W czerwcowym numerze branżowego „The Banker” przedstawiono siedem możliwych modeli działania banków detalicznych w najbliższej przyszłości. Ich podstawą było przyjęcie założenia, że obecne banki detaliczne skupiają się na raz na trzech podstawowych kompetencji wchodzących w zakres ich działalności: dostarczaniu produktów finansowych, utrzymywaniu relacji z klientami i rozbudowie i utrzymaniu infrastruktury (czyli wszystkich kanałów dystrybucji). Na zachodzie coraz powszechniejszym modelem działania staje się wyodrębnienie i przekazanie niektórych kompetencji do wyspecjalizowanych firm, które robią to lepiej, a przy tym taniej. Banki mogą w tym samym czasie skupić się na przykład na kształtowaniu relacji z klientami, na lepszym zarządzaniu ryzykiem bądź dostarczaniu wysokiej klasy produktów sprzedawanych następnie przez innych. W wielu przypadkach możliwe jest też utrzymywanie samej infrastruktury – jak to ma miejsce w przypadku bankomatów Euronetu, bądź jak to ma w planach poczta polska – czyli sprzedaż we własnych okienkach produktów różnych banków i firm finansowych. W Polsce dużych zmian w tym zakresie należy spodziewać się po wejściu w życie nowych ustaleń i nowelizacji prawa bankowego w zakresie korzystania przez banki z outsourcingu.
Wykres nr 1. Możliwe modele działania banków detalicznych wg „The Banker”
Dodaj komentarz
