Przelew europejski w InG

Witam P.Wojciechu,
Chcialabym sie dowiedziec jakich argumentow najlepiej uzyc w reklamacji,ktora zamierzam wyslac do Ing Bank Slaski.
Reklamacja dotyczy przelewu europejskiego.Kilka dni temu udalam sie do oddzialu banku Ing w celu wyplacenia srodkow z konta walutowego w GBP oraz przelania reszty srodkow na konto zagraniczne rowniez w GBP.Zarowno Pani ktora dokonywala wyplaty jak i sam Pan Dyrektor bank doradzili mi abym przelala funty przez przelew europejski ktory kosztuje tylko 5 zl.W tym samym czasie mama (rowniez wlascicielka konta) otrzymala taka sama infomacje w innej placowce banku.Ufajac radom pracwonikow postanowilam dokonac przelewu. Okazalo sie pozniej, ze przelew europejski dotyczy tylko waluty w euro wiec nastapilo podwojne przewalutowanie w wyniku czego stracila £450 (ok 10% calosci przelewanej kwoty).Rozumiem ,ze moja wina jest to ze nie sprawdzilam warunkow przelewu ale czy pracownicy banku maja prawo celowo udzilac niepelniej infomacji (gdyby chociaz raz padlo slowo euro mialabym podstawy do tego zeby to sprawdzic)? Malo tego postanowilam sprawdzic jakiej informacji udziela infolinia Ing, poprosilam znajoma zeby zadzwonila na infolinie i zapytala o warunki przelewu z konta walutowego funtowego. Poradzono jej to dokladnie to samo-przelew europejski -nie wspominajac o euro i przewalutowaniu.
Moje odczucie to wyjatkwy brak kompetencji pracownikow Ing ale prosze mi powiedziec jcz\y jest jakas szansa aby ten argument sprawil, ze otrzymam zwrot utraconych pieniedzy

Pozdrawiam

Magda