podejmowanych przez pracodawcę środków

zapobiegających wypadkom przy pracy i chorobom

zawodowym;

Metodologia obliczania wskaźnika zaangażowania

wg Kincentric

• Zgodnie z przyjętą metodologią, wskaźnik zaangażowania

oznacza odsetek pracowników, którzy czują się

zmotywowani przez organizację do przejawiania trzech

postaw: pozytywne wypowiadanie się o firmie, wiązanie

z nią swojej przyszłości oraz podejmowania dodatkowego

wysiłku na rzecz jej sukcesu.

• Dla każdego respondenta wyliczana jest indywidualna

średnia arytmetyczna z odpowiedzi na sześć

diagnostycznych pytań (odnoszących się do trzech

wspomnianych postaw) - jeżeli jest ona równa bądź

wyższa niż przyjęty punkt odcięcia, respondent zostaje

zakwalifikowany jako „angażowany przez pracodawcę”.

Wskaźnik zaangażowania jest obliczany jako liczba

wszystkich pracowników zakwalifikowanych jako

„angażowani” podzielona przez całkowitą liczbę

respondentów.

• Wskaźnik określa odsetek zaangażowanych pracowników,

a nie to w jakim stopniu są oni zaangażowani w swoją

pracę. Zaangażowanie nie jest efektem osobistych cech

pracownika np. pracowitości. Nie jest równoważne

motywacją czy satysfakcją z pracy. Zadowolenie z różnych

aspektów pracy wpływa na zaangażowanie pracowników,

ale z różną siłą.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

146 147

3. Społeczna odpowiedzialność

• formułowanie wniosków dotyczących poprawy warunków

pracy oraz współdziałanie z pracodawcą w realizacji jego

obowiązków w zakresie bezpieczeństwa i higieny prac.

W pozostałych spółkach Grupy PZU obsługę z zakresu

bezpieczeństwa i higieny pracy wykonują specjaliści ds.

BHP lub zespoły zgodnie z wewnętrznymi regulacjami

dostosowanymi do rodzaju prowadzonej przez spółkę

działalności.

W oddziałach (centrach medycznych) PZU Zdrowie

oraz w spółkach bezpośrednio i pośrednio

zależnych od PZU Zdrowie zdecydowana większość

regulacji w zakresie BHP ma charakter lokalny,

związany ze specyfiką ich działalności i rynku, na którym

funkcjonują (np. oczekiwań lokalnego oddziału NFZ).

[GRI 403-5]

Zarządzanie BHP – szkolenia

Każdy nowo zatrudniony pracownik PZU przechodzi szkolenia

związane z bezpieczeństwem i higieną pracy.

Szkolenia

BHP dla nowo

zatrudnionych

pracowników

PZU i PZU Życie

2021 2022

Wstępne 1 848 1 943

Okresowe 171 192

Liczba

uczestników

1 000 1 093

Szkolenia - pomoc przedmedyczna

W 2022 roku wznowione zostało prowadzenie szkoleń z

pierwszej pomocy przedmedycznej w formie warsztatów,

podczas których uczestnicy poznają regulacje prawne

odnośnie pierwszej pomocy, zasady i schematy

postępowania. Ćwiczą sposoby udzielania pomocy

z wykorzystaniem fantomów, ćwiczebnych AED oraz

powszechnie wykorzystywanych środków opatrunkowych.

W 55 szkoleniach warsztatowych wzięło udział 746 osób.

Przeprowadzone zostało 221 szkoleń z pierwszej pomocy z

wykorzystaniem gogli VR. Jednymi z największych zagrożeń

związanych z pracą, które stwarzają ryzyko urazów o

poważnych konsekwencjach są niebezpieczeństwa związane

z wykorzystaniem pojazdów służbowych szczególnie w

złych warunkach atmosferycznych oraz z likwidacją szkód

majątkowych np. popowodziowych lub wymagających

oględzin związanych z pracami na wysokości. Mając

na celu zminimalizowanie i wyeliminowanie tych ryzyk

pracownicy, którzy w ramach obowiązków służbowych

mogą wykorzystywać pojazdy służbowe przed otrzymaniem

pojazdu mają obowiązek, w ramach badań medycyny pracy,

odbycia badań psychotechnicznych. Ponadto, podczas

szkoleń wstępnych pracownicy są informowani o zagrożeniach

i sposobach minimalizowania tych ryzyk, dodatkowo

pracownicy zakwalifikowani do grup zwiększonego ryzyka

przechodzą cyklicznie szkolenia okresowe w celu aktualizacji

wiedzy m.in. z bezpiecznego sposobu wykonywania pracy

z wykorzystaniem środków ochronnych. Prowadzone są

również zaplanowane oraz bieżące kontrole warunków pracy.

[GRI 403-9]

BHP – wypadki

Łącznie w Grupie Kapitałowej PZU w 2022 roku odnotowano

55 wypadków przy pracy (o 22 wypadków mniej niż w 2021

roku).

Łączna liczba

wypadków przy

pracy

2021 2022

Grupa PZU, w tym: 77 55

؝ PZU 21 13

؝ PZU Życie 2 2

Komentarz: w 2021 i 2022 roku w PZU i PZU Życie nie było

wypadków śmiertelnych przy pracy.

Obostrzenia związane z COVID-19

Początek 2022 roku był okresem walki z pandemią COVID-19.

W PZU i PZU Życie nadal obowiązywały wprowadzone

wcześniej zasady:

• zalecenia dotyczące warunków wykonywania pracy

w miejscu jej stałego wykonywania;

• środki ochronne zapewnione przez PZU i PZU Życie;

• zalecenia dotyczące przebywania i poruszania się

w budynkach PZU, w tym korzystania z wybranych

pomieszczeń;

• zasady organizacji spotkań w budynkach PZU;

• warunki odbywania krajowych wyjazdów służbowych,

delegacji, wyjść służbowych oraz szkoleń, warsztatów,

konferencji i innych wydarzeń rozwojowych;

• zalecenia dotyczące dojazdów do pracy i powrotu z pracy;

• zasady odbioru korespondencji;

• zalecenia dotyczące infrastruktury technicznej budynków

PZU;

PZU PZU Życie

2021 2022 2021 2022

Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni

Łączna liczba wypadków

(incydentów) przy pracy 14 7 6 7 2 0 1 1

w tym liczba wypadków

śmiertelnych 0 0 0 0 0 0 0 0

Całkowita liczba

osób poszkodowanych

w wypadkach 21 13 2 2

[GRI 403-2]

Liczba wypadków związanych z pracą w podziale na płeć

[GRI 403-2]

Wskaźnik częstości wypadków w podziale na płeć

PZU PZU Życie

2021 2022 2021 2022

Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni

1,5 0,8 0,7 0,8 0,3 0,0 0,1 0,1

PZU PZU Życie

2021 2022 2021 2022

Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni

24,0 14,3 5,3 29,5 7,0 0,0 15,5 5,5

[GRI 403-2]

Wskaźnik ciężkości wypadków w podziale na płeć

PZU PZU Życie

2021 2022 2021 2022

Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni

6,0% 3,1% 6,3% 3,6% 6,1% 2,5% 5,9% 2,7%

[GRI 403-2]

Wskaźnik absencji

2) Wskaźnik w przeliczeniu na 1000 pracowników wyliczony ze wzoru: całkowita liczba osób poszkodowanych w wypadkach/zatrudnienie * 1000

3) Wskaźnik wyliczony ze wzoru: liczba dni niezdolności do pracy z tytułu wypadku/liczba wypadków

4) Wskaźnik AR, czyli wskaźnik absencji, wyliczono ze wzoru: całkowita liczba dni nieobecności w pracy wynikających ze zwolnień lekarskich lub wypadków w pracy/liczba

dni zaplanowanych do przepracowania w danym roku

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

148 149

3. Społeczna odpowiedzialność

• zalecenia dotyczące korzystania z usług firm świadczących

usługi gastronomiczne;

• zasady refundacji kosztów testu na obecność wirusa SARS-

CoV-2.

Rekomendowane było również wykonywanie pracy zdalnej,

po uwzględnieniu charakteru realizowanych obowiązków oraz

zapewnieniu ciągłości procesów i prowadzonych zadań. W

związku ze zniesieniem rządowych obostrzeń dot. obowiązku

izolacji i kwarantanny oraz noszenia maseczek – od kwietnia

2022 roku powyższe zasady bezpieczeństwa dla pracowników

PZU i PZU Życie przestały obowiązywać.

[GRI 3-3]

3.1.6. Wynagrodzenia i benefity

System wynagrodzeń i benefitów zapewnia pracownikom

równe traktowanie w zakresie kształtowania wynagradzania,

kierując się indywidualnym potencjałem pracowników, ich

osiągnięciami i wynikami pracy.

Podstawą ustalenia wynagrodzenia zasadniczego pracownika

jest wycena zajmowanego stanowiska, posiadane przez

pracownika kompetencje, a w przypadku wynagrodzenia

zmiennego ocena jego pracy.

Ryzyko obszaru: ryzyko przekroczenia budżetu osobowego,

czyli ryzyko związane z potrzebą zatrudnienia pracownika

za większą kwotę niż zabudżetowana w związku z brakiem

wykwalifikowanych pracowników na rynku pracy.

Nieplanowane w budżecie zatrudnienia pracowników.

Podejście do ryzyka: Grupa PZU w celu ograniczenia tego

ryzyka wdrożyła procedurę planowania finansowego w Grupie

PZU. W ramach tej procedury jest rezerwowane finansowanie

takiego zatrudnienia, w ostateczności istnieje możliwość

skorzystania z centralnej rezerwy budżetowej. Ze względu

na jej ograniczoną wielkość istnieje ryzyko przekroczenia

budżetu.

Kluczowe regulacje: Procedura planowania finansowego

w Grupie PZU, Polityka wynagradzania PZU SA i PZU Życie.

Polityka wynagradzania

W spółkach Grupy PZU obowiązują regulaminy

premiowe i premiowo-prowizyjne. Wysoka jakość

pracy osób zatrudnionych w Grupie jest więc dodatkowo

nagradzana.

W PZU i PZU Życie w 2016 roku przyjęto Polityki

wynagradzania, które podlegają corocznym przeglądom

i jeżeli to konieczne – są odpowiednio aktualizowane.

Umożliwia to przede wszystkim dostosowanie systemów

wynagrodzeń do profilu ryzyka tych spółek, osiągnięcie

założonego wyniku biznesowego oraz celów biznesowych

w ramach określonych przez Zarządy limitów podejmowanego

ryzyka. Istotne jest także motywowanie pracowników do

stałej poprawy efektywności pracy i wzrostu zaangażowania

przy jednoczesnym powiązaniu wynagrodzenia z poziomem

wyników realizowanych przez spółki, komórki lub jednostki

organizacyjne, w których są zatrudnieni pracownicy.

W podmiotach Grupy PZU wdrożono polityki bądź regulaminy

wynagrodzeń określające wytyczne i zasady ustalania

wynagrodzeń tak, aby były one zgodne ze strategią danego

podmiotu, umożliwiały osiągnięcie celów i zapewniały

konkurencyjność na rynku pracy.

Wdrożone w Grupie PZU polityki i dokumenty zapewniają

pracownikom równe szanse na rozwój, doskonalenie swoich

umiejętności oraz awanse. System wynagradzania zależy od

rodzaju wykonywanej pracy, wartości stanowiska pracy dla

spółki, kompetencji pracowników, wymaganych umiejętności,

oceny wykonanej pracy oraz rynkowego poziomu

wynagrodzeń. Firma zapobiega uznaniowości

w zakresie wynagrodzeń, m.in. dzięki ustalaniu przejrzystych,

niedyskryminujących poziomów wynagrodzenia stałego dla

tego samego rodzaju pracy lub pracy o tej samej wartości,

odzwierciedlających przede wszystkim odpowiednie

doświadczenie zawodowe oraz odpowiedzialność

organizacyjną określoną w opisie danego stanowiska.

[GRI 404-3]

Ocena efektywności

Wszyscy pracownicy PZU i PZU Życie, których obowiązują systemy premiowe, podlegają cyklicznej (rocznej lub

kwartalnej) ocenie efektywności i jakości pracy. Dotyczy to zarówno kadry menedżerskiej jak i wszystkich

pracowników.

Regularna ocena poziomu realizacji celów i jakości pracy pozwala weryfikować potrzeby rozwojowe i plany działań nakierowane

na rozwój specjalistycznej wiedzy i kompetencji, które pomagają pracownikom realizować cele biznesowe.

[GRI 3-3]

Wskaźnik strategii ESG: cele ESG w celach rocznych kadry zarządzającej

Cele ESG obejmują zadania związane z realizacją wskaźników efektywności strategii ESG, odnoszą się do kluczowych

projektów i skierowane są do wybranych jednostek organizacyjnych odpowiedzialnych za realizację działań

strategicznych. Dzięki nadaniu celów ESG PZU włączył w realizację idei zrównoważonego rozwoju biura, które

bezpośrednio nie są zaangażowane w działania strategiczne. Poziom realizacji tych celów ma wpływ na ich wynagrodzenie

zmienne za dany rok. Powiązanie celów ESG z wynagrodzeniem kadry zarządzającej jest potwierdzeniem znaczenia

zrównoważonego rozwoju w codziennej praktyce biznesowej. W roku 2022 w PZU i PZU Życie zostało zrealizowanych

30 celów uwzględniających czynniki ESG.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Raport o łącznych korzyściach z pracy (TRS)

Pracownicy PZU, PZU Życie i wybranych

pozostałych podmiotów z Grupy PZU na początku

każdego roku otrzymują spersonalizowany

Raport o łącznych korzyściach z pracy (ang. Total

Rewards Statement - TRS), który prezentuje

ich wynagrodzenie całkowite za poprzedni

rok kalendarzowy. W indywidualnym raporcie

przedstawione są wszystkie korzyści finansowe,

jakie dany pracownik otrzymał od pracodawcy,

w tym wykorzystane świadczenia pozapłacowe.

Dodatkowo w raporcie zamieszczana jest

informacja o pozostałych dostępnych benefitach

i formach wsparcia ze strony pracodawcy.

Dobre praktyki spółek zależnych

CASH - na koniec 2022 roku z portalu Cash mogło korzystać łącznie ponad 900 tysięcy osób.

Cash to innowacyjna platforma finansowych benefitów pracowniczych stworzona przez PZU i Alior Bank. Za

pośrednictwem internetowego portalu pracownicy z firm i instytucji współpracujących z PZU Cash mogą w szybki

sposób skorzystać z atrakcyjnych produktów finansowych – m.in. niskooprocentowanej pożyczki na dowolny

cel, mini pożyczki działającej jak wcześniejsza wypłata kredytu konsolidacyjnego, a także kredytu hipotecznego i

rachunku oszczędnościowego. Proces wnioskowania o pożyczkę jest w pełni zdalny. Wygodnym rozwiązaniem dla

pracowników jest to, że w przypadku pożyczek nie trzeba pamiętać o dacie spłaty, a raty są potrącane automatycznie

z wynagrodzenia. Portal Cash połączył potrzeby zarówno pracowników, jak i pracodawców, przynosząc obopólne

korzyści. Pracownicy mają możliwość w prosty sposób uzyskać dodatkowe pieniądze z bezpiecznego źródła bez

ukrytych kosztów czy warunków dodatkowych. Pracodawcy zaś mogą zaoferować dodatkowe benefity finansowe

zatrudnionym.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

150 151

3. Społeczna odpowiedzialność

[GRI 405-2]

Średnie wynagrodzenie zasadnicze kobiet do mężczyzn – wskaźnik Gender Pay Gap (GPG)

*) stosunek wynagrodzeń w poszczególnych grupach wg lokalizacji i poziomu wyceny ważony populacją

Stosunek średniego

zasadniczego

wynagrodzenia kobiet

do mężczyzn*

2021 2022

PZU i PZU

Życie

PZU PZU Życie

PZU i PZU

Życie

PZU PZU Życie

Wyższa kadra

kierownicza

99% 97% 99% 98% 96% 98%

Stanowiska

kierownicze

96% 96% 97% 97% 97% 98%

Stanowiska eksperckie 95% 96% 94% 97% 97% 95%

Stanowiska

specjalistyczne

96% 96% 95% 96% 95% 95%

Wszyscy pracownicy 96% 96% 96% 96% 96% 96%

[GRI 2-21]

GPG (CEO) - stosunek rocznego wynagrodzenia całkowitego dla osoby o najwyższym wynagrodzeniu do mediany rocznego

wynagrodzenia całkowitego wszystkich pracowników (z wyłączeniem osoby o najwyższym wynagrodzeniu) w 2022 roku

w PZU wyniósł 13,5% oraz 13,7% dla PZU i PZU Życie łącznie.

Benefity

W większości podmiotów Grupy PZU obowiązuje

regulamin Zakładowego Funduszu Świadczeń

Socjalnych (ZFŚS).

Pracownicy podmiotów Grupy PZU objęci są umowami

zbiorowymi, w tym Zakładowymi Umowami Emerytalnymi.

W podmiotach, w których nie funkcjonują Pracownicze

Programy Emerytalne, wdrożone zostały Pracownicze Plany

Kapitałowe, które stanowią dodatkowe zabezpieczenie na

emeryturę.

[GRI 401-2]

PZU i PZU Życie oferują pracownikom szeroki

wachlarz świadczeń pozapłacowych,

odpowiadających na ich różnorodne potrzeby.

Główne benefity to:

• Pracowniczy Program Emerytalny – grupowy program

inwestycyjny, którego celem jest gromadzenie dodatkowych

środków finansowych dla pracowników z przeznaczeniem

na przyszłe świadczenia emerytalne, wysokość

odprowadzanej przez pracodawcę składki wynosi 7%

wynagrodzenia pracownika;

• świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń

Socjalnych, które pracownicy mogą dostosowywać do

swoich indywidualnych potrzeb, są to w szczególności:

dofinansowanie do wypoczynku pracowników,

dofinansowanie świąteczne, pomoc finansowa (w

formie np. pożyczek remontowo-modernizacyjnych,

zapomóg bezzwrotnych) oraz system kafeteryjny, w

którym przyznane środki można przeznaczyć na zakup

różnorodnych świadczeń kulturalnych, turystycznych i

sportowych;

• benefity związane ze zdrowiem – kompleksowa prywatna

opieka medyczna w PZU Zdrowie, którą można objąć

także osoby bliskie i rodziców, ubezpieczenie lekowe oraz

dopłata do 100% wynagrodzenia pracownika w przypadku

szczególnych absencji chorobowych (np. z powodu chorób

nowotworowych);

• grupowe ubezpieczenia na życie na preferencyjnych

warunkach;

• specjalna zniżka dla pracowników na wybrane produkty

oferowane przez PZU;

• dostęp do platformy PZU Cash;

• promocyjne warunki przystąpienia do Indywidualnego

Konta Zabezpieczenia Emerytalnego w ramach

Dobrowolnego Funduszu Emerytalnego PZU – zwolnienie

z opłaty od wpłat przez 5 lat od daty zawarcia umowy;

• pakiet menedżerski dla wyższej kadry kierowniczej;

• wsparcie aktywności pozazawodowej pracowników m.in.

poprzez możliwość udziału w sekcjach sportowych PZU

Sport Team oraz w wolontariacie pracowniczym, na który

można otrzymać dodatkowe 2 dni wolne od pracy.

Polityka wynagradzania – banki

W Alior Banku obszar wynagrodzeń reguluje

Polityka wynagrodzeń. Podstawowymi zasadami

systemu wynagradzania jest przejrzystość oraz

wewnętrzna spójność w procesie kształtowania

wynagrodzeń, który uwzględnia przyjętą strategię oraz

otoczenie biznesowe Banku, jak również stosowaną praktykę

rynkową w podmiotach prowadzących działalność bankową.

Bank działa w tym zakresie z zachowaniem zasad

wynikających z Kodeksu pracy, dotyczących równego

traktowania w zatrudnieniu, prawa doboru i oceny

pracowników. Poprzez zastosowanie odpowiednich

mechanizmów wynagradzania, Bank tworzy środowisko

pracy, które obejmuje wszelkie formy różnorodności oraz

wspiera indywidualny potencjał. System wynagradzania

stanowi czynnik pozwalający budować i chronić reputację

Banku oraz tworzyć trwałe wartości dla wszystkich

interesariuszy. Cele nadrzędne polityki wynagrodzeń Alior

Banku skupiają się wokół promowania prawidłowego i

skutecznego zarządzania ryzykiem oraz zniechęcania do

podejmowania ryzyka przekraczającego akceptowalny poziom

ryzyka w Banku w celu utrzymania solidnej bazy kapitałowej

oraz mając na uwadze długoterminowy interes Banku, jego

akcjonariuszy i klientów. Polityka wspiera realizację strategii

Banku dotyczącą zrównoważonego rozwoju, w zakresie

polityki zarządzania ryzykiem, ograniczania konfliktu

interesów. Realizuje ona cel utrzymania przejrzystej zależności

pomiędzy indywidualnymi wynikami oraz indywidualnym

wynagrodzeniem, poprzez koncentrację na celach

powiązanych z odpowiedzialnością i realnym wpływem.

W Banku Pekao funkcjonuje Polityka wynagrodzeń

która odzwierciedla misję i wartości w podejściu

Banku Pekao do systemów wynagradzania. W

szczególności definiuje filary wynagradzania,

zarządzanie strukturą, procesami korporacyjnymi i

organizacyjnymi; potwierdza wymagania zgodności

Gender Pay Gap

Wartość wskaźnika Gender Pay Gap, pokazującego różnicę pomiędzy wysokością wynagrodzeń mężczyzn i kobiet jest

potwierdzeniem równego traktowania i braku dyskryminacji ze względu na płeć.

przyjętych systemów wynagradzania z powszechnie

obowiązującym prawem; określa zasady monitorowania

praktyk rynkowych oraz podejście do zagadnienia systemów

wynagradzania zapewniających trwałość funkcjonowania

Banku.

[GRI 3-3]

3.1.7. Szkolenia i rozwój

Działania rozwojowe

Grupa PZU zapewnia swoim pracownikom różnorodne

działania rozwojowe. Planowane w cyklu rocznym działania

są ściśle powiązane z celami strategicznymi i wyzwaniami

biznesowymi, a także dopasowane do indywidualnych

potrzeb pracowników i zespołów. Grupa PZU podchodzi do

rozwoju kompleksowo, co oznacza organizowanie działań

dla wszystkich pracowników (ogólnofirmowych), działań

przeznaczonych dla różnych grup (np. menedżerów), jak

również skierowanych do pracowników indywidualnie.

Grupa przykłada dużą wagę do wyboru optymalnych form

rozwoju. Wpływają one zarówno na efektywność pracy, jak i

zaangażowanie pracowników w długofalowej perspektywie.

Szkolenia i warsztaty często są uzupełniane działaniami, które

pracownicy podejmują samodzielnie przed szkoleniem (forma

przygotowania) i po jego zakończeniu (utrwalenie wiedzy,

przećwiczenie umiejętności).

PZU stawia na nowoczesne formy rozwoju. Od 2019

roku, pod szyldem programu „Klik na rozwój”

promuje korzystanie z takich rozwiązań

edukacyjnych jak kursy digitalowe, webinaria,

mikrolearning (np. w formule krótkich filmów), platformy

edukacyjne i językowe oraz Virtual Reality. W ten sposób dba o

tak istotną obecnie kompetencję jak ciągłe uczenie się

pracowników (lifelong learning). Śledzi trendy w edukacji

dorosłych, stale poszerza ofertę, a dzięki rozwiązaniom

digitalowym jest ona łatwo dostępna dla dużych grup

pracowników (z webinarów cyklicznie korzysta od 100 do 300

osób jednorazowo, w corocznych konferencjach edukacyjnych

bierze udział nawet ponad 1 tys. osób).

Priorytetem w PZU jest dbałość o efektywne zarządzanie

wiedzą w organizacji – jej utrzymanie, dzielenie się nią i

wykorzystywanie między obszarami. Dlatego coraz częściej

menedżerowie i specjaliści są angażowani w wewnętrzne

działania rozwojowe jako autorzy programów szkoleniowych

i materiałów edukacyjnych oraz jako prelegenci czy trenerzy

wewnętrzni.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

152 153

3. Społeczna odpowiedzialność

Ogólnofirmowe - dla wszystkich

Ogólnofirmowe przeznaczone

dla grup pracowników

Indywidualne i dopasowane

do potrzeb zespołów

• program Klik na rozwój (wspieranie

ciągłego uczenia się z wykorzystaniem

nowoczesnych technologii oraz

nowych Narzędzi Pracy Grupowej)

• konferencja #TyTworzyszPrzyszłość –

inspiracje na temat trendów w nauce

i technologiach, promocja nowych

metod pracy i skutecznych nawyków

zawodowych i osobistych

• digitalowe szkolenia i kursy

kompetencji technologicznych i

efektywności osobistej (katalog

ponad 800 szkoleń np. kurs Excel,

tworzenie efektywnych prezentacji

danych, data storytelling, webinary,

podcasty, krótkie filmy przybliżające

funkcjonalności narzędzi MS Office)

• program wellbeingowy #DobryStan

(webinary i filmy instruktażowe)

• nauka języka angielskiego na

platformie edukacyjnej

• kursy menedżerskie i z efektywności

osobistej na platformie IBA ICAN

• szkolenie wstępne dla nowych

pracowników (onboarding)

• szkolenia menedżerskie (Nowy

menedżer)

• programy coachingowe dla wyższej

i średniej kadry kierowniczej

• debaty liderskie dotyczące

kluczowych i aktualnych tematów

(dzielenie się najlepszymi

praktykami)

• pula digitalowych szkoleń dla

menedżerów

• diagnostyka rozwojowa, np.

testy preferencji i stylów

funkcjonowania, informacja

zwrotna 360 stopni, sesje

Development Center

• szkolenia zawodowe (przedłużanie

uprawnień)

• działania rozwojowe niezbędne do

wykonywania zadań oraz wspierające

efektywność na stanowisku pracy

؝ działania indywidualne realizowane

w oparciu o plany rozwojowe

؝ działania dla zespołów - na

podstawie zidentyfikowanych

potrzeb

؝ programy rozwojowe, np. Akademia

Zakupowa dla pracowników Biura

Zakupów

• diagnostyka rozwojowa - testy preferencji

i stylów funkcjonowania,

• refundacja studiów podyplomowych

• inne

؝ warsztaty wymiany wiedzy

(szkolenia organizowane przez wew.

specjalistów)

؝ warsztaty rozwijające współpracę,

kreatywne poszukiwanie rozwiązań

؝ warsztaty dla zespołów w oparciu

o wyniki badań nt. współpracy

między jednostkami i badania

zaangażowania

Formy wsparcia rozwoju dostępne w PZU:

[GRI 404-1]

Szkolenia w Grupie PZU – godziny i dni szkoleniowe

Średnia liczba dni szkoleniowych przypadająca na pracownika

zatrudnionego na podstawie umowy o pracę w 2022 roku

w Grupie Kapitałowej PZU wyniosła 3,4 (o 0,2 więcej niż

PZU i PZU Życie

Struktura

zatrudnienia

2021 2022

Łączna liczba

pracowników

Łączna liczba

godzin

szkoleniowych

Średnia liczba

godzin

szkoleniowych

Łączna liczba

pracowników

Łączna liczba

godzin

szkoleniowych

Średnia liczba

godzin

szkoleniowych

Kadra

menedżerska

1 599 67 198 42,8 1 631 69 719 42,8

Pozostali

pracownicy

8 588 213 593 25,2 8 314 224 317 27,0

Średnia liczba godzin szkoleniowych przypadających na pracownika w podziale na strukturę zatrudnienia

PZU i PZU Życie

2021 2022

Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni

Łączna liczba godzin

szkoleniowych

180 684 100 107 183 420 110 617

Liczba pracowników 6 244 3 943 6 108 3 837

Średnia liczba godzin

szkoleniowych

29,2 25,9 30,0 28,8

Średnia liczba dni

szkoleniowych

3,7 3,2 3,8 3,6

Średnia liczba godzin szkoleniowych przypadających na pracownika w podziale na płeć

5) Dane przedstawione w pełnych etatach.

w 2021 roku). W spółkach PZU i PZU Życie średnia liczba

dni szkoleniowych w 2022 roku wzrosła w stosunku do

poprzedniego roku i wyniosła 3,7 (3,5 w 2021 roku).

[GRI 404-2]

Szkolenia w Grupie PZU – kadra menadżerska

Dla osób obejmujących po raz pierwszy stanowiska

kierownicze w Grupie PZU funkcjonuje program rozwojowy

Nowy menedżer. Celem programu jest przekazanie

uczestnikom oczekiwań stawianych kadrze menedżerskiej

w PZU wobec stylu zarządzania i kompetencji. W czasie

warsztatów kierownicy szkoleni są z kluczowych kompetencji

menedżerskich, m.in. udzielania konstruktywnej informacji

zwrotnej, prowadzenia rozmów z podwładnymi, zarządzania

zadaniami i planowania pracy zespołu, a także zarządzania

zespołem pod kątem różnorodności pracowników.

W ten sposób program wspiera realizację strategii PZU

w zakresie różnorodności. Program ten to nie tylko szkolenie,

ale trwający kilka miesięcy proces rozwojowy. Dodatkowo

od roku 2022 menedżerowie mają możliwość uczestnictwa

w warsztacie z użyciem okularów wirtualnej rzeczywistości.

Jest to efektywny sposób wspierający wdrażanie nowych

kompetencji poprzez ich wielokrotne ćwiczenie w

zaaranżowanych warunkach.

Działające od 2020 roku Laboratorium menedżerów, platforma

wymiany wiedzy i dobrych praktyk między menedżerami

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

154 155

3. Społeczna odpowiedzialność

ewoluowała w formę regularnych debat liderów na tematy

związane z najważniejszymi wyzwaniami zarządzania (np.

zarządzanie zespołami w modelu hybrydowym, wspieranie

innowacji).

Rodzaje działań edukacyjnych prowadzonych

w formie cyfrowej

• Kursy online

W PZU wykorzystywane są gotowe kursy online, jak również

wewnętrznie przygotowywane w odpowiedzi na szczególne

potrzeby np. promujące narzędzia, które wspierają codzienną

pracę. Kursy najczęściej mają formułę krótkich filmów i

zadań do wykonania. Tematyka kursów przygotowywanych

wewnętrznie odpowiada na potrzeby zgłaszane przez

pracowników w tym w szczególności: wykorzystanie

narzędzi pakietu Microsoft 365, kurs wizualizacji danych czy

tematyka projektowa Scrum. Kursy wyróżnia różnorodność

materiałów - około 100 elementów (wideo, pigułki wiedzy,

checklisty, ćwiczenia). W ramach wewnętrznych kursów online

zanotowano w minionym roku 8500 wejść na strony z kursami.

• Podcasty

W ramach promowania różnorodnych form rozwoju w PZU

nagrywane są autorskie podcasty. Do rozmów zapraszani są

Działania szkoleniowe – spółki zależne

PZU Zdrowie

• wdrożenie procesu onboarding dla

nowozatrudnionych pracowników wraz z jednodniowym

szkoleniem „Zdrowy Start”. Szkolenia odbywają się raz w

miesiącu w PZU Park;

• realizacja szkoleń indywidulanych i grupowych – zgodnie

z planem szkoleń na 2022 rok (szkolenia wewnętrzne i

zewnętrzne);

• wdrożenie programu szkoleniowego „Akademia Lidera” –

dedykowanego Liderom Centrum Zarządzania Usługami

Medycznymi. Rozpoczęcie grudzień 2022 roku;

• wdrożenie programu „Zdrowe Prawo Pracy” –

dedykowanego Wyższej Kadrze Kierowniczej;

• wdrożenie I edycji programu „Bomba Rozwojowa” –

promującego wymianę wiedzy wewnątrz organizacji;

• udostępnienie platformy rozwojowej ICAN – oferującej

różnego rodzaju szkolenia interpersonalne i menedżerskie;

• realizacja dofinansowania do studiów podyplomowych i

MBA;

• realizacja wydarzeń firmowych.

Działania szkoleniowo – rozwojowe dla

pracowników PZU Zdrowie zaplanowane na

2023 rok (poza kontynuacją powyższych):

• wdrożenie platformy językowej;

• spotkania z Zarządem;

• realizacja wydarzeń firmowych;

• szkolenia dot. Pierwszej Pomocy Przedmedycznej;

• szkolenia dot. odporności psychicznej;

• wdrożenie programu szkoleniowego „Akademia Lidera” –

dedykowanego pracownikom centrali.

Alior Bank dba o realny rozwój kompetencji

pracowników i kadry menadżerskiej. Polityka w

zakresie szkoleń i rozwoju zapewnia pracownikom

Alior Banku możliwość eksperckich specjalizacji w

wybranej dziedzinie, rozwijając kompetencje własne,

wynikające z realizowanych obowiązków oraz aspiracji, a także

związane z zarządzaniem zespołem. System zarządzania oraz

wdrożony model rozwoju pozwalają na skuteczne

ukierunkowanie specjalistów oraz rozwój ich kariery.

Pracownikom udostępniane są programy szkoleniowe

prowadzone zarówno przez trenerów wewnętrznych, jak i

zewnętrznych. Oferta obejmuje szkolenia produktowe,

sprzedażowe i związane z jakością obsługi, szkolenia z

umiejętności interpersonalnych oraz umiejętności

menedżerskich. W 2022 roku jako element rozwoju

pracowników Bank udostępnił wszystkim chętnym możliwość

zapisu na kurs języka angielskiego oraz po okresie pandemii

powrócił do cyklicznych wydarzeń organizowanych pod

hasłem „Strefa Rozwoju”.

Grupa Pekao stwarza możliwości kształcenia oraz

zapewnia dostęp do różnorodnych form szkolenia

dla swoich pracowników. Programy edukacyjne

Banku obejmują szkolenia lokalne i webinary

ogólnorozwojowe, szkolenia i programy

międzynarodowe, mentoring, coaching wewnętrzny i

zewnętrzny, szkolenia certyfikacyjne (CFA/ ACCA/ CIA).

Podstawową regulacją wewnętrzną określającą ten obszar jest

Polityka szkoleń oraz podnoszenia kwalifikacji zawodowych

Pracowników Banku, w ramach której zdefiniowano także

procedury odnoszące się do przebiegu procesów związanych

z uczestnictwem pracowników w poszczególnych formach

podnoszenia kwalifikacji zawodowych.

Bank Pekao od lat inwestuje w rozwój i edukację

pracowników, umożliwiając im podnoszenie swoich

kompetencji, proponując udział w szerokiej ofercie

programów edukacyjnych. Do kluczowych

inicjatyw, które zostały rozpoczęte w 2022 roku, należą:

1. Akademia Przyszłości - kompleksowy projekt rozwojowy

przygotowany przez doświadczony sztab ekspertów, którzy

od wielu lat specjalizują się w kompetencjach przyszłości.

Każdy z webinarów i warsztatów dostarczył potężny

zastrzyk wiedzy związany z kluczowymi kompetencjami

przyszłości.

2. Bankowa Szkoła Sprzedaży – w tym takie szkolenia,

jak: SPIN® Selling – Zrozumieć klienta, Relacyjny model

sprzedaży PREMIUM, Zaawansowane negocjacje biznesowe

oraz Akademia Doradcy Biznes. Celem projektu jest

wsparcie we wdrażaniu sprawdzonych i skutecznych

zachowań sprzedażowych, podniesienie kompetencji

w obszarze up-sellingu, docierania do nowych Klientów,

prowadzenia spotkań oraz radzenia sobie z trudnymi

sytuacjami. Zdobyta wiedza oraz umiejętności doskonalone

są podczas warsztatów praktycznych.

3. Omnicash - celem szkolenia jest nabycie umiejętności

prowadzenia obsługi gotówkowej klientów oraz obsługi

gotówki w kasie przy wykorzystaniu systemu OmniCash,

w którym możliwa będzie obsługa klienta w zakresie

transakcji gotówkowych, jak również pozostałych czynności

kasjerskich.

4. Projekt Moto - mający na celu włączenie do oferty banku

produktu jakim jest ubezpieczenie komunikacyjne.

5. Rozpoznawanie Autentyczności Znaków Pieniężnych

- szkolenia skierowane do Specjalistów ds. Sprzedaży

i Obsługi Klienta. Podczas szkoleń pracownicy mają

możliwość zdobycia, powtórzenia lub pogłębienia wiedzy na

temat możliwości rozpoznawania autentyczności polskich

i zagranicznych znaków pieniężnych (PLN, EUR, GBP, USD

wyjątkowi eksperci, którzy przybliżają pracownikom świat

technologii, która wspiera rozwój online. Obecnie dzięki

uruchomieniu mobilnej wersji platformy szkoleniowej w PZU,

podcasty mogą być odsłuchiwane przez pracowników w wersji

mobilnej na telefonie.

• Webinary i warsztaty

Organizowane są webinary i warsztaty wspierające

wykorzystanie nowych technologii w rozwoju i codziennej

pracy, w szczególności narzędzi z pakietu Microsoft 356.

• Platforma do nauki angielskiego

Aby wzmocnić kompetencje językowe pracowników i pokazać

jak skutecznie można uczyć się online, PZU umożliwia

i promuje naukę angielskiego na platformie edukacyjnej.

Pracownicy są wspierani w korzystaniu z funkcjonalności

platformy, monitorowany jest ich postęp w nauce, zbierane są

też opinie uczestników, aby rozwijać dostarczane rozwiązania

(obecnie wykorzystywana jest już druga platforma).

W programie do końca 2022 roku wzięło udział 1 750 osób,

w tym 1 529 pracowników PZU i PZU Życia i 204 pozostałych

spółek. Ponad 220 osób korzysta z programu od początku,

czyli stale uczy się języka angielskiego od czerwca 2021 roku.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Konferencja #TyTworzyszPrzyszłość

W listopadzie 2022 roku już po raz czwarty zorganizowano dwudniową wewnętrzną konferencję pod nazwą

#TyTworzyszPrzyszłość. Wydarzenie po raz pierwszy odbyło się w formule hybrydowej, w ramach której pracownicy

grupy PZU mogli wybrać pomiędzy udziałem stacjonarnym w siedzibie PZU Park, a opcją udziału online.

W tym roku wydarzeniu towarzyszyło hasło: Przyszłość po naszej stronie, które zwraca uwagę jak ważne jest

podążanie za trendami i nowinkami technologicznymi, tak aby nie dać się zaskoczyć zachodzącymi zmianami.

Zaproszeni prelegenci podkreślali jaki wpływ ma technologia na naszą przyszłość i zachęcali, aby kreować

oraz projektować ją poprzez swoje działania wykorzystujące miedzy innymi kompetencje przyszłości. Wątek

technologiczny został w tym roku uzupełniony tematyką wellbeing czyli dbania o swój dobry stan i relacje z drugim

człowiekiem, zgodnie z zasadą, że to człowiek jest w centrum, a nie maszyna, a technologia ma go wspierać, a nie

szkodzić.

Dodatkowo efekt synergii w tym roku został osiągnięty poprzez połączenie konferencji z Finałem Dni Innowacji,

co pozwoliło na promocję wydarzenia, które wspiera innowacyjne projekty realizowane w PZU przy wsparciu

Laboratorium Innowacji.

Pracownicy docenili inspiracyjny charakter konferencji i zdecydowanie poleciliby udział w niej, co pokazały wyniki

ankiety (ocena 9,34 pkt. w skali do 10 pkt.) W konferencji online wzięło udział ponad 1000 pracowników,

a stacjonarnie konferencję obejrzało ok. 130 osób.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

156 157

3. Społeczna odpowiedzialność

czy UAH). Pracownicy poznają metody zabezpieczenia walut

polskich i zagranicznych oraz aktualnych regulacji prawnych

w zakresie obrotu środków płatniczych.

6. Akademia Robotyzacji - w 2022 roku kontynuowany

był autorski program szkoleniowy, opracowany przez

praktyków zatrudnionych w Banku we współpracy

z partnerem - największym dostawcą rozwiązań

automatyzacyjnych na świecie. Program, dzięki któremu

pracownicy mogli rozwinąć kompetencje cyfrowe i nauczyć

się podstaw automatyzacji, m.in. budowy robotów na

własne potrzeby.

7. Kuźnia Zwinności - cykl szkoleń umożliwiających

zdobycie dogłębnej wiedzy z metodyk Agile i Lean,

potwierdzonej procesem certyfikacji. Kompleksowy

program szkoleń, wymiany praktycznej wiedzy oraz

coachingu skierowany jest zarówno do osób pracujących

w zespołach produktowych jaki i wszystkich pracowników,

potencjalnych interesariuszy metod zwinnych. W ramach

Kuźni Zwinności i jej Ścieżki Agile każdy pracownik ma

szansę nauczyć się niezbędnych kompetencji zwinnych, na

każdym poziomie wiedzy potrzebnej do zmiany organizacji

w kierunku Zwinności - większej transparencji, pomiarów

efektów pracy oraz bardziej przyjaznego środowiska pracy.

Ścieżka Lean zawiera kompletną dawkę wiedzy, a także

umiejętności, które umożliwią wydobycie potencjału

i uzyskanie efektywności w pełnieniu roli związanej

z ulepszaniem i optymalizowaniem procesów.

W LINK4 działa kafeteria, która powstała w

odpowiedzi na potrzeby rozwojowe pracowników

oraz jako wsparcie realizacji celów strategicznych.

Jest to seria warsztatów, których tematyka

odpowiada na potrzeby zgłoszone przez pracowników i/lub

menedżerów oraz adresuje aktualne wyzwania organizacji.

• Oferta warsztatów ogłaszana jest dwa razy na kwartał

i skierowana jest do wszystkich menedżerów oraz do

samodzielnych pracowników;

• Celem warsztatów jest rozwijanie kompetencji

behawioralnych, nastawionych na podniesienie

efektywności pracy menedżerów i specjalistów;

• Podczas warsztatów poruszane są tematy takie jak

informacja zwrotna, rozmowy 1:1, wdrażanie zmian,

asertywność, sztuka prezentacji, Excel, efektywne

spotkania, zarządzanie przez cele, angażowanie

pracowników, samodyscyplina, efektywna nauka, radzenie

sobie ze stresem, prosty język, czy prawo pracy;

• Uczestnicy sami zapisują się na dowolny temat i

preferowany termin szkolenia;

• Szkolenia są realizowane w małych grupach, w formule

online poprzez platformę MS Teams i wykorzystują

interaktywne metody prowadzenia szkoleń, także narzędzia

online, np. Miro, Menti;

• Warsztaty w zdecydowanej większości prowadzone są przez

ekspertów wewnętrznych;

Efektywność prowadzonych szkoleń jest weryfikowana

ankietą online, w której uczestnicy dzielą się swoją informacją

zwrotną.

[GRI FS16]

3.1.8. Dzielenie się wiedzą

i doświadczeniem

Wiedza i doświadczenie pracowników Grupy PZU stanowią

ogromny kapitał firmy. Rozumiejąc, jak duże jest jego

znaczenie dla społeczeństwa i gospodarki, firma chętnie

uczestniczy w różnego rodzaju wydarzeniach i konferencjach

na rzecz rozwoju biznesu, nauki, nowych technologii i

edukacji finansowej. Ważnym przykładem dzielenia się wiedzą

ekspercką są również programy kierowane do młodego

pokolenia oraz współpraca ze środowiskiem akademickim. To

również sposób, by dotrzeć do grona ambitnych studentów,

którzy w niedalekiej przyszłości pojawią się na rynku pracy i

będą mogli rozpocząć swoją karierę zawodową właśnie w PZU.

Inicjatywy PZU – dzielenie się wiedzą

• Programy dla studentów

Inicjatywy PZU kierowane do środowiska akademickiego

realizowane są aktualnie pod hasłem PZU Student Talent.

Programy te umożliwiają zdobycie praktycznej wiedzy,

pierwszych doświadczeń zawodowych oraz poznanie

kultury organizacyjnej dużej firmy. Są to m.in.: ogólnopolski

program praktyk i staży, Dni Otwartego Biznesu, program

Ambasador.

• Program praktyk i staży zapewnia napływ młodych

talentów do organizacji i budowanie wizerunku firmy jako

atrakcyjnego pracodawcy. W 2022 roku do udziału w nim

zaaplikowało blisko 2 500 studentów oraz absolwentów.

Po odbyciu ponad 230 zdalnych spotkań z kandydatami

zrekrutowano 51 uczestników: 30 praktykantów i 21

stażystów. Program rozpoczął się w lipcu – praktyki trwały

trzy miesiące, a staże pół roku. Odbywały się w różnych

obszarach biznesowych i lokalizacjach, m.in.: w Warszawie,

Krakowie, Poznaniu i we Wrocławiu. Uczestnicy wzięli udział

w dwudniowym cyklu szkoleń, które dotyczyły tematyki

innowacyjności, design thinking, kompetencji przyszłości,

dobrej komunikacji i współpracy. Po zakończeniu programu

współpracę z PZU kontynuuje blisko 70% stażystów.

Zgodnie z wynikami przeprowadzonej ankiety ewaluacyjnej

100% ankietowanych praktykantów potwierdza, że program

spełnił ich oczekiwania.

W PZU i PZU Życie funkcjonuje procedura praktyk i

staży, która określa zasady organizacji programu

oraz określa przebieg procesów związanych z

wnioskowaniem, rekrutacją i zatrudnianiem

praktykantów i stażystów.

• Dni Otwartego Biznesu w PZU to kolejne flagowe działanie

PZU w obszarze dzielenia się wiedzą ekspercką. Są to

praktyczne warsztaty dla studentów z całej Polski, w

trakcie których studenci mierzą się z realnymi problemami

biznesowymi i poznają specyfikę codziennych wyzwań w

wybranym przez siebie obszarze. Mogą też poszerzyć wiedzę

zdobytą na studiach. W 2022 roku projekt odbył się w dniach

28-30 listopada w PZU Park i dotyczył obszarów takich, jak:

innowacje, sprzedaż korporacyjna, ESG, IT, modelowanie

ryzyka, e-commerce. Wzięło w nich udział blisko 120

uczestników.

• Ambasadorzy PZU to zespół aktywnych studentów, którzy

reprezentują Grupę PZU na swoich uczelniach. Pomagają

angażować w projekty PZU najlepszych studentów,

współpracują z lokalnymi biurami karier, rekomendują

projekty studenckie, w które warto się zaangażować.

Dzięki swoim aktywnościom, takim jak: działalność w

samorządach, organizacjach i kołach naukowych są znani na

uczelniach, co wpływa na większą efektywność wspólnych

działań. Rekrutacja tegorocznych Ambasadorów odbyła

się w pełni zdalnie. Całoroczną współpracę rozpoczęło

dwudniowe spotkanie, które odbyło się stacjonarnie w

PZU Park. W roku akademickim 2022/2023 w największych

ośrodkach akademickich w Polsce aktywnie działa 17

Ambasadorów PZU. Są oni bardzo dużym wsparciem dla

PZU w trakcie rekrutacji do flagowych programów dla

studentów.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Kampanie marki pracodawcy „Dla Profesjonalistów. Dla Ciebie” oraz << Silni w IT >>

W 2022 roku kontynuowano działania promujące PZU jako atrakcyjnego pracodawcę pod hasłem „Dla

Profesjonalistów. Dla Ciebie”. Komunikacja podkreślała atrybuty pracodawcy stanowiące trzon Employer Value

Proposition PZU, czyli propozycji wartości pracowniczych. Są to przede wszystkim stabilność zatrudnienia,

równowaga miedzy pracą a życiem osobistym, przyjazna atmosfera pracy oraz rozwój zawodowy i ciekawe projekty.

Dodatkowo w 2022 roku uruchomiono kampanię promującą pracę w obszarze IT PZU – <<Silni w IT>>, której celem

jest budowanie świadomości marki pracodawcy wśród specjalistów w tej dziedzinie. Potrzeba realizacji dodatkowych

działań dla tej grupy docelowej wynika z braku odpowiedniej liczby kandydatów na rynku pracy i ogromnej

konkurencji w zakresie pozyskiwania ich do pracy. Kampania PZU podkreśla nastawienie organizacji na nowoczesne

rozwiązania, skalę działania, cenioną przez pracowników przyjazną atmosferę środowiska pracy oraz realny wpływ

każdego pracownika na podejmowane działania.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

W 2022 roku PZU wziął udział w VII edycji programu „Go4Poland – Wybierz Polskę!” organizowanego przez

Fundację GPW, w ramach którego firma zaangażowała się w program praktyk program mentorski, a także w Letnią

Szkołę Go4Poland. Eksperci PZU dzielili się ze studentami wiedzą z zakresu marketingu w sporcie, programów

oszczędnościowych i obszaru ESG. Kontynuowane było również partnerstwo ze Szkołą Główną Handlową w

Warszawie. W ramach tej współpracy pracownicy PZU wzięli udział w targach pracy „Dzień Kariery SGH”, wydarzeniu

– konsultacje kariery SGH, a w magazynie Gazeta SGH regularnie pojawiają się materiały promujące programy

skierowane do studentów. Firma ma również pierwszeństwo udziału w projektach organizowanych przez uczelnię.

PZU zaangażował się także w projekt „Dobra Kariera” organizowany przez Instytut Staszica i objęty patronatem

Ministerstwa Aktywów Państwowych, którego celem jest rozwój talentów (studentów i absolwentów) z całej Polski.

Wszystkie podjęte działania i powyższe współprace przekładają się na jakościowe CV, które trafiają do PZU w związku

z projektami adresowanymi do studentów oraz na juniorskie stanowiska pracy.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

158 159

3. Społeczna odpowiedzialność

[GRI 3-3] [G4-FS14]

3.2. Klient

Model działalności PZU łączy wszystkie obszary aktywności

Grupy PZU i integruje je wokół klienta: ubezpieczenia na

życie, majątkowe, zdrowotne, inwestycje, emerytury, ochronę

zdrowia, bankowość i usługi assistance, co pozytywnie

wpływa na jakość doświadczenia klienta. Ubezpieczając

miliony ludzi PZU ma realny wpływ na ich życie. Przede

wszystkim, wypłacane świadczenia pomagają zachować

stabilność finansową rodzinom, które znalazły się w ciężkiej

sytuacji, np. na skutek choroby lub śmierci jednego z

członków rodziny, utraty dachu nad głową w wyniku pożaru,

podtopienia itp. Jest to dodatkowa ochrona, która daje

poczucie stabilizacji i bezpieczeństwa. Dodatkowo, dzięki

oferowanym produktom oraz funduszom inwestycyjnym PZU

wspiera klientów w gromadzeniu oszczędności, zwiększając

przy tym ich świadomość i wiedzę ekonomiczną. Na

przestrzeni ostatnich lat Grupa PZU przechodzi transformację

od spółek działających odrębnie, w kierunku oferowania

kompleksowych produktów w ramach całego ekosystemu.

Oferta dla klienta dostępna jest w formie stacjonarnej

(oddziały, kontakt z agentem), zdalnej za pośrednictwem

infolinii sprzedażowej oraz internetowej (aplikacja / strona

internetowa „mojePZU”). Dzięki temu PZU zaspokaja potrzeby

różnych pokoleń i grup (w tym rodzin, młodych, seniorów,

osób z niepełnosprawnościami, klientów posługujących

się narzędziami online oraz tych, którzy preferują kontakt

bezpośredni). PZU odpowiedzialnie podchodzi do

sprzedawanych produktów oraz poszerza ofertę o produkty

dla osób indywidualnych i przedsiębiorców, którzy zwracają

uwagę na kwestię zmian klimatycznych. Istotne są też

rozwiązania kierowane przez PZU do klientów korporacyjnych

(np. Ekosystem benefity, Ekosystem zdrowie i opieka

medyczna), których decyzje mają wpływ na jakość życia

swoich pracowników czy kontrahentów.

W przypadku wystąpienia szkody PZU chce pomóc klientowi

jak najszybciej wrócić do stanu sprzed szkody w sposób

stawiający go w centrum, a nawet wyprzedzający jego

potrzeby – tak działa m.in. preobsługa szkód (Before-You-Call

Service) oraz proces obsługi szkód priorytetowych. Rozwijane

są programy będące wsparciem po wypadkach, a także oferta

uwzględniająca elementy zaangażowania społecznego.

PZU chce komunikować się z klientem w sposób zrozumiały.

Dlatego podstawą komunikacji jest jasny i prosty język, a

także etyczne zasady reklamy. Regularnie badany jest poziom

satysfakcji klienta, wdrażane są procesy usprawnień, a w razie

potrzeby funkcjonują też rozwinięte procesy reklamacyjne.

[GRI 3-3]

Zapobieganie wykluczeniu – oferta dla seniorów

PZU zwraca szczególną uwagę na potrzeby seniorów oraz

odpowiedni standard ich obsługi. Przygotowano specjalną

ofertą dla seniorów tworząc „Ekosystem – specjalna oferta dla

seniorów”, która ma służyć poprawie dobrostanu seniorów.

Także możliwość odwiedzenia stacjonarnej placówki PZU

jest szczególna istotna dla seniorów, gdyż nie wszyscy biegle

korzystają z narzędzi online.

Zapobieganie wykluczeniu - działania marketingowe

W ostatnich latach Grupa PZU przeprowadziła szereg badań,

które pozwoliły sprecyzować oczekiwania pokolenia 60+.

Dzięki temu może tworzyć rozwiązania, które sprawią, że

dojrzali klienci będą czuć się w PZU bezpiecznie i utwierdzą

się w przekonaniu, że oferowane produkty odpowiadają na ich

potrzeby.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Teoria pięciu kroków

W standardach obsługi klienta w oddziałach PZU funkcjonuje „teoria pięciu kroków”, w której szczególną

uwagę zwraca się na potrzeby seniorów (np. na trudności związane ze wzrokiem, słuchem, poruszaniem

się lub przyswajaniem skomplikowanych informacji). W podręczniku dla pracowników zawarte zostały

rekomendacje dotyczące obsługi osób starszych. W szczególności to kwestia zrozumiałego przekazywania

informacji. W 2021 roku PZU rozpoczął współpracę z Krajowym Instytutem Gospodarki Senioralnej, a w roku 2022 w

ramach tej współpracy zrealizował cykl szkoleń, których celem było zapewnienie dojrzałym klientom jeszcze lepszej

obsługi w oddziałach PZU. Potwierdzeniem szczególnej dbałości o potrzeby osób starszych przez PZU jest zdobycie

międzynarodowego Certyfikatu Znak Jakości OK SENIOR®. PZU otrzymał go jako pierwsza instytucja w branży

ubezpieczeniowej w Polsce. Oddziały PZU z sukcesem przeszły audyty realizowane przez seniorów w zakresie

infrastruktury i świadczenia usług dla tego segmentu klientów i tym samym spełniły warunki przyznania certyfikatu.

Wyróżnienie przyznawane jest przez organizację OK SENIOR® Polska w partnerstwie z Krajowym Instytutem

Gospodarki Senioralnej. Rozbudowana sieć oddziałów oraz ich odpowiednia dostępność to także sposób na

zapobieganie wykluczeniu cyfrowemu.

Punktem wyjścia było przygotowanie wytycznych do

komunikacji, czyli wskazówek, jak prezentować seniorom

informacje o ofercie. Na początku 2022 roku Krajowy

Instytut Gospodarki Senioralnej dokonał eksperckiego

przeglądu materiałów informacyjnych PZU pod kątem

dopasowania ich do potrzeb dojrzałego klienta. Na

podstawie tych rekomendacji oraz wyników innych badań

powstały główne zasady przygotowywania materiałów

marketingowych przeznaczonych dla tej grupy. Wytyczne

dotyczą m.in. tworzenia i prezentowania treści, doboru

czcionek, grafik czy wyróżniania najistotniejszych informacji.

Poza zaleceniami językowymi, technicznymi i graficznymi

zostało opracowanych również wiele ogólnych wskazówek

przydatnych dla każdego, kto pracuje z dojrzałymi klientami.

Rozpoczęto także przygotowania pierwszych materiałów

produktowych zgodnych z tymi rekomendacjami. Różnią się

one od standardowych materiałów m.in. narracją, zakresem

informacji o produkcie, mniejszą objętością tekstu, większą

czcionką oraz zastosowaniem wyraźniejszego kontrastu.

[GRI 3-3]

Zapobieganie wykluczeniu – infrastruktura

Podobne jak w przypadku seniorów, zdefiniowano także

zasady obsługi osób z niepełnosprawnościami, w tym z

niepełnosprawnością ruchową, osób niewidomych lub

niedowidzących, osób niesłyszących lub niedosłyszących czy

osób z zaburzeniami mowy.

W około 78% placówek PZU zapewniony jest dostęp dla osób z

niepełnosprawnością. Wyposażone są one m.in. w rozwiązania

ułatwiające poruszanie się:

• w ok. 37% oddziałów PZU nie ma żadnych barier przy

wejściach,

• w ok. 40% jednostek dostęp osobom niepełnosprawnym

ułatwiają odpowiednie podjazdy, windy lub urządzenia

techniczne.

Podczas weryfikacji rynku i analizy obiektów pod najmy na

potrzeby nowo tworzonych placówek, kwestia dostępności dla

osób niepełnosprawnych jest jednym z kluczowych kryteriów

kwalifikujących budynki do najmu przez PZU.

Mając na celu gwarancję zmniejszania barier oraz równości

dostępu, PZU wraz z innymi podmiotami gospodarczymi oraz

jednostkami terytorialnymi uczestniczy w ogólnopolskiej

kampanii „likwidacja barier”. Widocznym efektem jest

stale rosnąca liczba miejsc postojowych dla osób z

niepełnosprawnością w całym kraju. We wszystkich

nieruchomościach będących własnością PZU, gdzie

znajdują się parkingi, zadbano o wydzielenie odpowiednio

oznakowanych miejsc dla uprawnionych samochodów. W

sytuacji, gdy parkingi są dzierżawione, PZU dba o to, aby

wynajmujący zatroszczył się o odpowiednie wydzielenie

miejsc uprzywilejowanych. Ponadto około 43% placówek PZU

wyposażonych jest w toalety dostosowane do potrzeb osób

z niepełnosprawnością. Także nowa siedziba PZU, Budynek

Generation Park Y - PZU Park, spełnia najwyższe standardy

dostosowania do różnorodnych potrzeb pracowników.

[GRI 3-3]

Wsparcie po wypadkach

W wielu przypadkach niepełnosprawność jest wynikiem

wypadku. Nagłe utracenie pełnej sprawności jest szczególnie

trudnym doświadczeniem. W tym trudnym czasie, PZU,

oprócz wypłaty należnego odszkodowania, może zapewnić

poszkodowanym wsparcie w ramach Programu Rehabilitacji.

PZU kieruje go do osób, które doznały poważnych obrażeń

ciała w wypadkach, których sprawca ma ubezpieczenie

odpowiedzialności cywilnej w PZU. Program Rehabilitacji

zapewnia:

• szybszy powrót do sprawności fizycznej oraz komfortowego

życia rodzinnego i zawodowego,

• leczenie i rehabilitację na najwyższym poziomie w

renomowanych placówkach PZU Zdrowie oraz innych

współpracujących z PZU,

• organizację badań, konsultacji i zabiegów bez ponoszenia

przez poszkodowanego żadnych kosztów przy minimum

formalności.

Program Rehabilitacji jest doskonałym przykładem

wykorzystania potencjału i synergii różnych spółek Grupy PZU,

a w tym przypadku PZU i PZU Zdrowie, które dynamicznie

rozwija swoją sieć placówek medycznych.

Nad prawidłowym przebiegiem procesu rehabilitacji czuwa

Opiekun PZU – doświadczony mobilny ekspert ds. Organizacji

Pomocy. Wspiera poszkodowanego i jego rodzinę na każdym

etapie powrotu do zdrowia. Pomaga Opiekunowi Klienta w

ustaleniu rzeczywistej sytuacji poszkodowanego i prawidłowej

wycenie szkody osobowej. Wielowymiarowa pomoc, jaką

Opiekun PZU może zaoferować poszkodowanemu, obejmuje

m.in.:

• wsparcie psychologiczne w postaci stacjonarnych turnusów

terapeutyczno-wypoczynkowych dla dzieci i ich rodzin,

które cierpią z powodu traumy spowodowanej wypadkiem,

• wsparcie w postaci domowych lub zdalnych konsultacji

psychologicznych dla osób, które przeżyły traumę

powypadkową,

• Program Rehabilitacji dla osób poważnie poszkodowanych

w wypadkach, realizowany w placówkach medycznych PZU

Zdrowie oraz innych współpracujących z PZU,

• program zaopatrzenia protetycznego dla osób, które

utraciły w wyniku wypadku kończyny i potrzebują właściwie

dobranego zaopatrzenia, które zapewniają zakłady

protetyczne współpracujące z PZU,

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

160 161

3. Społeczna odpowiedzialność

• informację prawną eksperta PZU Pomoc dotyczącą

uzyskania zezwolenia sądu na zawarcie ugody w szkodzie

osobowej na rzecz małoletniego,

• wsparcie informacyjne dotyczące przysługujących roszczeń

i dokumentacji wymaganej do obsługi szkody, a także

możliwości uzyskania zasiłków i innych świadczeń od

instytucji państwowych oraz organizacji pozarządowych.

Również w działalności prewencyjnej PZU dba o potrzeby

osób z niepełnosprawnościami. Przykładem takiego

działania jest kompleksowa obsługa kierowców i pasażerów

z niepełnosprawnością we współpracy ze Stowarzyszeniem

Pomocy Niepełnosprawnym Kierowcom SPiNKa. Ta

wieloletnia już współpraca polega na udzielaniu wsparcia

finansowego osobom z różnymi niepełnosprawnościami

(narządy ruchu, mowy i słuchu), których aktywne

funkcjonowanie wymaga specjalistycznego, technicznego

dostosowania pojazdu. Beneficjenci, którzy chcą być aktywni

zawodowo i społecznie, mogą otrzymać dofinansowanie

do kosztów specjalistycznej adaptacji samochodu do

swoich potrzeb. Wsparcie finansowe może dotyczyć

również podmiotów, które świadczą usługi dla osób z

niepełnosprawnością i w tym celu chcą dostosować pojazdy

(np. nauka jazdy). Adaptacje aut realizowane są w oparciu

o nowe typy urządzeń, co podnosi komfort użytkowania

samochodów. Ponadto urządzenia te są w większości polskiej

produkcji. Co roku PZU wspiera adaptacje dla kilkudziesięciu

kierowców.

Potrzeby rodziców

PZU wychodzi również naprzeciw potrzebom rodziców.

W specjalnie przygotowanych kącikach dziecko może się bawić

swobodnie i bezpiecznie, kiedy rodzic zajęty jest sprawami

związanymi z polisą ubezpieczeniową. Podobnie jak w roku

2021 na koniec 2022 roku kącik malucha funkcjonował w 13

oddziałach.

Wskaźnik strategii ESG: Rozwój oferty produktowej

uwzględniającej elementy zaangażowania społecznego

Poziom realizacji 2022:

Bezpłatne ubezpieczenie OC komunikacyjne dla

obywateli Ukrainy >54 000 wystawionych polis.

Wsparcie psychologiczne w formie domowych

i zdalnych konsultacji realizują psychologowie

współpracujący z PZU Zdrowie i Fundacją Onkologiczną

Rakiety. Beneficjantami są osoby bezpośrednio

i pośrednio poszkodowane w wypadku spowodowanym

przez kierowcę posiadającego ubezpieczenie OC

w PZU. Program proteza PZU – poszkodowany może

otrzymać pełne finansowanie na wykonanie protezy

po amputacji będącej następstwem wypadku) lub

naprawę uszkodzonej protezy. Działanie wykraczające

poza OWU i jest finansowanie z budżetu produktu.

Program Informacji Prawnej - wsparcie dla rodziców

dziecka poszkodowanego w wypadku.

[GRI 2-23]

3.2.1. Odpowiedzialna sprzedaż

Ryzyko obszaru: ryzyko missellingu, tj. ryzyko związane z

nieuczciwym informowaniem klientów o ofertach Grupy PZU

poprzez proponowanie klientom nabycia produktów, które

nie odpowiadają ich potrzebom lub są oferowane w sposób

nieadekwatny do ich charakteru.

Podejście do zarządzania: Grupa PZU wdrożyła polityki

zapewniające uczciwe projektowanie i sprzedaż produktów

oraz usług finansowych. Ponadto zgodnie z ustawą

o dystrybucji ubezpieczeń, przed zaproponowaniem umowy

ubezpieczenia przeprowadza jest analiza potrzeb klienta

(APK), na podstawie której określa się potrzeby klienta

i proponuje produkty odpowiadające tym potrzebom.

Wdrożone zostały również mechanizmy kontrolne tego

procesu m.in. badania tajemniczego klienta oraz obserwacje

sprzedażowe.

Kluczowe regulacje: Zasady dotyczące systemu zarządzania

produktem w PZU i PZU Życie.

[GRI 3-3] [G4-FS15]

3.2.1.1. Projektowanie produktów

Polityki zapewniające uczciwe projektowanie

i sprzedaż produktów oraz usług finansowych

Grupa PZU chce, aby jej klienci ubezpieczali się, inwestowali

oraz korzystali z usług finansowych w sposób odpowiedzialny

– świadomie podejmowali decyzje oraz rozumieli

charakterystykę i mechanizmy funkcjonowania nabywanych

produktów.

Wszystkie usługi i produkty Grupy, zanim zostaną

zaproponowane klientom, są starannie sprawdzane przez

ekspertów. Prawnicy i pracownicy Biura Compliance dbają

m.in. o to, aby żaden z zapisów umowy nie naruszał interesów

klienta, a całość była zgodna z aktualnym orzecznictwem

dotyczącym praw konsumentów.

Przejrzystość produktów ubezpieczeniowych Grupy

zapewniają wprowadzone w 2018 roku przepisy ustawy

z 15 grudnia 2017 roku o dystrybucji ubezpieczeń z

późniejszymi zmianami. Ustawa jest efektem wdrożenia

do polskiego porządku prawnego dyrektywy Parlamentu

Europejskiego i Rady (UE) 2016/97 z 20 stycznia 2016 roku

w sprawie dystrybucji ubezpieczeń (dyrektywy IDD).

Uzupełnieniem powyższego są stosowane w PZU wymogi

organu nadzoru – w szczególności Rekomendacje KNF

dotyczące: systemu zarządzania produktem, badania

adekwatności produktu oraz dystrybucji ubezpieczeń.

Wszystkie spółki ubezpieczeniowe Grupy PZU

(w zakresie odpowiednim do prowadzonej

działalności) w pełni spełniają stosowne normy,

w szczególności wynikające z:

• rozporządzenia wykonawczego (UE) 2017/1469 z dnia 11

sierpnia 2017 roku ustanawiającego ustandaryzowany

format prezentacji dokumentu zawierającego informacje o

produkcie ubezpieczeniowym (dla produktów majątkowych

oraz pozostałych osobowych) – tzw. IPID (ang. Insurance

Product Information Document),

• rozporządzenia delegowanego Komisji (UE) 2017/653 z 8

marca 2017 roku ustanawiającego regulacyjne standardy

techniczne w zakresie prezentacji, treści, przeglądu i

zmiany dokumentów zawierających kluczowe informacje

oraz warunków spełnienia wymogu przekazania takich

dokumentów. Tym samym wszystkim produktom, dla

których zgodnie z tym rozporządzeniem jest to wymagane,

głównie ubezpieczeniowym produktom inwestycyjnym oraz

ubezpieczeniom na życie i dożycie, towarzyszy tzw. KID

(ang. Key Information Document).

W konsekwencji klienci otrzymują - w zrozumiałej

i syntetycznej formie - ważne dla nich informacje,

umożliwiające zarówno zrozumienie, jak i porównanie

oferowanych na rynku produktów. Dokumenty przekazywane

są w procesie sprzedaży, jak równie można je znaleźć na

internetowych stronach produktowych spółek Grupy PZU

(pzu.pl, link4.pl).

Kwestie ESG w procesie projektowania produktów

W roku 2022 zaczęły obowiązywać zmiany ESG wynikające

z Rozporządzenia 2021/1257 z dnia 21 kwietnia 2021 r.

zmieniającego rozporządzenia delegowane (UE) 2017/2358

i (UE) 2017/2359 w odniesieniu do uwzględnienia czynników

zrównoważonego rozwoju, ryzyk dla zrównoważonego

rozwoju i preferencji w zakresie zrównoważonego rozwoju

w wymogach w zakresie nadzoru nad produktem i

zarządzania nim dla zakładów ubezpieczeń i dystrybutorów

ubezpieczeń oraz w przepisach dotyczących prowadzenia

działalności i doradztwa inwestycyjnego w odniesieniu do

ubezpieczeniowych produktów inwestycyjnych). Zgodnie z tą

regulacją, PZU i PZU Życie w procesach tworzenia każdego

nowego produktu lub znacznej modyfikacji istniejących

produktów uwzględniają czynniki dla zrównoważonego

rozwoju. Ponadto wprowadzono wymagane zmiany w

produktach inwestycyjnych PZU Życie odnośnie badania

preferencji klienta w zakresie zrównoważonego rozwoju.

Naruszenia w obszarze zasad uczciwej konkurencji

[GRI 206-1]

W PZU oraz PZU Życie obowiązują „Zasady

dotyczące systemu zarządzania produktem”

określające kluczowe wymogi i działania, jakie

należy wykonać na poszczególnych etapach cyklu

życia produktu, aby zapewnić, że tworzony i dystrybuowany

produkt spełnia potrzeby i wymagania docelowych grup

klientów.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

PZU w ramach realizacji Strategii ESG (programy

pomocowe: wsparcia psychologicznego,

zaopatrzenia protezowego i informacji prawnej)

planuje objąć różnymi formami pomocy co

najmniej 325 osób w 2023 roku oraz 350 osób

w 2024 roku.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

162 163

3. Społeczna odpowiedzialność

Liczba postępowań toczących się w raportowanym

roku przeciwko Grupie

w zakresie naruszeń zasad uczciwej konkurencji

2021 2022

Grupa PZU, w tym: 4 2

- PZU 0 0

- PZU Życie 0 0

Regulacje w spółkach zależnych

TUW PZUW dokonuje regularnych przeglądów

istniejących produktów i usług (w tym oferowanych

przez strony trzecie), aby ocenić, czy nadal

przynoszą korzyści konsumentom. W pierwszym

kwartale każdego roku TUW PZUW przygotowuje zbiorczą

informację na temat spełnienia oczekiwań klientów wobec

poszczególnych produktów, szczegółowo analizując

ewentualne uwagi dotyczące obsługi oraz przejrzystości

umów. Monitoring jest podstawą przygotowania oceny

adekwatności i wprowadzania coraz lepszych rozwiązań. Służy

temu także coroczna analiza skarg pod kątem jakości

produktu i obsługi oraz stosowanych procedur, a wnioski i

rekomendacje znajdują odzwierciedlenie w kompleksowym

raporcie. Na tej podstawie TUW PZUW wypracowuje oraz

regularnie i planowo wdraża rozwiązania zmierzające do

dalszej poprawy jakości. Obowiązek odpowiedzialnego

oferowania produktów w TUW PZUW znajduje się w

kompetencjach Zarządu Towarzystwa.

We wszystkich spółkach zagranicznych także

obowiązują odpowiednie procedury w zakresie

tworzenia i sprzedaży produktów. Działający na

Litwie Lietuvos Draudimas, oprócz procedury

uruchamiania nowych usług, stosuje politykę produktów

ubezpieczeniowych, określającą procesy oraz podstawy

tworzenia i modyfikacji produktów ubezpieczeniowych, które

powinny zapewnić przestrzeganie przez spółkę

obowiązujących przepisów prawa i regulacji. W łotewskiej

spółce AAS BALTA funkcjonują wytyczne dotyczące

komunikowania się z klientem, które mają na celu określenie

ogólnych zasad komunikacji z obecnymi i potencjalnymi

klientami spółki. Ma tu także zastosowanie polityka

identyfikowania potrzeb klienta oraz zarządzania zmianą i

rozwojem produktów. W spółkach w Ukrainie funkcjonują

polityki sprzedaży korporacyjnej określające biznesowe

zasady świadczenia klientom korporacyjnym usług

ubezpieczeniowych, a także polityki sprzedaży bezpośredniej

opisujące reguły organizacji sprzedaży bezpośredniej na

wszystkich etapach.

Banki działające w ramach Grupy PZU dbają o to,

aby oferowane przez nie produkty i usługi trafiały

do osób, które rzeczywiście ich potrzebują i dla

których mogą stanowić realną korzyść. Zgodnie z

obowiązującymi powszechnie przepisami prawa zarówno w

Banku Pekao, jak i w spółkach Grupy Pekao, prowadzących

działalność polegającą na oferowaniu produktów i usług

finansowych, funkcjonuje szereg regulacji definiujących

standard prowadzonej działalności, a także ustalających

zasady postępowania na rzecz ochrony interesów klientów,

zminimalizowania ryzyka braku zgodności i ryzyka ochrony

reputacji w zakresie sprzedaży produktów i usług

konsumentom. W Banku Pekao obszar ten kompleksowo

reguluje Polityka wdrażania nowych produktów oraz Zasady

tworzenia komunikacji marketingowej. Standardy oferowania

i sprzedaży określają ponadto: Zasady sprzedaży

konsumentom produktów kredytowych oraz płatniczych w

Banku oraz Polityka sprzedaży produktów inwestycyjnych.

Ryzyko wprowadzenia klienta w błąd, co do oznaczenia

produktu jest zarządzane poprzez weryfikację bieżącą, tj.

poprzez proces opiniowania materiałów marketingowych m.

in. przez Departament Zgodności. Proces opiniowania

materiałów marketingowych oraz instrukcji służbowych jest

objęty Systemem Kontroli Wewnętrznej obowiązującym w

Banku.

W Alior Banku funkcjonuje Polityka

przeciwdziałania nieuczciwej sprzedaży, która

zapobiega praktykom missellingu. Określono

zasady właściwej konstrukcji i dystrybucji

produktów. Procesy sprzedaży podlegają systematycznemu

monitoringowi pod kątem missellingowych zagrożeń. Są

ustalone zasady postępowania ze zidentyfikowanymi

przypadkami niewłaściwej sprzedaży.

[GRI 417-1]

Wymogi wewnętrzne w zakresie oznakowania produktów i

usług oraz informacji na ich temat

Wszystkie produkty Grupy PZU należące do czterech

głównych kategorii produktowych (ubezpieczenia majątkowe,

ubezpieczenia na życie, produkty zdrowotne i inwestycyjne)

spełniają wymogi ustawowe:

• w zakresie ogólnych warunków umów – Grupa PZU

stosuje wprost ustawę o działalności ubezpieczeniowej

i reasekuracyjnej. Dodatkowo w procedurach tworzenia

produktów zawarty jest zapis dotyczący obowiązkowego

opracowania OWU;

• w zakresie KID (Key Information Document) dla ubezpieczeń

inwestycyjnych – Grupa PZU stosuje wprost rozporządzenie

PRIIP oraz procedurę tworzenia produktów;

• w zakresie kart produktu ubezpieczeniowego (Insurance

Product Information Document) dla ubezpieczeń

majątkowych - Grupa PZU stosuje wprost przepisy ustawy

o dystrybucji ubezpieczeń, a także zasady dotyczące

systemu zarządzania produktem oraz procedury tworzenia

produktów.

[GRI 417-2, 417-3]

Od 2018 roku w PZU i PZU Życie nie odnotowano niezgodności

z regulacjami lub kodeksami dotyczącymi oznakowania

produktów i usług ani komunikacji marketingowej.

3.2.1.2. Etyka reklamy

Ryzyko obszaru: ryzyko braku zgodności z przepisami

powszechnie obowiązującego prawa oraz wytycznymi

organów państwowych, a także ryzyko reputacyjne.

Podejście do zarządzania: Biuro Marketingu stosuje praktykę

weryfikacji projektowanych przekazów marketingowych

przed ich opublikowaniem pod kątem m.in. przejrzystości,

prawdziwości i rzetelności prezentowanych informacji

z innymi jednostkami PZU. Przekazy marketingowe są

w szczególności konsultowane z Biurem Prawnym i Biurem

Compliance (pod kątem ryzyka braku zgodności, w tym

zgodności z prawem – ryzyko wprowadzenia konsumenta

w błąd, zastosowania przekazu naruszającego dobra

odbiorcy) oraz odpowiednimi biurami właściwymi dla danego

produktu (zgodność przekazu ze stanem faktycznym – ryzyko

wprowadzenia konsumenta w błąd).

Kluczowe regulacje: Kodeks etyki reklamy, Zasady

opiniowania działań marketingowych oraz działań z zakresu

komunikacji wewnętrznej i korporacyjnej.

[GRI 417-1]

Kodeks etyki reklamy

Grupa PZU przykłada dużą wagę do

odpowiedzialnego kształtowania wizerunku marki

oraz przekazu reklamowego związanego z ofertą produktową.

Reklamuje więc swoje produkty i usługi odpowiedzialnie,

zgodnie z zasadami uwzględnionymi w Kodeksie Etyki

Reklamy PZU. To zbiór dodatkowych standardów, niezależnych

od przepisów prawa oraz wytycznych Komisji Nadzoru

Finansowego. Wszelkie działania objęte postanowieniami

Kodeksu powinny być zgodne z prawem i dobrymi obyczajami,

prowadzone w poczuciu odpowiedzialności społecznej oraz

zgodne z zasadami uczciwej konkurencji.

Główne zasady Kodeksu:

• reklama nie zawiera treści dyskryminacyjnych, nie uchybia

godności człowieka, nie kwestionuje praw zwierząt,

• przekaz nie wprowadza w błąd ani nie wykorzystuje braku

wiedzy klientów,

• przedstawione w reklamie dane są prawdziwe i

udokumentowane.

Kodeks reguluje też zasady sponsorowania wydarzeń. Jasno

określa, że nie mogą one naruszać dobrych obyczajów,

narażać na uszczerbek obiektów o znaczeniu historycznym

lub artystycznym ani negatywnie wpływać na środowisko

naturalne.

Odpowiedzialną komunikację marketingową wspierają także:

• Polityka Marketingowa, która określa cele, standardy i

zasady prowadzenia działalności marketingowej w Grupie

PZU. Skupia się na zapewnieniu spójności wszelkiej

aktywności marketingowej i przekazu, a także zgodności

z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności

z przepisami o ochronie konkurencji i konsumentów i o

zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, a także z wytycznymi

organów państwowych.

• Zasady opiniowania działań marketingowych oraz działań

z zakresu komunikacji wewnętrznej i korporacyjnej,

które regulują tryb opiniowania przez Biuro Compliance

materiałów marketingowych pod kątem ryzyka braku

zgodności.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Oznaczenie współpracy z liderami opinii (influencerami) na Instagramie w formie

GIF

Aby spełnić aktualne wytyczne Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w zakresie

obowiązujących zasad oznaczania współpracy reklamowej pomiędzy marką a liderami

opinii (influencerami), przygotowano unikatowe GIF-y. Są one wykorzystywane

do oznaczania na Instagramie współpracy influencerów z PZU. To nieszablonowe

rozwiązanie, które spełnia wymogi UOKIK-u, a jednocześnie jest atrakcyjne wizualnie.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

164 165

3. Społeczna odpowiedzialność

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Generator reklam agenta – platforma online z szablonami materiałów reklamowych

Dbając o spójność i poprawność przekazu marketingowego, PZU aktywnie wspiera agentów, dostarczając im

narzędzia, które w efektywny sposób wzbogacają ich warsztat pracy. Jednym z takich narzędzi jest Generator reklam

agenta. To aplikacja z szablonami reklam (np. ulotek, banerów, billboardów, reklam prasowych itp.), które agent

może uzupełniać swoimi danymi kontaktowymi i je wykorzystać. Wystandaryzowane szablony reklamowe dotyczą

wielu produktów i mają wiele formatów. Taki proces pozwala zadbać o:

• jakość materiałów stosowanych przez agentów;

• spójny przekaz;

• przestrzeganie wymogów prawnych;

• optymalizację procesu produkcji materiałów;

• oszczędność czasu i nowe możliwości dla agentów.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Narzędzie poprawiające doświadczenie osoby odwiedzającej stronę internetową PZU

Strona internetowa pzu.pl jest wyświetlana średnio 20 mln razy rocznie. Klienci chcą szybko znaleźć informacje,

dlatego ważna jest prosta nawigacja i czytelność strony. PZU wdrożyło rozwiązanie, które analizuje zachowanie

użytkownika na stronie internetowej i tym samym pozwala na wdrożenie zmian poprawiających doświadczenie

osoby odwiedzającej stronę. Narzędzie dostarcza precyzyjnych informacji na temat zachowań klientów i pomaga

w optymalizacji prezentowanych treści produktowych, sprzedażowych i marketingowych. Technologia łączy

dane jakościowe i ilościowe wykorzystując neuromarketing i analizę behawioralną. Rozwiązanie wpływa też na

efektywność strony w procesie sprzedaży produktów PZU.

[GRI 206-1, 417-1, 417-2]

Etyka reklamy w spółkach zależnych

Zgodnie z obowiązującymi regulacjami

wewnętrznymi, działania marketingowe i

reklamowe prowadzone w Banku Pekao i Grupie

Pekao uwzględniają przepisy powszechnie

obowiązującego prawa i wytyczne organów nadzoru, zasady

uczciwego obrotu rynku finansowego, dobre obyczaje oraz

oświadczenia woli klienta dotyczące tych działań. Są ponadto

realizowane w zgodzie ze strategią komunikacyjną banku,

z zachowaniem tożsamości wizualnej oraz wizerunku,

przyjętymi regulacjami wewnętrznymi i z zachowaniem

zrozumiałości przekazu w komunikacji. Kluczowe regulacje

odnoszące się do tego obszaru w zakresie oceny ryzyka braku

zgodności to Polityka wdrażania nowych produktów oraz

Zasady tworzenia komunikacji marketingowej, które zostały

przygotowane w związku z decyzją Zarządu Banku o przyjęciu

przez Bank Zasad Ładu Korporacyjnego dla Instytucji

Nadzorowanych wydanych przez Komisję Nadzoru

Finansowego. Regulacja ta uwzględnia między innymi

podstawowe wymogi w zakresie treści materiałów

marketingowych i reklamowych, uwzględniając charakter

i specyfikę danego produktu, w tym: kredytu

konsumenckiego, kredytu hipotecznego, rachunku

bankowego (w szczególności rachunku oszczędnościowego,

rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego lub rachunku

terminowych lokat oszczędnościowych), produktu

ubezpieczeniowego, a także produktu inwestycyjnego.

W Banku Pekao przestrzegane są zasady Kodeksu

Etyki Bankowej Związku Banków Polskich i Kanonu

dobrych praktyk rynku finansowego, uchwalone

przez Komisję Nadzoru Finansowego. Kluczowe

regulacje w tym obszarze to Polityka wdrażania nowych

produktów oraz Zasady tworzenia komunikacji

marketingowej. Kodeks Postępowania Grupy Pekao podkreśla

zaś, że każdy z pracowników jest ambasadorem produktów

i usług oferowanych zarówno przez Bank, jak i przez inne

podmioty Grupy Pekao.

Bank Pekao dokłada wszelkich starań, aby przekaz reklamowy

nie podważał społecznego zaufania do działalności

reklamowej, nie zawierał treści lub obrazów, które obrażają

powszechnie obowiązujące normy obyczajowe, nie

nadużywał zaufania klienta poprzez wykorzystanie braku

jego doświadczenia lub wiedzy, nie odwoływał się do uczucia

strachu, nie zawierał elementów, które mogłyby prowadzić

lub zachęcać do aktów przemocy i wreszcie nie aprobował

dyskryminacji, w szczególności z powodu rasy, religii lub płci.

W Alior Banku kwestie etyki reklamy opisuje

Kodeks Etyki Alior Bank. Zgodnie

z postanowieniami Kodeksu bank wzmacniając

swoją wiarygodność i zaufanie klientów, prowadzi

otwartą i przejrzystą komunikację. Wszelkie akcje promocyjne

i działania reklamowe są zgodne z obowiązującymi przepisami

prawa, nienaganne moralnie oraz zgodne z najlepszymi

praktykami rynkowymi. Bank rzetelnie, jednoznacznie oraz

obiektywnie informuje o oferowanych produktach i usługach,

a forma ich prezentowania nie wprowadza w błąd. Treść

i przekaz są zrozumiałe dla wszystkich odbiorców.

W kierowanym do klientów przekazie bank nie wyolbrzymia

korzyści na rzecz zniwelowania kosztów i ryzyk związanych

z nabyciem danego produktu lub usługi.

3.2.1.3. Prosty język

Grupa PZU dba o szczere i oparte na zaufaniu relacje ze

współpracownikami, z klientami i partnerami biznesowymi.

Dlatego od lat fundamentem efektywnej komunikacji

w PZU jest jasny i zrozumiały język. Jako lider w upraszczaniu

komunikacji PZU wyznacza nie tylko standardy językowe

i zmienia komunikację, lecz także edukuje i dzieli się

doświadczeniami.

W PZU prosty język jest ważny zarówno w komunikacji

wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Model pracy z prostym

językiem opiera się na ludziach i strategii. Każdy pracownik

jest odpowiedzialny za jasną i przyjazną komunikację –

wynika to z „Polityki zarządzania efektywną komunikacją

w PZU”, którą uchwalił zarząd. Zgodnie z tym dokumentem

Biuro Prostego Języka PZU jest jednostką odpowiedzialną za

efektywną komunikację – wspiera pracowników, koordynuje

procesy upraszczania komunikacji, edukuje, promuje prosty

język i raportuje o stanie języka w organizacji. Załącznikiem

do Polityki są „Standardy komunikacji w PZU”. To nie tylko

zbiór zasad prostego języka, lecz także konkretne rozwiązania

dotyczące standardów korespondencji – z klientem i wewnątrz

organizacji, tradycyjnej i elektronicznej.

Szkolenia i edukacja

Każdy pracownik PZU może wziąć udział w szkoleniach

z prostego języka. Mają one różną formę: onboardingu,

e-learningu, szkoleń otwartych, z zewnętrznymi ekspertami,

warsztatów i konsultacji. Podczas praktycznych zajęć

uczestnicy upraszczają skomplikowane treści i komunikaty,

które mogą wykorzystać w swoim obszarze. W 2022 roku

w szkoleniach wzięło udział ponad 1 220 osób.

Biuro Prostego Języka popularyzuje zasady prostej

polszczyzny w komunikacji wewnętrznej przez artykuły

i poradniki w intranecie czy felietony w magazynie „Świat

PZU”. Są to działania cykliczne, dzięki temu pracownicy

otrzymują regularnie materiały edukacyjne. Już od kilku lat

Biuro Prostego Języka publikuje językowy poradnik „PZU. To

proste”. W listopadzie 2022 roku czytelnicy mogli zapoznać

się z jego 100 wydaniem. Na koniec każdego miesiąca biuro

przygotowuje językowe łamigłówki. Dzięki nim pracownicy

mogą nie tylko sprawdzić swoją wiedzę, lecz także dowiedzieć

się czegoś nowego o języku i skutecznej komunikacji.

Upraszczanie pism i dokumentów

Pracownicy w Biurze Prostego Języka na co dzień dbają

o upraszczanie przekazu, który wychodzi na zewnątrz.

Projektują treści, zmieniają dokumenty i komunikaty dla

klientów, aby były przystępne i nie budziły wątpliwości co

do intencji. Dbają także o aspekt estetyczny – prosta treść to

treść dobrze zaprojektowana. Biuro współpracuje z zespołami

biznesowymi – zapoznaje się ze specyfiką danego obszaru,

następnie przekazuje wskazówki i zalecenia językowe.

Przeprowadza także audyt treści. Wspiera się przy tym

narzędziami cyfrowymi, np. opracowanym na Uniwersytecie

Wrocławskim programem Logios. Po badaniach biuro zaczyna

wspólną pracę z biznesem – są to szkolenia, warsztaty,

projektowanie treści i wdrożenia systemowe.

Dorota Macieja

Członkini Zarządu PZU Życie, Dyrektor Grupy PZU w PZU

„Na dojrzałych rynkach coraz trudniej jest konkurować ceną

czy jakością. W tej sytuacji atutem firmy może być prosty,

zrozumiały i sympatyczny język, jakim mówimy do klienta.

Prosty język przyspiesza załatwienie spraw, a także ogranicza

pole do nieporozumień i nadinterpretacji.”

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

166 167

3. Społeczna odpowiedzialność

Dzielenie się doświadczeniami

Konferencje o prostym języku są ważnym punktem na mapie

edukacyjnych wydarzeń w PZU. Odbywają się już od 6 lat

i cieszą się dużą popularnością wśród pracowników. W 2022

roku eksperci ze świata biznesu i nauki rozmawiali o tym, jak

komunikować się lepiej i skutecznej w świecie hybrydowym.

Wydarzenie odbyło się stacjonarnie i online, a wzięło w nim

udział ponad 1500 osób.

PZU promuje prosty język także w mediach i podczas

wydarzeń branżowych. W 2022 roku przedstawiciele Biura

Prostego Języka rozmawiali o prostym języku i komunikacji

biznesowej m.in. podczas Kongresu 590 czy Forum Prostego

Języka. O tym, jak zmieniają komunikację, opowiadali też

podczas prelekcji dla przyszłych upraszczaczy – studentów

Koła Prostego Języka Uniwersytetu Warszawskiego.

Aby dzielić się dobrymi praktykami, Biuro Prostego Języka

udostępniło na stronie pzu.pl „Encyklopedię prostej

polszczyzny”. Dzięki temu każdy zainteresowany może z niej

skorzystać w dowolnej chwili.

Narzędzia

Pracownicy PZU korzystają z aplikacji „To proste!” – narzędzia,

które wspiera ich w codziennej pracy. Biuro Prostego Języka

stworzyło tę aplikację z językoznawcami z Uniwersytetu

Warszawskiego. Dzięki niej można szybko i w prosty sposób

sprawdzić każdy tekst pod kątem prostego języka. Wystarczy

wkleić treść, a narzędzie wskaże np. czy zdania nie są za długie

lub czy nie zawierają trudnych wyrażeń.

Pracownicy Biura Prostego Języka korzystają z narzędzi

badawczych. Używają aplikacji Logios, która pozwala na

ilościowe badania języka. Sprawdzają poziom przystępności

językowej tekstów dzięki indeksowi PLI (Plain Language

Index). Za jego pomocą mierzą, w jakim stopniu badane teksty

zbliżają się do standardu prostego języka. Za normę w PZU

Biuro Prostego Języka przyjęło 40% indeksu PLI.

Wyróżnienia

Biuro Prostego Języka upraszcza teksty z różnych obszarów,

a ich prosty i zrozumiały styl doceniają eksperci. PZU jako

jedyna firma ma aż 5 „Certyfikatów prostej polszczyzny”

– to wyróżnienie przyznaje Pracownia Prostej Polszczyzny

Uniwersytetu Wrocławskiego. W 2022 roku PZU otrzymało

ten certyfikat za język dokumentów w indywidualnych

ubezpieczeniach kapitałowo-ochronnych. Pracownia Prostej

Polszczyzny zbadała treść ogólnych warunków ubezpieczeń,

dokumentów i pism, a więc całość komunikacji, którą klient

otrzymuje od zawarcia umowy aż po jej zakończenie.

Certyfikowane teksty spełniają warunki międzynarodowego

standardu prostego języka. Aby to stwierdzić, teksty

przechodzą rygorystyczną ocenę ilościowo-jakościową.

Nie tylko dokumenty w PZU otrzymują certyfikaty. Również

pracownicy Biura Prostego Języka w 2022 roku zdali

specjalistyczne egzaminy i zdobyli: „Certyfikat konsultanta

językowego”, który przyznaje Pracownia Prostej Polszczyzny

przy Uniwersytecie Wrocławskim oraz „Językowy znak

jakości” Fundacji Języka Polskiego przy Uniwersytecie

Warszawskim.

Prosty język – spółki zależne

Od 2017 roku LINK4 zmienia komunikację

z klientami na prostą i zrozumiałą. Projekt prostego

języka obejmuje zarówno upraszczanie

dokumentów kierowanych do klientów jak również

szkolenia i warsztaty dla pracowników z zasad prostego

pisania. Od 2022 roku, wszystkie ogólne warunki

ubezpieczenia komunikacyjnego oraz ubezpieczenia

mieszkania są już napisane prostym językiem. Stworzony

został krótki poradnik prostego pisania – zbiór wewnętrznie

opracowanych zasad pisania przystępnym i zrozumiałym dla

każdego klienta językiem. Projektem prostego języka kieruje

Zespół Zarządzania Doświadczeniami Klienta. Zdaniem LINK4,

ubezpieczenia powinny być proste – posługiwanie się

zrozumiałym i klarownym językiem jest naturalną częścią tego

procesu.

Bank Pekao dąży do tego, aby język, w którym na

co dzień się komunikuje, był przyjazny i w pełni

zrozumiały dla wszystkich klientów. Głównym

zamysłem tych działań jest redukcja do minimum

czasu klienta potrzebnego na zrozumienie fachowego

żargonu. W 2022 roku Bank:

• wprowadził nowe uproszczone wzory regulaminów

i umów. W komunikacji z klientami wdrożone zostały nowe

uproszczone definicje pojęć usług reprezentatywnych;

• powołał specjalny zespół ponad 40 konsultantów prostego

języka, którzy codziennie wspierają pracowników

w upraszczaniu dokumentów, pism, materiałów

informacyjnych i komunikatów;

• przeszkolił 1,5 tys. pracowników w zakresie kluczowych

zasad tworzenia prostych i poprawnych tekstów;

• w ramach programu „Prosto po polsku” przeprowadził

kilkadziesiąt akcji informacyjnych dla wszystkich

pracowników.

Ponadto, przedstawiciele Banku Pekao są aktywnymi

uczestnikami prac grupy roboczej do spraw prostej

komunikacji w Związku Banków Polskich.

W 2022 roku Alior Bank kontynuował swoje

działania w obszarze upraszczania komunikacji.

Zgodnie z wewnętrznymi regulacjami prosty język

obowiązuje wszystkich pracowników, który tworzą

komunikację do klienta. Zespół upraszczania skupił

się na edukacji wewnętrznej realizując szkolenia z trenerami

wewnętrznymi i zewnętrznymi. W ramach tej edukacji

powstały również kolejne materiały edukacyjne dla

pracowników banku. Kontynuowane były także spotkania

w ramach grupy roboczej przy Związku Banków Polskich. Alior

Bank promował prosty język na zewnątrz – w swoich mediach

społecznościowych. Wdrożył kolejne uproszczone

komunikaty, wśród których znalazły się też pierwsze

dokumenty prawne. Zasady prostego języka spisane są

w „Podręczniku prostego pisania”, który udostępniony został

wszystkim pracownikom banku. Projekt Upraszczania

Komunikacji obejmuje swoim zasięgiem: umowy, regulaminy,

SMS-y, listy, e-maile, komunikaty AI (IVR, infolinia), a także

odpowiedzi na dyspozycje.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Gra językowa „Jakie to proste!”

PZU propaguje prostą polszczyznę i wykorzystuje do tego różnego rodzaju narzędzia. W 2022 roku Biuro Prostego

Języka przygotowało towarzyską grę językową „Jakie to proste!”. Pracownicy poznali ją podczas dorocznej

konferencji o prostym języku. Gra promuje jasny i zrozumiały język, uczy poprawności językowej i zaskakuje

ciekawostkami.

Na 100 kartach gry znajduje się ponad 1 000 słów i zwrotów, ponad 600 pytań i ponad 100 ciekawostek, a przede

wszystkim – mnóstwo dobrej zabawy. Gracze mogą sprawdzić swoją wiedzę w sześciu kategoriach: korposłowa,

nowości w języku, prosty język, gramatyka, ortografia i językowe ciekawostki.

3.2.2. Dystrybucja

[GRI 2-6]

Grupa PZU stworzyła największą geograficznie sieć sprzedaży

w Polsce. Dzięki temu klienci mają łatwy i wygodny dostęp

do produktów i usług finansowych. Grupa zapewnia również

wysoką jakość obsługi, podnosząc kwalifikacje sprzedawców

i wyposażając ich w nowoczesne narzędzia, usuwając bariery

architektoniczne dla osób niepełnosprawnych.

Sieć sprzedażowo-obsługowa PZU

• 409 placówek z dogodnym dostępem na terenie całego

kraju, w tym 189 w małych miejscowościach;

• 9,5 tys. agentów na wyłączność i agencji;

• 3,7 tys. multiagencji;

• ponad 1 tys. brokerów ubezpieczeniowych;

• infolinia sprzedażowa i obsługowa;

• elektroniczne kanały dystrybucji.

W Polsce, klienci Grupy PZU mają dostęp także do sieci

dystrybucji Banku Pekao (597 placówek) oraz Alior Banku - 534

placówek, w tym 168 oddziałów tradycyjnych, 7 oddziałów

Private Banking, 13 Centrów Bankowości Korporacyjnej oraz

346 placówek partnerskich, dodatkowo Produkty Alior Banku

oferowane były również w sieci 10 centrów hipotecznych

oraz około 3 tys. pośredników. Bank prowadzi również swoją

działalność za pośrednictwem Oddziału w Rumunii, gdzie

obsługa klientów odbywa się w kanałach zdalnych. Oba banki

posiadają profesjonalne centra obsługi telefonicznej oraz

platformy bankowości internetowej i mobilnej.

W ramach bancassurance i partnerstw strategicznych

Grupa PZU współpracuje z 13 bankami i 23 partnerami

strategicznymi. Sieć PZU Zdrowie liczy blisko 2 200 placówek

partnerskich i niemal 130 własnych.

Zacieśnienie współpracy z bankami w ramach

Grupy PZU (Alior Bankiem oraz Bankiem Pekao)

otworzyło dodatkową płaszczyznę do budowania

trwałych relacji z klientami. Na koniec 2022 roku

około 7,9 tys. doradców bankowych (4,6 tys. w

Banku Pekao oraz 3,3 tys. w Alior Banku) posiadało wpis do

Rejestru Agentów Ubezpieczeniowych.

Porównywalna liczba doradców w stosunku do danych z roku

2021, to efekt wykreślenia z rejestru osób, których rodzaj

współpracy z PZU nie wymaga posiadania licencji KNF lub

osób, które przestały pracować w bankach. W 2022 roku PZU

przeegzaminowało i zarejestrowało około 1,7 tys. nowych

osób, które uzyskały licencje KNF.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

168 169

3. Społeczna odpowiedzialność

3.2.2.1. Kanały tradycyjne

Sieć oddziałów PZU

Sieć 409 wystandaryzowanych oddziałów PZU jest

równomiernie rozłożona na terenie całej Polski w

starannie wyselekcjonowanych lokalizacjach. Oddziały

PZU to jedyny kanał dystrybucji zapewniający w każdej

placówce kompleksową sprzedaż i obsługę posprzedażową

ubezpieczeń majątkowych, życiowych, emerytalnych oraz

produktów inwestycyjnych Grupy PZU. Oferta w oddziałach

PZU skierowana jest zarówno do klientów indywidualnych,

jak i przedsiębiorców z segmentu małych i średnich

przedsiębiorstw (MŚP).

Sieć Agentów Wyłącznych PZU

Sieć agentów wpływa na dostępność produktów i usług dla

klienta. Realizacja strategii Grupy PZU i dostosowanie sieci

sprzedaży do wyzwań współczesnego świata to priorytety

zarządzania siecią wyłączną. Dlatego w 2022 roku wdrożona

została ważna zmiana w strukturach sprzedaży Biura

Sprzedaży Własnej. W nowej strukturze funkcja sprzedażowa

jest wyraźnie oddzielona od funkcji administracyjno-

wsparciowej. Celem jest, aby wszyscy zarządzający sprzedażą

mogli bardziej skoncentrować się na wsparciu swoich agentów

w utrzymaniu dotychczasowych klientów oraz pozyskiwaniu

nowych.

Określone zostały 4 Makroregiony, 20 Sieci Sprzedaży oraz

215 Zespołów Sprzedaży. Wyodrębnione zostały również 4

Zespoły Wsparcia Procesu Sprzedaży, które odpowiedzialne są

za wsparcie produktowe i systemowe Zespołów Agentów.

Na poziomie Zespołów Agentów nastąpiła zmiana polegająca

na podzieleniu sprzedawców na Zespoły Agentów Premium,

Zespoły Agentów Kluczowych oraz Zespoły Agentów

Wyłącznych, w zależności od wielkości sprzedaży realizowanej

przez sprzedawców oraz ich dojrzałości biznesowej.

Zmiany zaowocowały znacznym wzrostem efektywności

procesu underwritingowego, co ma bezpośredni wpływ na

konkurencyjność kanału Agentów Wyłącznych na rynku

dystrybucji ubezpieczeń. Ponadto w ramach struktur zostały

wyłonione dodatkowe stanowiska przeznaczone do wsparcia

procesów biznesowych: Trener Produktowo-Systemowy oraz

Koordynator Oferty Grupy. Rolą trenerów jest rozwijanie

kompetencji agentów poprzez uaktualnianie wiedzy oraz

naukę nowych umiejętności po to, aby jakość doradztwa, z

której słynie ten kanał, pozostała niezmiennie na wysokim

poziomie.

Jednym z priorytetów pozostał rozwój sieci sprzedaży pod

kątem jej uniwersalizacji oraz kompleksowej obsługi. Oznacza

to, że jeden agent oferuje produkty wielu spółek w ramach

Grupy PZU. Agenci stają się profesjonalnymi doradcami na

każdym etapie życie klienta. Dzięki temu u jednego agenta

klient może ubezpieczyć majątek, kupić ubezpieczenia

medyczne i na życie, zadbać o emeryturę i uzyskać

finansowanie w banku wchodzącym w skład Grupy PZU. Na

koniec 2022 roku uprawnienia do sprzedaży produktów PZU

i PZU Życie posiadało ponad 3 tysiące z 5 tysięcy agentów

wyłącznych.

Liczba biur agentów wyłącznych w Polsce na 31 grudnia 2022

roku wynosiła ponad 1,4 tys. Podnoszenie profesjonalizmu

i jakości obsługi klienta w biurach agentów, a także

zwiększenie ich fizycznej obecności w terenie to priorytety

rozwoju sieci. Szkolenia ze standardów jakości obsługi,

pomoc merytoryczna zespołów sprzedaży, a nawet wsparcie

finansowe od PZU – to wszystko ma pomóc agentom w

osiągnieciu najwyższego poziomu.

Sieć Agentów Wyłącznych PZU Życie

W 2022 roku także PZU Życie kontynuował rozwój

sieci Agentów Wyłącznych PZU Życie, przez podnoszenie

standardów obsługi klienta oraz wdrażanie nowych

produktów. Celem tych działań jest przede wszystkim wysoka

jakość i dostępność produktów oraz usług dla klienta.

W 2022 roku rozpoczął działanie Klub MDRT.PZU – program

mentoringowy, którego celem jest wsparcie sprzedawców w

realizacji celów sprzedażowych umożliwiających wstąpienie

do Million Dollar Round Table (MDRT), organizacji skupiającej

1% najlepszych na świecie agentów i doradców finansowych.

W ramach programu realizowane są działania rozwojowe

podnoszące umiejętności sprzedażowe uczestników oraz

kompetencje organizacji i zarządzania własną pracą.

W 2022 roku w sieci Agentów Wyłącznych PZU Życie

wprowadzono program Tajemniczy Klient. Po zakończonym

spotkaniu asesorzy sporządzają raport opisujący przebieg

spotkania. Efektem jest uzyskanie szczegółowej informacji

dotyczącej przestrzegania standardów sprzedaży, a następnie

wdrożenie kierunkowych działań rozwojowych i zarządczych

niwelujących występujące braki.

Przykładana jest coraz większa waga do efektywnego i

zgodnego z obowiązującymi przepisami prawa sposobu

pozyskiwania poleceń do potencjalnych klientów. W 2022

roku rozpoczęte zostały prace nad aplikacją elektroniczną

wspierającą rozmowę na temat poleceń podczas spotkania

handlowego oraz gwarantującą osobie polecającej komfort

związany z przekazaniem agentowi lub doradcy kontaktów do

osób trzecich. Zaowocuje to zastosowaniem elektronicznego

procesu komunikowania się z poleconą osobą przed

nawiązaniem bezpośredniego kontaktu, uzyskiwaniem

potwierdzonej zgody polecającego na powołanie się oraz

bezpiecznym i zgodnym z przepisami RODO procesem

przetwarzania i archiwizowania danych osobowych.

3.2.2.2. Kanały zdalne

Infolinia sprzedażowa w PZU

Klienci zainteresowani zdalnym zakupem ubezpieczenia mogą

skontaktować się z PZU za pośrednictwem dedykowanego

numeru 600 600 601. Z kolei klientami z aktywnymi umowami

opiekują się specjaliści, którzy dbają o zachowanie ciągłości

w ochronie ubezpieczeniowej, co pozwala na utrzymanie z

klientem stałego kontaktu.

Dzięki nowoczesnym technologiom, m.ni. włączeniu

automatyki i robotyki do procesu obsługi telefonicznej,

minimalizowane są ryzyka spamu lub phishingu. W 2023

roku rozpoczęto przy współpracy z partnerem Hiya działania

zmierzające do identyfikacji numeru infolinii logiem PZU.

W 2022 roku wprowadzona została możliwość oddzwonienia

przez klienta do konsultanta PZU. W 2023 roku rozpoczęto

również wysyłkę SMSów zapowiadających telefon ze strony

PZU oraz informujących o nieudanej próbie kontaktu

z klientem.

Zdalna dystrybucja ubezpieczeń przyczynia się do realizacji

strategii omnikanałowości. Klient w komfortowym dla siebie

miejscu i czasie może porozmawiać z konsultantem na temat

każdego ubezpieczenia, także zawartego wcześniej u agenta

lub w oddziale. Rozwój jest wspierany przez innowacyjne

narzędzia oparte na działaniu sztucznej inteligencji, takich

jak Comadso (interaktywna porównywarka OWU) i Nexidia (AI

wspierająca odsłuch nagranych rozmów).

Przypis składki w kanale zdalnym

Z roku na rok coraz większy odsetek klientów wybiera zdalną

formę zawarcia umowy ubezpieczenia. Przypis składki

uzyskany przez PZU w kanałach zdalnych zwiększył się w 2022

roku o 29,2% r/r do wartości 180 mln zł. Stale rośnie też liczba

klientów korzystających z tej formy zakupu. Jeszcze w 2021

roku było to 229 tys. W 2022 roku liczba ta wzrosła o 33% do

303,5 tys.

Wskaźnik satysfakcji klienta z zakupu ubezpieczenia

drogą telefoniczną osiągnął w 2022 roku poziom 97%

zadowolonych klientów i 83%-bardzo zadowolonych.

W rezultacie, sprzedaż telefoniczna przyczyniła się do

otrzymania przez PZU nagrody w rankingu Instytucja

Roku za najlepszą obsługę w kanałach zdalnych.

Opinia klienta po zakupie:

„Zawsze zapominam, kiedy wygasa umowa

ubezpieczeniowa, więc telefon z PZU z ofertą

ponownego ubezpieczenia był dla mnie miłą

niespodzianką.”*

*Raport „Badania satysfakcji klientów po zakupie produktów PZU”, styczeń 2023 r.,

Biuro Zarządzania Doświadczeniami Klienta PZU

mojePZU - wszystkie usługi w jednym miejscu

Zdalny kanał kontaktu – mojePZU - to sposób na

zmianę interakcji z klientem. Dzięki platformie

klient ma zawsze pod ręką dostęp do wybranych usług

i produktów Grupy PZU. To jedyny w swoim rodzaju serwis,

który pozwala w dowolnym momencie i w jednym miejscu

sprawdzić ochronę ubezpieczeniową na polisie, zarządzać

ochroną zdrowotną i terminami, a także inwestycjami.

W mojePZU klienci Grupy PZU mogą:

• kupić polisę,

• odebrać ofertę ubezpieczenia od Agenta,

Liczba połączeń telefonicznych infolinii sprzedażowej:

2021 982,5 tys.

2022 1,05 mln

Rozwój oferty

Oferta produktowa infolinii w 2021 roku koncentrowała się

wokół ryzyk związanych z ubezpieczeniem pojazdu, zasobów

mieszkaniowych, podróży i następstw nieszczęśliwych

wypadków. W 2022 roku portfolio produktów oferowanych w

sprzedaży telefonicznej rozszerzyło się m.in. o ubezpieczenia

upraw rolnych. Towarzyszyły temu technologiczne zmiany

w procesie zakupowym, ukierunkowane na satysfakcję

klienta. Przełomem było wdrożenie funkcji oględzin mienia

za pośrednictwem aplikacji Video Inspektor. To rozwiązanie

odpowiada na potrzeby klientów zainteresowanych szybkim

zakupem ubezpieczenia wymagającego weryfikacji przez

pracownika PZU, w tym zwłaszcza ubezpieczenia AC lub

nietypowych nieruchomości, takich jak domek letniskowy.

Jednocześnie zabezpiecza to interes PZU i zapobiega ryzku

wyłudzenia odszkodowania. Infolinia sprzedażowa pilotażowo

prowadzi również od 2022 roku sprzedaż wybranych

ubezpieczeń z oferty PZU Życie.

W 2022 roku PZU umożliwiło klientom z Ukrainy zakup polisy

ubezpieczenia OC granicznego przez telefon. W tym celu

został powołany zespół konsultantów ukraińskojęzycznych,

wzmocniono także już istniejący zespół dedykowany dla

klienta anglojęzycznego.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

170 171

3. Społeczna odpowiedzialność

• mieć wgląd do posiadanych polis wraz z możliwością

zgłoszenia zmiany,

• umówić wizytę lekarską,

• sprawdzić i pobrać swoją dokumentację medyczną,

przedłużyć e-receptę,

• zainwestować oszczędności,

• zgłosić szkodę i sprawdzić jej status,

mojePZU jest narzędziem dostępnym w ramach strony

internetowej lub aplikacji mobilnej - mojePZU mobile.

Na koniec grudnia 2022 roku z portalu mojePZU

korzystało ponad 3,3 miliona użytkowników.

mojePZU - rozwój w 2022 roku

Serwis jest stale rozwijany i uzupełniany o kolejne

funkcjonalności. W 2022 roku na stronie moje.pzu.pl zostały

wprowadzone liczne zmiany związane z redesignem – m.in.:

nowy układ zakładek, uproszczenie górnego menu,

a wszystko po to, aby zwiększyć intuicyjność tego narzędzia

dla użytkowników.

W obszarze zdrowia w 2022 roku został zmieniony widok

strony do zarządzania usługami medycznymi poprzez dodanie

m.in. nowych zakładek i opcji. Jedną z nich jest zamówienie

e-recepty w ramach kontynuacji leczenia bez dodatkowej

konsultacji z lekarzem, możliwość wygodnego umówienia

badań laboratoryjnych zleconych przez specjalistę czy

prezentacja w jednym miejscu dokumentacji medycznej

wystawionej przez lekarzy PZU Zdrowie. Poszerzona została

również oferta zdrowotna o kolejne pakiety medyczne dla

klientów indywidualnych czy oferty specjalne dla klienta 67+

oraz dla klienta młodego do 28 roku życia.

W obszarze sprzedaży produktów ubezpieczeniowych

i wznowień została dodana możliwość ofertowania produktu

o PZU Gospodarstwo Rolne, OC Ogólne oraz PZU Firma. Dzięki

temu klient w łatwy sposób może zawrzeć ubezpieczenie bez

wychodzenia z domu.

W kategorii komunikacji z klientem, w 2022 roku w pełni

przeniesiono wznowienia PZU Auto do świata online.

Klienci, którym kończy się ubezpieczenie otrzymują

przypomnienie zawierające ofertę wznowieniową oraz

możliwość przedłużenia ubezpieczenia bezpośrednio w

serwisie. Wpłynęło to pozytywnie na wskaźniki ograniczenia

zużycia papieru (wskaźnik „paperless”). Dodatkowo

uruchomiony został proces prewindykacyjny dzięki któremu

klient otrzymuje przypomnienie o zbliżającej się lub zaległej

płatności wraz z możliwością natychmiastowego jej opłacenia.

Poszerzona została również komunikacja w procesie likwidacji

inPZU w liczbach:

117 tys.

4,5 mln 141 tys.

aktywnych użytkowników,

obsługujących rachunki PPK,

portfele inwestycyjne, rejestry

PZU FIO, rejestry PPE i PPO oraz

produkty IKE i IKZE

odsłon serwisu w 2022 roku

16 funduszy indeksowych

i 5 funduszy cyklu życia w

sprzedaży direct

transakcji kupna jednostek

uczestnictwa funduszy inPZU

SFIO przez klientów TFI PZU.

inPZU - rozwój w 2022 roku

W 2022 roku w ramach serwisu inPZU:

• przeprowadzono migrację w ramach systemów

produktowych agentów transferowych, której częścią była

migracja serwisów klienckich. Platforma inPZU stała się

jedynym serwisem klienckim obsługującym pod jednym

loginem i hasłem wszystkie produkty TFI PZU;

• Wdrożono do oferty 7 nowych funduszy indeksowych;

• Uzupełniono ofertę IKE i IZKE o 7 nowych funduszy

indeksowych;

• Wdrożono sprzedaż i obsługę nowego produktu

emerytalnego opartego o fundusze indeksowe - „Pakietu

Wyższa Emerytura”, składającego się z produktów PPE, PPO,

IKE oraz IKZE;

• Wdrożono nową metodę weryfikacji tożsamości metodą

wideoweryfikacji;

• Rozpoczęto dystrybucję newslettera do klientów inPZU;

• Wprowadzono zmiany w procesie wideoweryfikacji,

pozwalające na identyfikację za pomocą polskiego

paszportu i karty pobytu;

• Kontynuowano działania podnoszące efektywność

sprzedaży w kanale online oraz wzmacniające komunikację

z nowymi i obecnymi klientami, przez organizację

webinarów, nagrań wideo, komunikację mailową,

komunikację poprzez wiadomości SMS oraz komunikację

w social mediach;

• Przeprowadzono kampanie produktowe produktów IKE

i IKZE.

[GRI 3-3]

3.2.3. Obsługa szkód

Spełnienie oczekiwań klienta podczas obsługi szkody

lub świadczenia stanowi klucz do zbudowania jego

więzi z PZU. Dlatego procesy w tym obszarze podlegają

ciągłym usprawnieniom w celu skrócenia czasu wypłaty

odszkodowania i budowania pozytywnego doświadczenia

klienta.

Opiekun klienta

W dobie automatyzacji i cyfryzacji procesów klient

w jeszcze większym stopniu oczekuje

indywidualnego podejścia. W PZU funkcjonuje

Opiekun klienta, który pozostaje w kontakcie z

poszkodowanym przez cały proces obsługi jego szkody lub

świadczenia. Opiekun obsługując szkodę, na bieżąco

informuje klienta o postępach w sprawie. W zależności od

potrzeb, może on również stanowić wsparcie dla klienta i być

jego doradcą, oferującym konkretne rozwiązania w trudnej

sytuacji. Może także sprawnie organizować i zarządzać

wszystkimi usługami, jakie oferuje PZU, w ramach obsługi

zgłoszenia. Zadaniem opiekuna jest przeprowadzenie klienta

przez cały proces w jak najmniej uciążliwy sposób, m.in.

ustalenie jego preferencji dotyczących np. kanału komunikacji

czy metody usunięcia szkody. Opiekunowie klientów

zdobywają kompetencje dla różnych linii merytorycznych, co

pozwala im na uniwersalizację. Zapewnia to obsługę różnych

spraw klienta przez tego samego opiekuna, mimo że sprawy

mogą dotyczyć różnych linii merytorycznych (rozdzielnych

kompetencyjnie), a nawet innych spółek. Nowy model obsługi

szkód w formule opartej na wsparciu klienta przez opiekuna

pozwala poszkodowanemu na uniknięcie wielu formalności

związanych z likwidacją szkody. Rolą opiekuna jest

przygotowanie najlepszych dla klienta rozwiązań oraz

doradztwo w celu wyboru optymalnego sposobu załatwienia

sprawy, obejmującego m.in. sposób rozliczenia szkody czy

wybór warsztatu.

Obsługa poważnych szkód osobowych

Ubezpieczenia to coś więcej niż tylko wypłata odszkodowania.

Ubezpieczyciele powinni zapewniać wsparcie i poczucie

bezpieczeństwa oraz być przy kliencie w trudnych chwilach.

Dlatego Grupa PZU jest przy swoich klientach wtedy, gdy

najbardziej potrzebują wsparcia i pomaga im w powrocie do

sprawności. W 2022 roku w obszarze obsługi szkód podjęto

szereg inicjatyw mających na celu obsługę szkód osób mocno

poszkodowanych w wypadkach. Po identyfikacji szkody dużej

lub szkody z potencjałem do rehabilitacji, jej obsługa odbywa

się w sposób kładący nacisk na współpracę z klientem.

Proponowane są rozwiązania dopasowane do indywidualnej

sytuacji osoby poszkodowanej np. programy rehabilitacyjne,

pomoc w wyborze i zakupie protez, pomoc w wyborze

sposobu i miejsca leczenia czy wsparcie psychologiczne.

szkody. Dzięki wiadomości w skrzynce odbiorczej oraz

powiadomieniu push w aplikacji mobilnej, użytkownik ma

szybki dostęp do informacji o dokumentacji o szkodzie.

W roku 2022 został rozbudowany obszar płatności.

Stawiając na intuicyjność rozwiązania, stworzona

została własna bramka płatnicza PZU, co umożliwiło

poszerzenie metod płatności m.in. przez Blik, OneClick

czy Google Pay, udostępniono także płatności koszykowe.

Poprzez możliwość zapisania karty płatniczej, wdrożone

zostały płatności cykliczne, tak bardzo pożądane przez

użytkowników. Jednocześnie klient ma zapewniony dostęp do

nadchodzących płatności, jak również historii zrealizowanych

transakcji w mojePZU.

Do końca 2022 roku ponad 1 560 000 użytkowników pobrało

aplikację mojePZU. Wiedząc, jak ważna jest oszczędność

czasu i intuicyjność aplikacji mobilnej, stale są rozwijane jej

funkcjonalności. W obszarze zdrowia na przestrzeni ostatniego

roku zaprojektowano i wdrożono ponad 450 ekranów, aby

jak najlepiej dostosować procesy do użytkownika urządzenia

mobilnego.

W trosce o bezpieczeństwo danych klientów, wprowadzono

zmiany w regułach dotyczących haseł do mojePZU.

Dodatkowo prezentowana jest siła wprowadzonego hasła.

W mojePZU funkcjonuje również Klub PZU Pomocni. To

program lojalnościowy, dzięki któremu klienci otrzymują

dostęp do katalogu kodów rabatowych i dodatkowych

benefitów.

inPZU - platforma online do

sprzedaży i obsługi funduszy

inwestycyjnych oraz produktów

emerytalnych

Od października 2018 roku działa internetowy serwis

transakcyjny inPZU służący do sprzedaży jednostek funduszy

inwestycyjnych. Serwis omija pośredników i dociera

bezpośrednio do klientów indywidualnych z nową ofertą

funduszy indeksowych oraz produktów emerytalnych IKE oraz

IKZE.

inPZU jest też portalem obsługowym dla uczestników

Pracowniczych Planów Kapitałowych (PPK), a od listopada

2022 roku wszystkich pozostałych produktów TFI PZU

SA: m.in. Pracowniczych Planów Emerytalnych (PPE),

Pracowniczych Planów Oszczędnościowych (PPO), produktów

w ramach GPE, rejestrów na PZU FIO Parasolowym, produktu

SEJF+. Obsługa klienta w pełni odbywa się w kanale online,

bez konieczności wizyty w oddziale, a platforma jest dostępna

na wszystkich urządzeniach z dostępem do sieci. inPZU

pozwolił Grupie PZU na zbudowanie pierwszej w Polsce oferty

niskokosztowych funduszy indeksowych.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

172 173

3. Społeczna odpowiedzialność

Preobsługa szkód 2021 2022

Zarejestrowanych zdarzeń 77 30

Zdarzeń, w których

poszkodowanymi byli klienci

PZU

8 9

Poszkodowanych klientów

PZU

137 269

Osoby, z którymi udało się

nawiązać kontakt

137 262

Zarejestrowane sprawy

assistance

135 262

• uproszczenie procesów przyjmowania zgłoszeń i obsługi

szkód;

• relokacja zasobów na tereny dotknięte kataklizmem oraz do

merytorycznej obsługi szkód;

• przekazywanie poszkodowanym najpotrzebniejszych

przedmiotów, takich jak plandeki, środki czystości, folie,

artykuły spożywcze czy woda pitna.

W 2022 roku zjawiska katastroficzne spowodowały szkody

o dużej skali. Zdarzenia o charakterze katastroficznym

występują sezonowo, najczęściej w okresie letnim, jednak w

2022 szkody katastroficzne (tzw. zimowa burza) wystąpiły już

na przełomie stycznia i lutego. W ciągu tych 2 miesięcy zostało

zgłoszonych prawie 49 tys. szkód majątkowych i rolnych (w

tym szkód w pojeździe). Od czerwca do września zostało

zgłoszonych około 47 tys. szkód, z czego 16 tys. stanowiły

szkody w uprawach rolnych.

Podjęte działania i usprawnienia umożliwiły szybką obsługę

tych szkód. Zastosowane uproszczenia pozwoliły ustalić

wysokości odszkodowania bez konieczności szczegółowego

sporządzania kosztorysu. Wdrożenie robotów pozwoliło na

automatyczną wypłatę zaliczki lub odszkodowania już w ciągu

jednego dnia roboczego od daty zgłoszenia szkody. Powołano

zespół ekspertów, który śledził raporty meteorologiczne i

publikacje w mediach o potencjalnych zagrożeniach.

Obsługa szkód dla klientów korporacyjnych

Wdrożony model kompleksowej obsługi szkód

klientów korporacyjnych jest przeznaczony dla

największych klientów PZU, klientów VIP pod względem

wielkości przypisu składki w zakresie szkód komunikacyjnych.

Głównym celem wdrożonego modelu jest zagwarantowanie

serwisu obsługi szkód na najwyższym poziomie poprzez

wdrożenie rozwiązań dotychczas nieoferowanych na rynku

obsługi szkód komunikacyjnych.

Głównymi filarami modelu jest szeroko rozumiana współpraca

pomiędzy zespołami sprzedażowymi, zespołami obsługi

szkód oraz zespołami underwritingu, której efektem jest

dostarczenie najwyższej jakości usług dla największych

klientów.

Obsługa szkód w tym modelu opiera się na dogłębnej analizie

klienta pod względem wielkości, struktury floty, szkodowości

oraz doradztwie w zakresie zaimplementowania w obsłudze

floty rozwiązań mających na celu poprawę szkodowości

klienta. Każdy z klientów posiada wyznaczonych do obsługi

szkód opiekunów. Opiekunowie przeprowadzają spotkania

z przedstawicielami klienta. Ustalane są na nich niezbędne

formalności w zakresie kontaktu i komunikacji oraz po

wcześniejszej analizie proponowane są możliwe rozwiązania

służące obniżeniu szkodowości klienta.

Wdrożone rozwiązania opierają się na szeroko rozumianych

relacjach biznesowych oraz porozumieniu w zakresie

możliwości wdrożenia rozwiązań minimalizujących

szkodowość a zarazem koszty po stronie klienta.

Proaktywna obsługa szkód

TUW PZUW wdrożył nowoczesny model obsługi

szkód wynikających z błędów medycznych. Oparty

jest on na ścisłej współpracy z ubezpieczoną placówką

medyczną.

Proaktywna obsługa szkód zapewnia szybką pomoc

pacjentowi, który padł ofiarą błędu lekarskiego. Polega

m.in. na wsparciu specjalisty lub organizacji rehabilitacji

by odwrócić lub zminimalizować skutki błędu medycznego.

Umożliwia szybką wypłatę świadczenia, bez prowadzenia

spraw sądowych, które w przypadku zdarzeń medycznych są

skomplikowane i długotrwałe. Korzyścią dla ubezpieczonej

placówki medycznej jest otrzymanie pełnej ochrony

ubezpieczeniowej, wsparcia merytorycznego i obiektywnej

analizy ewentualnych roszczeń pacjentów.

Wykorzystanie nowoczesnych technologii

w obsłudze szkód

PZU jako lider transformacji cyfrowej nieustannie

pracuje nad innowacjami zwiększającymi jakość obsługi

klientów. AI w obsłudze szkód to rozwiązanie wykorzystujące

sztuczną inteligencję, które analizuje zdjęcia szkód oraz

kosztorysy z warsztatów napraw samochodów. Rocznie PZU

obsługuje ponad 500 tys. szkód komunikacyjnych. Duża

ich część jest obsługiwana przez warsztaty naprawcze.

Większość z nich zawiera masową dokumentację fotograficzną

i techniczną. Znaczna jej część wymaga dodatkowej i

pogłębionej analizy. Działania te wymagają przeszkolonych

i wysoko wykwalifikowanych ekspertów. Wprowadzone

rozwiązanie sztucznej inteligencji usprawniło ich codzienną

pracę. Algorytmy sztucznej inteligencji dokonują precyzyjnej

analizy zdjęć dokumentujących szkodę komunikacyjną.

Potrafią nazwać konkretną część auta, określić zakres

uszkodzenia i zakwalifikować do naprawy lub wymiany dany

podzespół. Przed wykorzystaniem algorytmów sztucznej

inteligencji większość spraw obsługiwanych przez warsztaty

naprawcze musiała być analizowana manualnie. Dzięki

wdrożeniu tego rozwiązania eksperci otrzymują do analizy

tylko wyselekcjonowane sprawy, a pozostałe, które nie

budzą wątpliwości, są zatwierdzane automatycznie lub

półautomatycznie. Wdrożenie przekłada się na znaczne

oszczędności finansowe oraz zwiększenie satysfakcji klientów.

W 2022 do obsługi szkód komunikacyjnych wdrożone zostało

rozwiązanie Ailik3. Dzięki temu narzędziu Opiekun Klienta

ma możliwość stworzenia kalkulacji naprawy bez posiadania

specjalistycznej wiedzy w tym zakresie. W przypadku prostej

szkody komunikacyjnej, klient, po jego zgłoszeniu, może

otrzymać link do web aplikacji, poprzez którą w prosty sposób

prześle wszystkie wymagane zdjęcia do szybkiej wyceny

szkody. Sztuczna inteligencja oceni je, lokalizując wszystkie

widoczne na zdjęciach części i przypisując im ocenę stopnia

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Priorytetyzacja w likwidacji

Brak możliwości użytkowania lokalu mieszkalnego z powodu pożaru czy wybuchu gazu wymaga zapewnienia

poszkodowanym natychmiastowej pomocy, dlatego został uruchomiony proces obsługi szkód wymagających

priorytetowej obsługi. Są to szkody powstałe w wyniku zdarzenia, jakie swoim rozmiarem wymagają szybkiego

zapewnienia pomocy i kompleksowej obsługi w możliwie najkrótszym czasie po wystąpieniu szkody.

Wdrożony proces opiera się na ścisłej współpracy zespołów obsługujących szkody – od konsultanta przyjmującego

zgłoszenie, po ewentualną konsultację lekarską. Opiekun Klienta jest w stałym kontakcie z poszkodowanym,

informując go o etapach obsługi szkody, w tym o terminie oględzin zniszczonego mienia i wymaganej dokumentacji

oraz w celu udzielenia pomocy np. pobytu w hotelu zastępczym czy konsultacji u psychologa. Taki model pozytywnie

wpływa na relację z klientem, który w trudnym dla siebie czasie, może liczyć na wsparcie i pomoc na każdym etapie

obsługi szkody.

Obsługą tego typu szkód zajmują się opiekunowie Klienta

o wysokich kompetencjach merytorycznych

i interpersonalnych. Obsługa szkody jest prowadzona

w sposób mający na celu jak najmniejsze angażowanie

poszkodowanego i jednocześnie jak najpełniejsze

zaspokojenie roszczeń na etapie obsługi szkody.

Obsługa takiej szkody nie kończy się wraz z wypłatą

odszkodowania. Możliwe jest dalsze wspieranie

poszkodowanych np. przez działania w celu aktywizacji

zawodowej i powrotu na rynek pracy.

Preobsługa szkód

W Grupie PZU panuje przekonanie, że ubezpieczyciele powinni

zapewniać poczucie bezpieczeństwa i wiarę, że ktoś zawsze

będzie przy kliencie w trudnych chwilach. Dlatego Grupa

PZU chce być przy swoich klientach wtedy, gdy potrzebują

wsparcia najbardziej, często nawet przed formalnym

zgłoszeniem przez nich szkody. Preobsługa (Before-You-

Call Service) jest rozwiązaniem, w którym to ubezpieczyciel

inicjuje kontakt z klientem i oferuje mu realną pomoc jeszcze

przed formalnym zgłoszeniem szkody, stawiając klienta i jego

potrzeby na pierwszym miejscu. Preobsługa przeznaczona jest

dla klientów, którzy doznali przykrego zdarzenia losowego,

w którym ucierpiało ich mienie.

Po zdarzeniu, np. pożarze, wybuchu gazu czy przejściu

trąby powietrznej, na bazie informacji pochodzących z

ogólnodostępnych źródeł, choćby z Internetu czy radia,

podejmowana jest próba identyfikacji poszkodowanego.

W przypadku pozytywnej identyfikacji poszkodowanego jako

klienta PZU, nawiązywany jest z nim kontakt w celu udzielenia

już realnej pomocy w trudniej sytuacji (np. jeśli zakres polisy

pokrywa lokal zastępczy, zostanie on zaproponowany

klientowi od razu przy pierwszym kontakcie). Rejestracja

szkody może nastąpić innego dnia, w dogodnym dla klienta

terminie.

Procedura zarządzania kryzysowego w obsłudze szkód

Funkcjonująca w PZU procedura opisuje wiele mechanizmów

stosowanych w przypadku wystąpienia szkód o charakterze

katastroficznym. Procesy te są ukierunkowane głównie na:

• skuteczne dotarcie do klienta, zapewnienie pomocy i

kompleksowej obsługi w możliwie najkrótszym czasie po

wystąpieniu szkody;

• skrócenie czasu obsługi szkód;

• dostosowanie procesu obsługi szkód do oczekiwań

klientów;

• podniesienie jakości obsługi i poziomu satysfakcji klientów.

Najczęściej podejmowanymi działaniami w ramach tej

procedury są:

• uruchomienie mobilnego biura i czterech mobilnych biur

mini;

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

174 175

3. Społeczna odpowiedzialność

Wskaźniki terminowości realizacji reklamacji do 30 dni

2021 2022

Grupa PZU 97,9% 97,6%

PZU i PZU Życie 98,4% 98,0%

uszkodzenia. Po analizie, system zdecyduje czy uszkodzony

podzespół zakwalifikować do naprawy, wymiany czy też

wyłącznie lakierowania. Zastosowane algorytmy sztucznej

inteligencji potrafią w ten sposób rozpoznać i szczegółowo

przeanalizować blisko 80 elementów pojazdu. Przygotowany

kosztorys naprawy szkody trafia do opiekuna klienta, który

ma możliwość jego ewentualnej edycji i modyfikacji, aby

następnie przedstawić wycenę szkody klientowi.

2022 rok to również zakończenie procesu testowania

wykorzystania algorytmów sztucznej inteligencji w obsłudze

szkód upraw spowodowanych ryzykiem huraganu i deszczu

nawalnego. Algorytmy te dokonują precyzyjnej analizy

zobrazowań satelitarnych upraw, w celu ustalenia radykalnie

uszkodzonej powierzchni. W ten sposób skracają czas obsługi

szkód uprawowych oraz precyzyjnie i obiektywnie ustalają

zakres szkody.

Roboty

Robotyka jest narzędziem umożliwiającym pełną

automatyzację żmudnych i powtarzalnych czynności

niewymagających skomplikowanej wiedzy specjalistycznej

i doświadczenia. Roboty pozwalają zastąpić integrację

międzysystemową, przetwarzają duże wolumeny danych

w bardzo krótkim czasie. Korzystanie z technologii Robotic

Process Automation (RPA) poprawia jakość danych, ułatwia

kontrolę efektywności procesu i jest dodatkowym sposobem

raportowania. Dzięki robotyce można realizować procesy,

które nie mogły być wykonywane przez pracowników ze

względu na znaczną pracochłonność lub konieczność

wykonania skomplikowanych czynności w krótkim czasie.

Wdrożenie zrobotyzowanego procesu odbywa się szybciej niż

wykonanie zmiany systemowej, a samo rozwiązanie oznacza

niższy koszt niż zatrudnienie dodatkowych pracowników.

Roboty – przykładowe wykorzystanie

• Robot AC SN

Robot obsługujący szkody, w których klient na etapie

zgłoszenia znajduje się w sieci naprawczej PZU. W ramach

tego procesu robot obsługuje szkodę od początku- monituje

warsztat o dokumenty, wysyła pismo do klienta, ale także

przede wszystkim wypłaca zaliczkę odszkodowania, a

następnie dopłatę po przesłaniu faktury. Robotyzacja procesu

pozwoliła go znaczne przyśpieszyć- zaraz po akceptacji

kosztorysu/faktury wchodzi robot, który przygotowuje i

zatwierdza decyzję. Praca robota uwzględnia cykl życia

szkody i sytuacje, które standardowo mogą pojawić się w

procesie. Dzięki wdrożeniu zapętleń robot pomimo wyjątku

biznesowego może wrócić do szkody i podjąć ją ponownie.

• Robot BLS TUS

Automatyzacja procesu obsługi szkód. Obsługa merytoryczna

szkody odbywa się w innym towarzystwie ubezpieczeń.

PZU dostaje informację o zgłoszonej szkodzie. Następnie

potwierdza gwarancję - ubezpieczenie. Po wydanej decyzji

PZU dostaje decyzję do wgrania systemowego. W procesie

zrobotyzowanym kroki manualne wykonywane przez

Opiekuna Szkody zostały przejęte przez robota.

• Asystent AI w likwidacji

W 2022 roku PZU, jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce,

udostępnił swoim klientom innowacyjne narzędzie

wykorzystujące sztuczną inteligencję (AI) przy obsłudze

szkód komunikacyjnych. Asystent AI sporządzi wstępny

kosztorys naprawy na podstawie zdjęć nadesłanych przez

klienta przez udostępnioną aplikację, co znacznie usprawni

proces wyceny szkód. To kolejne innowacyjne rozwiązanie

oparte o zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji

wykorzystywane przez PZU w obsłudze szkód.

W przypadku wybranych szkód komunikacyjnych, klient może

otrzymać link do web aplikacji, poprzez którą w prosty sposób

prześle wszystkie wymagane zdjęcia do szybkiej wyceny

szkody. Sztuczna inteligencja oceni je, lokalizując wszystkie

widoczne na zdjęciach części i przypisując im ocenę stopnia

uszkodzenia. Po analizie, system zdecyduje czy uszkodzony

podzespół zakwalifikować do naprawy, wymiany czy też

lakierowania. Zastosowane algorytmy sztucznej inteligencji

potrafią w ten sposób rozpoznać i szczegółowo przeanalizować

zewnętrzne uszkodzenia karoserii pojazdu. Rozwiązanie

wspiera przede wszystkim pracowników PZU. Przygotowany

kosztorys naprawy szkody trafia do opiekuna klienta, który ma

możliwość jego edycji, modyfikacji i każdorazowej akceptacji,

aby następnie przedstawić wycenę szkody klientowi. Klient

zyskuje na tym, że jego szkoda może zostać natychmiast

rozpatrzona, nawet w kilkanaście minut.

• Asystent AI Home

System AiHome przyspieszy wyceny i czas ich

przygotowywania. Rozwiązanie powstało przy współpracy

ze szwedzkim startupem. AiHome - aplikacja wykorzystująca

najnowszą technologię, wesprze pracowników PZU w wycenie

ruchomości domowych, ze szczególnym uwzględnieniem

sprzętu RTV i AGD. Rozwiązanie nie tylko przyspieszy proces

wycen uszkodzonych ruchomości domowych, ale także

zapewni ich ujednolicenie, dzięki codziennej aktualizacji cen

od wiodących sprzedawców oraz dostarczaniu tych samych

danych wszystkim Opiekunom Klienta. Ponadto aplikacja

automatycznie wyszuka i zaproponuje zamienniki sprzętu,

który nie jest już produkowany, dzięki czemu klienci będą mieli

możliwość uzyskania wyceny niedostępnego już w sprzedaży

sprzętu. Rozwiązanie umożliwia bezgotówkową obsługę

szkody poprzez zorganizowanie procesu wymiany sprzętu

na nowy. Poza optymalizacją procesu wyceny, wdrożone

przez PZU rozwiązanie ma także szereg innych korzyści.

Dzięki platformie pracownicy PZU mają wszystkie dostępne

w Polsce produkty zebrane w jednym miejscu z prostą

wyszukiwarką. Oprócz tego aplikacja wskazuje klientowi

gdzie konkretnie może zakupić nowy produkt, który został

uszkodzony lub też produkt, który jest jego zamiennikiem,

a także dostarcza przejrzysty, automatycznie generowany

raport z wyceny, zawierający wszystkie kluczowe informacje

dla ubezpieczyciela, jak i klienta.

[GRI 2-25]

3.2.4. Skargi i reklamacje

Proces rozpatrywania skarg

Etapy rozpatrywania skargi w PZU i PZU Życie obejmują:

• niezwłoczne zbadanie okoliczności sprawy;

• ocenę zasadności kwestii w niej przedstawionych;

• zajęcie stanowiska;

• podjęcie działań prowadzących do usunięcia ewentualnie

stwierdzonych uchybień;

• odpowiedź dla klienta oraz instytucji zewnętrznej, jeśli była

podmiotem składającym skargę w imieniu klienta.

Informacje o przyczynach skarg są analizowane także przez

osoby odpowiedzialne za obszary, których te skargi dotyczą.

Ma to służyć podejmowaniu działań, które mogą eliminować

przyczyny skarg i ich źródła w przyszłości. Szczególnie dotyczy

to obszaru rozwoju oferty produktowej, sprzedaży, kanałów

dystrybucji, sieci partnerów zewnętrznych (w tym współpracę

z usługodawcami i zleceniobiorcami), obsługę klienta, obsługę

szkód i świadczeń oraz marketing.

System zapobiegania skargom

Na podstawie wniosków z reklamacji wszyscy pracownicy

rozpatrujący skargi zgłaszają do Biura Zarządzania

Doświadczeniami Klienta (właściciela procesu obsługi skarg)

tzw. inicjatywy skargowe, czyli pomysły na usprawnienia i

eliminowanie źródeł reklamacji i niezadowolenia klientów.

Do tego zostało stworzone odpowiednie narzędzie – Baza

Usprawnień Klienckich. Biuro Zarządzania Doświadczeniami

Klienta odpowiada za zarządzanie zgłoszonymi inicjatywami –

weryfikuje zgłoszone pomysły, uzgadnia zasadność wdrażania

zmian z właścicielami biznesowymi i monitoruje postępy prac,

a następnie raportuje wyniki zmian i ich wpływ biznesowy.

Liczba wdrożeń w zakres

robotyki

2021 2022

Procesy biznesowe 18 29

؝ w tym procesy w obszarze

obsługi szkód

12 19

Komentarz: w 2022 roku roboty były także

wykorzystywane do wyszukiwania podmiotów z listy

MSWiA, co pozwoliło na identyfikowanie podmiotów na

które nałożono sankcje z powodu wojny na Ukrainie.

[GRI 2-27]

Kary i postępowania

W 2022 roku Komisja Nadzoru Finansowego nałożyła na PZU

kary pieniężne w związku z niewypłaceniem odszkodowania

w terminach, o których mowa w art. 14 ust. 1 i ust. 2 ustawy

o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym

Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli

Komunikacyjnych oraz w związku z niedopełnieniem

obowiązku informacyjnego, o którym mowa w art. 14 ust. 3 tej

ustawy:

• 25 lutego – w wysokości 397 tys. zł (po rozpatrzeniu wniosku

PZU o ponowne rozpatrzenie sprawy, KNF utrzymała w

mocy decyzję z września 2021 rok);

• 13 maja – w wysokości 685 tys. zł;

• 27 maja - w wysokości 546 tys. zł;

• 22 lipca – w wysokości 115 tys. zł.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

176 177

3. Społeczna odpowiedzialność

[GRI 2-25]

Skargi i reklamacje – agenci

Przyjmowane są przez PZU w dowolnej formie. To od

klientów zależy, czy zdecydują się na tradycyjne pismo,

e-mail, formularz na stronie internetowej PZU czy też

rozmowę z pracownikiem przez telefon lub w placówce firmy.

Rozpatrywaniem zgłoszeń zajmuje się specjalnie powołany w

strukturach korporacji Zespół Obsługi Reklamacji. Na każde

zgłoszenie pracownicy zespołu odpowiadają tak szybko, jak to

jest możliwe – w standardowych przypadkach klienci czekają

na odpowiedź nie więcej niż 30 dni. W sprawach szczególnie

skomplikowanych termin ten jest wydłużony, ale nie

przekracza 60 dni. W razie stwierdzenia przez PZU naruszania

przez agenta swoich obowiązków, firma może ograniczyć

zakres udzielonego mu pełnomocnictwa do zawierania

umów ubezpieczenia bądź rozwiązać umowę. W przypadku

poważnych naruszeń właściwą jednostką do reagowania jest

Biuro Bezpieczeństwa.

Zarządzanie skargami i reklamacjami w spółkach

zależnych

W spółce PZU CO obowiązuje Regulamin

rozpatrywania skarg/reklamacji kierowanych do

PZU CO dotyczących wykonywanej przez Spółkę

działalności agencyjnej.

W PTE PZU obowiązuje m.in. regulamin rozpatrywania skarg,

procedury dotyczące obsługi korespondencji oraz regulamin

korzystania z usług świadczonych przez PTE PZU.

W PZU Pomoc funkcjonują m.in.: Polityka jakości obsługi

klienta, Polityka zarządzania doświadczeniami klienta,

Wytyczne dotyczące przyjmowania i rozpatrywania

reklamacji.

W spółce LINK4 obowiązuje Procedura reklamacyjna LINK4 TU

S.A. oraz Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji

i odwołań.

W TUW PZUW funkcjonuje Procedura rozpatrywania reklamacji

w TUW Polskim Zakadzie Ubezpieczeń Wzajemnych.

W zagranicznych spółkach ubezpieczeniowych obowiązuje

szereg polityk, określających m.in. procesy i podstawy

tworzenia oraz modyfikacji produktów ubezpieczeniowych,

a także zasady i obowiązki w zakresie obsługi reklamacji

klientów. W Lietuvos Draudimas funkcjonują m.in. Polityka:

Produkty ubezpieczeniowe, a także Polityka zarządzania

reklamacjami klientów. W AAS BALTA obowiązuje Polityka

zarządzania i rozwoju portfela ubezpieczeń oraz Wytyczne

dotyczące komunikacji z klientem. Podobnie w oddziale

w Estonii – funkcjonuje tam Polityka rozpatrywania skarg

klientów. Natomiast w spółkach w Ukrainie działają Zasady

rozpatrywania reklamacji.

W PZU Zdrowie została wprowadzona procedura

opisująca zasady obiegu, ewidencji i

rozpatrywania reklamacji przez Zespół Relacji z

Klientem i oddziały PZU Zdrowie oraz wskazująca

odpowiedzialność w procesie i sposób raportowania

reklamacji. Obowiązuje również Księga Standardów Obsługi

Pacjenta, która zawiera pozamedyczne standardy obsługowe

przeznaczone dla poszczególnych grup zawodowych w

placówkach medycznych. Prowadzone są również cykliczne

badania satysfakcji klientów posiadających opiekę medyczną

w PZU. Poprzez badanie satysfakcji systematycznie

monitorowana jest jakość obsługi na infolinii oraz w

placówkach medycznych PZU Zdrowie obserwuje poziom

lojalności oraz zadowolenia klientów z wybranych etapów

realizacji usługi medycznej m.in: kontakt z infolinią, recepcją,

wizyta w gabinecie zabiegowym oraz u lekarza. W PZU

Zdrowie została wprowadzona procedura opisująca zasady

obiegu, ewidencji i rozpatrywania reklamacji przez Zespół

Relacji z Klientem i oddziały PZU Zdrowie oraz wskazująca

odpowiedzialność w procesie i sposób raportowania

reklamacji. W Centrach Medycznych PZU Zdrowie obowiązuje

także pakiet regulacji dotyczący bezpieczeństwa

medycznego.

W TFI PZU funkcjonuje Polityka działania w

najlepiej pojętym interesie klienta i funduszy,

która określa zasady i działania TFI PZU dla

uzyskania możliwie najlepszych wyników dla

funduszy oraz klienta w związku ze świadczeniem usługi na

jego rzecz, uwzględniając charakter lub inne aspekty mające

istotny wpływ na wykonanie usługi. Dodatkowo stosowany

jest Regulamin świadczenia usług zarządzania portfelami

instrumentów finansowych przez TFI PZU, który określa

zasady i warunki świadczenia przez TFI PZU usług

zarządzania portfelami, w skład których wchodzi jeden

lub większa liczba instrumentów finansowych. Z jego

treścią klient zapoznaje się przed zawarciem Umowy.

TFI PZU stosuje także wewnętrzną Procedurę obsługi

klientów funduszy inwestycyjnych w TFI PZU, która

reguluje ogólne zasady obsługi klienta, któremu

proponowane jest nabycie jednostek uczestnictwa lub

objęcie certyfikatów inwestycyjnych funduszy

inwestycyjnych TFI PZU.

W TFI PZU obowiązuje również Procedura postępowania z

reklamacjami klientów TFI PZU oraz funduszy inwestycyjnych

TFI PZU. Określa zasady i wytyczne dotyczące postępowania

z reklamacjami klientów towarzystwa lub funduszy

inwestycyjnych TFI PZU w związku z prowadzoną przez

TFI PZU działalnością w zakresie tworzenia i zarządzania

funduszami inwestycyjnymi – zwłaszcza dotyczącą

pośrednictwa w zbywaniu i odkupywaniu jednostek

uczestnictwa, przyjmowania zapisów na certyfikaty

inwestycyjne, świadczenia usługi zarządzania portfelami,

w których skład wchodzi jeden lub większa liczba

instrumentów finansowych oraz realizacji obowiązków wobec

klientów. Dodatkowo opracowano Procedurę obsługi klientów

korzystających z usługi zarządzania portfelem Towarzystwa

Funduszy Inwestycyjnych PZU. Jest to dokument wewnętrzny,

który reguluje czynności związane z nawiązaniem

i zakończeniem współpracy pomiędzy TFI PZU a klientem

w zakresie zarządzania portfelem instrumentów finansowych

oraz czynności związane z obsługą klienta.

W Alior Banku obowiązuje Księga Standardów

Jakości Obsługi, która określa zasady obsługi

klienta indywidualnego i klienta biznesowego.

Zespół Customer Experience stale monitoruje

jakość obsługi, przygotowuje benchmarki rynkowe, a także

bada i poprawia doświadczenia klientów za pomocą analiz

Customer Journey. Nieustannie pracuje też nad budowaniem

nowych i aktualizacją obowiązujących standardów jakości

obsługi, mając na uwadze wszystkie punkty styku klienta z

bankiem. W centrum uwagi Zespołu Customer Experience jest

także przeniesienie klientów w świat digitalowy, zachęcenie

do selfservice - edukacja klientów w zakresie wykorzystania

funkcjonalności konkurencyjnej na rynku bankowości

elektronicznej Alior Banku. Stale realizowane są zadania w

ramach Grupy Rekomendacyjnej, której głównym zadaniem

jest minimalizowanie liczby reklamacji wpływających do

banku. Grupa skupia kluczowe jednostki merytoryczne i

techniczne, właścicieli biznesowych produktów i procesów,

systemów, bankowości elektronicznej, ryzyka, sprzedaży oraz

jakości. W ramach prac grupy analizie poddawane są

najbardziej wolumenowe kategorie reklamacyjne, a następnie

weryfikowane są czynniki, które do niej doprowadziły,

zarówno produktowe jak i procesowe oraz wydawane

rekomendacje do zmian/ modyfikacji.

Rzecznik Klienta PZU

Klienci kontaktują się bezpośrednio z Rzecznikiem

za pośrednictwem internetowego formularza,

e-maila lub telefonicznie. Możliwe jest również osobiste

spotkanie w Centrali PZU w Warszawie. Każde zgłoszenie jest

rejestrowane w systemie, natomiast Rzecznik podejmuje

interwencje w sprawach, które jego zdaniem wymagają

niestandardowego podejścia. Rzecznik realizuje również

zadania edukacyjne, ponieważ wiele kierowanych do niego

pytań dotyczy działania produktu ubezpieczeniowego. W 2022

roku do Rzecznika Klienta trafiło 1 172 spraw.

Rzecznik Klienta PZU analizuje także sprawy kierowane

do Zarządu PZU i PZU Życie, prowadzi mediacje przed

Rzecznikiem Finansowym oraz w Komisji Nadzoru

Finansowego.

Rzecznik Klienta współpracuje z Polskim Związkiem

Głuchych (PZG), aby jak najlepiej dopasować produkty

ubezpieczeniowe do potrzeb osób głuchoniemych. Wspólnie

z PZG przygotowano film przedstawiający, w jaki sposób

osoby głuchonieme mogłyby skorzystać z pomocy drogowej

assistance PZU. Film został udostępniony na stronie PZG.

Kary za naruszenie praw konsumentów

PZU PZU Życie

2021 2022 2021 2022

Liczba sankcji pozafinansowych z tytułu

niezgodności z prawem lub regulacjami

0 0 0 0

Łączna wartość pieniężna nałożonych

istotnych kar z tytułu niezgodności z prawem i

regulacjami

0 0 0 0

Sprawy prowadzone za pomocą mechanizmów

rozstrzygania sporów

0 0 0 0

Liczba kar nałożonych przez KNF 1 3 0 0

Łączna wartość pieniężna kar nałożonych przez

KNF w tys. zł

397 1 346 0 0

Komentarz do roku 2021: kara uprawomocniła się w 2022 roku.

Komentarz do roku 2022: wartość kar w odniesieniu do składki PZU w 2022 roku wyniosła 0,01%.

Pozostałe spółki Grupy PZU: w 2021 i 2022 nie odnotowano wystąpienia kar związanych z naruszeniem praw

konsumentów.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

178 179

3. Społeczna odpowiedzialność

Rzecznik Klienta LINK4

Klienci LINK4, w trudnych i skomplikowanych sprawach,

wymagających dodatkowej analizy, mogą liczyć na wsparcie

Rzecznika Klienta. Rzecznik analizuje sprawy klientów, którzy

przeszli już ścieżkę reklamacyjną, ale nadal nie zgadzają się

z rozstrzygnięciem lub potrzebują dodatkowych informacji.

Klienci mogą skontaktować się z Rzecznikiem Klienta za

pośrednictwem krótkiego formularza na stronie internetowej,

a także listem lub e-mailem.

Rzecznik Zdrowia zajmuje się również edukacją pacjentów,

promowaniem zdrowego stylu życia, badań profilaktycznych

i aktywności fizycznej. Dzięki posiadanym umiejętnościom

i kompetencjom Rzecznik Zdrowia wspiera pracodawców,

którzy zdecydowali się na ubezpieczenia w grupie PZU

w dbaniu o zdrowie ich pracowników.

W Banku Pekao i Alior Bank działają Rzecznicy

Klienta, którzy zajmują się szczególnymi

przypadkami, które nie mogą zostać zrealizowane

według standardowej procedury reklamacyjnej lub

wymagają dodatkowych opinii prawnych czy eksperckich.

Wspierają także klientów w wyjaśnianiu skomplikowanych

i wielowątkowych spraw. Dbają o to, aby wszystkie działania

uwzględniały perspektywę klienta i proponują takie

rozwiązania, które satysfakcjonują obie strony.

3.2.5. Badania satysfakcji klienta

Od wielu lat PZU realizuje badania satysfakcji

klienta. Każdego roku rozszerza ich zakres,

wprowadzając nowe metody oraz udoskonalając

sposób raportowania, dzięki czemu jest w stanie

jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Wyniki badań

satysfakcji są dystrybuowane do wszystkich jednostek

odpowiedzialnych za obsługę klienta na danym etapie.

Pozwalają na bieżąco:

• identyfikować źródła niezadowolenia klienta;

• porównywać poziom zadowolenia pomiędzy produktami

czy obszarami;

• reagować w przypadku spadków satysfakcji klienta;

• wprowadzać środki naprawcze w procesie obsługi.

PZU raportuje najważniejsze wskaźniki Customer Experience

takie jak:

• satysfakcja z obsługi z produktu (CSS - Customer

Satisfaction Score);

• wskaźnik rekomendacji (NPS - Net Promoter Score).

Badania i wywiady

• W PZU prowadzone jest stałe badanie benchmarkowe,

którego celem jest porównanie satysfakcji klientów PZU

względem konkurentów w branży ubezpieczeniowej.

• Kwartalnie PZU realizuje ponad 50 tysięcy wywiadów

z klientami. Regularnie organizowane są spotkania

z jednostkami odpowiedzialnymi za produkt i proces

obsługi w celu prezentacji wyników badań oraz omawiania

obszarów wymagających poprawy.

• W 2022 roku rozszerzono badanie satysfakcji po otrzymaniu

listu rocznicowego – ankietę satysfakcji otrzymuje teraz

każdy klient, który otrzymał list rocznicowy od PZU.

Wskaźnik Net Promoter Score (NPS)

Jednym z kluczowych, raportowanych w ramach badań

satysfakcji wskaźników, jest wskaźnik lojalności klientów -

Net Promoter Score (NPS). Wskaźnik jest wystandaryzowany

i stosowany na całym świecie. Daje możliwość porównania

w czasie oraz weryfikacji kondycji marki względem firm

konkurencyjnych. Klienci pytani są o skłonność do polecenia

marki swoim bliskim i znajomym. Odpowiedź wybierają

ze skali prawdopodobieństwa od 0 do 10, gdzie 0 oznacza

„zdecydowanie nie”, a 10 „zdecydowanie tak”. Klienci

wybierający wartości od 0 do 6, to osoby, które z dużym

prawdopodobieństwem nie polecą usług, osoby wybierające

odpowiedzi 6 i 7 są neutralne, natomiast polecającymi są

osoby wybierający odpowiedź 9 i 10.Wartość wskaźnika to

różnica między % krytyków (odpowiedzi 0-6), a promotorami

(odpowiedzi 9 i 10).

W PZU klienci są pytani o skłonność do polecenia marki po

zakupie ubezpieczenia oraz po skorzystaniu z niego (np.

wypłata świadczenia, likwidacja szkody, skorzystanie

z assistance, wizyta lekarska).

Zakres zgłoszeń przekazanych do Rzecznika Klienta PZU

2021* 2022

ubezpieczenia

komunikacyjne

46% 40%

ubezpiecznia

ochronne

25% 29%

ubezpiecznia

zdrowotne

12% 5%

ubezpieczenia

majątkowe

(budynki

i lokale

mieszkalne)

8% 9%

inne

9% 17%

*) dane skorygowane

Rzecznik Klienta jest głosem klienta w LINK4, ale wpływa

także na jakość procesów i produktów, kierując rekomendacje

i zalecenia do biznesu, które wynikają z analizowanych

przez niego spraw. Rzecznik Klienta analizuje także sprawy

kierowane do Zarządu LINK4.

Rzecznik Klienta TUW PZUW

TUW PZUW w 2022 roku powołał Rzecznika Klienta. Pomaga

on klientom w sprawach trudnych i wymagającej szybkiej

interwencji, które nie mogą zostać zrealizowane według

standardowej procedury reklamacyjnej lub wymagają

dodatkowych opinii prawnych czy eksperckich.

Rzecznik Klienta również inicjuje oraz realizuje działania

w Towarzystwie na rzecz doskonalenia, ujednolicania i

usprawniania standardów obsługi Klienta.

Rzecznik Zdrowia PZU

PZU, chcąc lepiej zrozumieć potrzeby pacjentów

oraz wzmocnić z nimi relacje, jako pierwszy

ubezpieczyciel w Polsce w grudniu 2020 roku powołał

Rzecznika Zdrowia. To unikatowa funkcja w skali całego

rynku prywatnej opieki medycznej i ubezpieczeń.

Głównym zadaniem Rzecznika jest prowadzenie dialogu z

pacjentami i wspieranie ich na każdym etapie korzystania

z opieki medycznej – od momentu zakupu usługi do wizyty

lub badania w placówce medycznej. Rzecznik Zdrowia

analizuje sprawy zgłaszane przez pacjentów z zachowaniem

bezstronności, w obiektywny sposób oceniając jakość obsługi

i zastosowane procedury. Bliski kontakt z pacjentami pozwala

także realnie wpływać na tworzenie nowych rozwiązań

obsługowych i produktów zdrowotnych. Pacjenci mają

nieco inne wymagania, potrzeby oraz problemy niż klienci

ubezpieczeniowi. Klienci mogą kontaktować się z Rzecznikiem

Zdrowia za pośrednictwem formularza internetowego. W 2022

roku do Rzecznika Zdrowia trafiło 108 spraw.

Wskaźnik Net Promoter

Score (NPS) - wskaźnik

lojalności klientów PZU SA/

PZU Życie

2021 2022

Po zakupie ubezpieczenia 31 44

Po skorzystaniu

z ubezpieczenia

25 25

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Wskaźniki satysfakcji klienta wpisane w cele

pracowników

Wskaźniki satysfakcji klienta są wpisywane

w cele pracowników różnego szczebla. Są to

wskaźniki bezpośrednio związane z obszarem

odpowiedzialności pracowników, którzy mają na

nie realny wpływ, poprzez jakość wykonywanej

pracy.

Dobre praktyki spółek zależnych

Negocjacje z klientem LINK4

Efektywne przeprowadzenie procesu likwidacji szkody i zakończenie sprawy zawarciem ugody przyczynia się

do zwiększenia satysfakcji klientów LINK4. Zespoły Pionu Szkód LINK4 prowadzą proaktywne działania, w tym

negocjacje ograniczające ryzyko kierowania skarg do instytucji, czy wchodzenia w spory sądowe. Umacnianie relacji

z klientem to jeden z głównych celów strategii LINK4.

Ponadto, do Centrum Mediacji Sądu Polubownego przy KNF przekazywane są sprawy trudne, których z różnych

powodów nie można zakończyć ugodą na etapie likwidacji. Zaobserwowano, że pełnomocnicy poszkodowanych

chętnie korzystają z tej formy mediacji. Dzięki prowadzonym działaniom istotnie ograniczono liczbę odwołań, skarg

do Rzecznika Finansowego oraz kosztownych postępowań przed sądem cywilnym.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

180 181

3. Społeczna odpowiedzialność

Wskaźnik profesjonalnej realizacji obsługi i sprzedaży

(PRO)

Standardy obsługi klienta w sieciach sprzedaży PZU wśród

agentów wyłącznych, agentów terenowych, agentów

życiowych Biura Sprzedaży Agencyjnej oraz multiagentów,

a także w oddziałach i agencjach biurowych są stale

weryfikowane za pomocą badań Tajemniczego Klienta (ang.

Mystery Shopping).

Badania te są ważnym narzędziem operacyjnym dla

biur zarządzających sieciami sprzedaży pozwalającym

monitorować jakość i standardy oferowanej klientom obsługi

przez sprzedawców. Dzięki przeprowadzonym cyklicznie

badaniom Mystery Shopping możliwe jest zdiagnozowanie,

w jakim obszarze funkcjonowania agenta czy placówki

występuje ewentualny systemowy problem, a następnie

poprawić go odpowiednią komunikacją i szkoleniami.

Badania realizowane są stacjonarnie we wszystkich

kanałach z wyjątkiem audytów wśród agentów terenowych

nieposiadających biura, gdzie do obsługi dochodzi w sposób

zdalny.

Realizacja badań Mystery Shopping w oddziałach i agencjach

biurowych w 2022 roku odbywała się stacjonarnie z wyjątkiem

pierwszego kwartału, w którym została wstrzymana z uwagi

na sytuację pandemiczną. W 2018 roku do badań został

wdrożony wskaźnik profesjonalnej realizacji obsługi

i sprzedaży (PRO), który uprościł tym samym sposób pomiaru

metodą Mystery Shopping w oddziałach PZU.

Oceny i opinie klientów są na bieżąco analizowane i

przekazywane do osób odpowiedzialnych za dany obszar

obsługi. Zarówno sposoby realizacji jak i dystrybucji badań

są stale rozwijane, aby podnieść jakość uzyskiwanych w ten

sposób informacji, które są później podstawą do rekomendacji

zmian i usprawnień. Analizę wyników badań wspierają stale

rozwijane dashboardy analityczne, które pozwalają na daleko

idącą automatyzację obróbki informacji pozyskiwanych od

klientów, umożliwiając szybszą i łatwiej przyswajalną dla

odbiorcy prezentację danych wynikowych.

Poza badaniami realizowanymi w formie stałej, każdego

roku bank przeprowadza też szereg nowych badań, które

są odpowiedzią na pojawiające się potrzeby wsłuchania

się w głos klienta, związane np. z wprowadzeniem nowych

procesów czy funkcjonalności. Badanie NPS relacyjne banku

realizowane w czwartym kwartale 2022 roku z wynikiem 37,

potwierdziło, że rok 2022, był kolejnym w którym podniesiono

satysfakcję klientów (w poprzednim roku wynik wyniósł 36).

Bank zrealizował też badanie eNPS wśród swoich

pracowników, aby sprawdzić zadowolenie z jakości

współpracy wewnątrz organizacji, a dzięki zebranym

opiniom lepiej dostosowywać funkcjonowanie jednostek do

zgłoszonych potrzeb.

Bank Pekao – w 2022 roku Bank Pekao

zaktualizował wskazówki stosowania najwyższych

standardów obsługi w segmencie klientów

detalicznych, w tym osób ze szczególnymi

potrzebami wynikającymi z niepełnosprawności. Zbiór

wytycznych poszerzony został o nowe wartości Banku:

#prosto, #razem, #odważnie, #odpowiedzialnie. Uwzględniono

zmieniające się warunki rynkowe, regulacje i oczekiwania

klientów. Pracowano też intensywnie nad poprawą

doświadczeń klientów biznesowych, czego efektem był wzrost

o dwie pozycje w rankingu „Forbesa” (z 5. miejsca w 2021 r. -

na 3. w 2022 r.). Bank awansował również w rankingu Złoty

Bankier.

Bank Pekao dąży do tego, aby zawsze mieć aktualne

informacje o jakości swoich usług. Z tego względu badanie

satysfakcji klientów przeprowadzane jest w trybie ciągłym.

W 2022 roku w ramach badania satysfakcji przeprowadzono

wywiady z klientami, którzy skorzystali z usług Banku w

oddziałach oraz kanałach zdalnych. Dodatkowo konsultanci

zrealizowali szereg wywiadów w ramach badania relacyjnego

z klientami premium, biznes, MŚP i korporacjami. Oprócz

badania ilościowego przeprowadzone zostały badania

jakościowe, które dotyczyły istotnych biznesowo procesów

obsługi klientów w różnych segmentach.

Bank oraz spółki zależne obowiązuje Polityka Grupy

Banku Pekao S.A. w zakresie przeciwdziałania praktykom

ograniczającym konkurencję oraz praktykom naruszającym

zbiorowe interesy konsumentów. Polityka określa

podstawowe zasady działania pracowników Banku zgodnie

z przepisami dotyczącymi antymonopolowych i nieuczciwych

praktyk rynkowych oraz główne zadania komórek

organizacyjnych Banku w tym zakresie. W 2022 roku Bank nie

zapłacił kar za naruszenie zbiorowych praw konsumentów

oraz za naruszenie zasad wolnej konkurencji. Ponadto w

Kodeksie Postępowania Grupy Pekao wyraźnie sformułowany

jest zakaz stosowania praktyk naruszających zbiorowe

interesy konsumentów.

3.2.6. Dialog i proces usprawnień

[GRI 2-25]

W spółkach PZU i PZU Życie obowiązuje „Polityka

zarządzania doświadczeniami klienta”, a program

im poświęcony jest strategiczną inicjatywą dla

całej Grupy. Realizuje go Biuro Zarządzania

Doświadczeniami Klientów. Priorytetem jest rozwijanie

najlepszych doświadczeń klienta podczas każdego kontaktu z

firmą, jej produktami i usługami. Wytyczne do obsługi

wszystkich skarg wpływających do spółek PZU i PZU Życie

zostały opisane w „Zasadach przyjmowania, rejestrowania i

rozpatrywania oraz raportowania skarg kierowanych przez

klientów” (Zasady obsługi skarg klientów). W procesie obsługi

uczestniczy kilkuset pracowników. Specjalne jednostki –

Zespoły Obsługi Reklamacji (ZOR) obsługują zarówno skargi,

jak i reklamacje. Niektóre reklamacje mogą być rozpatrywane

przez pracowników obsługujących szkody i świadczenia.

Działający proces reklamacji jest oparty w znacznym stopniu

na Ustawie o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku

finansowego i o Rzeczniku Finansowym.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

„Przepis na dobrą współpracę”

W nurcie Employee Experience w 2020 roku wdrożono program „Przepis na dobrą współpracę” promujący współpracę

i życzliwość w kontaktach między pracownikami PZU. W 2022 roku program był nadal rozwijany i promowany

wewnątrz organizacji. W ramach programu realizowane są też inicjatywy proklienckie.

Zamknięta pętla usprawnień

W PZU funkcjonuje „Polityka zarządzania inicjatywami

proklienckimi w PZU – Zamknięta Pętla Usprawnień”.

Obowiązuje ona wszystkich pracowników PZU, którzy mają

bezpośredni i pośredni wpływ na doświadczenia klientów.

Zamknięta Pętla Usprawnień (ang. Closed Loop) to

uchwalony przez Zarząd PZU model, który pokazuje, w

jaki sposób PZU definiuje, wdraża i monitoruje inicjatywy

proklienckie, zapewniające pozytywne doświadczenia

klienta. Celem zamkniętej pętli usprawnień jest poprawa

doświadczeń klientów, a także usprawnianie istniejących

produktów i procesów, projektowanie doświadczeń klientów,

zapewnienie spójnej i efektywnej komunikacji, tworzenie

nowych produktów i usług pod kątem potrzeb i oczekiwań

klientów. Proces Zamkniętej Pętli Usprawnień obejmuje też

budowanie odpowiednich postaw i zachowań pracowników

PZU, w szczególności poprzez włączanie ich do aktywnego

udziału w procesie definiowania i zarządzania inicjatywami

proklienckimi.

Diagnoza

zbieranie informacji

o doświadczeniach

klienta oraz analizowanie,

interpretowanie

i formułowanie inicjatyw

proklienckich

Wdrożenie

wybór najlepszych

inicjatyw proklienckich

i ich implementacja

Raportowanie

regularne sprawozdanie

z podejmowanych działań

Monitorowanie

cykliczne zbieranie

informacji o postępach

wdrożenia

Wskaźnik PRO 2021 2022

Średnia wartość wskaźnika

w roku

95,9 96,7

Badania satysfakcji – spółki zależne

LINK4 - na bieżąco badany jest poziom

zadowolenia Klientów pod kątem obsługi oraz

funkcjonujących procesów. Klienci otrzymują

ankiety, w których mogą ocenić proces sprzedaży,

serwisu posprzedażowego, likwidacji szkody oraz przekazać

swoje uwagi. Otrzymane informacje są wykorzystywane do

ciągłego doskonalenia jakości obsługi oraz usprawniania

procesów.

Alior Bank - stale monitoruje poziom satysfakcji

klientów. Badaniom podlega zarówno ogólna

skłonność do polecenia jego usług, jak i

zadowolenie klientów z poszczególnych produktów

i kanałów obsługi, takich jak oddziały, infolinia czy bankowość

internetowa.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Cykl konkursów „Zorientowani na klienta”

W 2022 został uruchomiony cykl konkursów

„Zorientowani na klienta” dla pracowników PZU,

których celem jest zaangażowanie pracowników

w proces inicjowania zmian na rzecz klienta

oraz budowanie poczucia wpływu na zmiany

w organizacji. Odbyły się dwie edycje, podczas

których zgłoszono łącznie 108 inicjatyw, a 6

najlepszych zostało nagrodzonych – obecnie trwają

prace nad ich wdrożeniem.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

182 183

3. Społeczna odpowiedzialność

Baza Usprawnień Klienckich

W styczniu 2022 roku pracownikom PZU zostało

udostępnione narzędzie BUK – Baza Usprawnień Klienckich

za pośrednictwem, którego mogą zgłaszać inicjatywy i

usprawnienia a tym samym wpływać na działania i zmiany

wewnątrz organizacji. W 2022 zgłoszono 75 inicjatyw z czego:

13 już wdrożono, 16 jest w trakcie wdrożenia a 25 jest w

trakcie opiniowania. 21 inicjatyw odrzucono z uwagi na fakt, iż

proponowane rozwiązanie już istniało, inicjatywa dublowała

się z wcześniej zgłoszonymi lub wdrożenie jej przewyższało

korzyści możliwe do uzyskania.

Akademia Klienta

W 2022 roku PZU stworzyło elitarną grupę „Akademia Klienta”.

Inicjatywa zrzesza pracowników z różnych obszarów firmy,

którym zależy na projektowaniu pozytywnych doświadczeń

klientów. Zadaniem uczestników „Akademii Klienta” jest

wypracowanie i wdrażanie rozwiązań, zmian w procesach,

produktach i usługach, które będą poprawiać doświadczenia

klienta z marką PZU. Uczestnicy „Akademii Klienta” biorą

udział w warsztatach i szkoleniach m.in. z obszaru Customer

Experience, metod rozwiązywania problemów, kreowania i

oceny pomysłów, inicjują rozwiązania proklienckie. Dzięki tym

działaniom poszerzono grono pracowników zaangażowanych

w projektowanie najlepszych doświadczeń klientów. Do końca

2022 roku zgłoszono 21 inicjatyw, z których 2 wdrożono.

Raport Customer Experience (CX) - www.pzu.pl/raportcx

W 2022 roku PZU wydał drugą, rozszerzoną edycję raportu CX

pod tytułem „Z klientem na dobre i złe”. Przeanalizowano, jak

na potrzeby klientów odpowiadają firmy z 8 wiodących branż

usługowych. W spektrum zainteresowań PZU znalazły się

najważniejsze obszary funkcjonowania klienta w świecie usług

tradycyjnych i cyfrowych. Wnioski prezentowane w raporcie

oparto o badanie doświadczeń klientów zrealizowane w 2022

roku metodą CAWI wśród klientów firm ubezpieczeniowych,

prywatnej opieki medycznej, bankowości, telekomunikacji,

e-commerce, usług tradycyjnych i internetowych oraz

streamingu.

Dni Zarządzania Doświadczeniami Klientów (CX Week)

Od 3 do 5 października 2022 roku PZU świętował Dni

Zarządzania Doświadczeniami Klientów (CX Week / CX Day). To

święto wszystkich pracowników PZU, którzy na co dzień dbają

o doświadczenia klientów. CX Day celebrują największe marki

na świecie, a PZU po raz kolejny dołączył do tego grona. Myślą

przewodnią było hasło „Z klientem na dobre i złe”.

Podczas konferencji 4 października 2022 roku, pracownicy

mieli możliwość m.in.:

• zapoznać się z nowym Raportem CX „Z klientem na dobre

i złe” i dowiedzieć się na podstawie najświeższych badań,

jakie są oczekiwania i potrzeby polskich klientów,

• wziąć udział w debacie ekspertów podczas której

z zaproszonymi gośćmi (m.in. Brand24, Digital University

i Kantar Polska) rozmawiano o przyszłości w CX,

• uczestniczyć w prelekcjach przedstawicieli wybranych

obszarów PZU i gościa specjalnego.

Customer Journey obsługi świadczeń z ubezpieczenia

Indywidualnej Kontynuacji

Customer Journey to „podróż klienta”, która obrazuje

wszystkie wydarzenia i doświadczenia, przez które przechodzi

klient podczas interakcji z marką. Dostarcza wiedzy o tym

co czuje, myśli i jakich wyborów dokonuje klient na każdym

etapie kontaktu z PZU. Takich punktów styku jest wiele, są to

m.in. reklama, ulotka, pracownicy firmy, strona internetowa,

aplikacja, konsultant Contact Center, oferta, agent, opinie

innych osób. Każde działanie podejmowane przez klienta i

emocje, jakie mu towarzyszą, tworzą „mapę podróży”.

Mapa Customer Journey pomaga eliminować przyczyny

negatywnych doświadczeń i projektować nowe, lepsze.

Do tworzenia mapy wykorzystuje się analizę 360, która

m.in. obejmuje perspektywę klienta, pracownika, agenta,

usługodawców. Dzięki dokładnej analizie możliwe jest

wprowadzenie rozwiązania quick wins – szybkich i prostych

rezultatów. Pozwala to tworzyć produkty skuteczniej

spełniające oczekiwania klientów, poprawiać systemy i

aplikacje, z których klient korzysta, wprowadzać usprawnienia

m.in. w komunikacji, procesie i dokumentach. Mapa angażuje

pracownika na rzecz lepszej pracy z klientem.

W ramach Custmer Journey z ubezpieczenia Indywidualnej

Kontynuacji powstało szereg rekomendacji i działań jak:

• zmiany dotyczące produktu i oferty,

• zmiany w obszarze komunikacji z klientem: modyfikacja

pism, e-maili,

• zmiany systemowe ułatwiające weryfikację zakresu

ubezpieczenia przez klientów.

W 2022 roku prowadzone były działania mające na celu

ułatwienie pozyskania informacji przez klientów, tj.

modyfikacja strony internetowej, uzupełnienie informacji

dotyczących zgłoszenia świadczenia oraz zaplanowano

wdrożenie zmian w formularzu internetowego zgłoszenia

świadczenia.

Szkolenia

W PZU wdrożono szkolenie „Kurs na Klienta” w formie

mikrolearningu dostępnego dla wszystkich pracowników.

Ma ono na celu edukację w obszarze Customer Experience

i Employee Experience, a dodatkowo wspiera

klientocentryczą kulturę organizacyjną.

Oferta 360

Najszersza oferta na rynku

Zaoferujemy naszym klientom najszerszą na

rynku ofertę produktów, dostosowaną do ich

zmieniających się potrzeb i oczekiwań.

Różnorodne kanały dystrybucji

Jesteśmy tam gdzie nas szukasz

Wykorzystamy różnorodne kanały dystrybucji (oddział,

agent, bank, direct, multiagencje), aby być zawsze

blisko naszych klientów.

Wykorzystamy potencjał danych Grupy PZU, która ma

bazę klientów, obejmującą ponad dwie trzecie populacji

Polski. Zwiększenie liczby produktów sprzedawanych

indywidualnemu Klientowi będzie głównym czynnikiem

wzrostu.

Naszą ambicją jest najlepsza na rynku obsługa klientów.

Wykorzystamy nowe technologie do wzrostu szybkości

i jakości obsługi szkód i świadczeń w PZU.

Wiarygodna marka

Wsparciem w realizacji naszej strategii jest silna marka. Jesteśmy od lat najbardziej znaną marką ubezpieczeniową, cieszącą się

zaufaniem i wiarygodnością. Badania znajomości marki potwierdzają, że PZU jest najbardziej rozpoznawalną marką w Polsce

(spontaniczna rozpoznawalność marki PZU to 81%, a wspomagana – 99%)

Wykorzystanie unikalnej

bazy klientów

Doskonałość w obsłudze

szkód i świadczeń

*) Stały monitoring marki, CAWI, nat-rep 18-55, dane za 2022 rok

Szkolenie uczy projektowania pozytywnych doświadczeń

klienta oraz pokazuje jak wykorzystywać zdobytą wiedzę

w codziennej pracy. Uczestnik, który otrzyma pozytywnie

wyniki quizów kończących szkolenie, otrzymuje certyfikat

Ambasadora Customer Experience (CX) PZU. W 2022 roku

Ambasadorzy CX, którzy ukończyli Kurs na klienta, mogli wziąć

udział w rekrutacji do elitarnej grupy „Akademia Klienta”.

W 2022 roku Kurs na klienta został wprowadzony testowo do

systemu HRM jako obowiązkowe szkolenie dla wszystkich

pracowników obszaru likwidacji szkód. W 2023 planowana

jest kontynuacja promocji Kursu oraz jego wprowadzenie jako

obowiązkowego dla wszystkich nowych pracowników PZU.

Wyzwania strategiczne w obszarze produktu

Strategia PZU - #PZU Potencjał i wzrost „Dbamy o to, co

w życiu jest najważniejsze” - zakłada wdrożenie nowej wizji

projektowania produktów i ich dystrybucji. Oferta 360°

będzie spersonalizowaną, kompleksową i dynamiczną

ofertą produktów dopasowaną do stale zmieniających

się oczekiwań i potrzeb klientów na każdym etapie życia.

Grupa PZU rozszerza również ofertę dla przedsiębiorców o

usługi wspierające, jakimi są pomoc w zarządzaniu ryzykiem

przez usługi doradcze i wdrożenie nowoczesnych narzędzi

oraz zapewnienie systemu IT zarządzającego flotami

(obsługa ubezpieczeń, zarządzania ryzykiem flotowym,

usługi doradcze, bieżące wsparcie prawne dla polskich flot

międzynarodowych).

Dzięki wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi i nowych

technologii Grupa PZU usprawnia zarządzanie relacjami

z klientami. W tym celu wykorzystuje nowe środowiska

analityczne automatyzujące i wspierające procesy decyzyjne.

Wprowadzenie CRM Interakcyjnego usprawni komunikację

z klientem dzięki czemu procesy sprzedażowe będą bardziej

efektywne. Obecnie prowadzone są również działania

operacyjne między PZU i bankami z Grupy PZU np. realizacja

kampanii CRM-owych do klientów banków, dla których banki

pozyskały zgody marketingowe.

Grupa PZU chce rozwijać silną pozycję we wszystkich kanałach

sprzedaży. Oprócz kanałów własnych, współpracuje

z multiagencjami, brokerami i bankami, a także liderami

rosnącego rynku e-handlu i dostawcami energii. Bardzo

intensywnie rozwija kanał digital w postaci platformy

mojePZU. Wdrażając strategię na lata 2021-2024 Grupa chce,

żeby klient mógł dowolnie kształtować poszczególne etapy

i przebieg całego procesu zakupu. Umożliwi mu to mnogość

dostępnych kanałów dystrybucji i swoboda poruszania się

między nimi. Na przykład – klient może otrzymać informację

o produkcie podczas spotkania z agentem, poznać szczegóły

i dodatkowe możliwości odwiedzając placówkę, a zakup

dokończyć internetowo poprzez mojePZU.

Dzięki omnikanałowości Grupa PZU będzie w stanie dotrzeć

do klientów różnorodnymi kanałami dystrybucji specjalnie

dostosowanymi do ich potrzeb i preferencji. Klienci otrzymają

dostęp do szerokiej gamy nowoczesnych produktów.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

184 185

3. Społeczna odpowiedzialność

3.3. Społeczeństwo

Bezpieczeństwo od lat jest głównym tematem zaangażowania

społecznego PZU i wkładu w rozwój lokalnych społeczności.

Firma prowadzi działania prewencyjne mające na celu

zapobieganie wypadkom lub minimalizowanie ich skutków

– wskazuje prawidłowe zachowania, wpiera kampanie

profilaktyczne i służby ratownicze. Analizuje przyczyny

wypadków i wybiera najbardziej palące problemy, tak

by podejmowane przez nią działania były jak najbardziej

efektywne. Jednak zmieniająca się rzeczywistość i sytuacja

związana z pandemią COVID-19 spowodowała, że większy

nacisk położono na drugi kluczowy obszar zaangażowania

społecznego, czyli promocję zdrowia i aktywnego stylu życia.

Dlatego od czasu pandemii Grupa PZU zwraca szczególną

uwagę nie tylko na profilaktykę i zdrowie fizyczne, ale

także odpowiada na wyzwania związane z zachowaniem

równowagi psychicznej i przeciwdziałania problemom zdrowia

psychicznego.

Kwestie społecznej odpowiedzialności biznesu są

uregulowane w Strategii ESG „Rozwój w równowadze” na

lata 2021-2024, która wskazuje na strategiczne obszary

zaangażowania społecznego Grupy PZU oraz Polityce

zrównoważonego rozwoju Grupy PZU.

W PZU i PZU Życie obowiązuje Kodeks etyki reklamy,

który m.in. reguluje ogólne zasady prowadzenia działań

sponsoringowych. W pozostałych spółkach PZU obowiązują

Dobre praktyki Grupy PZU, czyli zbiór wartości i zasad,

którymi wszyscy pracownicy powinni kierować się, w relacjach

z klientem, kontrahentami i wewnątrz spółki. PZU Zdrowie

prowadzi działania społeczne z uwzględnieniem Kodeksu Etyki

Reklamy i Dobrych praktyk Grupy PZU, w spółce funkcjonuje

również Procedura sponsoringu. Na zasadach Kodeksu Etyki

Reklamy działania społeczne prowadzi również Alior Bank. W

LINK4 obowiązuje Polityka współpracy ze społecznościami

lokalnymi i działań charytatywnych. TUW PZUW wdrożył

Regulamin działalności sponsoringowej oraz Regulamin

komitetu sponsoringu, prewencji i CSR. W ubezpieczeniowych

spółkach bałtyckich Grupy PZU obowiązuje Polityka

charytatywna i sponsoringowa, której celem jest określenie

ram interakcji ze społecznością w zakresie sponsoringu,

darowizn i innych form wsparcia społecznego, a także

zdefiniowanie obszarów świadczenia, w których spółki

udzielają wsparcia. Polityka określa również departamenty

kierujące, metody zarządzania oraz kompetencje w zakresie

sponsoringu i zarządzania wsparciem społecznym w każdej ze

spółek.

W Banku Pekao obowiązują Zasady przyznawania darowizn.

Regulacja uwzględniła m.in. powołanie Komisji do spraw

sponsoringu i darowizn wspierającej Zarząd banku w procesie

podejmowania decyzji dotyczących zaangażowania w projekty

sponsoringowe lub w zakresie przyznawania darowizn.

Wydatki poniesione na wspieranie

(mln zł):

2021 2022

PZU Grupa PZU* PZU Grupa PZU*

• kultury 2,4 5,2 1,8 5,1

• sportu i aktywności ruchowej 7,5 24,1 11,9 36,2

• organizacji społecznych i fundacji 15,1 27,8 18,4 39,4

• instytucji charytatywnych 0,0 0,0 0,0 0,0

• mediów 0,7 2,3 1,4 4,6

• związków zawodowych 0,0 0,6 0,0 0,7

Wydatki Grupy Kapitałowej PZU według obszarów zawartych w rekomendacji 1.5 DPSN GPW 2021

*) Grupa Kapitałowa, w tym Grupa Banku Pekao i Grupa Alior Bank

Wydatki poniesione z funduszu prewencyjnego

Wydatki poniesione z funduszu

prewencyjnego na (mln zł):

2021 2022

PZU PZU Życie PZU PZU Życie

• działalność przeciwwypadkową 24,3 0 17,3 0,0

• ochronę zdrowia 0,0 17,1 0,0 18,0

• bezpieczeństwo w zakładach

pracy

0,0 5,8 0,0 8,0

• pozostałe kierunki (w tym

działalność przeciwpożarowa,

przeciwkradzieżowa,

bezpieczeństwo publiczne)

2,7 0,4 9,1 1,8

Wydatki Grupy Kapitałowej PZU według obszarów zawartych w rekomendacji 1.5 DPSN GPW 2021

Zestawienie wydatków poniesionych w 2022 roku przez PZU i Grupę PZU, których dotyczy zasada 1.5 „Dobrych Praktyk

Spółek Notowanych na GPW 2021” wydanych przez Giełdę Papierów Wartościowych w 2021 roku prezentuje poniższa tabela.

Działania charytatywne PZU i PZU Życie prowadzone są przez

Fundację PZU. Fundacja PZU działa na podstawie ustawy

z 6 kwietnia 1984 roku o fundacjach (Dz.U. z 1991 roku Nr 46

poz. 203 z późn. zm.) oraz postanowień Statutu Fundacji.

Ramy działalności charytatywnej firmy LINK4 określone

zostały w wewnętrznym dokumencie. Jest nim Polityka

współpracy ze społecznościami lokalnymi i działań

charytatywnych. Priorytetem działań o charakterze

prospołecznym są: bezpieczeństwo, integracja społeczna

obejmująca edukację i wsparcie dla młodzieży, środowisko.

Dokument reguluje również kwestię wolontariatu

pracowniczego.

Ponadto PZU, PZU Życie oraz TUW PZUW zgodnie ustawą z

dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej

i reasekuracyjnej utworzyły fundusz prewencyjny (każda

spółka oddzielnie) przeznaczony na finansowanie działań

mających na celu zapobieganie powstawaniu lub zmniejszanie

skutków zdarzeń losowych.

Sylwia Matusiak

Członek Zarządu PZU Życie, Dyrektor Grupy PZU w PZU

„Ważną częścią działalności PZU jest zaangażowanie w obszar

społeczny. Zdajemy sobie sprawę, że, jako ubezpieczyciel

milionów Polaków, spoczywa na nas odpowiedzialność

nie tylko za ich bezpieczeństwo finansowe, lecz także

życie i zdrowie. Zwłaszcza po pandemii, dużą uwagę

skupiamy na działaniach promujących aktywny styl życia i

profilaktykę zdrowotną. Jesteśmy m.in. współorganizatorem

ogólnopolskiego projektu „Zdrowe Życie”, w ramach którego

Polacy mogą korzystać z bezpłatnych badań i konsultacji

lekarskich. Ta społecznie ważna akcja cieszy się ogromnym

zainteresowaniem. W ramach tego projektu, w ub. roku blisko

34,5 tys. razy Polacy skorzystali z bezpłatnych badań

i usług medycznych. Staramy się także minimalizować deficyt

ruchowy wśród młodej części społeczeństwa. W ramach

programu „Dobra Drużyna PZU”, którego ambasadorem jest

pierwsza rakieta świata – Iga Świątek, wspieramy ponad

70 tys. dzieci i młodzieży z drużyn i akademii sportowych

w całym kraju, głównie z mniejszych miejscowości.”

Fundusz prewencyjny

W 2022 roku PZU, PZU Życie w ramach funkcjonujących w tych spółkach funduszy prewencyjnych poniosły wydatki m.in. na

działalność przeciwwypadkową, ochronę zdrowia i bezpieczeństwo w zakładach pracy.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

186 187

3. Społeczna odpowiedzialność

3.3.1. Społeczności lokalne

Promocja zdrowia i aktywnego stylu życia to szczególny

obszar, w który PZU angażuje się od wielu lat. PZU realizuje

szereg inicjatyw, których celem jest zachęcanie społeczeństwa

do aktywności fizycznej, zmiany nawyków żywieniowych,

wykonywania regularnych badań profilaktycznych oraz

dbania o swoje zdrowie psychiczne. Grupa PZU promuje i

chętnie wspiera finansowo takie działania. Taką postawą PZU

chce skłonić swoich pracowników oraz klientów do głębszej

refleksji nad swoim życiem i zachęcić ich do podjęcia działań

przyczyniających się do poprawy jego jakości.

[GRI 3-3, 403-6]

3.3.1.1. Sport i aktywność fizyczna

Program Dobra Drużyna

W 2022 roku PZU kontynuował i rozwijał zainaugurowany

rok wcześniej program Dobra Drużyna PZU, promujący

aktywność fizyczną dzieci i młodzieży. Dobra Drużyna

PZU to program ogólnopolski, powszechny, skierowany

do organizatorów zajęć sportowych dla dzieci i młodzieży

w każdej dyscyplinie. Kapitanką Dobrej Drużyny jest Iga

Świątek – mistrzyni, zawodniczka, dla której sport to źródło

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

PZU od lat konsekwentnie wspiera zdrowy styl życia i aktywność sportową swoich pracowników. Każdy z nich ma

możliwość uprawiania swojej ulubionej dyscypliny sportowej w specjalistycznych sekcjach PZU Sport Team. Sekcja

żeglarska PZU Sport Team oraz sekcja narciarska PZU Sport Team są najliczniejsze – do każdej z nich należy ponad

350 osób. W 2022 roku w Stowarzyszeniu została powołana nowa sekcja Tenisa ziemnego.

pasji i sukcesu. Jest motywatorem dla dzieci do działania,

przykładem, że sport może być szansą na wielki sukces. Jako

ambasador Dobrej Drużyny Iga aktywnie wspierała inicjatywy

promowane w programie, brała udział w wydarzeniach

specjalnych oraz udostępniała swoją przestrzeń w mediach

społecznościowych.

W ramach programu Dobra Drużyna kluby i związki sportowe

otrzymały dofinansowanie na organizację amatorskich zajęć,

turniejów i zawodów sportowych dla dzieci i młodzieży

do 18 roku życia, w tym z niepełnosprawnościami. PZU

jest przekonany, że program Dobra Drużyna w znaczący

sposób zwiększy aktywność fizyczną dzieci i młodzieży,

co pozytywnie wpłynie na ich zdrowie, a w dorosłym życiu

zmniejszy podatność na występowanie chorób i urazów.

Program Dobra Drużyna PZU – cele:

• propagowanie zdrowego stylu życia;

• wpływ na rozwój psychofizyczny dzieci i młodzieży

aktywnej sportowo, w tym z niepełnosprawnościami;

• kształtowanie odpowiednich nawyków i postaw

społecznych wśród najmłodszych sportowców;

• wsparcie rozwoju sportu dzieci i młodzieży w mniejszych

ośrodkach z ograniczonym dostępem do środków

finansowych;

• pobudzanie do ruchu dzieci, których prawidłowy rozwój

fizyczny zakłóciła pandemia.

Do programu, w ramach naboru, który trwał do 30 czerwca

2022 roku, zgłosiło się 1 667 podmiotów. Ostatecznie

dofinansowanie otrzymały 351 podmioty. Łącznie program

prewencyjny Dobra Drużyna PZU objął 45 tys. dzieci

uprawiających 43 dyscypliny sportowe na terenie całego kraju,

przede wszystkim w mniejszych miejscowościach.

Ponadto, w ramach programu Dobra Drużyna wśród rodziców

i młodzieży w wieku 16-18 lat przeprowadzono badanie,

które pokazało, jak z ich perspektywy zmieniła się kondycja

fizyczna dzieci i młodzieży po pandemii

. Okazało się, że

zapanowała epidemia braku aktywności. Tylko połowa

dzieci w Polsce spędzała czas wolny na aktywności fizycznej.

Na rekreację przeznaczali w tygodniu 3 godziny i 15 minut

swojego wolnego czasu. Na lekcjach wychowania fizycznego

nie ćwiczyli, ponieważ czuli dyskomfort . Podkreślali, że mają

nieodpowiednią kondycję fizyczną. Dlatego PZU jako firma

zaangażowana społecznie odpowiedziała na ten problem –

przez zaproponowanie najlepszego remedium – ruchu, sportu

i kontaktu z rówieśnikami.

6) Badanie zrealizowano na reprezentatywnej próbie rodziców dzieci i młodzieży

oraz wśród młodzieży w kwietniu 2022 roku przez agencję badawczą PBS.

Wywiady w formie ankiety przeprowadzone przez Internet (CAWI) na próbie n =

1250 wywiadów. Respondenci: rodzice dzieci w wieku, 7–9 lat n = 250, 10–12 lat

n = 250, 13–15 lat n = 250, 16–18 lat n = 250 oraz młodzież w wieku 16–18 lat n =

250.

291

członków Sekcji Biegowej

311

biegów ukończonych

przez zawodników

w barwach PZU Sport Team

7 741

km i 775 godzin przebiegniętych

na zarejestrowanych zawodach

zawodników wystartowało

w ww. biegach

385

członków Sekcji

Narciarskiej

184

osoby aktywne, w tym

146 członków sekcji

i 38 osób towarzyszących

treningów, w tym

1 zagraniczny i 1 trening

na nartach biegowych

384

członków Sekcji

Żeglarskiej

182

osoby wzięły

udział w

treningach żeglarskich

-rejsach i windsurfingu

Sekcje sportowe w liczbach:

Sekcje sportowe

w PZU:

biegowa siłowa

koszykarska squashowa

narciarska taneczna

nordic walking tenisa stołowego

piłkarska triathlonowa

rowerowa żeglarska

siatkarska badmintonowa

górska

tenisa ziemnego

Strategia komunikacji zakładała promocję programu Dobrej

Drużyny, jako „największego klubu sportowego” w Polsce oraz

uruchomienie programu prewencyjnego i otwartego naboru

wniosków na 2022. Towarzyszyła temu kampania promująca

program. Celem kampanii było zakomunikowanie naboru do

programu i pozyskanie jak największej liczby zgłoszeń oraz

zbudowanie świadomości i informacja na skalę ogólnopolską

o inicjatywach realizowanych przez PZU.

Program Dobra Drużyna PZU – udzielone wsparcie

W ramach programu prewencyjnego dofinansowanie

otrzymało 351 podmiotów, a powołanych do Dobrej Drużyny

PZU zostało już ponad 70 tys. dzieci. Dodatkowo w okresie

wakacji PZU zorganizował Dobre Kolonie - tygodniowe obozy

integracyjno-sportowe na Mazurach dla kilkuset uczestników

z Polski i Ukrainy. Dobrym Koloniom przyświecała dewiza

programu Dobrej Drużyny PZU – równość, integralność i

zespołowy duch sportu. Dzięki programowi PZU wpływa

na rozwój sportowy dzieci i młodzieży, poszerza ofertę

edukacyjno-sportową i dzięki temu tworzy odpowiednie

warunki do uprawiania sportu, szczególnie w ośrodkach z

ograniczonym dostępem do środków finansowych.

Partner Krajowego Zrzeszenia Ludowych Zespołów

Sportowych

Dodatkowo, PZU został partnerem strategicznym Krajowego

Zrzeszenia Ludowych Zespołów Sportowych – w ramach tego

partnerstwa PZU będzie wspierał projekty oraz wydarzenia

sportowe oraz inicjatywy wspierające najpopularniejsze

dyscypliny sportowe organizowane przez LZS. Dzięki wsparciu

finansowemu PZU, lokalne organizacje sportowe mogą się

rozwijać, co wpływa na wyrównanie szans w dostępie do

sportu również w małych miejscowościach. W LZS zaczynało

ponad 350 późniejszych uczestników igrzysk olimpijskich.

Inne formy wsparcia sportu

PZU wspiera rozwój polskiego sportu. Jest głównym

sponsorem Igi Świątek, która od kwietnia 2022 roku zajmuje

pierwsze miejsce w klasyfikacji WTA i wygrała już łącznie

3 turnieje wielkoszlemowe. PZU jako oficjalny sponsor

wspiera także największą imprezę kolarską w kraju czyli

Tour de Pologne. Jest również partnerem strategicznym

stowarzyszenia Amp Futbol Polska, realizującego różne

projekty dla osób po amputacjach i z niepełnosprawnością.

Od 2021 roku PZU jest także sponsorem klubu sportowego

FKS Stal Mielec i sponsorem strategicznym Akademickiego

Związku Sportowego. W 2022 roku PZU był również sponsorem

46. Biegu Piastów.

[GRI 3-3]

Wsparcie społeczności lokalnych – spółki zagraniczne

AAS BALTA stara się być aktywnym członkiem społeczności

lokalnych nie tylko w stolicy Łotwy Rydze, ale także w

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

188 189

3. Społeczna odpowiedzialność

mniejszych miastach, w których obecne są oddziały

AAS BALTA. Promocja aktywnego i zdrowego, a zarazem

bezpiecznego stylu życia jest także jednym z najważniejszych

kierunków wspierania społeczeństwa przez AAS BALTA. Latem

2022 roku otwarto dla zwiedzających wielofunkcyjny plac

rekreacyjno-zabawowy „Saules Parks” (Park Słońca) w Dobele.

AAS BALTA jest oficjalnym ubezpieczycielem tego miejsca

rekreacyjnego, a także wspiera tworzenie jednego z narzędzi

do zabawy na terenie parku. Powstanie „Parku Saules” było

możliwe dzięki inicjatywie stowarzyszenia „Dzieci Dobele”

oraz łącznie 55 firmom z Dobele i innych miejscowości, jak

również dzięki wsparciu gminy Dobele.

AAS BALTA współpracuje z inicjatywą Big Cleanup (wielkie

sprzątanie). To tradycyjne wydarzenie ekologiczne na Łotwie,

które odbywa się od 2008 roku, a jego celem jest „uczynienie

Łotwy i regionu Morza Bałtyckiego najczystszym miejscem na

mapie świata”. W 2022 roku pracownicy Balty zaangażowali się

w akcję sadzenia dwóch tysięcy drzew w Ogre na Łotwie.

[GRI 3-3]

3.3.1.2. Profilaktyka zdrowotna

Ogólnopolska akcja - Zdrowe Życie

PZU od lat w ramach działalności prewencyjnej prowadzi

i wspiera różnego rodzaju akcje profilaktyki zdrowotnej.

W czerwcu 2022 roku pod honorowym patronatem Pary

Prezydenckiej, we współpracy z Ministerstwem Zdrowia,

Narodowym Funduszem Zdrowia, Ministerstwem Aktywów

Państwowych oraz Ministerstwem Edukacji i Nauki PZU

przeprowadziło ogólnopolską akcję profilaktyki zdrowotnej

pod nazwą Zdrowe Życie. Do akcji włączyło się również

Narodowe Centrum Krwiodawstwa, Sanepid, Państwowa Izba

Aptekarska oraz Biuro Bezpieczeństwa Narodowego.

Celem akcji było podkreślenie znaczenia profilaktyki i

zachęcenie społeczeństwa do prowadzenia zdrowego stylu

życia i badań profilaktycznych, co po pandemii koronawirusa

nabrało szczególnego znaczenia.

Projekt został zainaugurowany 3 czerwca 2022 roku w

Pałacu Prezydenckim. Tego dnia została otwarta pierwsza

mobilna strefa zdrowia, która następnie przemierzyła całą

Polskę, odwiedzając 12 lokalizacji, pokonując ponad 5 tys.

kilometrów. Na miejscu mieszkańcy oraz turyści mogli

bezpłatnie skonsultować się z lekarzami specjalistami

oraz wykonać szereg badań, m.in. pomiar ciśnienia, EKG,

spirometrię, USG płuc czy mammografię. Łącznie we

wszystkich miastach, w których pojawiła się przygotowana

przez PZU mobilna strefa zdrowia, zrealizowano ponad 34 tys.

bezpłatnych badań, konsultacji oraz usług medycznych. W

strefie udostępniony został krwiobus Narodowego Centrum

Krwiodawstwa, zapewniając możliwość honorowego

oddania krwi. Na stoiskach współorganizatorów można było

również wyrobić kartę do honorowanego w Unii Europejskiej

ubezpieczenia zdrowotnego EKUZ, potwierdzić profil zaufany

i skorzystać z konsultacji farmaceutycznej. Na miejscu

dostępne były również informacje o aktualnych programach

profilaktycznych, zasadach leczenia, a także o możliwościach

leczenia uzdrowiskowego.

Program został wsparty szeroką kampanią komunikacyjną,

która miała na celu budowanie świadomości profilaktyki

zdrowotnej oraz zachęcenie do skorzystania z mobilnych

stref zdrowia. Wiodącym medium kampanii był internet,

który pozwolił na precyzyjne dotarcie do poszczególnych

grup docelowych oraz działania zasięgowe na poziomie

ogólnopolskim. Wysokie zaangażowanie odbiorców

zapewniła współpraca z liderami opinii społecznej oraz media

społecznościowe. Uzupełnieniem była kampania w lokalnych

stacjach radiowych.

Promocja profilaktyki zdrowotnej w mediach

W 2022 roku – w ramach działań prewencyjnych – PZU

kontynuował swoje zaangażowanie w realizację we

współpracy z TVP 2 programu telewizyjnego Zacznij od

zdrowia. Emitowany ponownie od października 2022 roku

w każdą niedzielę program porusza najważniejsze kwestie

związane z profilaktyką zdrowotną, skłania widza do zmiany

postaw, podpowiada jak w prosty sposób zadbać o zdrowie

oraz wskazuje jak ważne są regularne badania oraz aktywny

styl życia. Eksperci, a wśród nich lekarze PZU Zdrowie,

odpowiadają na pytania dotyczące m.in. stanu zdrowia

Polaków po pandemii, bezsenności, cukrzycy, otyłości czy

depresji. Program podkreśla znaczenie aktywności fizycznej

w profilaktyce zdrowotnej, ze szczególnym uwzględnieniem

aktywności sportowej dzieci i młodzieży.

Ochrona zdrowia psychicznego

PZU odpowiada również na wyzwania związane z ochroną

zdrowia psychicznego i finansuje prowadzoną przez Polskie

Towarzystwo Suicydologiczne kompleksową pomocowo-

edukacyjną platformę internetową dla osób w kryzysie

suicydalnym oraz ich bliskich. Platforma ”Życie warte jest

rozmowy” to serwis, gdzie bezpłatną i anonimową pomoc

otrzymują osoby w kryzysie samobójczym i ich bliscy oraz ci,

którzy stracili bliską osobę w kryzysie samobójstwa. Służy

również szeroko pojętej edukacji społecznej i propagowaniu

aktualnej bazy danych miejsc z dostępną bezpłatną pomocą

specjalistyczną. Moduł specjalistycznej strefy pomocy on-line,

oceniany jest jako bardzo wartościowy i cieszy się ogromnym

zainteresowaniem użytkowników platformy. W 2022 roku w

jego ramach udzielono blisko 1500 odpowiedzi w zakładce

„napisz do specjalisty”, a samą stronę odwiedziło ponad

257 tys. osób. Strona nieustannie cieszy się bardzo niskim

współczynnikiem odrzuceń. www.zwjr.pl

PZU we współpracy z PZU Zdrowie oraz Fundacją

Onkologiczną Rakiety zapewnia psychologiczne wsparcie i

profesjonalną pomocą rodzinom, które zmagają się z traumą

spowodowaną wypadkiem lub chorobą nowotworową. W 2022

roku z tej formy pomocy skorzystało około 200 osób,

a w zależności od potrzeby interwencje kryzysowe

obejmowały do kilku spotkań. PZU reagując na zmieniającą

się rzeczywistość spowodowaną pandemią, oprócz spotkań

osobistych zapewnia również telefoniczne lub inne zdalne

konsultacje psychoterapeutyczne i psychoonkologiczne.

Promocja profilaktyki i zdrowego stylu życia

PZU Zdrowie podejmuje szereg działań na poziomie

krajowym i lokalnym mających na celu poprawę zdrowia

Polaków. Działania PZU Zdrowie z zakresu społecznej

odpowiedzialności biznesu zostały opisane w raportach

branżowych, m.in. w raporcie opracowanym przez Forum

Odpowiedzialnego Biznesu „Odpowiedzialny biznes w Polsce.

Dobre praktyki” oraz w publikacji UN Global Compact

Network Poland „Zielone Szpitale”. PZU Zdrowie prowadzi też

wiele działań, których celem jest promocja profilaktyki

i zdrowego stylu życia, tj.:

• „Letnia Akademia Seniora” – cykl 10 webinarów na

temat profilaktyki w wieku dojrzałym, realizowanych we

współpracy z Krajowym Instytutem Gospodarki Senioralnej,

• Paszport OK Senior – materiał wspierający profilaktykę

seniorów, dystrybuowany wśród instytucji senioralnych

wspieranych przez Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej

oraz w centrach medycznych PZU Zdrowie,

• „Siła KobieTy” – akcja profilaktyczna „Dziennika

Bałtyckiego” pod patronatem PZU Zdrowie – artykuły

edukacyjne oraz akcja informacyjna z wystawą poświęconą

zdrowiu kobiet,

• „Wstążka z wąsem” – webinar edukacyjny PZU Zdrowie

poświęcony profilaktyce onkologicznej kobiet i mężczyzn,

• „Miasteczko Zdrowia” w Gdańsku i Wrocławiu – terenowe

akcje PZU Zdrowie we współpracy z Fundacją Veritas,

polegające na świadczeniu bezpłatnych usług i porad

medycznych,

• Dzień Seniora w Gdańsku i Kielcach – akcje profilaktyczne

realizowane przez centra medyczne PZU Zdrowie,

skierowane do seniorów,

• Dzień Uśmiechu w Poznaniu - akcja profilaktyczna

realizowana przez centra medyczne PZU Zdrowie,

skierowana do dzieci,

• „Wbiegnij na Varso Tower” – bieg towerrunning pod

patronatem PZU Zdrowie na najwyższy budynek Unii

Europejskiej (Varso Tower w Warszawie),

• „Międzypokoleniowy Marszobieg po Zdrowie” – bieg,

którego partnerem było centrum medyczne PZU Zdrowie

w Kielcach,

• Puchar Polski w biegu przełajowym w Cetniewie – bieg pod

patronatem PZU Zdrowie,

• Dalszy rozwój bloga poradnikowego www PZU Zdrowie

„Poradnik o zdrowiu” z artykułami na temat zdrowego stylu

życia i wybranych zagadnień medycznych.

Dodatkowo PZU Zdrowie udzieliło patronatu i

współorganizowało wydarzenia wspierające rozwój polskiej

medycyny i systemu ochrony zdrowia:

• „Zdrowie w rozmowie” we współpracy z Koalicją AI w

Zdrowiu – cykl podcastów poświęcony innowacjom w

medycynie,

• „AI w zdrowiu” we współpracy z Koalicją w Zdrowiu –

konferencja poświęcona zastosowaniu sztucznej inteligencji

w medycynie,

• „Top Disruptors in Healthcare 2022” we współpracy z

Koalicją AI w Zdrowiu – raport inwentaryzujący polski rynek

startupów medycznych,

• „Supertalenty w medycynie” we współpracy z Pulsem

Medycyny – konkurs dla lekarzy młodego pokolenia,

• „Plebiscyt Hipokrates” we współpracy z Polska Press –

konkurs dla najlepiej ocenianych lekarzy i placówek,

• „Mother and Child Startup Challenge” we współpracy

z Instytutem Matki I Dziecka – konkurs dla startupów w

obszarze położnictwa i neonatologii,

• „Złoty Skalpel” we współpracy z Pulsem Medycyny –

konkurs dla naukowców w zakresie innowacji w medycynie,

• „Dziecięcy Szpital Przyszłości” we współpracy z Fundacją

K.I.D.S. – konkurs dla innowacyjnych rozwiązań w szpitalach

dziecięcych,

• „Zdrowie Dzieci” we współpracy z Gdańskim Uniwersytetem

Medycznym – konferencja poświęcona zagadnieniom

zdrowia dzieci i młodzieży,

• „Polka w Europie” we współpracy ze Stowarzyszeniem

Dziennikarze dla Zdrowia – konferencja szkoleniowa dla

kadry medycznej,

• Partnerstwo z Samorządem Studentów Warszawskiego

Uniwersytetu Medycznego – wydawnictwo kalendarza

akademickiego; patronat nad 87. zjazdem Komisji Wyższego

Szkolnictwa Medycznego.

Ponadto PZU Zdrowie było operatorem medycznym

akcji „Zdrowe Życie” organizowanym przez Grupę PZU,

Ministerstwo Zdrowia oraz Narodowy Fundusz Zdrowia,

realizowanej pod patronatem Pary Prezydenckiej. W okresie

między czerwcem a październikiem 2022 roku utworzono 12

stref zdrowia, w ramach których zapewniono odwiedzającym

bezpłatne usługi i porady medyczne.

PZU Zdrowie jest też fundatorem portalu onkorodzice.pl – jest

to baza wiedzy na temat nowotworów dziecięcych, z której

mogą korzystać zarówno rodzice chorujących dzieci, jak

i środowisko medyczne. Ma ułatwić wymianę doświadczeń

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

190 191

3. Społeczna odpowiedzialność

z innymi rodzicami znajdującymi się w podobnej sytuacji

oraz dać wsparcie w wielu obszarach związanych z onkologią

dziecięcą.

Placówki PZU Zdrowie uczestniczą w programie Profilaktyka

40 + realizowanym przez Ministerstwo Zdrowia. Celem

programu jest profilaktyka chorób przewlekłych, których

rozpoznanie było utrudnione w związku z ograniczeniem

korzystania z badań i konsultacji lekarskich w czasie pandemii

COVID-19.

PZU Zdrowie prowadzi też aktywności wspierające

społeczność ukraińską. Osoby dotknięte wojną w Ukrainie

mogą skorzystać bezpłatnie z opieki medycznej w ponad 50

placówkach medycznych PZU Zdrowie, realizowane w ramach

NFZ. PZU Zdrowie zapewnia podstawową opiekę zdrowotną

oraz konsultacje specjalistyczne, badania laboratoryjne

i diagnostyczne. Powołano ukraińskojęzyczny zespół

obsługujący pacjentów na infolinii medycznej PZU Zdrowie.

Ze wsparcia może skorzystać każdy obywatel Ukrainy, który

posiada zaświadczenie wystawione przez Straż Graniczną

RP lub odcisk stempla Straży Granicznej RP w dokumencie

podróży, potwierdzające legalny pobyt na terytorium RP,

po przekroczeniu granicy od 24 lutego 2022 roku, w związku

z konfliktem zbrojnym na terytorium Ukrainy. Ponadto

PZU Zdrowie zaopatrzyło w materiały chirurgiczne szpital

w Równem w Ukrainie, a lokalne placówki PZU Zdrowie

wspierały czynnie medyków z Tomaszowa Lubelskiego. PZU

Zdrowie jest też operatorem ukraińskojęzycznej infolinii

informacyjnej NFZ „Teleplatforma Pierwszego Kontaktu”.

Spółka wzięła także udział w targach informacyjnych „Dzień

Dobry Ukraino” w Krakowie dla uchodźców z Ukrainy.

3.3.2. Prewencja

PZU, jako największy ubezpieczyciel w Polsce i zarazem firma

społecznie odpowiedzialna, prowadzi szeroko zakrojone

działania prewencyjne, zmierzające do ograniczenia

liczby wypadków w kraju. Współpraca z organizacjami

ratowniczymi, zawodowymi i ochotniczymi, wsparcie

działań lokalnych służących poprawie bezpieczeństwa oraz

kształtowania odpowiedzialnych i bezpiecznych zachowań

jest dla PZU podstawą zaangażowania społecznego.

Akademia bezpieczeństwa

Ogólnopolski projekt Fundacji PZU prowadzony od grudnia

2017 roku, który ma na celu edukację dzieci z zakresu

bezpieczeństwa. Akademia bezpieczeństwa zapewnia

kompleksowe zajęcia edukacyjne, z udziałem funkcjonariuszy

Policji z Komendy Głównej oraz jednostki z Komend

Wojewódzkich, Powiatowych oraz Miejskich, ratowników

medycznych oraz wykwalifikowanych animatorów.

W zajęciach wykorzystywane są nowoczesne maszyny

i sprzęty, takie jak symulatory wypadków, a przekaz dla

najmłodszych uczniów kreowany jest za pomocą inscenizacji

teatralnych, w wykonaniu profesjonalnych aktorów.

W 2022 roku, z powodzeniem zrealizowano szóstą i siódmą

edycję projektu. Wzięło w niej udział 26 szkół podstawowych

z: Gościszewa, Sandomierza, Marcyporęby, Tłuczani,

Zielina, Morynia, Czelina, Kruszyny, Brzyszowa, Aleksandrii,

Hrubieszowa, Leśniowic, Uchanii, Kolna, Pisza, Stawisk,

Namysłowa, Domaszowic, Wołczyna, Kosieczyna, Ołoboku,

Międzylesia, Zelgna, Cekcyna, Kraszkowic, Zielęcina. Tym

samym projekt dotarł do dwunastu województw i prawie

12 tysięcy uczniów. Łącznie od początku trwania programu

Akademia odwiedziła już ponad 100 szkół w Polsce.

[GRI 3-3]

3.3.2.1. Współpraca ze służbami ratunkowymi

Bezpieczeństwo w górach – współpraca z GOPR

Promocja bezpieczeństwa w górach jest możliwa dzięki

współpracy z Górskim Ochotniczym Pogotowiem

Ratunkowym. PZU od ponad 15 lat wspiera GOPR m.in.

przekazując sprzęt do prowadzenia akcji ratowniczych,

finansując szkolenia dla ratowników, realizując wspólne

działania edukacyjne. PZU wspólnie z GOPR uruchomił

platformę e-learningową dotyczącą bezpieczeństwa w górach.

W 2021 roku, PZU wspólnie z Fundacją GOPR zapoczątkował

współpracę przy projekcie edukacyjnym Akademia

GOPR. Fundacja GOPR prowadziła liczne przedsięwzięcia

edukacyjno- prewencyjne, w ramach której ratownicy GOPR

prowadzili warsztaty profilaktyczne jak również uczestniczyli

w różnego rodzaju przedsięwzięciach edukacyjnych na terenie

całego kraju – działając na rzecz ochrony i promocji zdrowia,

jak również upowszechniania aktywnego i bezpiecznego trybu

życia. Tylko w 2022 roku udało się przeprowadzić w szkołach

i innych placówkach oświatowych ponad 150 nieodpłatnych

prelekcji Akademii GOPR dedykowanych dzieciom. Akademia

była również obecna podczas Festiwalu Górskiego im.

Andrzeja Zawady w Lądku Zdroju, Krakowskiego Festiwalu

Górskiego i XXV Dni Gór Świdnica – Festiwalu Górskiego

w Świdnicy. PZU przygotował również merytorycznie

i przeprowadził komercyjnie szkolenia Akademii GOPR

z zakresu bezpieczeństwa w górach. Zakres tematyczny

szkoleń obejmował skitouring, lawiny, zimową turystykę

górską, wspinaczkę, jaskinie. Szkolenia były prowadzone na

terenie grupy Karkonoskiej, Sudeckiej, Jurajskiej, Beskidzkiej

i Podhalańskiej GOPR, przez instruktorów Akademii GOPR i

jednocześnie ratowników GOPR dla klientów indywidualnych

i biznesowych w okresie jesień/zima 2021/2022. Szkolenia

komercyjne były realizowane dla Klientów indywidualnych,

ale także dla Klientów biznesowych, takich jak np. KGHM, ING

Bank Śląski, Polska Organizacja Turystyczna, itp. Wsparcie

edukacyjne zapewniła także Fundacja PZU przez partnerstwo

ogólnopolskiej akcji informacyjno-edukacyjnej Policji

(Biura Prewencji KGP) „Kręci mnie bezpieczeństwo na

stoku”. Bezpośrednimi adresatami akcji są dzieci, młodzież

i osoby dorosłe. Głównym celem działań jest promowanie

odpowiedzialnych postaw narciarzy i snowboardzistów,

poszerzanie wiedzy na temat odpowiedzialności prawnej

związanej z naruszeniem przepisów obowiązujących

na stokach oraz rozpowszechnianie reguł Dekalogu

Międzynarodowej Federacji Narciarskiej (FIS). Uczestnikom

kursów rozdano materiały informacyjno-edukacyjne oraz

ponad 10 tys. gadżetów związanych z bezpieczeństwem, które

dostarczyła m.in. Fundacja PZU.

Polskie Stowarzyszenie Freeskiingu i TOPR - szkolenia

lawinowe

PZU zaangażował się finansowo również w organizowane

przez Polskie Stowarzyszenie Freeskiingu i TOPR szkolenia

lawinowe. Ich uczestnicy uczą się odpowiedniego planowania

wycieczek górskich, unikania zagrożenia lawinowego oraz

przestrzegania zasad postępowania po zejściu lawiny.

Organizowane są również pozorowane akcje ratunkowe

z wykorzystaniem detektorów, przekazywana jest wiedza

dotycząca sposobów poszukiwania zasypanych przez lawinę

oraz zasady udzielania pierwszej pomocy w wypadkach

lawinowych. Wszystko to ma miejsce w Lawinowym Centrum

Treningowym PZU na Kalatówkach.

Bezpieczeństwo nad wodą

PZU od wielu lat wpływa na bezpieczeństwo nad wodą,

pomagając finansowo jednostkom ratowniczym, szczególnie

nad Jeziorem Zegrzyńskim oraz na szlaku Wielkich Jezior

Mazurskich. W 2022 roku Legionowskie Wodne Ochotnicze

Pogotowie Ratunkowe (LWOPR) finansowe wsparcie

otrzymane od PZU przeznaczyło na zakup sprzętu nurkowego,

odzieży dla ratowników do pracy w wodzie i warunkach

zimowych, narzędzi do naprawy i utrzymania w gotowości

sprzętu ratowniczego oraz drobnego sprzętu ratowniczego.

W poprzednich latach z również funduszu prewencyjnego

LWOPR zakupił łódź ratowniczą wyposażoną w niezbędny

sprzęt do ratownictwa wodnego, a także sonar służący

do poszukiwania osób znajdujących się pod powierzchnią

wody. Zmodernizowana i rozbudowana została również

sieć monitoringu wizyjnego, działającego na terenie Jeziora

Zegrzyńskiego ze szczególnym uwzględnieniem miejsc

zwyczajowo wykorzystywanych do kąpieli, a dotychczas

niemonitorowanych i nienadzorowanych.

Z funduszu prewencyjnego, w 2022 roku jednostka

Mazurskiego Ochotniczego Pogotowia Ratunkowego zakupiła

i wymieniła tuby pneumatyczne w dwóch hybrydowych

łodziach ratowniczych typu RIB, czym przywróciła je do pełnej

sprawności. Zakupiono również fantomy do nauki resuscytacji

z oprogramowaniem komputerowym, które podniosą poziom

wyszkolenia ratowników MOPR i będą wykorzystywane do

nauki udzielania pierwszej pomocy przez młodzież szkolną.

Rok wcześniej, jednostka została wyposażona w podstawowy

sprzęt niezbędny do wykonywania działalności ratowniczej:

pianki neoprenowe, suche i mokre skafandry, przenośne

radiotelefony, lamp sygnalizacyjno-dźwiękowe oraz GPS.

Podobnie jak w przypadku edukacji nt. bezpieczeństwa

w górach, Fundacja PZU jest partnerem ogólnopolskiej

akcji informacyjno-edukacyjnej Policji (Biura Prewencji

KGP), poświęconej bezpieczeństwu osób przebywających

w wodzie lub nad wodą „Kręci mnie bezpieczeństwo nad

wodą”. Edycja z 2021 roku została poszerzona o działania

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Turnusy rehabilitacyjne dla dzieci i małoletnich

z ryzykiem traumy powypadkowej oraz

z ryzykiem powstania stresu pourazowego

w związku z przewlekłą chorobą w rodzinie

PZU od 2013 roku prowadzi kompleksowy system

wsparcia psychologicznego dla poszkodowanych

w wypadkach, których sprawcy posiadali

polisy OC w PZU. W ramach minimalizowania

skutków wypadków PZU finansuje dla dzieci

z traumą powypadkową oraz ich opiekunów

pobyty na turnusach rehabilitacyjnych w czasie

ferii zimowych i wakacji letnich. Jest to forma

stacjonarnej terapii psychologicznej, prowadzonej

w ośrodkach terapeutycznych Stowarzyszenia

Misie Ratują Dzieci w Dźwirzynie i Stowarzyszenia

Siemacha w Odporyszowie.

Od 2021 roku PZU tę formę wsparcia kieruję

również do osób, które utraciły stabilizację

rodzinną w wyniku straty bliskiej osoby lub

ciężkiego uszczerbku na jej zdrowiu, np. w wyniku

choroby onkologicznej. W 2022 roku z tej formy

wsparcia skorzystało łącznie 90 osób.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

192 193

3. Społeczna odpowiedzialność

profilaktyczne związane z bezpieczeństwem w górach.

Bezpośrednimi adresatami projektu były dzieci, młodzież,

osoby dorosłe i seniorzy, a pośrednimi – zarządcy kąpielisk

oraz podmioty prowadzące działalność w zakresie rekreacji

wodnej i wypoczynku (m.in. wypożyczalnie sprzętu

wodnego, ośrodki wypoczynkowe i firmy prowadzące usługi

rekreacyjno-turystyczne itp.). Uczestnikom – podczas

debat, zajęć w szkołach i na piknikach - rozdano materiały

informacyjno-edukacyjne oraz 209 tys. gadżetów, które

przekazała Fundacja PZU.

Wsparcie Ochotniczych Straży Pożarnych

PZU wspiera również jednostki ochotniczej straży pożarnej

dofinansowując zakup specjalistycznego sprzętu i odzieży

ochronnej. Jednostki OSP działają nawet w najmniejszych

miejscowościach, a strażacy ochotnicy najczęściej jako

pierwsi niosą pomoc potrzebującym. Gaszą pożary, ratują

ofiary wypadków drogowych, przychodzą z pomocą podczas

powodzi, nawałnic i innych klęsk żywiołowych.

Digitalizacja Zbiorów Muzeum Ubezpieczeń

PZU jest pierwszym ubezpieczycielem na świecie

posiadającym Muzeum Ubezpieczeń. W zbiorach Muzeum

można znaleźć dokumenty związane z początkiem

ubezpieczeń na ziemiach polskich. W trosce o zachowanie

kolekcji w jak najlepszym stanie wybrane obiekty poddano

digitalizacji. Dzięki temu eksponaty są bezpiecznie

przechowywane w optymalnych w magazynach, a ich

odwzorowania cyfrowe mogą być udostępniane na stronach

internetowych.

3.3.2.2. Współpraca z klientami korporacyjnymi

Grupa PZU prowadzi liczne działania prewencyjne skierowane

do klientów korporacyjnych.

PZU Bezpieczna Flota to szkoleniowy program prewencyjny

PZU. Udział w programie daje kierowcom możliwość poprawy

umiejętności prowadzenia pojazdów, wyeliminowania złych

nawyków i przyzwyczajeń za kierownicą oraz odświeżenia

wiedzy o bezpieczeństwie na drodze. Kierowcy mogą

ćwiczyć na płycie poślizgowej, korzystać ze szkoleń z jazdy

defensywnej z elementami eko-jazdy w ruchu miejskim oraz

z zakresu e-mobility, a także uczestniczyć w spotkaniach ze

specjalistami z zakresu psychologii transportu, pierwszej

pomocy medycznej i przepisów prawa o ruchu drogowym.

AUDAX to innowacyjny technologicznie program prewencyjny,

który pozwala obniżyć częstotliwość (frekwencyjność) i

wartość szkód we flotach. AUDAX korzysta m. in. z telemetrii

i narzędzi takich jak rejestratory trasy i zdarzeń drogowych,

ultradźwięki odstraszające zwierzęta czy czujniki parkowania i

kamery cofania.

Ryzyko PRO jest programem prewencyjnym skierowanym

do dużych przedsiębiorstw z branż, w których z uwagi na

skalę działalności i specjalistyczne procesy produkcyjne,

istnieje wysokie ryzyko wystąpienia szkody. Rozwiązanie,

wykorzystujące internet rzeczy i technologie oparte na

koncepcji Przemysł 4.0, monitoruje poziom bezpieczeństwa

w obszarach działania przedsiębiorstwa kluczowych

z perspektywy ryzyka, takich jak produkcja, logistyka

oraz park maszynowy. Program wspiera także klientów

w działaniach edukacyjnych budujących świadomość

pracowników klientów, co ma ogromne znaczenie dla

minimalizacji ryzyka zaistnienia szkody i poprawy

bezpieczeństwa. W ramach realizacji programu w latach

2019-2022 zostało wprowadzone 76 wdrożeń Ryzyko PRO u 58

klientów PZU SA.

Szkolenia – PZU LAB

PZU LAB wraz ze Szkołą Główną Służby Pożarniczej

kontynuował w 2022 roku współorganizację cyklu szkoleń

Piramida Kompetencji, poświęconych zagadnieniom

związanym z bezpieczeństwem i zarządzaniem ryzykiem

przedsiębiorstw. Szkolenia w 2022 roku odbyły się w marcu,

maju i październiku i objęły m.in. tematykę z zakresu

bezpieczeństwa pożarowego budynków produkcyjno-

magazynowych oraz użyteczności publicznej, rodzaje

zabezpieczeń przeciwpożarowych i ich roli, audyty dla celów

ubezpieczeniowych, analizę zagrożeń w obiektach: teatry,

muzea, archiwa, kina, biura, obiekty wysokościowe czy

„Lekcje z historii” na przykładzie szkód pożarowych.

W marcu 2022 roku w Centrum Konferencyjnym Muzeum

II Wojny Światowej w Gdańsku odbyła się kolejna edycja

konferencji Forum Bezpieczeństwa Przemysłu Morskiego

organizowane przez PZU LAB z Pomorską Specjalną Strefą

Ekonomiczną, Gdańskim Parkiem Naukowo-Technologicznym,

Polską Strefa Innowacji oraz PZU i PZUW. Zagadnienia

poruszane podczas konferencji zostały podzielone na 4 bloki

tematyczne dot. bezpieczeństwa morskich farm wiatrowych,

magazynowania energii, innowacji technologicznych na morzu

oraz inteligentnego portu.

Program CBOiNT – PZU LAB

PZU LAB przystąpił do programu CBOiNT, którego jest

Partnerem Wykonawczym od listopada 2022. Sygnatariuszami

Programu są: Instytut Maszyn Przepływowych Polskiej

Akademii Nauk (KEZO Centrum Badawcze PAN), Centrum

Badawcze EKO- PARK, Polski Program Elektryfikacji

Motoryzacji (PPEM) i fundacja straży pożarnej CFBT.PL oraz

Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Pożarnictwa SITP.

Celem CBOiNT jest wdrażanie i monitorowanie standardów

oraz dobrych praktyk wykonawczych wpływających na

podniesienie poziomu bezpieczeństwa, w tym bezpieczeństwa

energetycznego i pożarowego w przestrzeni publicznej oraz

komercyjnej między innymi poprzez badanie i rozwijanie

metod zabezpieczenia przeciw pożarowego instalacji

OZE i magazynów energii, rekomendowanie technologii i

dobrych praktyk wykonawstwa, przygotowanie i rozwijanie

zaleceń i rekomendacji dla wydziałów architektury,

nadzoru budowlanego i rzeczoznawców co do zasad

ochrony przeciwpożarowej bezpieczeństwa pożarowego,

przygotowanie rekomendacji dobrych praktyk wykonawczych

i zabezpieczeń przeciwpożarowych dla firm i jednostek

instalacyjnych, opracowanie i rozwijanie zaleceń odnośnie

technik i metod gaszenia i bezpieczeństwa pożarowego dla

jednostek Straży Pożarnej.

Współpraca ze start-upami – PZU LAB

Gdański start-up THR System, który został wybrany do

programu Poland Prize przez PZU LAB wraz z prowadzącą

program firmą Blue Dot Solutions w kooperacji z Polską

Agencją Rozwoju Przedsiębiorczości, jest już w końcowej fazie

akceleracji i stworzył działający prototyp, gotowy na pierwsze

demonstracje i testy w docelowym środowisku działania

– przemyśle. 30 września 2022 roku PZU LAB wraz BDS

odebrał prototyp urządzenia, nad którym startup pracował

w programie. Proponowane przez THR System rozwiązanie

powstało przy użyciu najnowocześniejszych dostępnych

technologii wpisujących się w założenia przemysłu 4.0 oraz

IoT. Przygotowany prototyp to zaawansowane urządzenie

w postaci mobilnej stacji (proTHectoR) monitorowania prac

pożarowo niebezpiecznych oraz dedykowanej aplikacji

operatora i nadzorcy (ThermoView). Jest to innowacyjne

na skalę światową rozwiązanie, które znacznie usprawni

oraz zautomatyzuje proces prowadzenia prac pożarowo

niebezpiecznych wykonywanych powszechnie w wielu

przedsiębiorstwach. System może być używany mobilnie

lub stacjonarnie do monitorowania, alarmowania

i ostrzegania. Ze względu na formę, system wraz z

urządzeniami towarzyszącymi sprawdzi się również w innych

zastosowaniach takich jak: monitorowanie stacji ładowania,

monitorowanie i kontrola stanowisk pracy wykorzystujących

obróbkę termiczną, monitorowanie serwerowni.

3.3.2.3. Prewencja w obszarze zdrowia

PZU od lat, w ramach prowadzonej działalności prewencyjnej,

angażuje się w organizację akcji profilaktyki zdrowotnej.

Oprócz akcji ogólnopolskich PZU prowadzi również akcje

w zakładach pracy. Strefy Zdrowia organizowane u klientów

PZU oferują badania i porady profilaktyczne oraz promują

zdrowy tryb życia. Celem jest przekonanie jak największej

liczby osób do zadbania o swoje zdrowie, skorzystania z badań

profilaktycznych oraz konsultacji medycznych u lekarzy

specjalistów oraz zachęcenie pracowników do regularnych

badań.

W 2022 roku w ramach działań prewencyjnych z zakresu

profilaktyki zdrowotnej PZU, we współpracy z holenderskim

starupem SkinVision, uruchomiło ogólnopolski program

prewencyjny „Minuta dla skóry”. Program jest odpowiedzią na

wzrastającą liczbę zachorowań na najgroźniejszy

z typów nowotworów skóry – czerniaka. Celem programu jest

wczesne wykrywanie raka skóry za pomocą innowacyjnej,

certyfikowanej medycznie aplikacji, wykorzystującej sztuczną

inteligencję. Aplikacja została udostępniona w zakładach

pracy w ramach programu prewencyjnego PZU.

3.3.3. Mecenat kultury

Troska Grupy PZU o dobra kultury buduje społeczną

tożsamość, szacunek do tradycji, poczucie przynależności do

wspólnoty i jej historii. Grupa od lat wspiera najważniejsze

instytucje i wydarzenia kulturalne, współdziałając na rzecz

upowszechniania kultury oraz dziedzictwa narodowego.

Przede wszystkim jest to mecenat nad instytucjami kultury

w Polsce:

• Muzeum Powstania Warszawskiego - dzięki wsparciu PZU -

w 2022 roku zrealizowało szereg znaczących przedsięwzięć,

na czele z sierpniowymi uroczystościami 78. rocznicy

wybuchu Powstania Warszawskiego. Wspólne śpiewanie

powstańczych piosenek na Placu Piłsudskiego, koncert

Kwiatu Jabłoni i gości, spektakl teatralny „Kwatera

bożych pomyleńców”, rodzinne spotkanie edukacyjne,

Rowerowa Masa Powstańcza – to tylko niektóre z wydarzeń,

przygotowanych przez Muzeum z tej okazji;

• W Muzeum Łazienkach Królewskich zorganizowane w

tym roku zostały wystawy niezwykle cennych obiektów.

Należy tu przede wszystkim wymienić jedno z najbardziej

rozpoznawalnych dzieł Rembrandta i zaledwie jeden

z dwóch znanych konnych portretów autorstwa

holenderskiego mistrza. „Jeździec polski”, będący niegdyś

w kolekcji króla Stanisława Augusta, a obecnie w zbiorach

nowojorskiego Frick Collection;

• Muzeum Narodowe w Warszawie w 2022 roku obchodziło

Jubileusz 160-lecia istnienia. Obchody Jubileuszu

zainaugurowane zostały wystawą „Chagall”. Program

wydarzeń przygotowanych z okazji Jubileuszu składał się

również z koncertów, projektów edukacyjnych, spotkań i

wydawnictw poświęconych historii i kolekcji Muzeum;

• Muzeum Narodowe w Krakowie, wśród wielu wybitnych

wystaw, zaprezentowało też dzieła jednej z najbardziej

rozpoznawalnych polskich artystek – Tamary Łempickiej. Na

wystawie zobaczyć można było 35 obrazów pochodzących

z muzeów i zbiorów prywatnych w Europie i Stanach

Zjednoczonych;

• Narodowy Instytut Fryderyka Chopina zorganizował m.in.

Koncerty Urodzinowe Fryderyka Chopina, które uświetnił

swoim występem Bruce Liu – triumfator 18. Konkursu

Chopinowskiego;

• W Teatrze Wielkim Operze Narodowej w 2022 roku

zrealizowano łącznie ponad 220 wydarzeń; w tym

4 premiery, spektakle repertuarowe oraz projekty

edukacyjne. Teatr odwiedziło blisko 200 tys. gości -

widzów spektakli oraz wystaw i uczestników projektów

edukacyjnych;

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

194 195

3. Społeczna odpowiedzialność

• Polska Opera Królewska w 2022 roku obchodziła jubileusz

5-lecia działalności. W ciągu tych pięciu lat Opera, pod

mecenatem PZU, zaprezentowała publiczności 580

wydarzeń, 25 premier operowych, 145 premierowych

koncertów, które obejrzało ponad 180 tys. widzów.

Bank Pekao który ma na względzie promowanie

polskiego dziedzictwa kulturowego w kraju i za

granicą, udostępnił szerokiej publiczności swoją

kolekcję sztuki w listopadzie 2021 roku za

pośrednictwem wirtualnej Galerii Sztuki Banku Pekao S.A.

pekao.com.pl/galeria-sztuki.

W 2022 roku przygotowano i opublikowano trzy wydawnictwa

związane z promocją sztuki. Są to: „Żubr na Wall Street” –

album dokumentujący konkurs na plakat w związku

z obchodami 25-lecia Bankowości Prywatnej Banku Pekao,

„Zabytkowe kamienice Banku Pekao S.A.” – pozycja

dokumentująca zabytki architektury, w których znajdują się

oddziały Banku, oraz album „Między sztuką a komercją” na

temat archiwalnych materiałów reklamowych Banku, których

autorami byli wybitni polscy artyści - plastycy. Materiały na

temat znajdą już wkrótce swoje miejsce również na stronach

wirtualnej Galerii Sztuki Banku Pekao.

W 2022 roku Bank Pekao, w nowym projekcie pod hasłem

„Kiedy sztuka kreuje biznes”, postanowił wrócić do modelu

promowania marki przez sztukę (art branding), także

w przestrzeni wirtualnej. Zamysł ten odwołuje się do

kilkudziesięcioletniej tradycji, gdy materiały promocyjne

dla Banku przygotowywali twórcy związani z Polską Szkołą

Plakatu, m.in. Waldemar Świerzy czy Wiktor Górka. To

podejście stało się kluczem do stworzenia nowych kompozycji

na druki reklamowe - na witrynach, ulotkach i w przestrzeni

internetowej pojawiła się kolażowa postać rowerzysty i

towarzyszące jej hasło „Miej z górki”. Nowa linia graficzna w

nowoczesny sposób nawiązuje do stylistyki Banku sprzed

lat. Jednocześnie odwołanie do plakatu, a przede wszystkim

do twórczości Wojciecha Fangora sprawia, że Bank odchodzi

od komunikacji, w której dominującym obrazem są zdjęcia

stockowe. Ponadto, w 2022 roku Bank Pekao, jako pierwsza

uniwersalna instytucja finansowa na świecie stokenizował

sztukę. NFT z elementami kompozycji malarskiej Rafała

Bujnowskiego są powiązane z 440 kartami płatniczymi Unique

wprowadzonymi wspólnie z MasterCard. Każda z kart na

awersie będzie miała nadrukowany fragment obrazu „Ściana

pracowni”, z którym będzie powiązany niewymienialny

token. W tym samym roku Bank Pekao zaprezentował

projekt NFT w metaverse. Tokeny z pracami Kai Renkas,

wykonanymi na 25-lecie Bankowości Prywatnej Banku

Pekao będzie można zobaczyć w Galerii PeoPay - wirtualnej

przestrzeni zlokalizowanej w ESKA World – pierwszym polskim

środowisku metaverse’owym. Oprócz NFT znajdą się tam też

animacje i gra interaktywna.

3.3.4. Działalność charytatywna

3.3.4.1. Fundacja PZU

Fundacja PZU od 2004 roku realizuje działania filantropijne

Grupy PZU, będące elementem jej strategii zaangażowania

społecznego. Celem Fundacji jest: promowanie edukacji

dzieci i młodzieży, wspieranie talentów oraz wyrównywanie

szans osób z różnymi niepełnosprawnościami, a także

zwiększanie dostępu do dóbr kultury i życia społecznego, czyli

szeroko rozumiany rozwój społeczeństwa obywatelskiego.

Fundacja współpracuje z organizacjami pozarządowymi –

zarówno w Polsce, jak i za granicą, instytucjami, klubami

sportowymi, szkołami i uczelniami, wspierając merytorycznie,

organizacyjnie i finansowo realizację projektów.

Fundacja PZU przyznaje dotacje osobom fizycznym,

które znalazły się w trudnej sytuacji życiowej. Wspiera je

głównie w zakresie finansowania leczenia (w tym operacji

przeprowadzanych za granicą), rehabilitacji, zakupu leków

i sprzętu rehabilitacyjnego. W 2022 roku przyznano dotacje

457 osobom.

Dotacje konkursowe to rodzaj programu skierowanego do

organizacji pozarządowych, których aktywność jest zgodna

z obszarami działalności Fundacji PZU oraz zakresem

określonym w regulaminach poszczególnych konkursów. W

ramach konkursu „Z Fundacją PZU po lekcjach” zapewnia

wsparcie organizacjom, które uruchamiają ciekawe i

rozwijające zajęcia dodatkowe dla dzieci i młodzieży. Konkurs

„Młodzi niepełnosprawni – sprawni z Fundacją PZU” umożliwia

realizację działań, które służą zwiększeniu samodzielności i

aktywności osób z niepełnosprawnością, zaś „Fundacja PZU z

kulturą” zwiększa dostęp do kultury wysokiej (najważniejsza

część kultury symbolicznej danego społeczeństwa).

W 2022 roku przyznano dotacje na realizację 64 projektów,

które objęły 5 761 beneficjentów. W planach jest organizacja

kolejnych edycji konkursów – „Z Fundacją PZU po lekcjach”,

„Młodzi niepełnosprawni - sprawni z Fundacją PZU”, „Fundacja

PZU z kulturą”.

Wsparcie obywateli Ukrainy

Fundacja PZU współpracowała z organizacjami działającymi

w obszarach: pomocy społecznej, kultury i edukacji,

które realizowały działania mające na celu wszechstronne

wsparcie obywateli Ukrainy, tj. zapewnienie pomocy

rzeczowej, żywnościowej, medycznej, kursów językowych

i szkoleń zawodowych, stypendiów oraz wypoczynku dla

dzieci i młodzieży, w tym wydarzeń integracyjnych, zajęć

rehabilitacyjnych, wsparcia psychologicznego, a także

inicjatyw kulturalnych będących wyrazem solidarności z

walczącym narodem ukraińskim.

Celem Fundacji PZU, w obliczu wojny w Ukrainie, było

dotowanie przedsięwzięć z zakresu pomocy społecznej,

edukacji i kultury polegających m.in. na udzielaniu wsparcia

organizacjom angażującym się w działalność humanitarną,

edukacyjną i artystyczną, mającą na celu niesienie wsparcia

obywatelom Ukrainy, którzy zmuszeni zostali do opuszczenia

swojego kraju z powodu prowadzonych działań wojennych.

Działania Fundacji polegały na udzielaniu pomocy finansowej

przeznaczonej na zakup m.in. przedmiotów codziennego

użytku, odzieży, wyposażenia, sprzętu medycznego,

zestawów i urządzeń dla osób niepełnosprawnych, lekarstw,

środków higieniczno-sanitarnych oraz żywności. Ponadto

wsparcie otrzymały organizacje, które przygotowały ofertę

edukacyjną w formie kursów językowych, zawodowych,

programów stypendialnych, zajęć, warsztatów i wyjazdów

integracyjnych oraz pomocy psychologicznej skierowanych do

dzieci, młodzieży oraz osób dorosłych przybyłych z Ukrainy.

Dotowane zostały także organizacje, które zorganizowały

imprezy kulturalne, w tym koncerty na rzecz pokoju i

solidarności z walczącą Ukrainą.

Wychodząc naprzeciw potrzebom osób dotkniętych jarzmem

wojny w Ukrainie, Fundacja PZU dotowała 14 projektów

złożonych przez organizacje, które przygotowały działania

z zakresu pomocy społecznej, edukacji oraz kultury.

Wsparciem objęci zostali obywatele Ukrainy, tj. dzieci

i młodzież, osoby dorosłe, w tym osoby

z niepełnosprawnościami. Projekty polegały na realizacji

pomocy humanitarnej, różnorodnej ofercie edukacyjnej

mającej na celu ułatwienie ukraińskim dzieciom i młodzieży

start w polskich szkołach, a dorosłym naukę języka polskiego

i angielskiego oraz przedsięwzięcia o charakterze kulturalno–

artystycznym, a w tym koncerty na rzecz pokoju.

Na ten cel łącznie wydano blisko 800 tys. zł, a z dotowanych

przez Fundację PZU przedsięwzięć skorzystało ok. 200 tys.

osób.

Wsparcie obywateli Ukrainy – spółki zagraniczne

PZU Lietuva Gyvybes Draudimas sponsorował stowarzyszenie

SOS Wioski Dziecięce na Litwie, które dokłada wszelkich

starań, aby ukraińskie dzieci i rodziny były bezpieczne. Dba

o transport dzieci i rodzin, zapewnia nowe zakwaterowanie,

dostarcza żywność, leki i inne niezbędne rzeczy. Zaraz po

wybuchu wojny, Lietuvos draudimas AB wsparł w formie

darowizny (50 tys. EUR) Litewski Czerwony Krzyż, który udziela

pomocy humanitarnej cywilnej ludności Ukrainy.

AAS BALTA była jedną z pierwszych firm na Łotwie, która -

wkrótce po 24 lutego 2022 roku - publicznie okazała swoje

wsparcie dla Ukrainy, jednocześnie potępiając bezprawną

przemoc Rosji. AAS BALTA przekazała Ukraińcom 50 000 EUR

za pośrednictwem łotewskiej platformy donacyjnej Ziedot.lv.

Pracownicy firmy uczestniczyli do tej pory w dwóch akcjach

darowizn, wysyłając pojazdy z pomocą humanitarną dla

ukraińskich uchodźców na Łotwie. W spółce promowana

jest wewnętrzna kampania zachęcająca pracowników do

przekazywania ciepłych skarpetek ukraińskim żołnierzom.

Oddział PZU w Estonii, zamiast świątecznych prezentów

dla swoich partnerów, wsparł tych, którzy najbardziej tego

potrzebują. Pomógł ukraińskim dzieciom-uchodźcom

w wyjeździe do teatru i przekazał darowiznę na rzecz

organizacji pozarządowej Slava Ukraini.

Wsparcie organizacji zajmujących się bezdomnymi

zwierzętami

Mając na uwadze zmiany w relokacji środków finansowych

urzędów miast i gmin, tj. przekierowania wsparcia na m.in.

na zwalczanie skutków epidemii wywołanej koronawirusem

SARS-CoV-2 oraz w obliczu wojny w Ukrainie, Fundacja PZU

podjęła decyzję o rozpoczęciu współpracy z organizacjami -

fundacjami, stowarzyszeniami oraz schroniskami mającymi

pod opieką bezdomne zwierzęta. Wsparcie polegało na

dofinasowaniu najpilniejszych potrzeb tych organizacji, w tym

niezbędnych zakupów i usług.

Celem Fundacji PZU było aktywne zaangażowanie w niesienie

pomocy bezdomnym zwierzętom, poprzez przyznanie

dotacji organizacjom tj. fundacjom, stowarzyszeniom oraz

schroniskom mającym pod opieką bezdomne zwierzęta,

w tym również chore, ranne lub zagubione zwierzęta

przywiezione z ogarniętej wojną Ukrainy. Środki finansowe

zostały przeznaczone na realizację najpilniejszych potrzeb

tych organizacji. W ramach udzielonego wsparcia finansowego

zakupione zostały: karmy, w tym karmy specjalistyczne,

mokre i suche, pasza dla zwierząt, leki, suplementy, środki do

higieny, dezynfekcji i pielęgnacji, usługi weterynaryjne, w tym

szczepienia, zabiegi i leczenie zwierząt. Ponadto sfinansowane

zostały zakupy drobnych akcesoriów niezbędnych do

zapewnienia opieki i niesienia pomocy bezdomnym

zwierzętom.

Wychodząc naprzeciw problemom finansowym organizacji

mających pod opieką bezdomne zwierzęta, w tym również

zwierzęta przywiezione z Ukrainy, Fundacja PZU wsparła

finansowo 15 projektów. Projekty polegały na sfinansowaniu

najpilniejszych potrzeb podopiecznych tych organizacji, w tym

na opłaceniu niezbędnych i najpilniejszych zakupów i usług.

Na ten cel została łącznie wydano blisko 500 tys. zł,

a z dotowanych przez Fundację PZU przedsięwzięć skorzystało

nawet ok. 2 tys. zwierząt, w tym dzikich i domowych,

takich jak: koty, psy, konie, kozy, owce, kuce, osły, tych

przeznaczonych do adopcji i nieadopcyjnych - starych,

chorych, kalekich czy niebezpiecznych, krajowych jak

i przybyłych z Ukrainy.

Ochrona żubrów

Bank Pekao od wielu lat konsekwentnie angażuje

się w ochronę polskich żubrów. Wsparcie udzielane

przez bank przeznaczane jest m.in. na dywersyfikację i rozwój

populacji, opiekę nad stadami, a także na dofinansowanie

projektów naukowych i edukacyjnych propagujących ochronę

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

196 197

3. Społeczna odpowiedzialność

tego wyjątkowego i unikalnego zagrożonego wyginięciem

gatunku. Bank Pekao od dwóch dekad wspiera realizację

zadań statutowych Białowieskiego Parku Narodowego,

jako sponsor i partner parku. Środki przekazane przez

Bank pokrywają część wydatków parku na monitorowanie

żubrów w puszczy, zakup karmy na zimę oraz zimowe

inwentaryzacje. Dzięki wsparciu Banku Pekao możliwa była

modernizacja Rezerwatu Pokazowego Żubrów – najczęściej

odwiedzanego obiektu turystycznego w Białowieskim Parku

Narodowym i doposażenie pawilonu edukacyjnego, który

jest jego częścią. Bank wspiera także działalność innych

placówek, które zapewniają opiekę nad żubrami, w tym

między innymi Pokazową Zagrodę Żubrów w Pszczynie.

W placówce odbywają się lekcje przyrodnicze, a w trakcie

spaceru jest szansa na poznanie żubrzej rodziny oraz innych

gatunków zwierząt. Kolejne miejsce, do którego Bank kieruje

pomoc finansową, to Warszawski Ogród Zoologiczny. Pekao

przekazuje środki Fundacji Panda, działającej przy placówce

i pomaga w opiece nad stadem warszawskich żubrów, które

liczy dziewięć osobników.

W 2022 roku Bank rozpoczął współpracę z Fundacją Nauk

Humanistycznych Uniwersytetu Warszawskiego VARIA,

polegającą na wsparciu wydania przez fundację publikacji

pt. „Ochrona żubra w Polsce w okresie międzywojennym.

Rola Narodowego Muzeum Przyrodniczego”. Celem

przygotowanego opracowania jest zebranie informacji

naukowych, popularnonaukowych oraz dokumentów, które

przyczyniły się do powstania instytucjonalnej ochrony żubra

w Polsce i w Europie. Książka jest również wkładem do

dyskusji o konieczności powołania w Polsce Narodowego

Muzeum Przyrodniczego.

3.3.4.2. Wolontariat

Program Wolontariatu Pracowniczego działa w PZU

od 2012 roku. W PZU i PZU Życie obowiązuje

Regulamin Wolontariatu Pracowniczego Grupy

PZU. Od 2020 roku pracownicy PZU mogą

skorzystać z dodatkowych dwóch dni wolnych

w ciągu roku na działania w ramach wolontariatu

pracowniczego. W ramach Strategii ESG przyjętej dla PZU

i PZU Życie zaplanowano łącznie 50 000 godzin wolontariatu

pracowniczego na pomoc 200 000 beneficjentom w latach

2021-2024.

Każdego roku Fundacja PZU organizuje dwie edycje konkursu

„Wolontariat to radość działania” – wiosenną i jesienną, w

których przyznaje granty w wysokości do 6 tys. zł. Wnioski

do konkursu może zgłaszać każdy pracownik, który chciałby

zaangażować się w pomoc innym i mieć wpływ na otoczenie.

W ramach wolontariatu pracownicy PZU w 2022 roku

zrealizowali 78 autorskich projektów i przeznaczyli na

wolontariat 8 024 godzin. Pomogli w ten sposób 39 300

beneficjentów, z czego większość stanowiły dzieci i młodzież.

Pomoc wolontariuszy dotarła także do 1 360 zwierząt.

ABC Empatii

W drugim semestrze roku szkolnego 2021/2022

39 wolontariuszy PZU przeprowadziło spotkania o empatii

w 40 placówkach (szkołach lub przedszkolach). Z zajęć

skorzystało 764 uczniów. Warsztaty były prowadzone w

ramach pilotażowego projektu „ABC Empatii – edukacja

włączająca i wychowanie do empatii”, który realizowany był

w ramach wolontariatu pracowniczego. Fundacja PZU we

współpracy z partnerem merytorycznym Czepczyński Family

Foundation zorganizowała online cykl spotkań informacyjnych

i szkoleniowych, których celem było przygotowanie

pracowników do prowadzenia warsztatów o empatii w

wybranych szkołach i przedszkolach.

Hybrydowy wolontariat pracowniczy

W ramach projektu „Hybrydowy wolontariat pracowniczy”

Fundacja PZU we współpracy z Fundacją Dobra Sieć

zorganizowała cykl webinarów dla pracowników PZU

„O wolontariacie wielogłosem”. Na spotkaniach zostały

poruszone następujące tematy:

• Skuteczna współpraca biznesu z organizacjami

pozarządowymi w ramach wolontariatu pracowniczego,

• Jak wygląda międzypokoleniowy wolontariat? Dawka

inspiracji od Muzeum POLIN,

• Jak łączyć wolontariat online i stacjonarny, by robić dużo

dobrego, o wdrażaniu wolontariatu hybrydowego

w Państwowym Muzeum Auschwitz-Birkenau,

• Jak pomagać online i hybrydowo podczas kryzysu

humanitarnego,

• Wolontariat pracowniczy przyszłości,

• Narzędzia cyfrowe przydatne w realizacji działań

społecznych,

• O sukcesach i porażkach, czyli blaski i cienie cyfrowych

projektów społecznych,

• Jak włączyć seniorów do działań online,

• Ekosystem wolontariatu pracowniczego.

Wolontariat na rzecz Ukrainy

W związku z wojną w Ukrainie:

• 35 pracowników zgłosiło do Fundacji PZU łącznie 37

wniosków o dofinansowanie na paliwo, w celu prowadzenia

akcji pomocy osobom poszkodowanym w konflikcie

zbrojnym na terenie Ukrainy;

• 62 osoby zgłosiły łącznie 70 inicjatyw, w których wyraziły

chęć przeprowadzenia autorskich akcji pomocy osobom

poszkodowanym w konflikcie zbrojnym na terenie Ukrainy;

• łącznie 23 osoby otrzymały dofinansowanie tylko na zwrot

kosztów paliwa;

• łącznie 18 osób otrzymało dofinansowanie tylko na

autorską inicjatywę;

• łącznie 12 osób otrzymało dofinansowanie zarówno na

autorską inicjatywę, jak i na zwrot kosztów paliwa.

Akcje organizowane przez pracowników PZU dotyczyły

m.in.: wyposażenia pokoi i mieszkań dla uchodźców, zakupu

artykułów spożywczych, środków czystości, ubrań i chemii

domowej, wsparcia niepełnosprawnego chłopca, wsparcia

funkcjonowania placówki pomocy Ukrainie, wsparcia

MOP Markuszów, dofinansowania obiadów w szkole dla

nowoprzyjętych dzieci, zakupu pościeli dla wychowanków

z domu dziecka z Zaporoża oraz ich wychowawców, zakupu

plecaków z przyborami szkolnymi jako wyprawki dla

dzieci. Wolontariusze – pracownicy PZU – byli inicjatorami,

organizatorami i fizycznymi wykonawcami realizowanej

pomocy.

Akademia Liderów Wolontariatu PZU

Regionalni Liderzy Wolontariatu PZU to pasjonaci pomagania.

To osoby, które działają, patrzą i widzą, słuchają i słyszą,

stawiają kolejne kroki i idą – wciąż naprzód. Lubią ludzi i cieszą

się, że mogą coś dla nich zrobić. Nie obca jest im też troska

o środowisko i czworonożnych przyjaciół. W ramach Akademii

Liderów Wolontariatu PZU szkolą się i zdobywają nowe

umiejętności. Mówią, że dla nich to wspaniała przygoda.

W 2022 roku chłonęli wiedzę przekazywaną przez trenerów

z Fundacji Zaczytani.org. Bajkoterapia, efektywna

współpraca, inspirujące wystąpienia, motywowanie do

działania – to zagadnienia, które zgłębiało 30 naszych

społecznych liderów. Szkolenie zakończyło się wspólną akcją

wolontariacką w „Zaczytanym Magazynie”. Na pozór proste

sortowanie książek okazało się konkretnym projektem, a tym

samym idealnym dopełnieniem szkolenia i sprawdzeniem

w praktyce umiejętności efektywnej współpracy. Książki

posortowane i zapakowane podczas akcji trafiły m. in. do

szpitali, domów pomocy społecznej, domów dziecka,

z którymi współpracuje Fundacja Zaczytani.org.

Edukacja ubezpieczeniowa

W 2022 roku Fundacja PZU we współpracy z Fundacją

Młodzieżowej Przedsiębiorczości realizowała dwa projekty,

których celem była edukacja ubezpieczeniowa i finansowa.

• „Od grosika do złotówki – edukacja ubezpieczeniowa

z Fundacją PZU”

Program skierowany był do uczniów klas 2 i 3 szkół

podstawowych, ich rodziców i nauczycieli. Głównym

celem projektu była edukacja ubezpieczeniowa, ukazująca

korzyści jakie wynikają z ubezpieczenia dla ubezpieczonego

i jego rodziny. Dodatkowe treści dotyczą bezpieczeństwa,

trafnego przewidywania i sposobów unikania różnych ryzyk.

Celem jest wzrost poziomu wiedzy i umiejętności uczniów

w zakresie ubezpieczeń i bezpiecznego zachowywania

się w sytuacjach zagrożenia i w zakresie racjonalnego

gospodarowania pieniędzmi. Łączna liczba odbiorców

projektu w roku szkolnym 2021/2022: 33 798;

• „Moje finanse – edukacja ubezpieczeniowa z Fundacją

PZU”

Program „Moje finanse” porusza zagadnienia z zakresu

edukacji ekonomiczno-społecznej. Główne moduły

programu zawierają narzędzia dydaktyczne w obszarze

różnych dziedzin i aspektów życia codziennego. Nowy

moduł „Świat ubezpieczeń” zawierał zagadnienia dot.

ubezpieczeń: zdrowotnych, życiowych i komunikacyjnych.

Projekt skierowany był do uczniów w wieku 15-19 lat, którzy

stoją przed wyborem kierunku dalszej edukacji myśląc już

o przyszłym zawodzie. Program „Moje finanse” dostarcza

rzetelnych, profesjonalnych i praktycznych informacji

i narzędzi, jak poruszać się na rynku pracy. Jednym z

obszarów, w którym młodzież potrzebuje wsparcia,

wiedzy oraz narzędzi są ubezpieczenia. Umiejętność

poruszania się w tej tematyce nie tylko daje młodym

ludziom poczucie bezpieczeństwa , ale również umożliwia

im zabezpieczenie siebie, swoich rodzin i dobytku. Nowy

moduł „Świat ubezpieczeń” wskazuje korzyści związane

z ubezpieczeniami od strony gospodarstw domowych i

poszczególnych członków rodziny. Tematyka programu

poszerza wiedzę uczniów dot. ubezpieczeń (zdrowotne,

życiowe, komunikacyjne) i kształtuje umiejętności, które

umożliwią im efektywne zarządzanie finansami osobistymi

i budowanie własnego kapitału społeczno-ekonomicznego,

a także budowanie swojej przyszłości zawodowej i życiowej.

Łączna liczba odbiorców projektu w roku szkolnym

2021/2022: 375 337;

Wybrane autorskie projekty wolontariackie pracowników PZU

• „Z zegarkiem po świecie”

W ramach projektu w Szkole Podstawowej nr 2 i Szkole

Muzycznej I Stopnia w Miliczu powstało miejsce edukacyjno-

terapeutyczne, mające na celu naukę odczytywania czasu

na zegarach tradycyjnych, oswajanie i popularyzację takiej

formy mierzenia czasu, uczenie poprzez doświadczenie

stref czasowych na świecie. Wygospodarowano na to

fragment korytarza, gdzie po odmalowaniu i położeniu

tapet wolontariusze PZU zamieścili zegarki. Ułożyli meble,

globus, lampy. Dodatkowo zorganizowali konkurs na

zaprojektowanie tarczy zegarka.

• „Wesoły, kolorowy kącik dla samotnych mam i nie tylko”

Wolontariusze PZU wyremontowali dwa pokoje w

Schroniskach dla Bezdomnych Kobiet i Kobiet z Dziećmi

w Katowicach. W ramach projektu, wyposażyli pokoje

w biblioteczki, stolik, krzesełka, całą gamę artykułów

plastycznych, zabawek i materiałów edukacyjnych dla

dzieciaków takich jak książki, liczydło, globus, podręczniki,

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

198 199

3. Społeczna odpowiedzialność

Statystyki PZU i PZU Życie

2020 2021 2022

Regionalni Liderzy

Wolontariatu

40 43 55

Wolontariusze z PZU 407 900 2 490

Wolontariusze spoza

firmy zaproszeni do

działań wolontariackich

przez pracowników

330 563 480

Liczba godzin

przeznaczonych na

wolontariat przez

pracowników PZU

6 743 12 179 75 865

Liczba godzin

przeznaczonych na

wolontariat przez osoby

spoza firmy

5 624 7 509 6 305

Liczba autorskich

projektów

wolontariackich

pracowników PZU

65 97 78

Liczba akcji

wolontariackich

zorganizowanych przez

Fundację PZU

0 6 9

Beneficjenci (łącznie) 12 264 39 423 457 500

gry planszowe. Dodatkowo wyremontowali też piaskownicę

i wymienili w niej piasek.

• „Rusz głowę po ZDROWIE”

W kooperacji z Fundacją Dr Clown wolontariusze PZU wydali

książeczkę dla dzieci promującą zdrowy styl życia - ruch,

zdrowe nawyki żywieniowe, profilaktykę zdrowotną a także

wywołującą (U)śmiech - jako naturalny lek który mamy w

sobie. Wierszyki, rebusy i quizy wydane w formie papierowej

są dystrybuowane na oddziałach pediatrycznych, które

są pełne małych pacjentów z ograniczoną możliwością

fizycznego wejścia na oddziały przez ich rodziców i

wolontariuszy.

• „Spartakiada na wesoło”

Był to projekt skierowany do dzieci, młodzieży oraz osób z

niepełnosprawnościami. W ramach projektu wolontariusze

zorganizowali zajęcia sportowe: w kręgle, squasha,

w pływaniu i nurkowaniu. Odbyły się również zajęcia

z pierwszej pomocy. W każdej dyscyplinie wolontariusze

zorganizowali zawody sportowe weryfikujące poziom

umiejętności beneficjentów z Klubu Olimpiad Specjalnych

ONI w Ataku z Olsztyna. Na koniec projektu odbył się festyn

rodzinny z licznymi atrakcjami i nagrodami.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

200

Klimat i środowisko

4.1. Biznes w obliczu zmian klimatu

4.2. Taksonomia - ujawnienia na podstawie art. 8 rozporządzenia UE 2020/852

4.3. Bezpośredni wpływ na środowisko

Aktywnie działamy na rzecz

klimatu. Wspieramy rozwój

niskoemisyjnej gospodarki,

dbając o zrównoważoną

transformację energetyczną

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

202 203

4. Klimat i środowisko

4.1. Biznes w obliczu zmian klimatu

Grupa PZU jako jedna z największych instytucji finansowych

w Europie Środkowo – Wschodniej jest świadoma, że branża

ubezpieczeniowa ma istotne znaczenie w transformacji

gospodarki w kierunku zero-emisyjności. Grupa PZU

intensyfikuje wysiłki i podejmuje działania, które mają

przyczynić się do łagodzenia zmian klimatycznych. Dotyczy

to przede wszystkim rozwoju oferty produktowej, sposobu jej

dostarczania oraz rozwoju innowacji w zakresie ograniczania

ryzyka środowiskowego i łagodzenia zmian klimatycznych.

Grupa inwestuje w projekty wspierające transformację

klimatyczną, m.in. w rozwój sektora energii odnawialnej.

Podejmowane działania strategiczne realizowane są w oparciu

o przeprowadzone analizy, pozwalające na identyfikacje szans

i ryzyk.

[IIRC]

4.1.1. Globalne wyzwania dla

zrównoważonego rozwoju

Zmiany klimatyczne i kwestie środowiskowe stanowią obecnie

jedno z największych globalnych wyzwań zrównoważonego

rozwoju. Raport Światowego Forum Ekonomicznego

The Global Risk Report

wskazuje, że następna dekada

będzie charakteryzować się kryzysami środowiskowymi

i społecznymi, napędzanymi przez podstawowe trendy

geopolityczne i gospodarcze. Pomimo tego, że kryzys kosztów

utrzymania obecnie jest klasyfikowany jako najpoważniejsze

globalne ryzyko, to odnosi się on do krótkoterminowej,

dwuletniej perspektywy. Jednym z najszybciej pogarszających

się globalnych zagrożeń w perspektywie dziesięcioletniej jest

utrata różnorodności biologicznej i załamanie ekosystemu.

Z analiz autorów raportu wynika, że w pierwszej dziesiątce

kluczowych zagrożeń w ciągu najbliższych 10 lat znajduje

się aż sześć zagrożeń środowiskowych. Oprócz dwóch

wymienionych powyżej są to kolejno: niepowodzenie

w łagodzeniu skutków zmian klimatycznych, brak adaptacji do

zmian klimatycznych oraz katastrofy naturalne i ekstremalne

zjawiska pogodowe.

Raport The Emissions Gap Report 2022

pokazuje, że świat nie

osiąga celów klimatycznych z Paryża. Od COP26, który odbył

się w 2021 roku poczyniono niewielkie postępy w zmniejszaniu

luki emisyjnej do 2030 roku, tj. różnicy między krajowymi

zobowiązaniami dotyczącymi redukcji emisji, a redukcjami

emisji niezbędnymi do osiągnięcia celu zatrzymania wzrostu

temperatury z Porozumienia paryskiego w 2015 roku.

Autorzy raportu przewidują że obecnie stosowane polityki

bez dodatkowych działań spowodują globalne ocieplenie

o 2,8°C do końca XXI wieku. Wdrożenie bezwarunkowych i

warunkowych krajowych zobowiązań w zakresie ograniczania

emisji gazów cieplarnianych ograniczy ten wzrost

odpowiednio do 2,6°C i 2,4°C. Jest to dalekie od celu

z Porozumienia paryskiego, jakim jest ograniczenie

1) https://www3.weforum.org/docs/WEF_Global_Risks_Report_2023.pdf

2) www.unep.org/resources/emissions-gap-report-2022

globalnego ocieplenia do poziomu znacznie poniżej 2°C,

a najlepiej 1,5°C.

W raporcie stwierdzono, że tylko pilna transformacja całego

systemu może zapewnić ogromne cięcia niezbędne do

ograniczenia emisji gazów cieplarnianych do 2030 roku.

Aby osiągnąć cel 1,5°C, konieczna jest redukcja globalnych

rocznych emisji o 45 procent i o 30 procent aby osiągnąć cel

2°C.

W raporcie IPCC Climate Change 2022: the Physical Science

Basis

podkreślono, że skutki zmiany klimatu i związane

z nim zagrożenia stają się coraz bardziej złożone i trudniejsze

do opanowania. Wiele zagrożeń klimatycznych będzie

występować równocześnie. Jednocześnie będą one wchodzić

w interakcje z zagrożeniami innymi niż klimatyczne, co

spowoduje wzrost ogólnego ryzyka w różnych sektorach

i regionach.

Wnioski z przedstawionych dokumentów wskazują, że

ryzyka związane ze zmianami klimatu, zarówno te fizyczne,

jak i transformacji będą wymagały coraz wyraźniejszego

i pełniejszego uwzględnienia w sposobie zarządzania

Grupy PZU. Z jednej strony wpływają one bezpośrednio

na działalność Grupy PZU, z drugiej jednak to Grupa PZU

przez swoje działania może przyczynić się do ograniczenia

negatywnych skutków zmian klimatycznych. Obydwie

perspektywy będą miały coraz bardziej istotny wpływ na

decyzje podejmowane w Grupie PZU i osiągane wyniki

finansowe.

Monitorowanie działań organizacji międzynarodowych

Grupa PZU monitoruje działania instytucji finansowych i

organizacji międzynarodowych, tj. Organizacji Narodów

Zjednoczonych (ONZ), Organizacji Współpracy Gospodarczej

i Rozwoju (OECD) oraz Komisji Europejskiej. Przy ujawnianiu

informacji i zarządzaniu ryzykami związanymi ze zmianami

klimatycznymi w sektorze finansowym, Grupa PZU uwzględnia

zapisy porozumienia klimatycznego zawartego przez 195

krajów w Paryżu w 2015 roku. Dokumentem wyznaczającym

kierunek działania w przypadku ograniczania klęsk

żywiołowych jest „Plan działania w sprawie ram z Sendai

dotyczący ograniczania ryzyka klęsk żywiołowych w latach

2015–2030 – podejście oparte na ryzyku klęsk żywiołowych

dla wszystkich strategii politycznych UE” (Sendai Framework

for Disaster Risk Reduction 2015–2030). W pracach nad

rozwiązaniami odpowiadającymi na wyzwania środowiskowe

i związane ze zmianami klimatu, Grupa PZU uwzględnia

również działania prowadzone przez polski rząd i założenia

„Polityki energetycznej Polski do 2040 roku”.

[GRI 2-28]

Udział Grupy PZU w inicjatywach na rzecz

zrównoważonego rozwoju

Zapobieganie zmianom klimatu i przystosowanie się do

nowych warunków wymaga skoordynowanego działania

3) www.ipcc.ch/report/ar6/wg1/downloads/report/IPCC_AR6_WGI_Full_Report.

pdf

decydentów, przedsiębiorstw oraz sektora finansowego.

Dlatego PZU aktywnie uczestniczy w inicjatywach

branżowych, angażuje się w procesy konsultacji społecznych i

opiniowanie projektów ustaw związanych z ochroną klimatu.

W 2022 roku PZU znacząco zwiększył swoje zaangażowanie

w zewnętrznych inicjatywach na rzecz zrównoważonego

rozwoju:

• UNEPFI - od czerwca 2017 roku PZU jest sygnatariuszem

Inicjatywy Finansowej Programu Narodów Zjednoczonych

ds. Środowiska (United Nations Environment Programme

Finance Initiative, UNEP Finance Initiative). To globalne

partnerstwo ustanowione między Programem Narodów

Zjednoczonych ds. Środowiska a sektorem finansowym

służy mobilizacji całego systemu finansowego (w tym

sektora ubezpieczeniowego) na rzecz zrównoważonego

rozwoju.

• UNEP/GRID-Warszawa - w kwietniu 2022 roku PZU dołączył

do grona instytucji współpracujących z Centrum UNEP/

GRID-Warszawa na rzecz realizacji środowiskowych Celów

Zrównoważonego Rozwoju, w ramach Partnerstwa SDGs

„Razem dla środowiska”. Kolejnym elementem współpracy

pomiędzy PZU a UNEP/GRID-Warszawa było przystąpienie

do trzeciej edycji programu Climate Leadership. Tym

samym PZU dołączył do społeczności liderów biznesu,

którzy rozumieją konieczność ograniczenia wpływu

środowiskowego i dostrzegają w tym szansę na rozwój.

W ramach programu PZU zdeklarował się do opracowania

metodyki i przygotowania organizacji do spełnienia

wymogów dyrektywy CSRD w raportowaniu zakresu 3 emisji

gazów cieplarnianych dla PZU i Grupy PZU.

• UNGC - w maju 2022 roku PZU dołączył do United Nations

Global Compact – największej na świecie inicjatywy

wspierającej prowadzenie biznesu zgodnie z zasadami

zrównoważonego rozwoju. Członkiem UNGC jest również

Bank Pekao. Pod koniec 2022 roku PZU przystąpił do

inicjatywy Climate Positive koordynowanej przez UN

Global Compact Network Poland. W ramach współpracy

partnerskiej w 2023 roku PZU będzie zaangażowany w

wybrane działania z sześciu obszarów tematycznych:

zielone i zrównoważone finanse, edukacja klimatyczna

w Polsce, ekonomia obiegu zamkniętego, transformacja

energetyczna, zrównoważona produkcja żywności, zielone

miasta.

• Partnerstwo na rzecz realizacji SDGs – w czerwcu 2022

roku PZU dołączył do Partnerstwa na rzecz realizacji

Celów Zrównoważonego Rozwoju, którego inicjatorem jest

Ministerstwo Rozwoju i Technologii.

• Projekty Ministerstwa Klimatu i Środowiska - PZU

kontynuuje swoje zaangażowanie w realizację założeń

„Porozumienia na rzecz rozwoju morskiej energetyki

wiatrowej w Polsce” oraz „Porozumienia sektorowego

na rzecz rozwoju gospodarki wodorowej”. Są to projekty

zainicjowane przez Ministerstwo Klimatu i Środowiska.

Stanowią one platformę międzysektorowej współpracy

na rzecz rozwoju gospodarczego Polski, wzrostu

konkurencyjności polskich przedsiębiorców oraz rozwoju

inicjatywy gwarantujących bezpieczeństwo, zarówno

ekonomiczne, jak i energetyczne Polski w oparciu o nisko

i zeroemisyjne źródła energii. Członek Zarządu PZU Życie

pełni funkcję członka Rady Koordynacyjnej ds. Morskiej

Energetyki Wiatrowej.

• Zrównoważone finansowanie - Grupa PZU systematycznie

uczestniczy w dialogu na temat zrównoważonego rozwoju

i zrównoważonego finansowania. Przedstawiciel PZU

przewodniczy Grupie roboczej ds. zrównoważonego

finansowania w Polskiej Izbie Ubezpieczeń (PIU). PZU

przewodniczy również Zespołowi ds. zarządzania ryzykiem

katastrof naturalnych, którego jednym z zadań jest

wsparcie Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego (UKNF) w

definiowaniu testów warunków skrajnych związanych ze

zmianami klimatu. PZU zaangażowany jest także w prace

polskiej Platformy Zrównoważonych Finansów, powołanej

przy Ministerstwie Finansów.

• Taksonomia – od 2022 roku PZU publikuje ujawnienia

taksonomiczne, zgodnie z rozporządzeniem Delegowanym

Komisji (EU) 2021/2139 z 4 czerwca 2021, uzupełniającym

rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE)

2020/852.

Wskaźnik strategii ESG: Przystąpienie do co najmniej

3 nowych inicjatyw - promujących zrównoważony

rozwój

Poziom realizacji 2022: Udział w 7 inicjatywach

promujących zrównoważony rozwój

4.1.2. Analiza zmian klimatu

i identyfikacja ryzyk

Analizując wpływ klimatu na działalność Grupy PZU, w

kontekście rozwoju, wyników oraz sytuacji kapitałowej,

dokonano identyfikacji ryzyk uwzględniając wytyczne Task

Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD) oraz

wytyczne Komisji Europejskiej i przeprowadzono analizę

scenariuszową dotyczącą zmian klimatu.

Ryzyka związane ze zmianą klimatu

Wytyczne Komisji Europejskiej dotyczące sprawozdawczości

w zakresie informacji niefinansowych z wyszczególnieniem

zgłaszania danych dotyczących klimatu oraz rekomendacje

TCFD klasyfikują ryzyka związane z negatywnym wpływem

klimatu na przedsiębiorstwa jako ryzyka fizyczne i ryzyka

transformacji. Ryzyko fizyczne (ang. physical risk) wynika

z fizycznych skutków zmiany klimatu i obejmuje ostre (np.

burze, pożary) i długotrwałe (podnoszący się poziom mórz)

ryzyko. Ryzyko transformacji (ang. transition risk) jest

związane z przejściem gospodarki na niskoemisyjną i odporną

na zmianę klimatu i obejmuje ryzyka: związane z polityką,

prawne, technologiczne, rynkowe i reputacyjne.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

204 205

4. Klimat i środowisko

Analogiczne podejście zaproponowało w kwietniu 2019 roku

The Network of Central Banks and Supervisors for Greening

the Financial System (NGFS) skupiające banki centralne i

organy nadzoru. Bazując na przeświadczeniu, że zagrożenia

związane z klimatem są źródłem ryzyk finansowych, a do

zadań właśnie banków centralnych i organów nadzoru

należy zapewnienie odporności sytemu finansowego na te

zagrożenia, sformułowano sześć rekomendacji dla banków

centralnych, organów nadzoru, decydentów i instytucji

finansowych w celu zwiększenia ich roli w „zazielenieniu”

systemu finansowego oraz zarządzaniu środowiskiem

i zagrożeniami klimatycznymi.

Jako punkt wyjścia do analiz przeprowadzonych w Grupie

PZU została przyjęta struktura scenariuszy zaproponowana

przez NGFS. Scenariusze są ustrukturyzowane według stopnia

osiągnięcia celów klimatycznych oraz wzorca transformacji.

Natomiast Europejski Urząd Nadzoru Ubezpieczeń

i Pracowniczych Programów Emerytalnych (EIOPA) w swoim

dokumencie do czterech obrazów świata zdefiniowanych

przez NGFS przyporządkował dwa długoterminowe

scenariusze wzrostu temperatur (powyżej i poniżej 2°C).

Testy stresu i analizy wrażliwości

Grupa PZU przeprowadza regularne testy stresu i analizy

wrażliwości, zarówno na potrzeby corocznego procesu własnej

oceny ryzyka i wypłacalności (ORSA) jak i testów warunków

skrajnych zgodnych z wymogami organu nadzoru. W ramach

ORSA analizy wrażliwości obejmują scenariusze stresowe,

wpływające zarówno na aktywa, jak i na zobowiązania. Testy

stresu wybrane do przeprowadzenia w ramach tej oceny

pokrywają najważniejsze obszary działalności oraz profil

ryzyka Grupy PZU. Odpowiadają ocenie najistotniejszych

ryzyk, w szczególności regularnie analizowany jest

krótkoterminowy wpływ ekstremalnych zjawisk pogodowych

(szkód katastroficznych) oraz wzrost szkodowości na kondycję

kapitałową Grupy PZU.

Proces identyfikacji i analizy ryzyk oraz identyfikacji ryzyk

kluczowych

W uzupełnieniu do procesów zarządzania poszczególnymi

kategoriami ryzyka, PZU jako podmiot dominujący

przeprowadza cykliczny proces identyfikacji i analizy ryzyk

oraz identyfikacji ryzyk kluczowych. Wszystkie ryzyka

zidentyfikowane w toku tego procesu są oceniane pod kątem

częstotliwości oraz skali materializacji (z uwzględnieniem

aspektu finansowego oraz wpływu na reputację). Analizie

podlegają w szczególności ryzyka związane ze zmianami

klimatu, zarówno w aspekcie ryzyk fizycznych jak i ryzyk

transformacji. Proces pozwala na analizę ryzyk w horyzoncie

średnioterminowym oraz identyfikację i ocenę ryzyk

wschodzących. Analiza jest aktualizowana co najmniej raz do

roku.

W wyniku przeprowadzonych analiz zidentyfikowano

następujące czynniki ryzyka związane z klimatem, które mogą

wpłynąć na model biznesowy i wyniki finansowe Grupy PZU.

4) A call for action; Climate change as a source of financial risk, April 2019

Czynnik ryzyka Horyzont

Kategoria ryzyka

w systemie

zrządzania

ryzykiem

Podejmowane działania

RYZYKA TRANSFORMACJI

Rozbieżność pomiędzy tempem transformacji polskiej

gospodarki a zmianami na rynku reasekuracyjnym,

czego skutkiem jest zmniejszenie dostępności

ofert reasekuracyjnych dla projektów związanych

z przemysłem wydobywczym i energetyką opartą

na węglu. Materializacja ryzyka może prowadzić do

następujących konsekwencji:

• Ograniczona sprzedaż ubezpieczeń

tego typu projektów

Średni /

Długi

Ryzyko biznesowe

(proces analizy

kluczowych ryzyk)

W ramach odnowienia umów są przeprowadzane negocjacje z reasekuratorami oraz

klientami. Klienci mają oferowany zakres ubezpieczeń dostosowany do dostępnej oferty

reasekuracyjnej. Konieczne są ograniczenia limitów odpowiedzialności.

Dodatkowo zakłada się stopniową transformację portfela PZU zgodną z transformacją

polskiej gospodarki.

• Wzrost cen ochrony reasekuracyjnej Krótki

• Wzrost wymogu kapitałowego dla ryzyka

niewykonania zobowiązania przez kontrahenta

w wyniku plasowania części portfela u

reasekuratorów o niższych ratingach

Średni Ryzyko kredytowe

Jakość kredytową reasekuratorów ocenia się na podstawie danych rynkowych, danych

pozyskanych ze źródeł zewnętrznych, a także na podstawie modelu wewnętrznego. Model

dzieli reasekuratorów na kilka klas, w zależności od poziomu szacowanego ryzyka. Akceptuje

się tylko podmioty o ryzyku niższym niż ustalony punkt odcięcia. Akceptacja nie

jest automatyczna, a analizę uzupełnia się o ocenę dokonaną przez brokerów reasekuracyjnych.

W ramach monitoringu ryzyka kredytowego ocenę danego podmiotu aktualizuje się raz na

kwartał.

Spadek cen akcji oraz wycen obligacji korporacyjnych

przedsiębiorstw z wybranych sektorów w wyniku

większych obciążeń regulacyjnych

Średni

Ryzyko rynkowe/

Ryzyko kredytowe

Ryzyko rynkowe podlega stałemu monitoringowi oraz wewnętrznej siatce limitów.

W ramach ryzyka kredytowego funkcjonuje kompleksowy system oceny kontrahentów

oraz stanowienia limitów (w tym na branże). W zakresie oceny ryzyka kredytowego danego

podmiotu wyznacza się wewnętrzne ratingi kredytowe (podejście do wyznaczania ratingu

różni się w zależności od typu podmiotu). Ratingi są oparte na analizie ilościowej oraz

jakościowej i stanowią jeden z podstawowych elementów procesu ustanawiania limitów

zaangażowania. Jakość kredytowa kontrahentów oraz emitentów podlega cyklicznemu

monitoringowi. Jednym z podstawowych elementów monitoringu jest okresowa aktualizacja

ratingów wewnętrznych.

Podniesienie wymogów kapitałowych w wyniku

rewizji parametrów formuły standardowej dla

wybranych ryzyk

Średni

Ryzyko

braku zgodności

Grupa PZU na bieżąco śledzi zmiany regulacyjne, uczestniczy w prowadzonych konsultacjach

i analizuje wpływ wprowadzanych lub planowanych zmian na swoją sytuację kapitałową.

RYZYKA FIZYCZNE

Nasilenie się ekstremalnych zjawisk pogodowych, co

może prowadzić również do wzrostu cen reasekuracji.

Krótki /

Długi

Ryzyko aktuarialne

System zarządzania ryzykiem funkcjonujący w Grupie PZU zapewnia cykliczny monitoring

ekspozycji, a stosowany program reasekuracji pozwala na istotną redukcję wielkości

potencjalnej szkody katastroficznej na udziale własnym do akceptowalnych poziomów,

nie zagrażających stabilności finansowej PZU.

Występowanie intensywnych pożarów na terenach

leśnych w miejscowościach podmiejskich oraz polach

uprawnych w związku z nasilającą się suszą

Ryzyko aktuarialne

Podwyższona śmiertelność, w szczególności

w miastach spowodowana ekstremalnymi zjawiskami

pogodowymi podwyższającymi temperatury

w mieście w stosunku do terenów otaczających,

co może prowadzić do zwiększonych wypłat oraz

konieczności rewizji założeń na przyszłość przez

podwyższenie współczynników śmiertelności

przyjmowanych w najlepszym oszacowaniu

zobowiązań (BEL).

Długi Ryzyko aktuarialne

Analiza i monitoring wskaźników ekspozycji na ryzyko w wybranych grupach produktowych.

Aktuarialny cykl kontroli, tj. wyznaczanie adekwatnych założeń.

Czynniki ryzyka wyszczególnione w powyższej tabeli zostały poddane analizie w ramach 2 scenariuszy, dla których punktem wyjścia jest struktura scenariuszy zaproponowana przez The Network of Central Banks and Supervisors for Greening the Financial System (NGFS).

Niskie ryzyko

wystąpienia

Średnie ryzyko

wystąpienia

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

206 207

4. Klimat i środowisko

Struktura scenariuszy

Uporządkowany

Redukcja emisji rozpoczyna się

teraz i jest prowadzona w sposób

wyważony w celu osiągnięcia

celów klimatycznych

Świat efektu

cieplarnianego

Emisja cały czas rośnie

i brak jest działań mających na celu

uniknięcie ryzyk fizycznych

Nieuporządkowany

Nagła i nieprzewidziana odpowiedź

jest destrukcyjna, ale wystarczająca,

aby osiągnąć cele klimatyczne

Za mało, za późno

Podejmowane inicjatywy są

niewystarczające do osiągnięcia celów

klimatycznych, nadal występujące

zagrożenia fizyczne prowadzą do

wprowadzania dodatkowych regulacji

w sposób nieuporządkowany

RYZYKA TRANSFORMACJI

RYZYKA FIZYCZNE

uporządkowany nieuporządkowany

Wzorzec przejścia

Osiągnięcie celów klimatycznych

tak

Δ temperatur < 2°C

nie

Δ temperatur > 2°C

Źródło: A call for action; Climate change as a source of financial risk, April 2019

Analiza czynników ryzyka związanych z klimatem

Zidentyfikowane czynniki zostały ujęte

w analizę w ramach 2 scenariuszy:

• Scenariusz „świata efektu cieplarnianego”

(wzrost temperatur powyżej 2°C)

• Scenariusz „nieuporządkowany”

(wzrost temperatur poniżej 2°C)

Oszacowano potencjalny wpływ

na współczynnik wypłacalności

Grupy PZU

Zidentyfikowano czynniki ryzyka

związane z klimatem, które mogą

wpłynąć na model biznesowy i wyniki

finansowe Grupy PZU

Scenariusz „świata efektu cieplarnianego” Scenariusz „nieuporządkowany”

• Wystąpienie ekstremalnych zjawisk katastroficznych:

(i) powodziowych, gdzie wartość szkody 1 na 200 lat wyznaczona

zgodnie z metodyką formuły standardowej, służącej do

wyznaczania kapitałowego wymogu wypłacalności, (ii) pożary

obszarów leśnych w miejscowościach podmiejskich oraz polach

uprawnych – maksymalna szkoda na udziale własnym z tytułu

pojedynczego zdarzenia.

Krótki horyzont: wypłaty z tytułu ryzyk katastroficznych zgodnie

z bieżącym programem reasekuracji – spadek środków własnych.

Długi horyzont: wzrost cen reasekuracji i podwyższenie

zachowka – wzrost SCR w wyniku wzrostu wartości netto

najlepszego oszacowania zobowiązań (BEL netto).

• Podwyższona śmiertelność w miastach spowodowana

ekstremalnymi zjawiskami pogodowymi podwyższającymi

temperatury w mieście w stosunku do terenów otaczających

Krótki horyzont: wypłaty z tytułu wyższej szkodowości

w pierwszym roku – spadek środków własnych.

Długi horyzont: podwyższone współczynniki śmiertelności,

służące do wyznaczania BEL – spadek środków własnych

i zmiana kapitałowego wymogu wypłacalności (SCR).

• Podwyższenie ryzyka kredytowego ze względu

na reasekurację części portfela u kontrahentów o

niższych ratingach.

• Przecena akcji oraz obligacji korporacyjnych z

wybranych sektorów.

• Ryzyko regulacyjne związane z rewizją

parametrów formuły standardowej, służącej

do wyznaczania kapitałowego wymogu

wypłacalności.

Zakłada się, że ryzyka transformacji będą

występowały w krótkim lub średnim horyzoncie

czasu.

W obecnej fazie analizy zjawisk klimatycznych Grupa PZU badała:

1. Scenariusz „świata efektu cieplarnianego”, w którym główną rolę odgrywają ryzyka fizyczne przy uproszczeniu polegającym

na założeniu zerowego wpływu ryzyk transformacji;

2. Scenariusz „nieuporządkowany”, w którym główną rolę odgrywają ryzyka transformacji przy uproszczeniu polegającym na

założeniu zerowego wpływu ryzyk fizycznych.

Uwzględniono poniższe założenia i czynniki ryzyka:

Wyniki analizy

• W przypadku realizacji zakładanych scenariuszy

wypłacalność Grupy PZU nie byłaby zagrożona.

• W obu scenariuszach spełnione są zarówno wymogi

regulacyjne, jak i założenia wewnętrznej siatki limitów.

Tabela poniżej przedstawia wrażliwość współczynnika

Wrażliwość współczynnika

wypłacalności Grupy PZU

Scenariusz „świata

efektu cieplarnianego”

(32) p.p.

Scenariusz

„nieuporządkowany”

(6) p.p.

wypłacalności Grupy PZU oszacowaną na bazie prognoz na

koniec 2023 roku.

• Najbardziej dotkliwym czynnikiem jest, klasyfikowane do

ryzyk fizycznych, wystąpienie ekstremalnego zjawiska

powodziowego. Jest to ryzyko długookresowe związane ze

wzrostem temperatur powyżej 2°C. Coroczne odnowienia

umów oraz analiza aktualnych danych i prognoz wraz z

doborem odpowiedniego programu reasekuracyjnego

pozwala na znaczącą redukcję możliwego wpływu tego

ryzyka na Grupę PZU.

• Wśród ryzyk transformacji najbardziej dotkliwe jest

ryzyko regulacyjne związane ze zmianą parametrów

wykorzystywanych do kalkulacji podmodułu ryzyka

katastrof naturalnych.

• W krótkim i średnim okresie prawdopodobieństwo

materializacji ryzyka związanego z procesem transformacji

gospodarki światowej na niskoemisyjną (ryzyko

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

208 209

4. Klimat i środowisko

transformacji) jest wyższe niż prawdopodobieństwo

materializacji najbardziej ekstremalnego ryzyka fizycznego

związanego ze zmianą klimatu.

W powyższej analizie przedstawiono wpływ kluczowych

ryzyk związanych ze zrównoważonym rozwojem, a w

szczególności zmianą klimatu na Grupę PZU. Niemniej

odpowiedź na zidentyfikowane ryzyka pozwala na zmianę

w kierunku zrównoważonej oferty produktowej, która nie

tylko odpowiada na potrzeby klientów, zidentyfikowane

wyzwania klimatyczne, ale jest przede wszystkim szansą

na rozwój biznesu i budowanie przewagi rynkowej. Grupa

PZU podejmuje działania mające na celu ograniczanie

prawdopodobieństwa materializacji ryzyka związanego

z transformacją przez inwestycje na rzecz gospodarki

niskoemisyjnej, kształtowanie swojej oferty w celu

przeciwdziałania ryzykom klimatycznym oraz wsparcia

zdolności adaptacyjnych polskiej gospodarki.

Wskaźnik strategii ESG: Wypracowanie i wdrożenie

stosowanych analiz wpływu zmian klimatu w celu

zapewnienia zgodności z wymogami regulacyjnymi

Poziom realizacji 2022: Zrealizowane

4.1.3. Strategia ESG – podejście do

zarządzania w obszarze klimatu

Zidentyfikowane ryzyka klimatyczne, zostały uwzględnione

w Strategii ESG „Rozwój w równowadze”, w szczególności

w filarze środowiskowym „Zaufany parter zielonej

transformacji”. Grupa PZU koncentruje swoje działania na

rzecz ograniczenia zmian klimatycznych na kilku obszarach,

jednocześnie poszukuje w nich szans na rozwój biznesu. Są to

m.in.:

• Odpowiednia oferta produktowa umożliwiająca

i zachęcająca klientów do działań ograniczających emisję

dwutlenku węgla;

• Wykorzystanie nowych technologii w procesie obsługi szkód

i świadczeń;

• Rozwój usług doradczych w zakresie ograniczenia ryzyka,

budowy zrozumienia i bardziej skutecznego podejścia

klientów do łagodzenia skutków zmian klimatu;

• Decyzje inwestycyjne, wspierające rozwój odnawialnych

źródeł energii i zmianę miksu energetycznego polskiej

gospodarki;

• Działania zmierzające do zbadania i lepszego zrozumienia

ryzyk ESG w portfelu ubezpieczeniowym i inwestycyjnym;

• Działania ograniczające bezpośredni wpływ środowiskowy

Grupy PZU.

Szanse związane ze zmianą klimatu

Analiza ryzyk pozwala na dokładną identyfikację

ryzyk związanych ze zrównoważonym rozwojem, a w

szczególności ze zmianą klimatu. Strategia Grupy PZU oraz

cała jej działalność koncentruje się wokół odpowiedzi na

zidentyfikowane ryzyka, aby była możliwa zmiana

w kierunku zrównoważonej oferty produktowej, która nie

tylko odpowiada na potrzeby klientów i zidentyfikowane

wyzwania klimatyczne, ale jest przede wszystkim szansą

na rozwój biznesu i budowanie przewagi rynkowej. Dla

przykładu, zarządzanie ryzykiem klimatycznym wynikającym

z transformacji portfela ubezpieczeniowego polegające na

zwiększaniu i uatrakcyjnianiu oferty produktów finansowych

skierowanej do niskoemisyjnych gałęzi gospodarki oraz

gałęzi wykorzystujących energię odnawialną również wpływa

na rozwój tych gałęzi. W ten sposób przejawia się również

pozytywny wpływ oferty produktowej Grupy na klimat

i środowisko.

Wpływ pośredni na zmiany klimatyczne

Spółki Grupy prowadząc swoją działalność korzystają z

zasobów naturalnych. Z uwagi na to, że większość spółek

Grupy to instytucje finansowe bezpośredni wpływ na klimat

jest relatywnie niewielki. Z drugiej strony, przez finansowanie,

ubezpieczanie i inwestowanie mogą, do pewnego stopnia

oddziaływać na zachowania klientów, a w konsekwencji też na

ich wpływ na środowisko i zmiany klimatyczne.

Grupa PZU ma ambicję stać się zaufanym partnerem

transformacji energetycznej i rozwijać ofertę wspierającą

rozwój niskoemisyjnej gospodarki. Informacje o tym w jaki

sposób Grupa PZU kształtuje swoją ofertę ubezpieczeniową

i bankową tak, aby wspierać rozwój polskiej gospodarki

w kierunku neutralności klimatycznej oraz w jaki sposób

wykorzystuje szanse związane z klimatem zostały

przedstawione w rozdziale 4.1.4. Oferta produktowa -

przeciwdziałanie i adaptacja.

W 2023 roku Grupa PZU planuje aktualizację polityk, tak aby

lepiej odpowiadały na zidentyfikowane ryzyka klimatyczne,

wytyczne organizacji międzynarodowych i wspierały rozwój

biznesu.

4.1.4. Oferta produktowa -

przeciwdziałanie i adaptacja

Grupa PZU ma świadomość tego, że usługi ubezpieczeniowe

oraz działalność bankowa i inwestycyjna to obszary, w których

decyzje spółek Grupy mogą oddziaływać na zachowania

klientów, a w konsekwencji na ich stosunek do środowiska

naturalnego, wagi poszanowania praw człowieka czy

etycznego prowadzenia biznesu.

Oferta produktowa oraz działania Grupy PZU uwzględniają

różne scenariusze i kierunki zmian klimatu. Dlatego działania

są wielokierunkowe. Z jednej strony przyczyniają się do

zapobiegania zmianom klimatu, czyli koncentrują się na

wspieraniu gospodarki w jej wysiłkach transformacyjnych

i ograniczeniu emisji gazów cieplarnianych. Dlatego

ważną częścią zobowiązań Strategii ESG jest rozwój oferty

produktowej wspierającej transformację energetyczną kraju.

Z drugiej strony, działalność Grupy przyczynia się do adaptacji

do zmian klimatu, czyli budowania odporności kraju na zmiany

klimatu. W odpowiedzi na wyzwania związane ze zmianami

klimatycznymi Grupa PZU poszukuje i wdraża innowacyjne

rozwiązania produktowe.

Prowadzona przez Grupę PZU działalność ubezpieczeniowa

nakierowana jest na zapewnienie produktów

ubezpieczeniowych dostosowanych do potrzeb klientów

indywidualnych i korporacyjnych w różnych sektorach

gospodarki. Najwyższym priorytetem jest odpowiedź na

aktualne potrzeby polskiego rynku i gospodarki w zgodzie z

krajowymi i unijnymi regulacjami (m.in. poszanowania zasad

uczciwej konkurencji i współpracy wyłącznie z klientami

biznesowymi, których działalność, według wiedzy PZU, jest

zgodna z prawem). Kompleksowość potrzeb, a co za tym idzie

– oferty sprawia, że PZU zapewnia ochronę ubezpieczeniową

również podmiotom z sektora wydobywczego i

energetycznego. Klienci z tej grupy, poza tradycyjną

działalnością operacyjną wykorzystującą węgiel i inne paliwa

kopalne, rozwijają też działania w obszarze energetyki ze

źródeł odnawialnych. Dodatkowo Grupa PZU jest świadoma,

że proces transformacji polskiej gospodarki w kierunku

zeroemisyjności będzie wymagał zaangażowania i inwestycji

ze strony podmiotów obecnie działających w sektorze

energetycznym. Aby ta transformacja dokonała się w sposób

uporządkowany, potrzebna jest dostępność produktów

finansowych, w tym finansowania oraz ubezpieczeń dla

podmiotów tego sektora.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Polityka zrównoważonego inwestowania PZU i PZU Życie

Polityka zrównoważonego inwestowania PZU i PZU Życie - określa ogólne zasady lokowania środków,

czynniki ESG brane przy tym pod uwagę oraz sposób realizacji celów zrównoważonego inwestowania

określonych w Strategii ESG i Strategii Grupy PZU. Ma ona zastosowanie przy lokowaniu środków własnych i środków

pokrywających zobowiązania ubezpieczeniowe. Ponadto w Polityce zostały wskazane przykładowe czynniki ESG

uwzględniane w działalności lokacyjnej PZU i PZU Życie. Polityka została przyjęte odpowiednimi uchwałami. Polityka

jest dostępna na stronie internetowej pod adresem: https://www.pzu.pl/_fileserver/item/1535345

Wskaźnik strategii ESG: Rozwój oferty

ubezpieczeniowej dla technologii wspierających

transformację klimatyczno - energetyczną w Polsce

Poziom realizacji 2022: Dwa produkty

ubezpieczeniowe dla klientów korporacyjnych oraz

jeden produkt dla klientów indywidualnych i MSP

[GRI 3-3]

4.1.4.1. Klient korporacyjny

Ze względu na skalę wpływu działalności klientów

korporacyjnych Grupa PZU systematycznie

poszerza ofertę produktową skierowaną do tej

grupy klientów. Celem Grupy jest dostarczenie

rozwiązań, które będą ich wspierały w drodze do neutralności

klimatycznej. Jest to odpowiedź na największe wyzwania

klimatyczne. Dzięki oferowanym produktom Grupa PZU

przyczynia się do zmniejszenia negatywnego wpływu

środowiskowego, a oferta jest dostosowana do polskiej

specyfiki gospodarczej.

Ubezpieczenia OZE – produkty „PZU Energia Wiatru”

i „PZU Energia Słońca”

W odpowiedzi na potrzeby wynikające z rosnącego rynku

energii odnawialnej w ofercie PZU znajdują się ubezpieczenia

dla klientów korporacyjnych, którzy inwestują w OZE. PZU

Energia Wiatru i PZU Energia Słońca to produkty, które chronią

elektrownie wiatrowe i instalacje fotowoltaiczne na wypadek

awarii, uszkodzeń czy zniszczeń. Zabezpieczają również

klientów przed odpowiedzialnością cywilną i utratą zysku

spowodowaną szkodami materialnymi. Obie polisy chronią

zarówno urządzenia służące do generowania energii

(w przypadku PZU Energia Wiatru: gondole, wieże,

fundamenty, okablowanie wewnętrzne, a w PZU Energia

Słońca: panele fotowoltaiczne, ich konstrukcję, okablowanie

wewnętrzne, inwertery) oraz całą infrastrukturę

towarzyszącą: magazyny energii, podziemne przyłącza

kablowe, napowietrzne linie elektroenergetyczne, linie

światłowodowe, urządzenia wyprowadzające moc do sieci

elektroenergetycznej, jak i infrastrukturę pomocniczą:

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

210 211

4. Klimat i środowisko

ogrodzenia, oświetlenie, systemy dozoru, drogi wewnętrzne,

budynki stacji i rozdzielni wraz z wyposażeniem.

Ubezpieczenia OZE – produkty „Siła Wiatru” i „Moc

Słońca”

TUW PZUW, który działa w segmencie ubezpieczeń dla

przedsiębiorstw, podmiotów medycznych i instytucji

publicznych, w kompleksowy sposób uwzględnia kwestie

klimatyczne uwzględniając także ofertę dla odnawialnych

źródeł energii. Specyfika ubezpieczeń gospodarczych

w ramach towarzystwa ubezpieczeń wzajemnych opiera

się na zawieraniu ubezpieczeń w toku negocjacji z

wykorzystaniem indywidualnej oceny ryzyka, a programy

ubezpieczeniowe dostosowane są do indywidualnych

potrzeb i oczekiwań członków towarzystwa. Zgodnie ze

strategią ESG „Rozwój w równowadze” TUW PZUW również

jest partnerem zielonej transformacji polskiej gospodarki.

Swoje zobowiązane realizuje przez ubezpieczenie podmiotów

szeroko rozumianego sektora energetyczno-węglowego,

które są w procesie zmiany tzw. miksu energetycznego, ze

szczególnym uwzględnieniem tych obszarów działalności

spółek energetycznych, które rozwijają odnawialne źródła

energii, tj. farmy wiatrowe, fotowoltaiczne, sieć elektrowni

wodnych oraz biogazowni. W swej ofercie TUW PZUW posiada

ubezpieczenia – elektrowni wiatrowych „Siła Wiatru” i

instalacji fotowoltaicznych „Moc Słońca”. Są to kompleksowe

ubezpieczenia majątkowe od wszystkich ryzyk, w tym od

uszkodzeń i utraty zysku, a także odpowiedzialności cywilnej

z tytułu eksploatacji generatorów wiatrowych i paneli

fotowoltaicznych.

System Inteligentnego Zarządzania Energią PZU

LAB dla klientów biznesowych

Usługa pozwala na bardziej oszczędne zarządzanie

energią w budynkach oraz ograniczenie emisji CO2.

Zastosowanie Systemu Inteligentnego Zarządzania Energią

umożliwia klientom zintegrowanie wszystkich istotnych

źródeł energii w taki sposób, aby ograniczyć niepotrzebne

i nadmiarowe jej zużywanie. Połączenie nowoczesnych

technologii informatycznych, monitorowania warunków

bytowych w budynkach, algorytmicznego sterowania

istotnymi urządzeniami zużywającymi energię w okresach

użytkowania i w okresach zmniejszonych potrzeb - może

przynieść oszczędności na poziomie 15-30%. Korzyści

z wdrożenia Systemu Inteligentnego Zarządzania Energią

w postaci zmniejszenia zużycia wszystkich rodzajów energii

oraz mierzalne ograniczenie emisji CO2 wpisują się w potrzeby

dostosowania przedsiębiorstw do wyzwań związanych

z sytuacją na rynku energii i możliwych ograniczeń

w dostępnie do nich.

Ograniczenia negatywnego wpływu w łańcuchu wartości

- iAgro

Grupa PZU dba o ograniczenie wpływu środowiskowego

swoich produktów nie tylko w procesie ich tworzenia

i oferowania, ale również w całym cyklu. Z jednej strony to

dodatkowe wsparcie dla klientów Grupy PZU, które przyczynia

się do ograniczenia ich wpływu środowiskowego. Z drugiej

strony jest to odpowiedź Grupy PZU na jej negatywny wpływ

środowiskowy w łańcuchu wartości. W ramach inicjatywy PZU

iAgro wdraża usługę umożliwiającą klientom ograniczenie

kosztów prowadzenia produkcji rolnej oraz optymalizację

oddziaływania środowiskowego. Celem projektu jest:

• optymalizacja i odpowiedniość poziomu zużycia środków

ochrony roślin na hektar uprawy;

• ograniczenie ilości i kosztów zabiegów ochronnych;

• umożliwienie stosowania mechanicznych lub naturalnych

zabiegów pielęgnacyjnych w miejsce np. oprysków;

• dostęp do kilkudziesięciu modeli chorobowych roślin;

• prowadzenie polityk prewencyjnych dla klientów PZU (klient

posiada dostęp do systemu estymacji ryzyka wystąpienia

szkód w uprawie, alertów i ostrzeżeń);

• wsparcie klientów w redukcji emisji CO2.

System PZU iAgro składa się ze specjalistycznych stacji

pomiarowych (mierzonych jest kilkanaście parametrów),

oprogramowania wykorzystującego zaawansowane algorytmy

AI oraz modele chorobowe oraz platformy online do przeglądu

i zarzadzania danymi (w tym alertami chorobowymi) .

Założeniem projektu PZU iAgro i etapu pilotażowego (odbył

się w roku 2021-2022) było także zbudowanie programu

i metody mierzenia bilansu CO2 w ramach prowadzonej

działalności produkcji rolnej. W ramach szerokiego

uruchomienia usługi PZU iAgro tak zwany kalkulator CO2

będzie częścią rozwiązania oferowanego dla klientów PZU.

System monitoringu i sygnalizacji infekcji chorobowych oraz

szkodników pozwala precyzyjnie określić, kiedy i w jakiej ilości

należy zastosować zabiegi ochronne. Zbyt późno wykonany

zabieg lub niewłaściwa identyfikacja patogenu może obniżyć

jakość plonów. To przyczynia się do strat finansowych. W

ramach projektu pilotażowego przeprowadzonego w 2022

roku wśród 13 klientów odnotowano obniżenie emisji CO2 o

35 ton.

Elektryfikacja floty

Rosnące zainteresowanie flot samochodowych pojazdami

elektrycznymi wynikającym ze zmian legislacyjnych Unii

Europejskiej oraz polskiej ustawy o elektromobilności

i paliwach alternatywnych przyczyniło się do rozszerzenia

działań PZU w tym zakresie. PZU wspólnie z operatorem

technologicznym programu PZU iFlota wprowadził program

prewencyjny oparty o system informatyczny do zarządzania

flotą dla korporacyjnych klientów flotowych. Program

uwzględnia rozszerzenie o moduł doradztwa dla klientów

PZU w przechodzeniu z floty spalinowej na flotę elektryczną.

Celem PZU iFlota EV jest wspieranie klientów w zwiększaniu

bezpieczeństwa floty a jednocześnie ułatwienie procesu

elektryfikacji flot, który będzie w nadchodzących latach

kluczowy dla ograniczenia emisji CO2 na rynku flotowym.

PZU udostępnił także opracowania w formie raportów

oraz konfigurator i kalkulator opłacalności wdrożenia

elektromobilności. Narzędzie jest dostępne na stronie

programu PZU iFlota: https://www.pzu.pl/pzuiflota.

[GRI 3-3]

4.1.4.2. Klient indywidualny i MŚP

Grupa PZU intensyfikuje działania związane z

„zieloną” ofertą produktową nie tylko w zakresie

rozwiązań przeznaczonych dla klientów

korporacyjnych oraz instytucjonalnych.

Odpowiada też na potrzeby firm z sektora małych i średnich

przedsiębiorstw (MŚP). Zaangażowanie tych przedsiębiorców

na rzecz ochrony środowiska może przynieść znaczące

korzyści. Dlatego w ramach oferty PZU Doradca skierowanej

do przedsiębiorców z segmentu MŚP, PZU chroni:

• instalacje fotowoltaiczne, w tym farmy fotowoltaiczne;

• elektrownie wiatrowe (wiatraki);

• biogazownie – urządzenia do wytwarzania energii gazowej

z biomasy;

• oczyszczalnie ścieków.

Dodatkowo ubezpieczenie obejmuje mienie osób trzecich,

które dana firma przyjęła w celu realizacji świadczonych

usług i może być zakupione przez firmy instalujące panele

fotowoltaiczne na rzecz indywidualnych klientów. Taka

współpraca wspiera dynamiczną sprzedaż instalacji

fotowoltaicznych, ale przede wszystkich chroni użytkowników

przed ewentualnymi szkodami w tej instalacji. W ofercie dla

MŚP znajdują się również ubezpieczenia odpowiedzialności

cywilnej za szkody w środowisku naturalnym (np. pokrycie

kosztów usunięcia wycieku substancji do gleby).

Ubezpieczenia OZE – produkt „PZU Eko Energia”

PZU w ofercie ubezpieczeń majątkowych posiada produkt

chroniący urządzenia wytwarzające energię z odnawialnych

źródeł. Ochrona obejmuje również właścicieli instalacji

fotowoltaicznych przed ryzykiem przerw lub obniżonej

efektywności w produkcji prądu. PZU Eko Energia to

rozwiązanie m.in. dla gospodarstw domowych, małych

i średnich przedsiębiorstw i gospodarstw rolnych, które

wykorzystują ogniwa fotowoltaiczne, kolektory słoneczne

lub pompy ciepła do produkcji energii na własny użytek.

Ubezpieczenie jest dostępne w trzech wariantach, spośród

których klient może wybrać ten najbardziej dopasowany

do swoich potrzeb. Polisa PZU Eko Energia chroni instalację

fotowoltaiczną (w tym ładowarkę samochodową oraz

akumulator) od wszystkich ryzyk, czyli utraty, uszkodzenia

lub całkowitego zniszczenia w wyniku np. awarii, pożaru,

przepięcia, powodzi, wichury, gradu czy innych gwałtownych

zjawisk pogodowych, a także dewastacji i kradzieży.

Ubezpieczenia AC – samochody elektryczne

PZU oferuje nowy zakres ubezpieczenia AC dla właścicieli

pojazdów elektrycznych. Ochroną objęte są szkody dotyczące

ładowarek, w tym wallbox’a, a także kabli ładujących

oraz baterii. Jest to odpowiedź na rosnącą popularność

samochodów elektrycznych. Jak wynika z danych PSPA, na

koniec października 2022 roku w Polsce zrejestrowanych było

56,9 tys. samochodów osobowych i 2,6 tys. samochodów

dostawczych i ciężarowych z napędem elektrycznym (łącznie

59,5 tys). To o 72% więcej niż w analogicznym okresie 2021

roku, przy czym w grupie pojazdów osobowych ten wzrost

wyniósł 39%, a w grupie pojazdów dostawczych i ciężarowych

aż 137%. Rośnie również liczba elektrycznych autobusów,

motorowerów i motocykli. Dzięki nowej klauzuli właściciele

samochodów elektrycznych, którzy wykupią polisę autocasco,

mogą liczyć na ochronę w przypadku szkód dotyczących

elementów pojazdu elektrycznego, które są następstwem

m.in. kradzieży, przeciążenia instalacji, przegrzania, zwarcia,

spadku napięcia, a także uszkodzenia wskutek rażącego

niedbalstwa. Suma ubezpieczenia w przypadku kabli i

baterii określona jest w umowie AC, natomiast w przypadku

ładowarki jest ona odrębnie ustalona i wynosi 3 000 zł.

Rosnącej liczbie pojazdów sprzyja rozwój infrastruktury

ładowania. Według danych z końca października 2022 roku

w Polsce użytkownicy samochodów z wtyczką mają do

Dobre praktyki spółek zależnych

TUW PZUW oferuje ubezpieczenia przedsiębiorstwom działającym w segmencie wykorzystującym niskoemisyjne

źródła energii oparte na gazie ziemnym (np. Gaz System, PLNG, nowe inwestycje Baltic Pipe). W przemyśle

energetycznym wspiera nowe przyjazne środowisku inwestycje, spełniające wysokie wymogi środowiskowe Unii

Europejskiej i zastępujące mniej efektywne ekologicznie składniki majątku. Dodatkowo TUW PZUW kreuje i promuje

własne standardy bezpieczeństwa pożarowego ograniczające liczbę pożarów w podmiotach prowadzących

działalność gospodarczą, przyczyniając się tym samym do ograniczenia emisji toksycznych produktów spalania do

atmosfery oraz zanieczyszczeń wód powierzchniowych i gruntowych.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

212 213

4. Klimat i środowisko

dyspozycji 2494 ogólnodostępnych stacji ładowania (4 821

punktów), a tylko w październiku uruchomiono 34 nowe

ogólnodostępne stacje ładowania (83 nowe punkty). Według

prognoz liczba pojazdów elektrycznych w 2025 roku będzie

ośmiokrotnie większa niż w 2022 roku. Niezwykle istotna

staje się wobec tego dalsza rozbudowa ogólnodostępnej

infrastruktury ładowania, zwłaszcza dla pojazdów

dostawczych i ciężarowych co będzie wpływało na rozwój

oferty PZU.

Ograniczenia negatywnego wpływu w łańcuchu wartości -

Green Parts

Grupa PZU dba o ograniczenie wpływu środowiskowego

swoich produktów nie tylko w procesie ich tworzenia

i oferowania, ale również w całym cyklu. Dotyczy to

w szczególności procesu obsługi i likwidacji szkód. W ramach

ubezpieczeń OC i AC funkcjonuje Green Parts, innowacyjny

proces regulujący kwestie gospodarowania odpadami

powstałymi w trakcie naprawy pojazdu po szkodzie.

Rocznie PZU pokrywa koszty wytworzenia ok. 4 mln części

zamiennych do pojazdów. Przejmuje odpowiedzialność za

zagospodarowanie pozostałości po naprawie pojazdu po

szkodzie (części podlegających wymianie na nowe) zgodne z

wymogami powszechnie obowiązującego prawa. Niewłaściwa

utylizacja uszkodzonych części stanowi zagrożenie dla

środowiska. Dlatego partnerzy Green Parts, którzy realizują

odbiory pozostałości po naprawie, to firmy z doświadczeniem

w utylizowaniu pojazdów mechanicznych i części zamiennych.

Posiadają oni wszystkie wymagane pozwolenia. Ich

profesjonalizm i renoma gwarantują, że każda przekazana

im część będzie zagospodarowana zgodnie z wymogami

prawnymi oraz najlepszymi standardami środowiskowymi.

Stan techniczny uszkodzonych elementów pojazdów może

zagrażać zdrowiu i życiu. Wraz z siecią wykwalifikowanych

partnerów Grupa PZU dokłada starań, aby wszystkie części

(zakwalifikowane w ramach szkody do wymiany na nowe),

zostały na pewno wymienione i nie były naprawiane.

Działanie ma również na celu ograniczenie obrotu wtórnego

pozostałościami, które utraciły walory bezpieczeństwa.

Ważnym elementem ograniczającym wpływ na środowisko

w procesie likwidacji szkody jest również możliwość wynajmu

elektrycznego pojazdu zastępczego, co pozytywnie oddziałuje

na zmniejszenie emisji gazów cieplarnianych.

Zrównoważone produkty inwestycyjne

W odpowiedzi na rosnącą świadomość

środowiskową i klimatyczną inwestorów indywidualnych,

spółki Grupy PZU wprowadzają do swojej oferty produkty

pozwalające im lokować środki w inwestycje zrównoważone.

TFI PZU oferuje produkt inwestycyjny, który promuje aspekt

środowiskowy, o którym mowa w art. 8 SFDR (Rozporządzenie

2019/2088 w sprawie ujawniania informacji związanych ze

zrównoważonym rozwojem w sektorze usług finansowych),

czyli tzw. produkt jasnozielony. inPZU Akcje Sektora

Zielonej Energii – to subfundusz wydzielony w ramach inPZU

SFIO, działający jako tzw. fundusz indeksowy dążący do

odzwierciedlenia składu oraz osiągnięcia stopy zwrotu równej

stopie zwrotu z indeksu MSCI Global Alternative Energy Net

Return Index. TFI PZU analizuje możliwość wprowadzenia

kolejnych podobnych funduszy do swojej oferty, tak by dać

inwestorom szerszą paletę produktów inwestujących zgodnie

z trendem ESG.

Pekao TFI oferuje subfundusz Pekao Ekologiczny,

ukierunkowany na wsparcie zrównoważonych

inwestycji. Do jego portfela wybrano spółki z

sektorów przyjaznych środowisku i

proekologicznych (energetyka odnawialna, elektromobilność,

efektywność energetyczna, recykling i gospodarka odpadami).

Przy analizie ich doboru, oprócz czynników finansowych,

równie istotne były kwestie ESG, czyli aspekty środowiskowe,

społeczne oraz związane z ładem korporacyjnym.

Banki Grupy PZU prowadzą działania wspierające

klientów z sektora MŚP w drodze do neutralności

klimatycznej. W Alior Banku dostępna jest oferta

Biznes Kredytu Zakupowego na realizację inicjatyw

ekologicznych. Kredyt skierowany jest do przedsiębiorców z

segmentu mikrofirm oraz małych i średnich przedsiębiorstw,

którzy planują wprowadzać nowoczesne narzędzia

minimalizujące negatywny wpływ działalności firmy na

środowisko naturalne. Środki z kredytu mogą być

przeznaczone m.in. na zakup i montaż paneli

fotowoltaicznych, zakup samochodów ekologicznych z

silnikiem elektrycznym lub hybrydowym, termomodernizację

nieruchomości lub zakup i montaż nowego źródła ciepła.

Zabezpieczeniami kredytu są: gwarancja Banku Gospodarstwa

Krajowego – gwarancja de minimis i weksle na rzecz Alior

Banku i Banku Gospodarstwa Krajowego.

Banki Grupy PZU przygotowały dla klientów

indywidualnych specjalną ofertę kredytową.

W 2022 roku Alior Bank kontynuował oferowanie

Kredytu Gotówkowego i Ratalnego ,,Czyste

Powietrze” na finansowanie m in.: wymiany starych źródeł

ciepła oraz zakup i montaż nowych źródeł ciepła,

termomodernizacji budynków jednorodzinnych oraz zakup

fotowoltaiki w powiązaniu z zakupem nowych źródeł ciepła.

Do końca maja 2022 roku dostępna była Eko Pożyczka, czyli

oferta specjalna pożyczki przygotowana z myślą o klientach,

którzy planują zakup nowego samochodu elektrycznego.

W 2022 roku dla klientów Banku Pekao dostępna

była Pożyczka Ekspresowa na cele ekologiczne, np.

na odnawialne źródła energii, zakup kotłów

centralnego ogrzewania, okien, drzwi czy

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Rower zamiast samochodu zastępczego

W kwietniu 2022 roku podobnie jak w latach poprzednich, PZU uruchomił program Rower zamiast samochodu

zastępczego. W ramach programu klienci, którym przydarzył się wypadek, w wyniku którego istniała konieczność

naprawy pojazdu trwająca co najmniej 7 dni, mogli wybrać samochód zastępczy na czas naprawy lub rower

na własność. Program ma na celu propagowanie zdrowego trybu życia oraz dbałości o środowisko naturalne

i ograniczenie emisji spalin. Dodatkowo PZU promuje zastępcze samochody elektryczne jako alternatywę dla

samochodów spalinowych.

materiałów do ocieplenia domu. Z jej środków można też było

sfinansować zakup samochodów osobowych z napędem

elektrycznym lub hybrydowym oraz motocykli i skuterów z

napędem elektrycznym, rowerów elektrycznych lub

zrefinansować poniesione koszty zakupów dokonanych od

początku 2021 roku. Bank oferował również EKO Kredyt

Mieszkaniowy. W jego ramach dostępne było finansowanie na

instalację kolektorów słonecznych, paneli fotowoltaicznych

czy pomp ciepła podczas budowy lub remontu nieruchomości.

4.1.4.3. Inwestycje i wsparcie transformacji

energetycznej

Ważnym kierunkiem i widoczną zmianą w

podejściu do zarządzania wpływem na zmiany

klimatyczne jest szerokie podejście do inwestycji

wspierających transformację energetyczną.

Zgodnie ze zobowiązaniem strategicznym TFI PZU oraz PZU

uzupełniły tradycyjne kryteria oceny ryzyka o te z obszaru

ESG. Są to między innymi własne metodyki scoringu na rynku

długu czy akcji oraz uwzględnienie czynników ESG na

wszystkich etapach procesu inwestycyjnego.

Piotr Dmuchowski

Wiceprezes Zarządu TFI PZU

„W PZU rozumiemy role naszej instytucji w systemie

finansowym i gospodarczym Polski, stad uważamy że

mamy do odegrania ważną rolę w transformacji naszej

gospodarki. Z tego względu podchodzimy do tego jako

strategicznego wyzwania ale i szansy zarówno przed naszą

Grupą jak i szerzej Polską. Grupa PZU wprowadziła już szereg

rozwiązań i produktów zarówno po stronie ubezpieczeń ale

również działalności inwestycyjnej. Obecnie prowadzimy

dalsze prace, aby móc zaoferować naszym klientom nowe

produkty, szczególnie inwestycyjne. Podchodzimy do tego

bardzo poważnie i chcemy mieć pewność, że ta oferta będzie

wypełniała najwyższe standardy i kryteria w tym zakresie.”

Dobre praktyki spółek zależnych

Assistance TUW PZUW

TUW PZUW oferuje klientom ubezpieczenie assistance, dzięki któremu promuje naprawę zepsutego urządzenia

zamiast zakupu nowego. Pomaga w ten sposób odciążyć środowisko naturalne przez ograniczanie odpadów,

wspierając klienta końcowego w oszczędzaniu. Zakłady energetyczne dzięki współpracy z TUW PZUW oferują

klientom produkt. Fachowcy TUW PZUW, dzięki któremu możliwe jest zorganizowanie i dokonanie napraw instalacji

i urządzeń znajdujących się w domu. Jest to również odpowiedź na zmieniające się trendy i rosnącą świadomość

oraz potrzebę ochrony środowiska wśród konsumentów. W ramach oferty klienci zakładów energetycznych mogą

skorzystać z profesjonalnego wsparcia w przypadku awarii: urządzeń elektrycznych (RTV, AGD, PC), urządzeń

grzewczych i klimatyzacyjnych, wewnętrznej instalacji elektrycznej, gazowej, wodnej, kanalizacyjnej, drzwi, zamków

i innych.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

214 215

4. Klimat i środowisko

W 2022 roku została opracowana jednolita metodyka oceny

składników portfela inwestycyjnego. Wdrożono również

narzędzia umożliwiające bieżący monitoring portfeli zgodnie

z tą metodyką. Analiza wykazała, że znaczna cześć aktywów

jest objęta albo wewnętrznymi albo zewnętrznymi ratingami/

ocenami/raportami. Przeanalizowano aktywa o wartości 55

mld PLN z czego 2/3 to portfele Grupy PZU. Analiza objęła

następujące klasy aktywów: obligacje, akcje, portfele private

debt, private equity, nieruchomości. Opracowano również

metodykę scoringów ESG dla Państw oraz emitentów

korporacyjnych używanych przez Grupę.

dwa pozostałe (Pruszcz, Markowice) powinny zostać

ukończone na początku 2023 roku.

Roczna produkcja farm wiatrowych finansowanych przez

Grupę PZU powinna zapewnić zieloną energię elektryczną dla

ponad 800 tys. gospodarstw domowych w Polsce.

ESG swoich klientów. Głównym zamierzeniem Banku Pekao

jest znacząca redukcja finansowania projektów

wysokoemisyjnych w portfelu kredytowym. Do

najważniejszych projektów finansowanych przez Bank w tym

obszarze w roku 2022 należały:

• finansowanie konsorcjalne budowy farm fotowoltaicznych

w wysokości 779 mln zł,

• finansowanie budowy największej farmy fotowoltaicznej

w Polsce o docelowej mocy 285,6 MW, kwota finansowania

763 mln zł,

• finansowanie transakcji zakupu i rewitalizacji parków

magazynowych w kwocie 450 mln zł,

• finansowanie konsorcjalne budowy ponad stu farm

fotowoltaicznych w kwocie 428 mln zł,

• finansowanie spółki z grupy Banku Pekao, we współpracy

z Europejskim Bankiem Inwestycyjnym w kwocie 132 mln

EUR oraz z Bankiem Rozwoju Rady Europy w kwocie 200 mln

EUR. W obu transakcjach Bank Pekao pełnił rolę aranżera

i gwaranta finansowania,

• finansowanie akwizycji zagranicznej spółki z sektora

gospodarki odnawialnej, kwota finansowania 131 mln EUR.

Bank pełnił rolę MLA,

• finansowanie lidera polskiej branży energetycznej, jako

jeden z pierwotnych kredytodawców. Kwota kredytu

wyniosła 4 mld zł,

• sfinansowanie, w ramach konsorcjum kredytu

inwestycyjnego, dla wiodącego producenta i dystrybutora

rozwiązań fotowoltaicznych w kwocie 330 mln PLN.

Dodatkowo Bank Pekao:

• był organizatorem i agentem emisji obligacji o wartości

65 mln zł dla Gdańskich Autobusów i Tramwajów;

• organizatorem i agentem emisji obligacji na 34 mln PLN dla

Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej;

• organizatorem i agentem emisji obligacji na 65 mln PLN dla

Agencji Rozwoju Miasta Krakowa;

• agentem programu emisji obligacji na kwotę 103 mln zł dla

Stadion w Zabrzu Sp. z o.o., na rozbudowę infrastruktury

sportowej.

Bank podpisał również 19 nowych umów emisyjnych, a wśród

nich: umowa emisji obligacji zrównoważonego rozwoju

(sustainability linked bonds) ze spółką z branży multimedialnej

na kwotę do 4 mld zł oraz umowa programu emisji zielonych

obligacji ze spółką należącą do międzynarodowej grupy

deweloperskiej na kwotę 150 mln euro.

Wskaźnik strategii ESG: Ocena pod kątem czynników

ESG 55% inwestycji w sektorach wrażliwych na ryzyko

ESG.

Poziom realizacji 2022: Ocena 82% inwestycji pod

kątem czynników ESG

TFI PZU przebadało potencjał rynku inwestycji ESG.

Analiza objęła w pierwszej kolejności stan i perspektywy

światowego rynku inwestycji ESG. Charakteryzował się on

dynamicznym wzrostem w ostatnich latach i według prognoz

wskazanych w ramach badania można spodziewać się

dalszego dynamicznego wzrostu aktywów. Dodatkowo TFI

PZU przeprowadziło szczegółową analizę potencjału polskiego

rynku inwestycyjnego zarówno pod kątem wzrostu aktywów

pod zarzadzaniem jak również pespektyw inwestycyjnych dla

poszczególnych klas aktywów.

Finansowanie farm wiatrowych w Polsce

W 2022 roku PZU i TFI PZU kontynuowały

rozpoczęte w poprzednim roku działania w kierunku

finansowania transformacji energetycznej w Polsce. W

marcu 2022 roku TFI PZU przystąpiło do finansowania

farmy wiatrowej w miejscowości Biały Bór z docelową mocą

zainstalowaną na poziomie 144,9 MW. Projekt zlokalizowany

jest w województwie zachodniopomorskim i składać się

będzie z 42 turbin o mocach jednostkowych 3,45 MW każda.

Sponsorami projektu są hiszpańska grupa wyspecjalizowana

w realizacji projektów OZE – Uriel Renewables oraz francuski

inwestor finansowy – Mirova, część grupy Natixis.

W kwietniu 2022 roku TFI PZU udzieliło finansowania na

budowę 4 farm wiatrowych o łącznej mocy 108 MW. Projekty

zlokalizowane są w Pruszczu, Markowicach (woj. kujawsko-

pomorskie), Piaskach i Wyszkach (woj. wielkopolskie).

Sponsorem projektu jest doświadczony holenderski fundusz

infrastrukturalny DIF Capital Partners, którego zrealizowane

inwestycje w OZE sięgają globalnie 3,3 GW. Zgodnie z

harmonogramem dwa mniejsze projekty (Wyszki, Piaski)

zostały ukończone w trzecim kwartale 2022 roku natomiast

Wskaźnik strategii ESG: Wzrost obecnego

zaangażowania w inwestycje wspierające transformację

klimatyczno-energetyczną o 500 mln PLN w latach

2021-2024 r.

Poziom realizacji 2022: Od 2021 roku zaangażowanie

PZU i TFI PZU w inwestycje wspierające transformację

klimatyczno-energetyczną wzrosło o 716,7 mln zł.

Alior Bank w 2022 roku udzielał finansowania

aukcyjnych projektów odnawialnych źródeł energii

(OZE). Oferta przeznaczona jest dla

przedsiębiorców, którzy wygrali aukcję na sprzedaż

energii, przeprowadzoną przez Urząd Regulacji Energetyki.

Bank proponuje w tym modelu finansowanie budowy nowych

elektrowni wiatrowych lub fotowoltaicznych o mocy większej

niż 500 kW. Z oferty mogą skorzystać spółki celowe (SPV)

z segmentu małych, średnich i dużych przedsiębiorstw,

prowadzone przez inwestorów doświadczonych w realizacji

projektów OZE. Atutem oferty jest możliwość finansowania

nawet do 80% nakładów inwestycyjnych, możliwość

dostosowania wysokości rat do sezonowości sprzedaży

energii oraz długi okres spłaty, skorelowany z długością

wsparcia aukcyjnego. Alior Bank oferował również pożyczkę

termomodernizacyjną przeznaczoną na finansowanie

termomodernizacji w sektorze mieszkaniowym, kierowaną

głównie do spółdzielni mieszkaniowych, wspólnot

mieszkaniowych oraz Towarzystw Budownictwa Społecznego.

Pożyczka jest współfinansowana ze środków Regionalnych

Programów Operacyjnych dla województw: dolnośląskiego,

łódzkiego, małopolskiego, podlaskiego, pomorskiego

i kujawsko-pomorskiego.

Alior Bank w 2022 roku oferował finansowanie

termomodernizacji w formie kredyt z premią Banku

Gospodarstwa Krajowego. Bezzwrotna premia BGK na

częściową spłatę finansowania modernizacji energetycznej

lub remontu budynków to tylko jeden z atutów nowej oferty.

Spółdzielnie i wspólnoty mieszkaniowe oraz jednostki

samorządu terytorialnego z całej Polski mogą też liczyć

na wysoką kwotę finansowania – do 5 mln zł, długi okres

finansowania – do 20 lat i refundację kosztów audytu i

dokumentacji technicznej.

Zgodnie z deklaracją strategiczną z 2021 roku Bank

Pekao kontynuuje działalność w zakresie

zrównoważonego finansowania, taką jak projekty

zielone i społeczne oraz wparcie emisji obligacji

[GRI 3-3]

4.1.4.4. Adaptacja do zmian klimatycznych

Ocena kluczowych klientów i inwestycji pod kątem ESG

PZU zobowiązał się do szerszego włączenia czynników ESG w

ocenę kluczowych klientów i inwestycji. Zgodnie z wewnętrzną

definicją, ocenie podlegają najwięksi korporacyjni klienci

ubezpieczeniowi, którzy działają w sektorach wysoko i

średnio-wrażliwych na ryzyko ESG oraz mają znaczący wpływ

na przychody PZU.

Do wyboru branż wysoko i średnio wrażliwych na ryzyko ESG

posłużyły wewnętrzne analizy. Zostały one przeprowadzone

w oparciu o dane dotyczące krajowej emisji gazów

cieplarnianych oraz udziału procentowego poszczególnych

gałęzi przemysłu w emisji CO2. Dodatkowo wykorzystano

zewnętrzne źródła danych, w tym dobre praktyki rynkowe,

wytyczne międzynarodowych organizacji (OECD, UNEP FI,

ECB) oraz wiodących agencji ratingowych, a także wymagania

regulacyjne (Taksonomia UE).

Wysoko wrażliwe sektory obejmują branże, które w

największym stopniu bazują na nieodnawialnych źródłach

energii, odpowiadają za największy poziom emisji gazów

cieplarnianych z emisji bezpośrednich i pośrednich, a

także mają największy wpływ na degradację środowiska

naturalnego. Do tej grupy zakwalifikowano: branżę paliwową,

branżę wydobywczą oraz energetykę konwencjonalną. Do

branż średnio-wrażliwych zakwalifikowano m.in.: branżę

chemiczną, transportową, motoryzacyjną, budownictwo oraz

rolnictwo.

Ocena klientów została przeprowadzona w oparciu o

dwie autorskie metodyki dla podmiotów publicznych oraz

niepublicznych. Metodyki te zostały wypracowane w Grupie

PZU pod kierownictwem PZU. W metodyce dla spółek

publicznych zostały uwzględnione kwestie środowiskowe,

społeczne i zarządcze. W obszarze środowiskowym

zostały uwzględnione tematy takie jak: emisyjność gazów

cieplarnianych, ślad węglowy, wpływ działalności na

bioróżnorodność, poziom energochłonności, zarządzanie

odpadami, obecne kluczowe, zdefiniowane przez firmę ryzyka

środowiskowe i zarządzanie nimi, przyjęcie celu neutralności

klimatycznej oraz strategii dekarbonizacji.

W obszarze społecznym zdefiniowano zagadnienia dotyczące

m.in.: przestrzegania praw pracowniczych, zapewnienia

bezpiecznych warunków pracy, uczciwej konkurencji i

działalności społecznej. W obszarze ładu korporacyjnego

uwzględniono m.in.: kwestie związane z różnorodnością

organów zarządczych, zapobieganiem korupcji i nieuczciwej

konkurencji, strukturą organów zarządczych i nadzoru,

ochroną praw akcjonariuszy mniejszościowych, powiązaniem

wynagrodzeń zarządów z realizacją celów z zakresu

zrównoważonego rozwoju. Ocena przeprowadzana jest

w oparciu o publiczne dane m.in. raporty niefinansowe,

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

216 217

4. Klimat i środowisko

Wskaźnik strategii ESG: Ocena pod kątem czynników

ESG 55% największych korporacyjnych klientów

ubezpieczeniowych z sektorów wrażliwych na ryzyko

ESG

Poziom realizacji 2022: 20% największych

korporacyjnych klientów ubezpieczeniowych

z sektorów wrażliwych na ryzyko ESG ocenionych pod

kątem czynników ESG

strategie oraz od zewnętrznego dostawcy. Na końcową

oceną ma wpływ również sektor, w którym działa spółka.

Spółki niepubliczne oceniane są w oparciu o uproszczony

kwestionariusz oceny ESG.

Zastosowanie kryteriów ESG służy ocenie ryzyka i nie ma

charakteru wykluczającego dla klientów. W następnych latach

ocenie poddawani będą kolejni klienci korporacyjni, zgodnie

z wewnętrznym harmonogramem. Dodatkowo w 2023 roku

zostaną wypracowane propozycje przełożenia oceny ESG na

relacje biznesowe.

Gwarancje środowiskowe

Gwarancja środowiskowa stanowi zabezpieczenie

dla firm, których działalność może powodować

szkodliwe skutki dla środowiska, np.: zakładów chemicznych,

firm zajmujących się transgranicznym przemieszczaniem

odpadów, zakładów gospodarki komunalnej. To zobowiązanie

do zapłaty określonej kwoty w przypadku, gdy firma, której

została udzielona gwarancja, nie usunęła negatywnych dla

środowiska skutków prowadzonej działalności gospodarczej.

Beneficjentem jest organ ochrony środowiska wydający

odpowiedni akt administracyjny na korzystanie z zasobów

środowiska naturalnego.

Ubezpieczenie utraty zysku

W ramach ubezpieczenia utraty zysku PZU

chroni firmy, których zysk spadnie, np. w wyniku

uszkodzeń mienia spowodowanego pożarem, powodzią,

huraganem lub innymi zdarzeniami losowymi.

Dodatkowo PZU oferuje dwie rozszerzone klauzule dla

przedsiębiorców posiadających OC, które pokrywają szkody

w środowisku naturalnym. Pierwsza klauzula zwiększa

zakres ubezpieczenia o odpowiedzialność cywilną za szkody

powstałe w związku z przedostaniem się niebezpiecznych

substancji do powietrza, wody lub gruntu. Natomiast druga

klauzula rozszerza zakres odpowiedzialności o szkody

w środowisku. Klauzule te są oferowane przede wszystkim

przedsiębiorstwom przemysłowym, a także branżom:

budowlanej, energetycznej, oczyszczania ścieków oraz firmom

gospodarującym odpadami.

Ochrona przed odpowiedzialnością za szkody

w środowisku

W 2022 PZU pracował nad nowym produktem

ubezpieczeniowym, który kompleksowo chroni

przedsiębiorstwa w zakresie szkód w środowisku - to

ubezpieczenie odpowiedzialności za szkody w środowisku.

Nowe rozwiązanie będzie promowało klientów

korporacyjnych, którzy są świadomi oddziaływania na

środowisko i w swojej działalności kierują się również

odpowiedzialnością za stan środowiska. Jest to rozwiązanie

dla przedsiębiorcy, który w codziennej praktyce stosuje

odpowiednie zabezpieczenia, aby nie doprowadzać do

zanieczyszczenia środowiska. Produkt został wprowadzony do

sprzedaży w styczniu 2023 roku. W ramach tego ubezpieczenia

PZU oferuje pokrycie kosztów działań mających na celu

przywrócenie środowiska do stanu sprzed szkody. Zakres

obejmuje m.in.: odpowiedzialność za szkody w środowisku

w tym w gruntach, bez względu na to czyją są własnością;

odpowiedzialność za szkody w chronionych gatunkach

i chronionych siedliskach przyrodniczych; koszty działań

naprawczych podejmowanych w celu naprawy lub zastąpienia

w równoważny sposób elementów przyrodniczych lub ich

funkcji; koszty działań zapobiegawczych podejmowanych

w celu zapobieżenia szkodzie w środowisku lub zmniejszenia

szkody w środowisku; odpowiedzialność cywilną za

zgłoszone, tytułem regresu, koszty działań zapobiegawczych

i naprawczych, poniesione i zgłoszone ubezpieczonemu przez

osoby trzecie.

Polisa PZU Dla Wspólnot i Spółdzielni

Polisa PZU Dla Wspólnot i Spółdzielni to

kompleksowa ochrona ubezpieczeniowa

oferowana dla spółdzielni, wspólnot mieszkaniowych

i Towarzystw Budownictwa Społecznego. Ochroną

ubezpieczeniową może zostać objęty cały majątek związany

z prowadzeniem działalności w zakresie zarządzania

nieruchomościami. Produkt uwzględnia również

ubezpieczenie od ryzyk klimatycznych, w tym: od ognia i

innych żywiołów - powodzi, wiatru, uderzenie pioruna, deszcz,

zalanie – również przez topniejący śnieg.

W 2022 roku w odpowiedzi na potrzeby klientów,

będących członkami zdefiniowanej grupy m.in.: wspólnoty

mieszkaniowej, spółdzielni mieszkaniowej, oferta

ubezpieczeniowa została rozszerzona o produkt PZU

Bezpieczne Lokum. Właściciele domów i lokali mieszkalnych

mogą liczyć na ochronę ubezpieczeniową posiadanej

nieruchomości oraz mienia m.in. w zakresie następujących

zdarzeń losowych: ognia, huraganu, powodzi, zalania,

eksplozji oraz przepięcia i dewastacji.

Teledetekcja

W procesie obsługi szkód w PZU w uprawach

rolnych realizowany jest innowacyjny

proces ustalania zakresu uszkodzeń upraw ozimych,

z wykorzystaniem rozwiązań teledetekcji satelitarnej.

Rozwiązanie to obiektywizuje wyniki oraz umożliwia ocenę

uszkodzeń upraw w słabo dostępnych miejscach, i co

bardzo ważne na większych areałach, w krótszym czasie.

Wykorzystanie opracowanych metod teledetekcji ma również

zastosowanie w szkodach z ryzyka przymrozków wiosennych

oraz przy ustaniu terminu ścięcia upraw, dla większości upraw

polowych. Dodatkowo trwają prace nad opracowaniem nowej

technologii teledetekcyjnej w szkodach z ryzyka huraganu

oraz deszczu nawalnego. Do końca 2022 roku drony pomogły

ustalić zakres uszkodzeń w 121 szkodach.

Monitorowanie napylenia cząstek farby

We współpracy z młodymi naukowcami i

inżynierami PZU LAB wdrożyło pionierskie

rozwiązanie technologiczne monitorujące oddziaływanie

procesów malarskich prowadzonych na terenie Gdańskiej

Stoczni Remontowej na otoczenie i środowisko naturalne.

System do detekcji zanieczyszczeń to narzędzie, które

zautomatyzowało dotychczasowy manualny proces

weryfikacji napylenia cząstek farby. Przyczynia się to do

wyeliminowania możliwych problemów środowiskowych

oraz do udoskonalenia realizowanych procesów malowania

kadłubów statków. To pierwsze tego typu rozwiązanie

wdrożone w polskich stoczniach. Projekt wykorzystuje

technologię wizyjnego monitorowania komputerowego.

Zastosowane algorytmy sztucznej inteligencji pozwalają na

detekcję kolorów oraz kształtów występujących napyleń i

pochlapań. Urządzenie uruchamia się zgodnie z ustalonymi

odstępami czasu w cyklu 24 h/7, wysyła informację na temat

gęstości zapylenia i jego przyrostu w danych punktach do bazy

danych oraz e-mailem do odpowiednich osób. Dzięki temu

osiadłe cząstki farby można wykryć zdecydowanie szybciej niż

w przypadku ich manualnego sprawdzania przez pracownika

stoczni. Z uwagi na pomiar w czasie rzeczywistym proces

ten jest też znacznie dokładniejszy i bardziej bezpieczny – po

wykryciu cząstek farby urządzenie automatycznie wysyła

alert do osób zainteresowanych. Zdjęcia są zapisywane w

pamięci z oznaczeniem czasowym, co pozwala precyzyjnie

określić moment pochlapania i ograniczyć ryzyko strat

środowiskowych.

Alerty pogodowe

LINK4 przy współpracy ze Skywarn Polska

(Polscy Łowcy Burz) udostępnia klientom z

ubezpieczeniem nieruchomości i ubezpieczeniem Casco

system alertów pogodowych. W przypadku wystąpienia

niebezpiecznego zjawiska pogodowego - Klienci otrzymują

SMS-a z ostrzeżeniem i odnośnikiem do strony internetowej,

gdzie mogą dowiedzieć się m.in. jak zabezpieczyć się przed

negatywnymi skutkami poszczególnych zdarzeń pogodowych.

Kompleksowa oferta dla agrobiznesu

PZU posiada dopasowaną ofertę ubezpieczeniową

dla sektorów najbardziej narażanych na ryzyko

klimatyczne, jak np. rolnictwo. Obejmuje ona ochronę upraw,

budynków w gospodarstwach rolnych, mienia ruchomego

(m.in. sprzęt rolniczy), zwierząt hodowlanych, drobiu oraz

pasiek w wyniku zdarzeń losowych m.in. powódź, huragan,

grad, deszcz nawalny czy uderzenie pioruna.

Dobre praktyki spółek zależnych

Od wielu lat w przypadku dużych klientów, takich jak zakłady przemysłowe, przeprowadzana jest inżynieryjna

ocena ryzyka, która pozwala ubezpieczycielowi określić poziom składki. Szczegółowe wyniki wraz z pełną oceną

ryzyka i scenariuszami zdarzeń przedstawiane są klientowi. Ocena odnosi się m.in. do ryzyka biznesowego, które

niejednokrotnie łączy się z ryzykiem środowiskowym. Dlatego podejmowane przez klienta działania na rzecz

wyeliminowania lub ograniczenia jego pewnych elementów – nawet jeśli motywowane wyłącznie chęcią obniżenia

kosztów ubezpieczenia – przyczyniają się do zmniejszenia zagrożeń dla środowiska naturalnego lub ludzi.

TUW PZUW wykonuje cykliczne analizy ryzyka oraz wydaje rekomendacje w zakresie poprawy bezpieczeństwa.

Rekomendacje wydawane przez inżynierów ryzyka PZUW dla przedsiębiorstw sklasyfikowanych jako Zakłady Dużego

Ryzyka (ZDR) i Zakłady Zwiększonego Ryzyka (ZZW), zmniejszają ryzyko awarii przemysłowych i ograniczają ich

skutki dla ludzi i środowiska.

Do podmiotów prowadzących gospodarkę odpadami TUW PZUW skierował ofertę, która szczególnie promuje

proekologiczne sposoby zagospodarowania odpadów, tj. tworzenie instalacji, które w maksymalny sposób

zagospodarowują odpady, np. przetwarzając je na nawozy, odzyskiwanie ciepła przy termicznej ich obróbce lub

produkowanie paliwa alternatywnego.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

218 219

4. Klimat i środowisko

[GRI 3-3]

4.1.5. Edukacja pracowników

z zakresu zrównoważonego rozwoju

Grupa PZU jest jednym z największych pracodawców w

Polsce. Ma świadomość, że kształtowanie odpowiedzialnych

postaw pracowników przyczynia się również do zmniejszania

negatywnego wpływu środowiskowego. Dlatego edukacja

pracowników w zakresie zrównoważonego rozwoju jest

jednym ze zobowiązań Strategii ESG „Rozwój w równowadze”.

Do 2024 roku działaniami edukacyjnymi zostanie objętych

60% pracowników PZU. Odpowiednia wiedza i świadomość

pracowników pozwala na wdrażanie rozwiązań zgodnych

z ideą ESG w każdym aspekcie prowadzenia biznesu.

Tydzień Zrównoważonego Rozwoju

W 2022 roku podjęto szereg działań edukacyjnych.

Największym wydarzeniem był Tydzień Zrównoważonego

Rozwoju, który miał miejsce we wrześniu 2022 roku.

Wydarzenie było częścią europejskiej inicjatywy

organizowanej w rocznicę przyjęcia Agendy 2030 – 17 Celów

Zrównoważonego Rozwoju ONZ. Przez 4 dni pracownicy

mogli porozmawiać o czynnikach ESG, zrównoważonym

podejściu do życia i prowadzenia biznesu z ekspertami

PZU oraz zaproszonymi gośćmi. A wśród nich znaleźli się:

naukowcy, eksperci partnerskich organizacji PZU, przyrodnicy,

podróżnicy oraz laureat prestiżowej listy Forbsa 25 przed 25

-lista młodych ludzi zmieniających świat. W 13 webinariach

prowadzonych przez ekspertów PZU i zaproszonych gości,

łącznie wzięło udział ponad 700 uczestników.

W ramach Tygodnia Zrównoważonego Rozwoju, przez 3 dni

intensywnej pracy „EKO Blender Bike” pracownicy Centrali

PZU pokonali dokładnie 406,5 km. Za przejechane kilometry

PZU posadziło drzewa - 11 250 sadzonek na powierzchni około

2 ha. Pracownicy PZU wspólnie z leśnikami Nadleśnictwa Rytel

w Borach Tucholskich posadzili sadzonki sosny zwyczajnej,

które charakteryzują się dużym zakresem tolerancji na

warunki środowiska i temperatury, co ma duże znaczenie

w przypadku ubogiej gleby, charakterystycznej dla Borów

Tucholskich. Dodatkowo sosny są też jednym z najlepszych

absorbentów CO2, a jedno 60-letnie drzewo tego gatunku

produkuje tlen potrzebny do życia trzem osobom.

Podczas Tygodnia Zrównoważonego Rozwoju został

rozstrzygnięty, zorganizowany już po raz trzeci, konkurs dla

pracowników na innowacyjne pomysły biznesowe pod hasłem

„SDG (Sustainable Development Goals) Challenge 2022,

czyli jak PZU może wpierać zrównoważony rozwój?”. W tej

edycji konkursu pracownicy zgłaszali pomysły na inicjatywy

biznesowe, które mogą wesprzeć realizację jednego z dwóch

wyzwań związanych z realizacją 11. Celu Zrównoważonego

Rozwoju – „Uczynić miasta i osiedla ludzkie bezpiecznymi,

stabilnymi, zrównoważonymi oraz sprzyjającymi włączeniu

społecznemu”, Konkurs prowadzony był za pośrednictwem

Generatora Pomysłów, platformy do wymiany pomysłów

i spostrzeżeń pracowników Grupy PZU. W trzech edycjach

konkursu pracownicy zgłosili ponad 120 pomysłów na

inicjatywy biznesowe.

Szkolenia ESG

W 2022 roku pracownicy PZU wzięli również udział w

tematycznych szkoleniach, skierowanych do poszczególnych

części organizacji wśród nich m.in:

• Szkolenie ESG w Zakupach w ramach Akademii Zakupowej;

• Spotkanie edukacyjne w ramach Rady Inspiracji Pionu

Obsługi Szkód i Świadczeń;

• Czy ESG to temat dla IT – szkolenie dla kierowników Pionu

IT;

• Szkolenie: Interpretacja Rozporządzenia Delegowanego

Komisji (UE) 2021/1257 z 21 kwietnia 2021 r. w zakresie

wpływu zrównoważonego rozwoju na określenie grupy

docelowej klientów/antygrupy, testowanie produktów,

monitorowanie i przegląd produktów, przekazywanie

dystrybutorom informacji o produktach.

Dodatkowo w intranecie dostępna jest zakładka

zrównoważony rozwój w PZU, na której pracownicy mogą

znaleźć informacje o najnowszych raportach, ciekawych

wydarzeniach czy działaniach Grupy PZU. Cyklicznie w

organizacji prowadzone są kampanie edukacyjne, które w

2022 roku zachęcały pracowników do ekologicznych wyborów.

W 2023 roku PZU planuje uruchomienie kompleksowego

programu edukacji na rzecz zrównoważonego rozwoju, tak

aby każdy pracownik miał dostęp do wiedzy z tego obszaru.

Docelowo szkolenia z ESG staną się integralną częścią

szkolenia dla nowych pracowników.

Wskaźnik strategii ESG: 60% pracowników

przeszkolonych z zakresu zrównoważonego rozwoju

Poziom realizacji 2022: 11% pracowników

przeszkolonych z zakresu zrównoważonego rozwoju

4. 2. Taksonomia - ujawnienia na

podstawie art. 8 rozporządzenia UE

2020/852

Zgodnie z art. 8 Taksonomii, każde przedsiębiorstwo

podlegające obowiązkowi publikowania informacji

niefinansowych na mocy art. 19a lub 29a Dyrektywy

Parlamentu Europejskiego i Rady 2013/34/UE

, zawiera

w swoim oświadczeniu na temat informacji niefinansowych

lub w skonsolidowanym oświadczeniu na temat informacji

niefinansowych informacje na temat tego, w jaki sposób

i w jakim stopniu działalność tego przedsiębiorstwa jest

związana z działalnością gospodarczą, która kwalifikuje się

jako zrównoważona.

Zgodnie z art. 10 ust.3 Rozporządzenia Delegowanego PE

i Rady UE 2021/2178

(„Akt Delegowany”), precyzującego

5) Rozporządzenia PE i Rady (UE) 2020/852 z dnia 18 czerwca 2020 roku w sprawie

ustanowienia ram ułatwiających zrównoważone inwestycje, zmieniające

rozporządzenie (UE) 2019/2088

6) Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2013/34/UE z dnia 26 czerwca

2013 roku w sprawie rocznych sprawozdań finansowych, skonsolidowanych

sprawozdań finansowych i powiązanych sprawozdań niektórych rodzajów

jednostek, zmieniająca dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2006/43/

WE oraz uchylająca dyrektywy Rady 78/660/EWG i 83/349/EWG

7) Rozporządzenie Delegowane Komisji (UE) 2021/2178 z dnia 6 lipca 2021 roku

uzupełniające rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/852

przez sprecyzowanie treści i prezentacji informacji dotyczących zrównoważonej

środowiskowo działalności gospodarczej, które mają być ujawniane przez

przedsiębiorstwa podlegające art. 19a lub 29a dyrektywy 2013/34/UE, oraz

określenie metody spełnienia tego obowiązku ujawniania informacji

PZU

1a. Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji wobec działalności gospodarczej kwalifikującej

się do systematyki KPI przychody

2,3%

1b. Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji wobec działalności gospodarczej kwalifikującej

się do systematyki KPI nakłady inwestycyjne

3,0%

2a. Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji wobec działalności gospodarczej

niekwalifikującej się do systematyki KPI przychody

5,8%

2b. Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji wobec działalności gospodarczej

niekwalifikującej się do systematyki KPI nakłady inwestycyjne

5,1%

3. Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji wobec rządów centralnych, banków centralnych i

emitentów ponadnarodowych oraz instrumentów pochodnych

25,7%

4. Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji na podmioty gospodarcze niepodlegające

obowiązkowi publikowania informacji niefinansowych

14,5%

Aktywa ogółem (mld zł) 45,9

PZU- wskaźniki dotyczące polityki inwestycyjnej:

art. 8 Taksonomii w kontekście raportowania przez

przedsiębiorstwa finansowe, w 2022 za rok 2021 są one

zobowiązane do przedstawienia następujących ujawnień:

1. Ujawnienia ilościowe:

• udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji wobec

działalności gospodarczej kwalifikującej się do systematyki

(według KPI przychody i KPI nakładów inwestycyjnych),

• udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji

wobec działalności gospodarczej niekwalifikującej się

do systematyki (według KPI przychody i KPI nakłady

inwestycyjne),

؝ udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji,

o których mowa w art. 7 ust. 1 i 2 Aktu Delegowanego,

؝ udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji,

o których mowa w art. 7 ust. 3 Aktu Delegowanego;

2. Ujawnienia jakościowe – zgodnie z załącznikiem XI do Aktu

Delegowanego.

3. Dodatkowo, jako zakład ubezpieczeń, PZU jest zobowiązany

do ujawnienia udziału procentowego swojej działalności

gospodarczej w zakresie ubezpieczeń innych niż

ubezpieczenia na życie kwalifikującej się do systematyki

i działalności gospodarczej w zakresie ubezpieczeń

innych niż ubezpieczenia na życie niekwalifikującej się do

systematyki.

4.2.1. Ujawnienia ilościowe

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

220 221

4. Klimat i środowisko

Grupa PZU

1a. Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji wobec działalności gospodarczej kwalifikującej

się do systematyki KPI przychody

0,5%

1b. Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji wobec działalności gospodarczej kwalifikującej

się do systematyki KPI nakłady inwestycyjne

0,9%

2a. Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji wobec działalności gospodarczej

niekwalifikującej się do systematyki KPI przychody

2,3%

2b. Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji wobec działalności gospodarczej

niekwalifikującej się do systematyki KPI nakłady inwestycyjne

2,0%

3. Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji wobec rządów centralnych, banków centralnych

i emitentów ponadnarodowych oraz instrumentów pochodnych

32,5%

4. Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji na podmioty gospodarcze niepodlegające

obowiązkowi publikowania informacji niefinansowych

25,9%

Aktywa ogółem (mld zł) 436,1

Grupa PZU - wskaźniki dotyczące polityki inwestycyjnej

2021 2022

PZU 50,2% 53,9%

Grupa PZU 53,5% 54,3%

Udział procentowy działalności gospodarczej

w zakresie ubezpieczeń innych niż ubezpieczenia

na życie kwalifikującej się do systematyki

2021 2022

PZU 49,8% 46,1%

Grupa PZU 46,5% 45,7%

Udział procentowy działalności gospodarczej

w zakresie ubezpieczeń innych niż ubezpieczenia

na życie niekwalifikującej się do systematyki

w sprawozdawczości finansowej, czyli na potrzeby kalkulacji

wskaźników jednostkowych zastosowano Polskie Standardy

Rachunkowości a na potrzeby wskaźników skonsolidowanych

– Międzynarodowe Standardy Sprawozdawczości Finansowej.

Wskaźniki skonsolidowane odnoszą się do spółek

finansowych, wchodzących w skład Grupy PZU, przy czym

zakres konsolidacji jest, zgodnie z założeniami przytoczonymi

powyżej, identyczny jak ten przyjęty w skonsolidowanym

sprawozdaniu finansowym, z wyłączeniem banków, gdzie

aktywa zostały skonsolidowane ostrożnościowo, zgodnie z

Rozporządzeniem CRR.

Wskaźniki jednostkowe i skonsolidowane dzielą się, zgodnie

z Aktem Delegowanym, na dwie grupy: wskaźniki dotyczące

polityki inwestycyjnej oraz wskaźniki dotyczące działalności

ubezpieczeniowej.

Wskaźniki dotyczące polityki inwestycyjnej

Wskaźniki 1-4 to wskaźniki dotyczące polityki inwestycyjnej.

Zgodnie z motywem (10) Aktu Delegowanego pierwsza

grupa wskaźników powinna dotyczyć polityki inwestycyjnej

zakładów ubezpieczeń i reasekuracji w zakresie

zgromadzonych funduszy pochodzących z prowadzonej przez

nie działalności ubezpieczeniowej i wskaźniki takie powinny

wykazywać udział procentowy aktywów zainwestowanych w

działalności zgodną z systematyką we wszystkich posiadanych

aktywach.

1. Definicja ekspozycji

„Ekspozycja” w przypadku wskaźnika jednostkowego

dla PZU - całość funduszy pochodzących z działalności

ubezpieczeniowej. W ujęciu bilansowym jest to suma lokat

z wyłączeniem lokat w jednostkach podporządkowanych.

Zastosowano podejście „look through” czyli w przypadku

inwestycji w fundusze inwestycyjne przeanalizowane

zostały lokaty funduszy inwestycyjnych w których jednostki

uczestnictwa posiada PZU. Suma lokat, dla których

zastosowano podejście „look through” jest wyższa niż

wartość jednostek uczestnictwa w tych funduszach wykazana

w sprawozdaniu finansowym – różnica wynika głównie z

rozrachunków tych funduszy inwestycyjnych.

„Ekspozycja” na potrzeby wskaźnika skonsolidowanego PZU

- uwzględnia specyfikę działalności i prowadzonego biznesu

w ramach Grupy PZU. W szczególności ma to znaczenie dla

działalności ubezpieczeniowej związanej z lokowaniem

środków na potrzeby inwestycyjne oraz działalności bankowej

związanej z działalnością kredytową. Na potrzeby wyliczenia

skonsolidowanych wskaźników przyjęto następujące

podejście:

• dla Grupy PZU bez działalności bankowej - „ekspozycja”

rozumiana jako inwestycyjne aktywa finansowe

w wartości bilansowej netto, z wyłączeniem aktywów

w ubezpieczeniach na życie gdzie ryzyko ponosi

ubezpieczający oraz nieruchomości własne i inwestycyjne;

• dla działalności bankowej w ramach Grupy PZU -

„ekspozycja” rozumiana jako należności kredytowe,

leasingowe, faktoringowe, obligacje korporacyjne oraz

udziały kapitałowe w wartości bilansowej netto.

Zarówno dla wskaźnika jednostkowego jak i

skonsolidowanego w zakresie działalności (bez działalności

bankowej), podejście „look through” zastosowano do

większości ekspozycji zdefiniowanych powyżej, nie było to

jednak możliwe dla ok. 4% ekspozycji i 2% aktywów

w przypadku wskaźnika jednostkowego i 2% ekspozycji

i 0,2% aktywów w przypadku wskaźnika skonsolidowanego.

Ekspozycje te zostały zakwalifikowane do wskaźnika 4.

2. Wskaźniki obligatoryjne

Wskaźniki dotyczące działalności inwestycyjnej, stanowią

ujawnienia obligatoryjnie i są oparte na informacjach

(dotyczących stopnia w jakim działalność kwalifikuje

się do systematyki „taxonomy-eligible”) publikowanych

przez spółki lub grupy kapitałowe w raportach rynkowych

(opublikowanych w 2022 roku).

Wskaźnik 1a (KPI przychody) - ekspozycja na działalność

kwalifikującą się do systematyki odniesiona do całości

aktywów, została wyliczona jako suma ekspozycji na spółki

objęte art. 19a i 29a dyrektywy 2013/34/UE, czyli podlegające

obowiązkowi publikowania danych niefinansowych, ważona

proporcją ich przychodów z działalności kwalifikującej się do

systematyki do całości przychodów. Podstawą tej kalkulacji

były ujawnienia spółek w raportach niefinansowych.

Wskaźnik 1b (KPI nakłady inwestycyjne) - ekspozycja na

działalność kwalifikującą się do systematyki odniesiona

do całości aktywów, została wyliczona jako suma

ekspozycji na spółki objęte art. 19a i 29a dyrektywy

2013/34/UE, czyli podlegające obowiązkowi publikowania

danych niefinansowych, ważona proporcją ich nakładów

inwestycyjnych na działalność kwalifikującą się do

systematyki do całości nakładów inwestycyjnych.

Podstawą tej kalkulacji były ujawnienia spółek w raportach

niefinansowych.

Wskaźnik 2a (KPI przychody) - ekspozycja na działalność

niekwalifikującą się do systematyki odniesiona do całości

aktywów, to różnica pomiędzy całością ekspozycji na spółki

objęte art. 19a i 29a dyrektywy 2013/34/UE odniesiona do

całości aktywów pomniejszona o wartość wskaźnik 1a.

Wskaźnik 2b (KPI nakłady inwestycyjne) - ekspozycja na

działalność niekwalifikującą się do systematyki odniesiona do

całości aktywów, to różnica pomiędzy całością ekspozycji na

spółki objęte art. 19a i 29a dyrektywy 2013/34/UE odniesiona

do całości aktywów pomniejszona o wartość wskaźnika 1b.

PZU i Grupa PZU - wskaźniki dotyczące działalności

ubezpieczeniowej

4.2.2. Ujawnienia jakościowe

4.2.2.1. Informacje kontekstowe dotyczące

wskaźników ilościowych, w tym zakres aktywów

i działań objętych kluczowymi wskaźnikami

wyników, informacje na temat źródeł danych

i ograniczeń (Punkt 1 z załącznika XI)

Zarówno wskaźniki jednostkowe jak i skonsolidowane

zostały sporządzone zgodnie z przepisami zawartymi w Akcie

Delegowanym oraz Rozporządzeniu Delegowanym 2021/2139

(„Rozporządzenie Delegowane”), a także z wykorzystaniem

zaleceń zawartych w dokumentach uzupełniających

publikowanych przez Komisję Europejską w 2021 i 2022.

Zarówno w przypadku jednostkowych jak i skonsolidowanych

wskaźników zastosowano przepisy i uściślenia dotyczące

zakładów ubezpieczeń. W szczególności, ponieważ Grupa

PZU jest grupą mieszaną (składa się zarówno ze spółek

finansowych i spółek niefinansowych) oraz prowadzącą

zdywersyfikowaną działalność, zgodnie z Q.4. Q&A część 1

ujawnienia taksonomiczne zostały skonstruowane z punktu

widzenia zakładu ubezpieczeń.

Zgodnie z wytycznymi zawartymi dokumentach

uzupełniających, o których mowa powyżej, wskaźniki zostały

skalkulowane na podstawie standardów stosowanych

8)„FAQs: How should financial and non-financial undertakings report Taxonomy-

eligible economic activities and assets in accordance with the Taxonomy

Regulation Article 8 Disclosures Delegated Act?”

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

222 223

4. Klimat i środowisko

Wskaźnik 3 to udział procentowy ekspozycji wobec

rządów centralnych, banków centralnych i emitentów

ponadnarodowych oraz instrumentów pochodnych

w aktywach ogółem.

3. Granice dla wyliczeń

Kalkulacja wskaźników 1 i 2 została przeprowadzona

wyłącznie dla spółek objętych art. 19a i 29a dyrektywy

2013/34/UE; ekspozycje wobec spółek nieobjętych

raportowaniem niefinansowym zgodnie z tą dyrektywą

zostały wykazane oddzielnie, jako wskaźnik 4.

Wskaźnik 4 to udział procentowy ekspozycji wobec

przedsiębiorstw które nie podlegają obowiązkowi

publikowania informacji niefinansowych zgodnie z art. 19a

lub 29a dyrektywy 2013/34/UE w aktywach ogółem.

Wskaźniki dotyczące działalności ubezpieczeniowej

Wskaźniki 5-6 dotyczą działalności ubezpieczeniowej. Zgodnie

z motywem (10) Aktu Delegowanego, druga grupa wskaźników

dla zakładów ubezpieczeń powinna wykazywać, jaki udział

procentowy w całej działalności w zakresie ubezpieczeń

innych niż na życie stanowi działalność w zakresie ubezpieczeń

innych niż ubezpieczenia na życie związana z adaptacją do

zmian klimatu, prowadzona zgodnie z Rozporządzeniem

Delegowanym. „Działalność w zakresie ubezpieczeń innych

niż na życie” jest rozumiana jako składka przypisana brutto z

ubezpieczeń majątkowych i pozostałych osobowych (Grupa

II), zgodnie z załącznikiem X Aktu Delegowanego. Natomiast

„działalność w zakresie ubezpieczeń innych niż ubezpieczenia

na życie związana z adaptacją do zmian klimatu” prowadzona

zgodnie z Rozporządzeniem Delegowanym to składka

przypisana brutto pochodząca ze świadczenia następujących

usług ubezpieczeniowych majątkowych i pozostałych

osobowych związanych z ubezpieczeniem ryzyka związanego

z klimatem określonego w dodatku A do załącznika II

(tj. zgodnie z załącznikiem II punkt 10.1 Rozporządzenia

Delegowanego):

• ubezpieczenia pokrycia kosztów świadczeń medycznych;

• ubezpieczenia na wypadek utraty dochodów;

• ubezpieczenia pracownicze;

• ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej z tytułu

• użytkowania pojazdów mechanicznych;

• pozostałe ubezpieczenia pojazdów;

• ubezpieczenia morskie, lotnicze i transportowe;

• ubezpieczenia od ognia i innych szkód rzeczowych;

• ubezpieczenia świadczenia pomocy.

1. Kryteria kwalifikacji

Aby określić procent działalności kwalifikującej się

do systematyki oraz skalkulować wskaźniki w sposób

zapewniający pełną informację, Grupa PZU przeprowadziła

przegląd wszystkich produktów ubezpieczeniowych

należących do Grupy II w celu sporządzenia klasyfikacji

produktów oraz wyodrębnienia tych, które zapewniają

ochronę ubezpieczeniową w przypadku zaistnienia ryzyk

związanych z klimatem wymienionych w dodatku A do

załącznika II Rozporządzenia Delegowanego. Za produkty,

które kwalifikują się do systematyki uznano te, które

należą do jednej z ośmiu linii biznesowych wymienionych w

Rozporządzeniu Delegowanym i przytoczonych powyżej oraz

pokrywają choć jedno z 28 ryzyk wymienionych w dodatku A,

zaliczające się do grup ryzyk stałych, bądź ostrych, związanych

z temperaturą, wiatrem, wodą lub ziemią. Produkty chroniące

od wszystkich ryzyk również zostały uznane za kwalifikujące

się do systematyki. Następnie z wykorzystaniem systemów

zarządczych zostały przyporządkowane informacje dotyczące

składek przypisanych brutto w podziale na kategorie.

Dla składek z reasekuracji czynnej, zostało sporządzone

podobne oszacowanie; za składki z tytułu reasekuracji

czynnej, kwalifikujące się do systematyki zostały uznane

te, które odnoszą się do produktów które zostały uznane za

kwalifikujące się do systematyki.

2. Granice dla wyliczeń

Dla możliwie pełnego oddania obrazu Grupy PZU zgodnie

z Taksonomią, wskaźniki zostały skalkulowane w dwóch

ujęciach: jednostkowym, dla PZU, oraz skonsolidowanym – dla

całej Grupy PZU, tj. dla wszystkich spółek Grupy PZU, które

prowadzą działalność w obszarze ubezpieczeń majątkowych

i pozostałych osobowych: PZU, LINK4, TUW PZUW, Lietuvos

Draudimas, PZU Odział w Estonii, AAS BALTA oraz PrJSC IC

PZU Ukraine. W obydwu przypadkach, jako składki przypisane

brutto rozumiana jest zarówno działalność bezpośrednia jak i

pośrednia. Suma składek przypisanych brutto dla ubezpieczeń

majątkowych i pozostałych osobowych, która znajduje się w

mianowniku obydwu wskaźników, jest zgodna z wartościami

przedstawionymi w sprawozdaniu finansowym za rok 2021

(składka przypisana brutto dla PZU) oraz skonsolidowanym

sprawozdaniu finansowym za rok 2021 (dla Grupy PZU).

4.2.2.2. Opis zgodności z rozporządzeniem (UE)

2020/852 („Taksonomia”) w strategii biznesowej

przedsiębiorstwa finansowego, procesy

projektowania produktów oraz współpraca

z klientami i kontrahentami (Punkt 3

z załącznika XI)

Strategii biznesowa przedsiębiorstwa finansowego

Strategia Grupy PZU na lata 2021-2024 „Potencjał i wzrost”

uwzględnia czynniki zrównoważonego rozwoju wskazując,

że miarą sukcesu Grupy PZU są nie tylko wyniki finansowe,

ale przede wszystkim osiąganie tych wyników w sposób

zrównoważony.

PZU i PZU Życie przyjęły również Strategię ESG „Rozwój

w równowadze” na lata 2021 – 2024 określającą podejście

do zarządzania, oczekiwanych wyników i perspektyw na

przyszłość w sposób, który odzwierciedla kontekst finansowy,

społeczny, środowiskowy i zarządczy w działalności PZU.

Ambicje dot. zrównoważonego rozwoju biznesu Grupy PZU

określono w trzech filarach, odnoszących się bezpośrednio do

trzech czynników ESG:

• #Zaufany partner zielonej transformacji (E)

• #Lepsza jakość życia (S)

• #Odpowiedzialna organizacja (G)

Jedną z korzyści płynących z przyjęcia obu strategii jest

możliwość skutecznego przygotowania PZU do wdrożenia

nowych regulacji prawnych dotyczących ESG, w tym

Taksonomii UE. Taksonomia UE została wprost wskazana w

Strategii ESG „Rozwój w równowadze” jako jeden z elementów

regulacyjnych dotyczących zrównoważonego rozwoju, na

których będą oparte działania obu spółek. W strategiach nie

opisano celów odnoszących się bezpośrednio do Taksonomii

UE, zauważono jednak Taksonomię jako podstawę regulacyjną

dla dalszego działania spółek.

Grupa PZU kładzie duży nacisk na redukowanie negatywnego

wpływu swojej działalności biznesowej na klimat i środowisko

naturalne, a także stara się przewidywać wpływ zmian

klimatycznych na swoją działalność. Wspiera zrównoważoną

transformację gospodarki opierając się na analizach

biznesowych, krajowych i międzynarodowych regulacjach

prawnych oraz wytycznych takich organizacji jak ONZ, UE oraz

OECD.

Realizacja obowiązków wynikających z Taksonomii osadzona

jest w pierwszym – środowiskowym filarze strategii ESG:

#Zaufany partner zielonej transformacji. Grupa PZU rozumie,

że aby zahamować zmiany klimatu, konieczne jest przejście do

niskoemisyjnej gospodarki. Jej ambicją jest bycie partnerem

dla firm i przedsiębiorstw, które przechodzą energetyczną

transformację, dlatego zaplanowano kluczowe działania w

obszarach:

• produktowym (Grupa PZU rozwijająca ofertę

ubezpieczeniową wspierającą transformację energetyczno-

klimatyczną);

• inwestycyjnym (odpowiedzialny inwestor wspierający

zrównoważoną transformację);

• działalności operacyjnej (zielona organizacja funkcjonująca

w oparciu o zrównoważone procesy decyzyjne i zarządcze).

Procesy projektowania produktów

W PZU funkcjonują rozwiązania produktowe uwzględniające

zmieniające się potrzeby środowiskowe. Grupa PZU

rozumie, że aby zahamować zmiany klimatyczne, konieczne

jest przejście do niskoemisyjnej gospodarki. Dlatego dla

przedsiębiorców inwestujących w odnawialne źródła

energii dostępne są produkty i usługi, które będą wspierały

dekarbonizację: m.in. niskoemisyjny transport, przyjazne

środowisku instalacje fotowoltaiczne, pompy ciepła, małe i

wielkie elektrownie wiatrowe. Ponadto przy projektowaniu

produktów PZU bierze pod uwagę elementy ESG wynikające

ze zmian w IDD czy Taksonomii UE. Przykłady produktów

uwzględniających te czynniki są podane w rozdziale 4.1.4.

Oferta produktowa - przeciwdziałanie i adaptacja

Współpraca z klientami i kontrahentami

Zagadnienia zrównoważonego rozwoju są istotne także

w relacjach z klientami Grupy PZU i zostały zdefiniowane

w strategii biznesowej. Grupa PZU wspiera inicjatywy mające

na celu ochronę środowiska, a także chce wspierać podmioty,

które przechodzą energetyczną transformację uwzględniając:

• uczestników rynku finansowego – Grupa PZU rozszerza

ofertę funduszy inwestycyjnych o takie, które uzwzględniają

czynniki ESG, opracuje też długofalową strategię rozwoju

zrównoważonego portfela oraz konsekwentnie zwiększa

inwestycje w zielone sektory;

• klientów indywidualnych – Grupa PZU rozwija

zrównoważoną ofertę ubezpieczeniową, dostosowaną do

indywidualnych potrzeb klienta;

• klientów korporacyjnych – Grupa PZU wspiera podmioty

podejmujące działania służące zrównoważonej

transformacji energetycznej oraz prowadzi ocenę ESG

kluczowych klientów korporacyjnych;

• organizacje pozarządowe – Grupa PZU chce być partnerem

w działaniach społecznych, ekonomicznych i klimatycznych.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

224 225

4. Klimat i środowisko

Bezpośredni ślad środowiskowy Grupy:

zużycie wody

zużycie energii

zużycie papieru

wytwarzanie odpadów

emisje zanieczyszczeń

do powietrza

4.3. Bezpośredni wpływ na

środowisko

Ryzyko obszaru: Ryzyko reputacyjne i braku zgodności

w związku z bezpośrednim wpływem na środowisko

Podejście do zarządzania: Grupa PZU monitoruje zużycie

zasobów (energia, paliwa, woda, papier) oraz podejmuje

działania ograniczające to zużycie. Z pomiarów gazów

cieplarnianych, które rozpoczęły się w 2020 wynika, że jednym

z najistotniejszych ich źródeł w PZU jest energia elektryczna.

Dlatego jednym ze zobowiązań Strategii ESG jest osiągnięcie

do roku 2024 neutralności klimatycznej w działalności własnej.

PZU realizuje to zobowiązanie przez zakup większości energii

ze źródeł odnawialnych, ograniczania pozostałych emisji

a tam gdzie będzie to niemożliwe ich rekompensaty.

W PZU za działania na rzecz redukcji bezpośredniego śladu

środowiskowego Grupy PZU i zapewnienia zgodności

z obowiązującymi przepisami odpowiada Pełnomocnik

Zarządu ds. Ochrony Środowiska.

Kluczowe regulacje: Polityka środowiskowa Grupy PZU,

Standard Zielone PZU, Strategia ESG „Rozwój w równowadze”

[GRI 2-23] [GRI 2-24]

Polityka środowiskowa

Kluczowym dokumentem w zakresie wpływu środowiskowego

jest przyjęta w 2021 roku Polityka środowiskowa Grupy PZU,

która określa ramy zarządzania wpływem działalności spółek

na środowisko naturalne. Celem Polityki środowiskowej

w Grupie PZU jest skuteczne zarządzanie wpływem jej

działalności na środowisko naturalne przez minimalizację

bezpośredniego wpływu na środowisko i klimat oraz

minimalizację pośredniego wpływu na środowisko i klimat

związanego z oferowanymi produktami i usługami. Dokument

odnosi się do relacji z interesariuszami wewnętrznymi i

zewnętrznymi, w tym klientami, partnerami biznesowymi i

dostawcami. Polityka powstała z uwzględnieniem założeń

kluczowych dokumentów, w tym: Porozumienia Paryskiego,

Krajowego planu na rzecz energii i klimatu na lata 2021-2030

oraz Polityki energetycznej Polski 2040. Monitorowanie

realizacji założeń polityki odbywa się zgodnie z zasadami

raportowania Strategii ESG „Rozwój w równowadze”. Polityka

została przyjęte odpowiednimi uchwałami przez Zarządy

spółek Grupy PZU.

Standard „Zielone PZU”

Dodatkowo od 2018 funkcjonuje standard Grupy

PZU „Zielone PZU”, który został wdrożony w celu prawnego

i pełniejszego dbania o zmniejszenie negatywnego wpływu

na środowisko w działalności bezpośredniej. Standard

środowiskowy Grupy PZU określa kluczowe założenia

podejścia zarządczego w kwestiach środowiskowych.

Dokument ten odnosi się do zasad zrównoważonego

rozwoju, przestrzegania wysokiego poziomu ochrony

środowiska, stosowania zasady przezorności i przewidywania

ewentualnych negatywnych skutków działań oraz partnerstwa

– konieczności podejmowania przez wszystkie podmioty

z Grupy PZU wspólnych działań na rzecz ochrony środowiska.

Wdrożenie odpowiednich procedur i systemów zarządzania

pozwala Grupie PZU spełniać wszystkie środowiskowe

wymogi formalno-prawne. Spójność zarządzania obszarem

ochrony środowiska w Grupie PZU zapewnia specjalnie

powołany Pełnomocnik Zarządu ds. Ochrony Środowiska.

Również wszystkie zagraniczne spółki ubezpieczeniowe

wdrożyły Standard Grupy PZU „Zielone PZU” uwzględniając

tym samym interesy publiczne oraz aspekty związane

z ochroną środowiska w swoich strategiach działania.

Posiadają także sformalizowane polityki środowiskowe

opisujące zasady ochrony środowiska i określające ramy,

w jakich każda z firm przestrzega tych zasad dzięki czemu

osiąga wyznaczone cele. Wdrożyły także politykę dotyczącą

zrównoważonego rozwoju Grupy PZU.

Standard ISO 14001

W spółce Lietuvos Draudimas został wdrożony

i certyfikowany System Zarządzania Środowiskowego

ISO 14001. System został również wdrożony w centrach

medycznych oddziału PZU Zdrowie POLMEDIC Radom.

Dodatkowo wybrane spółki zależne i oddziały PZU Zdrowie

wdrożyły i certyfikowały System Zarządzania Jakością ISO

9001:2015. We wszystkich centrach medycznych funkcjonuje

procedura gospodarowania odpadami, która w szczególności

określa zasady postępowania z niebezpiecznymi odpadami

medycznymi.

Armatura Kraków prowadzi kompleksową „Politykę Jakości”,

której zapisy uwzględniają również kwestie ograniczenia

negatywnego wpływu na środowisko. Strategia KFA Armatura

na lata 2021-2025 uwzględnia cele środowiskowe. Działaniami

wspierającymi ich realizacje są m.in. inwestycje w farmę

fotowoltaiczną, wdrażanie innowacyjnych i ergonomicznych

rozwiązań w produktach, jak wdrożona już bateria z funkcją

filtracji wody oraz rozpoczęty projekt B+R, współfinansowany

przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu

Rozwoju Regionalnego w ramach Działania 1.1. „Projekty B+R

przedsiębiorstw”, Poddziałania 1.1.1 „Badania przemysłowe

i prace rozwojowe realizowane przez przedsiębiorstwa

Programu Operacyjnego Inteligentny Rozwój 2014-2020.

Projekt realizowany w ramach konkursu Narodowego Centrum

Badań i Rozwoju 1/1.1.1/2021 POIR Szybka Ścieżka, na

stworzenie innowacyjnego i energooszczędnego grzejnika.

Oprócz wdrożonych dokumentów Grupa w codziennej

działalności podejmuje działania na rzecz ograniczenia

negatywnego wpływu środowiskowego.

Ekologiczny plan w PZU i PZU Życie:

• ograniczenie zużycia mediów;

• prowadzenie racjonalnej gospodarki odpadami;

• montaż klimatyzacji z ekologicznym czynnikiem

chłodniczym;

• preferowanie aspektów środowiskowych i społecznych przy

wyborze powierzchni do najmu.

Działania w obszarze administracji służące ograniczeniu

negatywnego wpływu na środowisko:

• ograniczanie zużycia materiałów biurowych;

• ograniczanie wytwarzania dokumentacji;

• wtórne zagospodarowanie używanych składników majątku;

• współpraca w zakresie utylizacji składników majątku z

firmami, które spełniają najwyższe standardy w zakresie

ochrony środowiska;

• prowadzenie proekologicznych działań w polityce

zarządzania flotą samochodową;

• prowadzenie racjonalnej gospodarki odpadami;

• prowadzenie akcji edukacyjnych wśród pracowników w

zakresie zachowań proekologicznych.

Program ten jest formą środowiskowego systemu

zarządzania polegającym na systematycznym wprowadzaniu

proekologicznych rozwiązań w funkcjonowaniu Grupy PZU.

[GRI 307-1]

Kary za naruszenie przepisów dotyczących ochrony

środowiska

W 2022 roku w Grupie PZU nie odnotowano naruszeń prawa

lub przepisów dotyczących ochrony środowiska i nie naliczono

żadnych kar środowiskowych.

[GRI 3-3]

4.3.1. Zużycie surowców

PZU podejmuje inicjatywy mające na celu redukcję

wykorzystywanych surowców, tj. w szczególności wody i

papieru. Drugim aspektem w inicjatywach na rzecz środowiska

jest właściwa utylizacja urządzeń, które zostały przeznaczone

do likwidacji.

4.3.1.1. Papier

PZU podejmuje działania, których celem jest przejście z

korespondencji papierowej na elektroniczną. Działania te

mają szczególne przełożenie na wysyłkę korespondencji

wznowień ubezpieczeń komunikacyjnych i rolnych. W

2022 roku co czwarty klient otrzymał korespondencję

wznowieniową w formie elektronicznej. Oznacza to roczne

oszczędności w wysokości 7,6 mln złotych na kosztach

materiałów, usługach wydruku i wysyłki.

[GRI 301-1]

Całkowite zużycie papieru w Grupie Kapitałowej PZU

Grupa PZU 2021 2022

Papier [t] 1 970* 1 678

*dane skorygowane o mass - printing

W roku 2022 72% formularzy ubezpieczeniowych w udziale

wagowym było przygotowywanych na papierze z certyfikatem

- wynik w skali obu spółek (PZU – 78%, PZU Życie 61%). W

2023 roku będzie kontynuowana realizacja założenia, że

co najmniej 50% formularzy ubezpieczeniowych w udziale

wagowym zostanie wykonana na papierach certyfikowanych.

Wszystkie nowe urządzenia drukujące posiadają certyfikat

Blue Angel i są wyposażone w moduł automatycznego druku

dwustronnego (dupleks) – wszędzie tam, gdzie pozwala na

to specyfika pracy, wydruk dwustronny jest ustawiany jako

domyślna forma druku.

W PZU i PZU Życie systematycznie ogranicza się zakup

i zużycie materiałów biurowych, w tym papieru, stale

zmniejszając liczbę eksploatowanych drukarek. W 2022

roku kupowano papier z papierni zlokalizowanej na terenie

Polski minimalizując tym samym ślad węglowy związany

z transportem papieru. Dodatkowo papier Discovery jest

produkowany z drzew eukaliptusa gałkowego , który dzięki

innej strukturze włókien pozwala na osiągnięcie ok. 37%

redukcji drewna zużywanego do produkcji papieru w stosunku

do powszechnie używanych drzew takich jak sosna nadmorska

czy brzoza papierowa.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

226 227

4. Klimat i środowisko

Redukcja liczby urządzeń drukujących w PZU i PZU Życie

PZU i PZU Życie w sposób zrównoważony i odpowiedzialny

podchodzą do utylizacji i ponownego wykorzystanie

składników majątku, w myśl zasady „5 R”. Zasada ta zachęca

do racjonalnego korzystania z zasobów, odnawiania

i naprawiania starszych rzeczy, żeby wydłużyć ich czas

działania:

• Reduce (redukuj, ograniczaj);

• Reuse (użyj ponownie, wykorzystaj);

• Recycle (segreguj i przekaż do recyklingu);

• Recover (odzyskuj, szczególnie energię zawartą

w odpadach);

• Renew (odnawiaj).

4.3.1.2. Woda

Inicjatywy redukcyjne

Działania związane z oszczędnością wody w dużej mierze

wiążą się z dystrybucją wody pitnej. PZU od 2018 wdraża

zmianę dystrybucji wody w galonach na system bardziej

przyjazny środowisku. Instalacja dystrybutorów z wodą z sieci

wodociągowej, stosowanie filtrów bieżącej wody lub spożycie

wody w miejscach, gdzie jest zdatna do picia bezpośrednio

z kranu przekłada nie tylko na optymalizację wykorzystania

wody, ale również na zmniejszenie liczby plastikowych

opakowań w obiegu, ograniczenie emisji CO2 do atmosfery

ze względu na ograniczenie ich transportu oraz zmniejszenie

ilości energii i surowców potrzebnych do wyprodukowania

butli plastikowych.

Armatura Kraków w III kwartale 2022 roku zaimplementowała

efektywny system schładzania obiegu wody w procesie

przygotowania do malowania grzejnika, przy pomocy

systemu (agregatu) wody lodowej. Nowe rozwiązanie

pozwoli na średnią oszczędność 4.000 m³ wody w ciągu

roku. Oszczędności zużycia wody są zależne od warunków

pogodowych w danym roku i temperatur powietrza.

[GRI 301-1]

Całkowite zużycie surowców w PZU i PZU Życie

PZU PZU Życie

2021 2022 2021 2022

Papier [t] 119 114 78 85

Rok Papier w tonach Zmiana

2017 290 -

2018 277 -4,6%

2019 276 -0,3%

2020 204 -26,1%

2021 197 -3,4%

2022 199 +1,0%

Zużycie papieru w PZU i PZU Życie

Rok Ilość w szt.

2018 2 602

2019 do 2 030

2020 ponad 3 000

2021 1 703

2022 1 046

Wolumen używanych telefonów komórkowych i modemów

do recyklingu oraz odsprzedaż pracownikom firmy

Rok

Liczba urządzeń

drukujących

pozostających w

eksploatacji na

koniec danego roku

kalendarzowego

Redukcja

2017 5 000

2018 4 750 5,0%

2019 4 600 3,2%

2020 4 540 1,3%

2021 4 420 2,6%

2022 4 290 2,9%

Redukcja liczby urządzeń drukujących w PZU i PZU Życie

[GRI 303-5]

Całkowite zużycie wody z wyszczególnieniem PZU i PZU Życie

PZU PZU Życie

2021 2022 2021 2022

Woda [m3] 37 397 38 815 14 311 16 012

Rok

(koniec)

Liczba dystrybutorów

na butle

Liczba butli

Zmiana liczby dystrybutorów

(r/r)

2018 1 145 4 665 -

2019 916 3 732 -20,0%

2020 733 2 986 -20,0%

2021

738 3 533 +0,7%

2022

117 1 353 -84,15%

1) W lokalizacjach PZU, w których warunki techniczne to umożliwiają, instalowane są sukcesywnie dystrybutory na wodę bieżącą. W dystrybutorach woda z sieci

wodociągowej poddawana jest wielostopniowemu procesowi filtracji, po czym uzdatniona możliwa jest do pobrania jako zimna, w temperaturze otoczenia lub gorąca.

Na front-office instalowane są dystrybutory bez wody gorącej.

2) Wzrost liczby dystrybutorów na butle o 5 szt. w stosunku do 2020 roku wynika ze zwiększonego zapotrzebowania na wodę – powrót do pracy stacjonarnej oraz awarie

dystrybutorów sieciowych. Od 1 kwietnia 2022 roku nastąpi sukcesywna wymiana dystrybutorów butlowych na dystrybutory sieciowe.

3) W 2021 rozpoczęto postępowanie przetargowe na sieciowe dystrybutory wody w całym kraju jednocześnie. Umowa na nowe dystrybutory została zawarta. Po wdrożeniu

umowy dystrybutory na butle pozostaną tylko w pomieszczeniach, w których podłączenie sieciowe jest niemożliwe z powodów technicznych lub własnościowych.

Planowana redukcja liczby dystrybutorów na wodę i butli z wodą

[GRI 303-5]

Całkowite zużycie wody w Grupie Kapitałowej PZU

Grupa PZU 2021 2022

Woda [m3] 272 837 285 117

Oferta marki KFA Armatura obejmuje również serie baterii

o obniżonym zużyciu wody (do poziomu 5-6 l/min). Tradycyjne

baterie kuchenne i umywalkowe zużywają 12 l/min. Oferowane

przez KFA Armaturę baterie oszczędnościowe zużywają

połowę mniej wody, tj. 5-6 l/min. W roku 2022 sprzedane

zostało ponad 20 000 sztuk baterii oszczędnościowych, m.in.

z kolekcji Moza, Logon, Mokait, Abasha.

W portfolio firmy znajduje się też Bateria Mungo z funkcją

filtrowania wody. Bateria Mungo wspiera ekologiczne postawy

użytkowników i wpływa na ograniczenie zużycia plastikowych

butelek po wodzie. Wkład filtrujący do baterii jest montowany

bezpośrednio pod zlewem, a jeden filtr wystarcza na 6 tys.

litrów wody lub okres 6 miesięcy.

Marka KFA Armatura prowadzi również szeroko zakrojony

projekt edukacyjny na temat oszczędzania wody. W roku 2022

działania komunikacyjne na temat ekologii objęły ponad

600 tys. użytkowników.

Dobre praktyki spółek zależnych

Spółki Grupy PZU współpracują z firmami o najwyższych standardach zagospodarowania odpadów potwierdzonych

stosownymi certyfikatami ekologicznymi. PZU i PZU Życie za cel postawiły sobie zwiększenie udziału

zagospodarowania wtórnego w ogólnej liczbie likwidowanych składników majątku. W 2023 roku planowany

jest dalszy udział zagospodarowania wtórnego w ogólnej liczbie likwidowanych składników majątku). Wskaźnik

ten jest osiągany dzięki promowaniu sprzedaży składników majątku pracownikom i klientom zewnętrznym

lub przekazywania w formie darowizny. Dodatkowo cyklicznie prowadzone są zbiórki używanych telefonów

komórkowych i odsprzedaż wyspecjalizowanej firmie (recykling).

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

228 229

4. Klimat i środowisko

4.3.1.3. Składniki majątku przeznaczone do

likwidacji

W roku 2022 odsprzedano (pracownikom oraz klientom

zewnętrznym) 15,2 tys. składników majątku (w tej liczbie

telefony) przeznaczonych do likwidacji co stanowi ponad

53% likwidowanych składników majątku. Jako darowiznę

przekazano szkołom, fundacjom, straży pożarnej i innym

potrzebującym ponad 1 tys. składników majątku między

innymi telefony, AGD – ekspresy, lodówki, zmywarki,

mikrofalówki, telewizory LCD, wyświetlacze/monitory

wielkoformatowe LCD, niszczarki, projektory, drobny sprzęt

biurowy.

2022

Wolumen

w szt.

Udział %

Utylizacja 12 480,00 43,4%

Sprzedaż 15 249,00 53,1%

Darowizna 1 009,00 3,5%

Likwidacja razem 28 738,00 100,0%

PZU prowadzi szereg działań wspierających wtórne

zagospodarowanie sprzętu komputerowego. Kształtowanie

odpowiedzialnych postaw pracowników w zakresie dbałości

o powierzony majątek powoduje, że część wycofywanych

z bieżącej eksploatacji urządzeń może być ponownie

użyta w innych obszarach, odsprzedana lub podarowana

instytucjom pożytku publicznego. W latach 2017-2019

stanowiło to średnio 25% wycofanego sprzętu. Działania IT

zawsze mają na celu wspieranie celów biznesowych PZU.

To właśnie dlatego wspierając potrzeby pracy hybrydowej,

która stała się głównym celem biznesowym w związku

z pandemią COVID-19 oraz problemami z regularnymi

łańcuchami dostaw, w 2020 roku wstrzymano bieżące

procesy odsprzedaży pracowniczej. Umożliwiło to pracę

zdalną pracownikom wcześniej nie wyposażonym w mobilne

narzędzia do pracy. Dzięki takiemu podejściu możliwe stało

się niemalże natychmiastowe przejście na nowy model pracy,

co zapewniało bezpieczeństwo pracownikom PZU. Bieżące

potrzeby biznesowe również podlegają analizom

i część z nich realizowana jest przez wewnętrzne przesunięcia

i odsprzedaże. Zwiększa to efektywność użycia sprzętu oraz

minimalizuje koszt środowiskowy produkcji tych urządzeń.

Urządzenia wyeksploatowane podlegają wycofaniu na

podstawie dedykowanych umów z firmami realizującymi

zagospodarowanie wtórne urządzeń i ich komponentów oraz

ich recykling.

Informacja o wolumenie komputerów wycofanych –

liczba wszystkich komputerów wycofanych w okresie

od 1 stycznia 2022 roku do 31 grudnia 2022 roku

wynosi 3 113 szt. w tym:

utylizacja 2 872 szt.

średnia wieku

7,5 roku

darowizna 138 szt.

średnia wieku

6,5 roku

odprzedaż 103 szt.

średnia wieku

5 lat

Informacja o wolumenie komputerów wycofanych

4,43%

Udział komputerów

przekazanych w drodze

darowizny - wskaźnik

informujący o procencie

komputerów przekazanych

w darowiźnie w okresie od

1 stycznia 2022 roku do

31 grudnia 2022 roku.

3,31%

Udział komputerów

odsprzedanych - wskaźnik

informujący o procencie

komputerów odsprzedanych

w procesach wewnętrznych

i zewnętrznych w okresie do

1 stycznia 2022 roku do

31 grudnia 2022 roku

W Alior Banku kontynuowano projekt NFO (Nowy

Format Oddziału) zwiększając tym samym liczbę

oddziałów w formacie ekologicznym. Przy aranżacji

placówek zostały wykorzystane materiały

i produkty od lokalnych dostawców. W dużej mierze produkty

te pochodziły z recyklingu. Przykładem mogą być blaty

wyprodukowane z przetworzonych kubków po jogurtach,

tapicerki oraz sufity z materiału po recyklingu butelek PET.

Ponadto część wyposażenia została wytworzona z drewna

z roślin szybkorosnących. Do dyspozycji klientów dostępne są

certyfikowane kubki biodegradowalne przyjazne środowisku

naturalnemu.

W ramach zarządzania odpadami Bank Pekao systematyczne

przekazuje do specjalistycznej utylizacji dokumentację

papierową, nośniki informatyczne, meble, czy też urządzenia

AGD/RTV. Produkty te zostają poddane recyklingowi i

przygotowane do ponownego użycia jako surowiec wtórny

lub jako wkład do paliw alternatywnych. Przy zamawianiu

nowych urządzeń RTV/AGD uwzględniana jest usługa odbioru i

utylizacji starych urządzeń.

[GRI 3-3]

4.3.2. Zużycie energii

W 2022 roku w głównych spółkach Grupy PZU, PZU i PZU

Życie nastąpił wzrost zużycia energii o 0,8%. Całkowite

zużycie energii zakupionej i wyprodukowanej, które stanowi

51% całkowitego zużycia energii, spadło o 3,1%. Powodem

był głównie powrót do pracy stacjonarnej po pandemii i

Tabela B’

PZU PZU Życie

2021 2022 2021 2022

Energia elektryczna [GJ] 47 994 46 346 14 758 15 515

- w tym energia ze źródeł odnawialnych 39 729 39 472 9 364 10 519

- udział w energii elektrycznej (%) 83% 85% 63% 68%

- w tym energia ze źródeł nieodnawialnych 8 265 6 874 5 394 4 995

Energia cieplna [GJ] 50 706 48 491 19 738 18 727

Suma zużycia [GJ] 98 700 94 837 34 496 34 242

[GRI 302-1]

Całkowite zużycie energii zakupionej i wyprodukowanej w PZU i PZU Życie

[GRI 302-1]

Całkowite zużycie energii z paliw nieodnawialnych w PZU i PZU Życie

Tabela A’

PZU PZU Życie

2021 2022 2021 2022

Gaz ziemny [GJ]

24 083 23 212 11 089 10 627

Olej opałowy [GJ]

2 173 1 312 419 425

Benzyna [GJ]

58 297 65 127 19 617 21 762

Olej napędowy [GJ]

1 281 716 28 6

Suma zużycia [GJ] 85 834 90 367 31 153 32 821

Wartość opałowa dla gazu ziemnego na poziomie 36,56 MJ/m3 za 2022 i 36,54 MJ/m3 na 2021 rok

Wartość opałowa dla oleju opałowego na poziomie 43 MJ/kg za 2022 i 2021 rok

Wartość opałowa dla benzyny na poziomie 44,3 MJ/kg za 2022 i 2021 rok

Wartość opałowa dla oleju napędowego na poziomie 43 MJ/kg za 2022 i 2021 rok

wynikająca z niego wyższa eksploatacja nieruchomości przez

spółki Grupy. Wyższa frekwencja pracowników w centralach

przełożyła się na większe zużycie energii.

Zużycie paliw wzrosło o 5,3% r/r, było to szczególnie widoczne

w zużyciu benzyny oraz LPG. Zmiany wynikają ze zmian

w strukturze floty – udział samochodów na benzynę oraz

samochodów hybrydowych rósł kosztem samochodów na olej

napędowy.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

230 231

4. Klimat i środowisko

[GRI 302-1]

Całkowite zużycie energii z paliw nieodnawialnych oraz zakupionej i wyprodukowanej w PZU i PZU Życie

Tabela A’ + B’

PZU PZU Życie

2021 2022 2021 2022

Całkowite zużycie energii [GJ] 184 534 185 203 65 649 67 062

Energia elektryczna ze źródeł odnawialnych

W 2022 roku 85% energii elektrycznej zakontraktowanej

i zakupionej przez PZU oraz 68% energii elektrycznej

zakupionej przez PZU Życie pochodziło ze źródeł

odnawialnych (OZE

). W lokalizacjach objętych bezpośrednimi

umowami z zakładami energetycznymi 100% zakupionej

energii elektrycznej pochodziło ze źródeł odnawialnych.

Dodatkowo w 2022 roku PZU i PZU Życie zamontowały w 7

nieruchomościach panele fotowoltaiczne – ich łączna moc to

121,54 kWp

Wykorzystanie energii elektrycznej pochodzącej z OZE

oprócz aspektu ekonomicznego ma istotny wpływ na

ochronę klimatu przez obniżenie poziomu emisji CO2 i

innych gazów cieplarnianych. Powoduje ograniczenie

emisji w zakresie 2 przez spadek zapotrzebowania na

energię oraz w konsekwencji – spadek wykorzystania paliw

kopalnych do produkcji energii ze źródeł wysokoemisyjnych.

9) OZE - ogół zasobów wykorzystywanych do produkcji energii elektrycznej i

cieplnej, których długotrwałe wykorzystywanie nie powoduje znacznego

deficytu lub, których odnawianie następuje w krótkim czasie. Źródła te obejmują

energię wiatru, energię promieniowania słonecznego, energię geotermalną,

energię wodną, energię fal, prądów i pływów morskich, energię otrzymywaną z

biomasy, biogazu oraz z biopłynów

10) kWp - określa wydajność, jaką mogą osiągnąć panele fotowoltaiczne, jeśli ich

praca odbywa się w tzw. standardowych warunkach pomiarowych - ile energii

elektrycznej (1 kWh), jest w stanie wyprodukować dany panel lub cała instalacja

fotowoltaiczna

Oszczędności kosztowe energii elektrycznej zużytej na

potrzeby 36 nieruchomości, w których zainstalowano panele

fotowoltaiczne szacowane są na poziomie ok. 21%.

Dzięki zakupowi przez PZU i PZU Życie energii elektrycznej ze

świadectwami pochodzenia, jej udział w całkowitym zużyciu

(energii zakupionej, wyprodukowanej oraz z paliw) tych

spółek wyniósł odpowiednio 21% i 16%. W kolejnych latach

planowane jest dalsze korzystanie z OZE i w miarę dostępności

na rynku zielonej energii zwiększanie jej udziału.

W całej Grupie PZU w 2022 roku nastąpił spadek zużycia

energii wytworzonej i zakupionej – o 9,9%. Głównymi

czynnikami wpływającym na zmianę wielkości zużycia był

spadek zużycia energii cieplnej (-29,5% r/r), gazu ziemnego

(-5,9% r/r), oleju opałowego (-26,7% r/r), natomiast kluczowym

czynnikiem przyczyniającym się do wzrostów – zwiększona

konsumpcja LPG oraz benzyny. W 2022 roku wykorzystanie

Wskaźnik strategii ESG: Ograniczenie zużycia energii

elektrycznej PZU i PZU Życie od 3% do 10% do 2024 r.

względem roku 2019

Poziom realizacji 2022: Ograniczenie zużycia energii

elektrycznej PZU i PZU Życie o 15,8% względem roku

2019

Udział energii ze źródeł odnawialnych w całkowitym zużyciu energii w PZU i PZU Życie

47%

49%

38%

32%

35%

30%

14%

22%

16%

21%

PZU Życie PZU PZU Życie PZU

Energia zakupiona i wyprodukowana -

źródła odnawialne

Energia zakupiona - źródła nieodnawialne

Energia z paliw nieodnawialnych

2022

2021

Tabela A 2021 2022

Gaz ziemny [GJ] 172 811 162 599

Olej opałowy [GJ]

16 304 11 950

Benzyna [GJ]

172 764 193 899

Olej napędowy [GJ]

16 119 14 118

LPG [GJ]

3 964 13 712

Suma zużycia [GJ] 381 963

396 276

1) Wartość opałowa dla LPG na poziomie 47,3 MJ/kg za 2022 i 2021 rok

2) Wartość skorygowana w porównaniu do raportowanej w roku poprzednim,

obecnie uwzględnia zużycie energii z LPG

[GRI 302-1]

Całkowite zużycie energii z paliw nieodnawialnych

w Grupie Kapitałowej PZU

Tabela B 2021 2022

Energia elektryczna [GJ] 415 719 421 492

Energia cieplna [GJ] 502 710 354 318

Suma zużycia [GJ] 918 429 775 810

[GRI 302-1]

Całkowite zużycie energii zakupionej i wyprodukowanej

w Grupie Kapitałowej PZU

[GRI 302-1]

Całkowite zużycie energii z paliw nieodnawialnych oraz zakupionej i wyprodukowanej w Grupie Kapitałowej PZU

Tabela A + B 2021 2022

Całkowite zużycie energii (GJ) 1 300 392

1 172 086

1) Wartość skorygowana w porównaniu do raportowanej w roku poprzednim, obecnie uwzględnia zużycie energii z LPG

floty wzrastało, ponieważ rok 2022 był pierwszym rokiem

po pandemii, gdzie pracownicy w pełni wykonywali swoje

obowiązki z użyciem samochodów służbowych, co skutkowało

wzrostem zużycia energii zakupionej i pochodzącej z paliw.

Z drugiej strony, spółki kontynuowały działania nakierowane

na optymalizację i zmniejszenie wykorzystania paliw oraz

zużycia energii elektrycznej i cieplnej. Spadek zużycia

surowców wynika m.in. z mniejszej ilości placówek,

termomodernizacji budynków, zmiany sposobów ogrzewania

oraz warunków pogodowych. Z powodu wyższych temperatur

w 2022 roku, zmniejszono temperatury w budynkach, co

wpłynęło na mniejsze wykorzystanie ciepła w budynkach.

W celu przeliczenia paliw na energię dla wszystkich spółek

Grupy zostały zastosowane wartości opałowe za KOBIZE

(Krajowy Ośrodek Bilansowania i Zarządzania Emisjami).

Ograniczanie zużycia energii – zmiana siedziby głównej

PZU i PZU Życie

Budynek w centrum Warszawy zasilany jest zieloną energią,

co pozwala na znaczące ograniczenie emisji CO2. W budynku

zastosowano przyjazne środowisku technologie np. system

odzysku wody szarej i deszczowej pozwalający na znaczne

obniżenie poboru wody. Dodatkowo PZU Park wyposażony

jest m.in. w system wentylacji z wysokiej klasy filtrami,

który dostarcza 30% więcej świeżego powietrza. O jego

odpowiednią wilgotność dbają adiabatyczne nawilżacze.

Odpowiednie filtry minimalizują zagrożenie alergiami.

Woda w budynku podlega testowaniu na obecność około 30

związków chemicznych. Pracownicy mają zapewniony dostęp

do odpowiedniej ilości światła dziennego. Do dyspozycji

pracowników oddano 187 miejsc rowerowych oraz kilka stacji

ładowania samochodów elektrycznych. Klimatyzacja oparta o

system belek chłodzących jest cicha i gwarantuje komfortową

temperaturę oraz wydajność energetyczną. W certyfikacji

WELL bardzo ważne są również kwestie wpływające na dobre

samopoczucie pracowników. Stonowane kolory, naturalne

materiały, z których wykonane jest wyposażenie, zielony taras

na 35 piętrze czy porośnięte roślinnością pergole ułatwiają

skupienie i pobudzają kreatywność. W lobby biurowca

znajduje się 15-metrowa zielona ściana o powierzchni 330 m2

z ponad sześcioma tysiącami roślin. Tlen, jaki wytwarzają w

ciągu doby, wystarczyłby dla 150 osób.

Alior Bank jest na etapie finalizacji umowy

w zakresie budowy instalacji fotowoltaicznej

w Centrali IT w Krakowie. Planowane jest

wybudowanie dwóch instalacji o mocy 96,9 kWp

opartych na konstrukcji CARPORT z wykorzystaniem miejsc

parkingowych. W kolejnym etapie planowana jest rozbudowa

instalacji o 100,35 kWp z wykorzystaniem terenów zielonych i

pozostałych miejsc parkingowych w oparciu o konstrukcję

naziemną standardową i CARPORT. Instalacja fotowoltaiczna

pozwoli na częściowe wykorzystanie źródeł energii

odnawialnej w funkcjonowaniu Centrali.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

232 233

4. Klimat i środowisko

Bank Pekao w 2022 roku kontynuował wdrażanie

rozwiązań ekologicznych ze szczególnym

uwzględnieniem tych, które ograniczają zużycie

energii elektrycznej i redukują negatywny wpływ

na środowisko. Były to przede wszystkim:

• wdrożenie technologii oświetlenia energooszczędnego LED;

• optymalizacja zużycia energii (ograniczanie tzw. mocy

umownych);

• wymiana przestarzałych technologicznie urządzeń UPS na

nowe, o większej sprawności maksymalnej;

• likwidacja niepotrzebnych podłączeń zasilania

rezerwowego;

• montaż systemów klimatyzacyjnych charakteryzujących

się coraz lepszymi wskaźnikami, ze szczególnym naciskiem

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

[GRI 302-4]

Ograniczanie zużycia energii – nieruchomości PZU i PZU Życie

W 2022 roku Biuro Nieruchomości PZU i PZU Życie kontynuowały działania służące ograniczaniu w nieruchomościach

tych spółek zużycia energii cieplnej, energii elektrycznej, emisji gazów do atmosfery. Przeprowadzone działania:

• wykonano termomodernizację 5 nieruchomości PZU i PZU Życie;

• zainstalowano kompensatory mocy w 1 nieruchomości;

• w 64 punktach poboru energii elektrycznej zawnioskowano u Operatorów Sieci Dystrybucyjnej o zmniejszenie

mocy umownej;

• w 13 nieruchomościach zmniejszono moc umowną energii cieplnej;

• zainstalowano wewnętrzne oświetlenie LED w 85 nieruchomościach;

• zainstalowano 4 ścianki wizerunkowe z oświetleniem LED;

• zmodernizowano lub zmieniono instalację grzewczą lub źródło ogrzewania w 2 nieruchomościach;

• wymieniono 9 wyeksploatowanych kotłów grzewczych na nowoczesne, wysokoefektywne urządzenia

oszczędzające energię elektryczną i cieplną oraz mające możliwość dostosowania pracy do warunków

atmosferycznych (sterowniki pogodowe) oraz ograniczające emisję gazów do atmosfery;

• zamontowano 60 urządzeń klimatyzacyjnych, w których zastosowano ekologiczny czynnik chłodniczy R 32;

• zamontowano 80 urządzeń klimatyzacyjnych o efektywności energetycznej EER minimum 3,2, w tym 35

o sezonowej efektywności energetycznej SEER minimum 6,9;

• zmodernizowano system klimatyzacyjny w Lesznie na bardziej efektywny oraz doposażono w sterownik centralny

zapewniający optymalizację jego pracy;

• przeprowadzono szkolenia użytkowników klimatyzacji nowych urządzeń w zakresie właściwego użytkowania i

optymalnego wykorzystywania systemów;

• zainstalowano 7 instalacji fotowoltaicznych o mocy 121,54 kWp.

na rozwiązania w najwyższych klasach efektywności

energetycznej;

• zastępowanie urządzeń klimatyzacyjnych wykorzystujących

szkodliwe dla środowiska czynniki chłodnicze urządzeniami

bazującymi na mieszaninie gazów ekologicznych;

• analizy zmierzające do instalacji urządzeń kompensujących

moc bierną (a w rezultacie eliminacja niepotrzebnych

wydatków energii);

• przełączanie urządzeń elektronicznych w godzinach

wieczornych na tryb czuwania, czyli „stand by”.

Przy kompleksowych modernizacjach nieruchomości

należących do banku wykorzystywane są nowoczesne

rozwiązania, np. oszczędne energetycznie systemy oświetlenia

LED czy baterie sanitarne z perlatorami, dzięki którym

następuje redukcja zużycia wody.

Samochody należące do floty Banku Pekao są sukcesywnie

wymieniane na modele emitujące mniej spalin do atmosfery.

W 2022 roku bank wymienił całość floty na samochody

nowe, posiadające normę emisji spalin Euro 6DG oraz zakupił

pierwsze samochody o napędzie elektrycznym i hybrydowym.

Poza wprowadzeniem 1 020 nowych niskoemisyjnych

samochodów o dogodnej konfiguracji zużycia Bank zakupił

także nowe 4 samochody z napędem elektrycznym oraz 50

samochodów elektrycznych. Jest to wynik trwających prac

koncepcyjnych nad możliwością zastąpienia samochodów

z napędem konwencjonalnym (spalinowym) samochodami

elektrycznymi.

Armatura Kraków uzyskała białe certyfikaty z URE, które

stanowią potwierdzenie modernizacji służących poprawie

efektywności energetycznej i skutkujących oszczędnością

energii. Wartość uzyskanego Świadectwa Efektywności

Energetycznej wartość świadectwa efektywności

energetycznej wynosi: 705,641 toe, czyli 29 544 GJ

średniorocznie. Przedsięwzięcie zakończyło się w październiku

2020, a jego korzyści są w pełni widoczne już od 2021 roku i

będą miały pozytywny wpływ na środowisko przez kolejne

lata, co najmniej do 2026 roku. Przełoży się to na redukcje

emisji CO2e o 1,6 tys. ton CO2.

Na początku 2022 roku uruchomiono nową maszynę

odlewniczą, a ciągły przegląd i modernizacja istniejących

maszyn, związana z wymianą napędu i automatyki, poprawia

wskaźniki produkcyjne i dalszą efektywność energetyczną.

Zmodernizowana maszyna zużywa o około 30 kWh mniej na

godzinę, co wygenerowało i będzie generować oszczędność

w skali roku na poziomie ok. 230.400 kWh. W ramach

zwiększania udziału energii ze źródeł odnawialnych, ważnym

elementem w zakresie wykorzystanie energii z OZE jest

budowa farmy fotowoltaicznej o mocy blisko 1 800 000 Wp,

której uruchomienie jest planowane w 2023 roku. Pozwoli

to na pozyskiwanie energii ze źródeł odnawialnych oraz

zmniejszenie śladu węglowego.

[GRI 3-3]

4.3.3. Ślad węglowy

Pomiar i redukcja emisji gazów cieplarnianych

We wspomnianym w rozdziale 4.1.1. Globalne wyzwania

dla zrównoważonego rozwoju raporcie The Global Risk

Report 2022, na liście 10 najważniejszych ryzyk znajduje się

ryzyko związane z niepowodzeniem w łagodzeniu zmian

klimatycznych. PZU zdaje sobie sprawę z wagi jaką niesie za

sobą to ryzyko i podejmuje działania, które pozwalają mu

przeciwdziałać i w swoich zobowiązaniach jest zgodny

z polskimi i europejskimi politykami klimatycznymi.

Pomimo tego, że Grupa PZU jest organizacją ubezpieczeniowo-

finansową, ma świadomość, że działania ograniczające jej

własny ślad węglowy są niezbędne. Osiągnięcie neutralności

klimatycznej stało się jednym ze zobowiązań strategicznych.

Grupa PZU jako aktywny uczestnik transformacji

energetycznej planuje do 2024 w pełni korzystać z energii ze

źródeł odnawialnych oraz rekompensować emisje z własnych

źródeł. W horyzoncie strategii spółki PZU i PZU Życie powinny

stać się neutralne klimatycznie w zakresie 1 i 2.

Aby monitorować to zobowiązanie, Grupa PZU od 2018 mierzy

swoje emisje bezpośrednie i pośrednie. Co roku proces

mierzenia emisji jest doskonalony, a zakres rozszerzany.

Kalkulacja emisji jest poddawana niezależnej weryfikacji przez

certyfikowanego weryfikatora.

W 2022 roku Grupa PZU kontynuowała wielokierunkowe

działania nakierowane na redukcję własnych emisji w

zakresie 1 i 2, między innymi przez zakup energii ze źródeł

odnawialnych, montaż własnych instalacji produkcji energii

odnawialnej (panele fotowoltaiczne) oraz zakup energii od

dostawców, którzy charakteryzują się niższymi wskaźnikami

emisyjności.

Wskaźnik strategii ESG: Ograniczenie emisji CO2 ze

źródeł własnych PZU SA i PZU Życie SA od 3 % do 10%

do 2024 roku względem 2019 roku

Poziom realizacji 2022: Ograniczenie emisji CO2 ze

źródeł własnych o 25,5% względem roku 2019 (metoda

location-based) i o 52,2% (metoda

market-based

)

Grupa PZU przygotowuje się do wdrożenia narzędzi

pozwalających na zmierzenie emisji w dodatkowych

kategoriach zakresu 3. W tym celu, w ramach programu

Climate Leadership, zostały przeprowadzone warsztaty z

przedstawicielami kluczowych obszarów. Efektem prac jest

identyfikacja głównych źródeł emisji w zakresie 3 Grupy PZU.

Poniżej zaprezentowano dane dotyczące łącznych

emisji bezpośrednich i pośrednich odrębnie dla całej

Grupy Kapitałowej PZU oraz dla głównych spółek

ubezpieczeniowych: PZU i PZU Życie. Obliczenia śladu

węglowego zostały zrealizowane zgodnie z międzynarodowym

standardem GHG Protocol Corporate Accounting and

Reporting Standard. Jako rok bazowy został przyjęty 2018

rok. Aby w pełni zobrazować wpływ działań redukcyjnych

na całkowite emisje grupy, emisje pośrednie (zakresie 2)

są liczone dwiema metodami. Metoda market-based w

pełniejszym stopniu oddaje efekty podjętych działań, dzięki

wykorzystaniu wskaźników emisji specyficznych dla danych

sprzedawców energii elektrycznej oraz uwzględnienie

gwarancji pochodzenia zakupionej energii elektrycznej.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

234 235

4. Klimat i środowisko

Mg CO2e

2018 2021 2022

Grupa

PZU

Życie

Pozostałe

spółki

Grupa

PZU

Życie

Pozostałe

spółki

Grupa

PZU

Życie

Pozostałe

spółki

Zakres 1 31 400 9 229 2 322 19 849 25 096 6 144 2 092 16 860 26 296 6 095 2 276 17 925

Czynniki

chłodnicze

1 945 1 919 26 - 1 156 515 86 556 1 066 147 148 770

Paliwa

29 454 7 310 2 295 19 849 23 940 5 629 2 006 16 305 25 231 5 948 2 128 17 155

1) CO2e – ekwiwalent dwutlenku węgla, uniwersalna jednostka służąca do pomiaru emisji gazów cieplarnianych, która odzwierciedla ich różny współczynnik ocieplenia

globalnego. Określa stężenie dwutlenku węgla, którego emisja do atmosfery miałaby identyczny skutek jak dane stężenie porównywalnego gazu cieplarnianego.

2) W Grupie Kapitałowej PZU zbierane są dane na temat zużycia następujących paliw: benzyna, olej napędowy, gaz ziemny i olej opałowy

[GRI 305-1]

Całkowita wielkość emisji bezpośrednich (zakres 1) w Grupie Kapitałowej PZU

Emisje (zakres 1) 2022 vs. 2021

Całkowite emisje bezpośrednie Grupy Kapitałowej PZU w

zakresie 1 wyniosły 26,3 tys. ton CO2e w porównaniu do 25,1

tys. ton CO2e w 2021 roku, co oznacza zmianę o 4,8% (+1,2 tys.

ton r/r). Wzrost w porównaniu do 2021 roku wynika z wyższego

wykorzystania nieruchomości i flot spółek, które przełożyło

się na wyższe zapotrzebowanie na paliwa. Emisje z paliw były

wyższe o 5,4% r/r (+1,3 tys. ton CO2e), przy czym zauważalny

był wzrost emisji z tytułu spalania benzyny oraz spadek

emisji ze spalania oleju napędowego, gazu ziemnego i oleju

opałowego. Kontynuowane były liczne inicjatywy zmierzające

do ograniczenia emisji w zakresie 1, m.in. zmieniano i

modernizowano instalacje.

W PZU, PZU Życie i Banku Pekao wymieniano flotę własną

na modele samochodów, charakteryzujących się niższą

emisyjnością. W 2022 roku PZU oraz PZU Życie zmieniły

również siedzibę Centrali. W efekcie, emisje powiązane z

czynnikami chłodniczymi spadły w 2022 roku o 7,8% (-91 ton

r/r).

Emisje (zakres 1) 2022 vs. 2018

Całkowite emisje w zakresie 1 spadły o 16,3% wobec roku

bazowego (2018), w tym emisje związane z wyciekami

czynników chłodniczych były niższe o 45,2%, zaś emisje

związane z paliwami spadły o 14,3% w porównaniu do

roku bazowego. Podobnie jak w raporcie za poprzednie

lata obliczeń dokonano dla obiektów, gdzie zużycia są

opomiarowane. W przypadku zużycia gazu ziemnego przez

PZU i PZU Życie (łącznie) dotyczą one niemal 90% powierzchni

nieruchomości użytkowanych przez te spółki.

Emisje (zakres 2 – market-based) 2022 vs. 2021

Emisje pośrednie w zakresie 2 w ujęciu market-based wyniosły

73,4 tys. ton CO2e w 2022 roku w porównaniu do 101,9 tys.

ton w 2021 roku, co oznacza spadek o 27,9% (-28,5 tys. ton).

Emisje związane z energią elektryczną spadły o 29,8% (-16,1

tys. ton), natomiast emisje związane z energią cieplną o 25,8%

(-12,4 tys. ton).

Spadek emisji związanych z energią elektryczną wynikał

głównie z niższej emisyjności zakupionej energii elektrycznej

(wpływ -16,9 tys. ton), głównie wskutek zakupu przez PZU, PZU

Życie, Ogrodowa Inwestycje, Bank Pekao i Lietuvos Draudimas

energii ze świadectwami pochodzenia, co było w niewielkim

stopniu skompensowane przez wzrost konsumpcji energii

elektrycznej w Grupie (wpływ 750 ton).

Emisje związane z energią cieplną spadły o 25,8% (-12,4 tys.

ton r/r), głównie w związku z wyższymi temperaturami

w okresie grzewczym, co wpłynęło na mniejsze wykorzystanie

energii cieplnej w Polsce.

Dodatkowo, na powyższe tendencje miały wpływ

zrealizowane w Grupie inicjatywy redukcyjne w obszarze

własnych nieruchomości oraz działania takie jak m.in.

termomodernizacje i optymalizacja zużycia energii poprzez

zmiany sposobów ogrzewania. Zużycie energii elektrycznej

i cieplnej pozostało ograniczone ze względu na kontynuację

pracy zdalnej i / lub hybrydowej.

Emisje (zakres 2 – market based) 2022 vs. 2018

Całkowite emisje w zakresie 2 liczone metodą market-based

spadły o 56,4% wobec roku bazowego (2018), w tym emisje

[GRI 305-2]

Całkowita wielkość emisji pośrednich (zakres 2) w Grupie Kapitałowej PZU – metoda

location-based

Mg CO2e

2018 2021 2022

Grupa

PZU

Życie

Pozostałe

spółki

Grupa

PZU

Życie

Pozostałe

spółki

Grupa

PZU

Życie

Pozostałe

spółki

Zakres 2 -

location based

156 091 21 098 7 109 127 884 121 709 13 586 4 578 103 545 112 237 13 522 4 781 93 935

Dostarczona

energia

cieplna

63 665 8 755 3 789 51 121 47 904 4 893 1 905 41 106 35 541 4 947 1 911 28 682

Dostarczona

energia

elektryczna

location-

based

92 426 12 343 3 320 76 763 73 804 8 693 2 673 62 439 76 697 8 574 2 870 65 252

[GRI 305-2]

Całkowita wielkość emisji pośrednich (zakres 2) w Grupie Kapitałowej PZU – metoda

market-based

Mg CO2e)

2018 2021 2022

Grupa

PZU

Życie

Pozostałe

spółki

Grupa

PZU

Życie

Pozostałe

spółki

Grupa

PZU

Życie

Pozostałe

spółki

Zakres 2 -

market based

168 573 21 760 7 324 139 490 101 900 6 390 2 882 92 628 73 422 6 219 2 835 64 367

Dostarczona

energia

cieplna

63 665 8 755 3 789 51 122 47 904 4 893 1 905 41 106 35 541 4 947 1 911 28 682

Dostarczona

energia

elektryczna

market-based

104 908 13 005 3 535 88 368 53 996 1 497 977 51 522 37 881 1 272 924 35 684

związane z dostarczoną energią cieplną były niższe o 44,2%,

a emisje związane z energią elektryczną o 63,9% niższe wobec

roku bazowego. Podobnie jak w raporcie za 2021 rok, obliczeń

dokonano dla obiektów, gdzie zużycia są opomiarowane.

W przypadku PZU i PZU Życie (łącznie) dotyczą one około 90%

powierzchni nieruchomości użytkowanych przez PZU i PZU

Życie dla zużycia energii elektrycznej oraz niemal 80% dla

zużycia energii cieplnej.

Emisje (zakres 2 – location based) 2022 vs. 2021

Emisje pośrednie w zakresie 2 w ujęciu location-based.

Wyniosły 112,2 tys. ton CO2e w 2022 roku w porównaniu do

121,7 tys. ton w 2021 roku, co oznacza spadek o 7,8% r/r (-9,5

tys. ton). Spadek emisji jest mniej wyraźny niż w przypadku

metody market-based, ponieważ w metodzie location-based

nie są uwzględnione świadectwa pochodzenia ani różnice

w emisyjności poszczególnych dostawców.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

236 237

4. Klimat i środowisko

Na ograniczenie emisji w zakresie 2 mierzonych metodą

location-based złożyło się ograniczenie emisji związane

z niższym zużyciem energii cieplnej (-12,4 tys. ton CO2e)

i wzrost emisji związanych ze zużyciem energii elektrycznej

(+2,9 tys. ton CO2e). W przypadku energii cieplnej, spadek

emisji (i zużycia) wynikał z wyższych temperatur w Polsce.

Emisje związane z energią elektryczną wzrosły w większym

stopniu ze względu na wzrost wskaźnika emisyjności w

Polsce w 2022 roku niż w związku ze wzrostem zużycia energii

elektrycznej na skutek większej frekwencji pracowników

w centralach. Poza tym, w wielu oddziałach Alior Bank do

ogrzewania wykorzystywana jest klimatyzacja (stąd też

również większe zużycie energii elektrycznej).

Emisje (zakres 2 – location based) 2022 vs. 2018

Całkowite emisje w zakresie 2 liczone metodą location-based

spadły o 28,1% wobec roku bazowego (2018), w tym emisje

związane z dostarczoną energią cieplną były niższe o 44,2% a

emisje związane z energią elektryczną – o 17,0% niższe wobec

roku bazowego.

Emisje 2022 (zakres) – location-based vs market-based

Porównując wyniki uzyskane metodą location-based i market-

based widoczne staje się podejście zarządcze w obszarze

wyboru dostawców ze względu na emisyjność oraz zakup

energii ze źródeł odnawialnych. W PZU i PZU Życie całkowite

emisje w zakresie 2 (liczone metodą market-based) wyniosły

w 2022 roku 9,1 tys. ton CO2e, co jest wartością dwukrotnie

mniejszą od rezultatu osiągniętego bez uwzględnienia

emisyjności dostawców oraz energii z OZE (location-based).

W pozostałych spółkach Grupy, całkowite emisje w zakresie 2

(liczone metodą market-based) były w 2022 roku o 31% niższe

niż te liczone metodą location-based.

Udział PZU i PZU Życie w całości emisji Grupy w zakresie 1 i 2

(liczony metodą market-based) wyniósł w 2022 roku 18%.

Emisje (zakres 3) 2022 vs. 2021

Emisje w zakresie 3 (pośrednie) w kategoriach 1, 3, 5 oraz 6

(wymienione w tabeli poniżej) w Grupie PZU wyniosły 20,9 tys.

ton CO2e wobec 24,5 tys. ton w 2021 roku (-14,7% r/r, -3,6 tys.

ton). Spadek był widoczny głównie w emisjach związanych

z energią i paliwami nie ujętymi w zakresie 1 i 2. Natomiast

wzrost nastąpił w emisjach związanych z zakupionymi

surowcami i usługami (papier, woda, oczyszczanie ścieków)

i odpadami powstałymi w wyniku działalności.

Emisje (zakres 3) 2022 vs. 2018

Emisje w zakresie 3 (pośrednie) w wybranych kategoriach

spadły o 16,2%, czyli o 4,0 tys. ton wobec roku bazowego

(2018). Największy wpływ na zmianę miał spadek emisji

związanych z energią i paliwami nie ujętymi w zakresie 1

i 2, głównie ze względu na zakup energii ze świadectwami

pochodzenia. Ze względu na zmiany w polityce flotowej,

spadły emisje związane ze zużyciem oleju napędowego,

a wzrosły te związane z benzyną, przy czym bilans był ujemny

– tzn. łącznie emisje WTT związane ze zużyciem tych dwóch

paliw spadły w 2022 roku w porównaniu do roku bazowego.

Metodyka obliczeń

Przy obliczaniu emisji zgodnie ze standardem GHG Protocol,

dla paliw oraz energii elektrycznej (zużywanej w Polsce)

zostały wykorzystane wskaźniki emisji lub dane Krajowego

Ośrodka Bilansowania i Zarządzania Emisjami natomiast

dla energii cieplnej (zużywanej w Polsce) przyjęto wskaźnik

za Urzędem Regulacji Energetyki (na podstawie publikacji:

„Energetyka Cieplna w Liczbach 2021). Wskaźniki emisji dla

energii elektrycznej zużywanej w spółkach zagranicznych za

2022 rok pochodziły z danych Europejskiej Agencji Środowiska

(w poprzednich latach z Międzynarodowej Agencji Energii),

a dla energii cieplnej pochodziły z bazy Departamentu

Środowiska, Żywności i Spraw Wiejskich w Rządzie Wielkiej

Brytanii (DEFRA). Dla emisji w zakresie 2 obliczonych zgodnie

z metodą location-based przyjęto wskaźniki emisji średnie dla

krajów.

Wskaźniki dla energii elektrycznej od konkretnego sprzedawcy

(metoda market-based) pochodziły ze stron internetowych

sprzedawców energii (m. in. Enea, Energa, PGE, Innogy

Polska, Tauron Sprzedaż, Tauron Sprzedaż GZE, Tauron Polska

Energia, PKN Orlen, ENGIE Zielona Energia).

Wskaźniki emisji dla energii w zakresie WTT – well to tank

(zakres 3), podróży służbowych, zakupionych surowców i

usług, zagospodarowania odpadów oraz współczynniki GWP

dla czynników chłodniczych pochodziły z bazy DEFRA. Nie

zidentyfikowano biogenicznych emisji gazów cieplarnianych.

18,0%

19,3%

13,8%

17,5%

82,0%

80,7%

86,2%

82,5%

2021 2022 2021 2022

PZU i PZU Życie Pozostałe spółki

Location-based Market-based

Udział PZU i PZU Życie w tworzeniu emsji gazów

cieplarnianych Grupy PZU (zakres 1 i 2)

Wykorzystano następujące źródła danych: zużycia paliw

i energii elektrycznej oraz cieplnej pochodziły z faktur dla

obiektów, gdzie zużycia są opomiarowane (określono na

podstawie faktur w PZU i PZU Życie; dotyczyło to dla energii

elektrycznej 90% obiektów, dla gazu ziemnego niemal

90% obiektów, dla ciepła niemal 80% obiektów). Zużycia

surowców, czynników chłodniczych, wielkości odpadów oraz

podróży służbowych określono na podstawie wewnętrznych

rejestrów. Dane niezbierane z pozostałych spółek oznaczono

myślnikiem w tabeli.

[GRI 305-3]

Całkowita wielkość innych emisji pośrednich (zakres 3) w Grupie Kapitałowej PZU

tys. ton CO2e

2018 2021 2022

Grupa

PZU

Życie

Pozostałe

spółki

Grupa

PZU

Życie

Pozostałe

spółki

Grupa

PZU

Życie

Pozostałe

spółki

Zakres 3 24 936 4 372 1 293 19 270 24 500 2 022 850 21 628 20 893 2 440 1 077 17 376

Emisje

związane z

energią

i paliwami

nie ujęte w

zakresie 1 i 2

22 944 3 977 1 130 17 836 23 721 1 904 777 21 041 18 718 1 927 795 15 996

Zakupione

surowce

i usługi

(papier, woda,

oczyszczanie

ścieków)

1 736 202 99 1 434 743 104 64 575 1 361 101 70 1 190

Odpady

powstałe

w wyniku

działalności

2 1 1 - 7 5 2 - 555 353 202 -

Podróże

służbowe

(samolot,

pociąg, taxi)

255 192 63 - 29 9 7 12 260 60 10 190

[GRI 305-4]

Intensywność emisji gazów cieplarnianych

2018 2021 2022

Liczba pracowników 41 742 38 666 37 937

Skonsolidowane aktywa (mln zł) 328 554 402 129 436 119

Emisje (zakres 1 i 2) na pracownika (Mg CO2e / pracownik) 4,79 3,28 2,63

Emisje (Zakres 1 i 2) na mln zł aktywów skonsolidowanych

(Mg CO2e / 1 mln skonsolidowanych aktywów)

0,61 0,32 0,23

Gaz cieplarniany ujęty we wskaźnikach emisji dla paliw oraz

energii elektrycznej i cieplnej w Polsce to CO2. Pozostałe

wskaźniki obejmowały emisję CO2, CH4 i N2O oraz gazy

będące czynnikami chłodniczymi. Wielkość emisji

w poszczególnych spółkach konsolidowano na poziomie

Grupy PZU według kryterium kontroli operacyjnej.

Poniżej zostały zaprezentowane emisje gazów cieplarnianych

w przeliczeniu na aktywa skonsolidowane i na liczbę

pracowników.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

238 239

4. Klimat i środowisko

W efekcie podejmowanych działań zmierzających do

ograniczenia emisyjności, spadku zużycia energii i paliw oraz

spadku emisyjności w Polsce, intensywność emisji

w zakresie 1 i 2 market-based w przeliczeniu na pracownika

spadła z 4,79 w roku bazowym i 3,28 w 2021 roku do 2,63 ton

CO2e w 2022 roku. Natomiast emisje na milion zł aktywów

skonsolidowanych spadły z 0,61 w roku bazowym i 0,32 w 2021

roku do 0,23 ton CO2e w 2022 roku.

[GRI 305-5]

Redukcje emisji gazów cieplarnianych

W PZU i PZU Życie podjęto działania nakierowane na

ograniczenie emisji gazów cieplarnianych w zakresie 1 i 2,

związanych ze spalaniem paliw i zużyciem energii. W tym celu

w 2022 roku spółki rozbudowały flotę o 15 samochodów

o napędzie hybrydowym.

Na rok 2023 planowana jest kontynuacja działań, które

przyczynią się do dalszej redukcji pośrednich emisji:

• rozwój modelu zrównoważonych podróży służbowych;

• współpraca z hotelami, posiadającymi wysokie standardy

środowiskowe. Przygotowany został zespół cech „hoteli

zrównoważonych”, który określa środowiskowe standardy,

które powinien spełniać hotel. Będzie on uwzględniony

jako pozytywny czynnik mający wpływ na wybór dostawcy

usług.

Energia elektryczna

(market-based)

31,4%

Energia z paliw

20,9%

Energia cieplna

29,5%

Emisje związane

z energią i paliwami

15,5%

Papier, woda, oszyszczanie ścieków 1,1%

Czynniki chłodnicze 0,9%

Odpady 0,5%

Podróże służbowe 0,2%

120,6 tys. ton

eCO2

Energia elektryczna

(market-based)

35,6%

Energia z paliw

15,8%

Energia cieplna

31,6%

Emisje związane z energią

i paliwami 15,7%

Papier, woda, oszyszczanie ścieków 0,5%

Czynniki chłodnicze 0,8%

151,5 tys. ton

eCO2

20222021

Całkowita emisja CO2 (zakres 1,2, i 3) w Grupie Kapitałowej PZU - w rozbiciu na zródła emisji

Wskaźnik strategii ESG: Osiągnięcie do 2024

roku neutralności w zakresie emisji CO2 z własnej

działalności (zakres 1 i 2) przez ograniczenia emisji,

zakup świadectw pochodzenia energii zielonej oraz

offsetowanie emisji

Poziom realizacji 2022: Ograniczenie emisji dwutlenku

węgla ze źródeł własnych o 25,5% (metoda location-

based). 81% energii elektrycznej zakontraktowanej i

zakupionej pochodzącej z OZE. Rekompensata emisji

17,508 Mg CO2 za rok 2021.

Podobnie PTE PZU korzysta z floty samochodowej zasilanej

w większości napędem hybrydowym oraz zamierza w

horyzoncie do 2024 roku zredukować zużycie paliwa i papieru

o 10%, a także rozwijać narzędzia pracy zdalnej i hybrydowej.

Zgodnie z przyjętym zobowiązaniem Strategii ESG PZU i PZU

Życie dokonały rekompensaty emisji CO2, do powstania

których przyczyniły się w 2021 roku. Do tego działania

włączyły się również PTE PZU oraz TUW PZUW. Emisje te

zostały zrekompensowane przez zakup certyfikowanych

jednostek offsetowych CERs, udostępnianych przez

platformę ONZ (UN Carbon Offset Platform). W ramach

zrekompensowania środowisku emisji wytworzonej w 2021

roku środki przeznaczono na rozwój energetyki wiatrowej

w Indiach. Spółki zakupiły jednostki offsetowe odpowiadające

emisjom dla PZU i PZU Życie 17 508 Mg CO2, PTE PZU 24 Mg

CO2, TUW PZUW 68 Mg CO2.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

240

O Raporcie

5.1. Podejście do raportowania

5.2. Dialog z otoczeniem

5.3. Indeks treści GRI

5.4. Tabela zgodności z ustawą o rachunkowości

5.5. Uwzględnienie wytycznych dotyczących ujawniania

informacji związanych z klimatem

5.6. Oświadczenie weryfikacyjne – emisje gazów cieplarnianych

5.7. Ujawnienie informacji w zakresie głównych niekorzystnych skutków decyzji

inwestycyjnych dla zrównoważonego rozwoju zgodnie z Rozporządzeniem

delegowanym Komisji UE 2022/1288, uzupełniającym Rozporządzenie

Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2088 (SFDR), dla PZU jako

podmiotu, w który dokonano inwestycji.

5.8. Dodatkowe dane

Mówimy o tym co

ważne dla naszych

interesariuszy

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

242 243

5. O Raporcie

5. 1. Podejście do raportowania

[GRI 2-3]

Raport zintegrowany PZU i Grupy Kapitałowej PZU zawiera

dane za okres od 1 stycznia 2022 roku do 31 grudnia 2022

roku. Informacje przedstawione w raporcie służą zrozumieniu

i poprawie wyników w zakresie realizacji strategii ESG, a także

budowaniu trwałych relacji z kluczowymi interesariuszami.

Raport został przygotowany zgodnie ze znowelizowaną ustawą

o rachunkowości z 29 września 1994 roku i jej wymogami

dotyczącymi raportowania niefinansowego. Raport stanowi

sprawozdanie na temat informacji niefinansowych, o którym

mowa w art. 49b Ustawy. Merytoryczne wskazówki służące

do zdefiniowania zakresu i zawartości tego sprawozdania

stanowiły również międzynarodowe wytyczne i standardy,

m.in. standard raportowania Global Reporting Initiative

(GRI Standards) 2021 oraz GRI standards 2016 dla tematów

szczegółowych, wytyczne raportowania zintegrowanego

(International Integrated Reporting Council, IIRC), a także

wytyczne Komisji Europejskiej dotyczące sprawozdawczości

w zakresie informacji niefinansowych z wyszczególnieniem

zgłaszania danych dotyczących klimatu oraz rekomendacje

Grupy Zadaniowej ds. Ujawniania Informacji Finansowych

Związanych z Klimatem (TCFD).

Dane kontaktowe w sprawie raportu:

Zespół Relacji Inwestorskich

e-mail: daneniefinansowe@pzu.pl

[GRI 2-5]

W obszarze klimatycznym, wyliczenia śladu węglowego

zostały zrealizowane zgodnie z międzynarodowym

standardem GHG Protocol Corporate Accounting and

Reporting Standard. W raporcie znalazły się także informacje

dotyczące ujawnień taksonomicznych, zgodnie

z rozporządzeniem Delegowanym Komisji (EU) 2021/2139

i rozporządzeniem uzupełniającym Parlamentu Europejskiego

i Rady (UE) 2020/852. Dane dotyczące śladu węglowego Grupy

PZU za 2021 rok i 2022 rok zostały zweryfikowane przez

niezależną firmę zewnętrzną Bureau Veritas Polska Sp. z o.o.

Pozostałe części raportu nie podlegały dodatkowej weryfikacji

zewnętrznej.

[GRI 2-2]

Zgodnie z wymogami ustawy o rachunkowości, sprawozdanie

dotyczące informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej PZU

za 2022 rok obejmuje skonsolidowane dane niefinansowe

Grupy Kapitałowej PZU i jej jednostki dominującej

PZU, zgodnie ze strukturą organizacji uwzględnioną w

Skonsolidowanym sprawozdaniu finansowym za rok

zakończony 31 grudnia 2022 roku.

Dane PZU Życie, Grupy Alior Banku, Grupy Banku Pekao,

LINK4, podmiotów zagranicznych (AAS Balta, AB Lietuvos

Draudimas, PrJSC IC PZU Ukraine) oraz pozostałych

konsolidowanych w ramach Grupy spółek zostały

zaprezentowane w ramach informacji dotyczących Grupy PZU.

Ponadto, Alior Bank oraz Bank Pekao opublikowały odrębne,

skonsolidowane na poziomie Grupy ujawnienia, dotyczące

danych niefinansowych.

[GRI 2-6]

W 2022 roku nie nastąpiły istotne zmiany w strukturze

Grupy Kapitałowej PZU. Szczegółowe informacje w tym

zakresie zostały przedstawione w „Sprawozdaniu Zarządu

z działalności Grupy PZU i PZU za rok 2022” – rozdział 3.6.

Pozostałe obszary – „Zmiany w strukturze Grupy Kapitałowej

PZU”.

Dane publikowane w raporcie obejmują rok podlegający

raportowaniu oraz okres porównawczy tj. rok poprzedzający.

Na potrzeby prezentacji śladu węglowego, zgodnie

z międzynarodowym standardem GHG Protocol Corporate

Accounting and Reporting Standard, jako rok bazowy został

przyjęty rok 2018.

[GRI 2-4]

W 2022 roku nastąpiła korekta danych dotyczących zużycia

papieru (z 850 na 1970 ton) w Grupie Kapitałowej PZU za rok

2021, w związku z rozszerzeniem zakresu raportowania o tzw.

mass-printing.

[GRI 3-1], [IIRC]

Zgodnie z podejściem wynikającym z zasady istotności

poszczególne informacje niefinansowe zostały przedstawione

w zakresie, w jakim są niezbędne do oceny rozwoju, wyników

i sytuacji Grupy PZU. Odpowiednio mniej miejsca poświęcono

jednostkom mniejszym, których wpływ na całokształt obrazu

Grupy PZU jest niewielki czy wręcz marginalny.

Podczas definiowania merytorycznej treści raportu

zgodnie z międzynarodowymi wytycznymi (IIRC, GRI 2021)

przeprowadzono proces składający się z następujących

etapów:

1. Aktualizacja istotnych tematów - na potrzeby raportu

z danych niefinansowych w IV kwartale 2022 zaktualizowano

listę istotnych zagadnień. Zostały wprowadzone

zmiany względem tematów zidentyfikowanych w latach

poprzednich. Do określenia kluczowych obszarów wpływu

zostały wykorzystane zróżnicowane źródła informacji:

wewnętrzne dane Grupy PZU, oceny agencji ratingowych,

informacje zewnętrzne, w tym dane z raportów branżowych,

raportów trendów oraz zmian wynikających z wdrażanych

regulacji ESG;

2. Ocena wewnętrzna istotnych tematów - wybrane tematy

zostały poddane ocenie pod względem parametrów

w ramach istotności wpływu: rodzaju wpływu, zakresu

wpływu, skali wpływu, prawdopodobieństwa wystąpienia

negatywnego wpływu i możliwości naprawienia

negatywnych skutków;

3. Ocena istotności tematów przez interesariuszy -

do określenia znaczenia wpływu dla organizacji

przeprowadzono badanie wśród przedstawicieli Zarządu

oraz Wyższej Kadry Kierowniczej. Do określenia istotności

wpływu przeprowadzono badanie wśród 78 przedstawicieli

interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych z otoczenia

Grupy;

4. Matryca istotności - ocenione przez interesariuszy tematy

zostały naniesione na matrycy istotności. Punkt odcięcia

został ustalony w oparciu o średnią ocen dla zagadnień. Na

tej postawie zostało wskazane 11 tematów;

5. Weryfikacja ekspercka - proces weryfikacji został

przeprowadzony dwustopniowo. Wskazane istotne tematy

zostały sprawdzone ze wskaźnikami GRI. Dodatkowo

przeprowadzone zostały dwa pogłębione wywiady

eksperckie z przedstawicielami organizacji partnerskich

UNEP/Grid Warszawa oraz Forum Odpowiedzialnego

Biznesu.

[GRI 3-2]

Tematy zidentyfikowane jako istotne

Wyniki analizy istotności zostały przedstawione na poniższej

matrycy istotności. Oś X przedstawia istotność tematów

z perspektywy zarządczej wskazanych przez przedstawicieli

Zarządu i Wyższej Kadry Zarządzającej. Oś Y przestawia

tematy wybrane przez pozostałych interesariuszy Grupy. Na

podstawie analizy wyników ankiety, identyfikacji kluczowych

kwestii i ich priorytetyzacji wskazano łącznie 13 istotnych

tematów z 4 obszarów (środowisko, zaangażowanie społeczne,

odpowiedzialne zarządzanie i kwestie pracownicze).

Ostatecznie jako istotne wskazano 13 zagadnień, które zostały

przyjęte przez Zarząd PZU/PZU Życie i są opisane w niniejszym

raporcie.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

244 245

5. O Raporcie

1 2

3 4

5 6

1 2

Znaczenie wpływu dla organizacji (perspektywa zarządcza)

Istotność wpływu (perspektywa zewnętrzna)

Tematy uznane za

istotne na etapie

testowania

I. Środowisko

Redukcja śladu węglowego

Zarządzanie zużyciem energii

Oferta produktowa, w tym uwzględnianie aspektów

środowiskowych przy projektowaniu nowych produktów

Edukacja i angażowanie klientów, pracowników i innych

interesariuszy w obszarze ochrony środowiska

II. Zaangażowanie społeczne

Promocja aktywnego i zdrowego stylu życia, profilaktyka

zdrowotna

Działania prewencyjne w zakresie bezpieczeństwa

i współpraca ze służbami ratunkowymii

Wpływ produktów i usług na jakość życia (np. wsparcie dla

poszkodowanych w wypadkach, przeciwdziałanie wykluczeniu

finansowemu)

Poszanowanie i przestrzeganie praw człowieka

w działalności biznesowej, w tym względem swoich

pracowników, klientów, dostawców i partnerów

biznesowych, społeczności lokalnych, a także pozostałych

interesariuszy

III. Odpowiedzialne zarządzanie

Plany i strategia na przyszłość, z uwzględnieniem

czynników zrównoważonego rozwoju (ESG)

Wyniki ekonomiczne, pozycja rynkowa Grupy PZU i uczciwa

konkurencja

IV. Kwestie pracownicze

Struktura zatrudnienia, równość wynagrodzeń, rotacja

zatrudnienia, warunki zatrudnienia oraz warunki pracy

Angażowanie pracowników w kwestie związane z ESG,

uwzględnienie ESG w celach rocznych kadry zarządzającej

oraz edukacja na rzecz zrównoważonego rozwoju

Promocja zdrowia i zdrowego trybu życia pracowników,

zapewnienie work-life balance, inicjatywy well-being

5.2. Dialog z otoczeniem

[GRI 2-29]

Grupa PZU prowadzi dialog z interesariuszami w sposób

systematyczny i transparentny, za pośrednictwem różnych

kanałów komunikacji. Poniżej przedstawiona została

mapa interesariuszy wybranych na podstawie stopnia

zaangażowania w działalność Grupy oraz ich istotności

z punktu widzenia modelu biznesowego. Zestawienie nie

obejmuje działalności Grupy Pekao oraz Alior Bank, w których

obowiązują odrębne podejścia do relacji z otoczeniem.

Angażowanie interesariuszy

Grupa

interesariuszy

Podejście Cel Sposób i formy

Pracownicy

• stała, otwarta

komunikacja

pomiędzy

pracownikami

i pracodawcą;

• bieżący dialog

ze związkami

zawodowymi;

• angażujące

miejsce pracy.

• zapewnienie pracownikom

możliwości rozwoju;

• budowanie zrozumienia dla

realizacji strategii i osiąganych

wyników;

• aktywizacja pracowników do

udziału w nowych inicjatywach;

• promocja dobrych praktyk pracy

hybrydowej i optymalnego stylu

pracy;

• współpraca i rozumienie

potrzeb między 4 pokoleniami

pracowników, współpraca

międzyobszarowa;

• przygotowanie i adaptacja do

zmian i sytuacji kryzysowych;

• angażowanie w inicjatywy i akcje

społeczne (ESG, wolontariat);

• profilaktyka zdrowia

i przeciwdziałanie wypaleniu

zawodowemu;

• wzmacnianie odpowiedzialności

za własny rozwój i dobrostan;

• budowanie poczucia wpływu

na wyniki, decyzje i środowisko

pracy;

• zapewnienie związkom

zawodowym dialogu

z pracodawcą w związku

z wymogami prawa oraz potrzebą

utrzymywania dobrych relacji

z przedstawicielami pracowników.

• badanie zaangażowania, badania typu pulse

check, focus group, sondaże;

• jasne, mierzalne cele do realizacji rozliczane

kwartalnie lub rocznie;

• bezpośrednie spotkania i rozmowy

z przełożonym roczne lub kwartalne;

• spotkania wewnętrzne, zespołowe;

• skrzynki funkcyjne do wyjaśniania niejasności;

• czaty, fora dyskusyjne;

• kampanie informacyjne o możliwościach

rozwoju, pomocy i wsparcia;

• promowanie angażujących form

i narzędzi np.: platforma grywalizacyjna, czaty

online z ekspertami, infolinie;

• debaty na żywo z ekspertami i liderami

organizacji;

• propagowanie prostego języka;

• angażowanie do kreowania zmian

w środowisku pracy np.: powołanie grup

ambasadorów;

• przygotowanie menedżerów do prowadzenia

otwartego dialogu z pracownikami, zawierania

kontraktów, dyskusji;

• zapraszanie związków zawodowych do

udziału w procesach konsultacyjnych,

jak i uzgodnieniowych, a także bieżące

informowanie o istotnych zmianach

w funkcjonowaniu spółki;

• program wsparcia pracowników

#rozmawiajMY;

• program #DobryStan - dążenie do równowagi

pomiędzy życiem zawodowym a prywatnym;

• wewnętrzny portal/intranet;

• newsletter ogólnofirmowy i newslettery

tematyczne;

• akcje informacyjne i poszerzające wiedzę

o organizacji;

• webinaria z udziałem ekspertów;

• transmisja kwartalnych spotkań wynikowych

z udziałem członków zarządu;

• materiały video wyświetlane w siedzibie

spółki;

• system zgłaszania naruszeń (whistleblowing).

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

246 247

5. O Raporcie

Angażowanie interesariuszy

Grupa

interesariuszy

Podejście Cel Sposób i formy

Klienci

• ostała i otwarta

komunikacja

z klientami;

• jakość

i dopasowanie

produktów

i usług;

• doświadczenia

z procesów

zakupowych

i obsługowych;

• Rzecznik Klienta;

• Rzecznik Zdrowia.

• uwzględnianie głosu klienta

w projektowaniu rozwiązań

biznesowych;

• tworzenie przejrzystych

warunków ofert i umów;

• oferowanie wysokiej jakości

produktów i usług dostosowanych

do potrzeb klienta;

• zapewnienie wielu kanałów

dostępu do produktów i usług

uwzględniających preferencje

klientów;

• budowanie pozytywnych

doświadczeń klientów;

• zapobieganie wykluczeniu.

• bieżące, bezpośrednie spotkania i rozmowy

fizyczne w oddziałach, biurach agentów,

placówkach zdrowotnych oraz telefoniczne -

infolinia, Contact Center;

• stały kontakt on-line, m.in. profile

w mediach społecznościowych, chat,

formularz kontaktowy na stronie internetowej,

mailowe skrzynki funkcyjne, mojePZU, inPZU;

• prosty język w komunikacji z klientami;

• badania satysfakcji i opinii na temat jakości

produktów i obsługi, które pozwalają

reagować na potrzeby klientów;

• baza usprawnień klienckich, za pośrednictwem

której pracownicy mogą zgłaszać inicjatywy

i usprawnienia proklienckie;

• omnikanałowość, znoszenie barier

i ułatwienia w dostępie do produktów i usług –

m.in. placówki dostosowane dla osób

z niepełnosprawnościami;

• międzynarodowy Certyfikatu Znak Jakości

OK SENIOR® potwierdzający, że oddziały PZU

dostosowane do potrzeb klientów powyżej 60.

roku życia;

• udział w targach, konferencjach, spotkaniach

branżowych;

• programy edukacji finansowej

i ubezpieczeniowej.

Partnerzy

biznesowi,

agenci

• stała współpraca

dla obustronnych

korzyści – m.in.

dzielenie się

doświadczeniami,

szukanie opinii

• poznanie oczekiwań, zrozumienie

potrzeb i wyzwań partnerów

biznesowych;

• prezentacja planów

strategicznych;

• podsumowanie realizacji celów

biznesowych;

• poprawa produktów;

• poprawa procesów zawierana

umów, sprzedaży produktów

i obsługi klienta.

• budowanie i utrzymywanie uczciwych

warunków współpracy m.in. przez

dostarczanie/zapewnienie dostępu do

dokładnych i aktualnych informacji,

możliwości zadawania pytań i wygłaszania

opinii (badania, grupy focusowe, spotkania;

ankiety satysfakcji i opinii);

• bieżące i cykliczne spotkania z agentami

(roczne i miesięczne);

• portal komunikacji wewnętrznej dla agentów;

• wykorzystanie social mediów w komunikacji;

• newslettery;

• programy szkoleń i wsparcia w sprzedaży;

• Elitarny Klub Agenta – spotkania z kluczowymi

Agentami.

Angażowanie interesariuszy

Grupa

interesariuszy

Podejście Cel Sposób i formy

Dostawcy

• bieżąca

współpraca

oparta o Kodeks

Dobrych Praktyk

CSR Dostawców

Grupy PZU;

• audyty

dostawców.

• przejrzyste zasady wyboru

i współpracy z dostawcami;

• wspieranie realizacji strategii

Grupy PZU i dostęp do innowacji;

• kształtowanie standardów

biznesowych – prowadzenie

działalności w sposób

odpowiedzialny i zrównoważony;

• promowanie etycznych praktyk

zakupowych;

• poszerzanie wiedzy dostawców

o potrzebach Grupy PZU oraz

wiedzy Grupy PZU o potencjale

i możliwościach dostawców;

• poprawa jakości dostaw towarów

i usług;

• wzrost świadomości ESG

w otoczeniu gospodarczym oraz

włączanie zasad ESG w procesy

biznesowe i zakupowe;

• wiedza o preselekcji kontrahentów

chcących podjąć współpracę

z Grupą PZU – w ramach procesu

weryfikacji dostawców.

• bieżące i okresowe spotkania i negocjacje

z nowymi i dotychczasowymi dostawcami;

• częsta komunikacja z dostawcami w kwestii

istotnych zagadnień dotyczących współpracy;

• stosowanie zasad prostego języka

w komunikacji z dostawcami;

• zapewnienie wsparcia dostawcom

w zrozumieniu istotnych zagadnień

dotyczących przedmiotu komunikacji;

• wspólna praca w trakcie procesów audytu

dostawców nad poprawą jakości dostaw

towarów i usług;

• lista Kwalifikowanych Dostawców PZU.

Inwestorzy i

udziałowcy,

analitycy

i agencje

ratingowe

• stała, dwustronna

komunikacja

pomiędzy

zarządem spółki

a uczestnikami

rynku

kapitałowego

oparta na

dobrych

praktykach rynku

kapitałowego

• budowa zaufania inwestorów;

• transparentność działania;

• równy dostęp do informacji

wpływających na decyzje

inwestycyjne;

• aktywizacja akcjonariuszy

do udziału w podejmowaniu

kluczowych decyzji;

• budowa zrozumienia dla modelu

biznesowego, strategii oraz

tworzenia wartości przez Grupę

PZU;

• wzrost kapitalizacji spółki

i dystrybucja zysków.

• walne zgromadzenia akcjonariuszy

umożliwiające udział jak największej liczbie

uprawnionych;

• prawidłowe wykonywanie obowiązków

informacyjnych obligatoryjnych dla spółek

giełdowych - raporty bieżące i okresowe;

• kwartalne prezentacje wynikowe i newslettery;

• kwartalne spotkania wynikowe

z przedstawicielami zarządu;

• spotkania z przedstawicielami zarządu po

ogłoszeniu kluczowych decyzji dla spółki (np.:

strategia, akwizycje);

• transmisje na żywo w Internecie z możliwością

zadawania pytań i tłumaczeniem na język

angielski z kwartalnych spotkań wynikowych,

walnych zgromadzeń i innych kluczowych

wydarzeń korporacyjnych;

• internetowy serwis relacji inwestorskich

(w języku polskim i angielskim) zapewniający

aktualne informacje, w tym prezentacje

i nagrania m.in. z walnych zgromadzeń,

spotkań kwartalnych, kluczowych wydarzeń

korporacyjnych);

• zintegrowany raport roczny on-line;

• regularne spotkania z inwestorami

instytucjonalnymi (podczas konferencji

inwestorskich, roadshows, video/

telekonferencji oraz w siedzibie spółki);

• coroczna konferencja WallStreet dla

inwestorów indywidualnych;

• program lojalnościowy dla inwestorów

indywidualnych Moje Akcje PZU.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

248 249

5. O Raporcie

Angażowanie interesariuszy

Grupa

interesariuszy

Podejście Cel Sposób i formy

Media

• stała współpraca

z dziennikarzami

• transparentność działania;

• łatwy i szybki dostęp do informacji

o spółce i Grupie PZU;

• budowa świadomości

ubezpieczeniowej;

• zwiększenie poziomu wiedzy na

temat produktów finansowych;

• poprawny odbiór zewnętrznej

polityki i strategii informacyjnej

PZU i Grupy PZU;

• spójne informowanie mediów

o wydarzeniach i kluczowych

tematach korporacyjno-

biznesowych.

• utrzymywanie dobrych relacji z kluczowymi

mediami i opiniotwórczymi dziennikarzami;

• zapraszanie wybranych tematycznie redakcji

i dziennikarzy do udziału w wydarzeniach

korporacyjnych;

• udzielanie odpowiedzi (zgodnych z polityką

i strategią informacyjną Grupy PZU) na pytania

spływające od redakcji i dziennikarzy;

• przygotowywanie komunikatów prasowych;

• organizacja konferencji prasowych,

• organizacja i udział w wywiadach eksperckich

i konferencjach branżowych;

• obecność w mediach społecznościowych.

Administracja

centralna

i regulatorzy

(np. KNF,

UOKiK, GPW)

• współpraca w

ramach debat i

konferencji;

• bieżący dialog i

uwzględnienie

rekomendacji;

• współpraca

legislacyjna

z Polską Izbą

Ubezpieczeń(

PIU).

• zapewnienie przestrzegania

wymogów i regulacji;

• wspieranie tworzenia nowych

zasad na rynku, w tym dobrych

praktyk;

• zapewnienie spełniania wymogów

regulacyjnych i nadzorczych,

a także zasad zawartych

w zbiorach ładu korporacyjnego;

• współkształtowanie otoczenia

regulacyjnego;

• identyfikacja rzeczywistych

i potencjalnych skutków przy

wdrażaniu nowych regulacji

(przepisów prawa, rekomendacji)

zarówno wynikających

z prawodawstwa UE, jak

i krajowego;

• określanie działań

zapobiegawczych i łagodzących

negatywne skutki.

• aktywny udział w opiniowaniu projektów

legislacyjnych i w przypadku zidentyfikowania

zagrożeń, nieprawidłowości bądź ryzyka

negatywnych skutków dla działalności

ubezpieczeniowej, zgłaszanie uwag do

przesłanych propozycji w ramach współpracy

z PIU;

• udział w pracach komisji, podkomisji

i grup roboczych PIU, do zadań których

należy prowadzenie działań legislacyjnych

zmierzających do ochrony i polepszenia

warunków funkcjonowania rynku ubezpieczeń.

Prace koncentrują się na bieżącej analizie

i opinii propozycji projektów legislacyjnych,

opracowywaniu założeń i uzgadnianiu praktyk

rynkowych;

• udział w spotkaniach, uzgodnieniach,

wyjaśnieniach i konsultacjach (np.

rekomendacji) z KNF w celu określenia

rynkowych skutków planowanych rozwiązań.

Społeczności

lokalne

• bieżąca

komunikacja

bezpośrednia;

• wolontariat

pracowniczy;

• wspieranie

rozwoju

społeczności

lokalnych

• zachęcanie pracowników do

udziału w akcjach społecznych

i środowiskowych;

• realizacja projektów społecznych

- projektów wolontariackich

opartych na współpracy

pracowników PZU (wolontariuszy)

ze społecznościami lokalnymi;

• poprawa kondycji fizycznej dzieci

i młodzieży;

• zmniejszanie różnic w rozwoju

infrastruktury sportowej oraz w

dostępie do sportu między dużymi

miastami a mniejszymi ośrodkami

• realizacja projektów sponsoringowych

i prewencyjnych mających na celu poprawę

zdrowia i bezpieczeństwa;

• możliwość uzyskania grantu na autorski

projekt wolontariacki przez pracowników

PZU, który mogą przeznaczyć na rzecz swoich

lokalnych społeczności, których problemy

dobrze znają;

• dotacje dla osób, które znalazły się w trudnej

sytuacji życiowej;

• działania mające na celu wyrównanie szans

dzieci i młodzieży z małych ośrodków;

• wspieranie aktywizacji sportowej dzieci

i młodzieży, przez dofinansowanie

lokalnych klubów i związków sportowych za

pośrednictwem programu Dobra Drużyna PZU

Angażowanie interesariuszy

Grupa

interesariuszy

Podejście Cel Sposób i formy

Organizacje

pozarządowe

i instytucje

publiczne

• budowanie

partnerstw i

przeprowadzanie

diagnozy

społecznej;

• wspólne

planowanie,

realizacja i

ewaluacja

projektów;

• dzielenie się

wiedzą.

• rozwijanie idei wolontariatu

pracowniczego we współpracy

z organizacjami pozarządowymi

i instytucjami;

• identyfikacja potrzeb określonych

grup społecznych, które mogą

być realizowane w ramach

wolontariatu pracowniczego;

• minimalizacja ryzyka wystąpienia

lub skutków wypadków

ubezpieczeniowych;

• wymiana wiedzy i doświadczeń,

analiza trendów i wyzwań dla

zrównoważonego rozwoju, w tym

ochrony środowiska naturalnego.

• udział pracowników PZU w grupach

roboczych prowadzonych przez organizacje

partnerskie, udział przedstawicieli organizacji

w spotkaniach tematycznych, tworzenie

wspólnych publikacji;

• realizacja działań wolontariackich, które

odpowiadają potrzebom organizacji

pozarządowych i instytucji;

• realizacja programów edukacyjnych

i społecznych na rzecz zdrowia,

bezpieczeństwa, pomocy społecznej oraz

przeciwdziałania zmianom klimatu;

• organizacja wspólnych konferencji

i seminariów i innych działań z udziałem

przedstawicieli środowiska trzeciego sektora

i środowisk akademickich;

Instytucje

kultury

• projekty

promujące

edukację i

wydarzenia

kulturalne;

• mecenat i

partnerstwa.

• promocja i ochrona polskiej

kultury i dziedzictwa narodowego;

• edukacja kulturalna wśród dzieci

i młodzieży.

• obejmowanie mecenatem i partnerstwem

polskich instytucji kultury;

• wspieranie największych instytucje kultury

w Polsce, które ze względu na swój rozmiar

i format potrzebują dużych nakładów

finansowych na prowadzenie działalności

statusowej;

• promocja kultury wysokiej wśród dzieci

i młodzieży jako czynnika wspierającego

budowanie właściwych kompetencji

kulturowych;

• wspólne planowanie projektów promujących

edukację kulturalną;

• wspólne inicjatywy na rzecz promowania

wydarzeń kulturalnych;

• organizacja oprawy największych wydarzeń

kulturalnych.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

250 251

5. O Raporcie

[GRI 2-28]

Udział w stowarzyszeniach oraz organizacjach branżowych

Grupa PZU angażuje się w działalność wielu organizacji i

stowarzyszeń. PZU działa w poniższych organizacjach:

• Stowarzyszenie Emitentów Giełdowych (SEG) – to

organizacja samorządowa emitentów, reprezentuje interesy

spółek notowanych na GPW, PZU jest jej członkiem od 2010

roku;

• Brytyjsko Polska Izba Handlowa (British Polish Chamber

of Commerce) – do tej organizacji gospodarczej PZU

przynależy od 2016 roku;

• Polska Izba Ubezpieczeń (PIU) – to organizacja

samorządowa zakładów ubezpieczeń, skupia działające na

rynku wszystkie zakłady ubezpieczeń, przynależność do

Izby jest obowiązkowa;

• Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny (UFG) - jego

członkami są krajowe i zagraniczne firmy ubezpieczeniowe,

które prowadzą na polskim rynku działalność

ubezpieczeniową w zakresie obowiązkowego ubezpieczenia

OC posiadaczy pojazdów mechanicznych i obowiązkowego

ubezpieczenia OC rolników, powołany w 1990 roku;

• European Financial Marketing Association (EFMA) – to

organizacja zrzeszająca detaliczne instytucje finansowe

w Europie: banki i ubezpieczycieli, największa tego typu

organizacja w Europie;

• International Association of Agricultural Insurers (AIAG) – to

międzynarodowe stowarzyszenie zrzeszające czołowych

światowych ubezpieczycieli produkcji rolnej;

• Polskie Biuro Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (PBUK)

– to organizacja zakładów ubezpieczeń, które prowadzą

działalność w Polsce, przynależność do PBUK jest

obowiązkowa;

• United Nations Environment Programme Finance Initiative

(UNEP FI) – to globalne partnerstwo ustanowione między

Programem Narodów Zjednoczonych ds. Ochrony

Środowiska (UNEP) a sektorem finansowym;

• Geneva Association – to międzynarodowy think tank branży

ubezpieczeniowej;

• The Heart Corporate Club – zrzesza firmy, które chcą

budować silne kompetencje w innowacjach;

• Porozumienie na rzecz rozwoju morskiej energetyki

wiatrowej w Polsce oraz Porozumienie sektorowe na rzecz

rozwoju gospodarki wodorowej - projekty zainicjowane

przez Ministerstwo Klimatu i Środowiska;

• United Nations Global Compact (UNGC) - to największa

na świecie inicjatywy wspierającej prowadzenie biznesu

zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju)

Członkostwo we wskazanych powyżej organizacjach ma

dla PZU charakter strategiczny. Firma wspiera ich działania

statutowe i bierze udział w dodatkowych projektach

realizowanych przez te instytucje.

PZU jest także sygnatariuszem Karty różnorodności od

1 lipca 2013 roku. To międzynarodowa inicjatywa służąca

promowaniu różnorodności i równych szans w zatrudnieniu

bez względu na płeć, rasę, orientację seksualną, pochodzenie

etniczne, wiek, niepełnosprawność czy religię.

PZU jest również zaangażowany w zewnętrzne inicjatywy

na rzecz zrównoważonego rozwoju, które opisano w 4.1.1.

Globalne wyzwania dlazrównoważonego rozwoju.

Dobre praktyki PZU i PZU Życie

Działania samoregulacyjne –wzmocnienie

ochrony uczestników rynku ubezpieczeniowego

Przedstawiciele PZU i PZU Życie uczestniczą

w pracach komisji, podkomisji i grup roboczych

Polskiej Izby Ubezpieczeń. Do ich zadań należy

prowadzenie działań legislacyjnych, które

zmierzają do ochrony i polepszenia warunków

funkcjonowania rynku ubezpieczeń. Prace

koncentrują się na bieżącej analizie

i opinii propozycji projektów legislacyjnych,

opracowywaniu założeń i uzgadnianiu praktyk

rynkowych.

5.3. Indeks treści GRI

W raporcie Grupy PZU i PZU został wykorzystany standard „GRI Standards 2021” dla ujawnień ogólnych oraz istotnych, a także

„GRI 2016” dla ujawnień tematycznych.

GRI Standard

Numer

wskaźnika

Nazwa wskaźnika

Numer

strony

I. UJAWNIENIA PROFILOWE

Organizacja i jej praktyki sprawozdawcze

GRI 2 - 2021 2-1 Dane na temat organizacji 15

GRI 2 - 2021 2-2

Podmioty objęte raportowaniem zrównoważonego rozwoju

w organizacji

6, 242

GRI 2 - 2021 2-3 Okres sprawozdawczy, częstotliwość raportowania i dane kontaktowe 242

GRI 2 - 2021 2-4 Korekty informacji 242

GRI 2 - 2021 2-5 Weryfikacja zewnętrzna 242

Działalność i pracownicy

GRI 2 - 2021 2-6 Działalność, łańcuch wartości i inne relacje biznesowe 15-16

GRI 2 - 2021 2-7 Pracownicy 128

GRI 2 - 2021 2-8

Osoby świadczące pracę na rzecz organizacji niebędące jej

pracownikami

133

Ład korporacyjny

GRI 2 - 2021 2-9 Skład i struktura najwyższego organu zarządzającego 28

GRI 2 - 2021 2-10 Powoływanie i wybór najwyższego organu zarządzającego 29

GRI 2 - 2021 2-11 Przewodniczący najwyższego organu zarządzającego 29

GRI 2 - 2021 2-12

Rola najwyższego organu zarządzającego w nadzorowaniu zarzadzania

wpływem

GRI 2 - 2021 2-13 Delegowanie odpowiedzialności za zarządzanie wpływem 28

GRI 2 - 2021 2-14

Rola najwyższego organu zarządczego w raportowaniu kwestii

zrównoważonego rozwoju

GRI 2 - 2021 2-15 Konflikty interesów 91

GRI 2 - 2021 2-16 Komunikacja kwestii krytycznych 77

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

252 253

5. O Raporcie

GRI Standard

Numer

wskaźnika

Nazwa wskaźnika

Numer

strony

GRI 2 - 2021 2-17 Zbiorowa wiedza najwyższych organów zarządzających 56

GRI 2 - 2021 2-18 Ocena wyników działalności najwyższego organu zarządczego 29

GRI 2 - 2021 2-19 Polityki wynagrodzeń 52

GRI 2 - 2021 2-20 Proces ustalania wynagrodzeń 52

GRI 2 - 2021 2-21 Roczny wskaźnik całkowitego wynagrodzenia 150

Strategia, polityka i praktyki

GRI 2 - 2021 2-22 Oświadczenie w sprawie strategii zrównoważonego rozwoju 8, 108

GRI 2 - 2021 2-23 Zobowiązania ujęte w politykach

66-81, 161,

224

GRI 2 - 2021 2-24 Realizowanie zobowiązań ujętych w politykach

66- 81, 161,

224

GRI 2 - 2021 2-25 Procesy łagodzenia negatywnego wpływu

70-96,175,

181

GRI 2 - 2021 2-26

Mechanizmy zasięgania porad i sygnalizowania potencjalnych

nieprawidłowości

GRI 2 - 2021 2-27 Zgodność z przepisami prawa i regulacjami 175

GRI 2 - 2021 2-28 Członkostwo w organizacjach

71, 202,

250

Angażowanie interesariuszy

GRI 2 - 2021 2-29 Podejście do angażowania interesariuszy 245

GRI 2 - 2021 2-30 Układy zbiorowe 144

II. TEMATY ISTOTNE

GRI 3 - 2021 3-1 Proces określania istotnych zagadnień 242

GRI 3 - 2021 3-2 Lista istotnych zagadnień 243

Temat raportowania zidentyfikowany jako istotny: Redukcja śladu węglowego

GRI 3 - 2021 3-3 Zarządzanie istotnymi zagadnieniami 233

GRI 305 - 2016 305-1 Łączne bezpośrednie emisje 234

GRI Standard

Numer

wskaźnika

Nazwa wskaźnika

Numer

strony

GRI 305 - 2016 305-2 Łączne emisje pośrednie związane z energią 235

GRI 305 - 2016 305-3 Inne emisje pośrednie 237

GRI 305 - 2016 305-4 Intensywność emisji gazów cieplarnianych 237

GRI 305 - 2016 305-5 Redukcje emisji gazów cieplarnianych 238

Temat raportowania zidentyfikowany jako istotny: Zarządzanie zużyciem energii

GRI 3 - 2021 3-3 Zarządzanie istotnymi zagadnieniami 229

GRI 302 - 2016 302-1 Zużycie energii przez organizację z uwzględnieniem rodzaju surowców 229

GRI 302 - 2016 302-4 Redukcja zużycia energii 232

Temat raportowania zidentyfikowany jako istotny: Oferta produktowa, w tym uwzględnienie aspektów

środowiskowych przy projektowaniu nowych produktów

GRI 3 - 2021 3-3 Zarządzanie istotnymi zagadnieniami 209

Temat raportowania zidentyfikowany jako istotny: Edukacja i angażowanie klientów, pracowników i innych

interesariuszy w obszarze ochrony środowiska

GRI 3 - 2021 3-3 Zarządzanie istotnymi zagadnieniami 218

Temat raportowania zidentyfikowany jako istotny: Promocja aktywnego i zdrowego stylu życia, profilaktyka

zdrowotna

GRI 3 - 2021 3-3 Zarządzanie istotnymi zagadnieniami 186

GRI 403 - 2016 403-6 Promocja zdrowia wśród pracowników 186

Temat raportowania zidentyfikowany jako istotny: Działania prewencyjne w zakresie bezpieczeństwa

i współpraca ze służbami ratunkowymi

GRI 3 - 2021 3-3 Zarzadzanie istotnymi zagadnieniami 190

Temat raportowania zidentyfikowany jako istotny: Wpływ produktów i usług na jakość życia (np. wsparcie dla

poszkodowanych w wypadkach, przeciwdziałanie wykluczeniu finansowemu)

GRI 3 - 2021 3-3 Zarządzanie istotnymi zagadnieniami

111, 158,

171

Temat raportowania zidentyfikowany jako istotny: Poszanowanie i przestrzeganie praw człowieka w działalności

biznesowej, w tym względem swoich pracowników, klientów, dostawców i partnerów biznesowych, społeczności

lokalnych, a także pozostałych interesariuszy

GRI 3 - 2021 3-3 Zarządzanie istotnymi zagadnieniami 71

GRI 2 - 2021 2-23 Zobowiązania ujęte w politykach 72

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

254 255

5. O Raporcie

GRI Standard

Numer

wskaźnika

Nazwa wskaźnika

Numer

strony

GRI 406 - 2016 406-1

Całkowita liczba przypadków dyskryminacji oraz działania naprawcze

podjęte w tej kwestii

143

Temat raportowania zidentyfikowany jako istotny: Plany i strategia na przyszłość, z uwzględnieniem czynników

zrównoważonego rozwoju (ESG)

GRI 3 - 2021 3-3 Zarządzanie istotnymi zagadnieniami 108

GRI 2 – 2021 2-22 Oświadczenie o strategii zrównoważonego rozwoju 108

Temat raportowania zidentyfikowany jako istotny: Wyniki ekonomiczne, pozycja rynkowa Grupy PZU i uczciwa

konkurencja

GRI 3 - 2021 3-3 Zarządzanie istotnymi zagadnieniami 104

GRI 2 – 2021 2-6 Działalność, łańcuch wartości i inne relacje biznesowe 73

GRI 201 - 2016 201-1

Bezpośrednia wartość ekonomiczna wytworzona i podzielona

(z uwzględnieniem przychodów, kosztów operacyjnych, wynagrodzenia

pracowników, dotacji i innych inwestycji na rzecz społeczności,

niepodzielonych zysków oraz wypłat dla właścicieli kapitału i instytucji

państwowych)

105

Temat raportowania zidentyfikowany jako istotny: Struktura zatrudnienia, równość wynagrodzeń, rotacja

zatrudnienia, warunki zatrudnienia oraz warunki pracy

GRI 3 - 2021 3-3 Zarzadzanie istotnymi zagadnieniami

129, 142,

148, 151

GRI 2 – 2021 2-7 Pracownicy 129

GRI 401 - 2016 401-1 Pracownicy nowo zatrudnieni oraz odejścia 133

GRI 401 - 2016 401-2

Świadczenia dodatkowe zapewniane pracownikom pełnoetatowym,

które nie są dostępne dla pracowników czasowych lub pracujących w

niepełnym wymiarze godzin

150

GRI 404 - 2016 404-1

Średnia liczba godzin szkoleniowych w roku przypadających na

pracownika

153

GRI 405 - 2016 405-1

Skład ciał nadzorczych i kadry pracowniczej w podziale na kategorie

pracowników według płci, wieku oraz innych wskaźników różnorodności

GRI 405 - 2016 405-2 Średnie wynagrodzenie zasadnicze kobiet do mężczyzn 150

Temat raportowania zidentyfikowany jako istotny: Angażowanie pracowników w kwestie związane z ESG,

uwzględnienie ESG w celach rocznych kadry zarządzającej oraz edukacja na rzecz zrównoważonego rozwoju

GRI 3 - 2021 3-3 Zarządzanie istotnymi zagadnieniami

56, 149,

186

GRI Standard

Numer

wskaźnika

Nazwa wskaźnika

Numer

strony

GRI 2 - 2021 2-14

Rola najwyższego organu zarządczego w raportowaniu kwestii

zrównoważonego rozwoju

GRI 2 - 2021 2-17 Zbiorowa wiedza najwyższych organów zarządzających 56

Temat raportowania zidentyfikowany jako istotny: Promocja zdrowia i zdrowego trybu życia pracowników,

zapewnienie work-life balance, inicjatywy well-being

GRI 3 - 2021 3-3 Zarządzanie istotnymi zagadnieniami 141

GRI 403 - 2016 403-6 Promocja zdrowia wśród pracowników 141

III. POZOSTAŁE TEMATY

Wyniki ekonomiczne

GRI 201 - 2016 201-1

Bezpośrednia wartość ekonomiczna wytworzona i podzielona

(z uwzględnieniem przychodów, kosztów operacyjnych, wynagrodzenia

pracowników, dotacji i in nych inwestycji na rzecz społeczności,

niepodzielonych zysków oraz wypłat dla właścicieli kapitału i instytucji

państwowych)

105

Przeciwdziałanie korupcji

GRI 205 – 2016 205-1 Działania oceniane pod kątem zagrożeń związanych z korupcją 89

GRI 205 – 2016 205-2

Komunikacja i szkolenia w zakresie polityki i procedur antykorupcyjnych

organizacji

GRI 205 – 2016 205-3

Potwierdzone przypadki korupcji

i podjęte działania

Naruszenie zasad wolnej konkurencji

GRI 205 – 2016 206-1

Kroki prawne podjęte wobec organizacji dotyczące przypadków

naruszeń zasad wolnej konkurencji oraz praktyk monopolistycznych

161

Transparentność podatkowa

GRI 207 - 2016 207-1 Podejście do sprawozdawczości podatkowej 64

GRI 207 - 2016 207-2

Kontrola i zarządzenie ryzkiem

w sprawozdawczości podatkowej

GRI 207 - 2016 207-3 Zaangażowanie w rozwój polityki podatkowej 65

GRI 207 - 2016 207-4 Sprawozdawczość podatkowa spółek zagranicznych 65

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

256 257

5. O Raporcie

GRI Standard

Numer

wskaźnika

Nazwa wskaźnika

Numer

strony

Tematy środowiskowe

Materiały

GRI 301 - 2016 301-1 Wykorzystane surowce/materiały według wagi i objętości 225

Energia

GRI 302 - 2016 302-1 Zużycie energii przez organizację z uwzględnieniem rodzaju surowców 229

GRI 302 - 2016 302-4 Redukcja zużycia energii 232

Zgodność z regulacjami środowiskowymi

GRI 303 - 2016 303-5 Łączny pobór wody w podziale na źródła 227

Emisje

GRI 305 - 2016 305-1 Łączne bezpośrednie emisje 234

GRI 305 - 2016 305-2 Łączne emisje pośrednie związane z energią 235

GRI 305 - 2016 305-3 Inne emisje pośrednie 237

GRI 305 - 2016 305-4 Intensywność emisji gazów cieplarnianych 237

GRI 305 - 2016 305-5 Redukcje emisji gazów cieplarnianych 238

Zgodność z regulacjami środowiskowymi

GRI 307 - 2016 307-1

Wartość pieniężna kar i całkowita liczba sankcji pozafinansowych

za nieprzestrzeganie prawa oraz/lub regulacji dotyczących ochrony

środowiska

225

Ocena środowiskowa dostawców

GRI 308 - 2016 308-1

Odsetek nowych dostawców, którzy zostali poddani ocenie pod kątem

spełnienia kryteriów środowiskowych

Tematy społeczne

Zatrudnienie

GRI 401 – 2016 401-1 Pracownicy nowo zatrudnieni oraz odejścia 133

Bezpieczeństwo i higiena pracy

GRI 403 - 2016 403-2

Wskaźnik urazów, chorób zawodowych, dni straconych oraz

nieobecności w pracy oraz liczba wypadków śmiertelnych związanych

z pracą

145

GRI 403 - 2016 403-5 Szkolenia dla pracowników w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy 146

GRI Standard

Numer

wskaźnika

Nazwa wskaźnika

Numer

strony

GRI 403 - 2016 403-6 Promocja zdrowia wśród pracowników 141, 186

GRI 403 - 2016 403-9 Urazy związane z pracą 146

Edukacja i szkolenia

GRI 404 - 2016 404-1

Średnia liczba godzin szkoleniowych w roku przypadających na

pracownika

153

GRI 404 - 2016 404-2

Programy rozwoju umiejętności menedżerskich i kształcenia

ustawicznego, które wspierają ciągłość zatrudnienia pracowników oraz

ułatwiają proces przejścia na emeryturę

140

GRI 404 - 2016 404-3

Odsetek pracowników podlegających regularnym ocenom jakości

pracy i przeglądom rozwoju kariery zawodowej, według płci i kategorii

zatrudnienia

149

Różnorodność i równość szans

GRI 405 - 2016 405-1

Skład ciał nadzorczych i kadry pracowniczej w podziale na kategorie

pracowników według płci, wieku oraz innych wskaźników różnorodności

GRI 405 - 2016 405-2

Średnie wynagrodzenie

zasadnicze kobiet do mężczyzn

150

Przeciwdziałanie dyskryminacji

GRI 406 - 2016 406-1

Całkowita liczba przypadków dyskryminacji oraz działania naprawcze

podjęte w tej kwestii

143

Ocena społeczna dostawców

GRI 414 - 2016 414-1

Odsetek nowych dostawców, którzy zostali poddani ocenie wg kryteriów

społecznych

Marketing oraz oznakowanie produktów i usług

GRI 417 - 2016 417-1

Wymogi wewnętrzne w zakresie oznakowania produktów i usług oraz

informacji na ich temat

162

GRI 417 - 2016 417-2

Przypadki niezgodności z regulacjami oraz dobrowolnymi kodeksami

dotyczącymi oznakowania produktów i usług oraz informacji na ich

temat

163

GRI 417 - 2016 417-3

Przypadki niezgodności z regulacjami i dobrowolnymi kodeksami

dotyczącymi komunikacji marketingowej

163

Ochrona prywatności klienta

GRI 418 - 2016 418-1

Uzasadnione skargi dotyczące naruszenia prywatności klienta

i utraty danych

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

258 259

5. O Raporcie

GRI Standard

Numer

wskaźnika

Nazwa wskaźnika

Numer

strony

Aspekt sektorowy: społeczności lokalne

G4-FS14

Inicjatywy podjęte w celu poprawy dostępu do usług finansowych dla

osób defaworyzowanych

158

G4-FS15

Polityki zapewniające uczciwe projektowanie i sprzedaż produktów

i usług finansowych

161

G4-FS16 Inicjatywy mające na celu edukację finansową według typu odbiorców 156

Wymogi ustawy o rachunkowości w zakresie

ujawniania danych niefinansowych

Czy wymóg

ustawy został

spełniony

Rozdział

Opis modelu biznesowego jednostki oraz kluczowe wskaźniki

efektywności

TAK 2.6. Model tworzenia wartości

Opis zarządzania ryzykami zidentyfikowanymi jako istotne TAK 2.5. Zarządzanie ryzykiem

Opis polityk, procedur należytej staranności oraz wskaźników

wyników związanych z działalnością jednostki w odniesieniu

do przeciwdziałania korupcji

TAK 2.5.2. Przeciwdziałanie korupcji

Opis polityk, procedur należytej staranności oraz wskaźników

wyników związanych z działalnością jednostki w odniesieniu

do poszanowania praw człowieka

TAK 2.3. Prawa człowieka

Opis polityk, procedur należytej staranności oraz wskaźników

wyników związanych z tematami istotnymi w relacji

z konsumentem/klientem, jakością

TAK 3.2. Klient

Opis polityk, procedur należytej staranności oraz wskaźników

wyników związanych z działalnością jednostki w odniesieniu

do zagadnień pracowniczych

TAK 3.1. Pracownicy

Opis polityk, procedur należytej staranności oraz wskaźników

wyników związanych z działalnością jednostki w odniesieniu

do środowiska naturalnego

TAK 4. Klimat i środowisko

Opis polityk, procedur należytej staranności oraz wskaźników

wyników związanych z działalnością jednostki w odniesieniu

do zagadnień społecznych

TAK 3. Społeczna odpowiedzialność

5.4. Tabela zgodności z ustawą

o rachunkowości

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

260 261

5. O Raporcie

Wytyczne w zakresie ujawniania informacji

związanych z klimatem

Rozdział

Model biznesowy

Opis modelu biznesowego jednostki, wpływ ryzyka

i szans związanych z klimatem na model biznesowy,

strategię oraz plany finansowe

2.6. Model tworzenia wartości

Pozytywny i negatywny wpływ organizacji na klimat

4.1.3. Strategia ESG – podejście do

zarządzania w obszarze klimatu

4.1.4. Oferta produktowa -

przeciwdziałanie i adaptacja

4.3. Bezpośredni wpływ na

środowisko

Scenariusze klimatyczne: odporność modelu

biznesowego i strategii firmy biorąc pod uwagę różne

scenariusze związane z klimatem

4.1.3. Strategia ESG – podejście do

zarządzania w obszarze klimatu

4.1.4. Oferta produktowa -

przeciwdziałanie i adaptacja

Polityki i procedury

Opis polityki firmy związanej z klimatem, w tym

podejście do łagodzenia zmian klimatu lub adaptacji

4.3. Bezpośredni wpływ na

środowisko

Wyznaczone przez firmę cele związane z klimatem:

wszelkie docelowe poziomy emisji gazów

cieplarnianych oraz sposób, w jaki odnoszą się do

planów krajowych i międzynarodowych

(w szczególności Porozumienia paryskiego)

2.7.4. Ambicje 2030 - 2050

(perspektywa długoterminowa)

Rola kadry zarządzającej w procesie oceny ryzyka

i zarządzaniu ryzykiem klimatycznym

2.1.9. Odpowiedzialność Zarządu

w kwestiach ESG

Rezultaty stosowania

polityk i procedur

j.w.

4.1. Biznes w obliczu zmian klimatu

4.3. Bezpośredni wpływ na

środowisko

5.5. Uwzględnienie wytycznych

dotyczących ujawniania informacji

związanych z klimatem

W 2019 roku Komisja Europejska opublikowała Wytyczne

dotyczące sprawozdawczości w zakresie informacji

niefinansowych z wyszczególnieniem zgłaszania danych

dotyczących klimatu (2019|C 209|01) (Wytyczne Komisji

Europejskiej), które mają skłonić przedsiębiorstwa do

szczegółowego raportowania danych dotyczących wpływu ich

modelu biznesowego na klimat.

Prawnie wytyczne Komisji Europejskiej nie są jeszcze wiążące,

jednak ich stosowanie zaleca już Europejski Urząd Nadzoru

Giełd i Papierów Wartościowych. Dodatkowo Rada Stabilności

finansowej powołała Grupę Zadaniową ds. Ujawniania

Informacji Finansowych Związanych z Klimatem (TCFD), która

poprzez swoją działalność motywuje instytucje finansowe

i przedsiębiorstwa niefinansowe do ujawniania informacji

dotyczących ryzyka i możliwości związanych z klimatem.

Grupa PZU wdraża wytyczne Komisji Europejskiej dotyczące

sprawozdawczości w zakresie informacji niefinansowych

z wyszczególnieniem zgłaszania danych dotyczących klimatu

wraz z wytycznymi dla banków i zakładów ubezpieczeń

wskazanymi w ramach Załącznika I oraz rekomendacjami

Grupy Zadaniowej ds. Ujawniania Informacji Finansowych

Związanych z Klimatem (TCFD).

Wytyczne w zakresie ujawniania informacji

związanych z klimatem

Rozdział

Opis ryzyk

klimatycznych

Proces identyfikacji i oceny ryzyka związanego

z klimatem w perspektywie krótko-, średnio-

i długoterminowej oraz wskazanie w jaki sposób

firma definiuje perspektywę krótko-, średnio-

i długoterminową.

4.1.2. Analiza zmian klimatu

i identyfikacja ryzyk

Główne ryzyka związane z klimatem, jakie firma

zidentyfikowała w perspektywie krótko-, średnio-

i długoterminowej w całym łańcuchu wartości oraz

wszelkie przyjęte założenia przyjęte w ramach

procesu ich identyfikacji.

4.1.2. Analiza zmian klimatu

i identyfikacja ryzyk

Proces zarządzania ryzykiem związanym z klimatem

wraz ze wskazaniem w jaki sposób proces ten został

zintegrowany w ramach ogólnego zarządzania

ryzykiem organizacji.

4.1.2. Analiza zmian klimatu

i identyfikacja ryzyk

Niefinansowe

wskaźniki

efektywności

Emisje bezpośrednie Scope 1 oraz Scope 2,

Wybrane wskaźniki GRI

2.7.1. Realizacja w 2022 roku

4.3.3. Ślad węglowy

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

262 263

5. O Raporcie

5.6. Oświadczenie weryfikacyjne- emisje gazów cieplarnianych

Strona 1 z 2

OŚWIADCZENIE WERYFIKACYJNE

EMISJE GAZÓW CIEPLARNIANYCH

Wstęp i cel pracy

BUREAU VERITAS Polska Sp. z o. o. (Bureau Veritas) została zaangażowana przez Powszechny Zakład

Ubezpieczeń S.A. (PZU) w celu przeprowadzenia niezależnej weryfikacji emisji gazów cieplarnianych

raportowanych przez PZU za okres 01.01.2022 - 31.12.2022, w ograniczonym poziomie pewności.

Niniejsze Oświadczenie Weryfikacyjne odnosi się do informacji objętych opisanym poniżej zakresem

naszych prac.

Określenie wielkości emisji gazów cieplarnianych jest wyłączną odpowiedzialnością PZU. Bureau Veritas

nie brało udziału w określaniu wielkości emisji gazów cieplarnianych. Naszą wyłączną

odpowiedzialnością było zapewnienie niezależnej weryfikacji pod względem dokładności raportowanych

emisji gazów cieplarnianych, podstawowych systemów i procesów wykorzystywanych do zbierania,

analizowania i przeglądu informacji.

Granice emisji gazów cieplarnianych objęte weryfikacją:

▪ Grupa PZU w Polsce

Zweryfikowane dane:

Zakresy emisji 2022 r.

Emisje w Zakresie 1 [t CO

e] 26 296

Emisje w Zakresie 2 location-based [t CO

e] 112 237

Emisje w Zakresie 2 market-based [t CO

e] 73 422

Emisje w Zakresie 3 [t CO

e] 20 893

Dane i informacje wspierające asercję emisji gazów cieplarnianych w zakresie 1, 2 i 3 były historyczne,

a w niektórych przypadkach szacowane.

Okres objęty weryfikacją emisji gazów cieplarnianych:

▪ 01.01.2022 – 31.12.2022

Kryteria weryfikacji:

▪ World Resources Institute and World Business Council for Sustainable Development,

Greenhouse Gas Protocol. A Corporate Accounting and Reporting Standard REVISED EDITION,

Marzec 2004;

▪ World Resources Institute and World Business Council for Sustainable Development, GHG

Protocol Scope 2 Guidance. An amendment to the GHG Protocol Corporate Standard, 2015;

oraz

▪ World Resources Institute and World Business Council for Sustainable Development,

Greenhouse Gas Protocol. Corporate Value Chain (Scope 3) Accounting and Reporting

Standard. Supplement to the GHG Protocol Corporate Accounting and Reporting Standard,

wrzesień 2011.

Standard wykorzystany do przeprowadzenia weryfikacji:

ISO 14064-3: Gazy cieplarniane -- Część 3: Specyfikacja i wytyczne weryfikacji oraz walidacji oświadczeń

dotyczących gazów cieplarnianych.

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

264 265

5. O Raporcie

5.7. Ujawnienie informacji w zakresie głównych niekorzystnych skutków decyzji

inwestycyjnych dla zrównoważonego rozwoju zgodnie z Rozporządzeniem

delegowanym Komisji UE 2022/1288, uzupełniającym Rozporządzenie

Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2088 (SFDR), dla PZU jako

podmiotu, w który dokonano inwestycji.

Tabela 1. Oświadczenie dotyczące głównych niekorzystnych skutków decyzji inwestycyjnych dla czynników

zrównoważonego rozwoju

Wskaźnik niekorzystnych

skutków dla czynników

zrównoważonego rozwoju

Wskaźnik

PZU

(dane za 2022 rok)

Wskaźniki dotyczące klimatu i inne wskaźniki środowiskowe

1. Emisje gazów cieplarnianych

Emisje gazów cieplarnianych zakresu 1 (Mg CO2e) PZU: 6 095, Grupa 26 296

Emisje gazów cieplarnianych zakresu 2 (Mg CO2e)

PZU: 6 219, Grupa PZU 73 422

Emisje gazów cieplarnianych zakresu 3 (Mg CO2e)

PZU: 2 440, Grupa PZU 20 893

Całkowite emisje gazów cieplarnianych (Mg CO2e) PZU: 14 755, Grupa PZU 120 611

2. Ślad węglowy Ślad węglowy (Mg CO2e) PZU: 14 755, Grupa PZU 120 611

3.Intensywność emisji gazów

cieplarnianych

Intensywność emisji gazów cieplarnianych Nie dotyczy

4. Ekspozycja z tytułu

przedsiębiorstw działających

w sektorze paliw kopalnych

Przedsiębiorstwo działające w sektorze paliw

kopalnych

Nie

5. Udział zużytej

i wyprodukowanej energii ze

źródeł nieodnawialnych

Udział energii ze źródeł nieodnawialnych zużytej

i wyprodukowanej w stosunku do zasobów energii

ze źródeł odnawialnych, wyrażony jako odsetek

zasobów energii ogółem

PZU: Udział energii ze źródeł

nieodnawialnych zużytej

i wyprodukowanej i jako odsetek

zasobów energii ogółem: 79%, udział

energii ze źródeł odnawialnych zużytej

i wyprodukowanej jako odsetek zasobów

energii ogółem: 21%.

Całkowite zużycie energii w organizacji:

51,445 GWh w tym:

Łączna wartość energii ze źródeł

nieodnawialnych: zakupiona: 15,379

GWh, wyprodukowana 25,102

Łączna wartość energii ze źródeł

odnawialnych: zakupiona: 10,766 GWh,

zużyta: 0,198 GWh.

6. Intensywność zużycia energii

przypadająca na dany sektor

o znacznym oddziaływaniu na

klimat

Zużycie energii wyrażone w GWh, jeśli spółka osiąga

głównie przychód w sektorach o dużym wpływie

klimatycznym

Nie dotyczy. PZU nie prowadzi takiej

działalności.

1) metoda market-based

2) w kategoriach: emisje związane z energią i paliwami nie ujęte w zakresie 1 i 2, zakupione surowce i usługi, odpady powstałe w wyniku działalności, podróże służbowe

Wskaźnik niekorzystnych

skutków dla czynników

zrównoważonego rozwoju

Wskaźnik

PZU

(dane za 2022 rok)

7. Działania mające niekorzystny

wpływ na obszary wrażliwe pod

względem bioróżnorodności

Spółka posiadająca obiekty/prowadząca

działalność na obszarach wrażliwych pod względem

bioróżnorodności lub w pobliżu takich obszarów,

w przypadku gdy działalność takiej spółki ma

niekorzystny wpływ na te obszary

Nie dotyczy. PZU nie posiada obiektów

na obszarach wrażliwych pod względem

bioróżnorodności lub w pobliżu takich

obszarów.

8. Emisje do wody Tony emisji do wody

Nie dotyczy. PZU nie prowadzi

działalności powodującej emisje do

wody.

9. Wskaźnik odpadów

niebezpiecznych i odpadów

promieniotwórczych

Tony odpadów niebezpiecznych i odpadów

promieniotwórczych

Nie dotyczy. PZU nie prowadzi

działalności generującej odpady

niebezpieczne i promieniotwórcze.

Wskaźniki w zakresie kwestii społecznych i pracowniczych, kwestii dotyczących poszanowania praw człowieka oraz

przeciwdziałania korupcji i przekupstwu

10. Naruszenia zasad inicjatywy

Global Compact oraz Wytycznych

Organizacji Współpracy

Gospodarczej i Rozwoju

(OECD) dla przedsiębiorstw

wielonarodowych

Spółka naruszyła bądź narusza zasady inicjatywy

Global Compact lub Wytyczne OECD dla

przedsiębiorstw wielonarodowych

Nie.

11. Brak procesów

i mechanizmów kontroli

służących nadzorowaniu

przestrzegania zasad inicjatywy

Global Compact i Wytycznych

OECD dla przedsiębiorstw

wielonarodowych

Spółka, nie posiada strategii nadzorowania

przestrzegania zasad inicjatywy Global Compact

lub Wytycznych OECD dla przedsiębiorstw

wielonarodowych ani nie posiada mechanizmów

rozpatrywania skarg w sprawie naruszeń zasad

inicjatywy Global Compact lub Wytycznych OECD dla

przedsiębiorstw wielonarodowych

PZU nie ma polityki monitorowania

zgodności z zasadami UNGC lub

Wytycznymi OECD dla przedsiębiorstw

wielonarodowych, nie ma też

mechanizmów rozpatrywania skarg

w celu przeciwdziałania naruszeniom

zasad UNGC lub Wytycznych OECD dla

przedsiębiorstw wielonarodowych.

Obecnie PZU przeprowadza rewizję

swoich procedur pod tym kątem –

mając na uwadze wymogi Taksonomii

UE (Rozporządzenie Parlamentu

Europejskiego i Rady (UE) 2020/852

z dnia 18 czerwca 2020 r. w sprawie

ustanowienia ram ułatwiających

zrównoważone inwestycje, zmieniające

rozporządzenie (UE) 2019/2088).

12. Nieskorygowana luka

płacowa między kobietami

a mężczyznami

Nieskorygowana luka płacowa między kobietami

a mężczyznami

13. Zróżnicowanie członków

zarządu ze względu na płeć

Stosunek liczby kobiet do liczby mężczyzn

zasiadających w zarządzie spółki, wyrażony jako

odsetek wszystkich członków zarządu

37,5%

14. Ekspozycja z tytułu

kontrowersyjnych rodzajów

broni (miny przeciwpiechotne,

amunicja kasetowa, broń

chemiczna i broń biologiczna)

Spółka uczestniczy w produkcji lub sprzedaży

kontrowersyjnych rodzajów broni

Nie

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

266 267

5. O Raporcie

Tabela 2. Dodatkowe wskaźniki dotyczące klimatu i inne wskaźniki środowiskowe

Niekorzystny skutek

dla czynników

zrównoważonego rozwoju

Wskaźnik

PZU

(dane za 2022 rok)

Wskaźniki dotyczące klimatu i inne wskaźniki środowiskowe

1. Emisje zanieczyszczeń

nieorganicznych

Tony ekwiwalentu zanieczyszczeń nieorganicznych

Nie dotyczy. PZU nie prowadzi

działalności bezpośrednio

wpływającej na obszar zanieczyszczeń

nieorganicznych.

2. Emisje zanieczyszczeń

powietrza

Tony ekwiwalentu zanieczyszczeń powietrza

Brak zanieczyszczeń powietrza innych

niż emisje CO2

3. Emisje substancji zubożających

warstwę ozonową

Tony ekwiwalentu substancji zubożających warstwę

ozonową

Tak. PZU: 0,06256 ton

4. Spółka nierealizująca

inicjatyw na rzecz redukcji emisji

dwutlenku węgla

Spółka nierealizująca inicjatyw na rzecz redukcji

emisji dwutlenku węgla, których celem jest

dostosowanie się do celów porozumienia paryskiego

Nie. PZU posiada inicjatywy w zakresie

redukcji emisji dwutlenku węgla,

mające na celu dostosowanie się do

Porozumienia paryskiego. W PZU

funkcjonuje Polityka środowiskowa.

Dokument dostępny jest na stronie

internetowej. Grupa PZU ma również

świadomość pośredniego wpływu, jaki

wywiera na środowisko i ogranicza

negatywne oddziaływanie na klimat.

Kieruje się przy tym założeniami polskich

i unijnych dokumentów strategicznych,

w tym Porozumienia Paryskiego,

Krajowego planu na rzecz energii

i klimatu na lata 2021-2030 oraz Polityki

energetycznej Polski 2040

5. Podział zużycia energii według

rodzaju nieodnawialnych źródeł

energii

Udział energii ze źródeł nieodnawialnych

wykorzystanej przez spółkę, w podziale na

poszczególne nieodnawialne źródła energii

PZU: Zużycie energii ze źródeł

nieodnawialnych w podziale na

nieodnawialne źródła energii (GWh

i udział w całkowitym zużyciu energii

w organizacji):

Gaz ziemny: 6,4, 12,5%

Olej opałowy: 0,4, 0,7%

Benzyna: 18,1, 35,2%

Olej napędowy: 0,2, 0,4%

Energia cieplna i elektryczna ze źródeł

nieodnawialnych 29,9%

6. Ponowne użycie i recykling

wody

Ilość wody zużywana przez spółkę 38 815 m3

Procentowy udział wody poddanej recyklingowi

i ponownemu użyciu

3,7%

7. Spółka nieposiadająca polityki

dotyczącej gospodarki wodnej

Spółka, nie posiada polityki dotyczącej gospodarki

wodnej

Nie dotyczy

8. Ekspozycja z tytułu obszarów

o znacznym deficycie wody

Spółka posiada obiekty zlokalizowane na obszarach

o znacznym deficycie wody i nie posiadają polityki

dotyczącej gospodarki wodnej

Nie. PZU nie ma zakładów, które znajdują

się na obszarach o wysokim obciążeniu

wodą i które nie prowadzą polityki

gospodarki wodnej.

1) ilość wody szarej, która została poddana recyklingowi w PZU Park w okresie 01.06.2022 roku – 31.12.2022 roku

Niekorzystny skutek

dla czynników

zrównoważonego rozwoju

Wskaźnik

PZU

(dane za 2022 rok)

9. Spółka produkująca

chemikalia

Spółka której działalność jest objęta działem 20.2 w

załączniku I do rozporządzenia (WE) nr 1893/2006

Nie dotyczy

10. Degradacja gruntów,

pustynnienie, uszczelnianie gleby

Spółka, której działalność prowadzi do degradacji

gruntów, pustynnienia lub uszczelniania gleby

Nie. Działalność PZU nie powoduje

degradacji gruntów, pustynnienia lub

uszczelniania gleby.

11. Spółka niestosująca

zrównoważonych praktyk

rolniczych/praktyk z

zakresu zrównoważonego

gospodarowania gruntami

Spółka niestosująca zrównoważonych praktyk lub

strategii rolniczych/praktyk lub strategii z zakresu

zrównoważonego gospodarowania gruntami

Nie dotyczy

12. Spółka niestosująca

zrównoważonych praktyk w

dziedzinie mórz i oceanów

Spółka niestosująca zrównoważonych praktyk lub

strategii w dziedzinie mórz i oceanów

Nie dotyczy

13. Wskaźnik odpadów

niepoddawanych recyklingowi

Tony niepoddawanych recyklingowi odpadów

generowanych przez spółkę

445,1t

14. Gatunki naturalne i obszary

chronione

Spółka, której działalność ma wpływ na gatunki

zagrożone

Nie. PZU nie ma wpływu na gatunki

zagrożone

Spółka nie posiada polityki ochrony

bioróżnorodności obejmującej operacyjne miejsca

prowadzenia działalności posiadane, dzierżawione

lub zarządzane na obszarze chronionym lub

na obszarze o wysokiej bioróżnorodności poza

obszarami chronionymi, lub znajdujące się w

sąsiedztwie tego typu obszarów

PZU nie posiada polityki

bioróżnorodności. PZU nie prowadzi

działalności na obszarze chronionym.

15. Wylesianie

Spółka, która nie posiada polityki zapobiegania

wylesianiu

Tak. PZU nie posiada polityki

przeciwdziałania wylesianiu.

16. Udział papierów

wartościowych

niewyemitowanych na podstawie

przepisów Unii dotyczących

obligacji zrównoważonych

środowiskowo

Udział w inwestycjach papierów wartościowych

niewyemitowanych na podstawie przepisów

Unii dotyczących obligacji zrównoważonych

środowiskowo

Nie dotyczy

2) nie zawiera danych o odpadach odebranych przez wynajmujących w ramach umów najmu oraz odpadów odebranych przez Gminy w ramach złożonych deklaracji

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

268 269

5. O Raporcie

Tabela 3. Dodatkowe wskaźniki w zakresie kwestii społecznych i pracowniczych, kwestii dotyczących poszanowania praw

człowieka oraz przeciwdziałania korupcji i przekupstwu

Niekorzystny skutek

dla czynników

zrównoważonego rozwoju

Wskaźnik

PZU

(dane za 2022 rok)

Wskaźniki w zakresie kwestii społecznych i pracowniczych, kwestii dotyczących poszanowania praw człowieka oraz

przeciwdziałania korupcji i przekupstwu

1. Spółki niestosujące polityki

zapobiegania wypadkom przy

pracy

Spółka nie posiada polityki zapobiegania

wypadkom przy pracy

Nie. W PZU funkcjonuje Polityka

bezpieczeństwa i higieny pracy.

2. Wskaźnik występowania

wypadków

Wskaźnik występowania wypadków Wskaźnik częstości wypadków: 1,4

3. Liczba dni straconych

z powodu urazów, wypadków,

ofiar śmiertelnych lub chorób

Liczba dni roboczych straconych z powodu

urazów, wypadków, ofiar śmiertelnych lub

chorób

88 581 dni

4. Brak kodeksu postępowania

dostawców

Spółka nie posiada kodeksu postępowania

dostawców (w kontekście niebezpiecznych

warunków pracy, niepewnego zatrudnienia,

pracy dzieci i pracy przymusowej)

Nie. W PZU funkcjonuje Kodeks Dobrych

Praktyk CSR Dostawców Grupy PZU.

Dokument dostępny jest na stronie

internetowej PZU.

5. Brak mechanizmu

rozpatrywania skarg w kwestiach

pracowniczych

W spółce nie funkcjonuje mechanizm

rozpatrywania skarg w kwestiach

pracowniczych

Nie. W PZU funkcjonuje mechanizm

rozpatrywania skarg w kwestiach

pracowniczych, w celu weryfikacji

nieakceptowalnych przypadków zachowania

została powołana Komisja Antymobbingowa

i Komisja Antydyskryminacyjna, która

rozpatruje skargi pracownicze i bada każdy

sygnał o działaniach lub zachowaniach

mogących mieć znamiona mobbingu

lub dyskryminacji, a także nierównego

traktowania w zatrudnieniu.

6. Niewystarczająca ochrona

sygnalistów

Spółka nieposiadająca polityki ochrony

sygnalistów

Nie. W PZU funkcjonuje Procedura Zgłaszania

Nieprawidłowości w PZU SA oraz PZU Życie

SA.

7. Przypadki dyskryminacji

Liczba przypadków dyskryminacji zgłoszonych

w spółce

Liczba przypadków dyskryminacji: 0

Liczba przypadków dyskryminacji

prowadzących do nałożenia sankcji

Liczba przypadków dyskryminacji

prowadzących do sankcji: 0

8. Nadmierny poziom

wynagrodzenia dyrektora

generalnego

Średni stosunek rocznego całkowitego

wynagrodzenia najlepiej zarabiającej osoby do

mediany całkowitego rocznego wynagrodzenia

wszystkich pracowników (z wyjątkiem tej

najlepiej zarabiającej osoby)

PZU: 13,5%

9. Brak polityki dotyczącej

poszanowania praw człowieka

Spółka nieposiadająca polityki dotyczącej

poszanowania praw człowieka

Nie. W PZU obowiązuje Polityka praw

człowieka Grupy PZU. Polityka jest dostępna

na stronie internetowej PZU.

10. Brak procesu w zakresie due

diligence

Spółka nieprowadząca badań due diligence w

celu identyfikacji niekorzystnych skutków dla

przestrzegania praw człowieka, łagodzenia

takich skutków i ich eliminowania

Tak. W PZU nie ma procesu due diligence praw

człowieka.

1) Wskaźnik w przeliczeniu na 1000 pracowników wyliczony ze wzoru: całkowita liczba osób poszkodowanych w wypadkach / zatrudnienie * 1000

Niekorzystny skutek

dla czynników

zrównoważonego rozwoju

Wskaźnik

PZU

(dane za 2022 rok)

11. Brak procedur i środków na

rzecz zapobiegania handlowi

ludźmi

Spółka, nie posiada polityki zapobiegania

handlowi ludźmi

Nie. W PZU obowiązuje Polityka praw

człowieka Grupy PZU oraz Kodeks

Dobrych Praktyk CSR Dostawców Grupy

PZU. Dokumenty dostępne są na stronie

internetowej PZU.

12. Działania i dostawcy narażeni

na znaczące ryzyko wystąpienia

przypadków pracy dzieci

Spółka o ekspozycji z tytułu działań i dostawców

narażonych na znaczące ryzyko wystąpienia

przypadków pracy dzieci ze względu na obszar

geograficzny lub rodzaj działalności

Nie. PZU nie jest narażony na działania

i dostawców o znacznym ryzyku wystąpienia

przypadków pracy dzieci pod względem

obszarów geograficznych lub rodzaju

działalności. Zgodnie z Kodeksem Dobrych

Praktyk CSR Dostawców Grupy PZU, dostawca

zapewnia poszanowanie praw człowieka

w swojej działalności i stanowczo odrzuca

możliwość zatrudniania dzieci i przestrzega

obowiązujących przepisów dotyczących

zakazu pracy dzieci.

13. Działania i dostawcy narażeni

na znaczące ryzyko wystąpienia

przypadków pracy przymusowej

Spółka o ekspozycji z tytułu działań i dostawców

narażonych na znaczące ryzyko wystąpienia

przypadków pracy przymusowej ze względu na

obszar geograficzny lub rodzaj działalności

Nie, PZU nie jest narażony na działania

i dostawców, w przypadku których istnieje

znaczące ryzyko wystąpienia przypadków

pracy przymusowej ze względu na obszar

geograficzny lub rodzaj działalności. Zgodnie

z Kodeksem Dobrych Praktyk CSR Dostawców

Grupy PZU, dostawca zapewnia poszanowanie

praw człowieka w swojej działalności i nie

toleruje jakichkolwiek form pracy niewolniczej

i przymusowej.

14. Liczba zidentyfikowanych

przypadków poważnych kwestii

i incydentów dotyczących

poszanowania praw człowieka

Liczba przypadków poważnych kwestii

i incydentów dotyczących poszanowania praw

człowieka

Liczba przypadków poważnych naruszeń praw

człowieka w PZU: 0

15. Brak polityki przeciwdziałania

korupcji i przekupstwu

Spółka nieposiadająca polityki przeciwdziałania

korupcji i przekupstwu zgodnej z Konwencją

Narodów Zjednoczonych przeciwko korupcji

Nie. PZU posiada wdrożony Program

antykorupcyjny zgodny z przepisami

prawa polskiego. Polska jest państwem

członkowskim Konwencji Narodów

Zjednoczonych.

16. Przypadki niepodejmowania

wystarczających działań

w przypadku naruszeń norm

w zakresie przeciwdziałania

korupcji i przekupstwu

Spółka nie podejmuje wystarczających

działań w przypadku naruszenia procedur

i norm w zakresie przeciwdziałania korupcji

i przekupstwu

Nie. PZU podejmuje działania w przypadku

naruszenia procedur i norm w zakresie

przeciwdziałania korupcji i przekupstwu.

17. Liczba wyroków skazujących

i kwota grzywien za naruszenie

przepisów antykorupcyjnych i

przepisów w sprawie zwalczania

przekupstw

Liczba wyroków skazujących i kwota grzywien

za naruszenia przepisów antykorupcyjnych

i przepisów w sprawie zwalczania przekupstw,

których to naruszeń dopuściła się spółka

Kwota grzywien za naruszenia przepisów

antykorupcyjnych

Liczba wyroków skazujących za naruszenie

przepisów antykorupcyjnych i przepisów

w sprawie zwalczania przekupstw: 0

Kwota grzywien za naruszenia przepisów

antykorupcyjnych i przepisów w sprawie

zwalczania przekupstw: 0 zł

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

270 271

5. O Raporcie

[GRI 2-7]

Łączna liczba pracowników w podziale na płeć (w przeliczeniu na etaty) w Grupie PZU:

Liczba pracowników

2021 2022

Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie

Suma 25 772 12 894 38 666 25 071 12 866 37 937

Łączna liczba pracowników według rodzaju umowy (w przeliczeniu na etaty) w Grupie PZU:

Liczba pracowników

2021 2022

Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie

zatrudnionych na czas

określony

2 993 1 579 4 571 3 268 1 788 5 056

zatrudnionych na czas

nieokreślony

22 779 11 315 34 095 21 804 11 078 32 882

Suma 25 772 12 894 38 666 25 071 12 866 37 937

Łączna liczba pracowników w podziale na grupy wiekowe (w przeliczeniu na etaty) w Grupie PZU:

Liczba pracowników

2021 2022

Kobiety Mężczyźni Łącznie Kobiety Mężczyźni Łącznie

<30 3 048 1 740 4 787 2 852 1 766 4 617

30-50 16 954 8 753 25 707 16 412 8 622 25 034

>50 5 770 2 401 8 171 5 807 2 479 8 286

Suma 25 772 12 894 38 666 25 071 12 866 37 937

5.8. Dodatkowe dane

Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych

Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA

Raport Roczny 2022

UBEZPIECZENIA | ZDROWIE | INWESTYCJE | BANKOWOŚĆ

272 273

5. O Raporcie

Niniejsze Sprawozdanie dotyczące informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA za 2022 rok liczy 272 kolejno

ponumerowanych stron.

Warszawa, 29 marca 2023 roku

Podpisy Członków Zarządu PZU

Beata Kozłowska-Chyła

– Prezes Zarządu

Tomasz Kulik

– Członek Zarządu

Ernest Bejda

– Członek Zarządu

Piotr Nowak

– Członek Zarządu

Małgorzata Kot

– Członek Zarządu

Maciej Rapkiewicz

– Członek Zarządu

Krzysztof Kozłowski

– Członek Zarządu

Małgorzata Sadurska

– Członek Zarządu