Działania ten podejmowane są na wniosek (skargę, prośbę o interwencję) osoby fizycznej, ale także, gdy zwrócą się do Rzecznika instytucje nadzorujące lub kontrolujące rynek ubezpieczeniowy. Rzecznik, po skierowanym do niego zapytaniu, zapoznaje się ze sprawą i:
- podejmuje odpowiednie czynności lub
- informuje pisemnie wnioskodawcę o przysługujących mu prawach i środkach działania w tej konkretnej sprawie lub
-przekazuje sprawę innej instytucji lub
- nie podejmuje żadnych czynności, jeśli przedstawiona mu sprawa nie odnosi się do jego kompetencji; informację o tym i uzasadnienie przekazuje wnioskodawcy na piśmie.
W jakiej sytuacji Rzecznik Ubezpieczonych może zwrócić się do zakładu ubezpieczeń, funduszu emerytalnego, towarzystwa emerytalnego, Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego czy Polskiego Biura Ubezpieczycieli Komunikacyjnych, co do którego zachodzi podejrzenie o stosowaniu nieuczciwych praktyk? Rzecznik może wystąpić o udzielenie informacji lub wyjaśnień:
- w indywidualnej, konkretnej sprawie
- w sprawie zapisów w ogólnych warunkach ubezpieczenia, niezgodnych z prawodawstwem lub
- w sprawie wewnętrznych regulacji zakładu ubezpieczeń
-w sprawie nieprawidłowej obsługi świadczonej przez ten podmiot.
Konsekwencje interwencji podjętych przez Rzecznika Ubezpieczonych zwykle są tylko pierwszym krokiem w mającym się rozpocząć postępowaniu. Oczywiście może się zdarzyć, że bliższe przyjrzenie się danej sprawie pozwoli stwierdzić brak uchybień czy naruszenia interesów osób wskazanych przez wnioskodawcę. Jeśli jednak zgłoszony przez niego wniosek okaże się zasadny, Rzecznik ma prawo zwrócić się o zbadanie sprawy do właściwych organów: Komisji Nadzoru Finansowego, prokuratury bądź organów kontroli państwowej, zawodowej czy społecznej, wyposażonych w odpowiednią władzę.
Malwina Wrotniak
Bankier.pl
Dodaj komentarz
