Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A.
i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
Oświadczenie
na temat informacji
niefinansowych
Spis treści
ROZDZIAŁ 1. Model biznesowy i relacje z klientami .......................................................................... 5
1.1. Struktura i zakres działalności Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. ................................................6
1.2. Struktura własnościowa ...............................................................................................................12
1.3. Transformacja modelu biznesowego ...............................................................................................13
1.4. Kluczowe wskaźniki efektywności ..................................................................................................15
1.5. Relacje z klientami ......................................................................................................................16
1.6. Przeciwdziałanie missellingowi .......................................................................................................20
1.7. Bezpieczeństwo danych.................................................................................................................21
ROZDZIAŁ 2. Ład organizacyjny i zarządzanie ryzykami .................................................................. 23
2.1. Struktura zarządcza ....................................................................................................................24
2.2. Zarządzanie ESG .........................................................................................................................26
2.3. Polityki Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. dotyczące przeciwdziałania korupcji ...........................27
2.4. Polityki Getin Noble Bank S.A. dotyczące przeciwdziałania korupcji .....................................................27
2.5. Kontrahenci częścią naszego łańcucha wartości etycznych .................................................................31
2.6. Zarządzanie ryzykiem w Grupie i Banku ..........................................................................................32
2.7. System przeciwdziałania nadużyciom .............................................................................................37
ROZDZIAŁ 3. Zagadnienia pracownicze .......................................................................................... 39
3.1. Polityki Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i ich wyniki .............................................................40
3.2. Polityki spółki Getin Noble Bank S.A. i ich wyniki ..............................................................................41
3.3. Różnorodność w miejscu pracy ......................................................................................................43
3.4. Priorytety Banku w obszarze pracowniczym w 2021 roku ..................................................................45
3.5. Szkolenia i rozwój kompetencji pracowników ..................................................................................46
3.6. Dialog z pracownikami, zwiększanie ich zaangażowania i komunikacja wewnętrzna w Banku ..................52
3.7. Benety ......................................................................................................................................54
3.8. Zdrowie i bezpieczeństwo ..............................................................................................................55
3.9. Fluktuacja ...................................................................................................................................57
ROZDZIAŁ 4. Prawa człowieka ........................................................................................................ 59
4.1. Polityki na poziomie Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. ............................................................60
ROZDZIAŁ 5. Zaangażowanie społeczne .......................................................................................... 62
5.1. Podejście do zarządzania zaangażowaniem społecznym .....................................................................63
5.2. Pomagamy z GNB – inicjatywy społeczne ........................................................................................63
5.3. Fundacja Jolanty i Leszka Czarneckich – współpraca w czasie pandemii ...............................................64
ROZDZIAŁ 6. Zagadnienia środowiskowe ........................................................................................ 66
6.1. Podejście do zarządzania i wyniki środowiskowe ..............................................................................67
6.2. Ujawnienia dotyczące taksonomii UE ...............................................................................................68
ROZDZIAŁ 7. Informacje o podejściu do raportowania zagadnień nienansowych .......................... 71
Szanowni Państwo,
przedstawiamy raport za rok 2021, który dotyczy
najważniejszych informacji nienansowych Grupy Kapitałowej
Getin Noble Bank S.A., w tym spółki Getin Noble Bank S.A.
W raporcie umieściliśmy podstawowe informacje, które dotyczą m.in.:
> naszego modelu biznesowego,
> budowania i zarządzania doświadczeniami klientów oraz pracowników,
> zarządzania kwestiami społecznymi,
> zarządzania kwestiami środowiskowymi.
Świadomość odpowiedzialności biznesu, w tym szczególnie instytucji
nansowych, w kwestiach niezwiązanych bezpośrednio z budową
wartości dla akcjonariuszy szybko rośnie. Jest to proces nieodwracalny.
Takie są oczekiwania otoczenia, w jakim funkcjonujemy i na które
wywieramy wpływ, nansując konkretne przedsięwzięcia czy wybierając
naszych podwykonawców. Tym istotniejsze są nasze decyzje i świadome
wybory w obszarach objętych raportowaniem ESG.
Rok 2021 był trudny i pełen wyzwań. Żyjemy w świecie, który szybko
się zmienia, w ostatnich dwóch latach wręcz w tempie zawrotnym.
Nowoczesny Bank z nowoczesną obsługą klienta nie powinien zajmować
dużo miejsca w życiu konsumentów. Praktycznie niewidoczny, powinien
towarzyszyć bezszelestnie klientom i efektywnie wspierać ich nanse.
Zawsze wtedy kiedy tego potrzebują, by mogli skupić na tym, co dla nich
najważniejsze. I taki właśnie Bank tworzymy. Dbamy o klientów, ich czas
i wygodę. Proponujemy im proste, intuicyjne i bezpieczne rozwiązania,
które wpisują się w ich rytm życia. Koncentrujemy się na jakości obsługi
klienta. Regularnie traamy na podium w prestiżowych rankingach,
takich jak Złoty Bankier, Przyjazny Bank Newsweeka czy Instytucja Roku.
Każdego dnia budujemy pozytywne doświadczenia klientów poprzez
naszą pracę, postawę, zachowania i komunikację. Naszym wyróżnikiem
są profesjonalni, zaangażowani i życzliwi pracownicy. Dzięki całemu
zespołowi Getin Noble Banku, ich sile i optymizmowi, potramy twórczo
i sprawnie reagować na wyzwania.
Jako organizacja zwracamy szczególną uwagę na kwestie bezpieczeństwa
i kwestie społeczne. Sukcesywnie zwiększamy poziom bezpieczeństwa
w obszarach naszej działalności, a także współtworzymy i promujemy
społeczne kampanie edukacyjne. W 2021 roku rozpoczęliśmy prace
nad wypracowaniem nowego, bardziej proaktywnego podejścia do kwestii
budowy kultury różnorodności w Banku. Naszą ambicją jest przygotowanie
rozwiązań, które pozwolą nam świadomie tworzyć nowoczesną organizację,
w której DNA wpisane jest samodoskonalenie. Chcemy być instytucją,
która podąża za zmianami, które zachodzą w społeczeństwie i biznesie.
Świadomie szanuje każdego człowieka, jest otwarta na różnorodność,
integruje i aktywizuje pracowników w każdym obszarze działalności.
Jestem dumny, że dzięki zaangażowaniu pracowników Banku
zrealizowaliśmy także działania w obszarze społecznej
odpowiedzialności biznesu.
Serdecznie zapraszam do lektury.
Łączę pozdrowienia
Artur Klimczak
Prezes Zarządu Getin Noble Bank S.A.
ROZDZIAŁ 1
Model biznesowy
i relacje z klientami
1.1. Struktura i zakres działalności Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A.
1.2. Struktura własnościowa
1.3. Transformacja modelu biznesowego
1.4. Kluczowe wskaźniki efektywności
1.5. Relacje z klientami
1.6. Przeciwdziałanie missellingowi
1.7. Bezpieczeństwo danych
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
1. MODEL BIZNESOWY I RELACJE Z KLIENTAMI
6
1.1. Struktura i zakres działalności Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A.
Grupa Kapitałowa Getin Noble Bank S.A. prowadzi działalność gospodarczą w sektorze usług nansowych.
W skład Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. wchodzą spółki:
1. Getin Noble Bank S.A.,
2. Noble Securities S.A.,
3. Sax Development sp. z o.o.,
4. ProEkspert sp. z o.o.
Ponadto w skład Grupy wchodzą fundusze:
1. Property Fundusz Inwestycyjny Zamknięty Aktywów Niepublicznych,
2. Debtor Niestandaryzowany Sekurytyzacyjny Fundusz Inwestycyjny Zamknięty,
3. Open Finance Wierzytelności Detalicznych Niestandaryzowany Sekurytyzacyjny Fundusz Inwestycyjny Zamknięty.
Podmiotem dominującym Grupy jest spółka Getin Noble Bank S.A.
1
z siedzibą w Warszawie.
Oferta Getin Noble Bank S.A. obejmuje produkty z zakresu codziennego bankowania (ang. daily banking), nan-
sowania, oszczędzania i inwestowania, a także innych usług bankowych.
Co osiągnęliśmy w 2021 w obsłudze klienta?
> Utrzymaliśmy wysoki poziom rekomendacji klientów, którzy odwiedzali nasze placówki.
> Utrzymaliśmy wysoki poziom rekomendacji dla bankowości mobilnej.
> Poprawiliśmy wyniki poziomu rekomendacji dla klientów, którzy korzystali z bankowości internetowej.
> Poprawiliśmy poziom rekomendacji klientów, którzy dzwonili na infolinię Banku.
> Wskaźnik rekomendacji dla procesu reklamacyjnego był wyraźnie dodatni – w tym zakresie Bank
znacząco poprawił wyniki w porównaniu do 2020 roku.
> Ponad 3/4 klientów wypowiadało się pozytywnie na temat Banku.
Wybrane nagrody i wyróżnienia za jakość obsługi klienta w 2021 roku
1 i 2 miejsca
> 1 miejsce w rankingu Złoty Bankier za najlepszą wielokanałową jakość obsługi.
> 1 miejsce w rankingu Przyjazny Bank Newsweeka – bankowość zdalna.
> 2 miejsce w rankingu Przyjazny Bank Newsweeka – bankowość tradycyjna.
3 miejsca i wyróżnienia
> 3 miejsce w rankingu Złoty Bankier za kartę kredytową.
> Wyróżnienie w rankingu Złoty Bankier w kategorii Bezpieczny Bank – Najlepsze Praktyki.
Getin Noble Bank S.A. jest Bankiem uniwersalnym, który dysponuje bogatą ofertą produktową kierowaną
przede wszystkim do:
> klientów indywidualnych o różnych poziomach dochodów,
> małych i średnich przedsiębiorstw,
> jednostek samorządu terytorialnego,
> klientów biznesowych,
> wspólnot i spółdzielni mieszkaniowych,
> deweloperów.
1 W dalszej części Oświadczenia stosowane zamiennie ze skrótowym: Bank.
Marki Getin Noble Bank S.A.
Getin Bank kieruje swoją ofertę do klientów indywidualnych. Ze względu na swoją
kompleksowość i innowacyjność, jest ona przeznaczona szczególnie do osób oczekujących
nowoczesnych i przejrzystych rozwiązań, wygodnej i intuicyjnej bankowości elektronicznej,
uproszczonych procedur oraz szybkiej i kompetentnej obsługi.
Bank jest regularnie nagradzany za jakość obsługi w najbardziej prestiżowych rankingach.
Bank oferuje Bankowość Osobistą Noble ceniącym wygodę klientom, którzy posiadają
minimum 200 tys. zł aktywów lub wpływy na konto wynoszące 10 tys. zł miesięcznie.
Oferta opiera się na trzech kluczowych larach: są to kompetencja, komfort oraz wyjątkowe
przywileje. Profesjonalną i wygodną obsługę zapewniają profesjonalni doradcy, telefoniczne
Centrum Obsługi Klienta Noble oraz bankowość internetowa i mobilna.
Noble Bank proponuje zamożnym klientom ofertę Noble Private Banking – usługi bankowości
prywatnej. Doradcy obsługują klientów w placówkach, a także w miejscu wskazanym przez
klienta. Posiadacze Konta Noble Private Banking zyskują m.in. dostęp do szerokiej oferty
inwestycyjnej i prestiżowych kart płatniczych.
Pod marką Getin Noble Bank świadczone są usługi dla
segmentu przedsiębiorstw, samorządów oraz wspólnot mieszkaniowych.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
1. MODEL BIZNESOWY I RELACJE Z KLIENTAMI
8
Przedmiotem działalności Banku są czynności bankowe i świadczenie innych usług nansowych w obrocie krajo-
wym i zagranicznym. Wiodące marki Getin Noble Bank S.A. to:
1. Getin Bank, pod którą prowadzimy bankowość detaliczną,
2. Noble Bank, marka usług bankowości prywatnej (Noble Private Banking), skierowanych do najzamożniejszych
klientów.
Działalność Banku obejmuje różne czynności bankowe, w tym:
1. przyjmowanie wkładów pieniężnych płatnych na żądanie lub z nadejściem oznaczonego terminu
oraz prowadzenie rachunków tych wkładów,
2. prowadzenie innych rachunków bankowych,
3. udzielanie kredytów,
4. udzielanie i potwierdzanie gwarancji bankowych,
5. emitowanie bankowych papierów wartościowych,
6. przeprowadzanie bankowych rozliczeń pieniężnych,
7. udzielanie pożyczek pieniężnych,
8. wydawanie kart płatniczych oraz wykonywanie operacji przy ich użyciu,
9. terminowe operacje nansowe,
10. nabywanie i zbywanie wierzytelności pieniężnych,
11. prowadzenie skupu i sprzedaży wartości dewizowych,
12. wykonywanie czynności zleconych, związanych z emisją papierów wartościowych,
13. pośrednictwo w dokonywaniu przekazów pieniężnych oraz rozliczeń w obrocie dewizowym,
14. przechowywanie przedmiotów i papierów wartościowych,
15. wydawanie instrumentu pieniądza elektronicznego.
Bank wykorzystuje różne kanały kontaktu z klientem:
1. sieć placówek bankowych,
2. infolinię,
3. bankowość mobilną,
4. bankowość internetową,
5. czat.
BANKOWOŚĆ DETALICZNA
Bankowość detaliczną Bank prowadzi pod marką Getin Bank. Oferuje:
1. produkty kredytowe,
2. depozytowe,
3. rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe i indywidualne rachunki emerytalne,
4. produkty oszczędnościowe,
5. produkty i usługi inwestycyjne,
6. produkty ubezpieczeniowe.
Getin Bank wyróżnia się na tle konkurencji jakością obsługi w różnych kanałach, co zostało potwierdzo-
ne w prestiżowych rankingach, oceniających jakość obsługi klienta:
1. Przyjazny Bank Newsweeka,
2. Złoty Bankier.
W ramach bankowości detalicznej Bank obsługuje klientów detalicznych w trzech segmentach:
1. segment detaliczny – dla detalicznych klientów indywidualnych,
2. segment Noble – dla klientów lokujących w Banku lub za jego pośrednictwem aktywa w wysokości min. 200 tys. zł
lub wpływy min. 10 tys. zł miesięcznie,
3. segment Noble Private Banking – dla klientów lokujących za pośrednictwem Banku aktywa w wysokości
min. 1 mln PLN.
Dla klientów bankowości detalicznej Bank udostępnia pełen zakres produktów i rozwiązań nansowych pozwala-
jących na kompleksową obsługę potrzeb nansowych klientów indywidualnych.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
1. MODEL BIZNESOWY I RELACJE Z KLIENTAMI
9
Oferta stale ewoluuje, dostarczając obok tradycyjnych rozwiązań, innowacyjne narzędzia:
1. płatności mobilne,
2. płatności natychmiastowe,
3. nowoczesne płatności kartowe (zbliżeniowe z użyciem smartfonu),
4. podnoszącą bezpieczeństwo płatności internetowych usługę 3D Secure.
Kluczowym produktem jest konto oszczędnościowe, które systematycznie jest promowane przez Bank w ramach
wewnętrznych kampanii CRM oraz w zewnętrznych kampaniach internetowych.
Dzięki atrakcyjnemu oprocentowaniu w ramach ofert Nowe środki na Elastycznym Koncie Oszczędnościo-
wym oraz Bonus za aktywność Bank jest regularnie doceniany przez branżowe rankingi.
Ponadto w ofercie Banku znajduje się szeroka i zróżnicowana pod kątem ryzyka paleta rozwiązań inwestycyjnych
dla klientów bankowości detalicznej. Uzupełnieniem oferty produktów bankowych dla klientów są ochronne pro-
dukty ubezpieczeniowe, których Bank jest dystrybutorem.
Bank w 2021 roku pośredniczył także przy zawieraniu z klientem umów ubezpieczenia oraz przyjmowania innych
oświadczeń woli klienta w zakresie produktów ubezpieczeniowych z elementem inwestycyjnym (działając jako
agent towarzystwa ubezpieczeniowego).
Więcej informacji o produktach i usługach oferowanych przez Bank jest dostępnych w raportach skonsolidowa-
nych i jednostkowych dostępnych TUTAJ.
SIEĆ SPRZEDAŻY
W Getin Noble Banku funkcjonuje pięć kanałów sprzedażowych.
1. Sieć Własna Oddziałów – wśród nich można rozróżnić oddziały detaliczne, bankowe punkty operacyjne
(BPO) oraz Centra Wealth Management. Placówki świadczą usługi dla klientów bankowości detalicznej (seg-
ment detaliczny), bankowości osobistej (segment Noble) oraz bankowości prywatnej (segment Noble Private
Banking). Ponadto w sieci oddziałów własnych obsługiwani są również klienci bankowości rmowej oraz Jed-
nostki Samorządu Terytorialnego.
2. Sieć Placówek Franczyzowych – są to uniwersalne oddziały świadczące obsługę bankową dla każdego
rodzaju klienta, zarówno indywidualnego jak i rmowego, analogicznie jak oddziały sieci własnej, ale z wyłą-
czeniem produktów inwestycyjnych.
3. Sieć Pośredników – Bank współpracuje z Pośrednikami w zakresie sprzedaży kredytów gotówkowych wraz
z ubezpieczeniem oraz kredytów na zakup pojazdów oraz maszyn i urządzeń.
4. Bankowość elektroniczna – Bank oferuje dostęp do usług bankowości mobilnej przez aplikację Getin Mobile
oraz Noble Mobile dostępną na smartfony z systemem Android i iOS, a także do usługi bankowości interneto-
wej za pośrednictwem przeglądarek internetowych.
5. Contact Center – Bank oferuje dostęp do obsługi w kanale telefonicznym poprzez dedykowane numery te-
lefonów dla poszczególnych segmentów klientów. W roku 2021 w ramach kanału telefonicznego została udo-
stępniona klientom obsługa posprzedażowa inwestycji, a dla nowego klienta w pełni zdalny proces kredytowy
z wykorzystaniem wideowerykacji (sele).
BANKOWOŚĆ KORPORACYJNA
Getin Noble Bank S.A. prowadzi aktywną działalność w obszarze MŚP oraz podmiotów sektora nansów publicz-
nych, wspólnot i spółdzielni mieszkaniowych, jak również deweloperów, oferując szeroki wachlarz produktów
i usług nansowych dostosowywanych do zmieniającej się koniunktury gospodarczej kraju.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
1. MODEL BIZNESOWY I RELACJE Z KLIENTAMI
10
1. W ramach segmentu „sektor publiczny” Bank posiada wyspecjalizowaną grupę ekspertów dedykowanych
do obsługi jednostek samorządu terytorialnego, szpitali i innych podmiotów leczniczych, szeregu spółek komu-
nalnych z branży energetyki cieplnej, wodociągów i kanalizacji, transportu publicznego oraz badań i rozwoju.
Dedykowany, wyspecjalizowany zespół doradców zajmuje się aktywnym nansowaniem wspólnot i spółdziel-
ni mieszkaniowych, również w ramach programów z partycypacją Europejskiego Banku Inwestycyjnego czy
Banku Gospodarstwa Krajowego. Oferowane nansowanie ma w głównej mierze charakter termomo-
dernizacyjny, co przyczynia się do redukcji CO
2
oraz do oszczędności energii.
2. W ramach segmentu specjalnego Bank posiada specjalistyczny zespół rozwijający nansowanie inwesty-
cyjne w obszarze nansowania deweloperów i innych podmiotów realizujących inwestycje mieszkaniowe i ko-
mercyjne z przeznaczeniem do sprzedaży lub wynajmu.
3. Celem bankowości przedsiębiorstw jest zagwarantowanie uniwersalnej i zróżnicowanej oferty podmiotom
gospodarczym. Oferta produktowa obejmuje m.in.:
> produkty bankowości transakcyjnej,
> bankowość internetową,
> lokowanie nadwyżek – lokaty terminowe, rachunek lokacyjny, lokaty negocjowane,
> automatyczne lokowanie środków,
> nansowanie bieżącej działalności,
> nansowanie inwestycji – kredyty inwestycyjne, nansowanie projektów współnansowanych ze środków UE,
> produkty specjalistyczne – dla korporacji / strategicznych klientów,
> nansowanie nieruchomości,
> obsługę jednostek sektora publicznego,
> nansowanie samochodów – kredyty na zakup samochodów, kredyt stokowy, faktoring pełny dla dealerów
pojazdów, wykup wierzytelności (produkt dla spółek leasingowych).
W 2021 roku Bank wprowadził do oferty Pakiet Proste Zasady Biznes dla osób zycznych prowadzących dzia-
łalność gospodarczą. Dodatkowo udostępnił ofertę specjalną do tego pakietu otwieranego w oddziałach własnych
i placówkach franczyzowych.
Bank realizuje umowę z PFR w ramach programu „Tarcza Finansowa PFR 1.0” i „Tarcza Finansowa PFR 2.0”
i w 2021 roku umożliwił składanie przez klientów wniosków o umorzenia subwencji.
Finansowanie biznesu samochodowego jest kluczowym obszarem bankowości rmowej. Jesteśmy jednym z li-
derów rynku kredytów samochodowych w Polsce. Przystąpiliśmy do elektromobilnej rewolucji poprzez
dostosowanie kredytu samochodowego do wdrożonego przez NFOŚiGW
2
programu „Mój Elektryk”.
Następnie umożliwiliśmy wykup pożyczek leasingowych i podjęliśmy współpracę z NFOSGW w zakresie przyzna-
wania dotacji na leasingi na pojazdy elektryczne.
Pozostałe spółki z Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A.
Noble Securities S.A. to dom maklerski, który od 1994 roku jest aktywnym uczestnikiem
polskiego rynku kapitałowego, oferującym klientom kompleksową obsługę.
2 Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
1. MODEL BIZNESOWY I RELACJE Z KLIENTAMI
11
Wybrane nagrody i wyróżnienia przyznane Noble Securities S.A. w 2021 roku
1. Zespół analityków w gronie najlepiej typujących spółki do Portfeli Gazety Giełdy i Inwestorów Parkiet
w 2021 r.
2. I miejsce Portfel Dywidendowy Noble Securities S.A.
3. II miejsce Portfel Techniczny „Parkietu”.
4. III miejsce Portfel Fundamentalny Noble Securities S.A.
5. Trzy statuetki Platynowego Megawata za 2020 rok:
> za największą aktywność na Rynku Praw Majątkowych w roku 2020,
> w kategorii Makler Roku 2020 dla Krzysztofa Sobiecha za największą aktywność w Rejestrze
Świadectw Pochodzenia w roku 2020,
> dla Karola Kosiarskiego za największą aktywność w zakresie obrotu instrumentami terminowymi
na energię elektryczną w roku 2020.
6. Wiceprezes Noble Securities S.A. znalazła się w gronie 50 wpływowych osobistości biznesu według
magazynu BUSINESSWOMAN&life.
W ramach oferty inwestycyjnej dla klientów indywidualnych Noble Securities S.A. pośredniczy w trans-
akcjach na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie S.A. i w związku z tym świadczy kompleksowe usługi
w zakresie:
1. prowadzenia i obsługi rachunków maklerskich,
2. prowadzenia i obsługi Indywidualnych Kont Emerytalnych (IKE) oraz Indywidualnych Kont Zabezpieczenia
Emerytalnego (IKZE),
3. doradztwa inwestycyjnego,
4. klientom instytucjonalnym, tj. Towarzystwom Funduszy Inwestycyjnych (TFI), Otwartym Funduszom Emerytal-
nym (OFE), Towarzystwom Ubezpieczeniowym (TU) Noble Securities świadczy profesjonalne usługi pośrednictwa
w transakcjach na GPW oraz rynkach zagranicznych m.in. rynkach Europy Zachodniej i Stanów Zjednoczonych.
Usługi pośrednictwa świadczone przez Noble Securities wspierane są poprzez doradztwo inwestycyjne oraz wyda-
wane przez Noble Securities analizy i rekomendacje.
Noble Securities wykonuje również czynności Animatora Emitenta i Animatora Rynku.
POŚREDNICTWO NA RYNKACH PRZEZ TOWAROWĄ GIEŁDĘ ENERGII S.A. (TGE)
Oferta Noble Securites S.A. obejmuje kompleksową obsługę klientów w zakresie obsługi transakcji i reprezento-
wania klientów na rynku energii (terminowym i spot), gazu (terminowym i spot) oraz Rynku Praw Majątkowych,
giełdowym rynku rolnym (Rynku Towarów Rolno Spożywczych), Rynku Terminowym Praw Majątkowych OZE.
W ramach bankowości inwestycyjnej Noble Securities S.A. świadczy kompleksowe usługi dla przedsiębiorstw
i podmiotów gospodarczych w zakresie:
1. pozyskania kapitału w drodze emisji papierów wartościowych mi.in. akcji oraz obligacji,
2. organizacji fuzji i przejęć, w tym poszukiwania na zlecenie klienta i w jego imieniu spółek mogących być
przedmiotem przejęcia lub połączenia,
3. organizacji wezwań na sprzedaż akcji, przymusowych wykupów akcji od akcjonariuszy mniejszościowych,
4. programów skupu akcji i innych papierów wartościowych.
Ponadto dla spółek akcyjnych i komandytowo-akcyjnych Noble Securities świadczy usługi wdrożenia i prowa-
dzenia Rejestru Akcjonariuszy oraz, dla spółek publicznych, prowadzenia rejestru sponsora emisji i pośrednika
rejestracyjnego.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
1. MODEL BIZNESOWY I RELACJE Z KLIENTAMI
12
Przedmiotem działalności tej spółki jest działalność brokerów i agentów ubezpieczeniowych.
ProEkspert wykonuje czynności pośrednictwa ubezpieczeniowego na rzecz wielu zakładów
ubezpieczeń na podstawie umów agencyjnych zawartych z zakładami ubezpieczeń.
Sax Development sp. z o.o.
Spółka świadczy dla podmiotów z Grupy usługi w zakresie wynajmu oraz zarządzania nieruchomościami.
1.2. Struktura własnościowa
Wszystkie akcje Getin Noble Bank S.A. są dopuszczone do obrotu giełdowego na Giełdzie Papierów Wartościowych
w Warszawie. Struktura własności znacznych pakietów akcji Banku na dzień przekazania niniejszego Oświadcze-
nia zgodnie z informacjami posiadanymi przez Bank przedstawiała się następująco:
TABELA 1
Struktura własności Getin Noble Bank S.A.
Kategoria pracowników
Liczba posiadanych
akcji
Liczba posiadanych
głosów na WZA
% udział w kapitale
podstawowym
% głosów na WZA
LC Corp B.V. 499 731 696 499 731 696 47,842% 47,842%
dr Leszek Czarnecki (bezpośrednio) 88 208 870 88 208 870 8,445% 8,445%
Getin Holding S.A. 66 771 592 66 771 592 6,392% 6,392%
Pozostali akcjonariusze 389 841 109 389 841 109 37,321% 37,321%
Razem 1 044 553 267 1 044 553 267 100,000% 100,000%
TABELA 2
Procentowa wielkość udziałów / praw do głosów posiadanych przez Grupę.
Procentowa wielkość udziałów / praw do głosów posiadanych przez Grupę 31.12.21 31.12.20
Noble Securities S.A. 100% 100%
Noble Concierge sp. z o.o. w likwidacji – 100%
Sax Development sp. z o.o. 100% 100%
Property Fundusz Inwestycyjny Zamknięty Aktywów Niepublicznych 100% 100%
ProEkspert sp. z o.o. 100% 100%
Debtor Niestandaryzowany Sekurytyzacyjny Fundusz Inwestycyjny Zamknięty 100% 100%
Open Finance Wierzytelności Detalicznych Niestandaryzowany Sekurytyzacyjny Fundusz Inwestycyjny Zamknięty 87,98% 87,98%
GNB Auto Plan 2017 sp. z o.o. – 0%
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
1. MODEL BIZNESOWY I RELACJE Z KLIENTAMI
13
1.3. Transformacja modelu biznesowego
Zarząd Banku konsekwentnie realizuje zmianę modelu biznesowego. Bank przechodzi od podejścia produk-
towo-sprzedażowego do budowania długotrwałych relacji z klientami, oferując kompleksową obsługę
w zakresie usług bankowych i okołobankowych. Zmianie uległ również model operacyjny i zarządzanie siecią
sprzedaży. Priorytetem Banku pozostaje wysoka jakość obsługi. Bank podjął istotne dla operacyjnej sprawności
wdrożenia informatyczne, zmienił kulturę zarządzania ryzykiem oraz unowocześnił model zarządzania nansami.
Główne kierunki zmian modelu biznesowego
I. EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA – OPTYMALIZACJA SIECI SPRZEDAŻY
W 2021 roku przeprowadzono szereg działań mających na celu obniżenie łącznych kosztów funkcjonowania sieci
własnej przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów obsługi.
Działania te obejmowały:
1. dostosowanie liczby placówek do rozkładu geogracznego, bazy klientów oraz skali działalności na poszcze-
gólnych obszarach. Część mikrorynków została przekazana do obsługi przez Partnerów Franczyzowych, a po-
zostałe zostały przejęte przez istniejące oddziały własne,
2. relokację części oddziałów umożliwiającą zredukowanie kosztów,
3. doposażenie oddziałów w sprzęt pozwalający zwiększyć komfort klientów poprzez skrócenie czasu obsługi
(nowoczesne drukarki z automatycznym podajnikiem skanera),
4. kontynuację projektu, którego celem jest doposażenie wszystkich oddziałów w urządzenia do automatycznej
obsługi gotówki (bankomat / wpłatomat).
Priorytetem wdrażanych rozwiązań było zachowanie dostępności obsługi dla klientów. Poza standardowymi kana-
łami informacji do klientów obejmującymi SMS, plakaty, infolinię oraz informacje przekazywane przez pracowni-
ków w oddziałach, dodatkowo uruchomione zostały kampanie relacyjne, których celem jest dotarcie z informacją
o możliwych kanałach kontaktu oraz obsługi do jak największej liczby klientów.
W ramach konsekwentnie realizowanej strategii optymalizacji sieci sprzedaży liczba oddziałów własnych zmniej-
szyła się o 53, z kolei liczba oddziałów franczyzowych o 8.
Optymalizacja sieci sprzedaży w czasie pandemii COVID-19
Mając na uwadze zmiany wywołane na rynku i w działalności bankowej spowodowane przeciwdziała-
niem rozprzestrzeniania się koronawirusa COVID-19, Bank podejmował szereg działań
w celu zachowania ciągłości działania wszystkich jednostek sieci sprzedaży. Należały do nich:
1. modykacja godzin otwarcia placówek w zależności od bieżących potrzeb i obostrzeń,
2. udostępnienie środków ochrony osobistej i działania prewencyjne w placówkach,
3. wdrożenie standardów pracy w pandemii,
4. wdrożenie odpowiedniej komunikacji do klientów w zakresie zachowania bezpieczeństwa.
Komunikaty Banku i pracownicy w oddziałach zachęcali do korzystania z kanałów zdalnych i kart płat-
niczych, w szczególności w zakresie płatności zbliżeniowych. Oddziały prowadziły niezakłóconą dzia-
łalność, obsada w jednostkach była stabilna przez cały rok – liczba obecnych w pracy pracowników
zapewniła sprawne funkcjonowanie oddziałów i bieżącą obsługę klientów.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
1. MODEL BIZNESOWY I RELACJE Z KLIENTAMI
14
II. DIGITAL BANKING
Bank kontynuuje realizację Programu Transformacji Digital i innych działań w ramach Obszaru Transformacji
Digital, których celem jest:
1. zbudowanie pełnej wiedzy o kliencie,
2. wdrożenie narzędzi umożliwiających zbieranie i wykorzystanie danych,
3. realizację zmian w bankowości elektronicznej.
W 2021 roku zrealizowanych zostało wiele inicjatyw mających na celu zwiększenie możliwości samoobsługi
w kanałach elektronicznych:
1. zmiana danych kontaktowych,
2. przeniesienie rachunku z innego banku,
3. awizacja gotówki,
4. obsługa kredytów gotówkowych,
5. obsługa kredytów samochodowych – zaświadczenia i opinie,
6. symulacja i spłata raty kredytu hipotecznego.
Zakres usługi GetinID został rozszerzony o możliwość potwierdzania tożsamości zdalnie w usługach zarówno
komercyjnych jak i publicznych, w tym o możliwość korzystania z Prolu Zaufanego. Klienci mogą skorzystać
również z wniosków o świadczenia 500+ oraz „Dobry Start”. W bankowości elektronicznej klienci mają możliwość
otwarcia oraz obsługi oferowanych przez Bank produktów, takich jak rachunki osobiste i oszczędnościowe, lokaty,
karty płatnicze, produkty kredytowe, jak również ubezpieczenia turystyczne i nieruchomości. Została ona również
rozszerzona o funkcjonalność kantoru, w którym można wymieniać wybrane waluty. Bank oferuje dostęp do usług
bankowości mobilnej przez aplikację Getin Mobile oraz Noble Mobile dostępną na smartfony z systemem Android
i iOS oraz telefony Huawei, a także do usługi bankowości internetowej za pośrednictwem przeglądarek interne-
towych. Procesy sprzedażowe były rozwijane i zostały uzupełnione o korzyści wynikające z otwartej bankowości.
W 2021 roku Bank rozszerzył proces kredytowy on-line o możliwość potwierdzenia wynagrodzenia dzięki usłudze
AIS – dostępu do rachunku w ramach otwartej bankowości i PSD2. Bankowość mobilna zyskała natomiast dodat-
kowe funkcje takie jak usługę BLIK na telefon oraz poproś o przelew. Bank rozwija również bankowość elektro-
niczną o usługi dodane, tzw. VAS – i wdrożył usługę opłacania parkingów w bankowości mobilnej.
III. ROZWÓJ SYSTEMÓW INFORMATYCZNYCH I BEZPIECZEŃSTWA IT
W 2021 roku działania obszaru IT Banku stały pod znakiem wyzwań związanych z pandemią oraz dynamicznych
zmian rynkowych. Dbając o jakość obsługi w oddziałach udostępniony został Dashboard Doradcy, dzięki któ-
remu wszystkie informacje przydatne w trakcie rozmowy z klientami są dostępne w jednym miejscu. Zmiany
behawioralne klientów, związane z ograniczeniami pandemicznymi, wymusiły zdecydowaną potrzebę wdrożenia
procesów samoobsługowych (self-service), m.in. proces wideowerykacji tożsamości klienta czy też wniosków
obsługowych dla produktów bankowych. W minionym roku kontynuowane były intensywne prace nad Progra-
mem Transformacji Digital, w ramach którego udostępniono klientom możliwość wymiany walut w Elektronicz-
nym Kantorze oraz możliwość zaczytania historii rachunku z innego banku i wykorzystania go w procesie kre-
dytowym (zgodnie z dyrektywą PSD2). Koniec roku stanowił punkt wdrożenia rozwiązania Innovative Customer
Insight, czyli systemu, który będzie sterował komunikacją marketingową Banku zarówno prowadzoną w czasie
rzeczywistym (real-time), jak i poprzez planowane kampanie. Innym istotnym elementem, który będzie stanowił
podstawę dalszego rozwoju Banku, jest projekt wymiany bankowości internetowej i mobilnej, który będzie kon-
tynuowany w 2022 roku. Rozwijając aspekty biznesowe pamiętano o bezpieczeństwie Banku. W tym strumieniu
został wdrożony i zintegrowany z innymi aplikacjami System Przeciwdziałania Nadużyciom, który na bieżąco oce-
nia transakcje klientów i daje rekomendacje odnośnie ich realizacji. Rok 2021 przyniósł również ważną decyzję
w kontekście systemów bezpieczeństwa IT, dzięki której Bank będzie dysponował nowocześniejszym i bardziej
wydajnym systemem klasy SIEM.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
1. MODEL BIZNESOWY I RELACJE Z KLIENTAMI
15
IV. ZMIANA MODELU ZARZĄDZANIA RYZYKIEM
W obszarze ryzyka kredytowego w 2021 roku Bank skupiał się na monitorowaniu wcześniej wdrożonych zmian
w istniejących procesach oraz na parametrach polityki kredytowej, dostosowując jej założenia do obserwowanego
prolu ryzyka. Szczególnie intensywnie monitorowano ekspozycje objęte narzędziami pomocowymi w związku
z COVID-19. Dokonano przeglądu modeli oceny wiarygodności kredytowej oraz regulacyjnych (IFRS9) odpowied-
nio je dostosowując lub wdrażając nowe podejście. W szczególności uwzględniono zmiany w otoczeniu makroeko-
nomicznym związane z sytuacją pandemiczną, które miały bezpośredni wpływ na jakość posiadanych aktywów
oraz prol klienta.
Bank aktywnie zarządzał portfelem należności nieregularnych, konsekwentnie realizując sprzedaże portfeli NPL,
głównie w segmencie detalicznym. W ramach projektów realizowanych w procesach windykacyjnych istotnie
usprawniono obszar windykacji polubownej oraz sądowej, m.in. poprzez outsourcing części portfela do podmiotów
zewnętrznych. W ramach przebudowy infrastruktury informatycznej zarządzania ryzykiem kredytowym wdrożono
nowy silnik decyzyjny oraz nowy system do wykrywania nadużyć kredytowych i transakcyjnych. Istotnie uspraw-
niło to istniejące procesy, umożliwiając m.in. szybkie reagowanie na zmiany w otoczeniu zewnętrznym oraz więk-
szą automatyzację procesów decyzyjnych.
W obszarze regulacyjnym realizowano szereg projektów mających na celu wdrożenie nowych wytycznym, m.in.
wytyczne EBA w zakresie udzielania i monitorowania kredytów (EBA/GL/2020/06 z dnia 29/05/2020), wdrożenie
znowelizowanej rekomendacji S i R. W ramach implementacji nowych zasad ładu korporacyjnego wdrożono nową
Strategię Zarządzania Ryzykiem w Banku oraz Zasady Kultury Ryzyka (rekomendacja Z).
1.4. Kluczowe wskaźniki efektywności
TABELA 3
Kluczowe wskaźniki efektywności.
Kategoria pracowników 2019 2020 2021
Liczba oddziałów Getin Noble Bank S.A. 185 142 89
w tym oddziały detaliczne
i Noble Bank w miejscowościach
>1000 tys. mieszkańców 20 13 13
250 tys. - 1000 tys. mieszkańców 48 41 30
75 tys. - 250 tys. mieszkańców 46 33 18
<75 tys. mieszkańców 61 55 28
Wzrost (w stosunku do roku poprzedniego) wskaźnika rekomendacji klientów
w zakresie kontaktu z Getin Noble Bank S.A. za pośrednictwem bankowości
internetowej i mobilnej
BEZ ZMIAN WZROST
BEZ ZMIAN
bankowość
internetowa
WZROST
bankowość
mobilna
Wzrost (w stosunku do roku poprzedniego) wskaźnika rekomendacji klientów
Getin Noble Bank S.A. w zakresie obszaru Contact Center
WZROST WZROST WZROST
Wzrost (w stosunku do roku poprzedniego) wskaźnika rekomendacji klientów
Getin Noble Bank S.A. w zakresie kontaktu z doradcą w placówce
WZROST WZROST BEZ ZMIAN
Liczba osób zatrudnionych na umowę o pracę w Grupie 4701 3849 3227
w tym spółka Getin Noble Bank S.A. 4524 3700 3062
Liczba osób zatrudnionych na umowę o pracę – w przeliczeniu na etaty w Grupie 4647,35 3809,5 3192,4
w tym spółka Getin Noble Bank S.A. 4494,32 3677,7 3041,5
Wskaźnik uktuacji w Getin Noble Bank S.A. (pracownicy zatrudnieni na umowę
o pracę, wskaźnik bez uwzględnienia zwolnień grupowych)
23,5 18 22,5
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
1. MODEL BIZNESOWY I RELACJE Z KLIENTAMI
16
1.5. Relacje z klientami
CELE I POLITYKI NA POZIOMIE GRUPY
Wspólnym mianownikiem działań wszystkich spółek Grupy jest wysoka jakość usług. Wewnętrzne polityki i pro-
cedury spółek Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. dotyczące obszaru relacji z klientami, bezpieczeństwa
i jakości ich obsługi są dostosowane do zakresu, specyki oraz skali działalności spółki, jak również biorą pod
uwagę szczególne wymogi regulatorów. Ze względu na korzyści wynikające z odrębnych rozwiązań, nie wytyczono
w tym zakresie polityk na poziomie Grupy.
CELE I POLITYKI NA POZIOMIE SPÓŁKI GETIN NOBLE BANK S.A.
W 2021 roku zasady obsługi klienta nadal ukierunkowane były na przejrzystość i transparentność w sprzedaży.
Kluczowym narzędziem z punktu widzenia jakości obsługi klienta w sieci sprzedaży są modele obsługowe. Two-
rzenie ich i stała aktualizacja ma na celu:
1. standaryzację procesu oferowania produktów naszym klientom,
2. określenie klarownych wymagań w obszarze oferowania produktów klientom indywidualnym,
3. wsparcie dla pracowników sieci sprzedaży.
W 2021 roku korzystaliśmy z następujących modeli obsługowych:
1. model rozmowy na temat konta osobistego,
2. model rozmowy kredytowej,
3. model rozmowy oszczędnościowo-inwestycyjnej,
4. model rozmowy o oszczędnościach – dedykowany placówkom franczyzowym,
5. model rozmowy o kredycie samochodowym (stworzony w 2020 roku),
6. model rozmowy o koncie Proste Zasady Biznes (przeznaczony dla osób posiadających jednoosobową działal-
ność gospodarczą).
Nasi klienci mieli możliwość korzystania z 89 placówek Getin Noble Bank S.A. oraz 165 placówek
partnerskich Banku w 206 miastach w Polsce.
TABELA 4
Liczba oddziałów Getin Noble Bank S.A.
Jednostki sieci własnej Banku 2020 2021
Łączna liczba oddziałów Banku 100% 100%
w tym oddziały detaliczne 125 80
w tym oddziały Noble Bank 0 0
w tym Centra Wealth Management 8 8
w tym Centra Kredytowe 0 0
w tym Bankowe Punkty Obsługi (BPO) 9 1
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
1. MODEL BIZNESOWY I RELACJE Z KLIENTAMI
17
TABELA 5
Liczba oddziałów Getin Noble Bank S.A. w podziale na wielkość miejscowości.
Jednostki sieci własnej Banku 2020 2021
Oddziały detaliczne, Noble Bank i Centrum Wealth Management w miejscowościach > 1000 tys. mieszkańców 13 13
Oddziały detaliczne, Noble Bank i Centrum Wealth Management w miejscowościach 250 tys. - 1000 tys. mieszkańców 34 30
Bankowe Punkty Obsługi (BPO) w miejscowościach 250 tys. - 1000 tys. mieszkańców 7 0
Oddziały detaliczne, Noble Bank i Centrum Wealth Management w miejscowościach 75 tys. - 250 tys. mieszkańców 33 18
Oddziały detaliczne, Noble Bank i Centrum Wealth Management w miejscowościach < 75 tys. mieszkańców 53 27
Bankowe Punkty Obsługi (BPO) w miejscowościach < 75 tys. mieszkańców 2 1
CO BYŁO DLA NAS WAŻNE W 2021 POD KĄTEM PRACY Z JAKOŚCIĄ OBSŁUGI KLIENTA
I ZADOWOLENIA NASZYCH KLIENTÓW?
W 2021 roku priorytetami Banku były:
1. utrzymanie wysokiego poziomu jakości obsługi klienta w kanale tradycyjnym i kanale zdalnym,
2. zwiększenie poziomu jakości obsługi klienta w placówkach pod kątem obsługi klientów zainteresowanych:
> kontem,
> depozytami,
> kredytami,
3. zapewnienie klientom Banku wysokiego poziomu jakości obsługi klienta w zakresie oferowania produktów
inwestycyjnych,
4. maksymalizowanie liczby informacji zwrotnej od naszych klientów,
5. maksymalizacja liczby dokumentów zmienionych i uproszczonych według zasad prostego języka.
WYGODNY BANK
Jednym z priorytetów Banku jest budowanie i wzmacnianie zaufania klientów. Od lat zajmujemy wiodące miejsca
w rankingach i badaniach dotyczących jakości obsługi. Z punktu widzenia klientów jakość przejawia się między in-
nymi w wygodzie korzystania z usług i sprawności działania Banku. Zadaniem Banku jest dostosować się do trybu
życia konsumentów, żeby maksymalnie je ułatwić, angażując przy tym jak najmniej. O tym opowiada wprowadzo-
ny w 2021 nowy format reklamowy. Uosobieniem połączenia najwyższej jakości obsługi i usług bankowych oraz
wygody są nowi brand heroes Getin Banku: profesjonalni bankowcy, którzy w razie potrzeby pomagają klientom
w codziennych sprawach, jednocześnie nie ingerując w ich życie.
JAK BANK PRACOWAŁ Z INFORMACJĄ ZWROTNĄ I UPRASZCZANIEM?
Jednym z ważniejszych elementów w zakresie jakości obsługi i satysfakcji klientów była dla Banku kontynuacja
programu Budowanie i zarządzanie doświadczeniami klientów. W ramach projektu Bank kontynuował dzia-
łania ukierunkowane na:
1. zbudowanie procesu zarządzania informacją zwrotną,
2. upraszczanie dokumentów według zasad prostego języka.
W zakresie procesu zarządzania informacją zwrotną:
1. zrealizowano 7 225 ankiet z klientami,
2. uzyskano ponad 50 000 informacji na temat funkcjonowania Banku.
Wyniki przełożono na ponad 40 różnych inicjatyw zaplanowanych na rok 2021 i kolejne. Najważniejsze z nich to:
1. wdrożenie prolu zaufanego,
2. udostępnianie kantoru walutowego w bankowości mobilnej,
3. możliwość obsługi przez infolinię klientów inwestycyjnych,
4. nowa funkcjonalność w bankowości mobilnej – możliwość płacenia za parkingi.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
1. MODEL BIZNESOWY I RELACJE Z KLIENTAMI
18
W zakresie upraszczania dokumentacji Bank kontynuował proces edukacji pracowników.
1. W ramach projektu przeszkolono łącznie 700 pracowników (szkolenia zdalne).
2. Przygotowano szkolenie e-learningowe dla całego Banku:
> szkolenie zostało podzielone na 3 części,
> w szkoleniu i pozytywnie zaliczonym egzaminie wzięło udział kilka tysięcy pracowników.
Uchwałą Zarządu Banku wprowadzono w Banku standard Prostego Języka.
> Wylistowano ponad 1500 dokumentów do zmiany. Są nimi m.in. regulaminy produktowe, procedury wewnętrzne.
> W 2021 uproszczono ponad 500 różnych tekstów.
JAK BANK WSPÓŁPRACUJE Z KLIENTAMI?
Bank od lat zajmuje czołowe miejsca w rankingach i badaniach dotyczących jakości obsługi. Z punktu widzenia
klienta ta jakość przejawia się przede wszystkim w wygodzie korzystania z naszych usług oraz w sprawności
działania Banku. Klienci chcą załatwiać swoje sprawy łatwo i szybko, a sam Bank powinien być przy tym niemal
niezauważalny.
Główne kanały komunikacji z klientami
STRONA WWW FACEBOOK LINKEDIN
1 2 3
MEJLING SKRZYNKI
KLIENTÓW W BI/BM
KOMUNIKAT
PRZY LOGOWANIU
4 5 6
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
1. MODEL BIZNESOWY I RELACJE Z KLIENTAMI
19
Obecność w mediach społecznościowych Bank opiera na budowaniu relacji z klientem. Informujemy o bieżących
działaniach rmy, ofercie produktowej, ale przede wszystkim wspieramy klientów w wygodnym i bezpiecznym
bankowaniu. Wchodzimy w interakcje z nimi poprzez prowadzenie działań marketingowo-promocyjnych, tj. kon-
kursy, głosowania itp. Media społecznościowe to także miejsce, gdzie Bank odpowiada na pytania klientów i po-
maga rozwiązywać ich problemy w czasie rzeczywistym. Bank prowadzi również edukację o bezpiecznym banko-
waniu i na bieżąco informuje o pojawiających się zagrożeniach.
W komunikacji nie brakuje także promocji działań oraz inicjatyw wewnętrznych. Bank pokazuje, że za każdym
projektem, strategią, nową usługą stoją konkretne osoby, pracownicy Banku = ambasadorzy marki GNB. Bank
jest obecny na Facebooku, Instagramie oraz Linkedin.
W całym 2021 roku prowadzono działania monitorujące jakość obsługi klienta, jak również działania edukacyjne,
podnoszące poziom wiedzy i umiejętności pracowników sieci sprzedaży i pracowników infolinii przychodzącej.
Badania jakości obsługi klienta realizowaliśmy w oparciu o model trzypoziomowego systemu oceny:
1. poziom audytora,
2. poziom placówki,
3. poziom dyrektora regionu.
W przypadku pracowników infolinii podobnie jak w 2020, tak i w 2021 roku realizowano stały coaching przezna-
czony dla konsultantów, prowadzony przez zewnętrznego dostawcę.
W roku 2021 Bank nadal zbierał oceny i opinie klientów na tematy produktowe (kredyty, elementy związane z ofer-
tą inwestycyjną, korzystanie z bankowości mobilnej). W ramach przeprowadzonych wywiadów zrealizowano:
> ponad 5000 rozmów z klientami odwiedzającymi placówki bankowe,
> ponad 3000 wywiadów z klientami korzystającymi z infolinii,
> ponad 2000 wywiadów z klientami korzystającymi z bankowości internetowej i mobilnej.
Ponadto w ramach monitoringu jakości zrealizowaliśmy (przy współpracy z rmą zewnętrzną) ponad 2200 au-
dytów w placówkach sieci własnej i sieci franczyzowej. Każdy z tych audytów przeanalizowali pracownicy sieci
sprzedaży.
Dbając o jakość obsługi klientów, Bank analizuje m.in. czas realizacji spraw
3
, to jest zadań wynikających ze zgła-
szanych przez klientów potrzeb. W 2021 roku odnotowano pozytywny trend w tym zakresie i wzrost liczby spraw
zrealizowanych w zakładanym czasie w stosunku do wszystkich zrealizowanych spraw.
TABELA 6
Stosunek spraw zrealizowanych w zakładanym czasie w stosunku do wszystkich zrealizowanych spraw.
2020 2021
% spraw zrealizowanych w zakładanym czasie 93,60% 98,44%
SZKOLENIA Z JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA
W 2021 roku przeprowadziliśmy ponad 600 szkoleń, których celem była edukacja w zakresie jakości obsługi klienta.
W niektórych przypadkach szkolenia miały charakter wdrożeniowy – wdrożenie Ankiety Potrzeb Klienta w pro-
cesie oferowania i sprzedaży produktów ubezpieczeniowych.
W innych przypadkach prowadziliśmy szkolenia przypominające.
Szkolenia dotyczące jakości obsługi klienta dotyczyły różnych produktów i modeli obsługowych:
1. konto osobiste,
2. ogólne zasady jakości obsługi klienta,
3 Sprawa to inaczej czynność operacyjna w tym m.in. wydanie zaświadczenia, realizacja dyspozycji, zapytania klientów itp.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
1. MODEL BIZNESOWY I RELACJE Z KLIENTAMI
20
3. jak prowadzić rozmowę z klientem zainteresowanym kredytem,
4. analiza potrzeb klienta – ankieta.
W szkoleniach brali udział doradcy klienta i dyrektorzy oddziałów z sieci własnej oraz sieci partnerskiej.
SPADEK LICZBY REKLAMACJI
W 2021 roku spadła liczba składanych przez klientów Banku reklamacji. Znajduje to potwierdzenie we wskaźniku
określającym liczbę reklamacji w stosunku do liczby aktywnych klientów Banku.
TABELA 7
Wskaźnik reklamacji w latach 2020 i 2021.
2020 2021
Liczba reklamacji vs. liczba klientów Banku 2,27% 1,86%
Bank sukcesywnie skraca średni czas obsługi reklamacji.
TABELA 8
Średni czas obsługi reklamacji.
2018 2019 2020 2021
Średnia liczba dni kalendarzowych 19,4 19,3 16,0 11,5
Średnia liczba dni roboczych 14,5 14,3 12,0 9,0
1.6. Przeciwdziałanie missellingowi
W Getin Noble Bank S.A. wszystkie procesy sprzedażowe są analizowane pod kątem ryzyka misselingu, do których
dostosowywane są narzędzia skutecznego im przeciwdziałania. Bank wdraża procedury przeznaczone dla pracow-
ników placówek i Contact Center, wskazujące na obowiązek przeprowadzenia analizy potrzeb klienta przed sprze-
dażą produktów i usług. Są one wzmocnione o modele obsługowe zawierające wytyczne dodatkowe dotyczące
rozmów z klientami, m.in. Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w zakresie parametrów
ofertowych, o których powinien zostać poinformowany klient zainteresowany zakupem produktów i usług Banku.
Aspekty związane z zapobieganiem i przeciwdziałaniem misselingowi są też poruszane w ramach obowiązkowych,
cyklicznych szkoleń dla pracowników sieci sprzedaży.
Główne regulacje ujmujące kwestie przeciwdziałania misselingowi:
1. „Polityka Zgodności”,
2. „Polityka zarządzania ofertą produktów w Banku”,
3. „Procedura przygotowywania, zatwierdzania i publikacji materiałów marketingowych w Getin Noble Bank S.A.”,
4. „Procedura przygotowywania, zatwierdzania i publikacji materiałów marketingowych dotyczących produktów
o charakterze inwestycyjnym w Getin Noble Bank S.A.”,
5. „Zarządzenie w sprawie wprowadzenia do ogólnego stosowania Rejestru Klauzul Niedozwolonych Getin Noble
Bank S.A.”,
6. „Zasady obsługi klienta w placówkach Getin Noble Banku”,
7. „Zasady obsługi klienta w oddziałach Private Banking”,
8. „Standardy pracy dla placówek Getin Noble Banku otwieranych w galeriach handlowych”,
9. „Księga Standardów OCC (Obszaru Contact Center)”,
10. „Polityka określająca wartości etyczne oraz zarządzania koniktami interesów i prezentami w Grupie Kapita-
łowej Getin Noble Bank S.A.”,
11. „Procedura rozpatrywania skarg i reklamacji w Getin Noble Bank S.A.”,
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
1. MODEL BIZNESOWY I RELACJE Z KLIENTAMI
21
12. „Procedura przeciwdziałania praniu pieniędzy i nansowania terroryzmu”,
13. „Polityka Bezpieczeństwa Informacji”,
14. „Polityka Bezpieczeństwa Danych Osobowych,
15. „Polityka ESG i zrównoważonego rozwoju Getin Noble Bank S.A.”.
W celu zapewnienia zgodności przekazu reklamowego z przepisami prawa, Bank wprowadził regulacje wewnętrz-
ne, deniujące szczegółowo proces przygotowania, opiniowania i akceptacji wszystkich materiałów i treści re-
klamowych Banku – w tym Procedurę Przygotowywania, Zatwierdzania i Publikacji Materiałów Marketingowych
w Getin Noble Bank S.A. oraz Procedurę Przygotowywania, Zatwierdzania i Publikacji Materiałów Marketingowych
Dotyczących Produktów o Charakterze Inwestycyjnym w Getin Noble Bank S.A.
Tworząc i akceptując przekaz reklamowy, Bank kieruje się zasadami określonymi w regulacjach, są to m.in.:
1. ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku, Kodeks cywilny (KC),
2. ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym z dnia 23 sierpnia 2007 roku,
3. ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji z dnia 16 kwietnia 1993 roku,
4. ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 roku,
5. ustawa prawo własności przemysłowej z dnia 30 czerwca 2000 roku,
6. ustawa o kredycie konsumenckim z dnia 12 maja 2011 roku,
7. ustawa o kredycie hipotecznym oraz nadzorze nad pośrednikami kredytu hipotecznego i agentami z dnia 23
marca 2017 roku,
8. ustawa o usługach płatniczych z dnia 19 sierpnia 2011 roku,
9. ustawa o dystrybucji ubezpieczeń z dnia 15 grudnia 2017 roku,
10. ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe,
11. ustawa z dnia 29 lipca 2005 r. o obrocie instrumentami nansowymi,
12. rozporządzenie delegowane 2017/565 z dnia 25 kwietnia 2016 roku uzupełniające dyrektywę Parlamentu
Europejskiego i Rady 2014/65/UE w odniesieniu do wymogów organizacyjnych i warunków prowadzenia dzia-
łalności przez rmy inwestycyjne oraz pojęć zdeniowanych na potrzeby tej dyrektywy,
13. rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 24 września 2012 roku w sprawie trybu i warunków postępowania
rm inwestycyjnych, banków, o których mowa w art.. 70 ust. 2 ustawy o obrocie instrumentami nansowymi
oraz banków powierniczych.
Bank w zakresie tworzenia przekazów marketingowych stosuje się także do wytycznych KNF, w tym m.in. do
zasad wynikających z dokumentu Zasady Ładu Korporacyjnego dla Instytucji Nadzorowanych KNF z dnia 22 lipca
2014 roku, a także standardów branżowych wydawanych przede wszystkim przez Związek Banków Polskich, np.
dobre praktyki ZBP w zakresie reklamowania kredytów konsumenckich.
W przypadku planowanych lub wprowadzonych zmian w przepisach prawa, mających wpływ na zasady konstru-
owania przekazu reklamowego, Departament Zgodności informuje o tym odpowiednie jednostki – robi to za po-
średnictwem alertu prawnego, wraz ze wskazaniem zakresu zmian oraz daty ich wejścia w życie.
1.7. Bezpieczeństwo danych
Kwestie bezpieczeństwa i wszystkich jego aspektów istotnych dla Banku oraz jego klientów są traktowane przez
Getin Noble Bank S.A. priorytetowo. Zapewnienie bezpieczeństwa operacji bankowych i administrowanych danych
klientów to jedne z najistotniejszych odpowiedzialności Banku, od których zależy również zaufanie do jego marki.
Dbając o bezpieczeństwo danych Bank stosuje zasady ujęte w następujących regulacjach:
1. „Polityka bezpieczeństwa informacji, wraz z trzynastoma załącznikami regulującymi kwestie szczegółowe do-
tyczące bezpieczeństwa informacji”,
2. „Polityka bezpieczeństwa danych osobowych”,
3. „Polityka ochrony przed wyciekami informacji”.
Bank dokonał rewizji i aktualizacji większości procedur dotyczących bezpieczeństwa danych i cyberbezpieczeń-
stwa, również w kontekście możliwości pracy zdalnej. Zakupiono nowoczesny system klasy SIEM, który pozwala
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
1. MODEL BIZNESOWY I RELACJE Z KLIENTAMI
22
na szybsze i bardziej dokładne budowanie korelacji wykrywających niepożądane zachowania w infrastrukturze
teleinformatycznej.
Przeprowadzono działania doskonalące zabezpieczenia procesów przetwarzania danych chronionych oraz w zakresie
prewencji incydentów bezpieczeństwa. Przetwarzanie danych w systemach informatycznych niesie za sobą ryzyka,
których mitygacja oparta jest o analizę zagrożeń, monitorowanie stanu i reakcję na wszelkie nieprawidłowości.
Bank zrealizował szereg działań w zakresie rozwiązań technicznych:
1. w celu zapewnienia bezpieczeństwa systemów teleinformatycznych kontynuowano obsługę incydentów bez-
pieczeństwa teleinformatycznego w trybie ciągłym, co oznacza reagowanie przez 24 godziny na dobę, 7 dni
w tygodniu przez cały rok,
2. prowadzono testy bezpieczeństwa systemów Banku, ze szczególnym uwzględnieniem systemów udostępnia-
nych klientom,
3. prowadzono ciągłe działania usprawniające funkcjonowanie systemów bezpieczeństwa w celu jak najlepszego
dostosowania ich do aktualnie występujących ryzyk.
Bank prowadził ścisłą współpracę z Sektorowym Zespołem Cyberbezpieczeństwa (CSIRT KNF), Bankowym Cen-
trum Cyberbezpieczeństwa (ZBP) oraz podmiotami komercyjnymi świadczącymi usługi Threat Intelligence.
Liczba potwierdzonych przypadków wycieku danych w 2021 roku: 0.
W 2021 roku Bank odpowiadał na zapytania i ankiety regulatorów rynku, dotyczące przetwarzania danych oso-
bowych, bezpieczeństwa informacji czy bezpieczeństwa teleinformatycznego. W następstwie udziela-
nych wyjaśnień nie wydano krytycznych uwag i zaleceń oraz nie nałożono na Bank żadnych kar, związanych
z przedmiotem prowadzonych postępowań.
ROZDZIAŁ 2
Ład organizacyjny
i zarządzanie ryzykami
2.1. Struktura zarządcza
2.2. Zarządzanie ESG
2.3. Polityki Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. dotyczące przeciwdziałania korupcji
2.4. Polityki Getin Noble Bank S.A. dotyczące przeciwdziałania korupcji
2.5. Kontrahenci częścią naszego łańcucha wartości etycznych
2.6. Zarządzanie ryzykiem w Grupie i Banku
2.7. System przeciwdziałania nadużyciom
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
2. ŁAD ORGANIZACYJNY I ZARZĄDZANIE RYZYKAMI
24
2.1. Struktura zarządcza
Skład Zarządu i Rady Nadzorczej Banku – stan na 31 grudnia 2021 roku.
31 grudnia 2021 roku skład organów zarządczych i nadzorujących Getin Noble Bank S.A. był następujący:
Rada Nadzorcza Getin Noble Bank S.A.
dr Leszek Czarnecki
Przewodniczący Rady Nadzorczej
Tadeusz Hołyński
Wiceprzewodniczący Rady Nadzorczej
Barbara Bakalarska
Mariusz Grendowicz
Jacek Lisik
Piotr Liszcz
Członkowie Rady Nadzorczej
W 2021 roku nastąpiło kilka zmian w Radzie Nadzorczej Getin Noble Bank S.A.
1. 17 sierpnia 2021 roku Bank powziął informację o rezygnacji Pana Macieja Stańczuka z pełnienia funkcji Człon-
ka Rady Nadzorczej Banku ze skutkiem na dzień 16 sierpnia 2021 roku.
2. W okresie 12 miesięcy zakończonym dnia 31 grudnia 2021 roku oraz do dnia sporządzenia niniejszego oświad-
czenia nienansowego nie wystąpiły inne zmiany w składzie Zarządu i Rady Nadzorczej Banku.
Karol Karolkiewicz
Artur Klimczak
Marek Kempny
Mateusz Solak
Wojciech Tomasik
członek zarządu
PION PRODUKTU I SIECI SPRZEDAŻY
Biuro Kredytów Hipotecznych
Biuro Oferty Bankowości Korporacyjnej
Biuro Produktów Oszczędnościowych, Rachunków i Kart
Departament Produktów Kredytowych i Bancassurance
Departament Sprzedaży Bankowości Korporacyjnej
Departament Wsparcia Sprzedaży
PION FINANSÓW
Biuro Zakupów Centralnych
Departament Administracji
Departament Skarbu
Obszar Controllingu i Informacji Zarządczej
Obszar Finansowy
członek zarządu
PION ZARZĄDZANIA RYZYKIEM
Departament Decyzji Klienta Niedetalicznego i Monitoringu Zabezpieczeń
Departament Prawny
Departament Procesów Kredytowych Detalu
Departament Ryzyka Finansowego
Departament Ryzyka Operacyjnego i Nadużyć
Departament Zarządzania Ryzykiem Kredytowym i Modeli Ryzyka
Zespół Walidacji Modeli
członek zarządu
PION OPERACJI I IT
Departament Bezpieczeństwa
Obszar Contact Center
Obszar IT
Obszar Operacji
Obszar Windykacji
członek zarządu
PION PREZESA
Biuro Komunikacji z Mediami
Biuro Zarządu
Departament Audytu Wewnętrznego
Dyrektor Ds. Relacji Inwestorskich i M&A
Departament Human Resources
Departament Zgodności
Obszar Jakości i Komunikacji
Obszar Strategii i Transformacji
prezes zarządu
Zarząd Getin Noble Bank S.A.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
2. ŁAD ORGANIZACYJNY I ZARZĄDZANIE RYZYKAMI
26
W 2021 roku nastąpiło kilka zmian w strukturze organów zarządczych i nadzorujących Getin Noble Bank S.A.
1. 14 stycznia 2021 roku Rada Nadzorcza Banku powołała Pana Jerzego Pruskiego na stanowisko Wiceprezesa
Zarządu Banku ze skutkiem od dnia 14 stycznia 2021 roku.
2. Pan Jerzy Pruski złożył rezygnację z pełnienia funkcji Wiceprezesa Zarządu Banku oraz udziału w Zarządzie
Banku ze skutkiem na dzień 25 lutego 2021 roku.
3. Pani Maja Stankowska złożyła rezygnację z pełnienia funkcji Członka Zarządu Banku ze skutkiem na dzień
16 czerwca 2021 roku.
4. 12 sierpnia 2021 roku Pan Maciej Kleczkiewicz złożył rezygnację z pełnienia funkcji Członka Zarządu Banku ze
skutkiem na dzień 23 sierpnia 2021 roku.
5. 12 sierpnia 2021 roku Rada Nadzorcza Banku powołała Pana Marka Kempnego na stanowisko Członka Zarządu
Banku ze skutkiem od dnia 23 sierpnia 2021 roku.
ŁAD KORPORACYJNY
Zasady ładu korporacyjnego Banku opracowano w oparciu o:
1. zasady zawarte w dokumencie „Dobre Praktyki Spółek Notowanych na GPW 2021”,
2. Rekomendację Z
4
,
3. wytyczne EBA
5
.
Zawierają one zbiór reguł opisujących relacje wewnętrzne i zewnętrzne. Obejmują stosunki ze wszystkimi interesa-
riuszami Banku m.in. z klientami, pracownikami czy akcjonariuszami, funkcjonowanie organów statutowych i zasad
ich współdziałania, a także funkcjonowanie nadzoru wewnętrznego, kluczowych systemów i funkcji wewnętrznych.
Opracowując te zasady, wzięto pod uwagę:
1. okoliczność, że Bank należy do grona największych instytucji kredytowych w Polsce,
2. charakter, skalę i stopień złożoności prowadzonej działalności, w szczególności fakt, że wykonuje czynności
bankowe objęte zezwoleniem organu nadzorczego oraz określonych statutem,
3. okoliczność, że Bank jest notowany na Giełdzie Papierów Wartościowych, co nakłada dodatkowe wymogi w za-
kresie transparentności działania.
Szczegółowe rozwiązania i postanowienia zawarte zostały w regulacjach wewnętrznych danych organów lub jed-
nostek. Z zasad ładu korporacyjnego Banku korzystają wszyscy, zgodnie z kompetencjami.
Za merytorykę zasad odpowiadają właściciele makroprocesów i procesów. Przeglądają oni zasady zgodnie z ter-
minami przeglądu procesów i w razie potrzeby je aktualizują.
Więcej szczegółowych informacji na temat ładu korporacyjnego jest dostępnych w aktualnym „Sprawozdaniu
Zarządu z działalności Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. oraz Getin Noble Bank S.A.” dostępnym TUTAJ.
2.2. Zarządzanie ESG
Kwestie ESG i zrównoważonego rozwoju stanowią istotną perspektywę zarządzania Bankiem. Za nadzór nad kwe-
stiami ESG jest odpowiedzialny Zarząd Banku.
Członkowie Zarządu odgrywają kluczową rolę decyzyjną we wszystkich działaniach tego obszaru. Zarząd Banku
minimum raz w roku dokonuje całościowego przeglądu realizacji działań ESG, analizuje trendy, dyskutuje o wy-
zwaniach tego obszaru i na podstawie dostępnych oraz aktualnych danych podejmuje decyzje dotyczące kierun-
ków kolejnych działań do realizacji.
4 „Rekomendacja Z dotycząca zasad ładu wewnętrznego w bankach” opublikowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. Stanowi zbiór dobrych prak-
tyk w zakresie zasad ładu wewnętrznego. Na ład wewnętrzny składają się w szczególności: system zarządzania bankiem, organizacja banku, zasady
działania, uprawnienia, obowiązki i odpowiedzialność oraz wzajemne relacje rady nadzorczej, zarządu i osób pełniących kluczowe funkcje w banku.
5 EBA – Europejski Urząd Nadzoru Bankowego.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
2. ŁAD ORGANIZACYJNY I ZARZĄDZANIE RYZYKAMI
27
W 2021 roku Bank wytyczył „Politykę ESG i zrównoważonego rozwoju Getin Noble Bank S.A.”.
W dokumencie określone zostały priorytetowe dla Banku obszary i kierunki działań ESG oraz zasady odpowiedzial-
nego biznesu, którymi powinni się kierować wszyscy pracownicy Banku.
Jednostkami odpowiedzialnymi za koordynację kwestii operacyjnych polityki i dobrych praktyk z obszaru ESG,
podległymi Zarządowi Banku, są:
1. Biuro Komunikacji Marketingowej w Obszarze Jakości i Komunikacji, odpowiedzialne m.in. za komunikację
kwestii ESG,
2. Komitet Ryzyka Operacyjnego, Optymalizacji Procesów i Jakości (w skrócie KROIP), który co najmniej raz w roku
dokonuje analizy ryzyk ESG.
Jednostki te odgrywają istotną rolę w określaniu kierunków i koordynowaniu działań z obszaru ESG w Banku,
raportując postępy w tym zakresie bezpośrednio do Zarządu Banku.
2.3. Polityki Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. dotyczące
przeciwdziałania korupcji
Polityka zarządzania naruszeniami norm etycznych oraz koniktami interesów w Grupie Kapitałowej
Getin Noble Bank S.A. wprowadza Zasady Dobrej Praktyki Bankowej uchwalone przez Walne Zgromadzenie
Związku Banków Polskich (ZBP) i stanowiące kodeks etyczny bankowego środowiska zawodowego, Rekomendację
Komisji Etyki Bankowej przy ZBP o kształtowaniu Kultury Etycznej w Bankach, Rekomendację Z dotyczącą zasad
ładu wewnętrznego w bankach oraz Wytyczne Europejskiego Urzędu Nadzoru Bankowego (EUNB) w sprawie za-
rządzania wewnętrznego EBA/GL/2017/11.
Poszczególne spółki wdrażają wskazaną politykę w sposób proporcjonalny.
W 2021 roku w spółkach Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A., w tym w Getin Noble Bank S.A., nie odnoto-
wano żadnego potwierdzonego przypadku korupcji.
2.4. Polityki Getin Noble Bank S.A. dotyczące przeciwdziałania korupcji
„Polityka zarządzania naruszeniami norm etycznych oraz koniktami interesów w Grupie Kapitałowej
Getin Noble Bank S.A.” stanowi odrębny, aczkolwiek uzupełniający, dokument do:
1. „Kodeksu Etyki Getin Noble Banku”,
2. „Polityki zarządzania koniktami interesów w Banku” dotyczącej działalności prowadzonej przez Bank w opar-
ciu o art. 70 ust. 2 ustawy z dnia 29 lipca 2005 r. o obrocie instrumentami nansowymi (tekst jedn. Dz. U.
z 2017 r. poz. 1768, ze zm.) oraz działalności Banku w oparciu o art. 5 ust.1 pkt 1) ustawy z dnia 28 sierpnia
1977 r. prawo bankowe (tekst jedn. z 2017 r. poz. 1876, ze zm.) w zakresie Lokat strukturyzowanych,
3. „Polityki zarządzania koniktami interesów w Obszarze Bancassurance” dotyczącej działalności prowadzonej
przez Bank w obszarze Bancassurance,
4. „Polityki zarządzania koniktami interesów osób pełniących funkcje zarządcze w Getin Noble Bank S.A.”,
5. „Polityki przyjmowania i przekazywania świadczeń w Getin Noble Bank S.A.”,
6. „Strategii zarządzania ryzykiem w Banku”.
Polityka zarządzania naruszeniami norm etycznych oraz koniktami interesów w Grupie Kapitałowej
Getin Noble Bank S.A. wprowadza Zasady Dobrej Praktyki Bankowej uchwalone przez Walne Zgromadzenie
Związku Banków Polskich (ZBP) i stanowiące kodeks etyczny bankowego środowiska zawodowego, Rekomendację
Komisji Etyki Bankowej przy ZBP o kształtowaniu Kultury Etycznej w Bankach, Rekomendację Z dotyczącą zasad
ładu wewnętrznego w bankach, oraz Wytyczne Europejskiego Urzędu Nadzoru Bankowego (EUNB) w sprawie za-
rządzania wewnętrznego EBA/GL/2017/11.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
2. ŁAD ORGANIZACYJNY I ZARZĄDZANIE RYZYKAMI
28
Celem polityki jest:
1. propagowanie wartości etycznych bankowego środowiska zawodowego,
2. stworzenie podstaw przeciwdziałania naruszeniom etyki oraz przeciwdziałania i zarządzania koniktami inte-
resów, które mogą powodować naruszenia interesu klientów oraz Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A.,
a także w przypadku ich powstania przyjęcie rozwiązań zapewniających ochronę interesów klientów oraz Grupy,
3. stworzenie podstaw do zapobiegania stratom nansowym i wizerunkowym wynikającym z dopuszczenia do
sytuacji zaistnienia koniktu interesów.
Polityka nakłada na podmioty z Grupy Kapitałowej Banku obowiązki:
1. przestrzegania norm etycznych, w tym zasad i wartości Grupy Kapitałowej oraz obowiązków pracowniczych
wyszczególnionych w dziale II niniejszej polityki,
2. wdrożenia, utrzymywania oraz nadzorowania skutecznych działań w celu identykacji naruszeń etyki,
3. wdrożenia, utrzymywania oraz nadzorowania skutecznych działań w celu identykacji rzeczywistych i potencjal-
nych koniktów interesów, w tym w związku ze współpracą z kontrahentami, ich eliminowania oraz w przypadku
braku możliwości wyeliminowania – ich oceny i zarządzania w celu minimalizacji negatywnych skutków,
4. podjęcia odpowiednich kroków, w ramach swoich zasad organizacyjnych i administracyjnych, w celu wyklu-
czenia niekorzystnego wpływu koniktów interesów na interesy ich klientów,
5. utrzymywania skutecznych działań w celu identykacji rzeczywistych i potencjalnych koniktów między inte-
resami podmiotów Grupy Kapitałowej, a prywatnymi interesami pracowników, ich eliminowania oraz w przy-
padku braku możliwości wyeliminowania – oceny i zarządzania nimi. Obowiązek ten dotyczy również kon-
iktów w związku z interesami członków organów zarządzających, które mogłyby niekorzystnie wpływać na
wykonywanie ich obowiązków.
Ponadto w 2022 r. Bank planuje wdrożyć „Zasady zarządzania ryzykiem prowadzenia działalności (postępowania)”,
w których w sposób ramowy określone jest nasze podejście do właściwego postępowania oraz zarządzania ryzy-
kiem, jakie może wystąpić w wyniku naruszenia szeroko rozumianych reguł należytego i etycznego zachowania.
Bank dąży, aby wszystkie jego działania były prowadzone nie tylko zgodnie z przepisami prawa, regulacjami we-
wnętrznymi oraz standardami rynkowymi, ale także z poszanowaniem dobrych obyczajów i przyjętych wartości.
W tym celu Bank:
1. wdrożył model postaw i zachowań GETIN P
2
OWER oraz promuje postawy spójne z tym modelem,
2. przyjął do stosowania standardy rynkowe, które dotyczą zasad etycznego postępowania, ładu wewnętrznego,
społecznej odpowiedzialności biznesu,
3. wprowadził regulacje wewnętrzne, które zapewniają właściwe relacje z klientami,
4. monitoruje przestrzeganie przez pracowników reguł uczciwego postępowania i standardów etycznych,
5. zachęca klientów do wyrażania swoich opinii na temat naszych produktów i usług, sposobu ich oferowania,
jakości obsługi i bierze je pod uwagę,
6. zapewnia pracownikom możliwość nieskrępowanego zgłaszania wszelkich naruszeń i zaniedbań,
7. deniuje ryzyko prowadzenia działalności i zarządza nim,
8. łączy ryzyko prowadzenia działalności z kulturą organizacyjną, w tym kulturą ryzyka, etyką, modelem bizne-
sowym i strategią.
W codziennym działaniu stawiamy na PROFESJONALIZM i OTWARTOŚĆ, budujemy wiarygodność
Banku, mając na uwadze dobro i WARTOŚĆ dla KLIENTA. Wyróżniamy się ENTUZJAZMEM i pełnym
zaangażowaniem w realizację codziennych zadań. Istotny jest dla nas REZULTAT, chcemy być skutecz-
ni i wiarygodni dla współpracowników, klientów, akcjonariuszy i kontrahentów. Zarządzamy w sposób
ANGAŻUJĄCY, dając pracownikom autonomię, motywując ich do działania, ale również biorąc odpo-
wiedzialność za powierzone im zadania.
Niewłaściwe postępowanie to każde zachowanie, które narusza przepisy prawa oraz przyjęte w Banku standardy
etyczne w relacjach z klientami, kontrahentami a także innymi uczestnikami rynku nansowego. Konsekwencją
niewłaściwego postępowania mogą być straty nansowe lub nienansowe, które niosłyby szkodę dla wizerunku
i stabilności Banku, Grupy Kapitałowej, kontrahentów, jak i rynku nansowego.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
2. ŁAD ORGANIZACYJNY I ZARZĄDZANIE RYZYKAMI
29
Za niewłaściwe postępowania Bank uznaje w szczególności takie zachowania, które:
1. związane są z nieprawidłowościami w:
a) sprzedaży (misselling),
b) przestrzeganiu praw konsumentów,
c) ochronie danych osobowych,
d) ochronie informacji niejawnych,
e) sprawozdawczości nansowej,
f) rachunkowości,
2. mogą nosić znamiona czynów przestępczości gospodarczej, podatkowej lub nansowej, np.:
a) korupcji i przekupstwa,
b) prania pieniędzy i nansowania terroryzmu,
c) praktykami monopolistycznymi,
d) manipulacjami rynkowymi.
Za niedopuszczalne uznaje się wszelkie zachowania, które będą przejawem zaniedbania lub umyślnego uchy-
bienia. Każde takie zaniedbanie lub uchybienie, po jego ujawnieniu, skutkuje podjęciem adekwatnych środków
dyscyplinarnych i może wiązać się z odpowiedzialnością cywilną, karną, a nawet administracyjną.
KWESTIE ETYCZNE GETIN NOBLE BANKU S.A.
Bank – jako instytucja zaufania publicznego świadcząca usługi nansowe naszym klientom – powinien działać
według najwyższych standardów etycznych na podstawie modelu postaw i zachowań Getin P
2
OWER. Ważne dla
Banku jest, aby wszyscy pracownicy:
1. czuli się odpowiedzialni za przestrzeganie standardów,
2. reagowali na zauważone nieprawidłowości i naruszenia, które mogą wpływać zarówno na naszą reputację,
wizerunek, komfort i jakość pracy, jak również na realny wynik nansowy Banku.
W 2021 roku, oprócz istniejących już rozwiązań takich jak Kodeks etyki, Getin Noble Bank S.A. w sposób szcze-
gólny Bank zadbał o komunikację dotyczącą wewnętrznego systemu powiadamiania o zauważonych nieprawidło-
wościach w ramach Procedury „Whistleblowing”.
PROCEDURA „WHISTLEBLOWING”
Procedura zapewnia pracownikom Banku prawo do anonimowości w procesie zgłaszania nieprawidłowości / po-
dejrzeń o nieprawidłowości, gwarantuje poufność oraz rzetelne, uczciwe i obiektywne podejście do zgłaszanej
nieprawidłowości (podejrzenia o nieprawidłowości) oraz jej wyjaśnienie.
Funkcjonujący w Banku w 2021 roku wewnętrzny system anonimowego zgłaszania nieprawidłowości – w ocenie
Banku – realizował nałożone na Bank obowiązki prawne, w tym w istotnej części dotyczącej zgłoszeń wewnętrz-
nych wynikające z Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1937 z 23.10.2019 r. w sprawie ochro-
ny osób zgłaszających naruszenia prawa Unii i charakteryzował się:
> możliwością zgłaszania przez pracowników naruszeń za pośrednictwem specjalnego, niezależnego i autono-
micznego kanału komunikacji oraz odbierania zgłoszeń bez podawania tożsamości przez pracownika dokonu-
jącego zgłoszenia,
> ochroną pracownika dokonującego zgłoszenia przed działaniami o charakterze represyjnym, dyskryminacją lub
innymi rodzajami niesprawiedliwego traktowania, o ile zgłaszający miał uzasadnione podstawy, by sądzić, że bę-
dące przedmiotem zgłoszenia informacje na temat naruszeń są prawdziwe w momencie dokonywania zgłoszenia,
> funkcjonującą w rozszerzonym składzie w stosunku do wcześniejszych okresów Komisją ds. Whistleblowing,
której przewodniczył Prezes Zarządu lub wskazany Członek Zarządu,
> podejmowanymi działaniami następczymi zmierzającymi do obiektywnej werykacji zgłoszenia oraz działania-
mi minimalizującymi ryzyko w związku ze zidentykowanymi nieprawidłowościami.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
2. ŁAD ORGANIZACYJNY I ZARZĄDZANIE RYZYKAMI
30
Ponadto 18.10.2021 roku wpłynął projekt ustawy o ochronie osób zgłaszających naruszenia prawa, który ma
na celu implementację Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1937 z 23 października 2019 r.
w sprawie ochrony osób zgłaszających naruszenia prawa Unii. Zgodnie z Dyrektywą implementacja jej treści do
polskiego systemu prawnego powinna nastąpić do 17.12.2021 roku, co jednak nie nastąpiło do dnia sporządzenia
niniejszego Oświadczenia.
Projekt przewiduje sankcje za utrudnianie zgłoszeń, podejmowanie działań odwetowych, naruszenie obowiązku
zachowania poufności, dokonywanie fałszywych zgłoszeń oraz niewdrożenie systemu zgłaszania nieprawidłowo-
ści. Działanie wbrew Ustawie, niedopełnienie lub obejście jej przepisów, zagrożone będzie dla osoby naruszającej
grzywną, karą ograniczenia albo pozbawienia wolności do lat trzech.
Bank zaadresował kluczowe obowiązki wynikające z Dyrektywy we wcześniejszych aktualizacjach Procedury Whi-
stleblowing. Aktualnie prowadzone są prace dostosowawcze do ww. projektu ustawy, aktualizacji będą wymagały
również szkolenia wewnętrzne.
W ramach działań stanowiących sprawowanie nadzoru nad funkcjonowaniem Procedury „Whistleblowing” Depar-
tament Zgodności naszego Banku w roku 2020 przeprowadził częściowe dostosowanie procedury „Whistleblo-
wing” do Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1937 z dnia 23 października 2019 roku w spra-
wie ochrony osób zgłaszających naruszenia prawa Unii. Wprowadzone zmiany uwzględniały objęcie ochroną przed
represjami osób powiązanych z sygnalistą; wprowadzono tryb możliwości rozpatrywania zgłoszeń na wskazane
aliasy w ramach ścieżki służbowej; rozszerzono skład komisji ds. „Whistleblowing” o Dyrektora Zarządzającego
DPR i Dyrektora Zarządzającego DBO; wprowadzony został obowiązek informowania o przyjętym zgłoszeniu
Członka Zarządu nadzorującego obszar, w ramach którego wpłynęło zgłoszenie; wprowadzone zostały nowe ka-
nały umożliwiające dokonanie zgłoszenia nieprawidłowości.
Sposoby komunikacji nieprawidłowości w ramach Procedury „Whistleblowing”:
> za pośrednictwem dedykowanej aplikacji Powiadomienia, która pozwala na zachowanie anonimowości,
> drogą mailową na dedykowaną skrzynkę lub do wyznaczonego Członka Komisji ds. „Whistleblowing”,
> telefonicznie do wyznaczonego członka komisji ds. „Whistleblowing”,
> listem tradycyjnym zaadresowanym do wybranego Członka Komisji ds. „Whistleblowing”, z dopiskiem „do rąk
własnych” na wskazany adres.
Komu należy komunikować niezgodności:
> uprawnionym i wyznaczonym pracownikom Departamentu Zgodności lub obszaru pracowniczego,
> wyznaczonemu przez Zarząd Członkowi Zarządu Banku,
> Radzie Nadzorczej poprzez Komitet ds. ryzyka Rady Nadzorczej Banku (w przypadku zgłoszeń dotyczących
Członków Zarządu, Dyrektora Departamentu Zgodności i Dyrektora Departamentu Audytu Wewnętrznego).
DZIAŁANIA INFORMACYJNE I FUNKCJE KONTROLNE
W 2021 roku Bank prowadził działania informacyjne wyjaśniające możliwości dokonywania zgłoszeń nieprawi-
dłowości. Dla pracowników stworzona została specjalna „Mapa adresów”, dostępna w wewnętrznym intranecie,
w zakładce Strefa pracownika / Reagujemy. Dzięki „Mapie adresów” w łatwy sposób można odnaleźć alias, na
który należy zgłosić konkretne naruszenie.
W ramach funkcji kontrolnych Departament Zgodności systematycznie monitoruje kluczowe mechanizmy, które
służą zapewnieniu zgodności naszych działań z przepisami prawa, regulacjami ostrożnościowymi i wewnętrznymi
oraz standardami rynkowymi. Prowadzi m.in. przegląd mechanizmów i procedur kontroli wewnętrznej, rejestr
nieprawidłowości wykrytych w ramach systemu kontroli wewnętrznej, w tym rejestr i monitoring zgłoszeń w ra-
mach procedury „Whistleblowing”.
W roku 2020 z zakresu Procedury „Whistleblowing” przeszkolono 3877 pracowników (czyli 85,24% kadry pracow-
niczej) oraz 723 pracowników placówek franczyzowych. Na przełomie lat 2021 i 2022 kontynuowano szkolenia
z tego zakresu – cykl rozpoczętych szkoleń pozostałych pracowników zakończył się w 1 kwartale 2022 roku. W jego
ramach przeszkolono 2262 osób z naszej kadry pracowniczej oraz 509 pracowników placówek franczyzowych.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
2. ŁAD ORGANIZACYJNY I ZARZĄDZANIE RYZYKAMI
31
TABELA 9
Szkolenia dotyczące etyki, przeciwdziałania korupcji i koniktom interesów.
Liczba pracowników przeszkolonych w 2020 roku Liczba pracowników przeszkolonych w 2021 rok
ŁĄCZNIE 1061 1317
w tym kobiety 700 1012
w tym mężczyźni 361 305
NIEPRAWIDŁOWOŚCI ZGŁOSZONE W 2021 ROKU W RAMACH PROCEDURY „WHISTLEBLOWING”
Rejestr nieprawidłowości i monitoring zgłoszeń wykrytych w ramach systemu kontroli wewnętrznej i przeglądu
mechanizmów i procedur kontroli wewnętrznej oraz procedury „Whistleblowing” jest prowadzony przez Depar-
tament Zgodności.
W okresie od 1 stycznia do 31 grudnia 2021 roku wpłynęło do niego 13 zgłoszeń nieprawidłowości, a w roku po-
przednim 14 tego typu zgłoszeń. Średni czas trwania postępowania wynosił 3 miesiące – analogicznie jak w roku
poprzednim.
W wyniku przeprowadzonych postępowań w roku 2021:
> 6 zgłoszeń uznanych zostało za niezasadne,
> 2 postępowania zakończyły się częściowo pozytywną werykacją zasadności,
> 4 uznano za zasadne,
> 1 jest w trakcie rozpatrywania.
Inne dokumenty wewnętrzne regulujące kwestie etyczne, w tym kwestie przeciwdziałania korupcji
i koniktom interesów:
> „Polityka przyjmowania i przekazywania świadczeń w Getin Noble Bank S.A”.,
> „Polityka zarządzania koniktami interesów w obszarze bancassurance”,
> „Polityka koniktów i etyki oraz zasady dotyczące prezentów”,
> „Polityka przyjmowania i przekazywania prezentów w Getin Noble Bank S.A.”,
> „Procedura antymobbingowa”.
2.5. Kontrahenci częścią naszego łańcucha wartości etycznych
W 2021 roku kontynuowano realizację zapisów polityk pobierania oświadczeń lub dodawania zapisów umownych,
które zawierały deklarację kontrahenta, że „nie pozostaje on w konikcie interesów rozumianym jako sytuacje,
w których zachodzi ryzyko naruszenia interesów jego, klientów Banku, Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A.,
spółek z Grupy Kapitałowej Getin Banku S.A. lub ich klientów, w związku z interesem klientów, prywatnym inte-
resem pracowników Getin Noble Bank S.A., jego kontrahentów lub interesem ich najbliższych członków rodziny,
osób pozostających z pracownikami i kontrahentami w relacjach osobistych lub zawodowych”.
Pod koniec 2020 roku wprowadziliśmy kryterium dodawania stosowanych zapisów umownych lub pobieranie
oświadczenia do umów / przeprowadzonych transakcji przekraczających wartość 1 mln PLN netto.
Z obowiązku pobierania oświadczeń / dodawania zapisów umownych wyłączono również umowy z audytorem.
W zakresie oświadczeń / zapisów umownych kontrahent oświadcza, że stosuje rozwiązania proceduralne
i organizacyjne, umożliwiające zapobieganie koniktom interesów i zarządzanie nimi. Dodatkowo do-
stawca / kontrahent potwierdza, że respektuje wartości etyczne Banku oraz zobowiązuje się do przestrzegania
zasad dotyczących odpowiedzialnego biznesu, w tym zasady zgodności z przepisami, szeregu zasad dotyczących
zagadnień zdrowia, bezpieczeństwa, ochrony środowiska, przeciwdziałania łamaniu praw człowieka oraz przeciw-
działania korupcji.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
2. ŁAD ORGANIZACYJNY I ZARZĄDZANIE RYZYKAMI
32
2.6. Zarządzanie ryzykiem w Grupie i Banku
ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W BANKU
Zgodnie ze zobowiązaniami kodeksowymi, wymaganiami nadzorczymi oraz dobrą praktyką rynkową, za zarzą-
dzanie ryzykiem na poziomie strategicznym odpowiedzialny jest Zarząd Banku. Założenia w tym zakresie są za-
warte w „Strategii i polityce zarządzania ryzykiem ekspozycji kredytowych Getin Noble Bank S.A.”. Na poziomie
operacyjnym do zarządzania ryzykiem powołane zostały komitety odpowiedzialne za rekomendacje i decyzje oraz
monitorowanie poszczególnych rodzajów ryzyka. Są to:
> Komitet Kredytowy,
> Komitet Zarządzania Aktywami i Pasywami,
> Komitet Ryzyka Operacyjnego, Jakości i Procesów.
Poza wspomnianymi wcześniej zadaniami związanymi z monitorowaniem poziomu ryzyka, komitety podejmują
decyzje wytyczające na bieżąco zmiany polityk zarządzania ryzykiem i wewnętrzne limity ekspozycji na poszcze-
gólne rodzaje ryzyka. Zadania te są realizowane w ramach przyjętych przez Zarząd Banku strategii, z uwzględ-
nieniem wymagań regulacyjnych, w tym limitów nadzorczych.
Nadzór właścicielski w zakresie polityki zarządzania ryzykiem sprawuje Rada Nadzorcza Banku.
Getin Noble Bank S.A. jest narażony przede wszystkim na charakterystyczne dla działalności banków uniwer-
salnych rodzaje ryzyka. Kluczowe znaczenie w działaniu Banku ma zarządzanie ryzykiem kredytowym, utraty
płynności, rynkowym oraz operacyjnym. Istotne znaczenie ma również zarządzanie ryzykiem braku zgodności.
RYZYKO OPERACYJNE
Ryzyko może mieć znaczący negatywny wpływ na zagadnienia:
> społeczne,
> pracownicze,
> przeciwdziałania korupcji.
Ryzyko operacyjne to ryzyko straty wynikające z nieodpowiednich lub zawodnych procedur wewnętrznych, błę-
dów ludzi i systemów lub ze zdarzeń zewnętrznych, obejmujących również ryzyko prawne. Kategoria ryzyka ope-
racyjnego nie obejmuje ryzyka strategicznego i ryzyka reputacji.
Celem strategicznym zarządzania ryzykiem operacyjnym jest optymalizacja wewnętrznych procesów biznesowych
i pozabiznesowych, pozwalająca na ograniczenie kosztów i strat oraz na zwiększenie bezpieczeństwa funkcjono-
wania i ograniczanie ryzyka reputacji. Zarządzanie ryzykiem operacyjnym jest ukierunkowane na zapobieganie
zagrożeniom, efektywne podejmowanie decyzji, ustalanie priorytetów i alokację zasobów, zapewniające lepsze
zrozumienie potencjalnego ryzyka i ewentualnych niepożądanych jego skutków.
Podstawowym celem zarządzania ryzykiem operacyjnym jest dążenie do identykacji ryzyka operacyjnego oraz
możliwie najbardziej precyzyjnego pomiaru wielkości i oceny jego prolu.
W tym celu doskonalone są rozwiązania w zakresie modelu pomiaru i zarządzania ryzykiem operacyjnym,
uwzględniające czynniki i parametry ryzyka operacyjnego specyczne dla Banku, tzn. ściśle związane z jego pro-
lem działalności.
W zarządzaniu ryzykiem operacyjnym wiodące role spełniają organy Getin Noble Bank S.A. – Rada Nadzorcza
i Zarząd Banku.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
2. ŁAD ORGANIZACYJNY I ZARZĄDZANIE RYZYKAMI
33
Działania Zarządu Banku na poziomie operacyjnym realizuje Komitet Ryzyka Operacyjnego, Jakości i Procesów
– jego zadaniem jest monitorowanie ryzyka operacyjnego, opiniowanie regulacji odnoszących się do zarządzania
ryzykiem operacyjnym oraz rekomendowanie miar i norm ekspozycji na ryzyko.
Główną, nadrzędną funkcję zarządzania ryzykiem operacyjnym w Banku, spełniają wyznaczeni pracownicy wydzie-
lonej, niezależnej komórki ds. zarządzania ryzykiem operacyjnym – Zespołu Zarządzania Ryzykiem Operacyjnym,
funkcjonującego w strukturze Pionu Zarządzania Ryzykiem w Departamencie Ryzyka Operacyjnego i Nadużyć.
Bank zarządza ryzykiem operacyjnym, zgodnie z ustaloną przez Zarząd Banku i zatwierdzoną przez Radę Nadzor-
czą Banku „Strategią zarządzania ryzykiem operacyjnym”:
> uwzględniającą regulacje ostrożnościowe wynikające z Prawa Bankowego oraz odpowiednich uchwał i reko-
mendacji nadzoru bankowego,
> zawierającą charakterystykę zasad już stosowanych w Banku oraz znajdujących się w fazie rozwoju i plano-
wanych w przyszłości.
Funkcjonujący system raportowania i pomiaru ryzyka operacyjnego wspomagany jest systemem informatycz-
nym, pozwalającym na rejestrację zdarzeń ryzyka operacyjnego, ewidencję skutków ich powstawania. Stanowi
on jednocześnie bazę i środowisko do przekrojowych analiz z zakresu ryzyka operacyjnego, stanowiąc podstawę
do pomiaru ryzyka oraz dla systemu raportowania o ryzyku operacyjnym, który obejmuje raporty dla celów we-
wnętrznych – zarządczych, jak i zewnętrznych – nadzorczych.
Kluczowe procesy biznesu zostały opisane w odpowiednich dokumentach – politykach i procedurach. Poprawność
operacji biznesowych podlega ciągłemu monitoringowi, a raporty są przekazywane bezpośrednio do Zarządu Banku.
Skuteczność stosowanych w Banku zabezpieczeń oraz metod ograniczania ryzyka operacyjnego monitoruje się
poprzez ciągłe śledzenie, gromadzenie i analizowanie zdarzeń operacyjnych oraz obserwację prolu ryzyka ope-
racyjnego, a także kontrolowanie ilościowych i jakościowych zmian ryzyka operacyjnego.
RYZYKO BRAKU ZGODNOŚCI
Ryzyko może mieć znaczący negatywny wpływ na zagadnienia:
> społeczne,
> pracownicze,
> praw człowieka,
> przeciwdziałania korupcji,
> środowiskowe.
Bank zapewnia zgodność poprzez funkcję kontroli oraz zarządzanie ryzykiem braku zgodności. Ryzyko braku
zgodności to zagrożenie poniesienia skutków nieprzestrzegania w działalności Banku przepisów prawa (w tym
ustaw, rozporządzeń, uchwał) wraz z regulacjami ostrożnościowymi, regulacji wewnętrznych bądź przyjętych
wewnętrznie standardów rynkowych, zasad lub kodeksów postępowania.
Proces zarządzania ryzykiem braku zgodności obejmuje:
1. identykację ryzyka,
2. ocenę ryzyka,
3. kontrolę ryzyka,
4. monitorowanie wielkości i prolu ryzyka po zastosowaniu mechanizmów kontroli ryzyka braku zgodności,
5. raportowanie o ryzyku.
W procesie identykacji ryzyka braku zgodności Bank przeprowadza bieżące analizy obowiązujących przepisów
prawa, regulacji ostrożnościowych, przepisów wewnętrznych oraz przyjętych przez Bank standardów postępo-
wania oraz gromadzi informacje o występujących przypadkach braku zgodności i przyczynach ich wystąpienia.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
2. ŁAD ORGANIZACYJNY I ZARZĄDZANIE RYZYKAMI
34
Dokonując oceny ryzyka Bank określa charakter i potencjalną skalę strat nansowych lub sankcji prawnych oraz
prawdopodobieństwo ich wystąpienia. Monitorowanie ryzyka braku zgodności polega na systematycznym obser-
wowaniu i śledzeniu zmian poziomu ryzyka braku zgodności, a także skuteczności stosowanych metod ogranicza-
nia tego ryzyka.
Proces kontroli i ograniczania ryzyka braku zgodności w Banku obejmuje:
1. działania zapobiegające występowaniu braku zgodności i naruszeń,
2. eliminowanie zidentykowanych przypadków braku zgodności,
3. minimalizację skutków ich wystąpienia i obejmuje aspekty:
a) prewencyjny (tj. ograniczanie ryzyka poprzez wprowadzenie rozwiązań i elementów zapewniających
zgodność),
b) łagodzący (tj. zarządzanie ryzykiem po identykacji przypadku wystąpienia braku zgodności w celu zła-
godzenia negatywnych skutków wystąpienia ryzyka).
Raportowanie o braku zgodności obejmuje wyniki identykacji, w tym zidentykowane nieprawidłowości, ocenę
ryzyka braku zgodności oraz wyniki monitorowania i kontroli, w tym wyniki testowania kluczowych mechanizmów
kontrolnych zapewniających zgodność. Odbiorcami raportów są w szczególności Komitet Ryzyka Operacyjnego,
Jakości i Procesów, Zarząd Banku, Komitet Audytu i Rada Nadzorcza Banku.
W procesie zarządzania ryzykiem braku zgodności Bank uwzględnia ryzyko wynikające z działalności prowadzonej
przez podmioty wchodzące w skład Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A.
RYZYKO ZWIĄZANE Z POCHODNYMI INSTRUMENTAMI FINANSOWYMI
Ryzyko może mieć znaczący negatywny wpływ na zagadnienia:
> społeczne,
> pracownicze.
Podstawowymi rodzajami ryzyka związanymi z instrumentami pochodnymi są:
1. ryzyko rynkowe,
2. ryzyko kredytowe.
W momencie początkowego ujęcia, pochodne instrumenty nansowe zwykle nie posiadają żadnej bądź posiadają
znikomą wartość rynkową. Wynika to z tego, że instrumenty pochodne nie wymagają żadnej inwestycji początko-
wej netto, bądź wymagają tylko niewielkiej początkowej inwestycji netto w porównaniu z innymi rodzajami umów,
które w podobny sposób reagują na zmiany warunków rynkowych.
Instrumenty pochodne uzyskują dodatnią lub ujemną wartość wraz ze zmianami określonej stopy procentowej,
ceny papieru wartościowego, ceny towaru, kursu wymiany waluty obcej, indeksu ceny, klasykacji kredytowej
lub indeksu kredytowego czy też innego parametru rynkowego. W wyniku tych zmian posiadane instrumenty po-
chodne stają się bardziej lub mniej korzystne od instrumentów o takim samym rezydualnym okresie zapadalności
dostępnych w danym momencie na rynku.
Ryzyko kredytowe związane z kontraktami pochodnymi stanowi potencjalny koszt zawarcia nowego kontraktu na
warunkach pierwotnych w przypadku, gdy druga strona uczestnicząca w pierwotnym kontrakcie nie spełni swo-
jego obowiązku. Do oceny wielkości potencjalnego kosztu zastąpienia Bank wykorzystuje takie same metody jak
do oceny ponoszonego ryzyka rynkowego.
Kontrolując poziom podejmowanego ryzyka kredytowego, Bank dokonuje oceny pozostałych uczestników kon-
traktów wykorzystując takie same metody, jak przy decyzjach kredytowych.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
2. ŁAD ORGANIZACYJNY I ZARZĄDZANIE RYZYKAMI
35
Bank zawiera transakcje dotyczące instrumentów pochodnych z bankami krajowymi i zagranicznymi. Transakcje
zawierane są w ramach limitów kredytowych przyznanych poszczególnym instytucjom.
Bank ustala, na podstawie przyjętej procedury oceny sytuacji nansowej banków, limity maksymalnego zaanga-
żowania dla banków.
RYZYKO RYNKOWE
Ryzyko może mieć znaczący negatywny wpływ na zagadnienia:
> społeczne,
> pracownicze.
Ryzyko rynkowe polega na możliwości poniesienia przez Bank strat w wyniku zmienności czynników rynkowych,
przede wszystkim stóp procentowych, kursów walut i cen papierów wartościowych oraz innych, w tym pochod-
nych instrumentów nansowych. Poprzez stosowaną politykę zarządzania aktywami i pasywami oraz system limi-
tów ryzyka rynkowego, Bank zmierza do optymalizacji relacji dochodu do ponoszonego ryzyka.
Za zarządzanie ryzykiem rynkowym w skali całego Banku odpowiedzialny jest Zarząd Banku. Rolę opiniodawczo-
-doradczą w procesie zarządzania ryzykiem sprawuje Komitet Zarządzania Aktywami i Pasywami. Rolą Zarządu /
Komitetu jest kreowanie polityki zarządzania aktywami i pasywami, ustanawianie limitów ryzyka oraz monitoro-
wanie ich wykorzystania. Za operacyjne zarządzanie ryzykiem rynkowym odpowiada Departament Skarbu, doko-
nując bieżącego monitorowania pozycji ryzyka i kształtując ich wielkość poprzez zawieranie transakcji na rynku
międzybankowym oraz poprzez określanie walutowych kursów wymiany oraz stóp transferowych dla transakcji
zawieranych z klientami.
Za kontrolę zarządzania ryzykiem rynkowym odpowiada Departament Ryzyka Finansowego zlokalizowany w Pio-
nie Zarządzania Ryzykiem. Do jego kluczowych zadań należy monitorowanie kluczowych miar ryzyka rynkowego,
rozwój metod pomiaru ryzyka oraz rekomendowanie wewnętrznych limitów i norm ostrożnościowych w tym za-
kresie. Departament Ryzyka Finansowego przedkłada Komitetowi Zarządzania Aktywami i Pasywami informację
o zarządzaniu ryzykiem rynkowym w okresach miesięcznych.
RYZYKO KREDYTOWE
Ryzyko może mieć znaczący negatywny wpływ na zagadnienia: społeczne.
Ryzyko kredytowe wynika z potencjalnego niewywiązania się bądź nieterminowego wykonania przez klienta zobo-
wiązań nansowych wynikających z zawartych transakcji, w szczególności kredytowych oraz pozostałych instru-
mentów nansowych. Głównymi narzędziami w ramach zarządzania ryzykiem kredytowym są polityki i strategie,
w tym o charakterze branżowym, reguły akceptacyjne, modele statystyczne wykorzystywane w procesie decyzyj-
nym do segmentacji klientów oraz oceny ryzyka transakcji. Decyzje kredytowe są podejmowane zgodnie z orga-
nizacją procesu kredytowego, w ramach kompetencji decyzyjnych szczegółowo opisanych w procedurach Banku.
W 2021 roku Bank skupiał się ma monitorowaniu wdrożonych wcześniej zmian w polityce kredytowej oraz na bieżąco
dostosowywał jej parametry do oczekiwanego prolu ryzyka. Szczególnym monitorowaniem były objęte ekspozycje,
wobec których zastosowano narzędzia pomocowe w związku z COVID-19. W ramach poprawy procesów związanych
z ryzykiem kredytowym wdrożono nowy silnik decyzyjny ryzyka, w którym są implementowane reguły polityki kre-
dytowej oraz nowe narzędzia w procesie wykrywania nadużyć kredytowych i transakcyjnych. To umożliwiło analizę
możliwości zniesienia części ograniczeń wprowadzonych m.in. w związku z sytuacją pandemiczną, w ramach tzw.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
2. ŁAD ORGANIZACYJNY I ZARZĄDZANIE RYZYKAMI
36
testów kredytowych na ograniczonej grupie klientów. Podjęte działania bezpośrednio przyczyniły się do poprawy
akceptowalnego prolu ryzyka oraz niskiej szkodowości nowo pozyskiwanego portfela w odniesieniu do założonego
apetytu na ryzyko w segmencie detalicznym. Pod koniec 2021 r. wdrożono nowy model oceny klientów prowadzą-
cych pełną księgowość, wykorzystywany w procesie wnioskowania o kredyt, jak i w procesie monitoringu klientów
rmowych. Model ten wprowadził spójną dla całego obszaru klientów niedetalicznych skalę ratingową z przypisa-
nymi wartościami PD (prawdopodobieństwo niewykonania zobowiązania), zwracając ocenę w 12 stopniowej skali.
EKSPOZYCJE OBJĘTE NARZĘDZIAMI POMOCOWYMI Z TYTUŁU COVID-19
Od 13 stycznia 2021 r. w związku z wprowadzonym „stanowiskiem banków w zakresie ujednolicenia zasad ofe-
rowania dalszych narzędzi pomocowych dla klientów sektora bankowego w związku z reaktywacją Wytycznych
EBA” (tzw. Moratorium EBA) zaktualizowano istniejące procesy narzędzi pomocowych dla klienta niedetalicznego.
W 2021 roku Bank skupiał się przede wszystkim na wzmocnieniu monitoringu portfela, w szczególności portfela
kredytów, który korzystał z moratoriów w związku z COVID-19. Na bieżąco analizowano skuteczność wprowadzo-
nych w 2020 roku zmian w politykach kredytowych, mających na celu poprawę jakości akwizycji w odniesieniu do
zakładanego prolu ryzyka.
Poza działaniami pomocowymi skierowanymi do klientów Grupy, wdrożono również działania mające na celu zmi-
nimalizowanie ryzyka zakażeń po stronie pracowników, przy jednoczesnym zapewnieniu stałego dostępu do usług
bankowych naszym klientom.
Wśród podjętych działań można wymienić rozszerzenie pracy zdalnej, a w przypadku gdy jest ona niemożliwa:
> alokację pracowników na posiadanej przestrzeni biurowej,
> udostępnienie środków ochrony,
> ograniczenie czasu pracy oddziałów.
Ponadto Bank zwiększył limit transakcji zbliżeniowych bez konieczności używania PIN oraz prowadzi intensywne
działania komunikacyjne, zachęcające klientów do korzystania ze zdalnych kanałów dostępu do bankowości. Bank
dostosowywał się systematycznie do ograniczeń wprowadzonych przez rząd w związku z wystąpieniem stanu epi-
demii. Aktywnie informuje klientów poprzez SMS/PUSH/BI o zmianach dotyczących funkcjonowania oddziałów,
w związku ze zmianami dotyczącymi COVID-19 (ograniczona obsługa, tymczasowe zamknięcie oddziału). Funk-
cjonujące w Banku procesy w sprawie zapobiegania rozprzestrzenianiu się koronawirusa oraz natychmiastowe
działania minimalizujące jego skutki pozwoliły na utrzymanie ciągłości operacyjnej w większości oddziałów Banku.
Oddziały prowadziły niezakłóconą działalność.
RYZYKO UTRATY PŁYNNOŚCI
Ryzyko może mieć znaczący negatywny wpływ na zagadnienia:
> społeczne,
> pracownicze.
Ryzyko utraty płynności jest deniowane jako potencjalna niezdolność do wywiązania się Banku z bieżących
i przyszłych zobowiązań nansowych. Zarządzanie płynnością stanowi oczywisty, kluczowy element zarządzania
ryzykiem Banku. Celem zarządzania ryzykiem płynności w Banku jest zapewnienie możliwości realizowania zobo-
wiązań w horyzoncie dziennym, zdolności do utrzymania płynności w krótkim, średnim i długim okresie zarówno
w normalnych warunkach, jak i w przypadku wystąpienia zdarzeń kryzysowych.
Działania Banku w zakresie zarządzania ryzykiem utraty płynności są zgodne z rekomendacjami i regulacjami
ostrożnościowymi Komisji Nadzoru Finansowego i Narodowego Banku Polskiego, ale również z rozporządzenia-
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
2. ŁAD ORGANIZACYJNY I ZARZĄDZANIE RYZYKAMI
37
mi Unii Europejskiej. Proces zarządzania ryzykiem płynności w Banku, zarówno na poziomie strategicznym, jak
i operacyjnym, jest dostosowany do wymagań Rekomendacji Komisji Nadzoru Finansowego.
Bank identykuje następujące grupy czynników ryzyka, na które jest narażony:
1. ryzyka wynikające z czynników zewnętrznych (kształtowanie się wolumenu salda depozytowego w systemie,
sytuacja makroekonomiczna, poziom kursów walutowych),
2. ryzyka wynikające z czynników wewnętrznych (m.in. zdolność utrzymywania stabilnych źródeł nansowania,
w tym zdolność odnawiania depozytów klientów po akceptowalnym koszcie, wpływ obniżenia wiarygodności
kredytowej na płynność Banku).
Zarządzanie płynnością średnio – i długoterminową należy do kompetencji Zarządu Banku, natomiast za zarzą-
dzanie płynnością bieżącą i krótkoterminową odpowiedzialny jest Departament Skarbu. Rolę opiniodawczo-do-
radczą w procesie zarządzania płynnością sprawuje Komitet Zarządzania Aktywami i Pasywami, który monitoruje
poziom ryzyka płynności na podstawie informacji sporządzanej przez Departament Ryzyka Finansowego.
2.7. System przeciwdziałania nadużyciom
SYSTEM PRZECIWDZIAŁANIA NADUŻYCIOM
W 2021 roku we współpracy z rmą SAS Institute Bank wdrożył System Przeciwdziałania Nadużyciom (SPN). Jest
to narzędzie, które pozwala na bieżący monitoring transakcji zlecanych w kanałach zdalnych i wykrywanie takich,
które wpisują się w metody działań oszustów. System w oparciu o określone reguły, stale wzbogacane na podsta-
wie bieżących obserwacji, podejmuje adekwatne do zagrożenia działania zabezpieczające.
Korzyści, jakie osiągnął Bank dzięki wdrożeniu SPN:
1. Objęcie ochroną w trybie on-line bankowości internetowej, mobilnej i telefonicznej.
2. Możliwość kreowania reguł antyfraudowych w oparciu o ponad 200 parametrów dotyczących trans-
akcji i jej okoliczności.
3. Możliwość automatycznego blokowania bankowości mobilnej i internetowej w sytuacji wykrycia
zagrożenia.
4. Ograniczenie niektórych typów wyłudzeń dzięki zastosowaniu reguł, które reagowały skutecznie
w 100% prób.
5. Zmniejszenie strat nansowych z tytułu transakcji fraudowych, pomimo trzykrotnego wzrostu liczby
samych zdarzeń fraudowych w porównaniu z rokiem 2020.
KOMUNIKACJA W TROSCE O BEZPIECZEŃSTWO KLIENTÓW
Branża bankowa w ostatnich latach odnotowuje znaczący wzrost prób wyłudzeń skierowanych na klientów ban-
ków. Dlatego komunikacja na temat bezpieczeństwa i skuteczne ostrzeganie naszych klientów przed zagrożenia-
mi pozostaje jednym z ważniejszych elementów polityki bezpieczeństwa Banku.
Bank na bieżąco obserwuje metody działań i scenariusze wyłudzeń stosowane przez przestępców i dzieli się tą
wiedzą z klientami, wskazując w jaki sposób mogą oni uchronić się przed zagrożeniami. Wykorzystujemy do tego
wszelkie dostępne nam kanały komunikacji. W roku 2021 po raz pierwszy Bank wykorzystał do ostrzeżenia klien-
tów komunikat pop-up wyświetlany po zalogowaniu do bankowości internetowej lub mobilnej.
Najważniejszą regulacją dotyczącą obszaru bezpieczeństwa jest „Procedura przeciwdziałania nadużyciom ze-
wnętrznym”.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
2. ŁAD ORGANIZACYJNY I ZARZĄDZANIE RYZYKAMI
38
W 2021 roku Bank komunikował się z klientami w zakresie bezpieczeństwa w różnych tematach:
1. podszywanie się pod pracowników Banku,
2. zasady bezpiecznego logowania,
3. wiadomości e-mailowe podszywające się pod Bank,
4. oszustwa OLX, Vinted, Allegro itp.,
5. wyłudzenia „na dopłatę”,
6. oszustwa związane z tzw. fałszywymi inwestycjami (krypotowaluty, fundusze, itp.),
7. ostrzeżenia przed fałszywymi stronami logowania.
ROZDZIAŁ 3
Zagadnienia
pracownicze
3.1. Polityki Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i ich wyniki
3.2. Polityki spółki Getin Noble Bank S.A. i ich wyniki
3.3. Różnorodność w miejscu pracy
3.4. Priorytety Banku w obszarze pracowniczym w 2021 roku
3.5. Szkolenia i rozwój kompetencji pracowników
3.6. Dialog z pracownikami, zwiększanie ich zaangażowania i komunikacja wewnętrzna w Banku
3.7. Benety
3.8. Zdrowie i bezpieczeństwo
3.9. Fluktuacja
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
40
3.1. Polityki Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i ich wyniki
Prowadzenie odpowiedzialnej i zaangażowanej polityki personalnej jest kluczowe dla działalności Grupy Kapitało-
wej Getin Noble Bank S.A. i realizowania przez nią celów strategii biznesowej. To ważne szczególnie w kontekście
wyzwań roku 2021:
> w warunkach zmieniającego się rynku pracy,
> w czasie ogólnego nastroju niepewności związanej ze zdrowiem, bezpieczeństwem i warunkami ekonomicznymi.
Grupa Kapitałowa Getin Noble Bank S.A. zatrudniała w 2021 roku 3227 osób (3192,4 w przeliczeniu na etaty)
6
.
Spółka dominująca Grupy – Getin Noble Bank S.A. – w 2021 roku zatrudniała na umowę o pracę 3062 osób
7
(3041,5 w przeliczeniu na etaty).
TABELA 10
Liczba zatrudnionych w przeliczeniu na etaty w Grupie Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. oraz Spółce Getin
Noble Bank S.A.
Liczba zatrudnionych w przeliczeniu na etaty 2018 2019 2020 2021
W Grupie 5127,7 4647,35 3809,5 3192,4
w tym spółka Getin Noble Bank S.A. 4931,6 4494,3 3677,7 3041,5
PODEJŚCIE DO ZARZĄDZANIA MIEJSCEM PRACY NA POZIOMIE GRUPY
W spółkach Grupy Kapitałowej Noble Bank S.A. kwestie pracownicze regulowane są zgodnie z obowiązującym
w Polsce prawem i odrębnymi politykami. Polityki odnoszące się do zarządzania miejscem pracy są zasadniczo
kształtowane i wdrażane w poszczególnych spółkach, a nie na poziomie Grupy. Wynika to ze zróżnicowanej spe-
cyki spółek, np.: pod kątem skali zatrudnienia i dążenia do efektywnego odpowiadania na potrzeby danej spółki
i jej pracowników poprzez odpowiednie procedury.
Spółki stosują odrębne regulaminy pracy i wynagradzania oraz „Regulamin Zakładowego Funduszu Świadczeń
Socjalnych”. Nie zidentykowano dotąd potrzeby wytyczania na poziomie Grupy jednolitych polityk czy procedur
dotyczących higieny i bezpieczeństwa pracy, rozwoju pracowników i szkoleń, badań dotyczących satysfakcji pra-
cowników czy zasad korzystania z benetów. Zakres tych polityk na poziomie spółek dostosowany jest do specy-
ki i skali zatrudnienia w każdej z nich. Takie podejście pozwala uwzględnić specykę i potrzeby każdej ze spółek,
co byłoby trudne przy wprowadzeniu ujednoliconej polityki wytyczanej na poziomie Grupy.
Istotne znaczenie w zarządzaniu obszarem pracowniczym ma wdrożona na poziomie Grupy „Polityka przeciw-
działania koniktom interesów oraz naruszeniom norm etycznych w Grupie Kapitałowej Getin Noble
Bank S.A.”. Jest to regulacja na rzecz jednolitego zarządzania wartościami w obrębie całej Grupy. Zbiera i po-
rządkuje zasady i regulacje odnoszące się do etyki zawodowej, które obowiązują w Grupie i jej spółkach. Zawiera
również praktyczne wskazówki dotyczące zapobiegania koniktom interesów i zarządzania nimi.
Polityka kadrowa w poszczególnych spółkach Grupy realizuje podobne cele i wyzwania:
> pozyskiwanie nowych wartościowych pracowników (rekrutacja) w drodze otwartego i konkurencyjnego naboru,
> przeciwdziałanie nadmiernej uktuacji pracowników, w szczególności tych o wysokich kwalikacjach,
> monitorowanie potrzeb kadrowych oraz planowanie zaplecza kadrowego,
> zapewnienie efektywnej obsady kadrowej poszczególnych komórek organizacyjnych, realizującej wyznaczone
cele biznesowe,
> dbanie o rozwój kompetencji potrzebnych do wykonywania pracy na danym stanowisku, w tym szczególnie
rozwój specjalistycznych kwalikacji zawodowych,
> retencja oraz budowanie wizerunku pracodawcy w celu realizacji celów strategicznych,
> zabezpieczenie ciągłości zatrudnienia pracowników,
6 Stan na 31.12.2021 roku.
7 Stan na 31.12.2021 roku.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
41
> tworzenie profesjonalnego zespołu pracowników,
> zapewnienie pracownikom poczucia stabilizacji zawodowej,
> rozwój systemów motywacyjnych,
> powiązanie wynagradzania, awansowania i nagradzania z profesjonalizmem i efektywnością pracy oraz rozwo-
jem kwalikacji zawodowych pracowników.
3.2. Polityki spółki Getin Noble Bank S.A. i ich wyniki
Spółka Getin Noble Bank S.A. jest największym pracodawcą w całej Grupie Kapitałowej Getin Noble Bank S.A.
W 2021
8
roku zatrudniała na umowę o pracę 3062 osób.
Istotnym dokumentem określającym podejście Getin Noble Bank S.A. do zarządzania miejscem pracy jest opra-
cowana w 2021 roku „Polityka ESG i zrównoważonego rozwoju Getin Noble Bank S.A.”. Uzupełnia ona pozostałe
polityki i procedury obszaru HR o aspekty ESG, w tym kwestie ochrony praw człowieka i zarządzania różnorodno-
ścią. Polityka ta podkreśla cele Banku dotyczące dobrych praktyk odpowiedzialnego pracodawcy.
Kluczowe regulacje wewnętrzne dotyczące zarządzania obszarem HR w Getin Noble Bank S.A.:
1. „Regulamin pracy Getin Noble Bank S.A.”,
2. „Regulamin wynagradzania Getin Noble Bank S.A.”,
3. „Polityka wynagradzania Getin Noble Bank S.A.”,
4. „Polityka oceny odpowiedniości osób pełniących najważniejsze funkcje w Getin Noble Bank S.A.”,
5. „Procedura antymobbingowa”,
6. „Procedura rekrutacji i zatrudniania w Getin Noble Banku”,
7. „Zasady doskonalenia zawodowego pracowników w Getin Noble Bank S.A.”,
8. „Regulamin Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych”.
W 2021 roku Getin Noble Bank otrzymał następujące wyróżnienia w zakresie funkcjonowania
jako pracodawca:
> Drugi rok z rzędu Bank został wyróżniony tytułem Friendly Workplace. To wyróżnienie dla rm,
które stawiają na nowoczesne podejście do polityki personalnej i rozwoju pracowników. Jury
w szczególności doceniło: działania związane właśnie z rozwojem pracowników, zaangażowanie
społeczne oraz aktywne i odpowiedzialne podejście w czasie pandemii. Bank otrzymał bardzo
pozytywną ocenę, w której jury podkreśliło konsekwencję w realizacji zarówno tych bieżących, jak
i długofalowych celów.
> Po raz kolejny Bank otrzymał Best Quality Employer. Wyróżnienie to otrzymują pracodawcy
z dobrymi praktykami w polityce zatrudniania, efektywnie zarządzający kapitałem ludzkim oraz
pielęgnujący kulturę organizacyjną i dobrą atmosferę w pracy.
ZARZĄDZANIE WYNIKAMI PRACY WEDŁUG DRIVE
Jednym z istotnych larów rozwijanego przez Bank Employee Value Proposition [EVP
9
] był w 2021 roku proces za-
rządzania wynikami pracy – DRIVE, którego celem jest zapewnienie realizacji planów Banku. Jest to kom-
pleksowe podejście do zarządzania wynikami pracy, czyli stopniem realizacji celów / zadań i ich podsumowanie
w okresach rozliczeniowych, feedback, określenie poziomu wskaźnika NPS, roczne podsumowanie celów / zadań
i jednocześnie ocena podstawowego procesu biznesowego. W procesie tym stawiane są cele, zbierane informa-
8 Stan na 31.12.2021 r.
9 Employee Value Proposition to zestaw wyróżników, wartości i unikalnej oferty jaką pracodawca oferuje swoim pracownikom.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
42
cje zwrotne oraz podsumowywana jest praca na przestrzeni całego roku względem jednego standardu. Wartości
Banku są również istotnym elementem w ramach zarządzania wynikami pracy w części dotyczącej feedbacku
i całościowej oceny pracowniczej.
GŁÓWNE REGULACJE I DOKUMENTY DOTYCZĄCE ZAGADNIEŃ PRACOWNICZYCH W BANKU
Konsekwentna polityka personalna stanowi fundament przyjętego przez Bank kierunku, którego celem jest budo-
wanie i umacnianie jego pozycji rynkowej. By zrealizować cele biznesowe, kluczowe znaczenie mają: profe-
sjonalni pracownicy na wszystkich szczeblach, podnoszenie ich kompetencji i wartości w organizacji
oraz komunikacja wewnętrzna. Budowanie kultury organizacji wspierającej rozwój i zaangażowanie pracowni-
ków oraz podkreślającej brak akceptacji dla postaw godzących w wizerunek rmy, wymaga nie tylko kluczowych
regulacji wewnętrznych, ale również konsekwentnego kształtowania i rozwijania dobrych praktyk.
W 2021 roku obowiązujący Kodeks etyki zatwierdziła Rada Nadzorcza Banku. Treść dokumentu została wzbo-
gacona o postanowienia dotyczące monitorowania i oceny przestrzegania zasad etyki w organizacji. Kodeks jest
fundamentem budowania wewnętrznej kultury Banku jako instytucji godnej zaufania oraz odpowiedzialnego pra-
codawcy. Dokument deniuje i opisuje sześć kluczowych wartości Getin P
2
OWER, którymi pracownicy Banku
powinni kierować się podczas własnej pracy, w relacjach ze współpracownikami oraz partnerami biznesowymi.
W codziennym działaniu stawiamy na PROFESJONALIZM i OTWARTOŚĆ, budujemy wiarygodność Banku, ma-
jąc na uwadze dobro i WARTOŚĆ dla KLIENTA. Wyróżniamy się ENTUZJAZMEM i pełnym zaangażowaniem
w realizację codziennych zadań. Istotny jest dla nas REZULTAT, chcemy być skuteczni i wiarygodni dla współ-
pracowników, klientów, akcjonariuszy i kontrahentów. Zarządzamy w sposób ANGAŻUJĄCY, dając pracownikom
autonomię, motywując ich do działania, ale również biorąc odpowiedzialność za powierzone im zadania.
Kodeks etyki Getin Noble Bank S.A., dostępny na stronie internetowej Banku, jest istotnym dokumentem
wpływającym na kształtowanie polityki personalnej Banku. Obowiązuje wszystkich pracowników, w tym kadrę
zarządzającą Spółki.
Regularna ocena przestrzegania zasad etyki w Banku, od początku wpisana w model Getin P
2
OWER,
znalazła dodatkowe potwierdzenie w treści Kodeksu.
KODEKS ETYKI W MODELU POSTAW GETIN P
2
OWER
W roku 2021 kontynuowaliśmy rozwijanie i promowanie modelu postaw i zachowań Getin P
2
OWER, który jest
spójny z wartościami Banku. Nazwa Getin P2OWER pochodzi od pierwszych liter pojęć wyróżnionych w modelu
jako kluczowe:
P jak profesjonalizm
O jak otwartość
W jak wartość dla klienta
E jak entuzjazm
R jak rezultaty
P
2
– ma w tym kluczu dodatkowe znaczenie – zawiera zdeniowane, pożądane postawy menedżerskie
w ramach angażującego przywództwa.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
43
Model etyczny Getin P
2
OWER realizowany jest w Banku na wielu płaszczyznach działalności, a wdra-
żane wartości odzwierciedlają cztery poziomy relacji, w nawiązaniu do Kodeksu etyki bankowej:
1. wartości budowane w relacjach z kontrahentami,
2. wartości budowane w relacjach z klientami,
3. wartości budowane w relacjach z pracownikami,
4. wartości budowane przez Bank jako instytucję bankową.
Kodeks etyki Getin Noble Bank S.A. zachowuje spójność z zasadami zawartymi w Kodeksie etyki bankowej,
znormalizowanym przez Związek Banków Polskich, a także z sektorowymi rekomendacjami i wytycznymi z tego
zakresu. Uwzględnia on standardy i wartości, którymi powinien kierować się pracownik każdego banku. Działając
w ten sposób, Bank integruje się wokół polskiego sektora bankowego, zapewniając warunki na rzecz zrównowa-
żonego rozwoju.
DOKUMENTY KSZTAŁTUJĄCE POLITYKĘ PERSONALNĄ BANKU WPROWADZONE I/LUB
ZREWIDOWANE W ROKU 2021
Polityka wynagrodzeń Członków Zarządu oraz Członków Rady Nadzorczej Getin Noble Bank S.A., wpro-
wadzona i przyjęta przez Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy w 2020 roku, jest dostępna na stronie internetowej
Banku. Celem tej regulacji jest dążenie do zachowania spójności i transparentności w kwestii wynagradzania osób
sprawujących najwyższe funkcje w organizacji.
Polityka oceny odpowiedniości osób pełniących najważniejsze funkcje w Getin Noble Bank S.A. ma
na celu stosowanie dobrych praktyk w zakresie mianowania (w tym wymagania kwalikacyjne i rekrutacyjne),
sukcesji, oceny odpowiedniości w odniesieniu do członków Rady Nadzorczej, członków Zarządu Banku, osób
pełniących znaczącą rolę w bieżącym kierowaniu Bankiem oraz kandydatów do pełnienia najważniejszych funk-
cji w Banku. Dokument został w 2021 roku doprecyzowany w zakresie sektorowych rekomendacji dotyczących
odpowiedniości. Wprowadzone zostały także usprawnienia ułatwiające korzystanie z formularzy oceny wszystkim
osobom objętym procesem oceny.
Polityka wynagradzania w Getin Noble Bank S.A. zawiera Politykę zmiennych składników wynagrodzeń osób
zajmujących stanowiska kierownicze oraz inne stanowiska, mające istotny wpływ na prol ryzyka Getin Noble
Bank S.A. Dokument w pełni reguluje kwestie wynagrodzeń wszystkich pracowników Banku stanowiąc ogólne
wytyczne dla określania warunków ujętych w regulaminie wynagradzania i regulacjach premiowych. Począwszy
od 2021 roku, Bank będzie stosował nowe wzory i praktyki dotyczące obowiązku ujawniania polityki płacowej
w stosunku do osób pełniących w nim najważniejsze funkcje.
Regulamin Pracy Getin Noble Bank S.A. pozostaje niezmiennie jednym z kluczowych dokumentów określają-
cych politykę personalną.
Regulacje wewnętrzne są modykowane w razie potrzeby, żeby zachować ich zgodność z przepisami zewnętrz-
nymi, ale też w reakcji na zmieniające się warunki, otoczenie i sytuację. W każdym przypadku zmiany są dobrą
okazją do upraszczania języka i konstrukcji dokumentów, żeby korzystanie z nich stawało się coraz łatwiejsze.
3.3. Różnorodność w miejscu pracy
W 2021 roku Bank podjął decyzję o wypracowaniu nowego, bardziej proaktywnego podejścia do kwestii budowy
kultury różnorodności w Banku. Bezpośrednią przyczyną zajęcia się tą tematyką są z jednej strony istotne zmiany
zachodzące w społeczeństwie, a z drugiej – coraz wyraźniej artykułowane oczekiwania wobec biznesu, by w tej
ważnej dla tematyki ESG kwestii, zajmować jednoznacznie pozytywne stanowisko.
Rośnie świadomość roli, jaką biznes pełni w społeczeństwie, a wraz z nią rosną oczekiwania wobec biznesu, któ-
ry ma nie tylko dbać o budowę wartości dla akcjonariuszy, ale też o dobrostan szeroko rozumianego otoczenia,
w tym w szczególny sposób o respektowanie praw człowieka.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
44
W 2021 roku przeprowadzono wewnętrzne badanie w postaci serii wywiadów z menedżerami, które miały na celu
zdiagnozowanie obecnej sytuacji w Banku w zakresie poszanowania różnorodności (zarówno w relacjach pracow-
niczych, jak i w relacjach z otoczeniem) oraz zdeniowanie możliwych działań, które wpłynęłyby pozytywnie na
świadomą budowę kultury różnorodności. Uczestnicy spotkań wykazali się zrozumieniem dla znaczenia kultury
różnorodności i zadeklarowali gotowość do współpracy przy jej tworzeniu. Mają też świadomość ograniczeń bu-
dżetowych, które będą wpływały na tempo zmian. W związku z tym, po przeprowadzeniu rozmów, powstał mate-
riał zawierający m. in. rekomendacje możliwych do wdrożenia działań w perspektywie krótko- i długoterminowej.
Ambicją Banku jest wypracowanie rozwiązań, które pozwolą nam mówić o Banku jako o organiza-
cji nowoczesnej, podążającej za zmianami jakie zachodzą w społeczeństwie i biznesie, świadomie
szanującej każdego człowieka, otwartej na różnorodność, integrującej i angażującej pracowników
w każdym obszarze aktywności oraz w kontakcie z klientem.
W 14 spotkaniach dotyczących różnorodności przeprowadzonych od 30 września do 15 października 2021
roku wzięli udział przedstawiciele kluczowych jednostek oraz wybrani menedżerowie Getin Noble Bank S.A.
> W 2021 roku większość pracowników Banku stanowiły kobiety i osoby pomiędzy 30. a 50. rokiem życia.
> 26% zatrudnionych pracuje w Banku 10 lat lub dłużej.
> Kolejne 26% zatrudnionych to pracownicy ze stażem pomiędzy 5 a 10 lat.
> Ponad połowa pracowników pracuje w Banku minimum 5 lat.
> Udział zatrudnionych w Banku osób z niepełnosprawnościami wynosi 1%.
TABELA 11
Liczba osób zatrudnionych w Getin Noble Bank S.A. na umowę o pracę – w podziale na strukturę zatrudnienia i wiek.
Kategoria pracowników Osoby do 30. roku życia Osoby w przedziale 30–50 lat Osoby powyżej 50. roku życia
2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021
Zarząd 0 0 0 5 5 3 2 1 2
Dyrektorzy najwyższego szczebla 0 0 0 34 36 28 5 6 4
Pozostali pracownicy 1467 869 575 2801 2596 2257 210 187 193
SUMA 1467 869 575 2840 2637 2288 217 194 199
TABELA 12
Liczba osób zatrudnionych w Getin Noble Bank S.A. na umowę o pracę – w podziale na strukturę zatrudnienia i płeć.
Kategoria pracowników Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni
2019 2019 2020 2020 2021 2021
Zarząd 1 6 1 6 0 5
Dyrektorzy najwyższego szczebla 17 22 17 22 13 19
Pozostali pracownicy 2984 1494 2984 1494 1993 1032
SUMA 3002 1522 3002 1522 2006 1056
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
45
TABELA 13
Liczba osób zatrudnionych w Getin Noble Bank S.A. na umowę o pracę – w podziale na rodzaj zatrudnienia i płeć.
Forma zatrudnienia 2019 2020 2021
Umowa o pracę na czas nieokreślony – kobiety 2607 2164 1816
Umowa o pracę na czas nieokreślony – mężczyźni 1334 1155 957
Pozostałe umowy, w tym okres próbny, czas określony (w tym stażowe i zastępstwa) – kobiety 395 248 190
Pozostałe umowy, w tym okres próbny, czas określony (w tym stażowe i zastępstwa) – mężczyźni 188 133 99
SUMA 4524 3700 3062
GENDER PAY GAP
W odniesieniu do aktywnych pracowników zatrudnionych (stan na 31 grudnia 2021 r.) stosunek średniego wy-
nagrodzenia kobiet do średniego wynagrodzenia mężczyzn wyniósł 93,5%.
Podana wartość jest średnią ważoną obliczoną dla wynagrodzeń zasadniczych (w pełnym wymiarze czasu pracy)
obowiązujących w Banku w dniu 31 grudnia 2021 r. W obliczeniu zostały uwzględnione wytyczne ZBP w sprawie
raportowania różnic w wynagrodzeniach ze względu na płeć. Zatem wskaźnik wynika z wartości procentowych wy-
liczonych dla jednorodnych grup pracowników wydzielonych w oparciu o strukturę Banku, w której jednostki
zostały pogrupowane według specyki biznesowej oraz poziomów zaszeregowania stanowisk (tzw. grade’ów).
Stosunek wynagrodzenia kobiet do wynagrodzenia mężczyzn jest przez Bank monitorowany i systematycznie
analizowany, zwłaszcza w grupach, w których odnotowano najwyższe odchylenia. Wyniki tej analizy są istotnym
wsparciem dla działań podejmowanych przez menedżerów, dla procesów kadrowych i rozwojowych, żeby sukce-
sywnie dążyć do niwelowania różnic.
3.4. Priorytety Banku w obszarze pracowniczym w 2021 roku
Cele Banku w zakresie zarządzania kapitałem ludzkim na rok 2021 stanowiły kontynuację kierunku przyjętego
w minionych latach i skupiały się wokół wzmacniania pozycji Banku jako pracodawcy.
1. Kontynuacja działań wokół Employee Value Proposition [EVP] oraz wprowadzenie usprawnień w obsłu-
dze procesów kadrowych.
Elementy oferty pracowniczej z zakresu opieki medycznej czy ubezpieczeń grupowych zostały utrzymane
w pełnym zakresie przez cały 2021 rok.
Zmiany w procesach kadrowych dotyczyły dalszego dostosowania do organizacji pracy w trybie zdalnym. Me-
nedżerowie i ich podwładni mogą korzystać z nowej wersji aplikacji kadrowej, która pozwala na sprawniejszą
obsługę pracowników. Funkcjonalność tego rozwiązania będzie rozwijana także w 2022 roku.
2. Rozwijanie projektu budowania i zarządzania doświadczeniami klientów poprzez strumień budowa-
nia doświadczeń pracowników.
Celem tego projektu było zidentykowanie i wdrażanie usprawnień w procesach i aspektach wpływających
na doświadczenia pracowników oraz zbudowanie angażującego środowiska pracy, wzmocnienie ich lojalności
i zadowolenia.
3. Budowanie angażującego środowiska pracy poprzez stosowanie modelu Getin P
2
OWER – realizacja działań
promujących przyjęte wartości i postawy, realizacja strategii poprawy środowiska pracy w Banku, celebracja suk-
cesów, docenianie pracowników, wykorzystywanie różnych okazji do świętowania i dbania o atmosferę w pracy.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
46
4. Wspieranie kadry kierowniczej przez rozszerzenie narzędzi systemowych dotyczących różnych
aspektów zarządzania, takich jak zarządzanie wynikami poprzez wyznaczanie i rozliczanie celów czy podno-
szenie miękkich kompetencji menedżerskich.
> W celu zapewnienia spójności zarządzania przez menedżerów Bank wykorzystuje dedykowaną przestrzeń
w intranecie Strefa Menedżera, czyli miejsce, gdzie zamieszczane są wskazówki, dobre praktyki czy wy-
tyczne dotyczące różnych aspektów zarządzania.
> Zarządzanie celami zespołu ułatwia Drive – system wspierający zarządzanie wynikami pracy z istotnym
elementem informacji zwrotnej dla pracownika.
> Utrzymanie platformy rozwojowej, a także oferty szkoleniowej on-line w celu przeprowadzania dedykowa-
nych kursów i szkoleń dla menedżerów.
UWAŻNE WDRAŻANIE ZMIAN
W trakcie 2021 roku Bank podjął decyzję o realizacji procesu zwolnień grupowych zgodnie z przyjętymi wcześniej
działaniami restrukturyzacji. Biorąc pod uwagę specyczne warunki funkcjonowania, w których znaczna grupa
pracowników świadczyła pracę zdalną, kluczowe stały się kwestie dobrej komunikacji z pracownikami, wzajemne-
go szacunku i zaufania oraz zaangażowania menedżerów na wszystkich szczeblach.
W 2020 roku zapadła decyzja o okresowej rezygnacji, tj. do końca 2021 roku, z tworzenia Zakładowego Funduszu
Świadczeń Socjalnych. Pomimo tego, podstawowe świadczenia realizujące główne cele ZFŚS, zostały utrzymane
do końca roku:
1. rozwijanie kultury etycznej Banku poprzez stosowanie procedur oraz polityk takich jak m.in. Polityka przyjmo-
wania i przekazywania prezentów w Getin Noble Bank S.A. czy Polityki „Whistlebowing”,
2. dostosowanie systemu świadczenia pracy w modelu hybrydowym do warunków rynkowych oraz aktual-
nych potrzeb Banku.
W 2021 roku został zainicjowany projekt, którego celem jest wypracowanie docelowego modelu pracy hybrydowej,
w jakim będzie funkcjonował Bank. Model ten zakłada, że w wybranych jednostkach Banku, których specyka na
to pozwoli, możliwe będzie łączenie pracy stacjonarnej w biurze z pracą na odległość. Pracodawca w porozumieniu
z pracownikami chce wykorzystać doświadczenia ostatnich dwóch lat, dostosowując model do potrzeb obu stron.
BUDOWANIE I ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIAMI KLIENTÓW
Taką nazwę nosi jeden z podstawowych projektów, który już drugi rok przekłada się na zarządzanie relacjami
z klientami w Banku. To zobowiązanie, żeby we wszystkich podejmowanych działaniach szczególnie dbać o do-
świadczenia klientów i pracowników oraz o upraszczanie języka komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.
Strumień głosu klienta skupia się na informacji zwrotnej – głównym jego celem jest taka dbałość o jakość obsługi,
relacje z klientem i dostosowanie oferty, aby wyprzedzać oczekiwania i faktycznie odpowiadać na potrzeby klienta.
Strumień budowania doświadczeń pracowników to część, w której Bank skupił się na wdrażaniu rozwiązań
i usprawnień wpływających na doświadczenia pracowników. Podpisana przez Bank Deklaracja Prostego Języka
zobowiązuje do ciągłego doskonalenia formy wypowiedzi, nawet, a może zwłaszcza w dokumentach używanych
wyłącznie wewnętrznie.
3.5. Szkolenia i rozwój kompetencji pracowników
W 2020 roku pracownik Getin Noble Banku spędził na szkoleniach średnio 41,8 godzin, a w 2021 roku
średnio 52,44 godzin.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
47
Dokument, który reguluje obszar rozwoju zawodowego i szkoleń w Banku to „Zasady doskonalenia zawodo-
wego pracowników w GNB. S.A.”
WYKRES 1
Szkolenia pracowników zatrudnionych na umowę o pracę w Getin Noble Bank S.A. w 2019, 2020 i 2021 roku.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
48
TABELA 14
Szkolenia pracowników zatrudnionych na umowę o pracę w Getin Noble Bank S.A. w 2019, 2020 i 2021 roku.
2019 2020 2021
Łączna liczba godzin szkoleniowych dla pracowników Banku, w tym:
> szkolenia stacjonarne
> szkolenia e-learningowe
338 196
214 128
124 068
154 611
70 557
84 054
155 842
70 715
85 127
w tym w podziale na płeć
> kobiety
> mężczyźni
231 036
107 025
101 607
53 005
99 216
56 626
Średnia liczba godzin szkoleniowych przypadająca na jednego pracownika Banku 74,75 41,79 52,44
Średnia liczba godzin szkoleniowych przypadająca na kobietę 76,96 42,13 55,18
Średnia liczba godzin szkoleniowych przypadająca na mężczyznę 70,32 41,15 48,23
Łączna liczba godzin szkoleniowych dotyczących jakości obsługi klienta i ich satysfakcji 24 662,5 1 056,50 26 340
Liczba pracowników Banku korzystających z donansowania do studiów podyplomowych 0 0 0
Liczba pracowników Banku korzystających ze szkoleń zewnętrznych 209 137 79
Z uwagi na trwającą sytuację pandemiczną, w 2021 roku Bank kontynuował sposób realizacji szkoleń, który
gwarantował maksimum bezpieczeństwa pracownikom spółki. Wszystkie rodzaje szkoleń, niezależnie od wymiaru
i przeznaczenia, realizowano w formule on-line, przy użyciu platformy e-learningowej, która daje zarówno
spółce, jak i pracownikom większą elastyczność w zarządzaniu procesem szkoleniowym. Oferuje ona również
możliwość szkolenia w dogodnym czasie, dostosowania procesu szkoleniowego do codziennej praktyki w miejscu
pracy czy na danym stanowisku.
W ofercie szkoleniowej dla pracowników udostępniano tematy związane z bieżącymi potrzebami, jak np.: efek-
tywność w stresie, odporność psychiczna czy inne szkolenia z zakresu kompetencji miękkich, takie jak:
> „Angażujące Przywództwo”,
> „Akcja – motywacja”,
> „Bariery komunikacyjne”,
> „Feedback – takie to proste, że aż trudne”,
> „Komunikacja nastawiona na współpracę”,
> „Jak się uczyć szybko i skutecznie”,
> „Jak osiągać rezultaty – efektywność osobista”,
> „Współpraca w zespołach wielopokoleniowych”,
> „Mity i kłamstwa o produktywności”.
GŁÓWNE SZKOLENIA (TZW. SZKOLENIA BAZOWE) REALIZOWANE W GETIN NOBLE BANK S.A.
1. Szkolenia wstępne dla nowo zatrudnionych pracowników obszaru sieci sprzedaży i Contact Center. W 2021
roku przyjęliśmy formułę w 100% on-line. 2020 rok pokazał nam, że jest to możliwe i skuteczne.
2. Druga edycja Programu SMART dzielimy się wiedzą.
SMART-trenerem może zostać każdy pracownik Banku, specjalista czy ekspert, który chce dzielić się swoją
praktyczną wiedzą i zdobywać umiejętności trenerskie. Uczestniczący w drugiej edycji programu trenerzy mieli
szczególne okazje do doskonalenia swoich szkoleń w wydaniu on-line, które cieszyły się bardzo dużą popular-
nością. W szkoleniach tych wzięło udział 1231 uczestników. Trenerzy, poza tym, że mogą dzielić się swoją
wiedzą i budują swój wizerunek w Banku, zbierają punkty, które mogą przeznaczyć na działania rozwojowe.
Cykliczne „spotkania” z trenerami programu na łamach bankowych mediów stanowią inspirację dla kolejnych
potencjalnych uczestników. W grudniu 2021 roku zakończyliśmy rekrutację do trzeciej edycji programu.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
49
Tematy szkoleń, które realizowaliśmy w ramach Programu SMART to:
> Agile,
> Scrum,
> Modelowanie procesów biznesowych w BPMN,
> Excel,
> Design Thinking,
> Jak pozyskiwać zgody marketingowe,
> Jak pisać wymagania i cykl życia inicjatywy,
> Mapowanie procesów – od analizy stanu obecnego do projektowania docelowych procesów,
> Mity sprzedażowe,
> Skuteczność w sprzedaży.
3. Menedżer na START to program szkoleniowy dla nowych menedżerów, zapoczątkowany w grudniu 2020
roku, który jest kompendium wiedzy i „laboratoryjnych” doświadczeń dla osób obejmujących stanowiska kie-
rownicze (do 6 miesięcy po awansie). W szkoleniu wzięło udział 78 menedżerów. Program pozwolił im zdobyć
wiedzę i przełożyć ją na konkretne działania związane z dbałością i odpowiedzialnością za ludzi oraz ze skutecz-
ną komunikacją. Wejście w nową rolę menedżera wiąże się z wieloma wyzwaniami, a fundamentem działania
menedżerów w Banku jest model postaw Getin P
2
OWER i zdeniowane Angażujące Przywództwo.
4. Konferencja Kredytowo-Ubezpieczeniowa, w której wzięło udział 100 najbardziej zaangażowanych do-
radców, to podsumowanie całorocznego programu szkoleń dla pracowników sieci własnej. Program szkoleń
kontynuowany w 2021 roku w formie warsztatów dostarczał doradcom kompleksowy zestaw wiedzy i umie-
jętności związanych z udzielaniem kredytów.
5. Liga Inwestorów to całoroczny program szkoleń dla doradców klientów detalicznych oraz private banking,
który został zainicjowany jeszcze w 2020 roku. Prowadzony był w formie wirtualnej gry dla inwestorów, która
uczy podejmowania decyzji związanych z korzystaniem z produktów inwestycyjnych. Wirtualne pieniądze,
prawdziwe emocje i realne doświadczenia to doskonałe warunki, aby poznać prawa rynku w bezpiecznej
atmosferze. Na zaproszenie do udziału odpowiedziało 1 078 osób, a w ostatnim etapie grało z nami 424
uczestników. Uczestnikom z najwyższymi wynikami zapewnione zostało szkolenie EFPA oraz udział w Kon-
ferencji Inwestycyjnej.
6. Dla pracowników Banku w 2020 roku stworzono platformę rozwojową Rozwojownia, która jest odpo-
wiedzią na zmieniające się trendy i daje możliwość korzystania z rozwiązań pozwalających zdobywać wiedzę
i umiejętności w formule on-line. To w pełni zdigitalizowana platforma rozwojowo-społecznościowa, która:
> dostarcza codzienną porcję inspiracji i tematów związanych z rozwojem osobistym,
> umożliwia dzielenie się wiedzą i doświadczeniem,
> oferuje ogólnodostępne webinary,
> jest naszą e-biblioteką e-booków, audiobooków i kursów wideo,
> jest bazą biznesowych artykułów w języku angielskim,
> oferuje wyzwania rozwojowe z nagrodami.
W ramach Rozwojowni w minionym roku zorganizowano liczne wydarzenia, tj:
a) Upss: całodzienny cykl spotkań, podczas którego rozmawialiśmy między innymi o tym, jak uczyć się na
błędach, co to jest porażka i jak ją przekuć w sukces. Do rozmowy wokół każdego z czterech głównych
tematów zaprosiliśmy cenionych ekspertów i menedżerów naszego Banku. W otwartej dyskusji prelegenci
dzielili się z nami swoimi doświadczeniami, wiedzą i wskazówkami na temat tego, jak potknięcia determi-
nują sukces. Odbyły się 4 panele dyskusyjne:
> Komunikacja,
> Efektywność biznesowa,
> Innowacje,
> Sprzedaż.
Każdy trwał 1 godzinę i wzięło w nim udział 258 pracowników.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
50
b) Prosto o biznesie: to cykl spotkań, sesji Q&A z bankowymi ekspertami, podczas których rozmawiano
z przedstawicielami biznesu o trwających projektach strategicznych, ich aktualnych statusach, zmianach
oraz wdrożeniach. Odbyły się 4 spotkania, każde po 1,5 h i wzięło w nim udział 171 pracowników:
> Akcja Transformacja Digital,
> Prosta Mowa,
> Dbamy o doświadczenia naszych pracowników,
> Głos klienta.
c) Rozwojownia to także tzw. „głaski” – czyli możliwość podziękowania współpracownikom i docenienia
ich za prezentowanie zachowań zgodnych z korporacyjnymi wartościami. Na platformie stworzono rów-
nież specjalną strefę dla menedżerów, gdzie zamieszczamy szkolenia rozwojowe z zakresu angażującego
przywództwa.
7. Oferta szkoleń rozwojowych dla menedżerów Banku w ramach Programu Angażujące Przywództwo. Ce-
lem Banku jest wzmacnianie kompetencji przywódczych i menedżerskich na bazie naszego modelu Getin
P
2
OWER. Standardy zarządzania, stosowane praktyki i spójność zarządzania na różnych szczeblach organi-
zacji bezpośrednio przekładają się na poziom zaangażowania pracowników, a także na efekty działania całej
organizacji. Dlatego wspieramy w rozwoju naszych menedżerów. Program składał się z dwóch modułów:
„Wartościowy Feedback” oraz „Przywództwo dla rezultatów” i realizowany był we współpracy z rmami ze-
wnętrznymi. Wybrani dostawcy to wysokiej klasy doświadczeni trenerzy biznesu. Bardzo nas cieszy, że aż 507
menedżerów wzięło w nim udział.
8. Akademia Konta Osobistego – kompleksowy program szkoleń skierowany do wszystkich doradców sieci
sprzedaży. Program rozwijał umiejętności wspierania klientów w korzystaniu z produktów i usług Banku.
W programie wzięło udział 119 doradców.
9. Szkolenia dotyczące prostej mowy – w 2021 roku rozpoczęto cykl szkoleń #ProstaMowa w ramach pro-
jektu Budowanie i zarządzanie doświadczeniami klienta. Wszyscy pracownicy Banku poznali standard
prostego języka – specjalny styl redagowania tekstów rmowych i urzędowych, który wprowadziliśmy w or-
ganizacji. Dowiedzieli się, jak upraszczać język komunikacji, aby dać naszym klientom lepsze doświadczenia.
Liczba godzin szkoleniowych dla pracowników Banku w 2021 roku
> Szkolenia z jakości obsługi klienta – 26 340 godzin szkoleniowych.
> Szkolenia wstępne dla nowo zatrudnionych pracowników obsługi w placówkach własnych
i franczyzowych oraz Contact Center – 28 313 godzin szkoleniowych.
> Szkolenia z Akademii Konta Osobistego – 1 903 godziny szkoleniowe.
> Szkolenia z zakresu etyki, bezpieczeństwa, ryzyka czy przetwarzania danych – 25 740 godzin
szkoleniowych.
> Szkolenia rozwojowe podnoszące kompetencje miękkie – 6 964 godzin szkoleniowych.
> Szkolenia menedżerskie – 5 504 godziny szkoleniowe.
> Pozostałe szkolenia, wynikające ze zmian regulacyjnych – 43 214 godzin szkoleniowych.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
51
Główne programy szkoleniowe zaplanowane na 2021 rok
> Program Mentoring – program dla menedżerów Banku. Celem programu jest wzmacnianie i roz-
wój kompetencji menedżerskich. Program będzie realizowany we współpracy z zewnętrznymi spe-
cjalistami i ekspertami z zakresu mentoringu.
> SMART dzielimy się wiedzą – program szkoleń wewnętrznych realizowany przez wewnętrznych eks-
pertów. To kolejna edycja programu, który rozwija dobre nawyki dzielenia się wiedzą oraz kompe-
tencje trenerskie wewnątrz Banku. Zakres oferowanych szkoleń jest deniowany w zależności od
bieżących potrzeb w kontekście kluczowych inicjatyw realizowanych w Banku.
> Menedżer Trenerem Sprzedaży – kompleksowy program szkoleń sprzedażowych skierowany do
wszystkich dyrektorów sieci sprzedaży placówek własnych oraz liderów placówek sieci franczyzowej.
Program ma celu rozwój umiejętności zarządzania zespołem sprzedażowym. Obejmuje tematykę:
a) dyrektor / lider wiarygodnym mentorem w swoim zespole,
b) jak skutecznie transferować do zespołu wiedzę, techniki i metody zwiększające sprzedaż,
c) rozliczanie sprzedaży to nie tylko tabele z danymi,
d) jak rozmawiać z zespołem o wynikach, aby osiągać coraz lepsze wyniki sprzedażowe.
Realizacja w 2021 roku
> Angażujące Przywództwo – program dla menedżerów Banku. Celem było wzmacnianie kompe-
tencji przywódczych i menedżerskich na bazie modelu Getin P
2
OWER.
> SMART dzielimy się wiedzą – to program dzielenia się wiedzą. Jego celem jest usprawnianie
i wzmacnianie dialogu pomiędzy jednostkami Banku. To także dostęp do best practice, który umoż-
liwia pracownikom dodatkowy rozwój zawodowy i wgląd do wiedzy z innych obszarów, bez zmiany
miejsca w organizacji. Dzięki Programowi SMART pracownicy szerzą wiedzę wspierającą realizację
strategicznych inicjatyw.
> Liga Inwestorów – zainwestuj w swój rozwój – program szkoleniowy, którego celem było
zwiększenie wiedzy i kompetencji pracowników w zakresie szerokiej palety funduszy inwestycyjnych
otwartych TFI dystrybuowanych przez Bank. Dodatkowym zadaniem było podniesienie jakości usług
inwestycyjnych świadczonych przez Bank. W bankowym intranecie została zbudowana społeczność.
Dla uczestników z najwyższymi wynikami zapewnione było szkolenie EFPA oraz udział w Konferencji
Inwestycyjnej.
> Akademia Konta Osobistego – to całoroczny program szkoleniowy dla sieci sprzedaży. Uczestnicy
Akademii wypracowali najlepsze sposoby przekładania wiedzy teoretycznej na proste i praktyczne
techniki, które pomogą zaktywizować klientów posiadających konto osobiste w Banku. Dowiedzieli
się, co warto wzmacniać, aby móc swobodnie rozmawiać z klientem i wymienili się najlepszymi prak-
tykami, czyli tym, co warto robić i czego unikać w rozmowach sprzedażowych z klientami.
DZIAŁANIA SZKOLENIOWE SPÓŁKI NOBLE SECURITIES S.A.
Aby zapewnić pracownikom Banku niezbędną wiedzę i kompetencje w zakresie przekazywania klientom lub po-
tencjalnym klientom informacji o usługach maklerskich oraz instrumentach nansowych, będących ich przedmio-
tem, przeprowadzono w 2021 roku szkolenia w oparciu o treść merytoryczną przekazaną przez Dom Maklerski
Noble Securities S.A.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
52
Szkolenia udostępniono na platformie e-learningowej Banku. Pracownicy określonych jednostek Banku realizowali
je w ramach szkoleń wstępnych oraz cyklicznie, jak w każdym roku kalendarzowym.
Dom Maklerski zapewnił wsad merytoryczny oraz zdeniował zasady wykonywania i aktualizacji szkoleń oraz te-
stów kwalikacyjnych w kontekście zgodności z wytycznymi regulatorów zewnętrznych.
CELE SZKOLENIOWE NA 2022 ROK
W 2022 roku Bank nadal będzie zapewniał szkolenia i dostarczał niezbędną wiedzę pracownikom ze szczególnym
uwzględnieniem aspektów dotyczących produktów, sprawności i jakości obsługi klienta oraz tematyki objętej
regulacjami zewnętrznymi. Dużą uwagę niezmiennie będziemy kierować na realizację szkoleń wstępnych przygo-
towujących nowych pracowników do pracy w Banku. Pozostawiamy do dyspozycji pracowników ofertę szkoleń roz-
wojowych w zakresie umiejętności miękkich. Zakres tematyczny będzie aktualizowany adekwatnie do bieżących
potrzeb zatrudnionych. Dużym wsparciem w budowaniu kompetencji pracowników nadal są nasi Smart Trenerzy,
którzy w 2022 roku realizują już trzecią edycję programu SMART dzielimy się wiedzą.
Bank planuje wprowadzić nowe, atrakcyjne i krótkie formy rozwojowe z wykorzystaniem platformy Rozwojownia,
wdrożyć pilotażowy program mentoringowy dla menedżerów oraz uruchomić całoroczny program rozwojowy
dla menedżerów sieci sprzedaży Menedżer Trenerem Sprzedaży.
Dużą rolę w procesie dostarczania wiedzy nadal będzie odgrywała platforma e-learningowa.
Działania szkoleniowe w większości będą realizowane w formule on-line.
3.6. Dialog z pracownikami, zwiększanie ich zaangażowania
i komunikacja wewnętrzna w Banku
DIALOG I KOMUNIKACJA NA POZIOMIE GETIN NOBLE BANK S.A.
Komunikacja wewnętrzna odgrywa w Banku bardzo ważną rolę. Zdajemy sobie sprawę, że jest istotnym, wręcz
niezbędnym ogniwem funkcjonowania organizacji, tym bardziej w tak dynamicznie zmieniającym się świecie.
W Banku jeszcze przed pandemią postawiono na digitalizację komunikacji i działań rozwojowych, rozwój kultury
zarządzania wynikami pracy i informacji zwrotnej oraz prostotę, personalizację, funkcjonalność i emocje. Wraz
z rozwojem sytuacji wokół nas skoncentrowaliśmy się w szczególności na rzetelnej, bieżącej i konsekwentnej
komunikacji z pracownikami, budowaniu poczucia bezpieczeństwa i wspólnoty, komunikacji liderskiej oraz anga-
żowaniu ludzi w komunikację. Bank mocno postawił także na prosty język przekazu oraz atrakcyjną, tematyczną
grakę. Wierzymy, że poinformowani, zaangażowani i zmotywowani pracownicy zapewniają wysoką jakość usług,
co wpływa na budowanie doświadczeń klientów, a to przekłada się na wyniki organizacji.
PRIORYTETY KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ W BANKU
1. Komunikowanie wizji, misji, wartości, strategii, kierunków działań oraz kluczowych celów organizacji.
2. Informowanie pracowników na temat bieżących działań, wydarzeń, osiągnięć.
3. Budowanie kultury organizacyjnej i angażującego miejsca pracy.
4. Uczestniczenie w procesie zmian zachodzących w Banku.
5. Budowanie wizerunku Banku.
6. Budowanie zaangażowania i lojalności pracowników oraz ich doświadczeń.
7. Umacnianie współpracy między pracownikami.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
53
PODSTAWOWE NARZĘDZIA KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ W BANKU:
1. intranet – wewnętrzny portal intranetowy,
2. wewnętrzne forum społecznościowe,
3. komunikacja mejlowa,
4. cotygodniowy wewnętrzny elektroniczny biuletyn Mój Bank,
5. komunikacja kaskadowa – komunikacja menedżerska,
6. spotkania i konferencje, przy czym od marca 2020 i cały 2021 głównie on-line i/lub wydarzenia w ścisłym
reżimie sanitarnym,
7. wygaszacze ekranu, tapety, pop-upy,
8. materiały drukowane (np. naklejki elektrostatyczne, wlepki), przy czym w 2021 roku w minimalnym zakresie,
9. materiały wideo,
10. gadżety,
11. media społecznościowe (prole LinkedIn, Facebook, Instagram).
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA NA TEMAT COVID-19
Intranet i komunikacja mejlowa bardzo dobrze sprawdzają się w komunikacji kwestii związanych z pandemią.
W marcu 2020 roku Bank uruchomił zakładkę w intranecie poświęconą COVID-19, która jest na bieżąco aktu-
alizowana. Dodatkowo najważniejsze zmiany, nowe obostrzenia czy inne informacje – istotne z punktu widzenia
utrzymania ciągłości działania Banku i bezpieczeństwa pracowników, jak i klientów – są niezwłocznie komuniko-
wane mejlowo.
ZESPÓŁ DO SPRAW KOMUNIKACJI
W celu wzmocnienia działań komunikacyjnych na zewnątrz i wewnątrz Banku od 2020 roku funkcjonuje w Ban-
ku dedykowany zespół komunikacyjny, w skład którego wchodzą przedstawiciele marketingu, komunikacji we-
wnętrznej, PR-u oraz relacji inwestorskich. Głównym zadaniem zespołu jest nadanie spójnego kierunku wszystkim
działaniom komunikacyjnym, skoordynowanie ich i wzmocnienie w taki sposób, aby efektywnie wspierały budo-
wanie wizerunku i marki Banku.
WYZWANIA DOTYCZĄCE KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ W KOLEJNYCH LATACH:
1. utrzymanie zaangażowania poszczególnych pracowników i całych zespołów,
2. utrzymanie poczucia zespołowości i wspólnego celu współodpowiedzialność,
3. połączenie potrzeb komunikacyjnych w hybrydowym modelu pracy,
4. integracja zespołów, czyli jak podtrzymać relacje międzyludzkie,
5. bieżące wsparcie menedżerów w zarządzaniu coraz bardziej rozproszonymi zespołami,
6. rozbudowa narzędzi on-line do pracy zespołowej,
7. rozwój aplikacji mobilnych (np. intranet, forum, rozwojownia).
ZAANGAŻOWANIE PRACOWNIKÓW BANKU
Tak jak w roku wcześniejszym, w 2021 roku w Getin Noble Bank S.A. prowadzone były:
1. cykliczne badania satysfakcji nowo zatrudnionych osób – w ramach programu „Get In Touch”, którego celem
jest ocena procesu adaptacji nowych pracowników,
2. cykliczne badania opinii osób odchodzących z Banku (exit interview), pokazujące przyczyny odejścia oraz
służące identykowaniu obszarów ocenianych pozytywnie i tych wymagających ulepszenia.
W minionym roku, pomimo trwającej pandemii i dynamicznie zmieniającej się rzeczywistości zorganizowano kilka
akcji, których celem było budowanie zaangażowania pracowników. Część z tych akcji jest oddolnymi inicjatywami
pracowników Banku.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
54
KONKURS NA GETINOWĄ OZDOBĘ ŚWIĄTECZNĄ
Na przełomie listopada i grudnia 2021 roku zaprosiliśmy dzieci naszych pracowników i pracowników sieci franczyzo-
wej do udziału w konkursie na GETINową ozdobę choinkową. Konkurs cieszył się dużym zainteresowaniem, otrzy-
maliśmy około 160 prac. Własnoręcznie przygotowane dekoracje ozdobiły rmową choinkę w warszawskiej centrali.
WYZWANIA SPORTOWE – DBAMY O ZDROWIE W CZASIE PANDEMII
Z inicjatywy jednego z zespołów jeszcze w 2020 roku powstało wirtualne wyzwanie sportowe z nutką zdrowej
rywalizacji. Pierwsze zainicjowane wyzwanie spotkało się z dużym zainteresowaniem pracowników, dlatego są one
kontynuowane. Pracownicy mogą dobrowolnie się zgłaszać, zapisywać, tworzyć drużyny, a następnie rejestrując
swoją aktywność w aplikacji, zdobywać punkty dla drużyny.
W ostatnim wyzwaniu wzięło udział ponad 100 osób.
ŚWIĄTECZNA GETINADA
W grudniu 2021 roku zaprosiliśmy naszych pracowników do świątecznej GETINADY. To quiz ze świątecznymi pyta-
niami, z którego dowiedzieliśmy się, co najbardziej naszej getinowej społeczności kojarzy się ze świętami Bożego
Narodzenia. W zabawie wzięło udział blisko 200 pracowników.
3.7. Benety
Pracownicy zatrudnieni w Grupie Getin Noble Bank S.A., w tym pracownicy Banku, mogą korzystać z dodatkowych be-
netów pozapłacowych, takich jak opieka medyczna z możliwością objęcia opieką medyczną członków rodziny, karta
Multisport czy ubezpieczenie na życie. Wymiar etatu nie ma wpływu na zakres oferowanych pracownikom benetów.
ELASTYCZNE I PRZYSTĘPNE PAKIETY MEDYCZNE
Dzięki pakietom opieki medycznej donansowanym przez Bank pracownicy w całej Polsce mają szerokie możli-
wości zadbania o zdrowie i bezpieczeństwo zarówno własne, jak i bliskich: dzieci, partnerów i rodziców. Ułatwiony
kontakt z lekarzami w okresie pandemii jest niezmiennie doceniany przez benecjentów tego świadczenia.
UBEZPIECZENIE NA ŻYCIE
W 2021 roku Bank utrzymał dla pracowników ofertę ubezpieczenia grupowego. Ubezpieczenie na życie jest
w całości nansowane przez uczestników. Zainteresowane osoby mają dostęp do nowoczesnej, dedykowanej
oferty na korzystnych warunkach nansowych, która dopasowuje się do oczekiwań pracowników i ich rodzin.
Z dobrowolnego ubezpieczenia stale korzysta ponad połowa bankowej społeczności. Pracownicy, którzy kończą
pracę w Banku, mogą kontynuować ubezpieczenie na korzystnych warunkach.
POZOSTAŁE BENEFITY
Karty Multisport – stały element oferty pracowniczej. Chociaż w warunkach pandemicznych zmniejszył się za-
kres możliwości korzystania z kart, to nadal grupa ich użytkowników jest znacząca. Dodatkowo pracownicy mogą
też na preferencyjnych warunkach kupować karty dla swoich bliskich.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
55
Kafeteria MyBenet – to platforma elektroniczna, dzięki której pracownicy mogą zgodnie ze swoimi zaintereso-
waniami korzystać z ofert i możliwości, takich jak:
1. karty Multisport,
2. bilety do kina, teatru, na koncerty,
3. vouchery turystyczne, dostępne w korzystnych cenach,
4. inne dedykowane oferty.
Każdy pracownik staje się automatycznie posiadaczem konta w Kafeterii. Donansowanie Banku z Zakładowego
Funduszu Świadczeń Socjalnych obejmuje karty sportowe. W pierwszym kwartale 2021 roku pracownicy mogli
skorzystać z donansowania Banku także przy wyborze innych aktywności w ramach określonego dla nich limitu.
Dodatkowo Bank proponuje:
> promocyjne warunki konta osobistego, dedykowane pracownikom sektora nansowego,
> specjalną ofertę kredytową, dostępną tylko dla wniosków składanych przez pracowników.
TABELA 15
Benety dla pracowników w spółce Getin Noble Bank S.A.
Rodzaj pakietu
Liczba pakietów
według stanu
na 31.12.2018 r.
Liczba pakietów
według stanu
na 31.12.2019 r.
Liczba pakietów
według stanu
na 31.12.2020 r.
Liczba pakietów
według stanu
na 31.12.2021 r.
OPIEKA MEDYCZNA
Wszystkie rodzaje pakietów 4792 4317 3220 2656
KARTA MULTISPORT
Liczba pracowników korzystających z oferty 2456 2413 1226 1321
w tym z donansowaniem z Funduszu Socjalnego 1507 2403 1226 1321
MY BENEFIT
Liczba aktywnych użytkowników konta MyBenet ND 4335
3700
(równa liczbie
pracowników)
3062
(równa liczbie
pracowników)
Opieka medyczna.
Rodzaj pakietu
Liczba pakietów
według stanu
na 31.12.2020 r.
Liczba pakietów
według stanu
na 31.12.2021 r.
Zdrowie Extra 867 587
Zdrowie Premium 682 550
Zdrowie Premium Plus 1641 1484
Zdrowie Prestige 30 35
3.8. Zdrowie i bezpieczeństwo
Dbałość o zdrowie i bezpieczeństwo pracowników Grupy Getin Noble Bank oraz spółki Getin Noble Bank S.A. zy-
skała głębszy wymiar i kontekst w świetle wydarzeń, których doświadczyliśmy w roku 2020 oraz 2021. Wybuch
ogólnoświatowej pandemii i rewizja podejścia do kwestii ochrony zdrowia i bezpieczeństwa naznaczyły większość
działań Banku w zeszłym roku. Miało to odzwierciedlenie przede wszystkim w wielu zmianach operacyjnych za-
równo na poziomie Grupy, jak i Banku, ale przede wszystkim w wielu zmianach i podejściu do kwestii uświada-
miania, szkolenia oraz działań bezpośrednio minimalizujących zagrożenia zarażeniem COVID-19 wśród naszych
pracowników oraz klientów, które to kwestie będą szeroko podejmowane w tym rozdziale raportu.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
56
Systematycznie prowadzone szkolenia oraz nadzór nad bezpieczeństwem kolejny raz dopro-
wadziły do spadku poziomu wypadkowości pracowników Banku.
Bank prowadzi stałą ocenę czynników mogących stanowić zagrożenie na stanowiskach pracy. Realizowany jest
nadzór nad warunkami wykonywania pracy oraz zgodnością infrastruktury pomieszczeń i stanowisk pracy z wy-
maganiami przepisów prawa pracy.
TABELA 16
Wskaźniki dotyczące szkoleń z obszaru BHP w Getin Noble Bank S.A.
Specykacja wskaźnika 2019 2020 2021
Liczba pracowników, którzy wzięli udział w szkoleniach wstępnych z zakresu BHP 832 475 397
Liczba pracowników, którzy wzięli udział w szkoleniach okresowych z zakresu BHP 483 1110 747
TABELA 17
Wskaźnik częstości wypadków
10
dla spółek Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. zatrudniających pracowników.
Wskaźnik częstości wypadków pracowników 2019 2020 2021
Spółka Getin Noble Bank S.A. 2,34 1,34 0,32
Pozostałe spółki Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. 0 0 0
Bank stosuje się do wszystkich wymagań prawnych związanych z zarządzaniem bezpieczeństwem i higieną pracy,
które reguluje w Banku Uchwała nr 620/2019 Zarządu Getin Noble Bank S.A. z 28.08.2019 r. Zasady
dotyczące BHP.
PODEJŚCIE DO KWESTII BEZPIECZEŃSTWA W CZASIE PANDEMII COVID-19
Bezpieczeństwo naszych pracowników i klientów oraz zapewnienie ciągłości działania Banku to nasze priorytety.
Trwająca od 2 lat pandemia tym bardziej wymusza na nas restrykcyjne stosowanie środków bezpieczeństwa we
wszystkich naszych jednostkach. Od początku pandemii powołaliśmy specjalny zespół, który podczas regularnych
spotkań omawia aktualną sytuację w Polsce i w Banku oraz rekomenduje działania i podejmuje stosowne decyzje.
W skład tego zespołu wchodzą m.in. przedstawiciele Zarządu Banku, departamentu bezpieczeństwa, obszaru sieci
sprzedaży, Contact Center, obszaru operacji, obszaru jakości i komunikacji, obszaru IT i departamentu HR. Na
bieżąco monitorowana jest w Banku liczba zakażeń i kwarantann.
Ryzyko zakażenia SARS-Cov-2 minimalizujemy poprzez dezynfekcję / zamgławianie powierzchni, pracę zdalną i/
lub kwarantannę, kwarantannę pomieszczeń oraz stosowanie zasad bezpieczeństwa.
Nasze placówki, w celu zapewnienia bezpieczeństwa naszym pracownikom i klientom, przez cały czas są wyposa-
żone w środki ochrony (przesłony z pleksi, płyny do dezynfekcji rąk i powierzchni oraz obowiązek zasłaniania ust
i nosa), przestrzegamy zachowania minimum 1,5 metra dystansu.
W przekazach kierowanych do klientów zwracamy szczególną uwagę na zachowanie środków bezpieczeństwa oraz
zachęcamy do korzystania z kanałów zdalnych oraz płatności bezgotówkowych.
W centralach Banku do odwołania obowiązuje system pracy hybrydowej. W biurze pracujemy w ograniczonym
składzie oraz stosujemy rotację i rozproszenie zespołów pomiędzy pracą w biurze a pracą zdalną. Niezmiennie
pryncypiami Banku pod kątem bezpieczeństwa podczas pracy w biurach w czasie pandemii są: kontakt zdalny,
dystans, zakrywanie ust i nosa oraz higiena / dezynfekcja rąk.
10 Wskaźnik liczony wg wzoru: liczba wypadków (poszkodowanych) podzielona przez całkowitą liczbę osób pracujących, pomnożona przez 1000.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
57
W codziennej pracy w biurze Bank kieruje się następującymi zasadami:
1. ograniczamy liczbę spotkań stacjonarnych i organizujemy je tylko z udziałem niezbędnych osób,
2. udział w spotkaniach bierzemy tylko wtedy, jeżeli nasza obecność jest konieczna i nie możemy zdalnie zała-
twić sprawy,
3. w salach spotkań i salach konferencyjnych bezwzględnie zachowujemy dystans minimum 1,5 metra, optymal-
nie 2 metry, czyli zajmujemy co drugie miejsce siedzące i maksymalnie rozsuwamy krzesła, tak aby zapewnić
bezpieczną odległość,
4. na spotkaniach stacjonarnych obecność w maseczkach jest pożądana, szczególnie jeżeli spotykamy się z oso-
bami spoza swojej jednostki.
Na stanowiskach pracy również obowiązuje dystans minimum 1,5 metra (optymalnie 2 metry) między pracow-
nikami. Dbamy o higienę i dezynfekcję rąk. Ograniczamy przemieszczanie się po powierzchni wspólnej do mini-
mum. Stosujemy zasadę, że jeżeli ktoś jest chociażby lekko przeziębiony, przekazuje informację przełożonemu
i nie przychodzi do biura, w myśl zasady „źle się czuję, nie narażam siebie i innych”.
SZKOLENIE BHP PODCZAS PANDEMII
Bank dokładał wszelkich starań, aby zawsze, kiedy tylko było to możliwe, kierować swoich pracowników na szko-
lenia w trybie on-line. Na podobnych zasadach pracownicy Banku są regularnie kierowani na szkolenia, których
program odpowiada wymogom Rozporządzenia Ministra Gospodarki i Pracy z dnia 27 lipca 2004 r. w sprawie
szkolenia w dziedzinie bezpieczeństwa i higieny, przeprowadzanego z zachowaniem ww. zasad higieny. Działania
takie ma na celu zwiększenie świadomości pracowników oraz budowanie kultury bezpieczeństwa.
W 2021 roku szkolenia BHP były prowadzone w formie w pełni dostosowanej do warunków pracy świadczonej
w rozproszeniu, w większości w formule zdalnej. Na platformie e-learningowej Banku funkcjonują szkolenia BHP
dla pracowników administracyjno-biurowych oraz dla kadry zarządzającej Banku w dwóch modułach:
> BHP – dla pracodawców i innych osób kierujących pracownikami,
> BHP – dla pracowników administracyjno-biurowych.
3.9. Fluktuacja
W 2021 roku uktuacja i wynikające z niej ryzyko utraty zasobów ludzkich, istotnych dla funkcjonowania i roz-
woju Banku, stanowiły ważne wyzwanie w obszarze pracowniczym, na które Bank konsekwentnie stara się od-
powiedzieć. W tym celu Bank bada i analizuje przyczyny odejścia pracowników, jak również poziom rezygnacji
w poszczególnych jednostkach i na tej podstawie podejmuje działania.
TABELA 18
Liczba odejść osób zatrudnionych na umowę o pracę w Getin Noble Bank S.A., w podziale na płeć i wiek.
2019 2020 2021
Łączna liczba odejść pracowników zatrudnionych na umowę o pracę 1339 1241 1151
w tym kobiet 817 839 716
w tym mężczyzn 522 402 432
w tym pracowników poniżej 30. roku życia 494 427 362
w tym pracowników z przedziału wiekowego 30–50 lat 522 402 432
w tym pracowników powyżej 50. roku życia 494 427 362
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
3. ZAGADNIENIA PRACOWNICZE
58
TABELA 19
Liczba przyjęć do pracy w spółce Getin Noble Bank S.A. – osoby przyjęte na umowę o pracę w ciągu 2021 roku
(oraz dane porównawcze za lata 2019 i 2020), w podziale na płeć i wiek.
2019 2020 2021
Łączna liczba nowych pracowników zatrudnionych na umowę o pracę 832 472 405
w tym kobiet 521 289 241
w tym mężczyzn 311 183 164
w tym pracowników poniżej 30. roku życia 497 282 217
w tym pracowników z przedziału wiekowego 30–50 lat 326 181 175
w tym pracowników powyżej 50. roku życia 9 9 13
TABELA 20
Wskaźnik uktuacji w 2021 roku dla pracowników zatrudnionych w Getin Noble Bank S.A. na umowę o pracę,
w podziale na płeć wraz z danymi porównawczymi za lata 2019 i 2020.
Wskaźnik uktuacji 2019 2019* 2020 2020* 2021 2021*
Dla wszystkich pracowników 28,0 23,5 30,6 18,0 33,3 22,5
w tym dla kobiet 26,1 23,4 31.5 17,7 31,9 19,3
w tym dla mężczyzn 31,6 23,8 28,9 18,6 35,9 28,5
* Bez uwzględnienia zwolnień grupowych.
Od połowy 2021 roku Bank realizował proces zwolnień grupowych. Bank przygotował i następnie zapewnił odcho-
dzącym pracownikom uczestnictwo w programie outplacement. Zainteresowane osoby skorzystały z propono-
wanego wsparcia związanego z powrotem na rynek pracy.
PRAKTYKI DOTYCZĄCE WDRAŻANIA NOWYCH PRACOWNIKÓW BANKU
Nowo zatrudnieni pracownicy rozpoczynali swój pierwszy dzień w Banku tzw. Welcome Day. Podczas pierwszej
części spotkania pracownicy dopełniali formalności związanych z podjęciem pracy. Zapoznawali się także ze struk-
turą, wartościami i standardami organizacji oraz uczestniczyli w obowiązkowych szkoleniach BHP. W odpowiedzi
na sytuację epidemiczną program wdrożenia nowego pracownika został dostosowany adekwatnie do obostrzeń,
wynikających z tej szczególnej sytuacji w kraju i na świecie. W trosce o bezpieczeństwo i zdrowie pracowników
druga część szkolenia przekształcona została na formę spotkań on-line. Szczegóły programu szkoleń wstępnych
uzależnione były od specyki stanowiska. Najwięcej czasu i uwagi rma poświęcała nowym pracownikom jed-
nostek związanych z obsługą klientów. Szkolenie składało się z modułów związanych z pozyskiwaniem wiedzy
(w tym e-learningowych) oraz przełożeniem jej na praktykę. Takie etapowe podejście pozwoliło na płynne wdro-
żenie do pracy na danym stanowisku. Ponadto każdy nowy pracownik był objęty programem mentorskim, w który
zaangażowani byli bezpośredni przełożeni i wskazani współpracownicy z zespołu. Bank doskonali swoje standardy
wdrożeniowe dzięki informacjom pozyskiwanym przez program „Get In Touch”, czyli badanie satysfakcji nowych
pracowników przeprowadzane po trzech miesiącach od daty zatrudnienia.
ROZDZIAŁ 4
Prawa człowieka
4.1. Polityki na poziomie Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
4. PRAWA CZŁOWIEKA
60
4.1. Polityki na poziomie Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A.
Spółki z Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. indywidualnie zarządzają kwestiami dotyczącymi praw człowie-
ka. Kwestie te regulowane są dokumentami wewnętrznymi poszczególnych spółek Grupy. Wspólną regulacją na
poziomie Grupy jest „Polityka zarządzania naruszeniami norm etycznych oraz koniktami interesów w Grupie Kapi-
tałowej Getin Noble Bank S.A”. Celem tek polityki jest m.in. stworzenie i wdrożenie podstawowych zasad identy-
kowania i przeciwdziałania naruszeniom etyki na poziomie instytucjonalnym oraz pośród wszystkich pracowników.
W ramach doskonalenia mechanizmów przeciwdziałania łamaniu praw człowieka w całym łańcuchu wartości Gru-
py, w 2020 roku wdrożono wymagania dla dostawców realizujących zamówienia o wartości powyżej 1 mln PLN.
W ramach tych zasad potencjalni dostawcy i kontrahenci Grupy są zobligowani do wzięcia udziału w ankiecie, któ-
ra dotyczy zagadnień odpowiedzialnego biznesu, w szczególności kwestii ochrony praw człowieka. Ankieta odnosi
się m.in. do zagadnień pracowniczych i etycznych, które w wielu aspektach wiążą się z zagadnieniami ochrony
praw człowieka.
Wprowadzony mechanizm służy również podnoszeniu świadomości dostawców i kontrahentów na temat kwestii
związanych z prawami człowieka oraz stanowi dla nich jasny sygnał, że Grupa Kapitałowa Getin Noble Bank S.A.
podchodzi do tych istotnych regulacji z zaangażowaniem i stoi na straży ich przestrzegania.
POLITYKI GETIN NOBLE BANK S.A.
Spółka Getin Noble Bank S.A. nie zidentykowała przesłanki dla opracowania odrębnej polityki praw człowieka
w miejscu pracy, jednak zagadnienia tego obszaru zostały uregulowane w ramach szerszych polityk.
Kwestie ochrony praw człowieka stanowią ważną część „Polityki ESG i zrównoważonego rozwoju Getin Noble
Bank S.A.”. Zgodnie z jej zapisami:
1. W codziennej pracy przestrzegamy praw człowieka – jest to kwestia podstawowa dla nas wszystkich. Godność
i szacunek dla jednostki to podstawy naszej kultury organizacyjnej.
2. Szanujemy i respektujemy prawa człowieka określone m.in. w:
a) Powszechnej Deklaracji Praw Człowieka ONZ,
b) Międzynarodowym Pakcie Praw Człowieka stanowiącego Międzynarodową Kartę Praw Człowieka,
c) deklaracji Międzynarodowej Organizacji Pracy dotyczącej Podstawowych Zasad i Praw Pracy,
d) zasadach międzynarodowej inicjatywy ONZ Global Compact.
3. Nie akceptujemy żadnych przejawów łamania praw człowieka w naszej działalności ani w naszym łańcuchu dostaw.
4. Nie angażujemy się w żadne działania, które podważają niezbywalne prawa jednostki, w tym m.in.:
a) prawa do wolności słowa,
b) prawa do zrzeszania się,
c) prawa do prywatności.
Stworzyliśmy pakiet regulacji wewnętrznych, w których zapisaliśmy podejście do kwestii etycznych – w tym do
ochrony praw człowieka i godności każdej osoby. Tymi dokumentami są w szczególności:
1. „Kodeks etyki Getin Noble Bank S.A.”
2. „Polityka zarządzania naruszeniami norm etycznych oraz koniktami interesów w Grupie Kapitałowej Getin
Noble Bank S.A.”
a) „Zasady ładu wewnętrznego Banku.”
b) „Polityka wynagradzania w Getin Noble Bank S.A.”
c) „Polityka oceny odpowiedniości osób pełniących najważniejsze funkcje w Getin Noble Bank S.A.”
d) „Regulamin pracy – ustalający organizację i porządek w procesie pracy oraz związane z tym prawa i obo-
wiązki pracowników”
e) „Procedura rekrutacji i zatrudniania w Getin Noble Bank S.A.”
f) „Procedura antymobbingowa”
g) „Polityka zarządzania koniktami interesów osób pełniących funkcje zarządcze w Getin Noble Bank S.A.”
h) „Polityka przyjmowania i przekazywania prezentów w Getin Noble Bank S.A.”
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
4. PRAWA CZŁOWIEKA
61
Najważniejsze regulacje wewnętrzne i dokumenty obowiązujące w spółce Getin Noble Bank S.A. w tym zakresie
to „Procedura antymobbingowa”, „Kodeks etyki Getin Noble Bank S.A.”, „Regulamin pracy” oraz „Procedura Whi-
stleblowing” – wewnętrzny system powiadamiania o nieprawidłowościach zauważonych w Getin Noble Bank S.A.
Procedura antymobbingowa określa zasady i odpowiedzialności w zakresie przeciwdziałania mobbingowi, mo-
lestowaniu, w tym seksualnemu, oraz zasady postępowania w sytuacji ich zgłoszenia. Procedurę wprowadzono
w celu sformalizowania praktyki stosowanej w Banku w tym obszarze. Jest ona również ważnym sygnałem dla
pracowników, podkreśla, że Bank z uwagą i czujnością podchodzi do tych wrażliwych zagadnień.
Procedura „Whistleblowing” to wewnętrzny system powiadamiania o nieprawidłowościach zauważonych
w Banku. Określa zasady zgłaszania naruszeń, w tym tych dotyczących przestrzegania praw pracowniczych
i praw człowieka.
Kodeks etyki Getin Noble Bank S.A. stanowi zbiór wewnętrznych zasad postępowania dla wszystkich pracow-
ników spółki.
Regulamin pracy określa kwestie organizacji pracy oraz związane z tym prawa i obowiązki pracowników.
Poznanie powyższych procedur i dokumentów jest istotnym elementem procesu wdrożenia
każdej nowo zatrudnianej w Banku osoby.
W Getin Noble Bank S.A. z zasady nie stosujemy żadnych kryteriów narażających na zachowania dyskryminacyj-
ne, zarówno na etapie procesu rekrutacyjnego, jak i określania warunków zatrudnienia, awansowania czy dostępu
do jakiejkolwiek z form wsparcia pracowników oferowanych przez Bank.
Bank wspiera osoby w trudnej sytuacji losowej, nansowej lub zdrowotnej poprzez system pomocy oparty o Za-
kładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych. Opieka medyczna i ubezpieczenia grupowe oraz donansowanie do
sportu i rekreacji są oferowane wszystkim, bez względu na wymiar zatrudnienia. Bank zachęca też pracowników
do systematycznego wykorzystywania urlopów.
ZARZĄDZANIE RÓŻNORODNOŚCIĄ
Ponadto Bank zarządza różnorodnością, która wspiera w dostępie do zatrudnienia, wynagrodzeń i stanowisk, co
zostało formalne odzwierciedlone w Procedurze rekrutacji i zatrudnienia. To podejście znajduje również potwier-
dzenie w składzie Zarządu oraz Rady Nadzorczej spółki Getin Noble Bank S.A.
Skład Zarządu odpowiada wymogom różnorodności pod względem doświadczenia, wykształcenia oraz wieku jego
członków.
W 2021 roku w spółkach Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. oraz w spółce Getin Noble Bank S.A.
nie odnotowano żadnego potwierdzonego przypadku łamania praw człowieka w miejscu pracy poprzez
mobbing i/lub dyskryminację ze względu na płeć, wiek, przynależność etniczną, religię, światopogląd
ani żadne inne cechy pracowników.
ROZDZIAŁ 5
Zaangażowanie
społeczne
5.1. Podejście do zarządzania zaangażowaniem społecznym
5.2. Pomagamy z GNB – inicjatywy społeczne
5.3. Fundacja Jolanty i Leszka Czarneckich – współpraca w czasie pandemii
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
5. ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE
63
5.1. Podejście do zarządzania zaangażowaniem społecznym
Od lat angażujemy się społecznie, kierując się przy tym prostą zasadą: słuchać, rozmawiać i odpowiadać na kon-
kretne potrzeby.
Inicjatorami akcji społecznych organizowanych przez Bank są przede wszystkim jego pracownicy. Planując zaan-
gażowanie zwracamy szczególną uwagę na społeczności lokalne, które otaczają Bank, w tym na pracowników i ich
rodziny, najbliższe środowisko i lokalne instytucje.
Działania społeczne Bank dopasowuje do bieżących potrzeb społecznych i możliwości odpowiadania na nie. Minio-
ny rok – kolejny rok pandemii – był szczególny i wymagał od Banku i jego pracowników elastycznego podejścia.
W związku z sytuacją pandemiczną i zmieniającymi się obostrzeniami na bieżąco werykowano plany działań
społecznych i elastycznie wdrażano je w życie.
Spółki Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. podejmują niezależne decyzje dotyczące realizacji celów społecz-
nych, często współdziałając ze sobą w tym zakresie. Ponadto podmiotem, z którym spółki, w tym Bank, często
współpracują, jest Fundacja Jolanty i Leszka Czarneckich. Fundacja nie jest częścią Grupy, jednak łączy ją z Gru-
pą osoba fundatora – dr. Leszka Czarneckiego.
W Banku oraz Grupie Kapitałowej zostały wdrożone zasady darowizn i sponsoringu społecznego. Do wydanych za-
leceń w zakresie procesu udzielania darowizn oraz sponsoringu Bank i spółki dostosowały swoje regulacje. Zarząd
Banku, zgodnie z kompetencjami, wyraża zgodę na udzielenie darowizny, która poprzedzona jest rekomendacją
komitetu ds. kosztów. Poza wytycznymi wspomnianego kodeksu, do kwestii społecznych odnosi się również plan
komunikacji wewnętrznej Getin Noble Banku.
Podejście do zaangażowania społecznego Banku określa dodatkowo opracowana w 2021 roku i przyjęta na po-
czątku roku 2022 „Polityka ESG i zrównoważonego rozwoju Getin Noble Bank S.A.”.
5.2. Pomagamy z GNB – inicjatywy społeczne
W roku 2021, dzięki zaangażowaniu pracowników, Bank zorganizował kilka inicjatyw pod wspólnym hasłem Po-
magamy z GNB.
GETIN CREW
W Banku przez wiele lat były organizowane cykliczne zbiórki krwi, a Bank za swoje działania otrzymał certykat
rmy promującej honorowe oddawanie krwi, przyznany przez Ministerstwo Zdrowia i Narodowe Centrum Krwi.
W styczniu 2021 roku przeprowadzono w Banku kampanię informacyjną na temat honorowego krwiodawstwa
w czasach pandemii. W lipcu 2021 roku przyłączyliśmy się do wspólnej akcji zbiórki krwi we Wrocławiu. Głównym
organizatorem było Towarzystwo Ubezpieczeniowe Europa, a zaangażowane rmy to: Sky Tower, PKO Bank Polski
i oczywiście Getin Noble Bank.
E-SKARBONKA DLA WOŚP
Bank założył wirtualną skarbonkę na rzecz 29. Finału Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy. Dzięki zaangażowa-
niu swoich pracowników dołożył w ten sposób swoją cegiełkę do szczytnej akcji WOŚP.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
5. ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE
64
KOMPUTER DLA UCZNIA
W minionym roku dzięki mobilizacji i zaangażowaniu pracowników, Bank – przy współpracy z Fundacją Jolanty
i Leszka Czarneckich – przekazał sprzęt na rzecz wsparcia nauki zdalnej.
ZOSTAŃ ŚWIĘTYM MIKOŁAJEM
Zostań świętym Mikołajem to hasło ubiegłorocznej akcji, w ramach której wraz z Fundacją Jolanty i Leszka Czar-
neckich Bank przygotował indywidualne prezenty dla dzieci z:
1. placówki opiekuńczo-wychowawczej „Dom przy Koszykowej”,
2. świetlicy Mały Port z Łodzi,
3. świetlicy socjoterapeutycznej w Radzyminie.
Dzieci wraz z opiekunami napisały listy do św. Mikołaja, a my mogliśmy spełnić ich małe, wielkie marzenia i spra-
wiliśmy, że na ich twarzach pojawił się uśmiech. Łącznie obdarowano blisko 60 podopiecznych, dodatkowo Bank
przekazał dary dla Domu Samotnej Matki w Chyliczkach.
BIZNES DZIECIOM
W minionym roku Bank został partnerem w mikołajkowej akcji Biznes Dzieciom, której organizatorem był Puls
Biznesu. Dołożyliśmy swoją cegiełkę do tej szczytnej akcji, co pozwoliło nam, wspólnie z partnerami inicjatywy,
stworzyć świąteczną atmosferę i obdarować prezentami 600 małych pacjentów Centrum Zdrowia Dziecka.
PROŚBY O WSPARCIE OD NASZYCH PRACOWNIKÓW
W bankowym intranecie stworzono miejsce, gdzie pracownicy mogą zamieszczać prośby o wsparcie nansowe
i rzeczowe m.in. dla swoich bliskich, np.: wsparcie rehabilitacji czy zakup sprzętu rehabilitacyjnego.
5.3. Fundacja Jolanty i Leszka Czarneckich – współpraca w czasie pandemii
„Walcz o swoje życie sam!” to główne motto działań realizowanych przez Fundację, która stawia sobie za cel
niesienie pomocy charytatywnej osobom potrzebującym. Została założona w 2007 roku we Wrocławiu i jest or-
ganizacją non-prot. Przez ponad 14 lat działalności Fundatorzy przeznaczyli już 57 mln zł na wsparcie wybitnie
zdolnych młodych osób oraz tych, które znalazły się w trudnej sytuacji losowej. W ramach programów Fundacji
pomoc otrzymało blisko 2,5 tys. podopiecznych.
Głównymi celami działalności Fundacji są:
> pomoc dzieciom i młodzieży w trudnej sytuacji życiowej oraz materialnej w myśl idei wyrównania szans,
> wspieranie wybitnie uzdolnionych przedstawicieli młodego pokolenia poprzez nansowanie programów stypen-
dialnych (naukowych oraz socjalnych),
> działanie na rzecz dzieci i młodzieży poszkodowanych w wyniku urazów i chorób oraz umożliwienie im osią-
gnięcia samodzielności.
Fundacja nansuje także stypendia dla najbardziej uzdolnionych dzieci pracowników Grupy Kapitałowej Getin
Noble Bank S.A.
Pracownicy Grupy chętnie angażują się w prowadzone przez Fundację projekty – wspierają jej działania organi-
zacyjnie, merytorycznie oraz nansowo.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
5. ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE
65
Fundacja prowadzi też programy zapewniające wsparcie nansowe i organizacyjne.
> „Nagroda edukacyjna” – nagroda Fundatora Leszka Czarneckiego dla wybitnych i najbardziej aktywnych
dzieci pracowników Grupy. Benecjentami mogą być uczniowie szkół podstawowych oraz ponadpodstawo-
wych, a także młodzież podejmująca studia wyższe.
> „Bądź samodzielny” – pomoc skierowana do młodych osób poszkodowanych przez los, które w wyniku
wypadków lub chorób nie mogą normalnie czy samodzielnie funkcjonować. Fundacja wspiera ich nansowo
i organizacyjne.
> „Indeks Start2star” – program nansowany w całości przez Fundację, a jego realizacja odbywa się we
współpracy z Fundacją 2065 im. Lesława A. Pagi. Program obejmuje wsparcie dla wybitnie uzdolnionych
maturzystów z niezamożnych rodzin, którzy dzięki przyznanemu stypendium mogą kontynuować naukę na
najlepszych uczelniach w Polsce.
> „Life challenges” – program realizuje cele statutowe Fundacji, skierowany jest do najzdolniejszych absol-
wentów szkół średnich podejmujących studia wyższe oraz do absolwentów szkół wyższych kontynuujących
naukę w renomowanych ośrodkach.
> „Start2staż” – skierowany jest do studentów czwartego lub piątego roku studiów oraz absolwentów szkół
wyższych – stypendystów programu Indeks Start2Star.
ROZDZIAŁ 6
Zagadnienia
środowiskowe
6.1. Podejście do zarządzania i wyniki środowiskowe
6.2. Ujawnienia dotyczące taksonomii UE
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
6. ZAGADNIENIA ŚRODOWISKOWE
67
6.1. Podejście do zarządzania i wyniki środowiskowe
Grupa Kapitałowa Getin Noble Bank S.A. nie wdraża wspólnej dla wszystkich spółek polityki z zakresu zagadnień
środowiskowych. Spółki odrębnie podchodzą do monitorowania wpływu środowiskowego swojej działalności oraz
celów ograniczania zużycia surowców, wody i energii.
Priorytety Banku i obowiązujące w nim zasady dotyczące odpowiedzialnego zarządzania wpływem na środowisko
zostały ujęte w „Polityce ESG i zrównoważonego rozwoju Getin Noble Bank S.A.”.
Spółki Grupy przestrzegają wszystkich regulacji prawnych w zakresie zarządzania wpływem organizacji na środo-
wisko. Grupa i Bank regularnie monitorują i zgodnie z terminami opisanymi wykładnią prawa raportują do właści-
wych organów wpływ swojej działalności operacyjnej na środowisko.
W roku 2021 nie odnotowano żadnych kar lub sankcji pozanansowych z tytułu nieprzestrzegania przepisów
prawnych z zakresu ochrony środowiska przez Bank ani przez Grupę.
Getin Noble Bank S.A. stosuje w zarządzaniu swoim łańcuchem dostaw ankietę CSR dla kontrahentów i włącza
kwestie ESG, w tym środowiskowe, w procesy oceny ofert zakupu produktów i usług. Potencjalni dostawcy są
zobowiązani do przekazania za pośrednictwem ankiety informacji m.in. na temat zarządzania przez nich swoim
wpływem na środowisko.
Na obecnym etapie działalności ryzyka środowiskowe nie zostały przyporządkowane do grupy najistotniejszych
ryzyk związanych z działalnością Grupy. Nie zmienia to jednak faktu, że dbałość o minimalizowanie negatywnego
wpływu na środowisko jest wpisane w codzienną działalność operacyjną Banku. Bank podejmuje starania m.in.
w celu ograniczania zużycia energii i podstawowych surowców w swojej działalności operacyjnej, a przez to ogra-
niczania emisji gazów cieplarnianych. Menedżerowie Banku w 2021 roku brali udział m.in. w spotkaniach warsz-
tatowych, które miały na celu określenie podejścia Banku do zarządzania wpływem środowiskowym działalności
operacyjnej w najbliższych latach.
W 2020 roku Getin Noble Bank S.A. zużył 28 850 ryz papieru, a w roku 2021 18 685 ryz. Zużycie papieru Bank mi-
nimalizuje m.in. dzięki zasadom oszczędności tego zasobu w pracy biurowej, stosowaniu systemu drukowania cloud
printing oraz poprzez zainstalowanie stanowisk internetowych w oddziałach, co ogranicza potrzebę wydruku materia-
łów informacyjnych dla klientów. 100% odpadów papierowych innych niż dokumenty zawierające dane poufne traa
do recyklingu. We wszystkich biurach i oddziałach Banku funkcjonuje system segregacji odpadów. Z myślą o ogra-
niczaniu emisji wynikających z podróży służbowych, Bank planuje na 2022 rok zakup samochodów hybrydowych.
WYNIKI ŚRODOWISKOWE
TABELA 21
Poziom zużycia papieru w latach 2019 – 2021.
Zużycie papieru
2019 rok 49 375 ryz
2020 rok 28 850 ryz
2021 rok 18 685 ryz
TABELA 22
Poziom zużycia energii elektrycznej przez Bank w latach 2019-2021.
Zużycie energii elektrycznej
2019 rok 5500 MWh
2020 rok 3000 MWh
2021 rok 3 576,09 MWh
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
6. ZAGADNIENIA ŚRODOWISKOWE
68
TABELA 23
Poziom zużycia energii i paliwa w Grupie w 2021 roku.
Zużycie energii i paliwa 2021 rok
Energia elektryczna [MWh] 3 578,73
w tym energia z OZE [MWh] 191,62
Energia cieplna [GJ] 1 195,82
Benzyna [litry] 222 164
Olej napędowy [litry] 11 915,14
TABELA 24
Emisje gazów cieplarnianych Grupy w 2021 roku.
Emisje gazów cieplarnianych 2021 rok
Zakres 1. Emisje bezpośrednie Scope 1 1 157 t CO
2
e / rok
Zakres 2. Emisje pośrednie Scope 2 (wyliczenie metodą market-based) 2 385,88 t CO
2
e / rok
SUMA 3 542,88 t CO
2
e / rok
Zakres 2 emisji (emisje pośrednie, Scope 2) prezentowany w powyższej tabeli został określony metodą market-
-based. Przy wykorzystaniu alternatywnej metody wyliczenia (located-based) emisje w zakresie 2 (Scope 2) wy-
noszą 2 464,18 t CO
2
e / rok.
Location-based to wynik opracowany na bazie wskaźników emisji stosowanych dla Polski. Market-based to wynik
opracowany na bazie wskaźników emisji przyjętych dla konkretnych dostawców energii elektrycznej.
Obliczenia zostało przygotowane zgodnie ze standardem:
> The Greenhouse Gas Protocol A Corporate Accounting and Reporting Standard Revised Edition,
> GHG Protocol Scope 2 Guidance.
Granice organizacyjne wykonanych obliczeń emisji GHG objęły działalność Grupy Kapitałowej Getin Noble
Bank S.A. w Polsce. Emisje GHG zostały obliczone dla okresu od 1 stycznia 2021 r. do 31 grudnia 2021 r.
6.2. Ujawnienia dotyczące taksonomii UE
Taksonomia UE jest systemem jednolitej klasykacji działań na rzecz zrównoważonego rozwoju. System ten i ra-
portowane w związku z nim przez przedsiębiorstwa informacje mają wesprzeć inwestorów w podejmowaniu de-
cyzji inwestycyjnych. Taksonomia UE nakłada na przedsiębiorstwa podlegające obowiązkowi raportowania infor-
macji nienansowych szereg obowiązków sprawozdawczych, które w odniesieniu do instytucji kredytowych wejdą
w życie w pełnym zakresie w roku 2024. Obowiązek ujawniania części danych odnoszących się do taksonomii UE
został jednak wprowadzony w sektorze nansowym już od 31 grudnia 2021 roku. Taksonomia nakłada na Bank
obowiązek ujawniania w okresie od 1 stycznia 2022 do 31 grudnia 2023:
> udziału procentowego w aktywach ogółem ekspozycji wobec działalności gospodarczej niekwalikującej się do
taksonomii,
> udziału procentowego w aktywach ogółem ekspozycji wobec działalności gospodarczej kwalikującej się do
taksonomii.
Dlatego też na przełomie lat 2021 i 2022 Bank prowadził intensywne prace przygotowawcze mające na celu
właściwe zaraportowanie wymaganych danych. Przedstawiciele Banku byli aktywnymi członkami grup roboczych
Związku Banków Polskich, które były dedykowane wypracowaniu prawidłowego podejścia do raportowania infor-
macji dotyczących taksonomii.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
6. ZAGADNIENIA ŚRODOWISKOWE
69
REGULACJE PRAWNE W OBSZARZE TAKSONOMII
1. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2020/852 z dnia 18 czerwca 2020 r. w sprawie usta-
nowienia ram ułatwiających zrównoważone inwestycje (taksonomia UE). Nowa regulacja jest częścią nowej
strategii UE „Europejski Zielony Ład”, której celem jest wprowadzenie systemowych działań na rzecz zrówno-
ważonej gospodarki Unii Europejskiej.
2. Rozporządzenie Delegowane Komisji UE 2021/2139 z dnia 4 czerwca 2021 r. ustanawiające techniczne kry-
teria kwalikacji służące określeniu warunków, na jakich dana działalność gospodarcza kwalikuje się jako
wnosząca istotny wkład w łagodzenie zmian klimatu lub w adaptację do zmian klimatu, a także określeniu,
czy ta działalność gospodarcza nie wyrządza poważnych szkód względem żadnego z pozostałych celów środo-
wiskowych (Techniczne kryteria kwalikacji).
3. Rozporządzenie Delegowane Komisji UE 2021/2178 z dnia 6 lipca 2021 r., uzupełniające rozporządzenie
2020/852 poprzez sprecyzowanie treści prezentacji informacji dotyczących zrównoważonej środowiskowo
działalności gospodarczej, które mają być ujawniane przez przedsiębiorstwa podlegające art.19a lub 29a
dyrektywy 2013/34/UE oraz określenie metody spełnienia tego obowiązku ujawniania informacji (Rozporzą-
dzenie dotyczące ujawnień).
4. Ustawa o rachunkowości implementująca Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2014/95/UE w sprawie
ujawniania danych nienansowych i informacji na temat różnorodności przez niektóre duże jednostki oraz
grupy (Ustawa o rachunkowości).
Bank dokonał analizy swojego portfela kredytowego określając udział procentowy w aktywach ogółem ekspo-
zycji wobec działalności gospodarczej kwalikującej się do systematyki Taskonomii UE oraz działalności gospo-
darczej niekwalikującej się do systematyki taksonomii.
Działalność gospodarcza kwalikująca się do taksonomii oznacza działalność opisaną w Załącznikach I i II
do Rozporządzenia Delegowanego Komisji (UE) 2021/2139 z dnia 4 czerwca 2021 r. niezależnie od tego, czy ta
działalność gospodarcza spełnia jakiekolwiek wskazane w nich kryteria techniczne.
Ujawnienia w zakresie ekspozycji kwalikujących się do taksonomii UE opierają się na najnowszych dostępnych
danych tych klientów, którzy podlegają obowiązkowi publikowania informacji nienansowych na podstawie art.
19a lub 29a dyrektywy 2013/34/UE oraz polskiej implementacji ww. dyrektywy dokonanej poprzez Ustawę o ra-
chunkowości z dnia 29 września 1994 r. W związku z tym, że Bank nie dysponuje szczegółowymi informacjami
na temat klasykacji taksonomicznej bezpośrednio od swoich klientów, dokonano samodzielnej eksperckiej
estymacji. Na potrzeby określenia grupy klientów, którzy podlegają obowiązkowi publikowania informa-
cji nienansowych dokonano analizy danych dotyczących klientów Banku pod kątem kryteriów wskazanych
w Ustawie o rachunkowości. Kryteria te obejmują średnioroczną liczbę zatrudnionych pracowników, przychody ze
sprzedaży, aktywa oraz formę prawną prowadzonej działalności. Analizowane źródła informacji obejmowały m.in.
najbardziej aktualne spośród dostępnych sprawozdania nansowe i nienansowe klientów Banku.
Bank podjął szeroko zakrojone działania w celu uzyskania rzetelnej analizy na podstawie dostępnych na etapie
opracowywania Oświadczenia danych. Wskaźniki nie były audytowane i są przygotowane zgodnie z najlepszą
wiedzą Banku.
Analiza klientów dokonana została na podstawie kodów PKD działalności klientów zobligowanych zgodnie
z Ustawą o Rachunkowości do ujawniania danych nienansowych oraz na podstawie eksperckiej analizy dzia-
łalności danego klienta w oparciu o Techniczne kryteria kwalikacji taksonomii UE. W wyniku selekcji portfela
kredytowego Bank wyodrębnił spółki, które poddał analizie w kontekście kwalikowania się ich działalności do
systematyki ujętej w taksonomii UE. Bank nie brał pod uwagę celu, na jaki nansowanie zostało udzielone.
Kalkulację wskaźników przeprowadzono na podstawie wartości netto.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
6. ZAGADNIENIA ŚRODOWISKOWE
70
TABELA 25
Ujawnienia zgodnie z taksonomią UE (według stanu na 31.12.2021 r.).
Wartość
Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji wobec działalności gospodarczej kwalikującej się do systematyki
11
2,50%
Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji wobec działalności gospodarczej niekwalikującej się do systematyki 0%
Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji:
a) wobec rządów centralnych, banków centralnych i emitentów ponadnarodowych
12
22,71%
b) w instrumenty pochodne
13
0,83%
Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji, o których mowa w art. 7 ust. 3 – ekspozycje wobec przedsiębiorstw,
które nie podlegają obowiązkowi publikowania informacji nienansowych
14
21,02%
Udział procentowy portfeli handlowych oraz pożyczek międzybankowych na żądanie w aktywach ogółem
15
0,02%
Dane dotyczące aktywów zostały uzgodnione do danych prezentowanych w raporcie skonsolidowanym FINREP.
W ramach ekspozycji uwzględniono wszystkie należności klienta, w tym wynikające z leasingu i faktoringu, a tak-
że instrumentów pochodnych i papierów wartościowych.
Z uwagi na brak jednolitej interpretacji przepisów UE dotyczących pojęcia „aktywów ogółem” objętych ujawnieniem
na podstawie taksonomii, przyjęto, że obejmują one ekspozycje bilansowe zgodnie z zakresem konsolidacji ostroż-
nościowej dla rodzajów aktywów wskazanych w Rozporządzeniu nr 575/2013 z dnia 26 czerwca 2013 r. (CRR).
Getin Noble Bank uważnie śledzi dynamicznie zmieniające się regulacje dotyczące ESG i zrównoważonego rozwoju
w działalności biznesowej, w szczególności regulacje i trendy dotyczące transparentności sektora nansowego
w tym zakresie. Wyzwania zrównoważonego rozwoju i związana z nimi nowa strategia Unii Europejskiej „Euro-
pejski Zielony Ład” stanowią istotne zagadnienia analizowane przez Zarząd i menedżerów kluczowych z punktu
widzenia ESG obszarów działalności Banku. Getin Noble Bank chce mieć pozytywny wkład w realizację globalnych
Celów Zrównoważonego Rozwoju ONZ i promować to podejście wśród swoich klientów. W tym celu Bank rozwija
wiedzę swojej kadry zarządzającej współpracując z zewnętrznymi ekspertami tematyki ESG i zrównoważonego
rozwoju, uczestnicząc w dotyczących ESG konferencjach, spotkaniach eksperckich, w tym w spotkaniach Związku
Banków Polskich. Wynikiem prac w tym kierunku jest m.in. prowadzony w 2021 roku proces określania Polityki
ESG Banku, która została przyjęta przez Zarząd na początku 2022 roku.
Zgodnie z rozporządzeniem UE 2020/852 od 2022 Bank planuje szersze wykorzystanie potencjału zielonego -
nansowania w procesach projektowania produktów oraz współpracy z klientami i kontrahentami, kiedy to opubli-
kowana zostanie nowa strategia ESG Banku wraz z jego zobowiązaniami w ramach obszaru ESG.
11 Licznik zawiera pozycje bilansowe po stronie aktywów: ekspozycje kredytowe (w tym factoring oraz leasing), papiery dłużne oraz inwestycje
kapitałowe. Wyżej wskazane pozycje są uwzględniane w liczniku, gdy spełnione są łącznie następujące warunki: a) ekspozycja wobec przedsię-
biorstwa, które podlega obowiązkowi publikowania informacji nienansowych zgodnie z art. 19a lub 29a Dyrektywy 2013/34/UE; b) ekspozycja
wobec przedsiębiorstwa, którego główne PKD jest zgodne (A) / niezgodne (B) z kodami NACE wymienionymi w rozporządzeniu delegowanym.
Z licznika wyłączone są: ekspozycje wobec rządów centralnych, banków centralnych i emitentów ponadnarodowych, instrumenty pochodne,
a także ekspozycje wobec przedsiębiorstw, które nie podlegają obowiązkowi publikowania informacji nienansowych zgodnie z art. 19a lub 29a
Dyrektywy 2013/34/UE. Mianownik = aktywa razem (suma bilansowa Banku).
12 Licznik = suma bilansowa ekspozycji wobec rządów centralnych, banków centralnych i emitentów ponadnarodowych. Mianownik = aktywa
razem (suma bilansowa Banku).
13 Licznik = suma ekspozycji w instrumenty pochodne. Mianownik = aktywa razem (suma bilansowa Banku).
14 Licznik = suma ekspozycji wobec przedsiębiorstw, które nie podlegają obowiązkowi publikowania informacji nienansowych zgodnie z Dyrek-
tywą 2013/34/UE. Mianownik = aktywa razem (suma bilansowa Banku).
15 Licznik = suma ekspozycji wobec przedsiębiorstw, które nie podlegają obowiązkowi publikowania informacji nienansowych zgodnie z Dyrek-
tywą 2013/34/UE. Mianownik = aktywa razem (suma bilansowa Banku).
ROZDZIAŁ 7
Informacje o podejściu
do raportowania zagadnień
nienansowych
Lista wskaźników i kluczowych informacji ujętych w Oświadczeniu
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
7. INFORMACJE O PODEJŚCIU DO RAPORTOWANIA ZAGADNIEŃ NIEFINANSOWYCH
72
Dokument pt.: ,,Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Noble Bank S.A. i spółki
Getin Noble Bank S.A. za 2021 rok” (zwany dalej ,,Oświadczeniem”) został opracowany w oparciu o wytyczne ra-
portowania nienansowego zawarte w Ustawie z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości (Dz.U. 2018 poz. 395)
(w dalszej treści: „Ustawa o rachunkowości”, „Ustawa”), w szczególności w artykule 49b oraz artykule 55 Ustawy.
Oświadczenie ujmuje również odniesienie do nowego obowiązku sprawozdawczości dla podmiotów nansowych,
który dotyczy raportowania informacji związanych z taksonomią UE.
Grupa i Bank raportują w systemie rocznym.
Poprzednie Oświadczenia są dostępne na stronie: http://gnb.pl/okresowe.
Oświadczenie zawiera:
> dane skonsolidowane dla Grupy uwzględniające dane Getin Noble Bank S.A. jako jednostki dominującej oraz
jego spółek zależnych, wchodzących w skład Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. (w Oświadczeniu sto-
sowane zamiennie z: Grupa),
> wyodrębnione w treści kolejnych rozdziałów niniejszego Oświadczenia dane dotyczące jednostki dominującej,
tj. spółki Getin Noble Bank S.A. (w dalszej części stosowane zamiennie z: „Bank”), która spełnia warunki rapor-
towania informacji nienansowych na poziomie jednostkowym określone w art. 49b Ustawy o rachunkowości.
W procesie identykowania szczegółowego zakresu prezentowanych w Oświadczeniu danych i priorytetyzacji ra-
portowanych zagadnień, poza wytycznymi Ustawy o rachunkowości, skorzystano z części rekomendacji między-
narodowego standardu raportowania GRI Standards. Oznacza to, że część informacji prezentowanych w Oświad-
czeniu ujęto w brzmieniu wskaźników proponowanych przez GRI Standards.
Dane do Oświadczenia zostały opracowane przez jednostki odpowiedzialne w spółkach za poszczególne obszary.
Oświadczenie nie było poddane dodatkowej zewnętrznej werykacji przez niezależny podmiot.
LISTA WSKAŹNIKÓW I KLUCZOWYCH INFORMACJI UJĘTYCH W OŚWIADCZENIU
Kod wskaźnika* Opis wskaźnika Numer stron
UoR
GRI 102-2
Zwięzły opis modelu biznesowego organizacji
Opis działalności organizacji, główne marki, produkty i/lub usługi.
6-14
GRI 102-1 Nazwa organizacji: Grupa Getin Noble Bank S.A. i spółka Getin Noble Bank S.A. 6
GRI 102-3 Lokalizacja siedziby głównej organizacji: Warszawa. 6
GRI 102-4 Lokalizacja działalności operacyjnej Banku i Grupy: Polska. 9, 15-17
GRI 102-5 Charakter własności oraz forma prawna. 12
UoR
Opis istotnych ryzyk związanych z działalnością Getin Noble Bank S.A. oraz Grupy
Kapitałowej Getin Noble Bank S.A., mogących wywierać niekorzystny wpływ na zagadnienia
społeczne, pracownicze, środowiskowe, praw człowieka i przeciwdziałania korupcji.
27-38
UoR Kluczowe nienansowe wskaźniki efektywności. 15
Wskaźnik własny Liczba oddziałów Banku w podziale na wielkości lokalizacji (wielkość miast). 15, 17
Wskaźnik własny
Wzrost (w stosunku do roku poprzedniego) wskaźnika satysfakcji klientów w zakresie kontaktu
z Bankiem za pośrednictwem bankowości internetowej i mobilnej (WZROST / SPADEK / BEZ ZMIAN).
15
Wskaźnik własny
Wzrost (w stosunku do roku poprzedniego) wskaźnika satysfakcji klientów w zakresie Obszaru Contact
Center (WZROST / SPADEK / BEZ ZMIAN).
15
GRI 401-1
Całkowita liczba i wskaźniki zatrudnienia nowych pracowników oraz rotacji pracowników w podziale na
grupy wiekowe, płeć i region. Wskaźnik zaraportowany w zakresie: Wskaźnik uktuacji pracowników
zatrudnionych na umowę o pracę w Getin Noble Bank S.A.
15, 58
UoR
Opis polityk i rezultatów ich stosowania, a także procedur należytych staranności, jeżeli są
stosowane – zagadnienia pracownicze.
40-58
GRI 103-2 Podejście do zarządzania tematami zidentykowanymi jako istotne. 40-42
GRI 103-3 Ewaluacja podejścia do zarządzania obszarem HR. 53
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
7. INFORMACJE O PODEJŚCIU DO RAPORTOWANIA ZAGADNIEŃ NIEFINANSOWYCH
73
Kod wskaźnika* Opis wskaźnika Numer stron
GRI 102-8
Całkowita liczba pracowników według typu zatrudnienia, rodzaju umowy o pracę i regionu oraz płci.
Wskaźnik zaraportowany w zakresie: Liczba pracowników Grupy zatrudnionych na umowę o pracę:
a) liczba osób zatrudnionych,
b) liczba pracowników w przeliczeniu na etaty.
15,40
Liczba pracowników Banku zatrudnionych na umowę o pracę:
a) liczba osób zatrudnionych w podziale na płeć, wiek i kategorię zatrudnienia,
b) liczba zatrudnionych na umowę o pracę kobiet i mężczyzn w podziale na rodzaj zatrudnienia i płeć,
c) liczba pracowników w przeliczeniu na etaty.
15, 40, 44
GRI 401-1
Całkowita liczba i wskaźniki zatrudnienia nowych pracowników oraz rotacji pracowników w podziale na
grupy wiekowe, płeć i region. Wskaźnik zaraportowany w zakresie:
a) liczba nowych pracowników zatrudnionych w Getin Noble Bank S.A. w podziale na płeć i wiek,
b) liczba odejść z Getin Noble Bank S.A. w podziale na płeć i wiek,
c) wskaźnik uktuacji w 2021 roku dla wszystkich pracowników zatrudnionych na umowę o pracę
w Getin Noble Bank S.A.
57-58
GRI 401-2
Świadczenia zapewniane pracownikom pełnoetatowym, które nie przysługują pracownikom
tymczasowym lub zatrudnionym w niepełnym wymiarze godzin. Wskaźnik zaraportowany w zakresie:
Świadczenia dodatkowe zapewniane pracownikom Banku (wszystkie benety są dostępne dla
pracowników niezależnie od wymiaru etatu) zatrudnionym na umowę o pracę.
54-55
GRI 404-1
Średnia liczba godzin szkoleniowych przypadająca na pracownika zatrudnionego na umowę
o pracę, ogółem i w podziale na płeć. Wskaźnik zaraportowany w zakresie:
a) średnia liczba godzin szkoleniowych przypadających na jednego pracownika Banku zatrudnionego
na umowę o pracę.
46-48
UoR
Zagadnienie
Opis polityk i rezultatów ich stosowania, a także procedur należytych staranności, jeżeli są
stosowane – zagadnienia społeczne.
63-65
GRI 103-2
Podejście do zarządzania tematami zidentykowanymi jako istotne: Podejście Banku do zarządzania
kwestiami jakości obsługi klientów.
6, 8, 17-20
Wskaźnik własny Badania satysfakcji klientów Banku i ich wyniki. 15, 19-20
Wskaźnik własny Liczba oddziałów Banku, w podziale na wielkość miejscowości oraz oddziałów partnerskich Banku. 15, 17
Wskaźnik własny Główne kanały komunikacji Banku z klientami, w tym kanały bankowości mobilnej. 8, 14, 18
Wskaźnik własny Podejście Banku do zarządzania kwestiami cyberbezpieczeństwa. 21-22
Wskaźnik własny Podejście Grupy oraz Banku do zarządzania zaangażowaniem społecznym. 63
Wskaźnik własny
Dane opisowe: przykłady praktyk zaangażowania społecznego Banku oraz Grupy, w tym działań
koordynowanych przez Fundację.
63-65
UoR
Zagadnienie
Opis polityk i rezultatów ich stosowania, a także procedur należytych staranności, jeżeli są
stosowane – zagadnienie praw człowieka.
60-61
Wskaźnik własny
Liczba potwierdzonych przypadków mobbingu lub dyskryminacji w miejscu pracy w raportowanym
okresie (nie odnotowano tego typu sytuacji w 2021 roku).
61
UoR
Opis polityk i rezultatów ich stosowania, a także procedur należytych staranności, jeżeli są
stosowane – zagadnienie przeciwdziałania korupcji.
27-29, 31
GRI 102-16 Wewnętrznie sformułowana misja lub wartości organizacji, kodeks postępowania oraz kodeks etyki. 27-31
GRI 205-2 Komunikacja i szkolenia poświęcone politykom i procedurom antykorupcyjnym w Banku. 27-29, 31
Wskaźnik własny
Status analizowanych zgłoszeń dotyczących naruszeń Kodeksu Etyki i nieprawidłowości,
zgłoszonych zgodnie z procedurą whistleblowing w Banku.
30-31
GRI 205-3
Liczba potwierdzonych przypadków korupcji w raportowanym okresie (nie odnotowano tego typu
sytuacji w 2021 roku).
27
UoR
Zagadnienie
Opis polityk i rezultatów ich stosowania, a także procedur należytych staranności, jeżeli są
stosowane – zagadnienia środowiskowe.
67-70
GRI 302-1 Zużycie energii elektrycznej w Banku. 67-68
GRI 305-1 Bezpośrednie emisje gazów cieplarnianych (Zakres 1). 68
GRI 305-2 Pośrednie emisje gazów cieplarnianych (Zakres 2). 68
GRI 307-1
Kwota istotnych kar i sankcji pozanansowych z tytułu nieprzestrzegania prawa i regulacji dotyczących
ochrony środowiska w raportowanym okresie (nie odnotowano tego typu sytuacji w 2021 roku).
67
Ujawnienia dotyczące Taksonomii UE. 68-70
*UoR – wskaźnik / obszar raportowany ujęty w brzmieniu wskazanym w Ustawie o Rachunkowości.
*GRI xxx-x – kod i nazwa wskaźnika w brzmieniu standardu raportowania GRI Standards.
Oświadczenie na temat informacji nienansowych Grupy Kapitałowej Getin Noble Bank S.A. i spółki Getin Noble Bank S.A. za rok 2021
7. INFORMACJE O PODEJŚCIU DO RAPORTOWANIA ZAGADNIEŃ NIEFINANSOWYCH
74
DANE KONTAKTOWE
Getin Noble Bank S.A.
Rondo Ignacego Daszyńskiego 2 C
00-843 Warszawa
www.gnb.pl
Kontakt:
csr@gnb.pl
