Ergo Hestia: 5 lat procesu likwidacji szkód na tle rynku

Utrzymanie pozycji lidera w obszarze jakości i dwukrotny wzrost ilości szkód zamykanych  w trybie uproszczonym do 2011 roku to cele strategiczne STU Ergo Hestia SA.
Czas pomiędzy wypadkiem a wypłatą odszkodowania, czyli wszystkie wydarzenia składające się na tzw. proces likwidacji szkody to kluczowy element relacji klient-towarzystwo ubezpieczeń. 

Proces likwidacji szkody można podzielić na kilka podstawowych etapów: zgłoszenie szkody, oględziny, czas po oględzinach i wypłata odszkodowania. Zdaniem specjalistów o poczuciu komfortu klienta decydują pierwsze dwa etapy.

– Pod koniec ubiegłego roku przeprowadziliśmy badania, których celem było poznanie poziomu satysfakcji klientów z procesu likwidacji szkód – mówi Wojciech Makać, odpowiadający za projekt. – Uzyskaliśmy najwyższy na tle konkurencji wskaźnik ocen bardzo dobrych w tym obszarze – dodaje.

Wielokrotnie nagradzany proces likwidacji szkód jest kluczowym wyróżnikiem sopockiej spółki. Warto wspomnieć, że w styczniu br. Ergo Hestia wprowadziła eKonto. Umożliwia ono zgłoszenie szkody on-line z dowolnego miejsca na świecie, 24h na dobę. Dzięki Internetowi klient ma wgląd w przebieg procesu bez żadnych ograniczeń; proste szkody likwidowane są za pomocą kilku kliknięć myszką, na podstawie skanowanych dokumentów.

Przedstawiciele Hestii deklarują utrzymanie pozycji lidera w obszarze jakości. Będzie to możliwe dzięki równoległym pracom nad kilkoma strategicznymi projektami:

- FMS  (sztuczna inteligencja wspomagająca segmentację),
- rozbudowa funkcjonalności eKonta o polisy życiowe,
- SLS (system upraszczający pracę likwidatorów),
- AUDANET (platforma budująca bezpośrednią komunikację między serwisami  a rzeczoznawcami Ergo Hestii).

/ Grupa Ergo Hestia

Ergo Hestia: 5 lat procesu likwidacji szkód na tle rynku Autor: ~POSZKODOWANA   2011-02-04 15:49

Moje oburzenie sięga zenitu. Sprawa z Państwem ERGO HESTIA o likwidację szkody na osobie i wypłata należnego odszkodowania trwa już ponad dwa lata- spór w sądzie. Czy odrzucanie wszelkich oczywistych (..)

Ergo Hestia: 5 lat procesu likwidacji szkód na tle rynku Autor: ~klient Hestii   2010-11-22 19:56

Ja mam zgoła odmienne doświadczenia z Hestią. Mam tam ubezpieczenia Hestia 7 od ... siedmiu lat, w tym czasie 2 szody AC i zero problemów. Jedna wypłacona w 30 dni, druga szybciej niż zmienił się stat (..)

Ergo Hestia: 5 lat procesu likwidacji szkód na tle rynku Autor: ~Dan   2010-11-19 10:30

hahahahahahha dobry artykuł, ale opisywana firma to na 100% nie Hestia. Jestem w trakcie załatwiania drugiej szkody z tą firmą ( poprzednia z AC teraz z OC sprawcy ) i jestem bardzo zdenerwowany na sp (..)

dYucbHybRV Autor: ~atcmbwilm   2011-06-23 02:17

7wIO3E robirwcipbiv, [url=http://kfcoxdbsbpse.com/]kfcoxdbsbpse[/url], [link=http://yzgcmtjdybda.com/]yzgcmtjdybda[/link], http://flfbognznhmq.com/

Ergo Hestia: 5 lat procesu likwidacji szkód na tle rynku Autor: ~max   2010-07-21 20:00

Jakiś dziwny ten opis super Hestii. W całym internecie aż śmierdzi od ich nadużyć i łamania prawa. Wystarczy poczytać. 1.call-center brak kompetentnych ludzi którzy potrafią powiedzieć coś więcej od ( (..)

Ergo Hestia: 5 lat procesu likwidacji szkód na tle rynku Autor: ~marusia00   2009-02-23 10:09

He he he czemu specjaliści Ergo Hestii poczytają wypowiedzi na forach :P